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DHL FREIGHT CLERMONT FERRAND (63)

Premire partie : Lentreprise DHL

Sa Prsentation Son service daccueil..

1 1

Son analyse commerciale 1 Son processus logistique Son processus dachat 2 2 2

Gestion de la qualit et de la procdure tique..

Sommaire des annexes

Deuxime Partie : Les activits ralises

Transport limport Suivi Opration Import du Portugal. 3 Suivi Opration Import Miltach (Allemagne) 3

Transport lexport Enlvement Export St Beauzire (63) Velten (Allemagne).. 4 Enlvement Export St Beauzire (63) WAssertrue (Allemagne).. 4 Recherche transporteur pour Export Tozeg (Hongrie).. 4

Cotation

Cotation Export pour 4 containers au Mexique.......... Cotation pour PICANA (Espagne) Premire partie : Lentreprise DHL 4

Le plus grand rseau de transport et de logistique dans le monde DHL est ne de 3 tudiants amricains en 1969. Son nom vient des initiales de chacun de ces crateurs (Dalsey, Hillblom, Lynn). En 1976, DHL sinstalle en France. En 1979, tend ses services la livraison de colis. En 1998, Deutsche Post devient actionnaire de DHL et acquiert 100% du capital en 2002. Et en 2003, DHL donne son nom aux activits logistiques et transport de DPWN dans le monde. Deutsche Post World Net est le leader mondial du transport et de la logistique. Ces socits, Deutsche Post World Net, DHL et Postbank proposent leurs clients des solutions sur mesure dans les domaines du transport et de la logistique de marchandises, de la gestion dinformation et de paiements, travers un rseau mondial associ une expertise locale. DHL est le leader mondial du transport et de la logistique. Le groupe a ralis 45 milliards deuros de chiffre daffaires en 2005, avec prs de 500 000 salaris, dans plus de 220 pays. DHL propose une expertise dans le transport routier, lexpress, le fret arien et maritime, les solutions logistiques ainsi que les services de courrier international. Il combine alors une couverture mondiale et une connaissance approfondie des marchs locaux. DHL compte 285 000 salaris dans le monde. Le sige de DHL se situe en Allemagne. DHL Freight Clermont Ferrand est le rsultat de la dsolidarisation des entits. Il existe maintenant 4 entits diffrentes : DHL Freight DHL Express France DHL Express International DHL Global Forwarding

Le service qui ma accueillie : Le service o jai ralis mon stage est DHL Freight Clermont Ferrand. Il est spcialis dans le transport terrestre.

Il se situe 220 bis Avenue Jean Mermoz, 63100 Clermont Ferrand. Lquipe est joignable par tlphone au 04 73 98 70 50, par fax au 04 73 98 70 68 et par mail malik.haddadi@dhl.com, maria.peixoto@dhl.com ou christiane.fongy@dhl.com Il est compos de 3 personnes : - Mr HADDADI Malik, Responsable affrtement - Mme PEIXOTO Maria, Affrteur - Mme FONGY Christiane, Affrteur Ce service propose des solutions de fret routier en lots partiels et charges compltes sur l'Europe. Lanalyse commerciale

Le CA de DHL France en Transport est prs de 2 milliards deuros en 2005. Le CA de DHL Freight Clermont Ferrand pour la priode du 01/01/08 au 31/12/08 slve 1 283 488.05 euros Les 3 clients reprsentant le plus gros chiffre daffaires en 2008 sont : Michelin : 40 % du CA total, Yvan Beal : 29 % du CA total et Two Cast Europe : 5.50 % du CA total. Il y a dautres clients comme Limagrain, CGP Films, De Bore Les produits proposs sont : groupages & lots partiels) - DHL Euroconnect (Services rguliers de

- DHL Eurolines (Service rgulier de transport routier et intermodal de charges compltes) Les concurrents sont : Ziegler qui fournit des solutions logistiques, air, mer ou terre Mory, spcialiste en transport logistique et transport express. Gefco, transport terrestre, maritime, arien, logistique industrielle Processus logistique Lquipe de DHL Freight Clermont Ferrand reoit des offres venant de ses clients, par mail, fax ou tlphone. Le processus est le mme, que ce soit limport ou lexport. Aprs la rception de loffre, elle contacte des transporteurs qui

donnent leurs tarifs. Elle retient la proposition la plus basse puis la propose son client, qui accepte ou non le prix donn. DHL choisit comme solution logistique la sous-traitance car elle na pas sa disposition sa propre flotte de vhicules Concernant la prvention et la gestion des risques, par exemple pour le client Michelin, Mme Fongy contacte les clients pour savoir si la marchandise est prte, pour connatre les dates et horaires respecter, sil ny a pas de modification. Puis elle contacte les transporteurs et les informe des modalits de livraison. Processus dachat DHL achte le service de transporteurs, nationaux ou internationaux. Lquipe travaille avec un panel de transporteurs quelle contacte rgulirement. Certains transporteurs sont spcialiss sur un pays comme par exemple lEspagne, le Portugal, la Hongrie, etc. Lquipe adapte donc ses critres selon les voyages vendre ou le matriel ncessaire pour le chargement ou le dchargement (rampes, hayons) Dans le cas o elle ne trouve pas de transporteur, elle met alors le voyage sur la bourse du fret, pour que loffre soit vue de tous les transporteurs potentiellement intresss. La bourse de fret est un outil dexploitation informatique pour les intermdiaires de transport. Il sagit dune technique rapide et scurise, qui permet une confrontation entre loffre et la demande de transport. Concrtement, cest une place de march sur Internet. Gestion de la qualit et de la procdure tique Lentreprise DHL se rfre une phrase de Platon "La vie collective n'est possible dans la dure que si chacun s'en considre responsable" Cest pourquoi elle sest fixe, en tant quentreprise citoyenne responsable, un objectif : Concilier dveloppement conomique, respect de lenvironnement, dveloppement social et socital. Au del de sa mission principale, DHL sengage dans une dmarche active de dveloppement durable de la plante. Conscient des rpercutions cologiques lies son activit de transport, DHL a intgr la protection de lenvironnement dans sa stratgie dentreprise.

Sa responsabilit sociale est engage lchelle mondiale au travers dactions humanitaires et ducatrices. Reprenons lexemple, concernant le contrle de la qualit, Mme Fongy est note sur la qualit des transports (respect horaires, dates, etc.) pour son client Michelin. Cest pourquoi, ses transporteurs doivent la prvenir de tout problme concernant la livraison, quelle puisse avertir Michelin avant lheure et le jour de livraison. Michelin ne prend en compte pour sa notation que les erreurs et problmes de livraison. Le contrle qualit doit alors tre trs accru. Deuxime partie : Activits ralises Prsentation des activits Pour ces activits, jai eu en premier lieu un rle dobservatrice. Puis au fur et mesure jai t charg par exemple dappeler les clients pour plus dinformations sur le transport raliser ou de contacter diffrents transporteurs pour des tarifs. Jai aussi fait les enregistrements des voyages avec le logiciel SAGE de DHL, envoy les confirmations de transports par fax et affrt les voyages sur lordinateur une fois le transporteur trouv. Transport limport Suivi Opration Import du Portugal Lentreprise BEAL a demand un prix pour limportation de 41 palettes rcuprer au Portugal. Elle a envoy un mail le 6 fvrier avec en pice jointe la liste de colisage (pallet list). Il tait impratif que les marchandises soient livres le mercredi 11.02.09 13h30 chez BEAL. Une autre contrainte de ce transport, les 41 palettes navaient pas la mme dimension. La dmarche est la suivante : 1) rception de la commande par e-mail 2) calcul nombre de palette dans camion 3) recherche de transporteur (bourse du frt) 4) validation offre du transporteur 5) saisie de la commande sur le logiciel ELIT

6) impression de la confirmation commande 7) affrtement sur le logiciel ELIT 8) envoi du fax de confirmation dordre de transport au transporteur Lmetteur de la commande est BEAL. Le destinataire est DHL. Son rle est de donner lordre DHL de soccuper de la commande, c'est--dire trouver un transporteur pour raliser ce voyage. Ensuite, DHL ralise une recherche de transporteur. Mr Haddadi dpose loffre sur la bourse de fret pour que les transporteurs intresss prennent contact avec lui et proposent leur prix. DHL reprend contact avec BEAL par mail pour lui donner les prix. BEAL accepte. DHL saisit et imprime la confirmation de la commande qui est un document interne DHL. Elle leur permet ensuite de savoir que la commande a bien t prise en compte. Cela leur permet aussi de sy retrouver plus facilement et ainsi de vendre le voyage en temps voulu. Aprs avoir trouv le transporteur rpondant aux impratifs, DHL met la confirmation dordre de transport qui est envoye par fax par DHL au transporteur. Ce document lui confirme que le voyage est bien affect sa socit ainsi que les modalits de livraisons (horaires, poids, prix, adresse enlvement, livraison) Pour ce voyage jai ralis avec laide de Mme Peixoto laffectation des palettes pour un camion. Annexes : change mail, pallet list, confirmation commande, confirmation affrtement, CMR. Importation Miltach (Allemagne) Lentreprise LIMAGRAIN nous a contacts par tlphone (1) pour le transport de marchandise en provenance de Rpublique Tchque. Ce transport concerne 12 colis reprsentant environ 6 mtres plancher. Le client souhaite quon lui fasse une cotation pour ce voyage. Loffre est alors dpose sur la bourse de fret. Plusieurs transporteurs y rpondent. Un transporteur, VAMOS MORAVIA propose un prix de 500 euros par tlphone (2), puis le confirme par lenvoi dun fax (3). Mme Peixoto le propose au client, qui accepte (4). |750, CHENKER Joyaux | |500, VAMOS MORAVIA

|Demander Aziz 0049 202 74 98 306 173 |

|+420 585 002 171

Ensuite, il y a la saisie de la commande sur le logiciel ELIT (5), puis limpression de la confirmation (6) et la confirmation daffrtement (7) envoye par fax au transporteur. Annexes

Transport lexport Enlvement lExport St Beauzire (63) Velten (Allemagne Samantha Kilchenmann, service client de DHL Freight en Suisse a reu lordre de son client BMB BEIERSDORF MANUF de rcuprer des marchandises Clermont Ferrand lentreprise GREENTECH. Ces marchandises psent 216 KG. Ce sont des produits cosmtiques non dangereux (1). Elle a alors contact Christiane Fongy de DHL Freight Clermont pour lui demander de sen occuper, sachant que GREENTECH est un des clients DHL Clermont (2). Christiane Fongy organise alors lenlvement chez Greentech (3) qui sera emmen dans les locaux de DHL Freight puis achemin St Etienne par une traction. Une traction est le terme utilis pour la rcupration des marchandises, de diverses provenances, destination de St Etienne (4) La marchandise arrive St Etienne (5) est alors rachemine par le rseau DHL jusquau lieu de destination finale (6) Mme Fongy rcupre, par le biais de lagence de St Etienne, un document (7) indiquant toutes les modalits du transport aprs le dpart des marchandises de St Etienne. On peut trouver dans ce document le code de la commande, quelle fait suivre DHL Suisse qui pourra alors suivre sa marchandise grce au site internet DHL.fr et son service en ligne de suivi dexpdition (8) Le travail de DHL Freight Clermont Ferrand sarrte ici. Annexes mail, demande denlvement, suivi dexpdition, certificat danalyse des marchandises. Enlvement Export St Beauzire (63) WAssertruedingen (Allemagne) Cet enlvement se ralise en mme temps et de la mme faon que celui destination de Velten. Les choses qui changent sont le lieu de destination de finale et lentreprise qui sont :

Schwarzkopf & Henkel Wassertruedingen. Les marchandises sont 10 colis de produit cosmtique non dangereux pesant 275 Kg. Recherche transporteur pour Tozeg (Hongrie) Le client Michelin CHANTEMERLE a envoy par fax une demande de prix pour une exportation destination de Tozeg en Hongrie(1). Cette demande traite du transport dun colis de 1T102 kg reprsentant 1mtre plancher dans le camion. La marchandise sera retirer le 23/02/09 ladresse : Magasin de Chantemerle B11 Porte de Talloire 63040 Clermont Ferrand Et dlivrer le 26/02/09 ladresse : ACCEL HUNLAND KBREKPARGYARTO ES ERTEKESITO KFT PARKOLO TER 1 5091 TOSZEG Pour le transport de cette marchandise, il y a une contrainte de temps. Aprs rception de cette demande tarifaire, nous avons tout dabord sorti une liste de transporteur, avec lesquels DHL a dj travaill, desservant cette zone de la Hongrie. Nous les avons contacts soit par email soit par tlphone (2). Chacun nous ont donn leur prix. Nous avons retenu le prix de 400 euros du transporteur ALDEX, qui nest pas le plus bas mais qui rpond le plus aux contraintes de temps (3). Nous avons ensuite ajout une marge denviron 19% (4). Celle ci est le cot de prestation du service rendu. Par la suite nous avons envoy un fax Michelin (5) avec le prix et les dates de chargement et de livraison. Michelin na pas donn le transport DHL car ils ont eu une proposition plus intressante de la part dun concurrent (6). Cotation M.F.P.M

Cotation exportation 4 containers au Mexique

Malik Haddadi, de DHL Freight, a reu un mail du client CGP Film (1) concernant lexportation de 4 containers de 40 pieds pour le Mexique, avec 4 destinations diffrentes (San Nicolas de los garza, Tehuacan, Guadalajara, Chihuahua) Sachant que DHL Freight ne gre que les problmes de transport routier, cette exportation ntait pas de son ressort. Mr Haddadi a alors fait suivre le mail DHL Lyon (2)- St ExuprySans rponse de Lyon, il a transfr le mail DHL Marseille (3). Sans rponse de Marseille, Mr Haddadi a pris contact avec une entreprise clermontoise DIMOTRANS (4) le 17 fvrier, qui nous a renvoy une cotation le lundi 23 fvrier. Mr SECHERESSE, responsable DHL Freight Clermont, St Etienne, Toulouse et Bordeaux, en visite lagence de Clermont a pris connaissance du problme. Il a alors relanc Lyon et Marseille (5) qui ont rpondu dans un dlai de 10 jours. Mais il tait trop tard (6), le client CGP avait trouv une autre solution. Annexe : Echange mail Rponse Cotation DHL Cotation Dimotrans Cotation pour PICANA (Espagne) Lentreprise CGP Film a contact DHL Freight pour des tarifs concernant une exportation destination de PICANA. Lobjectif est de transporter 9 m de marchandises. Le client souhaite le meilleur prix, le meilleur dlai ainsi quun enlvement le 16 fvrier. Aprs rception de cette demande tarifaire, Malik Haddadi la mise sur la bourse de fret afin que les transporteurs le contactent pour donner leur prix. Toutes les offres ont t faites par tlphone.

|950, enlvement possible le 16 Mardi ou Jeudi 900

|Cotrimex, enlvement |

|Tel : 0032 115 525 00 | |950 , enlvement Mardi 17 8h 800 | |Tel : 0034 938 423 653 |

|Tel : 04 73 53 99 00 |Lopez, enlvement Mardi |Tel : 0034 943 560 882

Mr Haddadi a propos 900 au client, par tlphone. Mais CGP a vendu un autre transporteur 850 .