Vous êtes sur la page 1sur 4

ANALISIS DE CARTERA DE LOS CLIENTES Base de datos tratada: Dimensin: 90 clientes cualificados.

. Contactos tiles: 78 (86,6 %) Cuestionario: 5 preguntas con respuesta cuantificable de 1 a 5 1 pregunta de contestacin abierta sin parametrizar. Detalle cuestionario y equivalencias: 1. Considera que nuestros productos son competitivos respecto a calidad y precio? Equivalencia: 5 (Muy Competitivo) 1 (Nada Competitivo) 2. Considera suficiente la informacin y formacin que recibe sobre nuestros productos / servicios (mercados, plazas, catlogos, ferias, etc...)? Equivalencia: 5 (Muy Suficiente) 1 (Totalmente Insuficiente) 3. Est satisfecho con los plazos de entrega de sus pedidos? Equivalencia: 5 (Totalmente Satisfecho) 1 (Nada Satisfecho) 4. Est satisfecho con nuestra servicio postventa ante la resolucin de incidencias tcnicas? Equivalencia: 5 (Totalmente Satisfecho) 1 (Nada Satisfecho) 5. Considera satisfactoria nuestra respuesta comercial ante sus necesidades de asesoramiento pre-venta y presupuestos? Equivalencia: 5 (Totalmente Satisfactoria) 1 (Nada Satisfactoria) 6. A parte de los temas ya mencionados, que otros aspectos de nuestra relacin comercial nos propondra mejorar? Respuesta abierta sin parametrizar. InformeEstudio nivel de satisfaccin cartera de clientes 1. Considera que nuestros productos son competitivos respecto a calidad y precio?

2. Considera suficiente la informacin y formacin que recibe sobre nuestros productos / servicios (mercados, plazas, catlogos, ferias, etc...)? Equivalencia: 5 (Muy Suficiente) 1 (Totalmente Insuficiente)

3. Est satisfecho con los plazos de entrega de sus pedidos?

4. Est satisfecho con nuestra servicio postventa ante la resolucin de incidencias tcnicas?

5. Considera satisfactoria nuestra respuesta comercial ante sus necesidades de asesoramiento pre-venta y presupuestos?

6. A parte de los temas ya mencionados, que otros aspectos de nuestra relacin comer cial nos propo ndra mejor ar

parte de los temas ya mencionados, que otros aspectos de nuestra Relacin comercial nos propondra mejorar? y y y y y y y y y y y Mejorar los plazos de entrega Mejorar las provisiones Mejor equipo postventa Mejor conocimiento del mercado y competencias Ms stock de productos Ms competitivos Ms informacin de los productos y Mejor detalladas Leer los productos en castellano Garantas Mejorar los precios