Relaes Pblicas RP a funo bsica das R.P veicular a imagem de uma determinada empresa, produto, bem ou servio.

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Carto de visita da empresa Interligao entre o cliente e a empresa.

O Relaes Pblicas o profissional administrador da comunicao em toda sua amplitude. Coordenador de toda e qualquer ao que, envolva a comunicao direta e indireta principalmente institucional, visando criar e manter a imagem pblica, da organizao.. este encontra-se frente de toda e qualquer ao que vise comunicar, informar, divulgar, promover, etc a imagem institucional. O que faz um Relaes Pblicas? Faz comunicao estratgica e o responsvel pelo planeamento da comunicao. Faz comunicao interna: pesquisas, jornal, house horgans, revistas, vdeo institucional, campanhas publicitrias institucionais, visitas, etc. Comunicao externa: relacionamento com a imprensa, eventos, polticas de boa vizinhana, campanhas para a comunidade, etc. Contextualizao
 Sculo XIX: de 1850 para a frente 2 Revoluo Industrial: de Inglaterra para o mundo

Revoluo Industrial


Desenvolvimento das vias/meios de comunicao transportes; Desenvolvimento das mquinas industriais; xodo rural; Mudana de mentalidades: emancipao da mulher; Produo em massa excesso de stocks no escoados
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Aspectos positivos

   

Produo em srie Fordismo;

Substituio do Homem pela mquina

Taylorismo e

Aspectos negativos

  

Produo em srie (substituio do homem pela mquina); Problemas sociais crescimento desordenado das cidades; Monoplios iniciativa privada desmesurada.

 1906 greves minas de carvo nascem sindicatos  Ivy Lee (o pai das RP s Relao com a imprensa 4 poder):
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Ouvia as queixas da classe operaria e as tentativas da entidade patronal Tentativa de mediao sem tomar partido
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Revoluciona a resoluo com o 4 poder imprensa : escabelando comunicados constantes e dando uma viso verdadeira. Foi este que escreveu os primeiros princpios de relaes pblicas em 1906.

 Adam Smith Liberalismo econmico (no interveno do estado) 2 crise  John Keynes Intervencionismo econmico

Portugal
 1960 RP avana atravs de empresas multinacionais  1964 Instituto de Novas Profisses (INP) Curso de RP e Turismo  1968 SOPREP (Sociedade Portuguesa de Relaes Pblicas) (legitimar a profisso)  Dcada 70 Escola Superior de Meios de Comunicao  1974 25 de Abril -- grande no sector  1978

Confederao Europeia de Relaes Pblicas

cdigo de Lisboa (Deontologia)

ainda vigente
Marketing Mix produto) para que um objective seja motivador deve ser SMART 4 P s : Product, price, placement (mercado), promotion (promover determinado

SMART

Streching (flexvel) Mensurado Alcanvel Recompensador Timing

Domnio das RP Factores de posse e factores dinmicosou de aco, ambos resultam em meios que as empresas detm para comunicar a mensagem que pretendem.
No somos nem uma sociedade de mquinas nem uma sociedade de capitais; somos uma sociedade de Homens. A construo humana da empresa to importante como a sua construo tcnica. Martin Lampreias.

1. Factores de posse Dizem respeito a tudo o que uma empresa possui partida e que lhe pode ser favorvel ou no. De uma forma simplista, poderemos dizer que se trata do ADN da empresa. Assim sendo, podemos destacar:
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a) O elemento Humano ( todos os colaboradores da empresa) b) O elemento fsico ou material (meios no-humanos: equipamentos, infra-estruturas ) c) O elemento organizacional ( articulao entre o elemento humano e o elemento fsico/matria) d) O elemento-fim (todos os produtos, bens ou servios produzidos pela empresa) Segundo Bertrand Confield, para o pblico as pessoas que esto ligadas a uma instituio so essa mesma instituio. O pblico aceita melhor as palavras e actos de um colaborador do que de um dos seus dirigentes ou at mesmo do que ele possa dizer no plano de Relaes Pblicas. 2. Factores dinmicos ou de aco Tudo o que a empresa pode e deve fazer em prol da mensagem que pretende comunicar. Neste lote incluem-se: a) Identidade visual b) Campanhas de comunicao c) Actividades institucionais a) Identidade visual: subdividem-se em trs aspectos: nome,slogan e logtipo.
 Nome: nome individual referente normalmente ao fundador da empresa

e que pode

ser futuramente completado com nomes de pessoas que herdam a empresa ou sucedem no cargo.
 Associao de nomes em funo das pessoas que integram a sociedade

inicialmente constituda;
 Nome descritivo (onde a actividade da empresa imediatamente deduzida);  Nome abreviado, nome composto por iniciais;  Nome fabricado;  Nome por analogia.  Slogan: deve ser breve, claro e conciso e de fcil memorizao. Deve ser sempre positivo.

Deve evitar-se tambm utilizar o condicional de forma a evitar qualquer carcter dbio na mensagem. Deve ser pensado a longo prazo e deve exceder a campanha de comunicao. Convm realar que o slogan dever ser fundamental, principalmente nas empresas que ainda no so lderes no mercado. 2 tipos slogan: institucional e de marca.
 Logtipo: consiste no nome da instituio, desenhado e colorido de forma nica e

exclusiva de modo a tornar-se num sinal de reconhecimento imediato. Resulta no ponto de partida de qualquer prtica de comunicao institucional que funciona quase como BI da empresa. Alm disso em termos legais faz prova da existncia da empresa. Um bom logtipo dever resumir o que a empresa e ser coerente com a sua imagem e poltica.
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No universo comercial existem cerca de 6 milhes de logtipos registados, logo preciso que um logtipo consiga fazer a empresa sair do anonimato distinguindo-a dos concorrentes. Deve ser claro, apelativo, directo, pouco complexo e objectivo Deve ser . encarado como um smbolo duradouro mesmo quando a campanha termina. Quanto maior for a longevidade de um logtipo mais a empresa poder capitalizar em termos de percepo e memorizao. A mdia de 20 anos sendo necessria modernizao ou substituio.

Campanhas de comunicao: So um factor dinmico por excelncia e permitem no s posicionar a empresa em termos de imagem, como aumentar a sua notoriedade e em alguns casos alterar completamente a imagem at ento instituda. Quando mal conseguidas, toda a estratgia da empresa pode cair por terra, acartando prejuzos incautelveis. O ponto de partida para uma campanha de comunicao baseia-se nos factores de pose favorveis da empresa. Actividades institucionais: podem funcionar isoladamente ou integradas na campanha de comunicao. Hoje em dia so cada vez mais utilizadas pelas empresas como recursos estratgicos. Alm disso, as reas onde estas actividades podem ser manifestadas so inmeras, pelo que tm vindo a aumentar nos pases industrializados. muito raro, actualmente, que uma empresa no aposte numa vertente de actividade institucional. Patrocnio = uma empresa cede dinheiro a outra, para lhe fazer publicidade (troca directa de interesses) acordo /contrato. Mecenato = empresa faz patrocnio a outra mesma que a outra no lhe pague (cientifico, cultural, educativo). Objectivos e pblicos das RP Considerando a comunicao dos dois sentidos, as RP resultam numa tcnica ideal para estabelecer o dilogo entre uma organizao e os seus pblicos. O objectivo fundamental a humanizao interna e externa da organizao para que esta no aparea aos olhos do pblico e da opinio pblica meramente como uma entidade jurdica. Para tal, h uma preocupao em veicular informaes rigorosamente verdadeiras, das quais at a mentira por omisso excluda. Por outro lado, o objectivo geral das RP promover a aceitao da empresa ou organizao, dando a conhecer ao pblico os PBS s (Produto, Bem e Servio) por esta prestados ou produzidos, aproveitando para recolher opinies no sentido de aconselhar a administrao nas medidas e polticas a seguir. Poder ento dizer-se que o plano de RP contribui em grande parte
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para que se atinjam os objectivos da empresa. As RP no visam a venda uma vez que no utilizam argumentao nesse sentido, e as possibilidades de tal acontecer so mnimas assim como o xito alcanado, at porque tal seria contra o seu cdigo de tica. Ultrapassando estas restries j no se trataria de RP mas sim de outra tcnica qualquer. Por outro lado so vrios os autores que enumeram objectivos especficos de RP, na sua maioria concordantes. Eis apenas algumas abordagens:
1. Segundo Martins Lampreias so trs as etapas fundamentais de uma mensagem de RP: 1) Chamar ateno; 2) Despertar o interesse; 3) Deformar o destinatrio.

cincia social e humana subentende alguma subjectividade. 2. Michael Bland em O novo manual de RP anuncia estes objectivos: 1) Aumento das vendas; 2) Aumentar/recuperar confiana; 3) Estabelecer identidade; 4) Mudar contextos; 5) Encontrar outros objectivos como: destruir velhos mitos e conceitos de forma a atrair novos clientes. 3. Philipe Lesley num estudo apresenta uma lista de 16 objectivos: 1) Obter prestgio e todas as vantagens que da advm; 2) Promover vendas; 3) Estimular a boa vontade dos colaboradores; 4) Prevenir e solucionar as questes laborais; 5) Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa opera; 6) Obter a boa vontade dos accionistas; 7) Obter a boa vontade dos fornecedores; 8) Obter a boa vontade do governo; 9) Obter a boa vontade dos restantes industriais do ramo (concorrncia); 10) Obter a boa vontade dos consumidores; 11) Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam prejudicar a empresa; 12) Aumentar as vendas atravs da boa vontade dos revendedores; 13) Educar o pblico quanto perfeita utilizao do PBS em causa; 14) Educar o pblico face a qualquer ponto de vista de interesse da empresa; 15) Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais internos e externos para com a empresa; 16) Formular e orientar a poltica da empresa atendendo ao bem-comum.

ontudo, ressalva que difcil partida estabelecer um numero restrito de objectivos, pois qualquer

Os pblicos das RP No mbito das RP, dividir os pblicos muito diferente da forma utilizada em outras tcnicas de informao, uma vez que as RP no visam relacionar-se com o pblico em geral mas, de preferncia, com cada pblico em particular. Assim os pblicos das RP dividem -se em interno e em externo. Para um profissional de RP o pblico interno o mais importante, devendo incidir sobre este todos os esforos para veicular a mensagem pretendida. impossvel conseguir bons resultados numa campanha de RP externa quando no conseguimos bons resultados ao nvel interno. Se uma organizao tive 100 colaboradores satisfeitos facilmente obter 100 veculos de promoo externa da sua imagem. Por outro lado, temos o pblico externo, o qual pode ser subdividido nos seguintes grupos: 1. Pblico governamental, ou seja, o grupo diplomtico, foras armadas, partidos polticos, etc.; 2. rgos de comunicao social, so o 4 poder, opinion makers , ditam o agenda setting , comunicam massivamente e consequentemente podem contribuir positivamente ou comprometer uma campanha de RP; 3. Consumidores ou utentes, so todos aqueles que fazem viver uma empresa consumindo ou utilizando os PBS s produzidos pela mesma; 4. Comunidade, composta por todos aqueles que vivem na rea da empresa pelo que conveniente manter uma relao com esta. Outra forma de dividir os pblicos das RP assenta em duas vertentes: a) Primrias, secundrias e marginais diferenciando-se cada um deles pelo maior ou menor grau de importncia que possuem para a organizao b) Apoiantes, opositores e indiferentes. Em relao aos apoiantes deve exercer-se um esforo constante para reforar as suas crenas (taxa de reteno). Por outro lado, temos os opositores em que a comunicao a utilizar deve ser persuasiva para mudar a sua opinio sobre a organizao. Os indiferentes por norma representam a maioria da opinio pblica excepto quando se verificam casos de efectividade cultural (ex.: McDonald s, clubes de futebol), logo - sendo uma grande parceria da sociedade este o grupo que desperta mais guerras entre quem comunica e os seus PBS s. 7 factores-chave para persuaso dos pblicos : credibilidade, contexto, contedo, clareza, continuidade/consistncia, canais de comunicao e capacidade do auditrio.

Os vrios tipos de Comunicao 1. Comunicao de crise



Tipologias da crise:
 Previsveis, ou seja, casos de falncias, despedimentos em massa, reestruturaes -

tudo o que se relacione com situaes possveis de antever;

 Imprevisveis, so os casos mais difceis de resolver/gerir e a maioria das situaes

de crise assim. Por exemplo: catstrofes naturais, desastres empresariais, queda de avio, incndio, entre outros.


Graduaes das crises: 1) Considerada uma pequena crise, no necessita de envolver os responsveis mximos da empresa e tende a ser resolvida com recurso a poucos meios. No entanto, devem ser tratadas logo que possvel, de forma que no atinjam propores desagradveis. 2) Ainda uma pequena crise, mas onde j necessrio reflectir e planear cuidadosamente as aces a empreender caso a situao teime em persistir. Neste ponto, o envolvimento das equipas de gesto de crise comea a ser fundamental. 3) Nesta fase, j no se passa sem activar um programa de gesto de crise, o qual foi delineado pelos EGC. Neste grau, a situao agrava-se no sentido em que j afecta e existem repercusses sobre toda a estrutura da empresa no que concerne a vendas, produo, etc., a nvel nacional. 4) Considerada crise de grandes propores, levanta grande preocupao no sentido em que pode colocar a sobrevivncia da empresa em risco. Os efeitos estendem-se ao nvel das classes dirigentes e alm-fronteiras. 5) Ainda que raras, tendem a ser cada vez mais frequentes, mas at aos dias de hoje apenas podem ser comparadas com Chernobil, ou seja, trata-se de uma crise escala planetria:

Origens da crise:
 Interna  Externa
SW OT anlise

Strenghts ; Weaknesses (I)

interno

Opportunities ; Threats (E) externo

Gesto da crise:

assenta em dois pilares:

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 Actuao preventiva  Comunicao de crise propriamente dita 

Actuao preventiva

objectivo

evitar/neutralizar potenciais crises,

designadamente atravs da preparao de porta-vozes, montagem de sistemas de alerta e identificao de possveis cenrios de crise ao mesmo tempo que conveniente desenvolver relaes saudveis a abonatrias com grupos de presso.


Comunicao de crise propriamente dita objectivo minimizar o impacto da crise, e a comunicao feita a partir das estratgias previamente delineadas, nomeadamente atravs da elaborao de comunicadores e estabelecimento de relaes com os simpatizantes da empresa/organizao.

2. Comunicao institucional
Um profissional de RP um construtor de pontes e no um tocador de tambor, constri relaes de longo prazo entre a empresa ou organizao e os seus pblicos, baseado numa comunicao bilateral. Este serve de intrprete, ajudando a empresa a adoptar-se conjuntura poltica, econmica e social, auxiliando os seus pblicos a compreender a empresa (Edson Atade).

Uma empresa /organizao aparece aos olhos do pblico com uma imagem que pode ser favorvel ou desfavorvel. Para tal, em muito depende de aspectos como: factores de imagem visual (logtipos, slogan, cartes de visita), colaboradores e pessoal em contacto, organizao em si (vai da misso, filosofia, valores, responsabilidade social), suportes fsicos (intra-estruturas, escritrios), aces de comunicao e os suportes das mesma (a forma como apresentam essas aces). Por fim, importante sublinhar que a imagem da empresa junto dos seus pblicos vital para assegurar a sua longevidade, pois cria um capital de confiana, a permanncia no mercado e o sucesso comercial (as RP no vendem directamente mas podem contribuir para tal). 3. Comunicao de produto Esta uma opo vlida essencialmente quando as verbas para comunicao so muito baixas, ou porque o PBS detm bastante complexidade, sendo os seus benefcios difceis de explicar atravs de um simples anncio. Por outro lado, as RP conseguem mais facilmente garantir o objectivo da credibilidade, algo que muitas vezes no conseguido atravs de outras formas de comunicao. Ex.: marketing. Isto deve-se a:


Grande parte das actividades de RP resultam em aco e no palavras, logo ficam mais facilmente retidas pelos pblicos visados;
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As RP mobilizam, normalmente, opinion leaders que ajudam a veicular a mensagem para massas de forma credvel e (in)formando a opinio pblica; As RP so bem mais isentas do que a publicidade, logo os pblicos no se sentem to manipulados . Os pblicos esto cada vez mais conscientes das tcnicas persuasivas utilizadas pelo marketing. 4. Relao com os media

(4 poder, os media fazem o agenda setting ) Pode ser feita atravs de: entrevistas (o importante que no haja repetio de ideias), conferncias de imprensa (cuidado; porque ouvem vrios meios), press-releases/comunicados de imprensa ou internet (press-room online). Clipping: acoplar tudo o que saiu sobre algum assunto. 5. Comunicao interna


Falhas:
 Quando comunicamos bem internamente temos a possibilidade de contar com os

nossos colaboradores enquanto RP s da empresa ( Buzz Marketing);

 Uma empresa/organizao que no consegue motivar/envolver a nvel interno,

dificilmente conseguir faz-lo a nvel externo;

 A comunicao interna dever ser coerente com a externa de forma a que a eficcia

da mesma no saia reduzida. 6. RP na internet importante que as empresas acompanhem a evoluo das tecnologias e do mundo virtual, considerando que este um meio que atinge massas. Assim, os sites cooperativos, no devem ser estticos, sendo assim - apelativos, informativos e transparentes. Neste caso, sempre que se efectua uma ao de RP online preciso tomar em considerao uma regra de ouro: nunca enviar emails sem que as pessoas tenham demonstrado interesse em receb-los. Por outro lado, quando existem fruns e chat s online, convm tambm que estes sejam frequentemente monitorizados de forma que a mensagem no seja desvinculada. 7. Relaes com a comunidade local Esta uma vertente estratgica, pois contribui fortemente para a integrao da organizao junto da sociedade que a rodeia. Envolver a mesma com as aces da empresa ajuda criao de uma relao de confiana, resultando os vizinhos como coadjuvantes da mensagem pretendida.
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8. Comunidade Financeira Sendo uma temtica sensvel convm que a comunicao neste sentido seja transparente, eficaz e objectiva. Esta uma das temticas que levanta mais suspeitas, pelo que as RP tm um papel fundamental. 9. Comunicao ambiental Estando a temtica do desenvolvimento sustentvel cada vez mais em voga, a comunicao ambiental ganha tanta ou maior importncia quanto maior for a sua influncia e responsabilidade perante o ecossistema. Compete a este tipo de comunicao sensibilizar os diversos pblicos na medida em que este um dos maiores trunfos actuais no que concerne comunicao.

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Fazer um press realise Os tipos de crise (grau, tipo, origem) Mecenato patrocnio (definio) quais os factores dinmicos ou de aco ou de pessoa (ponto humano/ organizacional e o fim) o que faz RP numa empresa tipos de reunio quem foi Ivy Lee e o que fez (intermedirio entre os trabalhadores) como se gere uma situao de crise (2 pilares, preventiva ) tipos de publico qual a diferena entre RP e marketing
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