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Compte rendu Stage Intrim Cursus Charg de Clientle

Introduction
Dans le cadre du cursus mtier Charg de Clientle, le stage intrim est un passage qui nous permet de mieux assimiler notre rle et nos engagements vis-vis des clients et de lagence. De ce fait, ce rapport vise donner une ide globale sur lensemble des tches que doit assurer le charg de clientle et la faon dont se droule une journe au sein de lagence. La premire partie de ce rapport sera ddie la prsentation de lenvironnement et de lentourage de lagence ainsi qu la description de la lagence elle-mme (effectif, situation gographique, segments et cibles) Tandis que la deuxime partie mettra le point sur le droulement dune journe dun charg de clientle en dclinant les tches effectuer que ca soit au niveau administratif quau niveau commercial. En conclusion, quelques recommandations et remarques personnelles qui visent en premier lieu amliorer le rendement et la motivation du charg clientle .

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I. Prsentation dagence et son portefeuille clients : 1) Fiche Signaltique : Nom (code) Effectif Type Adresse Agence MOULAY MEHDI (154) 5 collaborateurs Agence P Avenue 10 Mai Ttouan

2) Lorganigramme de lagence :

Directeur de lagence M. KHIAR MOHAMED Charg de Clientle M. TAHA EZZOUBIR Charg de Compte principale M. zerbani adnane Charg de compte Mr. Karami abdellah

Charg de compte Mr. El haddadi naoufal

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3) Situation Gographique: Situe en plein centre ville de Ttouan, lagence Moulay Mehdi est parmi les agences les mieux positionnes dans la ville de Ttouan. Elle est installe dans une avenue riche en commerants, fonctionnaires salaries les entreprises privs, professionnels et habitants du quartier (femme au foyer, tudiants, rentiers..) ce qui lui permet une meilleur diversification de son portefeuille client ainsi une meilleure gestion du risque. 4) Prsence de la concurrence : La place stratgique dont bnficie lagence est une monnaie deux faces, elle reprsente la fois un environnement riche en opportunits divers mais qui ouvre les portes aussi la concurrence de sy install et den profit , ce qui explique la prsence accrue de la concurrence tout autour de lagence.

BMCE

SG

Agence MOULAY MEHDI

CDM

BP

Lemplacement des confrres

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II. Dclinaison des missions du charg de clientle : Pour donner une synthse sur la dclinaison des missions dun charg de clientle, on a jug pertinent de faire une description de la journe du charg de clientle au sein de lagence ainsi que les sorties au niveau de son entourage.

1) Gestion Interne : En dbut de la journe, le charg de clientle traite

en premier lieu son agenda rel ou bien sur Borj-CRM, les activits et les RDV programmes, sans oublis les instances que sa soit les fiches clients non remplis, les signatures non scanner, les chques et les cartes dlivrer, les packs saisir, les rclamations clients et les tches administratives courantes. 2) Traitement des clients grand public : a) Les ouvertures des comptes : prparation du dossier, louverture au niveau du Commercial (AIDA), la saisi du pack si yon bien sur et passer les oprations du client. b) Commercialiser les diffrents produits dpargne et

dassurance avec une explication complte au client des modalits lies ce type de produits.

Compte rendu Stage Intrim Cursus Charg de Clientle c)

Changement dadresse du client, dlivrance de la carte guichet, commande du chquier ou LCN, traitement des dossiers de crdit.

d) La prospection et les visites sur terrain.

3) Confections des dossiers de crdits : a) Prparation du dossier du client ainsi que la simulation du crdit accepter par le client ; b) Saisir le dossier sur le systme et lattente du rsultat ; c) Dblocage du crdit en cas daccord favorable et prsentation larbitrage dans le cas dun client grande importance pour lagence ou bien le motif de refus nai pas bien expliqu ; d) Forage si cest le cas dun intrt clientle dune grande importance pour lagence ;
4) Fidlisation des clients : Traiter toute les rclamations des clients

ainsi faire des entretiens au niveau de lagence pour lui tout claircir, essayer dapprocher lensemble de ses proches et famille et garder le contact avec le client pour tre au courent de tout changement et actualit ; IV. Recommandation et pistes damlioration : En effet, pour parler des recommandations, il faut avoir une ide sur les points qui yon donner naissance. Parmi les points qui pourraient augmenter le rendement dun charg de clientle cest : Avoir une interface unique de travail.
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Compte rendu Stage Intrim Cursus Charg de Clientle Avoir la certitude que quand une promesse donne au client il est

respectable. (Exp : les frais de tenu de comptes pour les clients qui sont exonrs) ; La lourdeur des tches administratives et le travail manuel qui accompagne toujours le travail informatique. En effet, il est jug judicieux davoir une liaison entre le systme et les documents obligatoires qui accompagnent lopration une fois la saisie et faite, on pourrait avoir lcran des documents imprimable. (Exp : saisi de la dlivrance de la carte une fois achev on imprime la dlivrance faire sign par le client ainsi on valide lopration sans faire recours des documents manuellement.

Il est bien sur obligatoire de fliciter le travail qua fait notre banque jusqu prsent pour informatiser lensemble de son systme ainsi rendre les oprations plus souples et fluides que sa soit en interne ou bien en liaison avec les filiales.

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V.

Conclusion :

Vue lemplacement et les caractristiques de lagence, on peut dire que le travail du charg de clientle repose sur la relation avec les clients et la confiance des clients vis--vis de lui. La dcision des clients pour le choix de leurs agence bancaire ne dpend pas des prix de produits et services mais sur le savoir faire et la manire de traiter et approcher les clients.