Marketing: O Fim da Desgovernana

23/08/2010

Sobre a DOM Strategy Partners e o Grupo ECC

Sobre a DOM Strategy Partners

Ela foi planejada desde seu nascimento para:
    Entregar mais por menos, Ser mais rpida que a concorrncia internacional,

www.domsp.com.br

A DOM/SP primeira consultoria 100% nacional focada em estratgia corporativa.

Aplicar rigor intelectual, domnio de melhores prticas, domnio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial, E ainda sim ser criativa, gil, comercialmente flexvel e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.

Linha de Ofertas
Planejamento Estratgia de

Customer
Relationship &

Estratgico Corporativo

Transformao

Marketing
e Branding

Experience

Competitiva

(PEC) Intangible Assets

Management

(MB360) Inteligncia Competitiv a (IC3)

(CREM)
Gesto do Conhecimento e Inovao

(ECi)

Desenho de Modelos de Negcio (BuzArch)

Sustentabilidade

Startups Valuation M&A

Gesto de
Stakeholders

Corporativa (SC)

(IAM)
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(KIM)

(GSTK)

Sobre o Grupo ECC

O grupo

www.grupoecc.com.br
formado por empresas de

consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitao comprometidas com a criao, disseminao e comercializao de projetos e servios baseados em conhecimento de valor para negcios e metodologias autnticas, testadas e comprovadas. As operaes de suas 5 empresas, potencializadas por sua slida estratgia, modelo de gesto e vasta rede de colaborao e agregao de valor, presta servios atualmente a um impressionante portflio de companhias lderes entre as 1000 maiores do pas.

A E-Consulting Corp. a empresa lder em desenvolvimento e implementao de Projetos e Servios Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mdia e Contact Center para as empresas TOP 2000.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratgia Corporativa, com ofertas metodolgicas golden-standard e proprietrias para as empresas TOP 1000.

A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, anlises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros.

O Instituto Tits do Conhecimento uma organizao do 3 Setor formada por brilhantes crebros universitrios, cuja misso capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoo de melhores prticas e recursos derivados da iniciativa privada.

A InVentures uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idias inovadoras ligadas ao corebusiness do Grupo ECC.

Capilaridade do Grupo ECC

Empresas do Grupo
 E-Consulting Corp.  DOM Strategy Partners  K4B  Instituto Tits do Conhecimento  InVentures

Participaes InVentures
 Universidade do Cliente  ABI  4GOOD  Agncia N.0  AIAREC

Centros de Conhecimento
 Estratgia e Negcios: Strategy Research Center  Tecnologia e Operaes: TechLab  Comunicao e Relacionamento: XPLab

Iniciativas de Conhecimento  TheDOMNetwork!

(Rede de Blogs, Newsletters e Wikis)  Estudos Setoriais (+ 26 Setores)  White-Papers (12/ano)  Colunas de Artigos (+35 Sites e Revistas)

10 Programas Corporativos

Pesquisas e Indicadores
 IPID Indicador Performance Intangveis  VOL Varejo Online B2C  B2BOL Varejo Online B2B  Setoriais TI, Call Center, Web  Etc (mais de 30)

Anurios e Rankings
 Anurio Brasileiro de Contact Center e CRM  Ranking de Contact Center  CMDOM50  TOP5 Setor Intangveis

Eventos e Congressos
      Conarec Marketing Show Frum de Intangveis Dossis de Intangveis Dossis B2B Dossis Consumidor Moderno

Prmios
 Prmio Intangveis Brasil  Padro de Excelncia em B2B  Consumidor Moderno de Contact Center  100 + Inovadoras Information Week

Marketing: O Fim da Desgovernana

O Marketing como o conhecemos hoje, com suas Idiossincrasias e Desgovernanas ir acabar logo.

A funo, em vrias empresas, de fato, carece de Inteligncia, Controle, Gesto e Integrao. Marketing hoje um dos piores feudos corporativos.

Porque?
porque anti-econmico, porque no gosta de indicadores, porque tem alergia de controle, porque gasta demais, porque tem entregado de menos. Excees parte, o que era para ser o motor mercadolgico e de inovao das empresas acabou se especializando em engordar e se entender mais importante do que realmente .
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O mercado demanda mudanas drsticas. E, para o Marketing, essas mudanas sero Conceituais, de Expectativas, de Estrutura e de Oramento. Mais Governana, Menos Festa!!!

Em paralelo, vrios fatores ligados a questes Econmicas, Sociais, de Consumo, de Tecnologias, Mdias e outros exercero influncia significativa no desenvolvimento do Novo Marketing

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Fonte: Estudo O Novo MKT DOM Strategy Partners

Essas tendncias tm seu efeito amplificado por conta do chamado Consumidor 2.0 que tem as seguintes caractersticas:

 Tenho mltiplos chapus: consumidor, cidado, acionista, colaborador, etc;  Sou aberto experimentao e potencialmente infiel;  Me engajo em comunidades para trocar informaes sobre marcas e produtos;  Sou simptico ao conceito de gratuidade;  Aproveito todas as possibilidades de contato e interao multimdia e multicanal;  Conheo meus direitos e comparo elementos racionais de compra ;  Gero mdia e contedo, ampliando meu poder de atuao e influncia;  No ligo para propaganda feita pela empresa e suas marcas;  Consulto outros clientes, considero valores, atitudes, aes da empresa e de seus clientes;  Exijo qualidade e preo justo para incio de relao;  Interajo quando quero e exijo feedback qualificado e rpido.

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Fonte: Estudo Quem o Consumidor 2.0 DOM Strategy Partners

Ao fim do dia difcil fechar a Conta Corrente de Reputao. Precisamos de um novo Marketing, o MKT de Contexto!!!

As empresas e suas marcas precisam administrar sua Conta Corrente Diria de Reputao que se torna negativa ou positiva em funo da somatria de opinies, anlises e expectativas que os stakeholders da empresa constroem e compartilham de forma global e instantnea na Web 2.0 e nas mdias tradicionais. As empresas no esto preparadas para isso, pois seu mindset, valores corporativos, sistemas e arquitetura organizacional no so adequados essa nova realidade.

Gerenciar essa conta corrente e transform-la em resultados superiores tarefa do Novo MKT.
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Gerenciar essa conta corrente e transform-la em resultados superiores tarefa do Novo MKT O MKT de Contexto, que ser pautado por 6 pilares estratgicos.

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Reputation Marketing

Aes institucionais pautadas em vetores como Sustentabilidade, Governana, Transparncia, tica, Bandeiras e gerenciamento de crises.

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Personal Marketing

Relao individualizada da Empresa / Marca com seu Consumidor de modo a inser-lo na cadeia de valor da empresa.

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Experience Marketing

Marketing planejado a partir da experincia interativa recorrente da relao Empresa-Marca-Cliente-Comunidade

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Knowledge Marketing

Marketing amparado por Informao, Conhecimento, Transparncia e Respeito.

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Influence Marketing

Marketing holstico que v a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas.

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Network Marketing

Marketing de postura aberta, estruturado em redes e comunidades, a partir de embaixadores e evangelizadores os ns das redes.

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A equao : MKT de Contexto = MKTReputao X MKTRelacionamento. Esta equao impor novas estruturas organizacionais alm de novas atribuies, skills e mtricas especficas.
O modelo presume que todas as iniciativas, ferramentas e projetos de marketing sejam organizados em um nvel superior e dividido em duas vertentes distintas e complementares do Novo MKT:

MKTReputao
Atribuies e prticas como: Comunicao Corporativa, Branding, Relacionamento com Stakeholders, Patrocnios & Eventos, MKT Cultural, Social, Esportivo, MKT de Causas

MKTRelacionamento
Atribuies e prticas como: Propaganda, Promoo, Pr-Venda, Suporte, Ps-Venda, CRM, Call Center, MKT Direto, etc.

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MKTReputao centrado no branding, organizado em torno da relao dos diversos stakeholders com os atributos e valores das marcas corporativas e de produtos da empresa

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MKTRelacionamento centrado no suporte a vendas para Consumidores Ativos e Potenciais em toda extenso do Customer Life Cycle.

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Disclaimer
Como todo modelo propositivo, esta estrutura no definitiva, nem tampouco esttica. Cada empresa deve adequar estes conceitos sua realidade (estratgia, setor de atuao, nvel de concorrncia e perfil de clientes). Em nossa viso, uma nova era comea para o Marketing. E assim como a TI, o depois no ser como o antes. Cabe a cada CEO e cada Executivo de Marketing (VP, Diretor, CMO) analisar seus respectivos cenrios e tomar suas decises, acreditando ou no neste cenrio que propomos. De qualquer forma, fica o compromisso: em uns 3 anos conversamos novamente... e medimos o quo acertadas foram nossas anlises aqui propostas.
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Junte-se discusso, manifeste sua opinio, reflita, discorde... Acesse nosso blog: http://www.thedomnetwork.com.br/

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Essa apresentao foi produzida pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e por seus scios e consultores. Fale conosco pelo email contato@ec-corp.com.br Todo o contedo dessa apresentao est sob licena Creative Commons.

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