III. 2. BARRERAS DE LA COMUNICACIN.

Lenguaje y Semntica. El mensaje se puede interpretar de muy diversas formas. Hay ocasiones que las personas tratan de expresarse pero el mensaje no llega, o llega errado, ya que se pudo haber utilizado un lenguaje no adecuado. Ejemplo: Un medico que utiliza palabras tcnicas para explicar a un paciente alguna enfermedad.

Bloqueo Emocional. Estos bloqueos pueden ocurrir cuando una persona est molesta y comienza a decir cosas sin pensar de las cuales puede que se arrepientan posteriormente.

Errores de percepcin. Las personas interpretan el mensaje segn sus intereses y experiencias e incluso su estado de nimo el cual puede llegar a situaciones errneas.

Inferencia en la comunicacin. El proceso de la comunicacin humana se puede caracterizar por el conjunto de actividades racionales que se pueden llevar acabo ya que esta permite que podamos obtener informacin del entorno a travs de la percepcin. En este contexto, aquello que el hablante desea comunicar no es slo lo que se logra de la pura descodificacin de unas palabras, sino de lo descodificado ms un enriquecimiento contextual posterior obtenido por medio de inferencias. Las inferencias son procesos mentales de razonamiento espontneos, automticos e inconscientes que se realizan a partir de la relacin de lo dicho y el contexto. Siempre es preciso darnos cuenta de que estamos infiriendo algo, es preciso que estemos conscientes de las inferencias que hacemos y evaluemos con mucho cuidado lo que creemos real. Cuando surjan dudas, hay que buscar ms informacin, y/o esperar que una comunicacin se convierta en un hecho antes de aceptarla.

Podemos decir como conclusin que la comunicacin humana es la coordinacin de acciones que hacemos en la vida cotidiana ya que por esas acciones hacemos un intercambio de informacin que tenemos con una o ms personas y en ella esta nuestro desarrollo cognoscitivo para que tengamos una mejor evolucin con el paso del tiempo y la experiencia que nosotros obtengamos mientras nos desarrollamos o vayamos creciendo en esta vida.

Mensajes que compiten An cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando la comprensin del mismo. Entre estas interferencias podemos encontrar la competitividad surgida de la inclusin continua en nuestras vidas de diferentes mensajes que compiten por nuestra atencin y que nos limita nuestra concentracin y vuelve muy selectiva nuestra percepcin e interpretacin. Vemos y omos aquello que queremos, lo que nos conviene ms, aquello con lo que estamos sintonizados emocionalmente y que sea prioridad para nosotros ante el avasallante cmulo de informacin que manejamos, nuestras creencias y valores actan como filtros, la comunicacin no puede separarse de la personalidad y sta influye en nuestras percepciones y transmitimos nuestra interpretacin de la realidad y no la realidad misma.

Escucha no efectiva. (Irama) Escuchar es un arte que todos debemos practicar, va ms all de lo que escuchamos con los odos, es darle significado a las palabras, a continuacin se sealan las principales causas de no escuchar bien: Contenido del mensaje no capta atencin: Porque hablar demora mas que captar y la mente del oyente se aleja: Cuando existe una atmosfera emocionalmente cargada: Mensajes que contradicen los valores, actitudes y creencias: Preocupacin por lo que se va a decir:

Nmero de Enlaces. (Seda comnmente en la comunicacin verbal) Consiste en las reinterpretaciones realizadas por la cantidad de personas o de interacciones que reciben el mensaje; estas personas las realizan, buscando darle mayor claridad y en algunos casos cambindole el contenido bsico al mensaje.

Posicin o Status. Se refiere a como se desarrolla la comunicacin segn el nivel jerrquico con el que interactan las personas en una organizacin. Generalmente los subordinados se dirigen a sus superiores obviando la informacin negativa, ya que piensan que evitando causarles disgusto obtendrn una evaluacin de desempeo mejor; sin embargo, se obvian aspectos negativos y/o importantes relacionados con el trabajo.

ESTRATEGIA PARA ELIMINAR BERRERAS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES.A continuacin se presentan una serie de estrategias, cuya aplicacin permitir mejorar ampliamente nuestra capacidad para comunicar:

Utilizar la comunicacin cara a cara. Esta tcnica, nos permite observar y evaluar cmo reacciona nuestro receptor ante el mensaje, concedindonos la oportunidad de aclarar de manera inmediata cualquier duda o ampliar la informacin suministrada.

Retroalimentacin. Los mal entendidos o interpretacioneserrneas forman buena parte de los problemas comunicacionales, es por ello que debemos corroborar si efectivamente comprendimos el mensaje recibido y si realmente nuestro mensaje fue percibido tal y como lo emitimos.

Aprender a expresarse en forma apropiada. No importa cual sea el medio de comunicacin, lo importante es expresarnos de manera de sencilla, clara y comprensible.

Bloqueos emocionales. Los bloqueos surgen como manifestacin de nuestro estado anmico, es recomendable entonces, no comunicarnos bajo estados de ira u ofuscacin a fin de evitar expresar palabras inadecuadas propias de ese afectivo momentneo; si estamos llenos de temor, lo ideal es tomar el tiempo necesario para analizar, sopesar, conocer la situacin y planificar lo que ha de comunicar.

Empata. Lo que coloquialmente conocemos como ponernos en los zapatos del otro, nos permite sensibilizarnos y apreciar los sentimientos y opiniones del receptor. La empata disminuye las barreras comunicacionales, en entornos con marcos de referencia distintos, errores de percepcin y es una precisa ayuda para la escucha efectiva.

Claridad y precisin. A fin de eliminar los errores de percepcin, la comunicacin ha de ser explicita y concreta, se debe tener claro lo que va a comunicar y las partes involucradas han de convenir sus objetivos, sealar lo que quieren realizar y como lo van a lograr.

Presentar informacin de manera interesante y en momento apropiado. La presentacin de la informacin debe ser interesante,oportuna y pertinente sobre todo en contextos donde existen mensajes que compiten.

Aprender a escuchar a la otra parte. Significa, que debemos ser receptivos al contenido de lo que nos expresan, sin etiquetar, predisponernos y criticar; todo ello en funcin de lograr una

comunicacin efectiva, es importante que la otra parte exprese con libertad, honesta y razonablemente cualquier sugerencia sobre lo que hemos comentado, ms an, reflexionemos sobre esas observaciones y tomemos la decisin correcta.