Asesora y Venta de Insumos de Oficina en Lnea a las MIPYME en Tegucigalpa

Grupo Francisco Prez Gloria Duarte Alison Franco 7/24/2011

Metodologa de Investigacin
Dr. Russbel Hernndez

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte

Tabla de Contenido
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4. TEMA DE INVESTIGACIN ............................................................................................................................................. 1 SITUACIN PROBLEMTICA ........................................................................................................................................... 1 PREGUNTA-PROBLEMA DE INVESTIGACIN ....................................................................................................................... 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ................................................................................................................................... 3 a) Objetivo General ............................................................................................................................................... 3 b) Objetivos Especficos ......................................................................................................................................... 3 5. PREGUNTAS DE I NVESTIGACIN ..................................................................................................................................... 3 6. JUSTIFICACIN ........................................................................................................................................................... 3

II. MARCO TERICO ........................................................................................................................................................... 5 1. COMERCIO ELECTRNICO Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES (TIC) EN LAS MIPYMES ................................... 5 Qu es el comercio electrnico? ....................................................................................................................... 5 Ventajas del Comercio Electrnico ..................................................................................................................... 5 Oportunidades que brinda el Comercio Electrnico al Empresario ...................................................................... 6 Oportunidades que brinda el Comercio Electrnico al Cliente ............................................................................. 6 Factores Internos que afectan la adopcin de TICs por parte de las MIPYMES..................................................... 7 Factores Externos que afectan la adopcin de TICs por parte de las MIPYMES .................................................... 7 2. DESARROLLO DE UN ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................................... 8 a) Reto Actual de las PYMES en la Conquista del Mercado Global ........................................................................... 8 b) Anlisis de la demanda ...................................................................................................................................... 8 3. DESARROLLO DE LAS MIPYMES EN CENTROAMRICA ......................................................................................................... 9 a) Tendencias de la Tecnologa en Centroamrica .................................................................................................. 9 b) Factores internos y externos que afectan el grado de adopcin .......................................................................... 9 c) Tendencias de la Tecnologa en Honduras ........................................................................................................ 11 d) Los principales hallazgos del presente esfuerzo se pueden resumir de la siguiente manera: .............................. 13 e) Apoyo del Gobierno de Honduras en Pro de las MIPYMES................................................................................. 15 f) Datos de las MIPYMES y su Desenvolvimiento Econmico ................................................................................ 15 a) b) c) d) e) f)

III. MARCO METODOLGICO ........................................................................................................................................... 18 1. 2. 3. 4. 5. 6. HIPTESIS .............................................................................................................................................................. 18 MATRIZ DE VARIABLES .............................................................................................................................................. 19 TIPO DE DISEO....................................................................................................................................................... 20 TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................................................................... 20 POBLACIN Y MUESTRA ............................................................................................................................................. 20 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN .......................................................................................... 21

IV. BIBLIOGRAFA CONSULTADA ...................................................................................................................................... 22 IV. ANEXOS...................................................................................................................................................................... 23 1. 2. 3. NDICE DEL MARCO TERICO ...................................................................................................................................... 23 RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................................................ 23 MTODOS DE DIFUSIN DE LA INVESTIGACIN ................................................................................................................ 23

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I. Planteamiento del Problema

1. Tema de Investigacin
Asesora y Venta de Insumos de Oficina en Lnea a las MIPYME en Tegucigalpa

2. Situacin Problemtica
La alta competencia en el comercio de Tegucigalpa es cada vez ms frrea. Las MIPYME se ven limitadas no nicamente por el tamao de su operacin y/o alcance, sino tambin por las herramientas con las que cuentan para tomar decisiones y determinar su situacin operacional. Ha sido identificado, que las MIPYMES cuentan con una falta de adopcin hacia la Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC), la cual permite un desarrollo uniforme de acorde a cmo operan los negocios hoy en da. (Development, 2006) Se continateniendo una falsa percepcin que poder implementar y llegar a contar con TIC lleva a costos elevadsimos de inversin y que son inalcanzables para las MIPYME, esto por falta a acceso a la informacin. La adopcin de las TIC ha dejado de ser catalogado como una ventaja competitiva por algunos sectores del comercio, por lo general empresas con grandes operaciones y alcances, sino que ahora es visto como una necesidad. Ya no solo se basa en el acceso a internet y a una computadora, sino a llevar procesos administrativos y generar tendencias por medio de estadsticas de venta, as como otra gama de herramientas que permiten ya no solo tener lo necesario para competir, sino que al sumar todas estas herramientas se llega a tener una real ventaja competitiva. (leetu.com, 2006) El comercio de las MIPYME es reducido y para llegar a tener y crear oportunidades de negocio se necesita crearlas en el menor tiempo posible y contar con las herramientas que nos permitan esto. El comercio electrnico ha cambiado la forma en que se hacen negocios. Ha cambiado la manera tradicional de comprar y vender. El que para algunos es el padre del comercio electrnico, Amazon, es una historia de xito, no solo porque a finales del 2008 ha llegado a cerrar el ao con ventas de hasta $7 billones de dlares, no solo porque cuenta con ms de 49 millones de usuarios activos, sino que comenz como un pequeo negocio vendiendo libros. Este negocio creci tan rpido, que comenzaron a vender otras lneas de productos, por demanda popular! Hasta llegar a ser lder de todos los tiempos en el comercio electrnico. Desde Estados Unidos de Amrica para el mundo, Amazon se volvi en un fenmeno mundial de alcances inigualables.

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte El mayor reto para Amazon es ella misma , esto segn expertos de la industria. Ellos realmente han elevado el estndar para toda la industria . (Gillespie, 2009) Esto viene a dejar claro una nueva forma de hacer negocios que se volvi global. Esta forma de hacer negocios ha elevado el nivel de competitividad, identificado claramente en pases desarrollados los cuales se han beneficiado directamente a travs del comercio electrnico. La falta de presencia por parte de las MIPYMES en el comercio electrnico en Tegucigalpa es notoria y presenta una oportunidad para potenciar este sector del comercio que es tan importante para el desarrollo de la ciudad. La MIPYME requiere de una serie de servicios que faciliten su desarrollo y que promuevan el incremento de su competitividad. (Secretaria de Industria y Comercio (2009). Programa Fortalecimiento de la Oferta de Servicios de Desarrollo Empresarial.) Las MIPYMES cuentan y se definen por tener un bajo capital de trabajo. Esto viene a ser un problema para los dueos, socios, administradores de estos negocios. Las MIPYMES necesitan el mayor de los apoyos para poderse desarrollar y competir en el mercado de Tegucigalpa, manejar sus costos de una manera inteligente, ya que su corto capital los obliga a tener recursos limitados, no solo en el rubro a que se dediquen, sino tambin disminuye su capacidad de innovar y de poder hacer frente al cambio que pueda tener el mercado de Tegucigalpa. Se reciben cooperaciones de otros pases del mundo para las MIPYMES en Tegucigalpa, as como asesora en cmo manejar sus negocios, pero no existe en Tegucigalpa una herramienta en lnea que les permita a ellos evaluar y decidir cmo comprar inteligentemente sus insumos o lo que necesiten para operar de manera rpida, segura y confiable. Dicha investigacin pretende establecer la rentabilidad de incursionar en el ofrecimiento de venta y compra de insumos de oficina en lnea para suplir la demanda existente en Tegucigalpa. Encaminados a prestar esta herramienta a las MIPYMES para poder establecer de manera electrnica, presentando todas las opciones en un solo sitio y del mercado de insumos de oficina en un solo lugar, de manera inmediata, presenta una ventaja competitiva, ya que puede decidir qu tipo, marca y precios desea pagar ya que tiene todas las opciones a sus manos. Esto presenta un inters a cualquier inversionista, grupo de empresas o industria que desee llegar a su cliente final, de manera inmediata y poder medir en tiempo real el alcance de sus productos en base a ventas y tipos de clientes. Poder determinar demogrficamente, quienes se interesan en sus productos o servicios, teniendo un vehculo que les permita llegar a una audiencia determinada de manera electrnica y segura. 2

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3. Pregunta-Problema de Investigacin
Ser rentable brindar un servicio que asesore la compra de insumos de oficina en lnea para que las MIPYME puedan comprar al precio que ellos consideren ms adecuados a su capacidad y necesidad?

4. Objetivos de la Investigacin
a) Objetivo General Analizar la factibilidad de las MIPYMES en la comprar de insumos de oficina en lnea en Tegucigalpa y poder brindar al proveedor local una nueva alternativa de llegar a su mercado meta. b) Objetivos Especficos y Realizar un Estudio de Mercado para establecer la oferta y demanda de los servicios de venta de insumos de oficina en lnea para las MIPYMES en Tegucigalpa. y Definir los aspectos tecnolgicos para poder montar un negocio de comercio electrnico en lnea en Tegucigalpa. y Establecer el marco legal el cual abarque la operacin de dicha empresa. y Definir los requerimientos mnimos que implica para la MIPYMES comprar en lnea en comparacin de comprar en el comercio tradicional. y Establecer que ventajas busca la MIPYMES en la compra de insumos de oficina en lnea.

5. Preguntas de Investigacin
y y y y y Qu factibilidad tiene ofrecer los servicios de venta de insumos de oficina en lnea a las MIPYMES segn la oferta y demanda en Tegucigalpa? Qu aspectos tecnolgicos permitirn establecer el negocio de comercio electrnico en Tegucigalpa? Cul es el marco legal a seguir y que abarca la operacin para esta empresa en Tegucigalpa? Qu resulta ms factible para la MYPIME, comprar en lnea o de la forma tradicional? Qu ventajas busca las MIPYMES en la compra de insumos de oficina en Lnea?

6. Justificacin
De acuerdo a lo planteado anteriormente es relevante el siguiente estudio por los siguientes argumentos:

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte Es importante que los proveedores de insumos en general puedan conocer y tener estudios medibles, para tomar decisiones en cuanto a la rentabilidad y baja de gastos como una solucin a los altos costos del mercado, usando la tecnologa que puede ser brindada al alcance de las MIPYMES en Tegucigalpa. Al mismo tiempo es necesario que se busquen formas ms accesibles de contribuir con los inversionistas pequeos en Tegucigalpa, y apoyarse en las compras en lnea para brindar seguridad y evitar gastos para aminorar los costos de operacin de las MIPYMES y as poder brindar precios de venta al consumidor final que sean accesibles y competentes. Es importante que las MIPYMES cuenten con una herramienta que les permita comparar que el proveedor es el ms accesible para comprar sus insumos y poder contribuir de forma indirecta con la educacin y economa de Tegucigalpa. El estudio que se propone es una forma utilizada en pases desarrollados y con el estudio se podr medir si sera relevante y contribuira con el desarrollo de Tegucigalpa al aplicar este mtodo en todos los negocios pequeos que carecen de altos recursos. El anlisis de costo beneficio disipar la incertidumbre en la toma de decisiones y podr concretamente ser un estudio concluyente sobre la necesidad de aplicar la propuesta o no.

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II. Marco Terico

1. Comercio Electrnico y Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones (TIC) en las MIPYMES
a) Qu es el comercio electrnico? Segn la ISPO el comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y video. El comercio electrnico comprende actividades muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa electrnica de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas, diseos y proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (online-sourcing), contratacin pblica, comercializacin directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la vez productos (bienes de consumo, equipo mdico especializado) y servicios (servicios de informacin, financieros y jurdicos), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educacin) y nuevas actividades (centros comerciales virtuales) . (INFORME 2004) (Ibrahim, 2008) Hoy en da, se llevan cualquier cantidad de transacciones, negocios, ventas, compras, subastas, etc. en lnea. Podemos decir que casi todos los rubros de comercio que se practican estn o se pueden realizar en lnea. Ahora es ms fcil y se puede realizar de manera ms expedita gracias al internet. Es la red pblica del mundo, en la cual todos los negocios y/o personas particulares pueden publicar productos y servicios que ofrecen, sin tener que ir de persona a persona hacindose conocer. Solo es necesario un navegador de internet y un buscador para realizar consultas y encontrar lo que se necesita. b) Ventajas del Comercio Electrnico Como podemos ver, hay varias ventajas del comercio electrnico. Detallamos las ms obvias e importantes. Para las Empresas Apertura de nuevos mercados Disposicin de un escaparate y punto de venta durante las 24 horas del da y los 365 das de ao; funcionamiento constante siempre accesible Posibilidad de actualizacin inmediata de su portafolio de productos, ofertas y promociones Acceso a millones de posibles compradores Para los Clientes Poder realizar una compra en cualquier momento Gran cantidad de informacin detallada para facilitar la decisin de compra

Poder comprar en cualquier parte del mundo Continuo aumento de la oferta de productos 5

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte repartidos por todo el planeta; presencia global; no es un lmite para el negocio la ubicacin de la empresa. Un medio adecuado para ofrecer servicios de atencin e informacin al cliente, de posventa y de reclamaciones Canal asequible para cualquier Organizacin debido a su reducido coste de implantacin y gestin de servicio Bajo nivel de riesgo (Ibrahim, 2008) c) Oportunidades que brinda el Comercio Electrnico al Empresario 1) Desaparecer los lmites geogrficos para su negocio. 2) Estar disponible las 24 horas del da, 7 das a la semana, todos los das del ao. 3) Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional. 4) Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. 5) Reduccin considerable de inventarios. 6) Agilizar las operaciones del negocio. 7) Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. 8) Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. 9) Reducir el tamao del personal de la fuerza. 10) Menos inversin en los presupuestos publicitarios. 11) Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad. 12) Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. 13) Desarrollo de ventas electrnicas. 14) Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. 15) Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. 16) Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a travs del EDI. 17) Bajo riesgo de inversin en comercio electrnico. 18) Rpida actualizacin en informacin de productos y servicios (promociones, ofertas, etc.). 19) Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado. 20) Reduccin del costo real al hacer estudios de mercado. (Ibrahim, 2008) d) Oportunidades que brinda el Comercio Electrnico al Cliente 1) Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades 2) Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. 3) Inmediatez al realizar los pedidos. 4) Servicios pre y post-venta on-line. 5) Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. 6

Coste de utilizacin mnimo: el de la llamada telefnica a la operadora y la factura del PSI Costes menores en la adquisicin de los productos Los precios de compra suelen incluir descuentos y promociones

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte 6) Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. 7) Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera. (Ibrahim, 2008) e) Factores Internos que afectan la adopcin de TICs por parte de las MIPYMES Factores Negativos: 1) Desconocimiento sobre la importancia del uso de computadoras e internet para un mejor desempeo de la firma 2) El tamao de la firma 3) La falta de destrezas o competencias necesarias para el manejo de estas tecnologas Factores Positivos: 1) El uso de computadoras e internet por parte de la mayora de empleados 2) La existencia de partidas de gasto para la compra y mantenimiento de computadoras y servicios de internet 3) La orientacin cientfica de la empresa (conocimiento de programas de cmputo y servicios de internet modernos para la actividad de la empresa). 4) El deseo de incursionar en el comercio electrnico 5) La conciencia sobre la importancia de usar computadoras e internet en su actividad productiva. (CAATEC, 2005) f) Factores Externos que afectan la adopcin de TICs por parte de las MIPYMES Factores Negativos: 1) La dificultad de obtener lneas telefnicas fijas y conexin a la internet 2) La falta de competencia entre operadores de internet 3) La falta de servicios pblicos que se brinden por medio de la internet (gobierno electrnico) 4) La falta de promocin de servicios bancarios por medio de la internet (banca electrnica) Factores Positivos: 1) La experiencia exportadora de la firma 2) Su Proyeccin Internacional 3) La importancia de las ventas al detalle 4) El nmero de clientes con acceso a internet 5) El nmero de proveedores 6) La disponibilidad del recurso humano que requiere la firma 7) La disponibilidad de recursos financieros para financiar la adquisicin de equipo de cmputo e internet (CAATEC, 2005)

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2. Desarrollo de un Estudio de Mercado

a) Reto Actual de las PYMES en la Conquista del Mercado Global La sociedad actual busca el progreso, para lo cual posee herramientas valiosas que le permiten aumentar sus patrimonios, productividad, servicio al cliente, nuevos mercados, actualizacin frente a los cambios, calidad y mejoramiento continuo. Los acelerados cambios en la economa internacional, as como la globalizacin de los mercados, la acumulacin de conocimientos y la disponibilidad de tecnologas, conllevan a profundos cambios en los modelos organizacionales, en los estilos gerenciales y en la forma de concebir cada unidad de una empresa adaptndose a las necesidades actuales de este mundo. El cambio es inminente, pues bien sea por medio del ALCA o de un Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos, los aranceles que hoy protegen a muchos productos de PYMES pueden reducirse a un mnimo. Para entender la velocidad del cambio, basta recordar que en el reciente acuerdo firmado entre Estados Unidos y Chile, el 85% del universo arancelario qued en el nivel cero a partir del primer ao. El Tratado de Libre Comercio es un acuerdo mediante el cual dos o ms pases acuerdan las reglas o normas para realizar un intercambio de productos, servicios e inversiones, sin restricciones y bajo condiciones de transparencia. b) Anlisis de la demanda El principal objetivo del estudio de mercado es obtener informacin que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolucin del mismo. Esta informacin debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar: 1) Que existe un nmero suficiente de consumidores con las caractersticas necesarias para considerarlo como demanda de los productos y/o servicios que se piensan ofrecer 2) Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la produccin y/o servicios que se piensan ofrecer 3) Que contamos con las bases para utilizar canales de comercializacin adecuados 4) Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a productos y/o servicios sustitutos y complementarios. El logro de los objetivos mencionados solo se podr llevar a cabo a travs de una investigacin que nos proporcione informacin para ser utilizada como base para una toma de decisin; esta deber ser de calidad, confiable y concreta. Como objetivos secundarios un estudio de mercado nos relevara informacin externa acerca de nuestros competidores, proveedores y condiciones especiales del mercado, hbitos de consumo de a quin va dirigido el producto y/o servicio. As como tambin informacin interna como las especificaciones de nuestro producto, nuestra produccin interna, normas tcnicas de calidad, entre otros aspectos a considerar.

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3. Desarrollo de las MIPYMES en Centroamrica

a) Tendencias de la Tecnologa en Centroamrica Las PYMES que no utilizan computadoras e Internet en la regin, sealan principalmente tres razones para ello: 1) El considerar que tales herramientas no son necesarias para su actividad productiva; 2) El considerar que su costo (instalacin y mantenimiento) es muy alto; y 3) El desconocer cmo usar estas tecnologas. Las dos primeras razones estn asociadas con la falta de conocimiento que tienen estas empresas sobre la importancia de las herramientas digitales para mejorar el desempeo de una empresa, situacin que puede ser atendida eficientemente con una apropiada divulgacin delos resultados del presente estudio, sobre el particular. La ltima razn seala la importancia de implementar, cuanto antes, un programa regional de capacitacin en diversas reas de inters para las PYMES, identificadas en este trabajo, mediante el empleo de la computacin y la InterneteI impacto de la adopcin de las TICsen el desempeo de las PYMES de Centroamrica. b) Factores internos y externos que afectan el grado de adopcin Desde el punto de vista de la adopcin de las aplicaciones de cmputo e Internet por parte de las PYMES de Centroamrica, el reto ms importante que enfrentan las autoridades de la regin consiste en identificar los factores internos a la empresa, as como los factores externos que inhiben la adopcin de tales herramientas tecnolgicas en sus respectivos pases. Este tipo de informacin es imprescindible si se desea disear e implementar polticas econmicas apropiadas para el fomento de la adopcin de las TICs por parte de las PYMES de la regin. Igualmente importante, es identificar aquellos factores (internos y externos) que estn favoreciendo la adopcin de las TICs en cada pas, toda vez que dicho conocimiento podra ayudar a evitar que en el futuro se adopten polticas que afecten negativamente estos factores y por ende atenten contra la adopcin de las herramientas digitales por parte de las empresas.

(Infomipyme, 2004)

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Categora Obtencin de una lnea telefnica en menos de 15 das

Costa Rica El Salvador Guatemala

Honduras

Nicaragua

12.8

73.3

3.2

0.1

5.8

Obtencin de conexin a la Internet en menos de 1 semana

36

43.3

1.6

32.5

13.1

(Infomipyme, 2004) En materia de grado de adopcin de las TICs se encontr que la mayora de las PYMES no utilizan aplicaciones basadas en la computacin o la Internet (grupo sin adopcin). De hecho, el porcentaje de estas empresas oscila entre un 43% en Costa Rica y un 75% en Honduras. Ms an, ningn pas de la regin muestra PYMES con un grado de adopcin alto; adems, slo en Costa Rica, El Salvador y Nicaragua, existen empresas con un grado de adopcin medio (8%, 3% y 1% respectivamente). Los grupos con mayor porcentaje de PYMES, despus del sin adopcin, son los grados de adopcin bajo e incipiente. El grado de adopcin de las TICs est asociado al tamao de la empresa, as como a la actividad econmica en que se desempea, lo cual es consistente con la brecha digital sealada en prrafos anteriores. De hecho, en algunos pases, las PYMES agrcolas muestran un menor grado de adopcin en comparacin con PYMES de otras actividades, lo cual podra estar asociado a la ubicacin geogrfica de las primeras. Respecto al impacto de la adopcin de TICs en el desempeo de las PYMES, el ms importante de todos se observa en la productividad media del trabajo (ms produccin con igual nmero de empleados). Tambin se encontraron resultados positivos de la adopcin de TICs en reas como eficiencia, calidad, ventas y rentabilidad de la empresa en todos los pases de la regin. Para el caso de Costa Rica, El Salvador y Guatemala se logr identificar diferencias significativas entre los impactos de la adopcin de TICs, segn el grado de adopcin que tuviera la PYME. Es decir, a mayor nivel de adopcin de las TICs mejor desempeo de la empresa, especficamente 10

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte en reas como productividad, calidad y eficiencia. Este es un resultado muy importante para generar conciencia entre las PYMES de los pases de la regin sobre la importancia de las TICs para mejorar su productividad y competitividad. (Guardia) (Infomipyme, 2004)

c) Tendencias de la Tecnologa en Honduras En el siguiente grfico se observa que menos del 18% de las PYMES hondureas emplean computadoras para realizar funciones administrativas o de produccin, siendo las actividades ms importantes el control de inventarios, el llevar la contabilidad de costos de la empresa, llevar la planilla de la empresa, analizar las ventas y llevar el control de cuentas por pagar/cobrar. Casi no se identificaron empresas que sealaran emplear computadoras en el manejo de sus procesos productivos (2%). Cabe destacar que a corto plazo (2 a 3 aos) siguen siendo pocas las empresas que manifiestan inters en utilizar este tipo de tecnologa en sus procesos administrativos y de produccin, lo cual se observa al comparar los valores de la primera y segunda barras en cada una de las categoras analizadas.

Usos de la Internet En cuanto al uso de la Internet por parte de las PYMES hondureas, segn se observa delasiguiente grfica, slo el 9% de estas empresas emplea esta herramienta para investigar aspectos relacionados con la competencia, las condiciones de mercado, los precios, los productos, etc. Adems, slo un 2% emplea esta herramienta para comunicarse con los distribuidores de sus productos o servicios. Ninguna empresa manifiesta usar la Internet para participar en licitaciones pblicas (B2G). Este ltimo resultado seala la importancia de que el Gobierno 11

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte participe ms activamente en el uso de la Internet, como mecanismo para incentivar el uso de esta herramienta por parte de las micros y pequeas empresas hondureas.

La visin regional El siguiente grfico resume la situacin comparativa de las PYMES de cada uno de los pases de Centroamrica, respecto al acceso a las TICs y a la conectividad. La primera conclusin que surge de este grfico es que las PYMES de Costa Rica y El Salvador poseen un mayor acceso a las TICs, principalmente en telefona celular, computadoras e Internet. De hecho en el caso de la telefona celular, la brecha entre PYMES de Costa Rica, El Salvador y Nicaragua, con respecto a las PYMES de Guatemala y Honduras es muy significativa. Adicionalmente, en el caso de las computadoras el acceso de las PYMES en Costa Rica y El Salvador c asi duplica el acceso que tiene este tipo de empresas en Guatemala, Honduras y Nicaragua. Por su parte, el acceso de las PYMES a la Internet y al correo electrnico es ms del doble en Costa Rica y El Salvador con respecto al resto de los pases de la regin. Estos resultados ponen claramente de manifiesto una asimetra importante en materia de preparacin para el aprovechamiento de las TICs por parte de las PYMES de la regin, siendo Costa Rica y El Salvador los pases lderes en este campo.

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d) Los principales hallazgos del presente esfuerzo se pueden resumir de la siguiente manera: 1) Una caracterstica importante de los pases con mayor grado de desarrollo humano es contar con un alto nivel de competitividad, el cual a su vez est asociado positivamente con el grado de preparacin que tengan sus empresas, ciudadanos y gobierno para participar y beneficiarse de las TICs (Tecnologas de informacin y comunicaciones). En este sentido, Costa Rica y El Salvador se ubican en niveles intermedios en materia de competitividad y preparacin para aprovechar las TICs, en tanto Guatemala, Honduras y Nicaragua ocupan posiciones ms bajas en ambas reas. 2) Si bien existe una vasta literatura, casi exclusiva a los pases desarrollados, sobre la importancia de la adopcin de las TICs por parte de las PYMES como innovacin necesaria para incrementar su productividad y competitividad, no es sino hasta ahora que, gracias a los resultados del presente estudio, se cuenta con similar evidencia en el caso de las PYMES de Centroamrica. 3) En materia de acceso a las TICs se logr identificar una importante cobertura entre las PYMES de los cinco pases de la regin, para el caso de telfonos fijos (entre 71% y 95%), celulares (entre 33% y 67%) y computadoras (entre 22% y 54%), y en menor medida en el caso de acceso a la Internet (entre 15% y 40%) y la tenencia de pginas Web propias (entre 1% y 9%). Adems, se determin el claro deseo que tienen las PYMES de la regin de incrementar su acceso a las TICs, en el corto plazo (2 a 3 aos) 4) Se comprueba, en la mayora de los pases, la existencia de una brecha digital en el acceso a las TICs, principalmente a la Internet, segn tamao de la empresa y en algunos casos, segn la actividad productiva de la PYME. 5) Las PYMES que no utilizan computadoras e Internet en la regin, sealan principalmente tres razones para ello: (i) el considerar que tales herramientas no son necesarias para su actividad productiva; (ii) el considerar que su costo (instalacin y mantenimiento) es muy alto; y (iii) el desconocer cmo usar estas tecnologas. Las dos primeras razones estn asociadas con la falta de conocimiento que tienen estas empresas sobre la importancia de las herramientas digitales para mejorar el desempeo de una empresa, situacin que puede ser atendida eficientemente con una apropiada divulgacin de los resultados del presente estudio, sobre el particular. La ltima razn seala la importancia de implementar, cuanto antes, un programa regional de capacitacin en diversas reas de inters para las PYMES, identificadas en este trabajo, mediante el empleo de la computacin y la Internet. 6) Si bien se identific un acceso a la Internet relativamente importante por parte de las PYMES de los pases de la regin, al analizar dicho acceso desde la ptica de la velocidad de la conexin, se observa un gran reto para los pases centroamericanos. De hecho, slo el 15.6% de estas empresas en Costa Rica y el 14.7% en El Salvador poseen acceso a alta velocidad en la Internet (banda ancha), mientras que en Guatemala, Honduras y Nicaragua dicho acceso es inferior al 2%. Este resultado vierte especial importancia, debido a la necesidad de contar con acceso de alta velocidad a la Internet 13

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte para poder incursionar en el comercio electrnico (e-commerce) y en la integracin de cadenas productivas por medio de la Internet (e-business). 7) En materia de uso de las TICs, especficamente aplicaciones de cmputo y usos de la Internet (por ejemplo, B2B, B2C y B2G) los resultados ms importantes pueden resumirse de la siguiente manera. a. El uso de las computadoras est relacionado con la simplificacin de labores administrativas y en mucho menor grado con el manejo de los procesos de produccin. No se observa una marcada tendencia por parte de las PYMES de la regin, de querer incrementar el uso de las computadoras en labores administrativas y manejo de procesos de produccin, lo cual pareciera estar asociado con el desconocimiento de la importancia del uso de esta tecnologa sealada en el punto 5 anterior. b. El uso de la Internet para realizar transacciones con intermediarios financieros (banca electrnica) es an incipiente en la regin, toda vez que el porcentaje de PYMES que manifiesta utilizar servicios de algn banco por medio de la Internet es an muy bajo, oscilando entre un 25% en el caso de Costa Rica y un 2% en el caso de Honduras. c. El comercio electrnico entre empresas (B2B) es muy incipiente en la regin, dado que la mxima cantidad de PYMES que realizan pedidos a sus proveedores por medio de la Internet, oscila entre un 13% en el caso de Costa Rica y ninguna empresa en el caso de Honduras. Adems, el porcentaje de PYMES que realizan pagos por medio de la Internet a sus proveedores es igual o menor al 5% en todos los pases centroamericanos. d. El comercio electrnico con clientes (B2C) muestra cifras un tanto parecidas al B2B en la regin. De hecho, un 13% de las PYMES de Costa Rica, un 11% de las de El Salvador y menos del 3% en los dems pases, reciben pedidos de sus clientes por medio de la Internet. Ms an, slo un 8% de las PYMES de Costa Rica, menos del 3% en el caso de El Salvador y Honduras, y cero en Guatemala y Nicaragua, manifestaron cobrar a sus clientes empleando esta herramienta tecnolgica. e. Con respecto al desarrollo de negocios entre empresas y gobierno (B2G), cabe sealar que la falta de participacin de las PYMES centroamericanas en licitaciones, as como el uso de otros servicios de instituciones pblicas por medio de la Internet, puede atribuirse tanto al poco acceso que estas empresas tienen a esta herramienta tecnolgica, como a la poca penetracin del gobierno electrnico (e-government) en los pases centroamericanos. 8) En materia de grado de adopcin de las TICs se encontr que la mayora de las PYMES no utilizan aplicaciones basadas en la computacin o la Internet (grupo sin adopcin). De hecho, el porcentaje de estas empresas oscila entre un 43% en Costa Rica y un 75% en Honduras. Ms an, ningn pas de la regin muestra PYMES con un grado de 14

Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte adopcin alto; adems, slo en Costa Rica, El Salvador y Nicaragua, existen empresas con un grado de adopcin medio (8%, 3% y 1% respectivamente). Los grupos con mayor porcentaje de PYMES, despus del sin adopcin, son los grados de adopcin bajo e incipiente. e) Apoyo del Gobierno de Honduras en Pro de las MIPYMES El centro de Tecnologa informacin y Comunicacin asturiano (CETIC) pacta un proyecto con CENPROMYPE y Honduras para dar inici al Centro de Servicios Avanzados de Tecnologa hacia el Desarrollo Empresarial (CATDE)CENPROMYPE es un organismo destinado a convertir la Micro y Pequea empresa en eje estratgico de desarrollo econmico y social en el istmo centroamericano (El Salvador, Costa Rica, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Panam y Belice). Este objetivo del organismo supranacional encuentra respuesta en la voluntad del centro tecnolgico espaol de cooperar cientfica y tecnolgicamente con los pases en vas de desarrollo, en el marco de lo establecido por Naciones Unidas en los Objetivos del Milenio. f) Datos de las MIPYMES y su Desenvolvimiento Econmico Diversos estudios sealan que la reciente posibilidad de comprar (vender) y pagar (cobrar) por medio de la Internet (e-commerce), as como de la integracin de cadenas productivas por medio de las aplicaciones de computacin e Internet (e-business) desde inicios de los aos 1990s, constituyen claras oportunidades para que las PYMES puedan vencer algunas de sus deficiencias tecnolgicas, de entorno, organizacionales y administrativas (Al-Qirim, 2004). No obstante, se observa muy poca adopcin de las aplicaciones basadas en la computacin y la Internet (adopcin de TICs) por parte de las PYMES, tanto en los pases pobres como en los ms ricos (Lefebvre y Lefebvre, 1996). Al estudiarse la situacin de las PYMES en varios pases en vas de desarrollo, se han identificado cuatro importantes limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora de adoptar las TICs: (i) falta de conciencia sobre cmo las TICs pueden ayudar a mejorar el desempeo de sus negocios; (ii) falta de recursos para invertir en hardware y software; (iii) ausencia de facilidades de capacitacin o altos costos de entrenamiento del personal de la empresa; y (iv) falta de acceso a servicios tcnicos fuera de la empresa (International Trade Centre UNCTAD/WTO, 2000). Todos estos aspectos, tal y como se muestra en los siguientes captulos, estn presentes como parte de la realidad de las PYMES centroamericanas, sin embargo, respecto al primer punto, es necesario entender los factores ms importantes que influyen en la decisin de una PYME de invertir o no en la adopcin de TICs.

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Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte Por ello, antes de mostrar resultados para Centroamrica en este campo, es necesario plantear un modelo micro-econmico que nos permita entender el proceso de adopcin de estas tecnologas por parte de una PYME e identificar as los principales factores (internos y externos) que afectan tal decisin. Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin constituyen la piedra angular del anlisis del proceso de adopcin de TICs por parte de las PYMES. En general, una PYME invertir recursos para alcanzar un nivel de adopcin alto, si y solo s, sta prevee que tales costos sern ms que compensados por los beneficios derivados de tal accin. A este respecto, cabe sealar que mientras los beneficios de la adopcin de las TICs suelen no ser visibles en el muy corto plazo, los costos si son observados con mayor prontitud por parte de las empresas.Adems, en trminos relativos, dichos costos tienden a verse mucho ms altos ante los ojos de los empresarios de las PYMES, que de los empresarios de firmas ms grandes. Por otra parte, debe tenerse presente que en muchos casos, los beneficios de incursionar en el e-commerce (o e-business) suelen ser intangibles (i.e. mayor eficiencia en los procesos administrativos, no reflejada necesariamente en el estado de resultados de la empresa), lo cual dificulta su apreciacin por parte de las empresas, en especial de aquellas de menor tamao. De esta forma, la decisin de invertir o no en la adopcin de las TICs para participar en negocios por medio de las herramientas electrnicas puede ilustrarse por medio de la Figura teniendo en mente el enfoque anterior, es importante entender los factores internos (a nivel de firma) y externos que afectan el proceso de decisin de una PYME sobre adoptar o no tecnologas basadas en la computacin y la Internet, tanto para realizar actividades propias del comercio electrnico, como para incursionar en cadenas productivas integradas.

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Alison Franco Francisco Prez Gloria Duarte Respecto a la decisin de participar del comercio electrnico, cabe sealar que tal decisin va a depender del grado de economas de escala que puede alcanzar la empresa por medio del uso de las TICs. Estas economas de escala, estn asociadas con el nmero de transacciones que realiza la firma, el tamao de la red de proveedores/clientes que ella tenga y la distancia a la cual se encuentran sus proveedores/clientes. La hiptesis que se plantea a este respecto es que entre menor sea el nmero de transacciones comerciales que realiza una PYME, menor su nmero de proveedores/clientes, menor el nmero de proveedores/consumidores dominantes y ms cercanos estn estos de la empresa, menor ser el incentivo que tenga la PYME para incursionar en transacciones comerciales (venta/compra) por medio de la Internet (ecommerce). Esta hiptesis, la cual se ilustra en la Figura, es analizada con base en la realidad de las PYMES de Centroamrica. En la figura se muestra la curva de costo total promedio de corto plazo de la adquisicin y mantenimiento de TICs por parte de una empresa. Es importante sealar que el grado de preparacin de los proveedores y de los clientes para hacer transacciones electrnicas tambin influye en el nivel de adopcin de TICs por parte de una PYME. De hecho, si estos no estn preparados.

(TICs en las PYMES de Centroamrica: impacto de la adopcin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el desempeo de las empresas, 2005)

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III. Marco Metodolgico

1. Hiptesis
y Si las ventas en lnea han sido exitosas en estados unidos y alrededor del mundo y en honduras el uso y la demanda de la tecnologa esta creciendo grandemente, para la MYPIMES comprar y vender en lnea se les puede volver un negocio totalmente rentable. En aspectos tecnolgicos para las MIPYMES son favorables porque al realizar su inversin en la compra de equipo pueden mejorar sus procesos de produccin, entrega y mejoramiento en el desempeo de sus labores.

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2. Matriz de Variables
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3. Tipo de Diseo
El diseo a utilizar es no experimental, de tipo descriptivo, para evaluar cada una de las variables individualmente.

4. Tipo de Estudio
El tipo de estudio que proponemos es un estudio descriptivo, de esta manera lograremos ver la oferta y la demanda, ver si tienen un porcentaje alto y as sacar conclusiones.

5. Poblacin y Muestra
Cabe resaltar que para este estudio se debe realizar un estudio de poblacin y muestra tanto en la oferta como en la demanda. Por lo que se debe dividir las poblaciones y trabajar de forma separada. El universo, para la oferta, se considera que debemos manejar un censo de toda la poblacin, ya que la cantidad de proveedores de los servicios que pensamos estudiar son mnimos y por ello podremos encuestarlos a todos, usaremos un tipo de estudio de censo, ya que conocemos a los proveedores que residen en Tegucigalpa y que ofrecen los servicios que estamos evaluando. Dentro del universo de la demanda al ser muy amplio consideramos un estudio de tipo muestra aleatoria simple, ya que esto permitir seleccionar por criterios las diferentes MYPIMES que existen en Tegucigalpa, se podran dividir por pequeas y medianas empresas, considerando que las pequeas empresas son las que poseern mayor dificultad de poder tener acceso al servicio, y las medianas empresas son las que aspiran con mayores posibilidades a poder disfrutar del servicio a brindar, pero es mejor mantener la aleatoriedad de forma simple ya que no existe en el registro de empresas datos que dividan el universo a utilizar en sub grupos. Por lo que la poblacin demanda al ser muy amplia se puede decir que se calculara de la siguiente manera: Poblacin total de MYPIMES en Tegucigalpa: 258,400 (Honduras) Nivel de confianza: 95% Margen de error: 5% Tamao de la Muestra bruto: 384 20

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Tamao de la Muestra con margen de no respuesta: 422

6. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin

Dentro de las tcnicas de recoleccin de la informacin a utilizar se propone utilizar la entrevista en la parte de la Oferta ya que las empresas son pocas y nos interesa conocer de forma amplia sus inquietudes dudas y planteamientos. Y para la Demanda se plantea usar un cuestionario cerrado que brinde al encuestador la oportunidad de tabular de forma mas rpida la muestra para dar una mejor interpretacin de los datos al informe de la investigacin.

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IV. Bibliografa Consultada

TICs en las PYMES de Centroamrica: impacto de la adopcin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el desempeo de las empresas. (2005). Recuperado el 07 de 08 de 2011, de IDRC CRDI: http://web.idrc.ca/openebooks/214-7/ CAATEC. (2005). TICs en las PYMES de Centroamrica. CAATEC. Comercio, S. d. (25 de 11 de 2009). Republica de Honduras - Sebsecretara de MIPYME-SSE Secretara de Industria y Comercio > Programa Fortalecimiento de la Oferta de Servicios de Desarrollo Empresarial. Recuperado el 24 de 7 de 2011, de Subsecretara de MIPYME-SSE: http://www.sic.gob.hn/difomipyme/inicio/09-1125/Programa_Fortalecimiento_de_la_Oferta_de_Servicios_de_Desarrollo_Empresarial.as px Development, I. B. (2006). Desarrollo de la MIPYME.International Bank for Reconstruction and Development. Gillespie, E. M. (11 de Febrero de 2009). Amazon: E-Commerce Success Story. Recuperado el 2011 de Julio de 27, de CBS News: http://www.cbsnews.com/stories/2005/07/05/tech/main706351.shtml?tag=contentMain; contentBody Guardia, C. d. (s.f.). La Evolucin del Comercio Electrnico. Recuperado el 07 de 08 de 2011, de Razn y Palabra: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_cguardia.html Honduras, S. d. (s.f.). Direccin General de Fomento a la Micro, Pequea y Mediana empresa y del Sector Social de la Economa. Ibrahim, K. (2008). Elementos bsicos de comercio electrnico. Recuperado el 07 de Agosto de 2011, de ebrary: http://site.ebrary.com/lib/bvunitecvirtualsp/Doc?id=10219507&ppg=26. Infomipyme. (2004). Situacin de Comercio Electronico de empresas en Guatemala. Recuperado el 07 de 08 de 2011, de Infomipyme: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/ecommerce/situacion_guatemala.html leetu.com. (23 de Noviembre de 2006). Tecnologa y Ventajas Competitivas. Recuperado el 27 de Julio de 2011, de leetu.com: http://www.leetu.com/2006/11/23/tecnologia-y-ventajascompetitivas/

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IV. Anexos
1. ndice del Marco Terico
1. COMERCIO ELECTRNICO Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES (TIC) EN LAS MIPYMES a) Qu es el comercio electrnico? b) Ventajas del Comercio Electrnico c) Oportunidades que brinda el Comercio Electrnico al Empresario d) Oportunidades que brinda el Comercio Electrnico al Cliente e) Factores Internos que afectan la adopcin deTICs por parte de las MIPYMES f) Factores Externos que afectan la adopcin deTICs por parte de las MIPYMES DESARROLLO DE UN ESTUDIO DE MERCADO a) Reto Actual de las PYMES en la Conquista del Mercado Global b) Anlisis de la demanda DESARROLLO DE LAS MIPYMES EN CENTROAMRICA a) Tendencias de la Tecnologa en Centroamrica b) Factores internos y externos que afectan el grado de adopcin c) Tendencias de la Tecnologa en Honduras d) Los principales hallazgos del presente esfuerzo se pueden resumir de la siguiente manera e) Apoyo del Gobierno de Honduras en Pro de las MIPYMES f) Datos de las MIPYMES y su Desenvolvimiento Econmico

2.

3.

2. Resumen Ejecutivo
Para ver el resumen ejecutivo descargar del blog.

3. Mtodos de Difusin de la Investigacin

Se difundir a travs del Internet a travs de redes sociales y un blog, tambin se dar a conocer a travs de trifolios ubicados en los centros de estudios para que sean de acceso a los maestros y a los alumnos. Para obtener un ejemplar del trifolio con lo mas bsico de la informacin sobre la investigacin, descargar del blog.

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