MARTINEZ Heriberto

Date de cration : Date de dpt : Niveau : 01.09.2005 05.09.2005 BAC + 5

L'intrt de la matrise des processus pour la gestion des entrepts

Heriberto MARTINEZ

MEMOIRE
THEME DU MEMOIRE

Lintrt de la matrise des processus pour la gestion des entrepts

PROMOTION 2005 MASTER ACHATS LOGISTIQUE

GROUPE WESFORD 6 boulevard Gambetta 38000 GRENOBLE

SOMMAIRE

INTRODUCTION 1.- DEFINITION

1.1 Quest ce quun processus ? 1.2 Ce que nest pas un processus 1.3 Quest ce quun indicateur ? 1.4 Quest ce quun entrept ?

2 3 3 5 5 6 7 7 9 14 16 16 18 18 21 22 23 25 28 29 30 31

2.- LAPPROCHE PROCESSUS 2.1 Le Principe Approche Processus 2.2 La dtermination des processus 2.3 Matriser les processus 3.-PROCESSUS STOCKAGE 3.1 Processus de rception 3.2 Processus de stockage 3.3 Processus dexpdition 4.- INDICATEURS DU PROCESSUS STOCKAGE 4.1 Indicateurs processus de rception 4.2 Indicateurs processus stockage 4.3 Indicateurs processus expdition CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE TABLE DE FIGURES TABLE DE GRILLES ANNEXES

INTRODUCTION

La ncessit de devenir de plus en plus efficace, face aux attentes de nos clients, et le changement permanent de lconomie mondiale, exige des entreprises des mthodes qui permettent de matriser et damliorer les processus stratgiques de nos organisations. Aujourdhui, il est indniable que le processus de stockage est considr stratgique dans le cadre de la matrise des flux et des dlais. Lentreposage de la marchandise a un impact sur la productivit et la qualit du produit, car on doit prserver la conformit aux attentes du client, au cours des oprations dentreposage et stockage. Je pense que la mise en place dun systme de management du processus propos par la norme ISO-9001 version 2000 peut permettre la matrise des oprations de stockage, et donner lentreprise la possibilit daugmenter sa comptitivit, ainsi que damliorer sa performance globale. Aprs avoir dfini le processus, indicateur et entrept, nous verrons lapproche processus. Ensuite nous verrons les gnralits du processus de rception, stockage et expdition dans le cadre de la gestion des entrepts. Finalement je prsenterai une proposition des indicateurs de mesures de performance des processus de lentrept.

1.- DEFINITION 1.1.-Quest ce quun processus ? Selon la norme ISO-9000 :2000 de sortie. Une autre dfinition de processus est : Un systme dactivits qui utilisent des ressources pour transformer des lments dentre en lments de sortie. Voir figures 1 et 2. le processus est lensemble des activits corrles ou interactives qui transforment des lments dentre en lments

Ressource

Entre

Processus Activits

Sortie

Figure N 1

Activits corrles ou interactives

Processus 1 Processus 2

Processus 3

Precessus 4

Entre Sortie

Figure N2

La norme propose aussi quatre catgories de processus. Processus Management Processus de ralisation du produit ou prestation de service Processus de Soutien Processus de Mesure

Voir grille N 1

TYPOLOGIE Processus Management Processus de ralisation Processus de Soutien Processus de Mesure

DONEES DE SORTIE Dcisions, plans, politiques Produits ou services Ressources Mesures Grille N1

1.2.- Ce que nest pas un processus Il arrive assez frquemment que lon confonde la dfinition du processus avec la dfinition de la procdure. Une procdure est un document qui prsente une mthode spcifique pour obtenir un rsultat. 1.3 Quest ce quun indicateur ? Un indicateur est un outil dinformation qui fait connatre ltat dune situation. Les indicateurs fournissent aux dcideurs des donnes pour prendre des dcisions plus efficaces. Un indicateur doit garantir que les donnes et linformation seront suffisamment exactes et fiables, rendre les donnes accessibles ceux qui ont besoin, et permettre la gestion du processus en temps rel. Cet outil dinformation reprsente un lment fondamental pour matriser les processus, car, il permet de dclencher des dmarches damlioration et prendre des dcisions pertinentes la gestion effective du processus ; cela condition davoir tabli des objectifs de spcifications, et dattentes des rsultats du processus.

La matrise dun processus a besoin de plusieurs indicateurs. Il est fortement conseill dtablir un tableau de bord qui prsente linformation dune faon organise et cohrente. Pour tablir des indicateurs, il faut tenir compte de certains lments : Lactivit ou variable mesurer Les besoins de l' utilisateur ou dcideur Les objectifs du processus ou activit Lunit utiliser Le temps de ractualisation La complexit de la mesure La relation entre les rsultats des indicateurs et des leviers dactions

La mise en place dun systme de veille doit tre prvue pour collecter linformation qualiment les indicateurs. Cette information doit tre traite, vrifie, prsente et analyse. alors, un processus de mesure savre ncessaire pour avoir une gestion effective des donnes fournis par les indicateurs. Mon exprience dans le cadre des indicateurs ma montr que le facteur humain a un impact important sur la qualit et la vracit des informations fournies par les indicateurs. Je trouve que la mise en place dun environnement de travail qui permette dobtenir des relations sincres et effectives avec le personnel doit tre une priorit pour garantir le succs de la gestion de linformation et la matrise du processus de mesure. 1.4 Quest ce quun entrept ? Lentrept est une surface de stockage des marchandises avec des finalits spcifiques :

Groupage ou dgroupage des marchandises Conditionnements / Dconditionnements Stock de matires premires et composants avant production Stock des produits finis avant livraison

En gnral le terme entrept est utilis pour designer des zones de stockage banalis. En revanche, le magasin est une zone de picking, o les magasiniers prparent des commandes pour la livraison des marchandises ou matires premires. 2.- LAPPROCHE PROCESSUS 2.1 Le Principe Approche Processus La norme ISO 9001 version 2000 encourage ladoption dune approche processus. La norme considre-t-elle quun organisme ou entreprise doit identifier et grer plusieurs activits corrles afin de rendre efficace son fonctionnement . Lapproche processus dsigne lapplication dun systme de processus au sein dun organisme ainsi que lidentification, les interactions et management de ces processus. Extrait de la norme ISO-9001 version 2000. La norme ISO-9000 :2000 Systmes de Management de la Qualit Principes essentiels et vocabulaire et dans la norme ISO-9004 :2000 Systmes de Management de la Qualit Lignes directrices pour lamlioration des performances, dfinissent lapproche processus. Le Principe Approche processus : le rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et activits affrentes sont gres comme un processus. Les avantages cls : Cots et dures de cycle rduits par lutilisation efficace des ressources. Rsultats amliors, cohrents et prvisibles

Focalisation sur les opportunits damlioration et classement par ordre de priorits.

La figure N 3 illustre les relations entre les processus dcrits dans la norme ISO9001 :2000

Figure N3 Je trouve dautres avantages lapplication de cette approche : Premirement .- lutilisation dun systme de management qui gre des activits sur la base des processus oblige centre de responsabilit. Deuximement.- lacte danalyser les activits de lorganisation permet d avoir une vision plus claire des finalits du processus. Enfin, La dfinition du processus stimule la communication interne et permet la mobilisation du personnel vers les objectifs de lorganisation. lentreprise travailler en quipes, en traversant toute lorganisation au lieu de travailler par dpartement, section ou

2.2 La dtermination des processus En gnral les mthodes pour dfinir ou dterminer un processus comportent les actions suivantes : Elaboration dune liste des processus de lentreprise Classement des processus par type Cartographie du processus Dtermination des indicateurs

La dtermination des processus de lorganisation est une responsabilit de la direction. Il ny a pas de listes standards ni de processus types ; il sagit dune tche trs spcifique et chaque entreprise doit trouver les processus qui reprsentent le mieux ses activits. La grille N2 montre un exemple de listes de processus par une entreprise industrielle. La norme prsente 4 catgories de processus : Processus de Management Processus de ralisation du produit ou prestation du service Processus de Support ou soutien Processus de Mesure

Les processus de management permettent de dfinir les objectifs du systme de management, de planifier le systme de management, et de dfinir les responsabilits du personnel, et les corrections du systme de management. La typologie des processus, propose par la norme ISO-9001 :2000, est trs simple et trs utile, lors de la dfinition des processus dans lorganisation.

Liste des processus classs par typologie

TYPOLOGIE
REALISATION PRODUIT

MANAGEMENT

NOM DU PROCESSUS

SOUTIEN

MESURE

Concevoir et dvelopper des produits nouveaux Grer les ressources humaines Piloter les activits de l'entreprise Acheter Communiquer en interne et en externe Dfinir et dployer la politique et la stratgie Etablir une offre Expdier Mesurer et surveiller les processus Mesurer Grer les comptences Dployer les objectifs de l'entreprise Mesurer la satisfaction client Piloter l'amlioration continue Manager la qualit Grer la trsorerie Vendre un produit en stock Traiter les non conformits Raliser une revue de direction Identifier les besoins et attentes des clients Auditer Administrer le personnel Mener des actions correctives et prventives

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

x
X X

Grille N2

10

Les processus de ralisation du produit sont appels aussi processus valeur ajoute client, ou processus cur de mtier. Ils rendent possible la planification de la ralisation du produit, la dtermination des exigences relatives au produit, la vente du produit, la conception et dveloppement du produit, lachat des matires premires, la ralisation des produits, la prservation et manutention du produit, etc. Les processus de support ou soutien fournissent les ressources ncessaires pour le fonctionnement des autres processus. Ces processus permettent de fournir et dentretenir les infrastructures ncessaires, ladministration et la formation du personnel, dterminer et grer lenvironnement de travail ncessaire pour garantir la conformit du produit aux attentes du client. Les processus de mesures contribuent lvaluation des performances des autres processus. Ils permettent de mesurer la satisfaction du client, lefficacit du systme de management et la conformit du produit aux attentes du client. On peut trouver un exemple de classement des processus dans la grille N2. La reprsentation graphique de la liste de processus cartographie des processus. La cartographie de processus est un outil de visualisation des processus de lorganisation. Il est fortement conseill lutilisation dune image graphique du rseau des processus pour avoir une vision plus claire des activits et objectifs de lentreprise. La cartographie des processus prsente le modle du systme de management de processus dune faon ordonne et simple. Les figures N 4 et 5 et la grille 3 montrent des exemples des cartographies de processus. est ce quon appelle

11

Figure N 4

Figure N 5

12

Processus : Piloter lamlioration continue Intitul Raliser la revue de direction Traiter un cart Entres Indicateurs, compte rendu d'audit, carts, cart Clients Comit de direction Sorties Compte rendu de revue de direction Situation corrige Causes identifies Amlioration efficace Personnel, clients, partenaires Direction gnrale Client, personnel, partenaires Ides slectionnes Agents rcompenss Action de progrs ralise Cartographie ractualise DD EE Pilote AA

BB

Valoriser les ides innovantes

Ides mises

CC

Raliser une action Plans de progrs d'amlioration Grer les processus Cartographie initiale

Grille N 3 La dtermination des indicateurs est fondamentale pour valuer les performances des processus. La dfinition et l'identification des indicateurs doivent tre dtermines avec la participation du personnel concern par le processus ou activit mesurer. Les indicateurs doivent tre prcis, sans ambiguts, simples et pertinents. Les rsultats de la mesure doivent tre compars aux objectifs attendus du processus. Cette comparaison dclenche une analyse qui donnera comme rsultat des actions correctives pour liminer les causes des dfaillances prsentes dans les processus, afin de rtrcir, ou mme faire disparatre lcart entre la performance relle et la performance attendue. Une visualisation graphique de lvolution des indicateurs est possible avec lutilisation dun tableau de bord. Il reprsente aussi un outil dinformations qui aide

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les dcideurs prendre des dcisions plus efficaces ; do lintrt davoir des tableaux de bord prcis, condenss et conviviaux. 2.3 Matriser les processus Mettre sous contrle un processus exige de planifier les activits, mesurer son efficacit et prvoir ses rsultats. Pour reprer si la matrise des processus est atteinte, il faut aussi valuer la maturit de ces processus. Cette valuation est essentielle pour identifier les actions prendre pour mettre sous contrle toutes les activits cls du processus. Un exemple de grille danalyse de la maturit dun processus est montr dans la Grille N4 On peut apercevoir 10 critres dvaluation et 6 niveaux qui reprsentent ltat du processus. On constate aussi que pour considrer matriser le processus, on doit formaliser des procdures, avoir des enregistrements qui permettent la traabilit du processus, mesurer la performance du processus en utilisant des indicateurs qui permettent danticiper les drives, planifier des amliorations, avoir des systmes dinformations efficaces, matriser les interfaces des processus, identifier et matriser les risques, avoir un systme dvaluation et suivi de comptences ncessaires pour le bon fonctionnement du processus. Lvaluation de la maturit de lensemble des processus peut reprsenter un vrai challenge pour lorganisation. Il est conseill de classer les processus par ordre de priorit et en suite planifier son valuation par tranches. Je considre aussi quune analyse de la relation clients/fournisseurs internes est ncessaire pour mettre sous contrle les processus de lentreprise. Lapproche client/fournisseur permet davoir une meilleure communication entre les parties intresses, amliorer la performance du processus, reprer les attentes des

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Grille danalyse de la maturit dun processus

Grille N4 clients internes, assurer la qualit des lments de sortie du processus et prvenir les non conformits du systme. Dans la figure N6 on peut apercevoir un modle de relation client / fournisseur.

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Notion Client/Fournisseur
BESOINS PRODUITS SERVICES BESOINS PRODUITS SERVICES

FOURNISSEUR INTERNE/EXTERNE

ENTITE

CLIENT INTERNE/EXTERNE

Mesures, contrle des interfaces

Figure N 6 3.-PROCESSUS STOCKAGE 3.1 Processus de rception Le processus de rception dmarre avec la mise quai des vhicules de transport de marchandises et il est fini quand la marchandise est enregistre dans le systme informatique. Le processus de rception comprend les tapes suivantes : 1. Mise quai des vhicules de transport de marchandises 2. Rception des documents 3. Dchargement de la marchandise 4. Contrle de la livraison 5. Contrle qualit 6. Rception Informatique

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La mise quai des vhicules de transport de marchandises consiste placer sur la zone de dchargement les camions ou vhicules dcharger, tout en respectant les rgles de scurit et la planification de rception .

Le transporteur prsente donc les documents associs la marchandise comme le bon de livraison, la lettre de voiture etc. Le dchargement de la marchandise est une tche qui doit tre ralise par le transporteur si la charge est infrieure 3 tonnes ; en cas contraire cest au magasinier de raliser les dchargements. En suite le personnel de lentrept place la charge sur la zone de contrle des marchandises. Le magasinier doit vrifier ltat de la charge ou livraison, en comparant la marchandise avec les documents reus. En cas de constat de produits ou conditionnements endommags ou manquants, le magasinier doit mettre des rserves. Le contrle qualit est une tape consommatrice de dlais mais essentielle pour garantir la qualit du produit final. La marchandise , en provenance de fournisseurs de produits stratgiques, ou de fournisseurs ayant eu des prcdents de mauvaise qualit, doit tre l objet de vrifications et contrles ncessaires pour assurer quelle satisfait les exigences dachat spcifies ; il est impratif dexercer cette activit dans les plus brefs dlais, si on veut matriser les flux de la chane logistique. La dernire tape du processus de rception est la rception informatique ; cette tape met disposition de ses clients la marchandise reue. Il dclenche aussi le processus de paiement des fournisseurs. Les mouvements dentre est une tche qui demande beaucoup de temps aux magasiniers, il est donc, conseill lapplication de systmes automatiques denregistrements de mouvements. La figure N 7 montre la cartographie du processus de rception

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3.2 Processus de stockage Le processus de stockage comprend : la mise en stock physique de la

marchandise, la prservation de la marchandise en assurant les conditions adquates pour le stockage, lidentification et protection des matires premires, produits et composants stocks. La mise en stock physique de la marchandise consiste transporter depuis la zone de rception et contrle jusqu la zone de stockage prdfini en utilisent les moyens de manutention adquats chaque pice ou produit . Ensuite, lidentification des zones de stockage selon la nature et le besoin de chaque produit. Finalement le processus de stockage doit assurer un environnement optimal pour la protection de la marchandise et la prservation de la conformit du produit. Les variables temprature, humidit, luminosit, pression entre autres, sont tudies pour garantir la qualit de chaque pice ou produit. La figure N 7 montre la cartographie du processus de stockage 3.3 Processus dexpdition Le processus dexpdition dmarre avec lenregistrement client fabrication. Le processus dexpdition comprend les tapes suivantes : 1. Enregistrement de la commande 2. Prparation de la commande 3. Emballage et tiquetage 4. Ralisation de documents de transport 5. Expdition et transport de la commande du

et fini quand la marchandise est expdie au client ou la ligne de

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Le processus dexpdition commence avec la rception et enregistrement de la commande du client. Cet enregistrement dclenche les oprations des livraisons ou rapprovisionnement. Ensuite un bon de prparation de la commande est dit et le magasinier prlve les marchandises demandes dans le lieu de stockage. Une fois prlev , le magasinier dpose la marchandise sur la zone de prparation des commandes. La troisime tape du processus dexpdition est lemballage et ltiquetage de la marchandise en utilisant les conditionnements adquats. Ltiquetage des colis a une fonction dinformation. Les tiquettes fournissent des renseignements importants au niveau commercial, de manutention, de scurit et qualit. Ltape suivante est la ralisation des documents de transport. elle consiste prparer les documents qui accompagneront les marchandises pendant lexpdition. Les documents raliser varient selon le transport choisi et destination des marchandises. La dernire tape du processus est lexpdition et transport de la marchandise ; cette tape comprend la mise en place de la commande sur la zone dexpdition, le chargement du vhicule, lexcution du transport de la marchandise et la mise disposition aux clients. Il faut noter que le processus dexpdition est valable pour les clients externes, en livrant produits finis, quaux lignes de fabrication internes, en rapprovisionnant les matires premires et composants. La figure N 7 montre la cartographie du processus dexpdition la

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PROCESSUS DE STOCKAGE
NIVEAU 0

STOCKAGE

FOURNISSEURS

NIVEAU 1

RECEPTION

STOCKAGE

EXPEDITION

Mise quai

Rception Docs.

Dcharge

Contrle

Qualit

Recept. Inform.

Stock Physique

Prservation

Recep. Prparat. Commande Commande

Emball. Etiquet.

Docs. Transp.

Expdition

NIVEAU 2

Figure N 7

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CLIENTS

La grille N 5 montre un exemple de cartographie dun entrept

Type De flux
P1PR P/P L P1PR P/P L PIC R PIC L PIC R PIC L C1CR C1CL CID R CID L

Rgle daffectation
B B D D B B D D D D D D

Nom Zone Stockage

PPBR PPBL PPDR PPDL PCBR PCBL PCDR PCDL CCDR CCDL CDDR CDDL

N Catgorie Alvol Mouvement es

A B et C A B et C A B et C A B et C A B et C A B et C 100 300 20 60 40 80 25 50 200 300 200 300

Type dalvole
Palettier Palettier Palettier Palettier Palettier Palettier Sol Sol Dynamique Dynamique Dynamique Dynamique

Poids Nb Nb Taux de Hauteur par Entres sorties Remplissage Max. alvole p/jour p/jour
1T 1T 1T 1T 1T 1T 70 % 70 % 50 % 50 % 70 % 70 % 50 % 50 % 100 Kg 100 Kg 100 Kg 100 Kg 50 % 50 % 50 % 50 % 6m 6m 2m 2m 6m 6m 1,8 m 1,8 m 1,8 m 1,8 m 1,8 m 1,8 m 30 10 20 10 10 2 6 1 50 30 20 5 30 10 20 10 30 9 30 6 50 30 25 0 50

P/P : produits entrant en palette et sortant en palette de l'entrept P/C :produits entrant en palette et sortant en carton de l'entrept C /C :produits entrant en carton et sortant en carton de l'entrept C/D : produits entrant en carton et sortant au dtail ( l'unit) de l'entrept B : Zone Banalise D : Zone Ddie R : Flux Rapide L : Flux Lent

Grille N 5 4.- INDICATEURS DU PROCESSUS STOCKAGE Le tableau de bord type de lentrept prsente trois familles dindicateurs : Indicateurs Service client, indicateurs logistiques et indicateurs dvolutivit. La famille service client dtermine des indicateurs qui mesurent la capacit dun processus de satisfaire les besoins du client interne ou externe. La famille logistiques dtermine des indicateurs qui mesurent la performance logistique dun entrept au niveau de cots et efficacit.

21

La famille volutivit dtermine des indicateurs qui mesurent la capacit dun entrept absorber les variations du volume. 4.1 Indicateurs processus de rception 1. Mise quai des vhicules de transport de marchandises Nombre de camions mise quai par jour Nombre de camions planifis par jour

Taux de service camion =

Nombre de camions par quai =

Nombre de camions servis par jour Nombre de quais disponibles par jour

2. Rception des documents Nombre de documents Taux de documents non conformes = non conformes Nombre de documents rceptionns

3. Dchargement de la marchandise Nombre de camions servis par jour Nombre de quais disponibles par jour

Temps de dchargement =

Nombre dheures dutilisation des chariots Taux dutilisation des chariots = par jour Nombre dheures disponibles des chariots par jour

22

Productivit de dchargement =

Nombre de dchargements par jour Nombre deffectifs de la zone de dcharge

4. Contrle de la livraison Nombre de rceptions Taux de rceptions non conformes = non conformes Nombre de rceptions

Taux de rserves =

Nombre de rserves mises Nombre de rceptions

5. Contrle qualit Nombre de pices reues non conformes Nombre pices reues Nombre de dchargements contrls par jour Nombre deffectifs de contrle qualit

Taux de conformit =

Productivit contrle qualit =

6. Rception Informatique Nombre de dentres conformes Nombre dentres effectues

Taux de fiabilit =

4.2 Indicateurs processus stockage Nombre dheures dutilisation Nombre dheures disponibles

Taux dutilisation des quipements =

23

Pourcentage cots de manutention =

Cots de manutention Chiffre daffaire

Taux de remplissage =

M de surface de stockage utilis M de surface de stockage

Pourcentage cots de stockage =

Cots de stockage Chiffre daffaire

Pourcentage redressement stock =

valeur des carts de stock Montant du stock inventori

Stock outil / stock total =

Taille de lot / 2 + stock de scurit Nombre de pices en stock

Tempratures mesures dans la Temprature moyenne = journe en centigrades Nombre de lectures effectues dans la journe de pourcentages dhumidit mesurs Humidit moyenne = dans la journe Nombre de lectures effectues dans la journe

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4.3 Indicateurs processus expdition 1. Enregistrement de la commande Nombre de commandes Taux d enregistrements de commandes = enregistres par jour Nombre de commandes reues par jour Nombre de commandes Taux de commandes incompltes = incompltes par jour Nombre de commandes reues par jour 2. Prparation de la commande temps de prparation des Temps de prparation des commandes = commandes par jour Nombre de commandes prpares par jour Nombre de commandes prpares par jour Nombre deffectifs de prparation

Productivit prparation =

3. Emballage et tiquetage temps emballage par jour Nombre d' emballages par jour

Taux d'emballages =

25

Nombre demballages non Taux d'emballages non conformes = conformes par jour Nombre d' emballages par jour 4. Ralisation de documents de transport

Nombre de documents non Taux de documents non conformes = conformes Nombre de documents raliss 5. Expdition et transport Nombre de commandes livres par jour Nombre de commandes livrer par jour

Taux de service =

Nombre de commandes passes dlais Taux de compression dlais = comprims Nombre de commandes passes

Taux de livraisons incompltes =

Nombre de commandes non livres Nombre de commandes livrer

Taux de remplissage de camions =

Nombre de m chargs par jour Capacit en m utiliss par jour

26

Tableau de bord type de lentrept

CRITERE Service Client

Cots Logistiques Evolutivit Global entrept

RECEPTIONNER REAPPROVISIONNER EXPEDIER Taux de service Taux de service Taux de service Rception Client interne Client externe Cycle Rception Cycle Cycle livraison rapprovisionnement Retard rception Retard Retard livraison rapprovisionnement Taux de remplissage par flux CA/M de stockage % cots de manutention/CA % cots transport / CA CA Montant () transport express Taux utilisation des quipements Taux saturation par magasin Taux de fiabilit des stocks

Grille N 6

27

CONCLUSION
Aujourdhui la gestion des entrepts est devenue une activit stratgique pour les entreprises qui veulent intervenir sur le march mondial. Dans un premier temps, nous avons vu que le management de processus est une mthode trs efficace pour grer et optimiser les fonctionnements des entreprises. Dans un deuxime temps, nous avons vu que la gestion dentrepts peut tre considre comme un processus. Ensuite, on a vu que la gestion du processus demande la matrise de plusieurs comptences, parmi lesquelles on trouve la gestion dinformation, la gestion du personnel et le management du changement. On a remarque aussi que les enjeux de la gestion dentrepts en utilisant les notions de management du processus sont : Avoir une vision claire de toutes les activits de la gestion dentrepts Gestion de ressources plus efficace Identification de dysfonctionnement du processus Matrise dun processus stratgique pour lentreprise

Enfin, la matrise du processus de stockage permet aux entreprises de nos jours, d'avoir une gestion efficace des entrepts et encourage le manager dclencher des dmarches doptimisation et damliorations des performances de ses processus.

28

BIBLIOGRAPHIE

BESTERFIELD

Dale

H,

Control

de

Calidad,

Mexique,

Prentice

Hall

Hispanoamericana S.A. 1995, 508 pages. CATTAN Michel, IDRISSI Nathalie, KNOCKAERT Patrick, Matriser les processus de lentreprise, Paris, Editions dorganisation, 2005 (quatrime dition), 304 pages. MOCELLIN Fabrice, Gestion des entrepts et plates-formes , Paris,

Dunod,2003,249 pages. SEYDOUX-STEINFORT Laure, Lintrt des tableau de bord pour la prise de dcision en entreprise, Mmoire, Master Achat et Logistique, Wesford Grenoble, 2004, 25 pages. Norme ISO-9001 :2000 Systmes de management de la qualit : Exigences, Norme franaise homologue, Paris, AFNOR, 2000, 24 pages.

29

TABLE DE FIGURES

Numro
1 2 3

Nom
Processus Activits corrles ou interactives Modle dun systme de processus

Source
Cours Management Qualit Wesford 2004 Cours Management Qualit Wesford 2004 Norme ISO - 9001 :2000 Exigences

Page
3 4 8

management qualit bas sur les Systmes de management qualit : 4 Exemple cartographie du processus 5 Exemple cartographie du processus 6 Notion Client/Fournisseur

CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 avec modifications

12

12

16

Processus Stockage

MARTINEZ Heriberto Mmoire Wesford 2005

20

30

TABLE DE GRILLES

Numro
1 2

Nom
Typologie processus Liste des processus classs par typologie

Source CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 avec modifications CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 CATTAN Michel Voir bibliographie page 29 MOCELLIN Fabrice Voir bibliographie page 29 MOCELLIN Fabrice Voir bibliographie page 29

Page
5 10

Processus : Piloter lamlioration continue

13

Grille danalyse de la maturit dun processus

15

exemple de cartographie dun entrept

Tableau de bord type de lentrept

21

27

31

Licences Creative Commons

Quelle est la qualification juridique des documents-type Creative Commons ?
Les documents Creative Commons sont des contrats-type qui permettent lauteur de communiquer au public les conditions dutilisation de son uvre. Ce sont des offres ou pollicitations, loffre tant dfinie comme la manifestation de volont () par laquelle une personne propose une ou plusieurs autres (dtermines ou indtermines) la conclusion dun contrat certaines conditions (1). On peut qualifier ces offres de contrats excution successive et de concession de droit dusage. Elles sont fournies titre dinformation gratuitement par Creative Commons et nimpliquent aucun transfert des droits de proprit intellectuelle (2). Elles ne peuvent donc pas tre qualifies de vente ou de cession. La qualification de prt usage ou de commodat adresse les biens qui doivent tre restitus, ce qui na gure de sens dans le cas de biens immatriels. Le louage de chose incorporelle ou licence (location dun meuble incorporel en droit de la proprit intellectuelle) est dfini larticle 1709 du Code Civil comme un contrat par lequel l'une des parties s'oblige faire jouir l'autre d'une chose pendant un certain temps, et moyennant un certain prix que celle-ci s'oblige de lui payer . Le prix payer nentrane ici aucune rmunration, mais les obligations qui psent sur lAcceptant laissent penser que la personne qui offre une uvre sous de telles conditions en retire des avantages. Le respect de la destination et lusage de la chose loue en bon pre de famille fait partie des rgles communes aux baux des maisons et des biens ruraux. La qualification de licence, sous-catgorie de contrats, est traditionnellement rserve la proprit industrielle (licence de brevet ou de marque) et aux logiciels, et nest pas employe en proprit littraire et artistique. Cependant, ce terme est communment utilis pour nommer les Creative Commons licenses, sous l'influence du terme amricain et du concept de "licences libres" : licence GNU GPL, Licence Art Libre... La nouveaut de ce type doffre peut enfin amener la qualification de contrat innomm.

Quelle est la validit des licences Creative Commons au regard du formalisme franais des contrats de droit dauteur ?
Le formalisme des contrats de cession de droits de proprit littraire et artistique (CPI L. 131-3) peut sappliquer aux licences ou autorisations dutilisation (3). Celles-ci doivent dcrire de manire prcise le domaine d'exploitation, soit ltendue, la destination, le lieu et la dure des droits concds. Larticle 3 des licences Creative Commons numre ltendue des droits proposs : la reproduction de luvre seule ou incorpore dans une uvre dite collective, comme une publication priodique, une anthologie ou une encyclopdie , au sens de larticle L. 121.8 du CPI, voire modifie en vue de former certaines uvres dites drives : traductions, les arrangements musicaux, les adaptations thtrales, littraires ou cinmatographiques, les enregistrements sonores, les reproductions par un art ou un procd quelconque, les rsums, la distribution dexemplaires ou denregistrements desdites uvres, au sens du CPI, article L. 122-4, seconde phrase.

La dure (toute la dure lgale de protection de luvre, telle quelle est dfinie aux articles L. 123, L. 132-19, L. 211-4) et ltendue (le monde entier) sont galement identifies. Quant la destination, elle est clairement reprable dans lintention de lauteur de contribuer un fonds commun en autorisant certaines utilisations gratuites de son uvre. La cession des droits de reproduction et de reprsentation titre gratuit est permise larticle L. 122-7 du CPI. On prcisera que les sous-licences sont explicitement interdites dans les documents Creative Commons, tre titulaire dun droit dusage ne confre pas au bnficiaire dune licence Creative Commons le droit de cder ces droits. Le bnficiaire ne pourra distribuer l'oeuvre ou la communiquer au public que sous les mmes conditions sous lesquelles il l'a reue. Le terme bnficiaire et non pas le terme licenci a t retenu pour dsigner dans la traduction franaise la personne qui accepte loffre. Ce choix marque une volont de confirmer cette interdiction et peut ainsi favoriser ainsi le consentement clair de lacceptant. Larticle 3 de la version originale prvoit que Les droits mentionns ci-dessus peuvent tre exercs sur tous les supports, mdias, procds techniques et formats, quils soient connus aujourdhui ou mis au point dans le futur. Larticle L. 131-6 accepte la clause d'une cession qui tend confrer le droit d'exploiter l'oeuvre sous une forme non prvisible ou non prvue la date du contrat. . Elle doit tre expresse , ce qui est le cas dans la version originale des licences. Mais tant donn quelle doit galement stipuler une participation corrlative aux profits d'exploitation , la phrase a t carte de la version franaise, linstar de la solution retenue par les traducteurs allemands conformment larticle 31.4 de la loi allemande sur le droit dauteur de 1965, plus stricte, qui interdit lexploitation sous une forme non prvisible. Si les cessions peuvent tre consenties titre gratuit, larticle L131-3 du CPI prvoit que les adaptations audiovisuelles doivent prvoir une rmunration. Cependant, la jurisprudence (4) a admis la validit dune cession des droits dadaptation audiovisuelle mme si aucune rmunration ntait stipule, la contrepartie tant fournie par la publicit faite louvrage, uvre prexistante. Lintention de lauteur dobtenir une diffusion et une distribution de son oeuvre sous Creative Commons plus large peut tre interprte comme le souhait d'une plus grande notorit grce aux copies et aux diffusions qu'effectueront les Acceptants, sans exiger une exploitation conforme aux rgles spcifiques dun contrat ddition, ni tre li par un contrat d'exclusivit avec un producteur.

Lautorisation dadaptation audiovisuelle ne doit-elle pas figurer dans un contrat crit distinct de celui qui autorise les autres actes ? Daprs larticle L113-4, luvre composite est la proprit de lauteur qui la ralise, sous rserve des droits de lauteur de luvre prexistante . Larticle L131-4 alina 3 stipule que les cessions portant sur les droits dadaptation audiovisuelle doivent faire lobjet dun contrat crit sur un document distinct du contrat relatif ldition proprement dite de luvre imprime . On peut se demander si le choix de loption qui autorise les modifications ne contraindrait pas recourir deux contrats Creative Commons spares, de manire respecter cette disposition qui vise protger lauteur en lui faisant prendre conscience du fait quil sagit de deux actes de cession bien diffrents. La rponse est non car les licences Creative Commons ne sont pas assimilables des contrats ddition au sens de larticle L132-1 du CPI : elles ne prvoient pas dobligation pour le

bnficiaire correspondant la charge pour lditeur dassurer la publication et la diffusion des exemplaires dont la fabrication est autorise.

Quelle est la validit des offres Creative Commons vis--vis du droit gnral des obligations ?
Labsence de signature nest pas le signe dune absence de consentement ou dinformation sur lobjet et la nature de lengagement contractuel. Il est en effet obligatoire daccompagner toute reproduction ou communication de luvre dune copie ou dun lien vers le texte Creative Commons qui la gouverne. Il est prcis dans lobjet du contrat que lexercice sur luvre de tout droit propos dans ladite offre vaut acceptation tacite de celle-ci, limage des licences dutilisation de logiciels qui prennent effet louverture de lemballage du disque dinstallation. On peut infrer de larticle 1985 du Code Civil relatif au mandat que le commencement de lexcution du contrat propos par le destinataire de loffre rvle son acceptation (5). La personne qui propose de contracter, lauteur au sens de larticle 113 du CPI, garantit dans larticle 5a quelle a bien obtenu tous les droits ncessaires sur luvre pour tre en mesure dautoriser lexercice des droits confrs par loffre. Elle sengage ne pas transmettre une uvre constitutive de contrefaon ou datteinte tout autre droit de tiers (autres titulaires de droits ou socits de gestion collective qui auraient pu tre mandates, ou tout autre tiers), et permettre une jouissance paisible ceux qui en accepteront les termes. Cependant, la version originale 2.0 des textes Creative Commons (notre travail de traduction et dadaptation portait jusquen mai 2004 sur la version originale 1.0) prvoit que cette clause de garantie deviendra optionnelle. Une telle exclusion de garantie pourrait tre juge sans valeur en cas de dommage. La responsabilit dlictuelle tant dordre public, elle aura vocation sappliquer par dfaut, mme sans mention explicite : la responsabilit de loffrant est alors dfinie par la lgislation applicable. Enfin, proposer des textes en langue franaise nest pas seulement plus commode pour les utilisateurs franais, mais rpond galement limpratif dutiliser la langue franaise dans le cadre de relations avec des salaris ou des consommateurs (6) dans un contexte professionnel priv ou public.

Les contrats Creative Commons sont-ils compatibles avec le droit moral, norme imprative ?

Droit la paternit
Nest-il pas obligatoire de choisir loption Paternit ? (On notera que loption Paternit devient obligatoire partir de la version 2.0.) On pourrait en effet penser que loption Non Attribution, qui nimposait pas dindiquer la paternit de luvre, ne pouvait pas tre choisie en droit franais car le droit la paternit, prrogative de droit moral, est inalinable. La mme question est souleve par larticle 4.a qui permet lOffrant de demander lAcceptant de retirer de luvre dite Collective ou Drive

toute rfrence au dit Offrant. Effectivement, un contrat qui imposerait lauteur de renoncer dfinitivement son droit au nom, en change dune contrepartie financire ou non, serait nul. La jurisprudence relative aux contrats dits de ngre o lauteur rel crit un ouvrage pour autrui, et sengage renoncer tre identifi comme auteur auprs du public, est stable : lauteur rel pourra toujours se faire reconnatre comme auteur (7). Les documents Creative Commons nimposent pas une renonciation dfinitive, mais permettent une renonciation provisoire et une clarification (8). Lauteur pourra toujours faire reconnatre sa paternit. En revanche, ce droit lanonymat ne doit pas donner lieu de fausses attributions de paternit, notamment dans le cas o lutilisateur-auteur indiquerait un autre nom que le sien, ou sapproprierait indment la paternit dune uvre. Le principe gnral tant la prsomption de titularit au bnfice de celui sous le nom duquel est divulgue luvre, le systme Creative Commons ne permet pas plus que le cas gnral dauthentifier la paternit des uvres. La paternit indique dans une offre Creative Commons reste soumise la bonne foi des utilisateurs.

Droit au respect
Autoriser lavance les modifications nquivaut pas aliner le droit au respect. Le droit dadaptation, traditionnellement cd lavance, nimplique pas dautoriser les modifications qui porteraient atteinte lintgrit de luvre ou lhonneur et la rputation de son auteur. Lauteur qui aurait mis disposition son uvre sous une offre Creative Commons autorisant les modifications et la cration duvres dites drives, se rserve toujours la possibilit dun recours fond sur droit au respect, en cas dutilisation ou de dnaturation de son uvre telle quelles lui porteraient prjudice.

Droit de retrait
Le droit de retrait, lui aussi dordre public, pourra toujours tre exerc, mme si le parcours de luvre rend son application encore plus difficile sur les rseaux. Celui qui propose loffre de mise disposition se rserve tout moment le droit de proposer luvre des conditions diffrentes ou den cesser la diffusion (article 7.b), dans le respect des offres prcdemment consenties. Lauteur qui met fin au contrat Creative Commons devra respecter la bonne foi (9) des personnes qui auront dans lintervalle appliqu le contrat quil proposait.

Droit de divulgation

Le titulaire des droits sur luvre conserve le contrle du moment et des conditions de sa divulgation et de sa communication au public, non pour sassurer de la rservation des droits exclusifs, mais pour rendre luvre libre de certains droits. Certains pourraient se demander si la condition de Partage lIdentique des Conditions Initiales ou ShareAlike ne constitue pas une atteinte au droit de divulgation de la personne qui, ayant accept une uvre sous de telles conditions contractuelles, la modifie en apportant une contribution originale, et acquiert elle-mme le statut dauteur de la nouvelle uvre dite drive. Le nouvel auteur conserve ses prrogatives et dcide du moment de la divulgation de la nouvelle uvre. Il ne lui est pas interdit de la divulguer sous des conditions diffrentes, mais cest la condition dobtenir une autorisation crite de la part de lauteur de luvre prexistante, comme dans le systme juridique classique, hors Creative Commons. Le contrle de lutilisation aprs divulgation en vertu des options Partage des Conditions Initiales lIdentique (Share Alike) et Pas dUtilisation Commerciale (Non Commercial) nest-il pas incompatible avec le principe dpuisement des droits ? Lpuisement du droit de distribution prvu en droit communautaire tablit quune fois loriginal de luvre ou sa copie mise en circulation sur le territoire communautaire avec le consentement du titulaire de ce droit, par exemple aprs la premire vente, il ne peut plus exercer ledit droit. Le titulaire ne peut donc exercer ce droit de proprit intellectuelle quune seule fois, il ne peut pas lexercer nouveau dans un autre Etat-membre. Lpuisement ne concerne que la distribution physique dexemplaires matriels, de supports, lexclusion des services en ligne et des copies licites en dcoulant (Directive 2001/29/CE sur lharmonisation de certains aspects du droit dauteur et des droits voisins dans la socit de linformation, article 4.2 et considrant 29). Le titulaire conserve ses autres droits patrimoniaux. Larticle 2 des contrats Creative Commons stipule bien quils sappliquent sans prjudice du droit applicable, et ne visent donc en aucun cas restreindre ce type de prrogatives. On peut toutefois se demander si le fait de restreindre les conditions dutilisation aprs la premire mise disposition respecte lpuisement. Tout dabord, les options Partage des Conditions Initiales lIdentique (Share Alike) et Pas dUtilisation Commerciale (Non Commercial) ne conduisent pas interdire formellement toute modification qui ne serait pas propose aux mmes conditions ou toute utilisation commerciale, ce qui reviendrait imposer des conditions de distribution. Elles se contentent simplement de rserver les droits non proposs, qui continuent requrir lautorisation du titulaire des droits, linstar du droit dauteur classique. Enfin, on peut rappeler que la notion dpuisement est utilise en droit communautaire des fins de rgulation conomique. Elle est utile dans les situations o un ayant-droit abuse de son monopole pour affecter le commerce et la concurrence en interdisant la commercialisation ou en imposant des restrictions quantitatives limportation ou des mesures deffet quivalent. Les objectifs du Trait de Rome sont de lutter contre le cloisonnement du march intrieur et les abus de position dominante. Sont vises dun ct les entraves la libre circulation des marchandises constitutives dobstacles la commercialisation sur le territoire national de produits rgulirement mis en circulation sur le territoire dun autre Etat membre, et de lautre la facult de contrler les actes ultrieurs de commercialisation et dinterdire les rimportations. Certaines restrictions ont dailleurs t admises par la Cour de Justice des Communauts Europennes ; ainsi, larrt Cinthque (10) valide comme conforme au droit communautaire la loi franaise sur la chronologie des mdias (11) qui impose un dlai entre lexploitation des films en salle et la vente ou la location de supports.

Quelle sera la loi applicable en cas de conflit ?

Il ny a pas de clause dterminant la loi applicable et la juridiction comptente dans les contrats Creative Commons. Les rgles de droit international priv prvalent, et, pour choisir la loi applicable, le juge saisi dterminera le lieu dexcution de la prestation caractristique du contrat, ou le lieu du dommage ou du dpt de la plainte. Les contrats Creative Commons prvoient larticle 8c que si un article savre invalide ou inapplicable au regard de la loi en vigueur, cela nentrane pas linapplicabilit ou la nullit des autres dispositions, larticle en question devant tre interprt de manire le rendre valide et applicable. Les clauses abusives sont rputes non crites si le contrat conduit tablir des rapports dsquilibrs entre les droits et obligations entre un professionnel et un consommateur (12). Un raisonnement a fortiori permet de dduire que les offres Creative Commons satisfont ces exigences, ainsi que les exigences de prudence et dinformation. Un auteur peut se retourner contre la personne qui utilise son uvre sans respecter les conditions qui lui sont attaches. Lauteur qui estimerait quil y a eu atteinte ses prrogatives patrimoniales pourrait toujours demander au juge une rvision du contrat. Le bnficiaire du contrat pourrait galement se retourner contre le donneur de contrat qui a transmis une uvre contrefaisante.

Notes
1. Dir. Grard Cornu, Vocabulaire Juridique Association Henri Capitant, PUF Quadrige 4me d. 2003. 2. Voir Christophe Caron, Les licences de logiciels dites libres lpreuve du droit dauteur franais, Dalloz 2003, n 23, p. 1556 et Melanie Clment-Fontaine, La licence GPL, mmoire de DEA, Universit de Montpellier, 1999. http://crao.net/gpl/ Contra en faveur de la qualification de cession, Cyril Rojinsky et Vincent Grynbaum, Les licences libres et le droit franais, Proprits Intellectuelles, juillet 2002/4, p. 28. 3. Cass.1re civ. 23/01/2001, Communication Commerce Electronique avril 2001 & A. et H.J. Lucas, Trait de la Proprit Littraire et Artistique, Litec, 2me d. 2001, n 482. 4. CA Paris, 1re ch. B, 21-09-1990 : Jurisdata n. 023403, in Lucas, Trait de la Proprit Littraire et Artistique, note 280. 5. Dir. Michel Vivant, Lamy Droit de lInformatique et des rseaux, par. 875. 6. Loi n 94-665 du 4 aot 1994 relative l'emploi de la langue franaise dite loi Toubon. 7. Cour de cassation, Civ.1, 4 avril 1991, affaire Bart, Revue Internationale du Droit d'Auteur, octobre 1991, p. 125 (cassation de larrt dappel ayant admis que lauteur de thmes musicaux renonce, par contrat, tre identifi comme tel auprs du public). 8. Hubert Guillaud, http://lists.ibiblio.org/pipermail/cc-fr/2004-January/000039.html

9. Comportement loyal que requiert notamment lexcution dune obligation (Vocabulaire Capitant, op cit) 10. Arrt de la CJCE du 11 juillet 1985, Cinthque SA et autres contre Fdration nationale des cinmas franais, Aff. jointes 60/84 et 61/84, Rec. 1985 p. 2605. 11. Loi n82-652 du 29/07/1982 sur la communication audiovisuelle, JORF du 20/07/1982, p. 2431, article 89. 12. L132-1 Code de la Consommation