Vous êtes sur la page 1sur 4

Atitudini, opinii i comportamente de cumprare ale persoanelor care sunt nregistrate pe site-ul www.naturaplant.

ro
4.1. Introducere Oamenii au fost preocupai dintotdeauna de ideea unei viei ct mai lungi. Abia de curnd au nceput s neleag faptul c triesc un moment de cumpn datorit descoperirii E-urilor care sunt n tot mai multe alimente. Acest lucru a ndemnat omul s reflecte mai mult nainte de a lua decizia de cumprare i i-a ndreptat atenia spre produsele ecologice i produsele naturiste. Produsele naturiste sunt reprezentate de o gam foarte larg, ele putnd fi grupate n 3 mari categorii: Produse cosmetice: creme, ampon, balsam, esene etc Produse alimentare: miere de albine, produse din soia, produse dietetice, sucuri naturale, cereale etc. Produse medicinale: ceaiuri, vitamine, unguente, siropuri, tincturi etc Majoritatea persoanelor adulte din Statele Unite ale Americii sau vestul Europei folosesc acum Internetul pentru cumprturi. Peste 114 milioane de americani au desfurat online cercetri despre produse, conform unui studiu realizat n anul 2004 de Dieringer Research Group, o companie de cercetare de marketing din Milwaukee. Consumatorii i companiile se orienteaz din ce n ce mai des ctre magazinele Web care permit compararea produselor, verificarea preurilor i disponibilitii i economisire a timpului. ncrederea n cumprarea online crete cu pai mari i Natura Plant ofer opiuni facile pentru comerul electronic. Piaa produselor vndute prin intermediul comerului electronic n Romnia a fost de 60-80 de milioane de euro n 2006, valoare care s-ar putea dubla. Se ateapt la o cretere a vnzrilor prin intermediul magazinului virtual. n prezent, 30% din populaia Romniei are acces la Internet. 4.2. Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor Aceast cercetare de marketing i propune studierea atitudinii, opiniei i comportamentelor de cumparare a persoanelor care acceseaz site-ul firmei Rompamex Srl.

Din punctul de vedere al orientrii activitii de cercetare, aceast cercetare de marketing este o cercetare aplicativ de tip descriptiv care are n vedere obinerea de informaii utile n desfaurarea pe viitor a activitii firmei. Aceasta cercetare urmrete s obin informaii despre atitudinea, opiniile celor care sunt nregistrai pe www.naturaplant.ro , din ar, cu privire la produsele i serviciile oferite de Sc Rompamex Srl . Se dorete aflarea unor rspunsuri de genul: cine?, cnd?, unde?, ct?, de ce?, mai precis vom determina care sunt motivaiile clienilor cnd decid achiziionarea produselor Natura Plant, care este imaginea produselor i care sunt atitudinile, preferinele i comportamentele lor de cumprare i mai ales opiniile privind achiziiile online de produse naturiste. Procesul obinerii datelor primare are un caracter complex i se desfoar n timp. Cea mai utilizat metod de obinere a datelor primare este ancheta. Anchetele urmresc s descrie comportamentul, s cunoasc motivele care stau la baza unor aciuni de marketing, s afle opiniile i preferinele consumatorilor. Anchetele presupun existena unui chestionar i a unui eantion reprezentativ pentru populaia, avut n vedere n cadrul cercetrii. Ca metod de obinere a datelor primare se va folosi ancheta statistic pe baz de interviu prin e-mail sau forum de discuii i chestionar. Se va chestiona un eantion reprezentativ format din persoanele care sunt nregistrate n baza de date www.naturaplant.ro. Baza de eantionare este persoana fizic. Am optat pentru metoda interviului prin e-mail sau forum deoarece persoanele care acceseaz site-ul sunt larg dispersai geografic.

4.3. Ipotezele i obiectivele cercetrii Ipoteze generale 1. Datorit diversitii gamei de produse naturiste comercializate de SC Rompamex SRL sunt satisfcute nevoi din cele mai variate. 2. Produsele naturiste sunt utilizate de orice persoan, indiferent de vrst sau sex. 3. Produsele naturiste au preuri accesibile pentru diverse categorii de vrst.

4. Magazinele cu vnzare online nregistreaz tot mai muli clieni. Ipoteze statistice Ipoteza 1: H0 : Cel mult 80% dintre persoanele care acceseaz site-ul firmei SC Rompamex SRL achiziioneaz produsele comercializate. H1 : Mai mult de 80% dintre persoanele care acceseaz site-ul firmei SC Rompamex SRL achiziioneaz produsele comercializate. Ipoteza 2 : H0 : Nu exist diferene semnificative ntre media aprecierii populaiei masculine i cea feminin n ceea ce privete relevana meniului de pe prima pagin a site-ului. H1 : Exist diferene semnificative ntre media aprecierii populaiei masculine i cea feminin n ceea ce privete relevana meniului de pe prima pagin a site-ului. Ipoteza 3 : H0 : Cel puin 60% din populaia nregistrat pe site-ul firmei a cumprat pn n prezent produse on-line. H1 : Mai puin 60% din populaia nregistrat pe site-ul firmei a cumprat pn n prezent produse on-line. Ipoteza 4 : H0 : Nu exist diferene semnificative ntre grupurile formate n funcie de variabila sex n ceea ce privete evaluarea primei pagini a site-ului. H1 : Exist diferene semnificative ntre grupurile formate n funcie de variabila sex n ceea ce privete evaluarea primei pagini a site-ului. Stabilirea obiectivelor cercetrii: Tabel 4.1. Obiectivele cercetrii
Aspecte de baz 1. Care sunt atitudinile i opiniile clienilor privind site-ul Naturaplant? ntrebrile cercettorului 1. Cum este apreciat design-ul site-ului? 2. Cum este apreciat suportul tehnic oferit? 3.Cum este perceput forumul de discuii? 4. Informaiile oferite despre produse sunt suficiente? 5. Meniul este bine structurat? 1. Care este influena raportului precalitate asupra deciziei de cumprare? 2. Care este importana acordat de clieni numelui de marc al Obiectivele cercetrii 1. Cunoaterea opiniilor subiecilor n legtur cu design-ul site-ului. 2. Identificarea atitudinii subiecilor referitor la meniul site-ului. 3. Cunoaterea percepiei subiecilor referitoare la informaiile oferite. 4. Identificare problemelor aprute n momentul cumprrii. 1. Determinarea influenei raportului pre-calitate asupra deciziei de cumprare. 2. Cunoaterea msurii n care renumele

2. Factorii care influeneaz decizia de cumprare.

3. Gradul de mulumire al clienilor cu privire la calitatea produselor i serviciilor oferite de SC Rompamex SRL

productorului n luarea deciziei de achiziionare? 3. Cum influeneaz discuiile de pe forum deciziile de achiziionare a unui produs? 1. Care este gradul de mulumire al clienilor privind calitatea produselor oferite de SC Rompamex SRL? 2. Ct de mulumii sunt clienii de modul de onorare a comenzilor de ctre SC Rompamex SRL? 3. Care sunt motivele de nemulumire n ceea ce privete onorarea comenzilor de ctre SC Rompamex SRL? 4. Clienii sunt mulumii de relaiile de colaborare SC Rompamex SRL.? 1. Care sunt principalele produse achiziionate? 2. Produsele naturiste sunt achiziionate n principal online? 3. Care este frecvena de aprovizionar? 4. Care sunt inteniile clienilor privind aprovizionarea pe viitor de la SC Rompamex SRL? 1. Ce categorie de consumatori achiziioneaz produse naturiste?

4. Comportamentul clienilor de achiziionare a produselor oferite de SC Rompamex SRL

influeneaz decizia de cumprare 3. Aprecierea modului n care informaiile, sfaturile specialistului i discuiile de pe forum influeneaz intenia de cumprare. 1. Cunoaterea gradului de mulumire al clienilor privind calitatea produselor achiziionate. 2. Stabilirea gradului de mulumire al clienilor cu privire la onorarea comenzilor de ctre SC Rompamex. 3. Determinarea motivelor de nemulumire ale clienilor privind onorarea comenzilor de ctre SC Rompamex SRL 4. Determinarea gradului de mulumire al clienilor privind relaiile de colaborare cu SC Rompamex SRL 1. Identificarea sortimentelor de produse naturiste achiziionate cel mai frecvent. 2. Msurarea frecvenei de aprovizionare. 3.Msurarea inteniilor viitoare de cumprare ale clienilor n funcie de efectul ateptat 1. Identificarea categoriilor de consumatori care doresc s cumpere online produse naturiste, dup : vrst, sex, profesie, venituri. 2. Identificarea atitudinilor, motivelor, preferinelor de cumprare n raport cu : vrsta, sexul, profesia, venitul.

5. Care este segmentul de cumprtori cel mai important?

Vous aimerez peut-être aussi