Competencia Organizativa

Toda cultura o grupo social se sostiene merced a que sus miembros aprenden maneras de estar, trabajar o vincularse institucionalmente adecuadas. Los programas de induccin o los proyectos tendientes a cubrir la brecha entre desempeo real y desempeo esperado constituyen algunos ejemplos. A travs de estas actividades, la organizacin transmite su modus operandi. En algunos casos, stas u otras actividades estn tambin orientadas a la mejora de tal modus operandi. La capacitacin en habilidades requeridas por el negocio (atencin, trabajo en equipo), ayudan a perfeccionar el funcionamiento de la organizacin. Pero el aprendizaje adaptativo no es el nico cometido. En los ltimos cinco aos, expresiones tales como romper paradigmas, cambiar modelos mentales, desafiar el proceso, reinventar la empresa forman parte de la agenda del Management en nuestro pas. Surge, consecuentemente, un tipo diferente de demandas de capacitacin. Demandas vinculadas no ya con mantener la organizacin, sino con cuestionarla. No ya con transmitir y mejorar el modus operandi, sino con revisarlo (en sus acciones y procesos, pero principalmente en los fundamentos en los que se apoya). Este aprendizaje generativo diferente del aprendizaje adaptativo se orienta a promover rupturas, a inventar, a innovar. As como el aprendizaje adaptativo responde a la pregunta sobre qu tenemos que hacer / mejorar para funcionar, el aprendizaje generativo se ocupa de qu tenemos que dejar de hacer /aprender a hacer para crear realidades que no existen. Las organizaciones necesitan de ambos. Sin embargo, los esfuerzos de las reas de Capacitacin parecen concentrarse en promover aprendizajes adaptativos ms que generativos. Estoy a punto de ceder a la tentacin de profundizar este ltimo enunciado. Podramos analizar ejemplos, buscar evidencias en uno y otro sentido, preguntarnos por las causas Intuyo que encontraramos lneas verdaderamente promisorias tanto para la prctica como para la investigacin. Pero nos desviaramos de nuestro foco: la contribucin al desarrollo de capacidades organizativas. Voy a limitarme, entonces, a slo tres reflexiones . Sin aprendizaje generativo la organizacin puede perpetuarse en el ms y mejor de lo mismo. Y a veces las exigencias (de los clientes), las amenazas (de los competidores, que cada vez son menos predecibles), las oportunidades (de detectar necesidades no satisfechas, de ofrecer algo nuevo) o los deseos (de crear un nuevo escenario, de conducir al negocio en una nueva direccin y as definir una tendencia) suponen el desarrollo de competencias organizativas nuevas. O de la reformulacin de las competencias organizativas actuales a fin de transferirlas a contextos completamente nuevos.

 Una organizacin competente es una organizacin capaz de promover intencionalmente la transformacin. Para esto no basta con que sus miembros sean competentes. El hecho de que las personas aprendan no garantiza que la performance de la organizacin mejore. La competencia organizacional constituye un tipo de capacidad diferente: una capacidad colectiva y compleja. Si Capacitacin no asume el liderazgo en el desarrollo de competencias de la organizacin, tal vez ninguna otra rea lo haga. El cultivo de capacidades organizativas requiere de mbitos especialmente diseados, orientados a promover el aprendizaje generativo en conjunto. La mayor parte de las organizaciones que conocemos son instrumentos ( ) desarrollados para ayudarnos en la realizacin de determinadas actividades encaminadas a obtener un fin. La reflexin sobre lo que se hace y el cultivo de nuevas competencias supone una dinmica distinta de las rutinas de trabajo. Para algunas organizaciones, esta dinmica puede constituir un injerto. Por eso se requiere de alguien Capacitacin? capaz de evitar que el injerto sea expulsado, y de generar la necesidad y 0el deseo de explorar colectivamente las posibilidades y beneficios del injerto. Utilizamos los conceptos de competencia organizacional y capacidad organizacional indistintamente, para referirnos a un saber colectivo. El saber colectivo Qu individuo sabe todo lo que sabe la organizacin a la que pertenece? Qu persona puede desarrollar la totalidad de capacidades necesarias para lograr, por s misma, que un banco (o un supermercado, o cualquier otra empresa medianamente compleja) funcione? Desde mi punto de vista, ninguna. Las organizaciones disponen de un saber colectivo merced al cual hacen lo que hacen. La ejecucin de una sinfona es un saber colectivo propio de la orquesta. La prestacin de un servicio mdico integral es un saber colectivo propio de las clnicas o los hospitales. Cada organizacin desarrolla un tipo de saber colectivo, que constituye la respuesta a la pregunta: qu sabemos hacer como organizacin? A esta capacidad de hacer algo como organizacin la llamamos competencia organizacional.

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