Crucigrama Terminologa ITIL v3

Horizontal 2. Una advertencia de que se ha llegado a un Umbral, algo ha cambiado. Una interrupcin no planificada de un Servicio TI Un pedazo de informacin sobre un Elemento de Configuracin. Proceso encargado de la negociacin de Metas de Niveles de Servicio. Vertical 1. La adicin, modificacin o eliminacin de cualquier elemento que afecte a los Servicios TI. Funcionalidad ofrecida de un Producto o Servicio TI. Objetivos de Control para la informacin y la Tecnologa correlacionada. Un cambio de estado que tiene gran significacin para la Gestin de un Elemento de Configuracin o de un Servicio de TI. Sinnimo de Contratacin interna

4. 7.

3. 5.

9.

6.

10. Basada en Impacto y Urgencia. 8. 13. Algo que es medido y sometido a informes y se usa para ayudar a gestionar un Proceso, un Servicio de TI o una Actividad. 14. Acuerdo entre un Proveedor de Servicio de TI y un Cliente. 16. Base de datos usada para almacenar los Registros de Configuracin durante todo su Ciclo de Vida 19. Conjunto estructurado de Actividades diseadas para conseguir un Objetivo. 21. Una metodologa y una herramienta de anlisis y gestin de los riesgos. 22. Acuerdos de Nivel Operativo 20. La causa de uno o ms incidentes. 23. Nombre de los Foros Mundiales de Gestin de Servicios 24. El valor de una medida cuyo objetivo es provocar una alerta. 26. Actividad en el Proceso de Gestin de Continuidad del Negocio que se enfoca en las Funciones Vitales del Negocio. 27. Base de Datos que contiene todos los registros de Errores Conocidos. 28. Una denominacin nica usada para identificar a un usuario. 25. Modelo usado para ayudar a definir Roles y Responsabilidades.

11. Una medida del efecto de un Incidente, un Problema o de un Cambio sobre los Procesos del Negocio. 12. Una o ms ubicaciones en las que versiones definitivas y aprobadas de todos los Elementos de Configuracin de software se almacenan de modo seguro. 15. Una promesa que un Producto o Servicio cumplir sus requisitos acordados. 17. Sinnimo de Implementacin. 18. Base de Datos que se usa para gestionar los contratos de suministradores.

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