systme de management de la qualit

Ecoute client

Amlioration

Mesure

systme de management de la qualit

Les principes

SMQ

Les huit principes de management

1. Orientation client
coute client

2. Leadership

1. Orientation client

7. Approche 3. Factuelle pour prise de dcision 5. Implication Management du personnel par approche systme 4. Approche processus

?
6. Amlioration continue

Exigences client 8. Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Produit services

Satisfaction client

Les principes de management de la qualit

1- orientation client

Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc quils en comprennent les besoins prsents et futurs, quils satisfassent leurs exigences et quils sefforcent daller au devant de leurs attentes.

Les principes de management de la qualit

2- leadership

Les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de lorganisme. Il convient quils crent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement simpliquer dans la ralisation des objectifs de lorganisme.

Les principes de management de la qualit

3- implication du personnel

Les personnes tous les niveaux sont lessence mme dun organisme et une totale implication de leur part permet dutiliser leurs aptitudes au profit de lorganisme.

Les principes de management de la qualit

4- approche processus

Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et activits affrentes sont gres comme un processus.

Les principes de management de la qualit

5- management par approche systme

Identifier, comprendre et grer des processus corrls comme un systme contribue lefficacit et lefficience de lorganisme atteindre ses objectifs.

Les principes de management de la qualit

6- amlioration continue

Il convient que lamlioration continue de la performance globale soit un objectif permanent de lorganisme.

Les principes de management de la qualit

7- approche factuelle pour la prise de dcision

Les dcisions efficaces se fondent sur lanalyse de donnes et dinformations.

Les principes de management de la qualit

8- relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des relations mutuellement bnfiques augmentent les capacits des deux organismes crer de la valeur.

Notion client

PDCA appliqu a la satisfaction du patient

PDCA- prvoir:attentes patient

PDCA - Prvoir :Systme qualit

PDCA - Prvoir :Engagement de la direction

PDCA - Prvoir :politique qualit

PDCA - Prvoir :planification

PDCA - Prvoir :Responsabilit et autorit

PDCA - Prvoir : Gestion- Communication interne

PDCA - Prvoir : Gestion -Manuel qualit

PDCA - Prvoir : Gestion - Manuel qualit

PDCA - Prvoir : Gestion Matrise des documents

PDCA - Prvoir : Gestionpyramide documentaire

PDCA - Prvoir : Matrise des enregistrements relatifs la qualit

PDCA - Prvoir : procdure de Matrise des enregistrements

PDCA - Prvoir :Revue de direction

PDCA appliqu la satisfaction du patient : Do - mettre en uvre

PDCA- mettre en uvre : 6.1 mise disposition & 6.2 ressources humaines

PDCA - mettre en

uvre : formation

PDCA - mettre en uvre: 6.3 installations & 6.4 environnement de travail

PDCA - mettre en uvre : 7.1 planification des processus de ralisation