Qu es TQM?

1. El cambio desde QC a TQM en Japn

Control de Calidad: Reduccin de desperfectos en el Proceso de Produccin
Necesidad de reforzar lo cientfico

SQC (QC Estadstico):

Estadsticas con Control de Calidad

Control de Calidad general, costo y cantidad/ entrega La prctica del prximo proceso es su cliente

TQC (QC Total):

Control de calidad general y de toda la empresa

En acuerdo con la tendencia global, TQC fue renombrado a TQM en Japn

TQM: Desde Control hacia Administracin (desde 1996, en Japn)

Qu es TQM?
2. El Significado de TQM
El TQM es un conjunto de actividades sistemticas llevadas a cabo por toda la organizacin para efectivamente y eficazmente lograr los objetivos de la empresa como proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga los clientes, en el tiempo y precio apropiados

Fuente: extracto de la gua de Deming prize 2003

Qu es TQM?
Empresa A Empresa B Empresa C

TQM
TPM TPS

TPS
TQM TPS
TPM

TQM

Total Quality Management Toyota Production System Total Productive Maintenance

La aplicacin de estas herramientas es de acuerdo a la situacin de la empresa

Qu es TQM?
3. Calidad en QM
Calidad evaluada desde el aspecto de conformidad hacia las necesidades del cliente
Calidad evaluada desde la funcionalidad Calidad evaluada desde los sentimientos Calidad evaluada desde aspectos sociales

Calidad de planeacin Calidad de diseo

alidad evaluada desde los rocesos del proveedores

Nosotros decidimos calidad que va a ser creada en los puntos de interseccin en esta matriz

Calidad de conformidad Calidad del trabajo

Source: Feature , Reconstruction of Quality Paradigm-Quality, Value, and Profit, Hinshitsu

Qu es TQM?
4. El ciclo PDCA

Actuar

Planear

Verificar

Hacer

Perspectiva donde calidad va primero

Qu es TQM?
5. Elementos bsicos para el TQM
1. Perspectivas QC (manera de pensar)
1. Calidad Primero 2. El prximo proceso es su cliente 3. Asignar prioridades 4. Enfatizar el proceso

Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas)

1. Mtodo SQC (incluyendo las siete herramientas QC) 2. Siete Herramientas Administrativas para el QC

3. Sistemas de Administracin (sistema)

1. Administracin de Polticas 2. Garantizando calidad/desarrollo de nuevos productos 3. Crculo QC

4. Introduciendo y operando TQM

5. Elementos bsicos para el TQM

1. Perspectivas QC (manera de pensar)

1. 2. 3. 4.

La perspectiva necesaria para actividades TQM

Las perspectivas relacionadas a actividades generales

Calidad va primero Market-in El prximo proceso es su cliente Respeto a la humanidad

1. 2. 3. 4.

Las perspectivas necesarias para el avance efectivo de actividades

Enfatizar la fuente Enfatizar el planeamiento Enfatizar el sistema de orientacin Asignar las prioridades

1. 2. 3. 4.

Las perspectivas para asegurar actividades estables

Enfatizar el proceso Basarse en los hechos Prevencin de recurrencia y prevencin de ocurrencia de problemas Estandarizacin

5. Elementos bsicos para el TQM

1. Perspectivas QC (manera de pensar)

La perspectiva necesaria para actividades TQM

Calidad va primero
El Presidente del Consejo de Administracin de Motorola se mantiene sentado durante el informe sobre el mejoramiento de calidad (ej. El primer tema a tratar en cualquier reunin). No obstante, se levanta de su asiento solamente cuando comienza el informe financiero. Aunque esto sea una cosa pequea, el esta mandando una seal: El mejoramiento de calidad es lo

mas crucial para nosotros; no estamos solamente en busca de utilidades

5. Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas)

Mtodos usados en actividades TQM

2.1 Mtodos usados en actividades TQM 1. El diagrama de causa y efecto 2. Hoja de chequeo 3. Diagrama Pareto 4. Histograma 5. Diagrama de dispersin 6. Grfica de control 7. Grfico estadstico

Las Siete Herramientas de QC

5. Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas)

Mtodos usados en actividades TQM

2.2 Mtodos tiles para administradores y miembros del staff 1. Mtodo de diagrama con afinidad 2. Mtodo de diagrama relacional 3. Mtodo de diagrama de rbol

Las Siete Herramientas Administrativas para QC

4. Mtodo diagrama de matriz 5. Mtodo PDPC 6. Mtodo diagrama de flechas 7. Mtodo de anlisis de datos de la matriz

5. Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas)

Mtodos usados en actividades TQM

Resolucin de problemas en actividades TQM

Resolucin de problemas tipo buscando al criminal

Buscando las causas Planeando medidas preventivas

Resolucin de problemas tipo buscando al novio

Formacin del problema Ejecucin de medidas

Calidad Estadstica Mtodo de Control (mtodo SQC)

Siete Herramientas Administrativas para QC (N7)

5. Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas)

Mtodos usados en actividades TQM

2.3 Mtodos efectivos para el diseo o fabricacin de productos de buena calidad

Mtodo SQC

1. 2. 3. 4. 5.

Habilidad de mtodo evaluacin de proceso Inspeccin de muestra Prueba estadstico y la estimacin Anlisis de la varianza Anlisis de regresin y anlisis de correlacin

5. Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas) 2.4 Herramientas de TQM

Mtodos usados en actividades TQM

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Administracin de Politicas (Hoshin Kanri) Administracin Diaria Administracin Multifuncional Diagnostico de la alta gerencia Crulo QC Auditorio interna Benchmarking Encuesta de Satisfaccin del Cliente Portafolio CS Ingeniera simultanea Siete Herramientas QC, Q7 Siete Herramientas Administrativas Siete Herramientas para la planificacin de producto Siete Herramientas para la planificacin de estrategia Mtodos Estadsticos

5. Elementos bsicos para el TQM

2. Mtodos QC (herramientas)

Mtodos usados en actividades TQM

2.5 Tecnologa de ingeniera y tecnologa administrativa

Tecnologas especializadas
Administracin de polticas

7 Herramientas de QC

7 Herramientas Administrativas Mtodo taguchi

ISO 9000

Mtodo de Generacin de ideas

TPM

Ingeniera mecnica Ingeniera elctrica Fsica y qumica Etc.

Estudios de fiabilidad de proceso

Ingeniera de fiabilidad Estandarizacin Actividades en pequeos grupos

7 Herramientas para Planeacin Estratgica 7 Herramientas de planeacin Ejecucin de funcin de productos de calidad Ingeniera concurrente

Anlisis multivariable

Mecanismos o sistemas

5. Elementos bsicos para el TQM

3. Sistemas de Administracin (sistema)

El Sistema en TQM
Charla: Administracin Estratgica de Polticas

3.1 Administracin de polticas y administracin diaria 3.2 Diagnstico de la Alta Gerencia 3.3 Garanta de Calidad 3.4 Administracin Multifuncional 3.5 Mejora Continua 3.6 Actividad de pequeos grupos 3.7 Educacin y Capacitacin en TQM

Charla: Garanta de Calidad y Satisfaccin al cliente

Visitas de la empresa

5. Elementos bsicos para el TQM

3. Sistemas de Administracin (sistema)

El Sistema en TQM
3.4 Administracin Multifuncional

Garanta de Calidad
Planificacin Desarrollo DiseoIng.deFabricacinCompraenta Prod. Control de Calidad V

Costo Administrativo
Administracin Funciona

Adm de/Cantidad/Entrega .
Administracin Departamental

5. Elementos bsicos para el TQM

3. Sistemas de Administracin (sistema)

El Sistema en TQM
3.5 Mejora Continua

La Mejora Continua involucra la mejora sistemtica de cada

objeto que necesite una mejora en la empresa, tal como calidad, costo, entrega, seguridad, medio ambiente y servicios

Enfocando hacia la Mejora Continua

Toda cosa que es sistemticamente afectada debe ser continuamente asestada por el Kaizen. Cada artista en la historia ha llevado consigo una mejora continua de uno mismo. El propsito de la mejora es totalmente renovar el producto o servicio en cada pocos aos, as mejorandolos

5. Elementos bsicos para el TQM

El Sistema en TQM
4. Introduciendo y operando TQM 4.1 Requerimientos para introducir y operar con TQM 4.2 Pasos para introducir actividades TQM 4.3 Items de implementacin en actividades TQM

5. Elementos bsicos para el TQM

El Sistema en TQM
4.1 Requerimientos para introducir y operar con TQM 1. 2. 3. 4. 5. Un liderazgo firme en la alta gerencia Enlaces cercanos entre los diferentes departamentos El significado de participacin total de los empleados Importancia del rol del facilitador de TQM Obtener la orientacin de un instructor externo

5. Elementos bsicos para el TQM

El Sistema en TQM
4.2 Pasos para introducir actividades TQM
Tipo 1: Introduciendo la administracin de polticas para actividades en desarrollo de toda la empresa
Alta Gerencia Mando Medio Base

Tipo 2: Introduciendo nuevos productos en desarrollo o solucionar problemas de calidad crticos para actividades de toda la empresa Alta Gerencia
Mando Medio Base

Tipo 3: Introduciendo actividades del crculo QC para actividades en desarrollo de toda la empresa
Base Mando Medio Alta Gerencia

5. Elementos bsicos para el TQM

El Sistema en TQM
4.3 Items de implementacin en actividades TQM
Iluminar a todos sobre TQM
Para establecer un consenso entre los empleados para promover actividades TQM Realzar la conciencia TQM Clarificar el enfoque TQM

Promover actividades TQM

Dirigir en actividades TQM

Establecer un sistema de actividades TQM de prioridad Crear un sistema de promocin de TQM Hacer educacin practica de TQM Apoyar actividades TQM para cada departamento Elevar la habilidad de TQM en promocin Evaluar y mejorar el progreso de TQM

Difundir las perspectivas y mtodos de QC

5. Elementos bsicos para el TQM

El Sistema en TQM

El rol del Administrador en actividades TQM

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Entender y practicar el sistema de TQM Ejecutar polticas de alto nivel Claramente especificar la visin del departamento Identificar los problemas centrales Formular los problemas en forma resolvible Reforzar la cooperacin con los otros departamentos Elevar el nivel de sus propias actividades TQM de su dpto. Motivar a sus subordinados

El TQM y el ISO TQM : Top level in industry ISO: Standard level in industry

TQM
ISO 9000

El TQM y el ISO
ISO 9000

Son normas buenas para establecer las bases. Sin embargo el ISO no ve el desempeo de la empresa, ISO 9000 es bueno como sistema, sirve cmo base posterior no antes.

El PDCA
Importance of Emphasize the planning
Reworking and adjustments

C D
Un buen plan reduce los reprocesos

A
Reduce reworking and adjustments by enrichment planning