ENFOQUE Y COMPORTAMIENTO COACHING DEL LIDER PRINCIPIO Y ENFOQUES DE HAGE

CLAUDIA BEATRIZ PIPICANO DEYSI KATHERINE RIVERA DIANA CAROLINA CAICEDO JANETH GARCS

PROFESOR FERNANDO SANDOVAL

UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN ESPECIALIZACIN EN ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL Y LA PRODUCTIVIDAD CALI, VALLE 2010

INTRODUCCIN

El liderazgo es un tema crucial hoy en da en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez ms competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el bienestar de la organizacin o empresa. El lder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los dems y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para conseguir el xito. Este anlisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los dems y de esta forma mejorar nuestro desempeo como lderes que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organizacin. Es por eso que la capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser un ejecutivo eficaz. Por tanto, el valor de un ejecutivo, depende de su capacidad para hacer bien las cosas correctas. Comnmente esto significa hacer lo que otra gente ha pasado por alto, tanto como evitar lo que es improductivo. Drucker en su artculo Qu hace eficaz a un ejecutivo? seala cinco talentos como esenciales para una administracin eficaz, y afirma que estos talentos pueden aprenderse, as como el estudiante de piano aprende a dominar las distintas escalas. Uno de estos talentos es la administracin del tiempo; el segundo, saber discernir lo ms adecuado para una organizacin particular; el tercero, distinguir dnde y cmo aplicar nuestras fuerzas para obtener los mejores resultados; el cuarto, reconocer las prioridades; y el quinto, la combinacin de los otros cuatro, tal como se manifiesta en el acto de decidir correctamente.

En este sentido hemos desarrollado un anlisis de dos artculos muy interesantes que nos
ensean a valorar desde un principio nuestro trabajo y el de los dems, y nos permite entender que para ser un buen Jefe debe haber de su parte una gran motivacin hacia los dems, de modo que ellos sepan que lo que hacen est bien y que si hay dificultades siempre se podrn solucionar.

CMO MOTIVAN LOS GRANDES LDERES? POR JOHN BALDONI Son muchas las ventajas, no slo a nivel organizacional sino personal y a nivel de clima laboral, el tener un gran lder encargado de nuestra rea. Sin embargo, es de anotar que segn las definiciones de Coaching, aplicar esta tcnica no es factible para todas las personas, pues muchas las pueden recibir pero pocas pueden entenderlo y aplicarlo a su vida diaria. La labor del Coach es definir si realmente lo que la persona necesita es Coaching para elevar su potencial al mximo, u otra tcnica que le permita superar otro tipo de problema. En lo referente al artculo nos plantea como eje central la motivacin, definindola como una de las armas ms poderosas con que cuenta un lder. Un lder, es capaz de reinventarse a si mismo y siente la necesidad de estar en un mejoramiento y aprendizaje continuo, y comprende que la vida y las situaciones no son siempre las mismas, que hay altibajos y que para ser siempre efectivos deben algunas veces necesitar ayuda, y aplicar conceptos para poder adecuarse a la variacin de las condiciones. Para ello sabe que debe tener un Coach que le identifique sus fortalezas y debilidades para trabajar en el aspecto que necesite potencializar para poder alcanzar el equilibrio. Un buen lder reconoce que siempre puede hacer las cosas mejor, asiste a cursos, seminarios y siempre tiene sed de aprender cosas nuevas; por tanto, el lder siempre tiene que estar motivado en todos los aspectos de su vida y as poder transmitir esa motivacin. De los puntos que nos parecen ms sobresalientes y adems admirables de un buen lder, es que se involucre en el da a da de sus subordinados, de esta forma pueden entender lo que hacen y las situaciones que les pueden afectar, as los empleados y el lder trabajaran de la mano por un mismo objetivo. Pensamos adems, que el liderazgo nace con las personas, si bien esta cualidad se puede refinar, y siempre va a haber algo nuevo que aprender y aplicar. Hay personas que nacen lderes, hay otras tras que trabajan en ello, sin embargo no son exitosas en su empeo. Como personas debemos reconocer nuestras aptitudes, habr situaciones o escenarios en los cuales nuestro desempeo no sea el ptimo, pero tambin un buen lder, nos guiar por el camino correcto, reconocer nuestras fortalezas y sacar provecho de las cosas que mejor hacemos, siempre enfocados hacia la eficacia. Para que un lder logre los objetivos planteados debe ser ante todo un motivador de la gente que est bajo su cargo, buscando que las personas hagan lo asignado porque lo quieren hacer y no bajo la premisa del miedo, para esto se requiere utilizar la persuasin, comprometer el corazn de los empleados de manera que interpreten su trabajo como algo agradable pero que requiere responsabilidad. El artculo plantea tres aspectos que le permitirn al lder favorecer la motivacin para lograr la eficacia y alcanzar los objetivos: 1 .Transmisin de energa. Un lder debe poseer energa y saberla transmitir a travs del ejemplo y la comunicacin para alcanzar los objetivos. El Coaching permite a un lder interiorizar los principios correctos para poder dar ejemplo, ejecutar la misin personal y laboral de manera que debe ser el primer convencido que los objetivos planteados se pueden alcanzar. Un lder debe entender que para que se puedan alcanzar los objetivos de una manera eficaz, es fundamental darlos a conocer y para esto es fundamental la comunicacin integral, ya que la

comunicacin permite crear una relacin basada en la confianza entre el lder y sus seguidores, y permite la retroalimentacin que va a fortalecer los medios por los cuales se plantean alcanzar los objetivos. Para tener una buena comunicacin el lder debe ser un escucha activo, tener el mensaje claro y completo, confirmar que el mensaje fue recibido, definir autoridad y responsabilidad y saber reconocer cuando otros tienen la razn, que son principios del Coaching. Si no existe comunicacin entre el lder y sus seguidores difcilmente se alcanzaran las metas planteadas. Una vez comunicados los objetivos el lder debe plantear retos que permitan mantener la motivacin de las personas a su cargo, estos retos deben ser alcanzables porque de lo contrario ejercern el efecto contrario, es decir, la desmotivacin. 2. Animar, que implica otorgar poder, entrenar y el reconocimiento por lo realizado. Un lder debe otorgar poder a sus seguidores en la realizacin de su trabajo para que se sientan responsables de una actividad determinada. El entrenamiento que es en esencia el Coaching, debe ser asumido con responsabilidad por el lder, buscando resaltar las potencialidades de los entrenados de manera que puedan aportar su talento y habilidades al servicio de la organizacin, pero conjuntamente se debe buscar tambin el desarrollo personal para que al estimular el crecimiento personal sientan que estn creciendo con la organizacin. Cuando el entrenado percibe que se preocupan por ellos como seres humanos y que se le brinda un reconocimiento por el trabajo realizado, los resultados se encontraran fcilmente. Por eso es necesario que el lder sepa tomar las decisiones ms acertadas controlando los riesgos, ya que de la toma de decisiones depender en determinado plazo el alcance de esos objetivos 3. Exhortar: sacrificarse e inspirar. Un lder debe demostrar ante sus seguidores que puede sacrificar los intereses individuales por los grupales, pero ese sacrificio debe tener como resultado el bienestar de sus seguidores, el Coach de igual manera busca que el Coachee encuentre su propio bienestar, de tal manera que le genere resultados positivos en los diferentes aspectos de su vida, y cuando se nota la capacidad de sacrificio en el lder, esto inspira a colaborar con la causa comn para todos, aportando ideas, creando e innovando y replanteando situaciones. Esto tambin lo busca el Coach con su Coaching. El lder debe planear, hacer, verificar y actuar de acuerdo a los resultados parciales encontrados, con el fin de alcanzar el objetivo, y no necesariamente debe estar gerenciando; sin embargo, debe tener claro qu va a hacer (objetivo), cmo lo va a hacer (los medios), quin lo va a hacer (debe asumir y dar responsabilidades), cundo lo va a hacer (medir sus objetivos en el tiempo), por qu lo va a hacer (qu lo inspira a alcanzar esa meta), con cunto (disposicin de recursos y dnde (el rea u organizacin donde se deben cumplir esos objetivos). En conclusin, para que exista un buen lder, ste necesita prepararse, en primera instancia en lo personal para poder transmitir la motivacin a sus seguidores, porque quien no es capaz de reconocer sus fortalezas y debilidades, jams podr liderar ningn proyecto. En este punto el Coaching tiene un papel fundamental, ya que si soy capaz de potencializar mis capacidades para obtener mejores resultados, s que las dems personas tambin se pueden potencializar, (no siempre bajo los principios del Coaching), pero esto demuestra que todos podemos dar algo ms de lo que estamos acostumbrados, pero es fundamental que siempre el seguidor del lder tenga claro los objetivos, para que as se generen canales de confianza a travs de la comunicacin, y

que dentro estos objetivos se tenga presente el desarrollo personal de los seguidores, as se experimentar en su vivencia personal el crecimiento y lo pueden transmitir a la organizacin. El Coaching nos permite tener convicciones claras que nos generan confianza y fortaleza, definir principios que permitan reconocernos en lo personal, adquirir compromisos con nosotros mismos y con los dems, ser firmes en lo que queremos y no perder nunca nuestros objetivos. Estas deben ser caractersticas de un lder. El Coaching al igual que el liderazgo es un proceso que tiene entradas y salidas, que deben ser identificadas y cuantificables, y deben adems, permitir el crecimiento del lder y de las personas que lo siguen.

QU HACE EFICAZ A UN EJECUTIVO? POR PETER DRUCKER Para dar una respuesta a esta pregunta, primero debemos tener en claro que una persona eficaz es aquella que busca alcanzar unas metas propuestas o generar un efecto positivo en una determinada situacin y lo hace a travs de actitudes dinmicas, de un esfuerzo continuo y de una evaluacin de sus dificultades; adems, de seguir 8 prcticas sencillas en su vida. Algo muy similar se presenta en uno de los principios del Coaching, donde se busca alinear permanentemente los objetivos, a travs de una visin clara del propsito, de una revisin de las prioridades, de la bsqueda de informacin correcta y siendo creativo. Esas ocho tcnicas que se nombran anteriormente son:

8 7 6 5

1 2 3 4 7

1. Preguntar Qu hay que hacer?

2. Preguntar Qu le conviene a la empresa? 3. Desarrollar planes de accin. 4. Asumir la responsabilidad de sus decisiones. 5. Asumir la responsabilidad de comunicar. 6. Centrarse en oportunidades en vez de problemas. 7. Conducir reuniones productivas. 8. Pensar y decir nosotros en vez de yo.

PERMITEN OBTENER EL CONOCIMIENTO. Esto es, reunir informacin sobre lo que realmente la Empresa necesita y poder hacer lo que ms le convenga, no lo que el Jefe crea. Existen muchos casos donde el Jefe toma decisiones apresuradas, que no son necesarias y que pueden afectar negativamente a la Empresa, o por el contrario hay decisiones que s deben tomarse, pero no lo hacen por temor o porque hay obstculos que lo impiden. Por ejemplo, cuando se decide hacer una renovacin de equipos porque a los existentes nunca se les hizo mantenimiento y se han deteriorado, o cuando se adquiere mayor cantidad de materia prima porque esta muy barata y ms tarde deben alquilar ms bodegas y pagarlas con el dinero que ahorraron al pagar la materia prima; es decir, se perdi tiempo, esfuerzo y dinero al contratar ms gente para la carga y descarga, sabiendo que haban podido ir con calma. Lo que se debe hacer entonces es, primero, hacer un diagnstico de la situacin de la Empresa que consiste en: saber cmo identificar el problema, establecer su magnitud cualitativa y cuantitativa y las causas que lo determinan; luego actuar con seguridad, con nimo y un buen desempeo. Tambin, cuando se buscan hacer cambios, se debe estudiar la opinin del cliente interno (los mismos empleados) y externo (el consumidor) y establecer los criterios para tomar la decisin en cuanto a calidad, cantidad, tiempo y costo, segn el caso. Aparte de lo anterior, un Jefe eficaz debe organizar segn su importancia, las tareas que va a llevar a cabo, pero no debe trabajar en todas al mismo tiempo, sino centrarse en la que mejor se desempea para que pueda servir de gua a sus empleados. Despus de tener claro lo que debe hacer, debe preguntarse si eso es lo correcto o si realmente es indispensable para la Empresa y para todos sus integrantes, de modo que no afecte a ninguno; y si es lo correcto tampoco garantiza que sea la mejor decisin, pues esto slo se lograr ver con la aceptacin del producto en el mercado o con las ganancias a medida que pasa el tiempo.

AYUDAN A CONVERTIR ESE CONOCIMIENTO EN ACCIN EFICAZ. Aqu debemos tener claro que para tomar una decisin, se deben planear actividades para reducir la incertidumbre y poder determinar con la mayor claridad, hacia dnde se dirige la organizacin y cmo llegar ah. Es establecer las estrategias para dar cumplimiento a los objetivos planteados en un determinado tiempo y que todos los que conforman la Empresa se den por enterados de lo que ocurre para que puedan aportar ideas. En el artculo se destaca la importancia de la comunicacin, la cual hace parte de los principios y enfoque HAGE. La comunicacin desempea un papel fundamental en la productividad de las organizaciones, por eso las decisiones deben ser comunicadas y el ejecutivo debe asegurarse de que sean entendidas, brindando los espacios adecuados para ello. Los diferentes planes que se diseen se comunicaran a todos los involucrados para que cada uno de los integrantes de un equipo aporten al cumplimiento del mismo, y es una responsabilidad esencial del lder o ejecutivo. Muchas de las decisiones que no se comunican debidamente no logran cumplir con el propsito, es decir, no son eficaces y mucho menos efectivas; es por eso que un propicio nivel de comunicacin hace eficaz a los sistemas de la organizacin.

La comunicacin integra varios aspectos a tener en cuenta como son: -La definicin de la responsabilidad y la autoridad. Para tomar una decisin se debe conocer antes a la persona encargada de realizarla, conocer cul es el alcance o campo de accin, los plazos establecidos para la ejecucin de las actividades y los nombres de las personas que se vern afectadas y de las que deben ser informadas aunque no se vean afectadas directamente. Si se avanza en estos aspectos puede aumentar el nivel de efectividad de los resultados esperados. Las decisiones tomadas deben estar en constante revisin para que se logre cumplir con el resultado esperado, esto se puede aplicar como la V de un pequeo ciclo PHVA; es decir, verificar que las diferentes actividades y tareas que surgieron a partir de una decisin se estn cumpliendo y si es necesario reajustarlas para evitar desviaciones, de modo que se involucren todos los miembros del equipo de trabajo y se retroalimenten, garantizando as una comunicacin completa y clara de las responsabilidades de cada uno. Estas prcticas en la toma de decisiones se complementan con otra medida a tener en cuenta para ser efectivo, y es la priorizacin de las mismas, que conduce a trabajar sobre lo que va a afectar las metas u objetivos vitales para la organizacin. Para ser coherente en la toma de decisiones en cuanto a la asignacin de personal a un determinado puesto de trabajo, el ejecutivo debe entender la responsabilidad y el impacto que puede tener en el desempeo de la organizacin; para ello se realizarn las respectivas valoraciones de competencia y el debido trabajo de acompaamiento con el personal. Un ejecutivo eficaz se comunica con sus empleados y conoce sus debilidades y fortalezas, con ese conocimiento puede tomar decisiones en cuanto a asensos. Una adecuada forma de motivar en las reuniones de Comit, es mostrar inicialmente las oportunidades de mejora que tenga la organizacin, pues al iniciar mostrando los problemas, el personal se predispone y se desmotiva. El poder de motivacin que debe poseer un lder contribuye a mejorar el clima organizacional, el desempeo de sus colaboradores y por ende el alcance de los resultados planificados. La motivacin y la eficacia tambin se deben plasmar en las reuniones que se sostengan con los empelados, dichas reuniones se deben preparar as solo duren 30 minutos y se debe definir qu tipo de reunin es y a quienes se debe convocar. Para que la reunin sea eficaz se debe tener una pequea estructuracin de la misma como, definir el objetivo, preparar el tema, definir que quiere or la audiencia, tener conciencia de que la expresin corporal sea del 55% de la comunicacin y por tal razn integrar de forma adecuada la expresin corporal. En el momento de tratar el tema principal debe ser concreto para evitar los cotorreos y no desviarse del objetivo de la misma. En el transcurso de la reunin se generan los espacios de discusin necesarios y una vez se haya cumplido el propsito se cierra la misma. Es recomendable realizar el seguimiento a los compromisos establecidos como parte esencial del ciclo de las reuniones. Un ejecutivo alcanza la eficacia aplicando las diferentes prcticas establecidas en el artculo, pero cada uno es un individuo nico con debilidades y fortalezas diferentes, todo depende de la dedicacin y la disciplina que se tenga para poder realizar una mezcla personalizada de dichas prcticas y estar en la bsqueda continua de la mejora a nivel personal como de las personas que hacen parte del equipo de trabajo que se lidera.

ASEGURAN QUE TODA LA ORGANIZACIN SE SIENTA RESPONSABLE.

El ejecutivo eficaz tambin debe pensar en las necesidades de la organizacin y buscar que las ganancias sean para todos, no para l solo. Debe procurar el desarrollo y la integracin del personal y mantener una comunicacin con todos. Adems, debe tener la capacidad responder por su tarea sin delegrsela a nadie, que los dems cumplan con su labor y que se responsabilicen por lo que les toca. El ejecutivo slo servir de apoyo para guiar a su compaero, pero debe darle la oportunidad de que opine y aporte ideas.