AHP MAKH-ER: Validao de um Sistema de Apoio Deciso para estudar a influncia da Falta de Informao e da Presso do Tempo no processo decisrio

Autoria: Kathiane Benedetti Corso, Mauri Leodir Lbler

Resumo Este trabalho tem por objetivo descrever a validao do SAD AHP MAKH-ER que possibilita estudar o comportamento dos decisores sob presso do tempo e falta de informao, baseado no Mtodo Multicritrio AHP Processo Analtico Hierrquico. Payne, Bettman e Luce (1996) destacam que quando sob severa presso do tempo as pessoas aceleram o processamento da informao, se tornam mais seletivas, e mudam as estratgias de um padro baseado em alternativas, para um baseado em atributos (critrios). Ahituv, Igbaria e Sella (1998) afirmam que perante a falta de informao o desempenho da tarefa que o indivduo est realizando fica comprometido. Para validar o AHP MAKH-ER foi desenvolvido um SAD estruturado com o Mtodo Multicritrio AHP, que por meio de uma seqncia de comparaes aos pares das alternativas para determinados critrios, otimizar o processo de tomada de deciso, ranqueando as alternativas julgadas para a deciso final (SAATY, 1991). Por meio do processo de validao, baseado na avaliao pelo usurio e na validao de mapeamento do processo, acredita-se que o AHP MAKH-ER pode ser utilizado como ferramenta de apoio para se estudar a presso do tempo e a falta de informao no processo decisrio, identificando diferentes comportamentos elencados pela literatura. Para pesquisas futuras, sugere-se que o AHP MAKH-ER seja aplicado, em forma de experimento, sob diferentes combinaes das variveis presso do tempo e falta de informao permitindo aprofundar os estudos sobre o comportamento do decisor. 1. Introduo O processo decisrio, apesar de complexo, constitui-se em uma tarefa corriqueira do indivduo, que a realiza consciente ou inconscientemente (KAHNEMAN E TVERSKY, 2000). Por se tratar de uma atividade no descartvel e de fundamental importncia, os estudos do processo decisrio refletem a necessidade da busca permanente de aprimoramento da capacidade de decidir. Nesse contexto, Fisher, Chengalur-Smith e Ballou (2003) afirmam que tem se reconhecido que a eficcia da tomada de deciso influenciada por diversos fatores, entre eles, o tempo disponvel antes da deciso ser tomada. Hahn, Lawson e Lee (1992) afirmam que diante da presso do tempo, a pessoa pode no ser capaz de manter o controle adequado sobre o processamento de todas as partes da informao, com o possvel resultado de uma queda no desempenho de algum nvel da informao. Influente tambm no processo decisrio a disponibilidade da informao. Muitas das decises cotidianas podem envolver situaes em que haja a falta de informaes. Jagacinski (1991) assegura que um problema bastante comum enfrentado diariamente ao tomar decises e fazer avaliaes quando partes importantes da informao esto faltando. Kivetz e Simonson (2000) verificaram que a falta de informao afeta a preferncia de escolha, e gostos em escolhas posteriores dos indivduos. Ahituv, Igbaria e Sella (1998) corroboram nesse sentido que perante a falta de informao o desempenho da tarefa que o indivduo est realizando fica comprometido. Diante de diversos fatores que influenciam o processo decisrio, estudos vm sendo desenvolvidos a fim de se entender os processos de tomada de deciso e o comportamento dos indivduos em presena de tais influncias. Os Sistemas de Apoio a Deciso (SAD) alm de serem sistemas que so utilizados como ferramenta estratgica nas empresas, so uma ferramenta de pesquisas acadmicas que buscam estudar o comportamento dos decisores.
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Payne, Bettman e Johnson (1993) afirmam que um dos pontos chaves dos sistemas que apiam decises a identificao da estratgia que est sendo empregada por cada indivduo. Um exemplo o Sistema Mouselab, criado por Johnson, Payne, Schkade e Bettman em 1991, que monitora o comportamento da aquisio e processamento da informao dos indivduos, como: qual informao o sujeito procura, a seqncia da aquisio da informao, a quantidade de informao que ele adquiriu, e por quanto tempo a informao foi examinada. No entanto, assim como qualquer instrumento de pesquisa, um Sistema de Apoio Deciso tambm precisa ser validado para conferir credibilidade (Gardner et al., 1993 apud Biasio e Borenstein, 2006). Quando a funo de um SAD est relacionada com a utilizao para pesquisas, o mesmo deve ser validado, com o intuito de ser instrumento til para mensurar o que realmente se quer. Assim, segundo Hoppen, Lapointe e Moreau (1996), validao significa que a medida o elo de ligao entre o problema que se quer investigar, ou a teoria que se quer confirmar, e a realidade que se quer observar. Apesar de poucos, no Brasil destacam-se os estudos recentes sobre validao de SAD de Biasio e Borenstein (2006) e Lbler e Hoppen (2006). Nesse sentido, este trabalho tem por objetivo descrever a validao do SAD AHP MAKH-ER que possibilita estudar o comportamento dos decisores sob presso do tempo e falta de informao, baseado no Mtodo Multicritrio AHP Processo Analtico Hierrquico. Este mtodo, prope que por meio de uma seqncia de comparaes aos pares das alternativas para determinados critrios, possvel otimizar o processo de tomada de deciso, ranqueando as alternativas julgadas para a deciso final (SAATY, 1991). O artigo apresenta inicialmente o referencial terico sobre Validao de SAD e sobre o Mtodo Multicritrio AHP. Em seguida apresentado o AHP MAKH-ER, seu funcionamento original e no contexto da presso do tempo e da falta de informao, bem como a validao pelo usurio do sistema, e a validao do mapeamento do processo decisrio. Por fim, so feitas as consideraes finais. 2. Validao de Sistemas de Apoio Deciso Um Sistema de Apoio Deciso (SAD) um sistema computadorizado, interativo, que proporciona ao tomador de deciso modelos e dados para apoiar tarefas de deciso estruturadas ou no-estruturadas (PAYNE, BETTMAN e JOHNSON, 1993). Contudo, Biasio e Borenstein (2006) citam Gardner et al. (1993) os quais asseveram que independentemente dos objetivos e contexto de sua utilizao, um SAD s pode ser utilizado com confiana se devidamente validado. Borenstein (1998) lembra que necessrio fazer a distino entre os conceitos de validao e avaliao. Segundo o autor, a validao o processo de definir se o comportamento do modelo representa o sistema do mundo real num problema especfico. J a avaliao o processo de avaliar o software como um todo, tanto os seus comportamentos internos (ausncia de erros de funcionamento) como no que se refere utilidade para os usurios. A validao de um SAD no est preocupada em provar que o mesmo uma representao verdadeira do mundo real, visto que isso impossvel, mas em demonstrar que um SAD possui relacionamentos subjacentes apropriados para permitir uma representao aceitvel (BORENSTEIN e BECKER, 2000). Sendo assim, entende-se que a validao parte do processo de avaliao de um SAD. Apesar de Borenstein (1997, p. 67) j naquela poca afirmar que vrios Sistemas de Apoio Deciso (SAD) foram construdos para, interativamente, facilitar decisores na resoluo de problemas envolvendo mltiplos critrios, a literatura sobre validao de SAD bastante escassa, possivelmente refletindo a dificuldade dessa tarefa (BIASIO e
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BORENSTEIN, 2006). Nesse sentido, os autores asseguram que a validao de um SAD considerada, ao mesmo tempo, uma etapa fundamental para tornar os sistemas informatizados mais eficientes e cientficos, e uma tarefa extremamente difcil porque lida com a modelagem, anlise e valorao do processo de tomada de decises. Neste estudo, para fins de validao, os principais elementos considerados so o uso e a utilidade do sistema, a avaliao da interface, a facilidade e compreenso do sistema e a satisfao do usurio. Logo, a validao baseada na avaliao do sistema, em uma situao de tomada de deciso, em que uma tarefa realizada pelos usurios. Desde modo, a fim de verificar a ausncia de erros e, principalmente, se o AHP MAKH-ER representa os processos de deciso encontrados no mundo real, so testadas as funcionalidades do sistema. Outra forma de validao baseada na avaliao feita pelos pesquisadores sobre o mapeamento do processo decisrio, por meio da verificao do funcionamento do registro dos acessos computacionais quando do uso do sistema, e das anlises relativas ao processo decisrio. 3. Mtodo Multicritrio AHP: sustentando o processo decisrio O Mtodo Multicritrio AHP Processo Analtico Hierrquico derivado do ingls Analytical Hierarchy Process doravante neste artigo denominado Mtodo AHP, um mtodo multi-objetivo de apoio deciso criado por Saaty na dcada de 70 nos Estados Unidos (Saaty, 1991). Este mtodo foi um dos primeiros a ser desenvolvido no ambiente das decises multicritrio, sendo hoje talvez o mais utilizado no mundo (GOMES, ARAYA e CARIGNANO, 2004). No entender de Rafaeli e Mller (2007, s.p):
[...] o AHP surge como um mtodo estruturado para a anlise de problemas nos quais existem diversas variveis a serem avaliadas simultaneamente em um contexto que envolve vrios nveis e critrios, propiciando a investigao de critrios subjetivos de modo quantitativo. Este um mtodo que vem sendo amplamente discutido e as recentes inovaes tericas na rea de modelos de tomada de deciso vm reforando a sua utilidade em diversas reas do conhecimento.

O Mtodo AHP permite estruturar uma deciso em nveis hierrquicos, determinando por meio da sntese de valores dos decisores, uma medida global para cada uma das alternativas, priorizando-as ou classificando-as ao final do mtodo. Assim, este mtodo permite medir todos os fatores importantes envolvidos num processo decisrio (SAATY, 1991). O mtodo possui quatro princpios fundamentais: (1) atributos e propriedades, onde um conjunto de alternativas comparado em relao a um conjunto de propriedades; (2) correlao binria, quando dois elementos so comparados, baseados em uma determinada propriedade, realiza-se uma comparao binria, na qual um elemento pode ser prefervel ou indiferente a outro; (3) escala fundamental, onde cada elemento associa-se a um valor de prioridade sobre os outros elementos, conforme escala de nmeros positivos e reais; e, (4) hierarquia, em que os elementos so ordenados por ordem de preferncia e de forma homognea em seus respectivos nveis hierrquicos. A utilizao de estudos e tarefas estruturadas com o Mtodo AHP pode ser encontrada em diversos trabalhos sob diferentes contextos, como no desenvolvimento de software (SANGLARD JUNIOR e GOMES, 2003); na justificativa de investimentos em TI (BETENCOURT e BORENSTEIN, 2002); na contabilidade e custeio (MATOS e MOURA, 2002; GALVO, COGAN e SANTOS, 2002; FREZATTI, et al., 2005); em logstica (IAEZ e CUNHA, 2006); em estudos de conseqncias ambientais (JIMNEZ, MATEOS e ROSINSUA, 2009); na assistncia mdica (LIBERATORE e NYDICK, 2008), dentre outros. Shimizu (2006) corrobora que o Mtodo AHP tem sido empregado para situaes de alocao
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de recursos, medida de desempenho, pesquisa de mercado, decises estratgicas, previso de cenrios, resoluo de conflitos, deciso sobre risco, bem como previses polticas e sociais. Por ser um mtodo analtico hierrquico, o Mtodo AHP hierarquiza em nveis os elementos da deciso a serem comparados. Conforme Saaty (1991) esta etapa similar construo de uma rvore de deciso (ex.: compra de carro na Figura 1): no topo, situa-se o objetivo maior (geral) e, logo abaixo, localizam-se os critrios associados ao problema de deciso. Estes, por sua vez, devem ser quebrados mais detalhadamente em vrios outros nveis (subcritrios), de acordo com a complexidade do problema. Finalmente, as alternativas so adicionadas na hierarquia, abaixo do ltimo nvel de critrios.

Comprar um carro

Critrios Econmicos

Critrios de Qualidade

Preo
Carro A Carro B Carro C

Manuteno
Carro A Carro B Carro C

Consumo
Carro A Carro B Carro C

Acelerao
Carro A Carro B Carro C

Conforto
Carro A Carro B Carro C

Marca
Carro A Carro B Carro C

Figura 1. Estrutura hierrquica para o problema de deciso Fonte: elaborado pelos autores adaptado de GOMES, ARAYA e CARIGNANO (2004)

Depois de construda a hierarquia da deciso, cada decisor deve fazer uma comparao, par a par, de cada elemento em um nvel hierrquico dado, criando-se uma matriz quadrada de deciso. Saaty (1991) recomenda que o processo de comparar aos pares deve ser implementado utilizando perguntas verbais, em que o decisor dever julgar a importncia de um elemento sobre outro, a partir de uma escala linear prpria que varia de 1 a 9, denominada Escala Fundamental de Saaty, demonstrada no Quadro 1:
Escala 1 3 5 7 9 Intensidade da Importncia Mesma importncia Um pouco mais importante Consideravelmente mais importante Muito mais importante Extremamente mais importante Descrio As duas atividades contribuem igualmente para o objetivo. A experincia e o juzo favorecem uma atividade em relao outra. A experincia ou juzo favorece fortemente uma atividade em relao outra. Uma atividade muito fortemente favorecida em relao outra. A evidncia favorece uma atividade em relao outra, com o mais alto grau de segurana.

Quadro 1. Escala Fundamental de Saaty Fonte: Saaty (1991), adaptado pelos autores

Aps a criao da matriz quadrada recproca positiva conhecida como matriz dominante, que expressa o nmero de vezes em que uma alternativa domina ou dominada pelas demais (SAATY, 1991), o Mtodo AHP gera um ndice de consistncia, que foi
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projetado para alertar o agente de deciso sobre as possveis inconsistncias nas comparaes feitas. Exemplificando, suponha que nas respostas do agente de deciso o atributo A seja duas vezes mais importante que o B, enquanto que o B seja trs vezes mais importante que o C. Para ser corretamente consistente, o decisor deve julgar que o atributo A seja seis vezes mais importante que o atributo C. Dessa forma, a cada matriz de comparao, calculado um autovetor (V1), que representa a importncia relativa entre os elementos da matriz, e cujo somatrio deve ser igual a 1. Para verificar se os dados obtidos esto logicamente relacionados, estima-se inicialmente o autovalor (V2), resultado da multiplicao do autovetor (V1) pela soma das colunas da matriz de comparao. A Razo de Consistncia (RC) calculada atravs da equao: RC = IC/IR onde IC = (V2 - n)/(n-1) Por meio desta notao, IC corresponde ao ndice de Consistncia calculado pela frmula apresentada, e IR o ndice Randmico; um ndice aleatrio calculado para matrizes quadradas de ordem n pelo Laboratrio Nacional de Oak Ridge (EUA). Saaty (1991) prope uma tabela com os ndices randmicos de matrizes de ordem n, visualizada no Quadro 2:
n IR 1 0.00 2 0.00 3 0.58 4 0.90 5 1.12 6 1.24 7 1.32 8 1.41

Quadro 2: ndice Randmico Mdio do AHP para matrizes quadradas de ordem n Fonte: Saaty (1991) adaptado pelos autores

Depois de calculado, quanto maior for o RC, maior ser a inconsistncia (GOMES, ARAYA e CARIGNANO, 2004). Deste modo, dependendo do tamanho da matriz (n), se d a consistncia ou no. Quando n=2, RC nulo; n=3, RC deve ser menor que 0,05; n=4, RC deve ser menor que 0,09; n>4, uma inconsistncia considerada aceitvel RC 0,10. A escolha da deciso final dever basear-se naquela alternativa que obtenha o maior escore (peso percentual). Este clculo efetuado pela multiplicao dos pesos de cada critrio relacionado alternativa indicada. Ainda, o resultado final permite definir uma seqncia cardinal da importncia dos atributos e das alternativas. 4. AHP MAKH-ER: funcionamento, contexto e validao Visando construir um SAD em que pudesse se estudar a presso do tempo e a falta de informao no processo decisrio, foi desenvolvido o software AHP MAKH-ER, sustentado pela metodologia multicritrio AHP. Nessa seo so apresentados o funcionamento do software, demonstrando a estrutura geral e seu modo de operao no contexto da presso do tempo e da falta de informao, e por fim, a validao do mesmo. 4.1 Funcionamento do AHP MAKH-ER O software AHP MAKH-ER foi desenvolvido em dois mdulos: o AHP MAKH-ER Gerenciador, destinado ao pesquisador, que possibilita criar qualquer tipo de tarefa decisria, e que gera ento o AHP MAKH-ER Tarefa, destinado ao tomador de deciso. Por meio do modelo matemtico subjacente, o Mtodo AHP, o sistema apia os indivduos na tarefa de deciso e auxilia o pesquisador no mapeamento do processo decisrio, atravs dos acessos computacionais (logs), ou seja, da gravao dos movimentos e acessos realizados pelos decisores. Desenvolvido com a ferramenta Windev XI para ser executado em ambientes Microsoft Windows ou Linux, o AHP MAKH-ER no precisa necessariamente ser instalado no computador, bastando executar diretamente os arquivos AHP_Gerenciador.exe e AHP_Tarefa.exe para ser iniciado. Aps a execuo da tarefa so gerados pelo sistema, arquivos que servem de informao para o pesquisador; sendo (1) log.xls, e (2) resultado.xml.
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4.1.1 A tarefa e a construo das alternativas e atributos A fim de ilustrar como o AHP MAKH-ER estruturado e foi validado, apresenta-se uma tarefa decisria que consiste na escolha de um automvel popular. A tarefa possui como alternativas automveis populares e como atributos, suas caractersticas. Como alternativas da tarefa foram escolhidos trs carros populares fabricados e disponveis no Brasil, todos com seus critrios atualizados no segundo semestre de 2008. A escolha pelos modelos Gol, Palio e Celta deu-se com base na lista dos 50 modelos mais vendidos no mercado nacional no primeiro semestre de 2008, segundo dados da Federao Nacional da Distribuio de Veculos Automotores (Fenabrave) encontrados no site da Revista Quatro Rodas. Optou-se ento por escolher o mais bsico de cada modelo encontrado: Gol City, Palio Fire e Celta Life, todos modelo hatch, motor 1.0, quatro portas, bicombustvel e ano 2008. Para a definio dos critrios foram empregados os seis critrios mais relevantes para escolha de um carro, utilizados no estudo de Lbler (2005): preo do carro, economia de combustvel, conforto, desempenho do carro, custo de manuteno e marca. Estes critrios foram definidos por Lbler (2005) com base em revistas especializadas, contatos com indivduos que possuem conhecimento no ramo de automveis, e principalmente, a partir de uma pesquisa realizada pela IBOPE Solution em 2002, encomendada pela Unio da Agroindstria Canavieira de So Paulo. Apenas o critrio desempenho foi renomeado, pois entendeu-se que ficaria melhor representado por tempo de acelerao. Os seis critrios ficaram denominados na tarefa da seguinte forma: preo, consumo, conforto, marca, acelerao e manuteno. A partir de consultas Revista Quatro Rodas on-line, bem como busca com especialista do ramo, obtiveram-se as informaes dos critrios utilizados. 4.1.2 Interface e funcionamento do Sistema de Apoio Deciso AHP MAKH-ER Aps ser gerada atravs do AHP MAKH-ER Gerenciador, a tarefa decisria est pronta para ser aplicada. A tela inicial da tarefa experimental visualizada pelo decisor apresentada na Figura 2. O AHP MAKH-ER Tarefa oferece nas linhas as trs alternativas de escolha, isto , os trs modelos de automveis disponveis para a escolha dos decisores (Gol City, Palio Fire e Celta Life).

Figura 2. Tela inicial da tarefa do AHP MAKH-ER Tarefa Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa

Nas colunas encontram-se os atributos de cada automvel (Preo, Manuteno, Consumo, Acelerao, Conforto e Marca), ou seja, os critrios relevantes na compra de carros. A ordem em que aparecem as alternativas e os critrios foi definida por meio de sorteio, a fim de evitar contaminao em funo da preferncia dos pesquisadores. Ao abrir a tela, os sujeitos se deparam com todas as clulas azuis que contm a informao da alternativa X critrio, fechadas; isto , as informaes no estaro disponveis inicialmente, pois dessa forma pode-se verificar posteriormente como o decisor navega no sistema. Para verific-las, necessrio um click sobre cada clula, sem ordem estabelecida, ficando a critrio do decisor quais as informaes e a ordem em que ele quer examinar. Sendo o AHP um mtodo estruturado em nveis, alm das alternativas e critrios, os decisores encontram os Grupos de Critrios, assim definidos neste estudo. Logo, para a deciso de comprar um carro, os seis critrios de escolha so agrupados em um nvel hierarquicamente superior, divididos e nomeados aqui em Critrios Econmicos e Critrios de Qualidade, conforme validado por trs especialistas no assunto. As escolhas e julgamentos iniciam no momento em que o decisor examina todos os valores das alternativas de um critrio qualquer, sendo aberta uma tela automtica, do tipo pop up (Figura 3), com uma pergunta indagando o decisor a fazer uma comparao, par a par, de cada elemento, conforme metodologia do Mtodo AHP.

Figura 3. Tela da tarefa do AHP MAKH-ER Tarefa com abertura da tela de julgamento no primeiro nvel Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa

De tal modo, o decisor representar, a partir da Escala Fundamental de Saaty, sua preferncia entre os elementos comparados. Seguindo a recomendao de Saaty (1991) para que o processo de comparao aos pares seja por meio de perguntas verbais, no caso da Figura 3 o decisor ter que comparar entre: Consumo/Gol City x Consumo/Palio Fire,
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Consumo/Palio Fire x Consumo/Celta Life, e Consumo/Gol City x Consumo/Celta Life, sempre dois a dois, respondendo a pergunta: No Critrio Consumo, qual o de maior importncia?, ou seja, julgar qual dos dois contribui mais para a maximizao do critrio, conforme sua opinio. Em seguida, questionado: Qual a intensidade dessa importncia?, isto , quantas vezes o Consumo do Celta Life melhor que o Consumo do Gol City, conforme exemplo. O mesmo processo, da tela automtica do tipo pop up, se dar para os demais critrios sempre que o decisor abrir todas as clulas das alternativas de um critrio. Se, para um determinado critrio, examinar apenas as alternativas dos carros Gol City e Celta Life, por exemplo, a tela pop up das comparaes no abrir, sendo necessria a abertura das trs alternativas (Gol City, Palio Fire e Celta Life). Depois de ter passado pelo procedimento demonstrado na Figura 3, para todos os critrios de um Grupo de Critrios, aberta uma nova tela pop up de comparao, para um nvel hierrquico superior. Aps o decisor ter verificado as alternativas dos critrios Preo, Manuteno, e Consumo, ambos pertencentes ao Grupo de Critrios Econmicos, uma tela de comparao entre esses trs critrios ser apresentada para o decisor comparar (Preo X Consumo; Preo X Manuteno; e Manuteno X Consumo) e hierarquizar, isto : No grupo de Critrios Econmicos, qual o de maior importncia?, seguindo os mesmos passos das comparaes do primeiro nvel (Figura 3). O mesmo se dar para os critrios do Grupo de Critrios de Qualidade, desde que as alternativas dos mesmos j tenham sido visualizadas pelo indivduo. Aps ter examinado os seis critrios, se parte para o nvel hierrquico superior, para a comparao entre os Critrios Econmicos e os Critrios de Qualidade (Critrios Econmicos X Critrios de Qualidade), com a tela automtica questionando: Entre os grupos de Critrios, qual o de maior importncia?.

Figura 4. Tela final do AHP MAKH-ER Tarefa com grfico da escolha Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa

Por fim, obtm-se os pesos e checa-se a consistncia da matriz, processo feito automaticamente pelo AHP MAKH-ER. Os pesos so utilizados para verificar a importncia relativa de cada critrio. Este processo denominado de normalizao da matriz, devendo ser
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seguido pela determinao do ndice de consistncia da matriz, a fim de garantir os resultados das comparaes paritrias (SAATY, 1991). A escolha da deciso final dever basear-se naquela alternativa que obtenha o maior escore (peso percentual). Este clculo efetuado pela multiplicao dos pesos de cada critrio relacionado alternativa indicada. Como tela final da deciso de cada usurio, apresentada em forma de grfico de barras verticais (Figura 4), a escolha do automvel, conforme alternativa que obtenha o maior escore (peso percentual), com as referidas porcentagens de cada critrio que ele julgou ser importante durante a tarefa. No grfico o decisor poder visualizar os pesos de cada critrio, ou seja, alm de verificar qual a alternativa da sua preferncia, ele visualiza quais os critrios que esto com maior e menor influncia na escolha, conforme sua ponderao dada para cada critrio em cada modelo de carro. Na mesma tela indagado ao decisor se ele concorda com a escolha. Se no concordar com a alternativa escolhida, ele pode optar por clicar em no, que o sistema direcionar para a tela inicial, cabendo a ele modificar e reponderar aquele(s) critrio(s) no(s) qual(ais) no tenha concordado. Caso concorde com a escolha final, clicando em sim, o sistema ser finalizado. 4.2 O AHP MAKH-ER no contexto da Presso do Tempo e da Falta de Informao Com intuito de desenvolver um SAD que permita estudar a presso do tempo e a falta de informaes, o AHP MAKH-ER possibilita que se faam algumas interferncias a fim de se estudar tais variveis. 4.2.1 Aplicando a Presso do Tempo A fim de estudar o comportamento dos indivduos sob presso do tempo, podendo ser gerado um cenrio sob essa varivel, fez-se o resgate na literatura. Destacam-se os conceitos de Smith e Hayne (1997), de que a presso de tempo vivenciada atravs do uso de limites de tempo impostos para a execuo de uma tarefa; de Fisher, Chengalur-Smith e Ballou (2003) que asseguram que a presso do tempo experienciada sempre que o tempo vivel para a concluso de uma tarefa percebido como sendo mais curto do que normalmente exigido para a atividade; bem como de Ordez e Benson (1997) que indicam que essa restrio de tempo induz algum sentimento de estresse e cria uma necessidade de lidar com o tempo limitado. Para criar uma situao de presso do tempo ao decisor, no mdulo AHP MAKH-ER Gerenciador, na aba Configurao de Tempo (Figura 5), o pesquisador pode habilitar um contador de tempo, escolhendo o tempo em que a tela da tarefa ficar disponvel para o decisor. Aps o perodo definido, automaticamente a tarefa abortada, e o sistema indica que o tempo para responder a pesquisa acabou, tolerando apenas 5 segundos at a tela ser fechada.

Figura 5. Aba Configurao de Tempo da Janela Configurao do Gerador de Aplicativo de Tarefa assistente do AHP MAKH-ER Gerenciador Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa

Com base nesses conceitos, alm de se estipular um determinado tempo para a realizao da tarefa, gerando o cenrio da presso do tempo, sugere-se que o tempo seja cronometrado, e relembrado a cada momento pr-estabelecido, como forma de exercer
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presso ao indivduo. Caso o tempo termine, e o decisor no tenha examinado todas as informaes, e realizado todas as comparaes, o sistema preencher com 1 (mesma importncia) as matrizes faltantes, inferindo que como o indivduo no as examinou, tenha ento o mesmo peso. O que diferenciar na escolha final, sero aquelas alternativas que foram analisadas e hierarquizadas pela escala, e que sero apresentadas no grfico. Dentre vrias implicaes da presso do tempo no processo decisrio, Payne, Bettman e Luce (1996) destacam que quando sob severa presso do tempo as pessoas aceleram o processamento da informao, se tornam mais seletivas, e mudam as estratgias de um padro de processamento mais profundo, baseado em alternativas, para um mais amplo, baseado em atributos (critrios). 4.2.2 Aplicando a Falta de Informao Para o estudo do comportamento do decisor sob realizao de uma tarefa com falta de informao, no mdulo AHP MAKH-ER Gerenciador, pode-se manipular a disponibilidade de informao da tarefa, ou seja, a varivel falta de informao. Para definir uma tarefa com falta de informao, foi considerada aquela em que alguns valores de determinadas clulas de alternativa X critrio foram retirados. Isto porque a literatura afirma que a falta de informao se d quando nem todas as informaes so disponibilizadas ao indivduo (KORNER et al., 2007). Como pode ser visto na Figura 6, na aba Exibir Valores, o pesquisador escolhe quantas e para quais alternativas X critrios ocultar a informao. No exemplo, foram ocultados aleatoriamente o preo do Celta Life, o consumo do Gol City, a acelerao do Palio Fire, o conforto do Gol City, a manuteno do Celta Life, e a marca do Palio Fire.

Figura 6. Aba Exibir Valores da Janela Tarefa do Gerador de Aplicativo assistente do AHP MAKH-ER Gerenciador Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa

A Figura 7 apresenta a interface da tarefa decisria do AHP MAKH-ER Tarefa com informao faltante, em que so retirados alguns valores de determinados critrios dos automveis, por meio de sorteio. Ao clicar em uma clula previamente estabelecida para no disponibilizar a informao, o decisor ir se deparar com a frase Sem Valor naquela clula.
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Mesmo assim, ele ter de prosseguir com o julgamento, tendo que escolher entre as duas alternativas apresentadas.

Figura 7. Tela da tarefa com falta de informao do AHP MAKH-ER Tarefa Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa

Conforme Jagacinski (1991) diversas so as constataes sobre como os decisores agem quando esto diante de uma tarefa com informao faltante. O autor ressalta que estudos relatam que os tomadores de deciso ignoram a falta de informao, outros lanam a hiptese de que os decisores assumem um valor constante para a dimenso da informao (geralmente uma mdia ou um pouco abaixo), e outros sugerem que o tomador de deciso prediz a informao faltante com base na informao disponvel. O objetivo do AHP MAKH-ER permitir o mapeamento do processo decisrio, sob a falta de informao, possibilitando a verificao dos diferentes comportamentos do decisor. 4.3 Validando o AHP MAKH-ER 4.3.1 Validao Pelo Usurio do Sistema de Apoio Deciso AHP MAKH-ER Para testar e ento validar o AHP MAKH-ER, vinte e dois tomadores de deciso, alunos de graduao, participaram da validao. De incio, foi feita uma breve introduo sobre o Mtodo AHP adotado no sistema, apresentando a tela inicial do mesmo. A apresentao foi seguida por uma leitura das instrues aos usurios do AHP MAKH-ER, que acompanharam individualmente com uma cpia impressa dessas instrues. Ressalta-se que para a validao do software, as variveis presso do tempo e falta de informao no foram imbutidas na tarefa decisria, focando no objetivo inicial de validar o sistema. Aps a utilizao do sistema e a visualizao da deciso final (gravadas em arquivo digital), um questionrio adaptado de Lbler (2005) foi aplicado com os usurios a fim de se avaliar o sistema AHP MAKH-ER e seu uso. So apresentadas a seguir a avaliao do sistema AHP MAKH-ER, obtida a partir das informaes fornecidas pelos decisores no questionrio aplicado, que tem a finalidade de verificar a percepo dos mesmos. Os resultados so apresentados por item avaliado, numa escala de 1 (concordo plenamente) a 5 (discordo plenamente), de forma quantitativa; e qualitativamente a partir das observaes e sugestes fornecidas pelos usurios na questo aberta.
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Tabela 1. Avaliao pelo usurio do sistema AHP MAKH-ER Escala 1 2 3 Avaliao do uso e da utilidade do sistema AHP MAKH-ER Item avaliado Decises mais rpidas e seguras Retrata a forma de raciocnio Deciso mais confivel Decises mais fceis 6 10 8 9 3 7 5 8 Total 22 34 Avaliao da interface do sistema AHP MAKH-ER 6 5 11 8 32 4 0 0 1 1 2 5 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 3 1 1 0 1 1 0 0 4 0 0 1 1

O layout permite fcil visualizao e entendimento 12 7 2 1 AHP MAKH-ER apresenta fcil acesso s variveis 9 6 5 1 O julgamento de critrios/carros de fcil execuo 9 7 5 1 Os cones facilitam o deslocamento 10 8 3 1 Os grficos apresentam as escolhas de forma clara 12 7 2 0 Em geral, AHP MAKH-ER de fcil utilizao 11 8 2 0 No h dificuldade na interface 8 6 6 2 Total 71 49 25 6 Avaliao do sistema AHP MAKH-ER quanto facilidade e compreenso fcil aprender a operar com o AHP MAKH-ER 17 4 0 AHP MAKH-ER fcil de usar 16 5 0 AHP MAKH-ER interativo 14 6 2 A linguagem e o vocabulrio so fceis 12 7 2 As informaes sobre critrios e alternativas atendem 10 8 3 sua necessidade O layout facilita a compreenso 7 10 5 Diferenciar modelos de carro numa escala de pouca 7 8 6 importncia a extrema importncia retrata a realidade Total 83 48 18 Avaliao do sistema AHP MAKH-ER quanto satisfao do usurio O sistema AHP MAKH-ER atendeu suas expectativas AHP MAKH-ER auxilia sua deciso acerca de um carro Indica AHP MAKH-ER para algum disposto a adquirir um carro Total Fonte: dados da pesquisa 12 7 13 32 9 13 6 28 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 3

Na Tabela 1 observa-se a avaliao do usurio quanto aos itens considerados: o uso e a utilidade do sistema, a avaliao da interface, a facilidade e compreenso do sistema e a satisfao do usurio. No que se refere ao uso e utilidade do sistema AHP MAKH-ER, verifica-se de um modo geral, que a avaliao boa, pois 62% das respostas encontram-se nas escalas 1 e 2 (concordo plenamente e concordo em grande parte), e nenhum caso extremamente negativo se destaca nesta avaliao. Chama a ateno o item deciso mais confivel, em que a maioria dos respondentes concorda em parte que o sistema propicia uma deciso de compra de carro mais confivel. Com relao avaliao da interface do sistema, onde em uma avaliao geral, 78% dos respondentes responderam 1 e 2 na escala, consideram-se positivos os aspectos da interface. Um item que chama a ateno no h dificuldade na interface, que apesar de no geral ter boa avaliao, as mesmas se distriburam um pouco mais ao longo da escala, demonstrando que a concordncia no to alta, e indicando que a visualizao e manuseio na interface do sistema podem ser melhorados.
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Tambm possvel observar na Tabela 1 que para 85% dos respondentes o AHP MAKH-ER fcil quanto ao seu uso e facilita compreenso, obtendo assim uma tima avaliao referente varivel facilidade e compreenso do sistema. Referente avaliao geral da satisfao do usurio verifica-se que 91% deles assinalaram as opes 1 e 2 na escala. Dessa forma, o AHP MAKH-ER pode ser validado com um Sistema de Apoio Deciso, com uma boa avaliao perante seus usurios. Cabe destacar que esta boa avaliao pode se dar pelo fato de que 70% dos usurios informaram no incio do questionrio j terem escolhido um carro anteriormente, o que indica que conhecer o objeto de escolha influencia na avaliao do sistema que auxilia na escolha deste objeto. Ao final do questionrio foi solicitado ao tomador de deciso, atravs de questo aberta, sua opinio sobre mudanas ou alteraes no sistema. Dentre as observaes: o sistema est bem completo; os grficos so bem representativos; o sistema realmente auxilia na deciso; e o sistema extremamente vlido. Aqui nota-se que o sistema visto como capaz de auxiliar e explicar uma deciso. 4.3.2 Validao do Mapeamento do Processo Pelo Sistema de Apoio a Deciso AHP MAKH-ER O sistema AHP MAKH-ER possibilita o estudo do processo decisrio do usurio para chegar deciso final. Todo esse processo mapeado atravs de registro automtico e da catalogao das aes tomadas pelo decisor para chegar a sua deciso. Os acessos computacionais (PAYNE, BETTMAN e JOHNSON, 1993), chamadas de logs, so mapeados pelo sistema e gerados em software Excel, como demonstrado na Figura 8, resultado de uma das etapas de validao pelo usurio. O mapeamento permite verificar diferenas no modo de busca das informaes contidas nas alternativas X critrios. Com os logs o pesquisador verifica o caminho que o decisor fez para chegar deciso final, suas escolhas e julgamentos. Este mapeamento do processo ou traado de deciso foi proposto por Payne, Bettman e Johnson, (1993) com o sistema Mouselab, em que propuseram um sistema que mapeava o processo de deciso, por meio do cursor do mouse, sendo mais eficaz do que acompanhar o movimento do olho humano. O sistema AHP MAKH-ER, nesse sentido, tem a capacidade de monitorar o comportamento de obteno da informao por parte do decisor, isto , qual a informao acessada, qual a seqncia dessa aquisio, quantas vezes a mesma informao foi acessada, bem como o tempo de durao do exame de cada informao. A fim de validar o sistema no que tange a capacidade de mapeamento do processo, so apresentados a seguir os testes que verificam a possibilidade do sistema de mapear as variveis citadas. Atravs de inputs controlados, verificou-se se estes foram retratados nos logs. Na Figura 8 possvel identificar a ordem em que o indivduo buscou as informaes, se analisou por critrio (todas as alternativas referentes a um critrio), ou se buscou por alternativa (todos os critrios de uma alternativa). No exemplo, verifica-se que o decisor inicialmente no teve regra, mas que a partir do quarto clique (Marca), optou por examinar por critrio, isto , todas as informaes dos trs carros para o critrio Marca. possvel estudar tambm o tempo total que o decisor leva para realizar a tarefa, bem como o tempo que permanece analisando uma informao, e o tempo que leva para decidir, ou seja, para escolher e ponderar as alternativas na tela pop up. Para essas verificaes basta fazer a diferena entre o valor posterior (Resposta do pop up) e o anterior (Aberto pop up).

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O arquivo dos logs permite ainda que se verifique a consistncia dos julgamentos do usurio, isto , se ele comete inconsistncias durante seu processo decisrio ou no (abordado na seo 3), bem como as transgresses cometidas por ele. Assim, sob presso do tempo ou da falta de informao durante a tarefa decisria, as inconsistncias e transgresses podem ser mensuradas como erros cometidos pelo decisor. O exemplo da Figura 8 mostra duas situaes: uma de consistncia, quando a Razo de Consistncia (RC) igual a 0,025183; e outra de inconsistncia quando RC= 0,103483.

Figura 8. Arquivo log.xls gerado pelo AHP MAKH-ER Tarefa com o mapeamento das aes do decisor, seus julgamentos e razo de consistncia. Fonte: dados da pesquisa

J as transgresses so verificadas por meio das respostas das telas pop up, ou seja, das intensidades julgadas pelo decisor. A Figura 8 mostra os julgamentos das intensidades entre as linhas 8 a 13, bem como linhas 17 a 22 da planilha. Conforme a Teoria da Imagem, o indivduo aps definir mentalmente um determinado estado final como desejvel, passa a transgredir regras de coeso e transitividade para que a deciso seja aquela previamente decidida (LBLER, 2006). Uma transgresso seria o exemplo que segue. Dados os valores para consumo de combustvel em km/l, dos carros A, B e C respectivamente: 15, 17, 12, ento 17>15>12. Supe-se a hierarquizao dos valores nessa ordem, caso contrrio no possvel determinar uma relao de dominncia. Se o decisor atribuir que 17>12>15, obtm-se uma transgresso, pois estar afirmando que o consumo do carro C (12 km/l) maior/melhor que o do carro A (15 km/l). Neste exemplo, o indivduo por previamente desejar o carro C, comete transgresses durante a tarefa decisria. A utilizao do sistema AHP MAKH-ER permitiu validar o mapeamento do processo. O mapeamento explica o processo como um todo, sobretudo se o pesquisador tiver interesse em verificar diferenas no processo decisrio de grupos com caractersticas diferentes, ou submetidos a uma varivel independente, como a presso do tempo e a falta de informao durante a realizao da tarefa. 5. Consideraes Finais Ao final desse trabalho, espera-se ter cumprido com o objetivo proposto. Por meio do processo de validao descrito, baseado na avaliao pelo usurio bem como na validao de mapeamento do processo, acredita-se que o AHP MAKH-ER pode ser utilizado como
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ferramenta de apoio para se estudar a presso do tempo e a falta de informao no processo decisrio, identificando diferentes comportamentos elencados pela literatura. A avaliao dos usurios foi de que o AHP MAKH-ER um sistema vlido, que realmente auxilia na deciso. Dessa forma, se valida tambm o mtodo multicritrio AHP, o qual sustenta o referido sistema, e que alm da quantificao dos resultados, por meio das inconsistncias e transgresses (erros) cometidas pelo decisor, busca apoiar o estudo da compreenso da mente humana quando em diferentes situaes, auxiliando o pesquisador a entender o comportamento dos indivduos no processo decisrio. O AHP MAKH-ER um Sistema de Apoio Deciso totalmente flexvel, devido ao seu mdulo AHP MAKH-ER Gerenciador, podendo ser adaptado a vrias situaes de tomada de deciso, isto , gerando diferentes tarefas decisrias, com a quantidade de critrios e alternativas desejadas pelo pesquisador. Assim, possibilita que experimentos sejam realizados no s por meio da tarefa decisria apresentada neste estudo, mas qualquer outro tipo de tarefa que simule uma escolha ou uma deciso. Para pesquisas futuras, sugere-se que o AHP MAKH-ER seja aplicado, em forma de experimento, sob diferentes combinaes das variveis presso do tempo e falta de informao permitindo aprofundar os estudos sobre o comportamento do decisor. Referncias Bibliogrficas AHITUV, N.; IGBARIA, M.; SELLA, A. The Effects of Time Pressure and Completeness of Information on Decision Making. Journal of Management Information Systems. Vol. 15, n. 2, pp. 153-172, 1998. BETENCOURT, P. R. B.; BORENSTEIN, D. Desenvolvimento de um Modelo de Deciso com Mltiplos Critrios para a Justificativa de Investimentos em TI. Salvador/BA. Anais do XXVI ENANPAD, ANPAD, 2002. BIASIO, R.; BORENSTEIN, D. Um Estudo sobre a Influncia do Ambiente e do Avaliador na Validao de um Sistema de Apoio Deciso- SAD. Salvador/BA. Anais do XXX ENANPAD, ANPAD, 2006. BORENSTEIN, D. Ranking: um sistema de apoio a decises multicriteriais. Revista de Administrao. So Paulo, v.32, n.4, p.67-76, out./dez. 1997. BORENSTEIN, D. Toward a method to validate decision support systems. Decision Support Systems, vol. 23, pp. 227-239, 1998. BORENSTEIN, D.; BECKER, J. L. Validating Decision Support Systems. Encyclopedia of Microcomputers . New York, v.26, n.5, pp. 323-341, 2000. FISHER, C. W.; CHENGALUR-SMITH, I. S.; BALLOU, D. P. The impact of experience and time on the use of data quality information in decision making. Information Systems Research. V. 14, n.2, junho/2003. FREZATTI, F. et al. Anlise do Relacionamento entre a Contabilidade Gerencial e o Processo de Planejamento das Organizaes Brasileiras. Braslia/DF. Anais do XXIX ENANPAD, ANPAD, 2005. GALVO, A. M.; COGAN, S.; SANTOS, G. P. dos. Um Modelo Simplificado de Custeio a partir do ABC/AHP: Estudo e Anlise em uma Empresa de Turismo. Salvador/BA. Anais do XXVI ENANPAD, ANPAD, 2002. GOMES, L. F. A. M.; ARAYA, M. C. G.; CARIGNANO, C. Tomada de Decises em Cenrios Complexos. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. HAHN, M.; LAWSON, R.; LEE, Y. G. The Effect of Time Pressure and Information Load on Decision Quality. Psychology e Marketing. Vol. 9 (5), pp. 365-378, 1992. HOPPEN, N.; LAPOINTE, L.; MOREAU, E. Um guia para avaliao de artigos de pesquisa em sistemas de Informao. Srie documentos para estudo. PPGA/UFGRS, n 09/96, 1996.
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