A IMPORTNCIA DOS ITENS DE CONTROLE By Izidoro Kvasnicki ITENS DE CONTROLE Item de Controle um indicador numrico que avalia ou mede

e a qualidade dos produtos ou servios. Um processo pode ser definido como um conjunto de causas que geram um determinado efeito, que so seus produtos. Portanto, denomina-se itens de controle a um conjunto de caractersticas mensurveis dos efeitos de um processo. Para gerenciarmos um processo, precisamos ter autoridade sobre as causas para que seja cobrada a responsabilidade pelo produto do processo ou, resultado do trabalho executado. O gerenciamento de um processo, fazemos atravs do monitoramento de seus itens de controles, permitindo controlar a qualidade do produto. Portanto todo negcio um processo que precisa ser gerenciado para que se obtenha os resultados planejados. A empresa tem que entregar um produto que atenda s necessidades ou s expectativas dos clientes, levando satisfao aos mesmos, gerando um produto/servio de qualidade. Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, acessvel, segura e no tempo certo s necessidades dos clientes. Como saberemos ento se o resultado do nosso trabalho est levando satisfao aos clientes? preciso medir, pois s gerenciamos aquilo que ns medimos. Podemos medir a qualidade do nosso produto por meio de itens de controle que deve ser sempre mensurvel e estabelecido sobre as caractersticas do produto que pode ser controladas, isto , sobre as quais podemos agir no caso de um resultado no satisfatrio. Exemplos de Itens de Controle: % ou ndice de refugos; % de amostras com defeitos; quantidade de retrabalho; % entregas em atrasos; % de consumo de energia; nmero de reclamaes, etc.