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UNIVERSIDAD MARTIN LUTERO SEDE EL RAMA ING. CARLOS LPEZ CORTS AGOSTO 2011
Introduccin
El presente material persigue brindar los principales conceptos y opiniones acerca del uso, proceso y control de la informacin en las empresas que se auxilian de medios informticos y el valor que las mismas tienen para las tomas de decisiones. Se ha estructurado en cuatro captulos, el primero dedicado a caracterizar diferentes clases de sistemas de informacin y el uso de las nuevas tecnologas de la informacin. El segundo captulo se dedica a cuestiones referentes a la gestin de proyectos informticos, el tercero a aspectos que se deben tener en cuenta en la labor de auditora de software y por ltimo, el cuarto es dedicado a caracterizar los principales servicios que se pueden lograr de la consultora informtica. Este material debe ser visto como un punto de partida que gue al lector a profundizar en aquellos temas que le sean de mayor inters en el mbito de su empresa. En estos momentos se puede encontrar en Internet y en bibliotecas y libreras una profusin de materiales dedicados al tema.
Toda la informacin manejable por una organizacin constituye un sistema. A este sistema lo denominaremos sistema de informacin (SI). Un SI puede entenderse como un conjunto integrado de procesos formales, desarrollados en un ambiente usuariocomputadora, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (base de datos) de una organizacin, procesan y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operatividad de la organizacin y las actividades propias de la direccin de la misma.
Es importante destacar que en el conjunto de elementos que conforman este sistema no se incluye a las herramientas tecnolgicas que se usan para manipular la informacin. Este conjunto de informacin est formado principalmente por los datos que se manejan y por las actividades que se desarrollan. Adems, se puede mencionar como elementos del conjunto a aquellos que procesan la informacin (procesadores) y a los elementos que se encargan de transmitirla (transmisores).
La primera responsabilidad tiene que ver con almacenar nueva informacin y relacionarla con la ya existente, as como garantizar que se mantenga la consistencia en el sistema, esto es, que la nueva informacin sea correcta y que no entre en
contradiccin con la ya existente. Un ejemplo pudiera ser registrar un nuevo cliente. Para hacerlo es necesario chequear que el cliente no ha sido registrado anteriormente y que los datos del mismo sean vlidos. La segunda responsabilidad tiene que ver con recuperar informacin del sistema, dgase resolver peticiones sobre la informacin almacenada y ofrecer una respuesta. Puede interesarnos recuperar informacin para: Validar algn hecho como, por ejemplo, verificar si una persona es lectora de nuestra biblioteca.
Realizar controles sobre las tareas habituales como, por ejemplo, saber qu libros no han sido devueltos en el plazo establecido.
Resumiendo, podemos definir sistema de informacinal conjunto de informacin relevante para una organizacin y las
actividades necesarias para manejarla y utilizarla. Es importante destacar una vez ms que el sistema de informacin no se refiere a las herramientas tecnolgicas con que se manipula la informacin. Por ejemplo, un sistema de informacin de una biblioteca pudiera tener toda su informacin (catlogos, socios, etc.) en cartulina o en formato electrnico. Si est en cartulina se puede prescindir de un ordenador y si est en formato electrnico se puede obtener todo el provecho que brinda un ordenador. Pero en cualquiera de las dos formas, la informacin y las actividades para manipularla es la misma, es decir, es el mismo sistema de informacin. Las herramientas tecnolgicas son relativas ms bien a los sistemas informticos. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.
Entrada de informacin
Es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas
Procesamiento de informacin
Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de informacin La salida es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un sistema de informacin puede constituir la entrada a otro sistema de informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Por ejemplo, un Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Informacin de Control de Clientes. Entradas: Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automtico). Pagos, depuraciones, etc.
Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente. del mes (pagos, Almacenamiento: Movimientos depuraciones).
Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interfase automtica) Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
Es importante aclarar que un sistema informtico no es un sistema de informacin. El sistema de informacin es responsabilidad de los directivos de la organizacin y tiene que ver con la informacin que estos necesitan para realizar su trabajo.
como los de soporte, esto es, los sistemas operativos y dems sistemas que se encargan de hacer operativos los ordenadores, la red, los dispositivos, etc.
sirven de apoyo a los sistemas de informacin y se basan en el desarrollo de software. y Los sistemas informticos de soporte: que sirven de apoyo a los sistemas informticos para la manipulacin de la informacin.
decisiones, para registrar eventos ocurridos, para adquirir conocimiento o para producirlo, etc.
hacen til para su uso en la organizacin. Es fcil tratarla con sistemas informticos. La informacin no estructurada no sigue ningn esquema y esto dificulta la informatizacin de su
manipulacin, por lo que es necesaria la intervencin humana. En este caso pueden usarse los sistemas informticos para compilar y ordenar la informacin con el objetivo de asistir.
Sin embargo, existe informacin generada que si debe ser conocida fuera de la organizacin. Esta informacin es conocida como informacin corporativa. Ejemplos de informacin corporativa Resultados del ejercicio fiscal Campaa de publicidad de lanzamiento de un nuevo producto Campaa de publicidad de imagen corporativa Informacin dada en una rueda de prensa Nota de prensa en la que se anuncia un nuevo producto
Adems, cada organizacin debe estar atenta a la informacin generada por otras organizaciones. Esta informacin es conocida como informacin externa. Ejemplos de informacin externa Estadsticas de evolucin del sector empresarial Estudios de la Cmara de Comercio Prensa econmica del sector Prospectos de proveedores de servicios y productos Estudios de mercado de la competencia en el sector
La siguiente figura muestra las formas de la informacin y los entornos en que esta se presenta.
Sistema de informacin
Tecnologas de la informacin
La estrategia del negocio define las necesidades de informacin y stas definen a su vez las necesidades de tecnologas de la informacin
Actualmente el desarrollo de las tecnologas de la informacin avanza aceleradamente y esto implica que existan variadas tcnicas informticas para la manipulacin de la informacin en cualquiera de sus Estructurada Interna Externa Corporativa
manifestaciones. En la siguiente tabla mostramos algunas de las tecnologas usadas para diferentes tipos de informacin.
No estructurada
Bases de datos corporativos Correo electrnico Tablones de anuncios electrnicos Bases de datos Listas electrnicas documentales Balance Nota de prensa Web corporativa
1. Importancia y status del jefe de sistemas. Deben estar en consonancia con el papel que juegan las TTII en la formulacin de la estrategia empresarial. 2. Proximidad fsica del departamento de sistemas con la direccin general. 3. Tamao y complejidad de la organizacin.
Ecologa de la informacin
Para tomar decisiones adecuadas es necesario tener abundante informacin acerca del tema en decisin. No obstante, tener mucha informacin puede provocar que su tratamiento se haga imposible o con superficialidad y esta se vuelva intil. Es necesario entonces lograr un equilibrio entre la informacin necesaria y la cantidad de informacin que se ha
compilado. Este equilibrio se ha incluido en el modelo de ecologa de la informacin promovido por varios autores.
SUBSISTEMA FUNCIONAL Marketing Fabricacin Logstica Personal Contabilidad y finanzas Direccin general
APLICACIONES TPICAS DEL SI Pronsticos de ventas, planificacin de ventas, efectos de campaas, .... Planificacin de produccin y horarios, anlisis y control de costos, .... Planificacin y control de compras, distribucin, inventarios, rutas, .... Requerimientos de personal, valoracin de puestos (anlisis de desempeo), nminas, .... Contabilidad, costos, anlisis financiero, .... Planificacin estratgica, asignacin de recursos, ....
toma de decisiones e incluso al comportamiento de las personas. Alterar los flujos habituales de informacin afecta claramente a las asignaciones de responsabilidad y autoridad, por lo que un nuevo sistema suele suponer una reorganizacin de actividades y una adaptacin de la infraestructura de la empresa para 1. La estructura del sector en que est inmersa. 2. Su estrategia competitiva. 3. La estructura organizativa existente.
recuperar una situacin de equilibrio entre sus componentes. Todo el proceso de desarrollo e implantacin de un SI deber ser regulado por una variable central que es el alineamiento con la organizacin, es decir que el papel de las TTII/SI debe ser coherente con:
El desarrollo e implantacin de un nuevo SI, constaran bsicamente de las siguientes 5 etapas: .. 1. AnIisis y diseo: En esta primera etapas de desarrollo de un SI se debern analizar y definir las necesidades, objetivos y caractersticas de los sistemas a desarrollar. (manteniendo una alineacin con la estrategia empresarial) contemplando resumidamente: El Servicio de Informacin deseado y los criterios ms importantes para la seleccin del mismo. Identificacin de usuarios, tareas, e incluso servicios y soporte a largo plazo.
Subetapas 1.1 AnIisis de la Organizacin. Planes estratgicos. Organizacin. Cultura empresarial. Planes operativos.
1.2 Definicin de actores crticos de xito. Conocimiento de las variables criticas. Objetivos a corto y largo plazo. Parmetros de medida utilizados. Asignacin de los objetivos.
1.3 Definicin conceptual del SI bsico. Tipo de informacin a generar. Periodicidad y responsables. Diseo de informes. Tiempos de respuesta. Volmenes de informacin a procesar. Confidencialidad de la informacin. Puntos de captura de la informacin, etc. .
2. Formalizacin. Esta actividad, altamente especializada, supone la creacin de los procedimientos tcnicos que permitan poner en funcionamiento el SI previsto. Bsicamente habr que determinar: 2.1. Seleccin de Empresa y equipos de servicio. 2.1. Seleccin del Sistema de base de datos, lenguajes, etc. 2.3. Documentacin de procedimientos y programas. 2. 4. Pruebas. 2.5. Revisin de idoneidad constante. 3. Implantacin. El sistema debe implantarse en la organizacin, con el consiguiente esfuerzo de coordinacin entre los usuarios y TTII. En esta etapa son bsicos el establecimiento de buenos canales de comunicacin, el aprovisionamiento de formacin y la seleccin de la velocidad de implantacin, ya que el sistema debe ser introducido gradualmente, permitiendo su experimentacin y seguimiento y aprovechando las oportunidades de "rediseo" de actividades, que ofrece esta implantacin. Una preocupacin fundamental de la direccin general debe ser el asegurar el conveniente soporte tcnico a los usuarios. 4. Explotacin. Cuando el sistema queda instalado, y a medida que los usuarios pasan a emplearlos, los inconvenientes que surgen y las posibles limitaciones operativas pueden Ilegar a hacerse familiares a todos los directivos. Debern, por tanto, existir procedimientos especficos para probar y documentar los servicios, analizando su funcionalidad, mejora y potencial mantenimiento. Hay que evaluar la calidad y utilidad del servicio, para cada usuario del sistema. 5. Mantenimiento. Entenderemos por mantenimiento a las actividades de diseo, construccin e implantacin que se efectan sobre servicios que ya estn en funcionamiento. Este servicio, no debe entenderse nicamente como el servicio destinado a mantener intactas las funciones primarias del sistema, sino a su constante actualizacin y adaptacin a necesidades cambiantes.
anteriormente la informacin siempre no es estructurada, por lo que los ordenadores no siempre satisfacen todas las necesidades. Otro aspecto a considerar son los usuarios del sistema informtico. Estos son los que utilizan la informacin y por lo tanto son los que conocen qu informacin es importante y qu tareas es necesario realizar. No obstante, estos no siempre logran expresar todo su conocimiento a los desarrolladores del sistema informtico. Mediante la mecanizacin de las tareas de tratamiento de la informacin se consiguen mejoras en dos aspectos: la reduccin del tiempo necesario para la obtencin de ciertos resultados y una mayor calidad de los resultados obtenidos. El mayor cambio que, en un principio, se produjo en las organizaciones
fue la reduccin del personal administrativo. Esta reduccin afect a los departamentos de Personal y Finanzas de las organizaciones, ya que requeran una gran fuerza de trabajo para realizar las tareas que tenan que llevar a cabo. Los elementos principales que conforman el sistema de informacin de una organizacin son los datos y las actividades que se hacen con estos datos. Cuando nos planteamos la mecanizacin de los procedimientos de gestin de la informacin necesitamos instrumentos para automatizar el tratamiento de los datos y para realizar las actividades. La mecanizacin de las actividades se realiza mediante los lenguajes y los entornos de programacin; la gestin de los datos se encarga a los sistemas de ficheros y de gestin de bases de datos.
En el nivel de control se supervisa la actividad que se realiza en cierta rea de la empresa y tiene como misin garantizar que da a da se cumpla con los objetivos establecidos. En el nivel de gestin se planifican y ponen en marcha proyectos de un rea determinada. Esta actividad generalmente es responsabilidad del gerente. El nivel mayor en la jerarqua, el estratgico, se manipula la informacin que tiene que ver con las estrategias de la empresa y adopcin de decisiones. Esta responsabilidad siempre est en manos del director general. En cada uno de los niveles existe un grado de complejidad diferente a la hora de tomar decisiones. En el nivel de control hay poca incertidumbre, solo se tiene que tener en cuenta la informacin generada por los otros dos niveles. La informacin externa es prcticamente innecesaria y si es necesario .
Informacin interna Control Gestin Estrategia
tener experiencia previa en las tareas a realizar. El margen de incertidumbre en el nivel de gestin puede ser mayor. Para la toma de decisiones en este nivel se debe revisar los archivos de aos anterior para la planificacin del nuevo ao y a veces hay buscar la informacin en el exterior para determinar la situacin del mercado y prever la evolucin de los proyectos. Los proyectos planificados anteriormente pudieran servir de informacin pero cada uno tiene muchas peculiaridades y sera difcil seguirlos fielmente. En el nivel estratgico es donde mayor margen incertidumbre se presenta a la hora de la toma de las decisiones. En este nivel se comienza la bsqueda de informacin internamente pero la informacin ms relevante vendr siempre de la situacin econmica, social, poltica y tecnolgica en el entorno.
Otro nivel que puede ser considerado para completar la pirmide es un nivel bsico que aporta informacin relacionada con las transacciones que se llevan a cabo en la organizacin. Este nivel transaccional responde a las actividades relacionadas con la Sistema de trabajo y sistema de informacin La informacin en una organizacin tiene dos roles fundamentales.
recopilacin y tratamiento de informacin y la generacin de informacin interna de la organizacin. Este nivel quedara en la base de la pirmide de Anthony para expresar la idea de que toda la informacin interna es resultado de las transacciones realizadas en la organizacin.
1. Como producto. Existen empresas que sus actividad consiste en producir informacin. Por ejemplo, los diarios, las bibliotecas, etc.
2. Como soporte para otras actividades. Cualquier empresa, cualquiera sea su sector, cualquiera sean sus productos, necesitan de informacin para realizar sus actividades diarias. Un sistema de trabajo es el conjunto de actividades que permite alcanzar los objetivos que la organizacin se traza. En todas las empresas que no sean primitivas, por supuesto- se necesita manejar informacin para apoyar las actividades que se desarrollan en una organizacin. Un sistemas de
informacin est constituido por el conjunto las actividades relativas a la gestin de la informacin que dan apoyo a las tareas que conforman al sistema de trabajo. Los sistemas de informacin son necesarios para registrar los sucesos ocurridos durante la ejecucin de las tareas que conforman al sistema de trabajo. A su vez, los sistemas de informacin se apoyan de los sistemas informticos para poder realizar sus tareas.
En caso que la construccin de un software haya estado al cargo a de otra empresa contratada, adems de las etapas clsicas mostrados en la figura anterior, es necesario establecer otras etapas para completar el contrato. Las etapas clsicas del ciclo podran considerarse la fase de produccin. Antes de llevar a cabo la fase produccin es necesario una fase de preparacin y otra de cierre del proyecto. En la etapa de preparacin se decide qu hay que hacer y quin tiene que hacerlo, y en algunos casos hasta cmo hacerlo. Las tareas a trazar en esta etapa seran: Definicin del problema. Peticin de informacin a los expertos para completar la especificacin de los requerimientos.
Especificacin de los requerimientos donde se detalla el problema de manera que pueda evaluarse el presupuesto de la construccin del software. Peticin de propuestas de colaboracin a los posibles proveedores. Anlisis de las propuestas para determinar las soluciones ms adecuadas a la organizacin. Contratacin del proveedor. Proceder manera formal para establecer condiciones con el proveedor: decidir condiciones, cerrar el precio, firmar contratos, etc. de las las los
En la etapa de cierre se hace la recepcin del producto (software) y ponen en explotacin. Entonces se pasa a la formacin de los usuarios para la operacin del sistema.
inseparables del nivel transaccional y el funcionamiento correcto de las tareas transaccionales requiere un buen nivel de control. Por estas razones, los paquetes integrados tienen que dar soporte al nivel de control. El nivel de gestin recibe una ayuda muy ligera de los paquetes integrados de gestin; podramos llegar a decir, incluso, que lo hacen de forma tangencial, puesto que si bien son de alguna ayuda, su objetivo no es apoyar este nivel. El nivel de gestin puede realizar unos cuantos informes o resmenes, pero los directivos de este nivel no pueden esperar a que les den un soporte completo a su actividad de gestin. Para finalizar, el nivel estratgico recibe una ayuda todava ms reducida de los paquetes
integrados, por lo que este nivel tendr que buscar ayuda en otros sistemas informticos o en otras fuentes de informacin. Como rasgos generales de la composicin de los paquetes, podemos decir que todos tienen un mdulo para apoyar al sistema financiero y contable, as como a todo su entorno. Estos mdulos tienen como objetivo recopilar toda la informacin para efectuar el control financiero, contable y de gestin de la organizacin. De hecho, los mdulos mencionados actan como base de registro de la actividad empresarial y no pueden quedar excluidos de ningn sistema informtico orientado a la gestin empresarial. Otros mdulos que podemos encontrar en un paquete son los de recursos humanos, los de logstica y los de inventario.
integrada y adecuada a sus caractersticas. Hasta entonces, los datos se trabajaban de forma totalmente relacionada con las actividades que los trataban sin reconocer que existan de forma independiente al tratamiento que reciban. Y esto era as debido a la capacidad de la tecnologa con que se contaba, puesto que ni con la tecnologa del papel ni con las primeras herramientas de las tecnologas de la informacin era viable realizar un tratamiento de los datos de forma integrada y propia. Los sistemas de gestin de bases de datos que se centran en el modelo relacional han sido los que han hecho posible esta realidad. Hablar de un modelo quiere decir saber las reglas en las que ste se basa para poderlo utilizar con propiedad. Los sistemas de data warehousing son la tecnologa de la informacin que apareci para servir de apoyo al sistema informacional de una organizacin. Sus predecesores, los sistemas de gestin de base de datos, slo podan ofrecer una satisfaccin parcial a las necesidades del sistema informacional. La informacin interna de la organizacin que forma parte de un almacn de datos (utilizaremos esta terminologa como sustituta
de la anglosajona data warehouse) proviene nicamente de los sistemas operacionales de la organizacin. Con esto queremos decir que el almacn de datos no tiene una entrada propia de informacin interna. De hecho, no est pensado para que se introduzca en l informacin interna que no haya pasado por el sistema operacional. La informacin interna de la organizacin que forma parte de un almacn de datos proviene de los sistemas operacionales. Pero sta no es la nica informacin que puede formar parte de un almacn de datos. Los almacenes de datos, y esto los diferencia de los sistemas operacionales, pueden incorporar, en caso de que sea necesario, informacin de fuentes externas a la organizacin. La necesidad de este tipo de informacin se tendr que considerar en funcin de las necesidades de informacin que tengan los que toman decisiones en la organizacin (recordemos que el sistema informacional est pensado -o tiene que estar pensado- para satisfacer las necesidades de estos ltimos). El almacn de datos tiene que contener la informacin de fuentes externas que sea necesaria en el proceso de toma de decisiones en la organizacin.
parte, en el nivel de control. El nivel transaccional es el que se corresponde con este tipo de sistemas de informacin; de hecho, los sistemas de informacin operacionales tienen como objetivo estructurar las tareas del nivel transaccional de forma que sean realizables con facilidad mediante un sistema informtico. Como consecuencia de la mecanizacin de estas tareas del nivel transaccional obtenemos resultados, de forma casi inmediata, en el nivel de control. En muchos casos no podemos separar el nivel transaccional del nivel de
control, dado que la interrelacin entre estos dos niveles es inevitable. Como ejemplo podemos decir que si tenemos un sistema informtico que registra los pedidos recibidos y que mantiene la situacin en que se encuentra cada pedido, no habr problema a la hora de saber, en un momento determinado, cules o cuntos pedidos estn pendientes de ser servidos. Si, adems, cada pedido est relacionado con el cliente o el socio que nos lo ha solicitado, podremos saber, por ejemplo, el tiempo medio de respuesta a cada uno de los clientes.
Componentes de un SI operacional
llamar back-office, y que representa el trabajo interno de la empresa; y en segundo lugar el front-office, que, es la parte que tiene interaccin con los clientes, los distribuidores o los proveedores. La mecanizacin de los sistemas operacionales empez por el back-office y se fue trasladando hacia el front-office a medida que las tecnologas de la informacin se fueron desarrollando. En la actualidad, existe un gran inters por dar soluciones de front-office a las organizaciones. La tecnologa que se est utilizando por excelencia es la web de Internet, aunque no
En los sistemas operacionales podemos distinguir dos partes diferenciadas. En primer lugar, la parte clsica, que es la que podramos
podemos olvidar que, sin embargo, la experiencia en soluciones de front-office es muy extensa y hay organizaciones que trabajan desde hace aos en soluciones de este tipo, sobre todo para poner en marcha y desarrollar centros de recepcin de llamadas que permitan ofrecer una atencin al cliente de calidad. Los terminales de puntos de venta de un supermercado y una pgina web que permita comprar libros en una librera electrnica son ejemplos de tecnologas de front-office. Caractersticas operacional que identifican un SI
Los sistemas operacionales tienen ciertas caractersticas que los identifican. Podemos citar las siguientes: Son los sistemas que recopilan la informacin que llega a la empresa, relacionada con su actividad, y aquellos que envan al exterior los resultados que se han producido en la organizacin. Fueron los primeros que se trataron mediante las tecnologas de la informacin, y han sido el objetivo de la mecanizacin de los procedimientos administrativos. Tienen una interrelacin muy fuerte con el sistema de trabajo, le sirven de apoyo y estn, en algunos casos, integrados con l. Estn bastante estructurados, en comparacin con los otros tipos de sistemas de informacin.
En los sistemas operacionales, los elementos de informacin que se utilizan tienen las siguientes particularidades: Informacin. La informacin que maneja el sistema operacional es la que se produce en las actividades del sistema de trabajo, tales como los datos de un pedido que llega a la empresa o la factura que se emite despus de hacer una venta. No obstante, tambin es informacin de estos sistemas la que se necesita para servirles de apoyo. As, necesitaremos los datos del cliente cuando recibamos un pedido y los de los productos cuando los facturemos. Podemos decir, pues, que hay informacin transaccional e informacin de soporte o de referencia. Actividades. Las tareas que se llevan a cabo en el sistema de informacin son las propias de los niveles transaccionales y de control que tienen que ver con las actividades propias del sistema de trabajo. Sistema informtico. Los sistemas informticos, como ya hemos comentado, pueden ser a medida (paquetes especializados o paquetes integrados de gestin). Tecnologas de la informacin. Adems de los sistemas informticos, ser necesario que tengamos en cuenta la existencia de terminales especializados en la captura de informacin.
produzcan errores ni redundancias ni inconsistencias. Adems, las operaciones del sistema de informacin operacional tienen que estar relacionadas con las tareas que se producen en las transacciones de la organizacin. Por otra parte, los sistemas de informacin informacionales tienen como objetivo servir de apoyo en la toma de decisiones. La toma de decisiones es un proceso poco estructurado y muy cambiante. De antemano, es difcil definir qu decisiones habr que tomar y qu informacin ser precisa en el proceso. El conjunto de informacin que tendremos que tener a nuestro alcance deber incluir la actividad completa de la organizacin.
Los sistemas de informacin informacionales sirven de apoyo en la toma de decisiones e incluyen aquella informacin interna y externa que constituye el modelo de datos de la organizacin. Podemos distinguir dos tipos de resultados que podemos obtener de un sistema informacional. En primer lugar, los resultados estructurados, prefijados de antemano y asociados a actividades previstas. En segundo lugar, los resultados que aparecen por una necesidad no prevista y de la cual no podemos conocer qu resultado podemos obtener.
Componentes de un SI informacional
Los principales componentes de un sistema de informacin informacional pueden ser los siguientes: Fuentes de informacin externa. Estas fuentes de informacin tendrn como origen bases de datos documentales o fuentes en otros tipos de soporte, como el papel, el microfilm, la microficha, etc. Estas fuentes se obtendrn a partir de fuentes de informacin, de la prensa del sector o de asociaciones empresariales o de otros tipos. Las fuentes de informacin interna sern las bases de datos del sistema operacional. Almacn de datos. Es el lugar donde residir la informacin que ofrezca su soporte al sistema informacional. Puede ser la base de datos del sistema operacional o bien una base de datos especializada, como, por ejemplo, un data warehouse. Herramienta de anlisis de datos. Es una herramienta especializada en analizar informacin para utilizarla con el fin de tomar decisiones.
Caractersticas que identifican un SI informacional Se pueden reflejar tres caractersticas principales: Es difcil predecir los requerimientos. La toma de decisiones es un proceso del que no se sabe cmo evolucionar ni qu informacin necesitar. Es un proceso poco estable, por cuanto que nadie puede garantizar que la informacin que ha servido en un
vuelva a
Precisa grandes volmenes de informacin. Nadie puede predecir cundo dejar de tener vigencia una informacin, por lo que ser preciso mantener y guardar la informacin para las futuras necesidades.
Elementos de informacin
En los sistemas informacionales, los elementos de informacin que se utilizan tienen las siguientes particularidades: Informacin. La informacin que maneja el sistema operacional es la que se produce en las actividades del sistema de trabajo, pero aadidas y resumidas de acuerdo con los criterios de toma de decisiones que la organizacin tiene que llevar a cabo o tiene modelados. Esta informacin se completa con la informacin externa que la organizacin debe tener disponible para completar sus decisiones. Actividades. Las tareas que se hacen en el sistema de informacin son las propias de los niveles de control, de gestin y estratgico que tienen que ver con la toma de decisiones. Sistema informtico. Los sistemas informticos son paquetes especializados del tipo data warehouse o data mining. Tecnologas de la informacin. Las tecnologas de la informacin avanzadas que podemos encontrar en estos sistemas son aquellas que se orientan a la presentacin grfica o visual de los resultados.
Estas herramientas han supuesto un paso adelante en la evolucin de los sistemas de acceso bsicos a los sistemas de acceso ms modernos.
para satisfacer las necesidades no cubiertas de la clientela, entre otros problemas. Las tcnicas de minera de datos son una ampliacin de la estadstica clsica complementada con redes neuronales, con reglas de inferencia, con algoritmos genticos y otros elementos. Cada tcnica resuelve un conjunto de problemas, y cada problema tiene las tcnicas que le resultan ms adecuadas. 2. Sistemas de informacin geogrfica.
Los sistemas de informacin geogrfica tienen el objetivo de representar los individuos de una base de datos sobre una zona geogrfica determinada. Estos tipos de herramientas resultan adecuados cuando nuestra intencin es comparar la base de los clientes con la zona geogrfica en la que se ha instalado. La gran ventaja que tienen estos sistemas es que ofrecen una visibilidad de los datos difcil de obtener en caso de que no contemos con dichas herramientas.
reunin en la que tienen que participar varios componentes de la organizacin. Las herramientas de trabajo en grupo. Las herramientas de trabajo en grupo sirven para agilizar el uso de la informacin que deben compartir los miembros de un grupo que trabajan en proyectos comunes. Dichos miembros pueden compartir documentos de texto que todos necesiten, grficos que estn desarrollando en comn, as como algunos elementos ms. La intranet. Un punto de partida de las intranets fue una red web pensada para el uso en una organizacin. Las aplicaciones que incluyen suelen ser, en un principio, para compartir informacin o bien de trabajo en grupo. La evolucin de las intranets parece llevarlas a ser utilizadas como punto de entrada a cualquier
aplicacin informtica que tenga que utilizar el personal de una organizacin. La caracterstica ms diferencial de la intranet es que slo es accesible para los miembros de la organizacin. Flujo de trabajo. Las herramientas de control y supervisin del flujo de trabajo (WorkFlow) sirven para mecanizar el control de las tareas que se realizan con el fin de alcanzar un objetivo determinado. Las tareas que pueden controlarse tienen que ver con el hecho de hacer algo (enviar un mensaje) o esperar a que una o ms personas acaben un trabajo (revisar un documento o distribuir tareas) realizado entre diferentes participantes. El objetivo de estas herramientas es agilizar las tareas del trabajo de gestin de informacin y de comunicacin entre los miembros de una organizacin.
Formas de mecanizarlos La tendencia actual es que las herramientas que sirven de apoyo a los sistemas de informacin de comunicacin cubran un cierto conjunto de
prestaciones y que se presenten como plataformas estndar con un amplia utilidad. Por norma general, estn preparadas para interactuar con otras aplicaciones o para ser adaptadas a las particularidades de cada organizacin.
Elementos de informacin
En los sistemas de informacin de comunicacin, los elementos de informacin que se utilizan tienen las siguientes particularidades: Informacin. La informacin que maneja el sistema de comunicacin tiene que ver con la identificacin de quienes la utilizan y con aquello que quieren comunicar quienes la usan. As, sern elementos de informacin los usuarios, con todos sus datos (nombres, apellidos, situacin, etc.), y los grupos de usuarios que tienen intereses comunes; pero tambin los mensajes enviados, las reuniones fijadas o las tareas que se organizan en el control del flujo de trabajo. Actividades. Las tareas que se llevan a cabo en el sistema de informacin de comunicacin tienden a reproducir la comunicacin establecida entre los miembros de las organizaciones: enviar un mensaje, poner un documento al alcance de un grupo de trabajo, etc. Sistema informtico. Los sistemas informticos suelen ser paquetes especializados, ya que, como hemos dicho antes, no tienen que presentar una problemtica muy individualizada; en el fondo, en todas las organizaciones, las formas de comunicarse son parecidas. Las caractersticas de estas herramientas son propias de la condicin humana ms que de las organizaciones por s mismas. Tecnologas de la informacin. Las tecnologas de la informacin que sirven de apoyo a la comunicacin se extienden a todos los campos de la vida cotidiana. Los terminales de comunicacin aprovechan todas las posibilidades que las telecomunicaciones ofrecen. Tendremos que esperar a que estas posibilidades de comunicacin se vayan ampliando a todas las reas de la actividad del hombre en nuestra sociedad.