A Importncia da Melhoria Contnua

Por Gilberto Carlos Fidlis As normas de Gesto da Qualidade, como ISO 9001 e ISO 17025, tem cada uma delas, uma seo, curta, mas importante sobre a Melhoria Contnua. Todos ns buscamos, de uma forma ou de outra, nos aprimorarmos continuamente. o velho ditado sempre vale: hoje est bom, mas amanh pode no mais estar. Mas o que Melhoria Contnua? Segunda a NBR ISO 9000 atividade regular para aumentar a capacidade de atender requisitos. Complicou? Voc pode pensar aqui em algumas coisas: - uma atividade regular e, portanto deve ser planejada e cuidadosamente estruturada, pensada e planejada. Tambm deve estar sendo realizada constantemente e no apenas quando surgem problemas ou no conformidades. Como cita a prprio ISO 9000 o processo (3.4.1) de estabelecer objetivos e identificar oportunidades para melhoria um processo contnuo, atravs do uso das constataes da auditoria e concluses da auditoria, anlise de dados, anlises crticas pela Direo, ou outros meios e geralmente conduz ao corretiva ou ao preventiva. - Aumentar a capacidade de atender requisitos, isto , realmente deve colaborar para reduo de problemas e do nmero de no conformidades com o tempo. Se o sistema de gesto se torna melhor, obrigatoriamente o nmero de no conformidades deve ser reduzido a quase zero. E por que no zero? Por causa do fator humano. No podemos esquecer que no somos perfeitos e que colaboramos, mesmo que de foram negativa, com as atividades sendo executadas. O objetivo da melhoria contnua de um sistema de gesto da qualidade

 aumentar a probabilidade de melhorar a satisfao dos clientes e de outras partes interessadas.