El texto siguiente est extrado del captulo 6 del libro: Bisquerra, R. (2009). Psicopedagoga de las emociones. Madrid: Sntesis.

Competencias emocionales
Rafael Bisquerra

Introduccin
El desarrollo de las competencias emocionales es el objetivo de la educacin emocional. Estas competencias se basan en la inteligencia emocional, pero integran elementos de un marco terico ms amplio. En este captulo se expone el concepto de competencia, que es un tema importante de la psicopedagoga actual. Los cambios educativos a nivel internacional suponen el paso de una educacin centrada en la adquisicin de conocimientos a otro enfoque orientado al desarrollo de competencias. Un tipo de competencias son las emocionales. El ncleo del captulo consiste en la exposicin de un modelo pentagonal: conciencia emocional, regulacin emocional, autonoma emocional, competencia social, habilidades de vida para el bienestar. Concebimos una competencia como la capacidad para movilizar adecuadamente un conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia (Bisquerra y Prez, 2007). Se pueden destacar las siguientes caractersticas en el concepto de competencia: Es aplicable a las personas (individualmente o de forma grupal). Implica unos conocimientos (saberes), unas habilidades (saber-hacer) y unas actitudes y conductas (saber estar y saber ser) integrados entre s. Una competencia se desarrolla a lo largo de la vida y, en general, siempre se puede mejorar. Una persona puede manifestar una competencia en una rea concreta (por ejemplo competencias sociales) en un contexto dado (por ejemplo con sus compaeros) y en otro contexto diferente (con personas extraas) puede comportarse de forma incompetente.

1.1. Un modelo de competencias emocionales

En este apartado se presenta un modelo de competencias emocionales. Este modelo est en proceso de construccin, anlisis y revisin permanente. La versin que aqu se presenta es una actualizacin de versiones anteriores (Bisquerra, 2000, 2002; Bisquerra y Prez, 2007). Entendemos las competencias emocionales como el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para tomar conciencia, comprender, 1

expresar y regular de forma apropiada los fenmenos emocionales. La finalidad de estas competencias se orienta a aportar valor aadido a las funciones profesionales y promover el bienestar personal y social. Las competencias emocionales son un aspecto importante de la ciudadana activa, efectiva y responsable. Su adquisicin y dominio favorece una mejor adaptacin al contexto social y un mejor afrontamiento a los retos que plantea la vida. Entre los aspectos que se ven favorecidos por las competencias emocionales estn los procesos de aprendizaje, las relaciones interpersonales, la solucin de problemas, la consecucin y mantenimiento de un puesto de trabajo, etc. En el modelo que presentamos, las competencias emocionales se estructuran en cinco grandes competencias o bloques: conciencia emocional, regulacin emocional, autonoma personal, competencia social y habilidades de vida para el bienestar. Grficamente se puede representar mediante la figura 6.1., a la cual se le puede denominar pentgono de competencias emocionales.

Habilidades de vida y bienestar

Conciencia emocional

Competencias emocionales Competencia social Autonoma emocional Regulacin emocional

Figura 6.1. El modelo pentagonal de competencias emocionales En las pginas siguientes se explican con cierto detalle cada una de las cinco competencias incluidas en este modelo. En cada una de ellas hay una serie de aspectos ms especficos, a los que se podra denominar microcompetencias.

1.2. Conciencia emocional

La conciencia emocional es la capacidad para tomar conciencia de las propias emociones y de las emociones de los dems, incluyendo la habilidad para captar el clima emocional de un contexto determinado. Dentro de este bloque se pueden especificar una serie de aspectos como los siguientes. Toma de conciencia de las propias emociones.- Es la capacidad para percibir con precisin los propios sentimientos y emociones; identificarlos y etiquetarlos. Contempla 2

la posibilidad de experimentar emociones mltiples y de reconocer la incapacidad de tomar consciencia de los propios sentimientos debido a inatencin selectiva o dinmicas inconscientes. Dar nombre a las emociones.- Es la eficacia en el uso del vocabulario emocional adecuado y utilizar las expresiones disponibles en un contexto cultural determinado para designar los fenmenos emocionales. Comprensin de las emociones de los dems.- Es la capacidad para percibir con precisin las emociones y sentimientos de los dems y de implicarse empticamente en sus vivencias emocionales. Incluye la pericia de servirse de las claves situacionales y expresivas (comunicacin verbal y no verbal) que tienen un cierto grado de consenso cultural para el significado emocional. Tomar conciencia de la interaccin entre emocin, cognicin y comportamiento.Los estados emocionales inciden en el comportamiento y stos en la emocin; ambos pueden regularse por la cognicin (razonamiento, conciencia). Emocin, cognicin y comportamiento estn en interaccin continua, de tal forma que resulta difcil discernir que es primero. Muchas veces pensamos y nos comportamos en funcin del estado emocional. La conciencia emocional es el primer paso para poder pasar a las otras competencias.

1.3. Regulacin emocional

La regulacin emocional es la capacidad para manejar las emociones de forma apropiada. Supone tomar conciencia de la relacin entre emocin, cognicin y comportamiento; tener buenas estrategias de afrontamiento; capacidad para autogenerarse emociones positivas, etc. Las microcompetencias que la configuran son: Expresin emocional apropiada.- Es la capacidad para expresar las emociones de forma apropiada. Implica la habilidad para comprender que el estado emocional interno no necesita corresponder con la expresin externa. Esto se refiere tanto en uno mismo como en los dems. En niveles de mayor madurez, supone la comprensin del impacto que la propia expresin emocional y el propio comportamiento, puedan tener en otras personas. Tambin incluye el hbito para tener esto en cuenta en el momento de relacionarse con otras personas. Regulacin de emociones y sentimientos.- Es la regulacin emocional propiamente dicha. Esto significa aceptar que los sentimientos y emociones a menudo deben ser regulados. Lo cual incluye: regulacin de la impulsividad (ira, violencia, comportamientos de riesgo); tolerancia a la frustracin para prevenir estados emocionales negativos (ira, estrs, ansiedad, depresin); perseverar en el logro de los objetivos a pesar de las dificultades; capacidad para diferir recompensas inmediatas a favor de otras ms a largo plazo pero de orden superior, etc. Habilidades de afrontamiento: Habilidad para afrontar retos y situaciones de conflicto, con las emociones que generan. Esto implica estrategias de autorregulacin para gestionar la intensidad y la duracin de los estados emocionales. Competencia para autogenerar emociones positivas.- Es la capacidad para autogenerarse y experimentar de forma voluntaria y consciente emociones positivas (alegra, amor, humor, fluir) y disfrutar de la vida. Capacidad para auto-gestionar el propio bienestar emocional en busca de una mejor calidad de vida. 3

1.4. Autonoma emocional

La autonoma emocional se puede entender como un concepto amplio que incluye un conjunto de caractersticas y elementos relacionados con la autogestin personal, entre las que se encuentran la autoestima, actitud positiva ante la vida, responsabilidad, capacidad para analizar crticamente las normas sociales, la capacidad para buscar ayuda y recursos, as como la autoeficacia emocional. Como microcompetencias incluye las siguientes. Autoestima.- Significa tener una imagen positiva de s mismo; estar satisfecho de s mismo; mantener buenas relaciones consigo mismo. La autoestima tiene una larga tradicin en investigadora y en educacin. Automotivacin.- Es la capacidad de automotivarse e implicarse emocionalmente en actividades diversas de la vida personal, social, profesional, de tiempo libre, etc. Motivacin y emocin van de la mano. Automotivarse es esencial para dar un sentido a la vida. Autoeficacia emocional.- Es la percepcin de que se es capaz (eficaz) en las relaciones sociales y personales gracias a las competencias emocionales. El individuo se percibe a s mismo con capacidad para sentirse como desea; para generarse las emociones que necesita. La autoeficacia emocional significa que se acepta la propia experiencia emocional, tanto si es nica y excntrica como si es culturalmente convencional, y esta aceptacin est de acuerdo con las creencias del individuo sobre lo que constituye un balance emocional deseable. En caso contrario, el individuo est en condiciones de regular y cambiar las propias emociones para hacerlas ms efectivas en un contexto determinado. Se vive de acuerdo con la propia teora personal sobre las emociones cuando se demuestra autoeficacia emocional, que est en consonancia con los propios valores morales. Responsabilidad.- Es la capacidad para responder de los propios actos. Es la intencin de implicarse en comportamientos seguros, saludables y ticos. Asumir la responsabilidad en la toma de decisiones. Ante la decisin de qu actitudes (positivas o negativas) voy a adoptar ante la vida?, en virtud de la autonoma y libertad, decidir con responsabilidad, sabiendo que en general lo ms efectivo es adoptar una actitud positiva. Actitud positiva.- Es la capacidad para decidir que voy a adoptar una actitud positiva ante la vida. A pesar de que siempre van a sobrar motivos para que la actitud sea negativa. Saber que en situaciones extremas, lo heroico es adoptar una actitud positiva; aunque cueste. Siempre que sea posible manifestar optimismo y mantener actitudes de amabilidad y respeto a los dems. Por extensin, la actitud positiva repercute en la intencin de ser bueno, justo, caritativo y compasivo. Anlisis crtico de normas sociales.- Es la capacidad para evaluar crticamente los mensajes sociales, culturales y de los mass media, relativos a normas sociales y comportamientos personales. Esto tiene sentido de cara a no adoptar los comportamientos estereotipados propios de la sociedad irreflexiva y acrtica. La autonoma debe ayudar a avanzar hacia una sociedad ms consciente, libre, autnoma y responsable. Resiliencia.- Es la capacidad que tiene una persona para enfrentarse con xito a unas condiciones de vida sumamente adversas (pobreza, guerras, orfandad, etc.).

1.5. Competencia social

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La competencia social es la capacidad para mantener buenas relaciones con otras personas. Esto implica dominar las habilidades sociales bsicas, capacidad para la comunicacin efectiva, respeto, actitudes prosociales, asertividad, etc. Las microcompetencias que incluye son las siguientes. Dominar las habilidades sociales bsicas.- La primera de las habilidades sociales es escuchar. Sin ella, difcilmente se pueda pasar a las dems: saludar, despedirse, dar las gracias, pedir un favor, manifestar agradecimiento, pedir disculpas, aguardar turno, mantener una actitud dialogante, etc. Respeto por los dems.- Es la intencin de aceptar y apreciar las diferencias individuales y grupales y valorar los derechos de todas las personas. Esto se aplica en los diferentes puntos de vista que puedan surgir en una discusin. Practicar la comunicacin receptiva.- Es la capacidad para atender a los dems tanto en la comunicacin verbal como no verbal para recibir los mensajes con precisin. Practicar la comunicacin expresiva.- Es la capacidad para iniciar y mantener conversaciones, expresar los propios pensamientos y sentimientos con claridad, tanto en comunicacin verbal como no verbal, y demostrar a los dems que han sido bien comprendidos. Compartir emociones.- Compartir emociones profundas no siempre es fcil. Implica la conciencia de que la estructura y naturaleza de las relaciones vienen en parte definidas tanto por el grado de inmediatez emocional, o sinceridad expresiva, como por el grado de reciprocidad o simetra en la relacin. Comportamiento prosocial y cooperacin.- Es la capacidad para realizar acciones en favor de otras personas, sin que lo hayan solicitado. Aunque no coincide con el altruismo, tiene muchos elementos en comn. Asertividad.- Significa mantener un comportamiento equilibrado entre la agresividad y la pasividad. Esto implica la capacidad para defender y expresar los propios derechos, opiniones y sentimientos, al mismo tiempo que se respeta a los dems, con sus opiniones y derechos. Decir no claramente y mantenerlo y aceptar que el otro te pueda decir no. Hacer frente a la presin de grupo y evitar situaciones en las cuales uno puede verse coaccionado para adoptar comportamientos de riesgo. En ciertas circunstancias de presin, procurar demorar la toma de decisiones y la actuacin, hasta sentirse adecuadamente preparado, etc. Prevencin y solucin de conflictos.- Es la capacidad para identificar, anticiparse o afrontar resolutivamente conflictos sociales y problemas interpersonales. Implica la capacidad para identificar situaciones que requieren una solucin o decisin preventiva y evaluar riesgos, barreras y recursos. Cuando inevitablemente se producen los conflictos, afrontarlos de forma positiva, aportando soluciones informadas y constructivas. La capacidad de negociacin y mediacin son aspectos importantes de cara a una resolucin pacifica del problema, considerando la perspectiva y los sentimientos de los dems. Capacidad para gestionar situaciones emocionales.- Es la habilidad para reconducir situaciones emocionales en contextos sociales. Se trata de activar estrategias de regulacin emocional colectiva. Esto se superpone con la capacidad para inducir o regular las emociones en los dems.

1.6. Competencias para la vida y el bienestar

Las competencias para la vida y el bienestar son la capacidad para adoptar comportamientos apropiados y responsables para afrontar satisfactoriamente los desafos diarios de la vida, ya sean personales, profesionales, familiares, sociales, de tiempo libre, 5

etc. Las competencias para la vida permiten organizar nuestra vida de forma sana y equilibrada, facilitndonos experiencias de satisfaccin o bienestar. Como microcompetencias se incluyen las siguientes. Fijar objetivos adaptativos.- Es la capacidad para fijar objetivos positivos y realistas. Algunos a corto plazo (para un da, semana, mes); otros a largo plazo (un ao, varios aos). Toma de decisiones.- Desarrollar mecanismos personales para tomar decisiones sin dilacin en situaciones personales, familiares, acadmicas, profesionales, sociales y de tiempo libre, que acontecen en la vida diaria. Supone asumir la responsabilidad por las propias decisiones, tomando en consideracin aspectos ticos, sociales y de seguridad. Buscar ayuda y recursos.- Es la capacidad para identificar la necesidad de apoyo y asistencia y saber acceder a los recursos disponibles apropiados. Ciudadana activa,participativa, crtica, responsable y comprometida.- Lo cual implica reconocimiento de los propios derechos y deberes; desarrollo de un sentimiento de pertenencia; participacin efectiva en un sistema democrtico; solidaridad y compromiso; ejercicio de valores cvicos; respeto por los valores multiculturales y la diversidad, etc. Esta ciudadana se desarrolla a partir del contexto local, pero se abre a contextos ms amplios (autonmico, estatal, europeo, internacional, global). Las competencias emocionales son esenciales en la educacin para la ciudadana (Bisquerra, 2008). Bienestar emocional.- Es la capacidad para gozar de forma consciente de bienestar (emocional, subjetivo, personal, psicolgico) y procurar transmitirlo a las personas con las que se interacta. Adoptar una actitud favorable al bienestar. Aceptar el derecho y el deber de buscar el propio bienestar, ya que con ello se puede contribuir activamente al bienestar de la comunidad en la que uno vive (familia, amigos, sociedad). Fluir.- Capacidad para generar experiencias ptimas en la vida profesional, personal y social.

Bibliografa
Agull Morera, M. J., Filella Guiu, G., Garca Navarro, E., Lpez Cass, E., Bisquerra Alzina, R. (Coord.). (2010). La educacin emocional en la prctica. Barcelona: Horsori-ICE.
lvarez, M. (Coord.) et al. (2001). Diseo y evaluacin de programas de educacin emocional. Barcelona: Ciss-Praxis. Bisquerra, R. (2000). Educacin emocional y bienestar. Barcelona: Praxis.

Bisquerra, R. (2008). Educacin para la ciudadana. El enfoque de la educacin emocional. Barcelona: Wolters Kluwer. Bisquerra, R. (2009). Psicopedagoga de las emociones. Madrid: Sntesis.