Vous êtes sur la page 1sur 16

Prezentare Cursuri

www.proactivesolutions.ro

www.proactivesolutions.ro

Cuprins
1. Management Development ...................................................................................................................................................................... 3 1.1Managing Change Managementul Schimbarii............................................................................................................................................... 3 1.2 Communication Skills .......................................................................................................................................................................................... 4 1.3 Sales Management.............................................................................................................................................................................................. 5 1.4 Presentation Skills ............................................................................................................................................................................................... 6 1.5 Time Management .............................................................................................................................................................................................. 7 1.6 Stress Management ............................................................................................................................................................................................ 8 2. Business Skills....................................................................................................................................................................................... 9 2.1 Negotiation Essentials......................................................................................................................................................................................... 9 2.2 Business Networking ......................................................................................................................................................................................... 10 2.3 Sales Essentials.................................................................................................................................................................................................. 11 2.4 Relationship Management ................................................................................................................................................................................ 12 2.5 Key Account Management ................................................................................................................................................................................ 13 3. Personal Development........................................................................................................................................................................ 14 3.1 Personal Branding ............................................................................................................................................................................................. 14 3.2 Anger Management .......................................................................................................................................................................................... 15 3.3 Active Listening ................................................................................................................................................................................................. 16

| www.proactivesolutions.ro

1. Management Development
1.1Managing Change Managementul Schimbarii

Managementul schimbarii incepe si se termina cu oamenii. Asa cum teoria sistemica spune, nu poti previziona cum o persoana reactioneaza la un anumit stimul. Asa ca daca introduci o schimbare intr-un sistem, probabil ca vei avea nevoie sa te gandesti la ce abilitati, comportamente si credinte vor avea nevoie oamenii din acel sistem pentru a nu se opune schimbarii. Probabil ca ai nevoie de acest curs daca raspunzi cu DA la urmatoarele intrebari: Te simti orbit de schimbarile din jurul tau? Oamenii tai sau chiar tu opui rezistenta la shimbare? Iti este teama si nu ai incredere in schimbarile ce vin? Ai senzatia ca abilitatile tale nu sunt destul de bune sau nu sunt cele care trebuie pentru a implementa schimbarea? Este afectata productivitatea datorita schimbarilor rapide din jurul tau?

Puncte cheie Evalueazi cum oamenii si echipa se adapteaza schimbarii Implementeazi schimbarea fara scadere majora a productivitatii sau performatei. Depasesti rezitenta la schimbare printr-o comunicare mai eficienta Folosesti un proces pe etape pentru a implementa schimbarea Inveti cum sa actionezi pentru a ajuta, ghida si incuraja pe cei din jurul tau sa se adapteze mai bine la schimbare

| www.proactivesolutions.ro

1.2 Communication Skills

Unii oameni se pare ca au abilitatea de a spune ceea ce trebuie atunci cand trebuie. Abilitatea lor de a comunica in situatii tensionate le poate deschide usi in lumea afacerilor care poate pentru altii ar fi inchise. In cadrul acestui program participantii vor invata unele din secretele celor care comunica bine printre care: construirea credibilitatii personale, oferirea de feedback positiv si negative, imbunatatirea abilitatilor de ascultare, abordarea oamenilor dificili, abordarea situatiilor negative si multe altele. Vei putea practica: Ceea ce functioneaza in modul in care tu comunici Depasirea barierelor in comunicare Cateva instrumente si tehnici de a deveni mai flexibil si mai increzator

Puncte cheie: Experimentezi diferenta intre dialog si monolog Iti definesti stilul de comunicare Demonstrezi abilitati de ascultare activa Faci fata emotiilor Descoperi filtrele personale si intelegi tipurile de pesonalitate Intelegi impactul limbajului trupului in comunicare Evaluezi si imbunatatesti relatiile cu cei din jurul tau Faci un plan de actiune pentru imbunatatirea performantelor tale.

| www.proactivesolutions.ro

1.3 Sales Management

Prezentare In contextul economic dificil actual managerul de vanzari se confrunta cu o presiune a rezultatelor din ce in ce mai mare. Performanta managerului si performanta echipei pe care o conduce este masurata mai mult prin rezultate cantitative - volum/valoare vanzari, incasari, costuri, bugete, etc. si mai putin prin rezultate calitative - dezvoltare si motivare a echipei de vanzari, imbunatatirea relatiei cu clientul etc. Cu toate acestea, cele doua categorii de rezultate sunt strans legate si se determina una pe celalalta. De unde incepi? Cum motivezi pe fiecare sa vanda mai mult? Cum fixezi tinte care sa fie in acelasi timp provocatoare si realizabile? Cum instruiesti echipa de vanzari pentru a obtine rezultatele dorite? Cum le castigi respectul oamenilor din echipa pe care o conduci?Acest curs ofera participantilor instrumente si tehnici pentru a creste performanta echipei de vanzari impreuna cu posibilitatea sa isi dezvolte abilitatile necesare unui manager de vanzari de succes. Care sunt beneficiile participarii la acest curs? Participantii vor invata:

Cum sa castige increderea si respectul echipei de vanzari Cum sa creasca productivitatea echipei prin invatarea si exersarea abilitatilor de training si coaching Care sunt responsabilitatile si care este rolul unui manager de vanzari Cum sa motiveze diferite tipuri de oameni (profile comportamentale DiSC) Cum sa dezvolte un spirit de echipa indreptat spre performanta Cum sa abordeze situatii conflictuale, dispute si dezacorduri in cadrul echipei de vanzari Cum sa pregateasca si sa dezvolte un plan de vanzari care garanteaza succesul

| www.proactivesolutions.ro

1.4 Presentation Skills

De ce Presentation Skills? Chiar daca se spune ca vorbitul in public este o arta, vestea cea buna este ca aceasta arta se poate invata. Poti invata sa ai incredere in tine cand ai atintiti asupra ta mii de ochi iscoditori, poti afla cum sa iti pastrezi calmul si sa iti functioneze capacitatea de gandi cand te afli in fata unui public. Ce vei invata la acest curs? Obiectivul acestui curs este de a te pregati psihologic si tehnic pentru a vorbi in public maximizandu-ti vocea, limbajul trupului si folosind instrumente vizuale care sa sustina mesajul speech-ului. Puncte cheie: Structurarea, planificarea si pregatirea unui discurs Importanta limbajului nonverbal pozitiv in transmiterea mesajului Utilizarea la maxim a vocii si elementelor ei Folosirea instrumentelor vizuale care sa sustina discursul Cum sa gestionezi publicul (feedback, intrebari, provocari, etc.)

| www.proactivesolutions.ro

1.5 Time Management

Managementul timpului este arta de a prioritiza, organiza si planifica timpul cu scopul de a genera metode mai eficiente de lucru si obtinerea unei cresteri a productivitatii personale. Timpul pe care il avem la dispozitie este o resursa limitata si ireversibila. Nimic nu poate inlocui timpul. Mai rau, o data irosit, timpul nu poate fi recastigat. Capacitatea de gestionare a timpului este esentiala pentru oamenii eficienti. Oamenii care au un bun management al timpului sunt in general la un nivel mai inalt in toate straturile sociale, indiferent ca sunt oameni de afaceri, angajati sau liber profesionisti. Ei reusesc sa mentina controlul asupra volumului de munca si evita de cele mai multe ori stresul generat de supraincarcare.

Care sunt beneficiile participarii la acest curs? Stabilirea si realizarea obiectivele propuse Prioritizarea sarcinilor si sa stabilirea unor limite de timp realiste Planificarea eficienta a programului zilnic Recunoasterea si abordarea consumatorilor de timp Folosirea tehnologiei moderne pentru gestionarea timpului

| www.proactivesolutions.ro

1.6 Stress Management

De ce managementul stresului? In momentul in care depaseste un anumit nivel, stresul devine o otrava care poate duce mai devreme sau mai tarziu la moarte. Ce este stresul? Ce mai fidela definitie a stresului pare a fi urmatoarea: atitudinea noastra in raport cu un anumit eveniment. Intelegand mecanismele care intervin in interactiunea noastra cu exteriorul, putem intelege si lua controlul asupra emotiilor si actiunilor noastre. Ce vei invata la acest curs? Obiectivul acestui curs este de-a invata cum sa iti gestionezi emotiile pentru a iti pastra starea de sanatate emotionala, mentala si fizica. Puncte cheie: descoperirea surselor de stres din viata fiecaruia invatarea unor tehnici control a emotiilor invatarea a diverse metode de relaxare

| www.proactivesolutions.ro

2. Business Skills
2.1 Negotiation Essentials

A sti sa negociezi este o abilitate esentiala pentru oricine in ziua de azi indiferent ca este om de afaceri, angajat sau liber profesionist. Cu toate acestea de multe ori negocierile se transforma in adevarate campuri de bataie cu invingatori si invinsi, distrugand relatiile pe termen lung si oportunitatile de afaceri. Acest curs va oferi participantilor posibilitatea sa inteleaga procesul negocierii si sa poata folosi cu diferite tehnici de negociere care pot duce la rezultate in care ambele parti castiga. Diferenta intre castig si pierdere o poate face soliditatea intelegerilor, contractelor si relatiilor dintre parti. In cadrul acestui curs vei putea sa: Construiesti o strategie de negociere Identifici interesele si motivatiile partilor in negociere Practici tehnici de negociere

Puncte cheie Intelegi profilul de personalitate folosind informatiile despre diferite tipuri de negociatori Cum sa te pregatesti eficient pentru negociere, chiar si cand ai presiunea timpului Intelegi ce strategie sa aplici pentru a avea un rezultat in care ambele parti castiga Intelegi cum sa faci fata emotiilor Sa folosesti abilitatea de a influenta partenerul de negociere la momentul potrivit Sa castigi cat mai multa putere de partea ta in negociere

| www.proactivesolutions.ro

2.2 Business Networking

Networking-ul este cea mai inalta si mai eficace forma de vanzare - - Larry Klapow former president of Coldwell Banker Networking-ul este o modalitate de a impartasi informatii si de a construi relatii benefice de ambele parti. Multi oameni de afaceri privesc business networking-ul ca o metoda mai eficienta de a creste afacerea decat advertising-ul sau PR-ul. Acest curs te va ajuta sa intelegi si sa practici diverse tehnici de networking si iti vei putea dezvolta abilitatile de conversatie. Vei descoperi cum poti schimba modalitatea in care comunici pentru a creea relatii mai efficient. In plus vei putea intelege elementele ascunse a unei conversatii si vei putea aplica metode a face o prima impresie puternica. Puncte cheie: Evalueaza ce evenimente sau retele de contacte merita sa prticipi Nivelul de incredere in sine va creste si vei putea construi starea de spirit necesara sa intri in contact cu oamenii din sala Invata cum sa intri in discutie, sa construiesti rapport si sa dezvolti o conversatie aprinsa Exerseaza un mod clar de a te introduce astfel ca cei din jurul tau sa te cunoasca asa cum iti doresti Comunicare Verbala and non-verbala, tehnici de conversatie

| www.proactivesolutions.ro

10

2.3 Sales Essentials

Cei mai buni oameni de vanzari sunt o resursa importanta a companiei, nu numai datorita veniturilor pe care le aduc ci si pentru ca sunt consilieri de incredere pentru clienti. Un om de vanzari experimentat reuseste cu usurinta sa obtina rezultate la intalnirile cu clientii si au abilitatea de a creea relatii pe termen lung. Acest curs practic si intensiv va ajuta oamenii de vanzari sa inteleaga mai bine nevoile clientilor si va oferi posibilitatea de a-si dezvolta abilitatile esentiale: flexibilitatea, adresarea intrebarilor si ascultarea activa. Aceast curs poate oferi companiei beneficiile unor relatii sanatoase si profitabile cu clientii bazate pe incredere si pana la urma vanzari mai mari! Puncte Cheie: Folosesti o abordarea consultativa a vanzarilor cu usurinta Incepi la un nivel inalt si faci o prima impresie buna Construiesti usor rapport si castigi increderea potentialului client Intelegi diferentele dintre profilurile de personalitate si actionezi in consecinta Ajungi la esenta afacerii clientului folosind intrebarile potrivite si ascultarea activa Afli motivatiile clientilor tai Folosesti un proces al vanzarii care sa iti ofere incredere si rezultate Detectezi semnalele de cumparare si actionezi rapid Afli tehnici de depasire a obiectiilor Depasesti asteptarile clientilor si finalizezi vanzarile

| www.proactivesolutions.ro

11

2.4 Relationship Management

Relationarea este cea mai puternica forma de influenta si un important instrument de vanzare. Abilitatea de a dezvolta relatii cu ceilalti este determinanta pentru succesul personal si este mai importanta decat abilitatile tehnice sau de alta natura. Daca crezi ca oamenii tai au nevoie sa creasca afacerea prin intalniri fata in fata cu clientii, cursul acesta este pentru tine. Acest curs iti va arata pasii necesari pentru a dezvolta abilitatea de a influenta pe cei din jur , vertical pe niveluri ierarhice in organizatie sau orizontal cu partenerii de afaceri si cu clientii. Puncte cheie: Creeazi o campanile personala de marketing si branding pentru a proiecta imaginea pe care o doresti celor din jurul tau Intelegi cum sa creezi retele de contacte si de influenta Formeazi relatii pe termen lung cu factorii de decizie importanti Dezvolti o fundatie bazata pe incredere si credibilitate cu cei care conteaza cu adevarat Dezvolti relatii in care ambele parti au de castigat Tratezi eficient relationarea cu oamenii dificili Creezi empatie si folosesti cu succes abilitatea de a adresa intrebari Inveti cum sa vinzi cel mai important produs pe tine insuti!

| www.proactivesolutions.ro

12

2.5 Key Account Management

Key Account Management este o abordare strategica si planificata a relatiei cu clientul, care trece dincolo de tehnicile de vanzare traditionale si se concentreaza pe solutii complexe la problemele de business a clientului. De ce este nevoie de o abordare separata a acestor clienti cheie? Pentru ca aceste conturile cheie sunt critice pentru supravietuirea oricarei organizatii! Si pentru ca acesti clienti: Sunt constienti de contributia lor la veniturile furnizorului si de impactul lor asupra profiturilor Au putere mare de negociere si, n general, stiu cum sa o foloseasca Au posibilitatea de a alege ceea ce vor cumpara, de la cine vor cumpara, precum si modul in care vor face plata Au discernamant in achiztii, sunt exigenti si constienti de optiunile lor Sunt tintele cele mai atractive ale concurentei

Participantii la acest curs vor afla: Cum sa devina si sa ramana furnizor "preferat" Cum functioneaza organizatia clientului, care este procesul de luare a deciziei de cumparare Cum sa mentina, sa consolideze si sa dezvolte relatiile cu conturile cheie existente Cum sa estimeze potentialul de crestere a veniturilor Cum sa dezvolte strategii de cooperare pentru a se asigura maximum de profit din conturile cheie Cum sa identifice, sa analizeze si sa valorifice noi oportunitati de afaceri pe piata.

| www.proactivesolutions.ro

13

3. Personal Development

3.1 Personal Branding

Toti avem branduri demne de remarcat - Tom Peters Personal Branding este o revolutie in modul in care ai grija de cariera ta sau de afacerea ta. Brandul tau personal reprezinta esenta persoanei tale, este ceea ce te diferentiaza pe tine de ceilalti. Pe scurt este oferta ta unica de valoare catre cei din jurul tau. Ce ai de castigat daca investesti in tine? Valoare sporita: Brandurile puternice sunt asociate cu valoare ridicata Putere si Influenta: Cu cat brandul tau este mai puternic cu atat va fi mai simplu sa-i convingi pe ceilalti Credibilitate: Brandurile au un avantaj in ceea ce priveste satisfactia consumatorului deoarece ofera nivel de siguranta ridicat si certitudinea calitatii.

Puncte cheie: Identifici pasiunile tale si iti definesti misiunea Intelegi si aplici procesul dezvoltarii unui brand personal putenic Elementele verbale si non-verbale ale unui brand personal Personal Branding in mediul Off-line si On-line Creaza-ti o voce puternica si dezvolta esenta brnadului tau Invata sa fii autentic si sa te ancorezi in prezent

| www.proactivesolutions.ro

14

3.2 Anger Management

Cand ceva nu se potriveste cu scenariul facut de noi avem tendinta de a ne simti suparati, frustrati, derajanti, tristi, furiosi, maniosi, etc. Oricare dintre aceste stari le-am avea, la nivel profund creaza agresivitate daca nu ne permitem sa o exprimam. In marea majoritate a cazurilor nu ne permitem sa exprimam nemultumirea noastra din diverse motive ce tin de educatie, de valorile, credintele si principiile noastre. Si iata cum acumulam multa tensiune, pe care o exprimam in diverse forme: umor agresiv, mici rautati gratuite, retragere din relatie aparent fara nici un motiv, pretentii aberante, etc. Ce vei invata la acest curs? Obiectivul acestui curs este de-a invata cum sa iti gestionezi si sa-ti exprimi emotiile pentru a iti pastra starea de sanatate emotionala, mentala si fizica. Puncte cheie: constientizarea mecanismelor prin care se acumuleaza agresivitate inconstienta intelegerea mecanismelor si proceslor psihice implicate in comunicarea cu mediul invatarea unor tehnici de eliberarea a agresivitatii dobandirea unor abilitati de comunicare in scopul de-a avea realtii sanatoase si creative

| www.proactivesolutions.ro

15

3.3 Active Listening

De ce ascultare activa? Pentru a putea face o oferta coerenta unui client, pentru a putea desfasura o sesiune de negociere al un inalt nivel de profesionalism este necesar sa cunoastem nevoile reale ale celui cu care interactionam. In mometul in care stim sa ascultam in mod real necesitatile persoanei din fata noastra stim ce ii putem oferi pentru a-i trezi interesul si a-I implini nevoile. Ce vei invata la acest curs? Obiectivul acestui curs este de-a invata cum sa poti asculta pe toate canalele posibile mesajele transmise de persoana cu care interactionezi. Puncte cheie: invatarea pasilor ce sunt de parcurs pentru o ascultare activa si interactiva constientizarea nevoilor celui cu care interactionam invatarea tehnicilor de control a propriilor emotii ce intervin in cadrul unei discutii

| www.proactivesolutions.ro

16

Vous aimerez peut-être aussi