Eng. Antonio Matos, Prof Dr. (Regente) Eng. Rogerio Muxlhanga, MSc.

(Assistente)

Programa da disciplina
Temas: 1.Normas e Organismos de Normalizao 2.Acreditao de empresas e certificao dos produtos 3.Metrologia 4.Estatstica de amostragem e aferio de equipamentos 5.Controlo da qualidade e gesto Avaliao: Avaliao 1: 02 de Setembro Avaliao 2: 11 de Novembro 2 trabalhos de campo seram enderecados aos alunos para avaliao. Termina por um exame

O desenvolvimento econmico, tecnolgico e social tem sido modificado longo dos anos o conceito de qualidade, embora nas mesmas pocas tem existido e existem distintos pontos de vista e entorno com localizao nos diferentes pases, regioes, sectores econmicos e actividades A qualidade est decidida por: -condies socio-econmicas -gostos -necessidades -atributos -criterios e especificidades que os clientes requerem -as mudanas que se produzem permanente no tempo

A qualidade

Algumas definies do conceito de qualidade

Segundo normas Japonesas (JIS) a qualidade definida do seguinte modo: Sistema ou estrutura para produzir de forma econmica o produto ou servio compatveis com a exigncia do consumidor.

Outra definio (Ishikawa, K., 1984) Desenvolvimento, projecto, produo e assistncia de um produto ou servio que seja mais econmico e o mais til, proporcionando satisfao ao consumidor.

Algumas definies do conceito de qualidade

" Conjunto de caractersticas dos produtos ou dos servios que determinam sua aptitude para satisfazer os requisitos exigidos de acordo com o uso ou aplicao previsto" ( NC 92-1-1 Cuba)

Podemos recolher elementos de toda essa experiencia e fazer algumas classificaes necessarias
Ha dois sentidos de expresso

Um sentido estreito:
Referido estrictamente sobre os atributos do projecto: Propriedades de excelencia tcnica (potencia, produtividade, utilidade, capacidade) ; Fiabilidade (capacidade sem falhas, segurana de funcionamento); longividade; (vida til em boas condies) ;Nivel tecnolgico e economa; esttica (vista exterior, moda); servio(funes e facilidades de uso)

Um sentido amplo
Que inclui ademais do produto, aos elementos de entrada e saida do processo, o processo em s, as reas funcionais, gesto d direco, aos directores e trabalhadores , a toda a empresa e aos produtos depois de abandonar

Assumir a qualidade com funo e enfoque estratgico significa:

Abraar um programa de qualidade total com previso de resultados no curto, medio e longo prazo Unir num compromisso nico alta direco com actuao convencida, no delegando responsabilidades neste campo a terceiras pessoas, atendendo sugerencias e respondendo a sua implantao com estilos participativos. Trabalhar pela mudana brusca da implicao dos recursos humanos com motivao, compromisso e integrao aos planos de formao, criando e actuando com objetivos comuns.

Alguns beneficios que reporta a qualidade

Valoriza os produtos Estimula permanente uma procura

equivalente ao incremento da produco , sem gastos complementarios de materias primas, energa, equipamento e trabalho factor decisivo das exportaes, no ha outras opes num mercado internacional que se caracteriza por uma feroz competitividade. uma fonte de poupana de trabalho social, de

Uma organizao para alcanar a qualidade de seus produtos, comea a realizar actividades ou seja a buscar a satisfaco das necessidades que tem vindo evolucionando ate o da de hoje. Estas actividades as podiamos classificar em: Essencia Inspeco da qualidade Separao de unidades boas de ms
Controle da qualidade Asseguramento da qualidade Gesto da qualidade

Actividade

Preveno dos defeitos no processo de fabricao Incorporao do controle da qualidade em todas as actividades da organizao Integrar os esforos de todos ate o objectivo da qualidade actividades que realiza a organizao

Gesto total da qualidade Extenso do objectivo da qualidade a todas as

Gesto e Asseguramento da qualidade

Dada a proliferao dos numerosos enfoques existentes nas organizaes para aplicar estas actividades e as dificuldades que ele conleva para alcancar um entendimento entre suministradores e clientes A ISO (Organizao Internacional de Normalizao), criou o Comit Tcnico No 176 "Gesto e Asseguramento da qualidade" para estudar todo o relacionado com esta situao e como resultado foram aprovadas uma serie de normas que estabelecem as formas de aplicar a Gestao e o Asseguramento da qualidade Estas normas se podem classificar em quatro grupos fundamentais: Primeiro Grupo: ISO 9000-1; ISO 9000-2; ISO 9000-3; ISO 9000-4 Contem as orientaes generais para seleccionar e utilizar as restantes normas da familia. Segundo Grupo: ISO 9001; ISO 9002; ISO 9003 Estabelecem os Modelos de Asseguramento da qualidade que se podem empregar numa relao contractual Tercer Grupo : ISO 9004-1; ISO 9004-2; ISO 9004-3 Definem a forma de aplicar a Gesto da qualidade nas Organizaes. Cuarto Grupo: ISO 10011-1; ISO 10011-2; ISO 10011-3; ISO 10005; ISO 10006; ISO 10012-1; ISO 10012-2; ISO 10013.

 As normas da familia ISO 9000 se empregam em duas situaes muito especficas que estao vinculadas com a posio da organizao suministradora com respeito : Situao contractual Para oferecer confiana ao cliente de que se entregar a qualidade pactada Situao no contractual Para oferecer confiana propria direco da organizao de que se conseguir e manter a qualidade requerida Asseguramento interno da qualidade ISO 9004-1 ISO 9004-2 ISO 9004-3

Asseguramento externo da qualidade ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

A utilizao de estas contractuais significa

normas

em

situaes

A utilizao de estas normas em situaes contractuais significa: so variantes a ter em conta nos Sistemas da qualidade do Suministrador que podem exigir os clientes Parte de que esta confiana se consigue mediante a demostrao dos requisitos estabelecidos nestas normas Considerando que o produto contratado requere do esforo por parte do suministrador para: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Desenhar, produzir, instalar e realizar outras actividades pos-venda Fabricar, instalar e realizar outras actividades pos-venda Realizar a inspeco e o ensaio final

A utilizao destas normas em situaes no contractuais significa

Uma organizao deve estar em condies de que seus produtos satisfaam as necessidades do cliente a partir do cumprimiento dum conjunto de requisitos de qualidade estabelecidos. A organizao est sujeita a que determinados clientes lhe exijam um dos modelos de Asseguramento da qualidade descritas anteriormente. Dentro da organizao seus directivos , tcnicos e obreiros necessitam realizar um conjunto de actividades que lhes proporcionem a confiana de que poderao alcanar a qualidade esperada. ISO 9004 Estas normas em suas distintas partes, proporcionam uma forma adequada para "organizar e realizar as actividades que permitam o cumprimento deste objetivo na organizao.

A aplicao da familia da normas ISO 9000, na organizaes permitir: Conseguir e manter a qualidade dum produto ou servio para que satisfaam continuamente as necessidades do consumidor

Oferecer ao cliente a confiana de que est obtendo o que ser conseguida a qualidade desejada no produto ou servio prestado

Oferecer propria direco da empresa a confiana de que se obtem ou mantem a qualidade desejada

Se um Director ou Gerente o mximo responsavel pela qualidade em sua organizao. COMO O CONSIGUE?

Aplicando a gesto da qualidade

Todas as actividades do conjunto da funo de Gestao que determina a poltica da qualidade, os objectivos e as responsabilidades e se poem em prctica por meio tais como a planificao da qualidade , o control da qualidade, o asseguramento da qualidade e o melhoramento da qualidade dentro do Sistema da qualidade

A Gestao da qualidade uma responsabilidade de todos os niveles de Gestao Deve ser conduzida por sua mxima direco Sua aplicao involucra a todos os membros da organizao Na Gestao da qualidade se deve considerar os aspectos econmicos

 O que quero alcancar?

Poltica de qualidade

Conjunto de directivas e objetivos gerais duma organizao concernente qualidade, formalmente estabelecidos pela mas alta direco da organizao A poltica da qualidade forma parte da poltica duma organizao e deve ser aprovada por sua mais alta direco A partir de que se define a misso se estabelece a poltica de qualidade que se propoe fazer e os passos a seguir

 Como obter?

Poltica de qualidade

Constitui a estructura organizativa, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para a direco da qualidade . deve funcionar de maneira que: Resulte eficaz e de fcil comprenso Os produtos e servios satisfaam as expectativas do consumidor nfase na preveno dos problemas e no em sua deteco depois que ocorram Para alcancar o cumprimento dos objetivos de qualidade no contexto dos aspectos que conformam o sistema da qualidade na organizao, se realizam diferentes tipos de actividades que estao dirigidas a: A planificao da qualidade O controle da qualidade Ao asseguramento da qualidade O melhoramento da qualidade

Investigao e desenvolvime nto

Caractersticas Dirigidas pelo consumidor Caractersticas Especificaes tcnicas

qualidade de Desenho Funcionamento Fabricao

qualidade de Servio

Sistema da qualidade
qualidade de entrega

qualidade de fabricao

Caractersticas de uso ou emprego

Caractersticas do produto terminado em fbrica

Armazengem Embalagem Transporte Instalao

 Quanto me custa?

Os custos da qualidade

A aplicao da gestao da qualidade numa organizao requere duma avaliao econmica A incorporao ao sistema de contabilidade do clculo dos custos de qualidade lhe permite a uma organizao conhecer quanto custa a qualidade e quanto a m qualidade Componentes dos custos de qualidade: Custos de preveno: Costo das aces para prevenir a ocorrencia de falhas Custos de avaliao: Custos das aces para avaliar se consigue a qualidade especificada Custos por falhas ou defeitos: Custos resultantes da impossibilidade dum produto para cumprir os requisitos para a qualidade. podem ser internos ou externos Custos pelo Asseguramento Externo da qualidade: Custos relativos demostrao e comprovao requeridas como evidencia objetivas pelos clientes

 Quem participan?

Todo o pessoal

Um elemento importante com relao ao objectivo da qualidade o homem em suas diversas facetas dentro duma organizao. Durante todo o ciclo de vida dum produco, a qualidade desenhada, realizada, conservada e posta de manifesto pelos integrantes duma organizao, os que fazem possivel que se satisfaa uma necessidade do cliente. A gestao da qualidade requere duma ateno primordial ao pessoal da organizao, encaminhando seus esforos ate a qualificao e a motivao: Qualificao: Qualificao e adiestramento a pessoal - Prepara-o e documenta-o dos aspectos necessarios que sobre a qualidade deve conhecer Motivao: fundamental que o homem esteja motivado para a realizao de seu trabalho que conhea as implicaes que tem sua labor para a qualidade que se senta parte integrante de todo o engranagem que mantem o funcionamento ptimo da organizao que saiba as implicaes que pode ter para o colectivo e a organizao um possivel mal trabalho de sua parte

Uma va para alcancar a motivao o reconhecimento dos objectivos individuais e colectivos

A certificao do Sistema de qualidade

Embora este processo no seja solicitado pelos clientes, as organizaes suministradoras o estao empregando para promover sua imagem e captar novos mercados. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Esta certificao permite: Comprovar a eficacia de Sistema da qualidade para alcanar os objetivos propostos Facilita a venda de produtos e faz uma melhor publicidade deles Mejora a competitividade Elimina as avaliaes dos clientes Melhora as relaes clientes suministrador Diminui a refutao de produtos no mercado. Neste processo se emprega a AUDITORIA ao Sistema da qualidade

A Auditoria da qualidade o exame sistemtico e independente que se realiza para determinar se as actividades e os resultados relativos qualidade satisfazem as disposies previamente estabelecidas para comprovar se estas disposies se levan realmente a cabo ou se so adequadas para alcanar os objetivos previstos

As Auditoras
Produtos Se podem aplicar Processos Procedimentos Preventivas Externas Correctivas Oficiais Internas Privadas

podem ser

Objetivo

Avaliao da qualidade

Fases

Exame do produto

Reunioes com os responsaveis

Informe da Auditora

qualidade Perfeco
Qualidade fazer bem o trabalho todas as vezes Perfeco fazer bem o trabalho apropriado todas as vezes

Hoje em da se busca l perfeco

Metrologia
A medio uma operao antiqssima e de fundamental importncia para diversas atividades do ser humano. Na comunicao, por exemplo, toda vez que se quantifica um elemento, se est medindo, isto , comparando este elemento com uma quantidade de referncia conhecida pelo transmissor e receptor da comunicao. H quem afirme que "medir fcil". Afirma-se aqui que "cometer erros de medio ainda mais fcil". De fato, existe uma quantidade elevada de factores que podem gerar estes erros, conhecelos e control-los nem sempre uma tarefa fcil.

COMO CONDUZIR O CONTROLE DE QUALIDADE Taylor escreveu um dia Plan-Do-See(Paneie, Execute e Veja). Ishikawa recomenda outra filosofia de abordagem; Plan-Do-Check-Action (PDCA), ou seja Planear, Desenvolver, Executar-Verificar e Corrigir-Adoptar a Aco. O ciclo PDCA pode ser implementado em 6 etapas, nomeadamente:
P Definir os objectivos e metas Estabelecer os meios que possibilitaro o cumprimento da meta; Efectuar treino e formao Realizar as tarefas Certificar-se dos resultados e compar-los com as metas estabelecidas Adopt-las

D C A

As 7 ferramentas do Controle de qualidade

Grfico de Pareto Trata-se de grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos Diagramas de causa-efeito ou diagrama de Ishikawa Todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Mtodo Matria-prima Mo-de-obra Mquinas Medio Meio ambiente Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade. Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma grfica e sinttica. O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierrquica para um diagrama de relaes.

As 7 ferramentas do Controle de qualidade

Histogramas A construo de histogramas tem carcter preliminar em qualquer estudo e um importante indicador da distribuio de dados. Podem indicar se uma distribuio aproxima-se de uma funo normal, como pode indicar mistura de populaes quando se apresentam bimodais Folhas de verificao As folhas de verificao so tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Grficos de disperso Um grfico de disperso constitui a melhor maneira de visualizar a relao entre duas variveis quantitativas. Colecta dados aos pares de duas variveis (causa/efeito) para verificar a existncia real da relao entre essas variveis. Fluxograma Representao esquemtica de um processo, muitas vezes feita atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem

As 7 ferramentas do Controle de qualidade

Cartas de Controle Realizada em amostras extradas durante o processo, supe-se distribuio normal das caractersticas da qualidade. O objetivo verificar se o processo est sob controle. Este controle feito atravs do grfico. Tipos de Cartas de Controle: Controle por variveis Controle por atributos Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de Qualidade Industrial nos anos 60.

O que so padres ISO ? Os padres ISO so acordos documentados contendo especificaes tcnicas e outros critrios precisos para serem usados constantemente como regras, guias, ou definies de caractersticas, para assegurar que materiais, produtos, processos e servios estejam de acordo com os seus propsitos. Exemplo: os cartes telefone e cartes de banco (que se tornaram comuns), so derivados de uma norma ISO internacional.

O que a ISO ? Foi fundada em 1947 em Genebra e a sua funo promover a normalizao de produtos e servios, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada. A srie de normas ISO 9000, foi publicada em 1987, e desde ento j sofreu ciclos de melhoria. A International Organization For Standardization (ISO) um instituto sediado em Genebra, na Sua. uma organizao no governamental composta de 110 pases. A sigla ISO no provm da abreviatura de International Organization For Standardization, mas do grego Isos, que significa igualdade e uniformidade. O Certificado ISO no significa excelncia, mas a implantao de um sistema de garantia da qualidade.

O que a ISO ? A International Organization For Standardization (ISO) uma organizao mundial que define e organiza padres internacionais. Esses padres so definidos por delegaes nacionais de especialistas do ramo, governo e outras organizaes relevantes. A misso da ISO promover o desenvolvimento da padronizao e atividades relacionadas no mundo com o objetivo de facilitar a troca ou comercializao de produtos e servios e desenvolver cooperao na esfera intelectual cientfica tecnolgica e econmica. Os resultados do trabalho da ISO so publicados como normas internacionais.

Normas ISO Estas normas surgiram da necessidade de uniformizar, processar e ate mesmo demonstrar a aplicao da qualidade nas empresas, por forma a garantir que o sistema de gestao de qualidade utilizado compreensivel noutras empresas a nivel nacional e internacional, sendo essencial devido ao crescente aumento de trocas comerciais traduzido pela globalizao evitando conflitos entre clientes e fornecedores, permitindo tambem que as pessoas notem a preocupao com a qualificao do que produzido.

A Normalizao no deve dar resposta ao seguinte tipo de situaes: - perigoso utilizar as normas de forma cega. A utilizao e aplicao das normas pressupe o seu estudo prvio por profissionais com o perfil adequado; -No acrescentar valor ao que se faz em nome da conformidade. Na maior parte dos casos o que se pretende especificar o desempenho e no a forma, as dimenses ou a aparncia; -A Normalizao no pode ser decretada nem ser imposta. A Norma um documento que pode ser utilizado como referncia em contratos ou leis, mas neste casos a deciso da sua utilizao dever ser uma deciso livre das duas partes (caso dos contratos) ou uma deciso dos governantes ou representantes do sector (caso das normas tornadas obrigatrias por lei).

ISO 9000 (Normas tcnicas gesto da qualidade)

A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. Esta famlia de normas estabelece: requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se a campos to distintos quanto materiais, produtos, processos e servios.

Vantagens de normas ISO

A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez que lhes confere maior organizao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atravs de auditorias externas independentes.

ISO 9000:1987
Essa primeira norma tinha estrutura idntica norma britnica BS 5750, mas era tambm influenciada por outras normas existentes nos Estados Unidos da Amrica e por normas de defesa militar (as "Military Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividia-se em trs modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organizao: ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produo, montagem e prestadores de servio - aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas criao de novos produtos. ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de servio - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos produtos. ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste abrangia apenas a inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito.

ISO 9000:1994 Essa norma continha os termos e definies relativos norma ISO 9001:1994. No uma norma certificadora, apenas explicativa, dos termos e definies da garantia da qualidade
ISO 9001:1994 Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da certificao. A norma tinha os seguintes requisitos: 4.1 Responsabilidade da Direo (Trata do papel da alta direco na implementao do sistema da Qualidade); 4.2 Sistema da qualidade (Descreve a documentao que compe o sistema da qualidade); 4.3 Anlise do contrato (Trata da relao comercial entre a empresa e os seus clientes); 4.4 Controle da concepo e projecto (Trata da concepo e desenvolvimento de novos produtos para atender aos clientes); 4.5 Controle dos documentos e dados (Trata da forma de controlar os documentos do sistema da qualidade); 4.6 Compras (Trata da qualificao dos fornecedores de materiais / servios e do processo de compras); 4.7 Produto fornecido pelo Cliente (Trata da metodologia para assegurar a conformidade dos produtos fornecidos pelo Cliente para incorporar ao produto final); 4.8 Rastreabilidade (Trata da histria desde o incio do fabrico do produto ou da prestao do servio); 4.9 Controle do processo (Trata do processo de produo dos produtos da empresa); 4.10 Inspeco e ensaios (Trata do controle da qualidade que realizado no produto ou servio);

ISO 9001:1994
4.11 Controle de equipamentos de inspeco, medio e ensaio (Trata do controle necessrio para a calibrao / verificao dos instrumentos que inspeccionam, meam ou ensaiem a conformidade do produto); 4.12 Situao da inspeco e ensaios (Trata da identificao da situao da inspeco do produto ou servio em todas as etapas da sua produo) 4.13 Controle do produto no conforme (Trata da metodologia de controle para os produtos fora de especificao); 4.14 Aco correctiva e preventiva (Trata das aces necessrias para as no conformidades identificadas de forma a evitar que acontea e a sua repetio); 4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, preservao e expedio (Trata dos cuidados com o produto acabado at a sua expedio para o cliente); 4.16 Controle dos registos da qualidade (Trata da metodologia do controle dos registos da qualidade para facilitar a sua identificao,recuperao); 4.17 Auditorias internas da qualidade (Trata da programao das auditorias internas da qualidade); 4.18 Formao (Trata do levantamento de necessidades de formao e da programao das respectivas formaes); 4.19 Servios aps venda (Trata dos servios prestados aps venda); 4.20 Tcnicas estatsticas (Trata da utilizao de tcnicas estatsticas na empresa); Esta verso por exigir muito "papel" em vez da implementao das prticas como exigido pela ISO 9001:2008.

ISO 9001:2000 Para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma nica, doravante denominada simplesmente 9001:2000. Os processos de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de facto, investiam na criao de novos produtos, inovando ao estabelecer o conceito de "controle de processo" antes e durante o processo. Esta nova verso exigia ainda o envolvimento da gesto para promover a integrao da qualidade internamente na prpria organizao, definindo um responsvel pelas aes da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de aferies de desempenho e pela implementao de indicadores para medir a efetividade das aes e atividades desenvolvidas. Mas a principal mudana na norma foi a introduo da viso de foco no cliente. Anteriormente, o cliente era visto como externo organizao, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organizao. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma varivel de mltiplas dimenses, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Alm disso, no eram considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de produo.

ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 A verso atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008. Esta nova verso foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a famlia da ISO 14000, e as alteraes realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas tradues e consequentemente um melhor entendimento e interpretao de seu texto. Outra importante alterao nesta verso foi a sub-clusula 1.2 que introduz o conceito de excluses. Esta clusula permite que requisitos da norma que no sejam aplicveis devido a caractersticas da organizao ou de seus produtos sejam excludos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o carter genrico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organizao, independente do seu tipo, tamanho e categoria de

Critrios para a normatizao

As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das prticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 no fixa metas a serem atingidas pelas organizaes a serem certificadas; as prprias organizaes quem estabelecem essas metas. Uma organizao deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar: -Padronizao de todos os processos-chave da organizao, processos que afectam o produto e consequentemente o cliente; -Monitoramento e medio dos processos de fabricao para assegurar a qualidade do produto/servio, atravs de indicadores de performance e desvios; -Implementar e manter os registros adequados e necessrios para garantir a rastreabilidade do processo; -Inspeo de qualidade e meios apropriados de aces correctivas quando necessrio; e -Reviso sistemtica dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficcia.

ISO 17025 Normas de gestao da qualidade em laboratorios Foram publicadas a 15 de Maio de 2005 as normas ISO 17025:2005 -Estabelece requisitos gerenciais e tecnicos para a implementao de sistema de gestao da qualidade em laboratorios de ensaio e calibrao; -Nao cobre requisitos de seguranca e regulamentos sobre a operao de laboratorios;

Organismos Regionais Organizao regional de normalizao aquela que congrega organismos nacionais de normalizao reconhecidos por cada pas situado numa mesma rea geogrfica, poltica ou econmica.

Norma EN
Comit Europen de Normalisation (CEN), um organismo composto por 30 organismos nacionais de normalizao, o qual promove a harmonizao voluntria de normas tcnicas na Europa, designadas por EN. Em 1961, foi criado o comit Europeu de coordenao de Normas que veio, mais tarde, a chamar-se Comit Europeu de Normalizao (CEN). Este dedicou a primeira dcada ao estudo de documentos de unificao, s depois tendo enveredado pelo estudo de normas. Em 1975, o seu Secretariado Central foi transferido de Paris para Bruxelas. Constituiu-se ento como associao tcnica e cientfica internacional, sem fins lucrativos e, em conformidade com as exigncias do direito belga. O CEN tem como objectivo fortalecer o desenvolvimento do comrcio e da troca de servios, contribuindo para a eliminao de entraves de natureza tcnica. O CEN trata de assuntos dos mais variados domnios, excluindo os de electrotecnia.

Norma CENELEC
Comit Europen de Normalisation Eletrotechnique (CENELEC), foi criado em 1973 como o resultado de uma fuso entre duas organizaes europeias, o CENELCOM e o CENEL. Actualmente, o CENELEC uma organizao tcnica sem fins lucrativos criada ao abrigo das leis belgas e composta pelos Comits Nacionais Electrotcnicos de 30 pases europeus. A sua misso preparar normas electrotcnicas voluntrias que ajudam no desenvolvimento de um Mercado Europeu nico/Espao Econmico Europeu para bens e servios elctricos e electrotcnicos removendo barreiras para o comrcio, criando novos mercados e reduzindo custos de cumprimento.

Norma ARSO
African Regional Organization for Standardization (ARSO), uma agncia intergovernamental de normalizao dos organismos nacionais de normalizao de frica. Foi criada em Janeiro de 1977 pela Organizao dos Estados Africanos e pela ONECA (United Nations Economic Commission for frica). responsabilidade da ARSO efectuar a coordenao da normalizao em frica, em colaborao com os parceiros socioeconmicos africanos e outros externos ao continente. Tem como membros: Burkina Fasso, Camares, Congo Brazavile, Egipto, Etipia, Gabo, Gana, Knia, Lbia, Madagscar, Malawi, Mauritnia, Nigria, Republica Democrtica do Congo, Republica da Guin, Senegal, Ruanda, frica do Sul, Sudo, Tanznia, Tunsia, Uganda e Zimbabwe.

A ISO reconheceu tambm, como organismos regionais de normalizao os seguintes:

Comisso Pan-americana de Normas Tcnicas (COPANT) European Telecommunications Standards Institute (ETSI) Arab Industrial Development and Mining Organization (AIDMO) Euro Asian Council for Standardization, Metrology and Certification (EASC) Pacific Area Standards Congress (PASC) A SEAN Consultative Committee for Standards and Quality (ACCSQ)

Organismos Nacionais
De forma sistematizada, a normalizao executada por organismos que contam com a participao de todas as partes interessadas (produtores, consumidores, universidades, laboratrios, centros de pesquisas e entidades governamentais). Um organismo de normalizao tem como principal funo a elaborao, aprovao e divulgao de normas, que devem ser colocadas disposio do pblico. Organismo nacional de normalizao o organismo reconhecido para executar o processo de normalizao a nvel nacional. Nessa condio, ele indicado para ser membro da correspondente organizao internacional e regional de normalizao. So exemplos de organismos nacionais de normalizao reconhecidos nos seus respectivos pases: Moambique Instituto Nacional de Normalizao e Qualidade (INNOQ) Alemanha Deutsches Institut fr Normung (DIN); Argentina Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin (IRAM); Brasil Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT); Canad Standards Council of Canada (SCC); Espanha Associacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR).

INNOQ INNOQ Instituto Nacional de Normalizao e Qualidade (O Decreto 2/93, de 24 de Maro cria, em Moambique). Tutelado pelo ministerio de Industria e Comercio, dotado de personalidade juridica e com autonomia administrativa. Objectivos: Impulsionar e coordenar a politica nacional de qualidade, atraves de concretizao das actividades de normalizao, metrologia, certificao e gestao da qualidade, tendo em vista o desenvolvimento da economia nacional.

Diferentes tipos de Normas As Normas podem dividir-se quanto ao contedo em 2 grandes grupos: Normas Bsicas Normas de Produtos/servios

Normas bsicas
Uma norma bsica uma norma de mbito geral ou que contm disposies gerais relativas a um domnio particular. Existem duas reas em que praticamente todos os pases elaboram normas idnticas s normas internacionais, sendo por isso designadas normas bsicas: Representao de expresses matemticas, o sistema internacional de unidades (SI) e a simbologia das quantidades fsicas Desenho tcnico apresentao e anotao grfica Em ambas as reas foi possvel criar um cdigo de comunicao de ideias que sendo independente de qualquer idioma, permite o entendimento entre cientistas, projectistas, engenheiros e desenhadores. Na realidade pode afirmar-se que, desde Leonardo da Vinci que o desenho tcnico tem sido o meio essencial de comunicao que ultrapassa todas as barreiras lingusticas. Entre outros, as ISO 31, sobre unidades fundamentais e a ISO 1000 relativa ao Sistema Internacional de Unidades, so dois exemplos de normas bsicas.

Normas de produto/servio So regra geral as especificaes relacionadas com os requisitos do produto ou servio nos seus diferentes estdios de evoluo, incluindo o desempenho, que estes devem satisfazer para assegurar a sua aptido ao uso. Estas so o tipo de normas prioritrias para qualquer pas. Por produto entende-se tudo aquilo que pressupe a interveno humana, como exemplo: Matrias-primas Equipamentos Alimentao Vesturio e calado Prestao de servios .....

Normas de produto/servio
Podem subdividir-se nas seguintes categorias: Terminologia norma referente a termos, geralmente acompanhados das suas definies e por vezes de notas explicativas, ilustraes, exemplos, etc. Ensaio norma referente a mtodos de ensaio, por vezes complementada com outras disposies relativas ao ensaio, tais como amostragem, utilizao de mtodos estatsticos, sequncias dos ensaios. Caractersticas norma que contm uma lista de caractersticas, cujos valores ou outros dados devem ser indicados para especificar um produto, processo ou servio. Interface norma que especifica os requisitos relativos compatibilidade de produtos ou sistemas nos seus pontos de interligao.

Outros documentos normativos

Existem, ainda, outros documentos que caem na categoria de normas (sentido lato) no obstante apresentarem caractersticas e naturezas diferentes: Experimentais so documentos que procuram responder s situaes em que se revela urgente seguir linhas de orientao harmonizadas mas em que o estdio de desenvolvimento terico no se encontra ainda suficientemente validado pela aplicao prtica, no permitindo uma consolidao do conhecimento que justifique a publicao de uma norma permanente. Cdigos de boa prtica documento que recomenda prticas para a concepo, fabrico, instalao, manuteno ou utilizao de equipamentos, estruturas ou produtos (no necessariamente estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido).

Mtodos de adopo
Endosso O estatuto dos documentos o mesmo e os textos so iguais conveniente publicar uma nota de endosso (no esquecer direitos de autor se for necessrio disponibilizar a norma internacional) Republicao Reproduo directa do documento internacional publicado, acrescentando prembulo e introduo, emendas e erratas e alteraes editoriais Traduo Reestruturao Neste caso pode haver, ou h, alterao de estrutura o que torna difcil detectar as alteraes relativamente ao texto original

.: Certificao :.

.: Certificao :. A certificao de produtos ou servios, sistemas de gesto e pessoas , por definio, realizada pela terceira parte, isto , por uma organizao independente acreditada para executar essa modalidade de Avaliao da Conformidade. ou Certificao a declarao formal de "ser verdade", emitida por quem tenha credibilidade e tenha autoridade legal ou moral. Ela deve ser formal, isto , deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificao deve declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento verdadeiro. Deve tambm ser emitida por algum, ou alguma instituio, que tenha f pblica, isto , que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituida por lei ou decorrente de aceitao social.

.: Certificao :. O certificado o documento que corporifica a certificao. Certificao de Produtos e Servios As modalidades de certificao de produtos mais utilizadas so: Modelo 1 Ensaio de Tipo: o mais simples dos modelos de certificao. Fornece uma comprovao de conformidade de um item de um produto, em um dado momento. uma operao de ensaio, nica no seu gnero, efectuada de uma s vez, limitando a os seus efeitos. Modelo 2 Ensaio de Tipo seguido de verificao atravs de ensaio de amostras retiradas no comrcio: modelo baseado no ensaio de tipo mas combinado com aes posteriores para verificar se a produo continua sendo conforme. Essas aes compreendem ensaios em amostras retiradas no comrcio.

Certificao de Produtos e Servios Modelo 3 Ensaio de Tipo seguido de verificao atravs de ensaio em amostras retiradas no fabricante: tambm baseado no ensaio de tipo, porm combinado com intervenes posteriores para verificar se a produo continua sendo conforme. Compreende ensaios em amostras tomadas na prpria fbrica. Modelo 4 Ensaio de Tipo seguido de verificao atravs de ensaio em amostras retiradas no comrcio e no fabricante. Combina os modelos 2 e 3, tomando amostras para ensaios tanto no comrcio quanto na prpria fbrica.

Certificao de Produtos e Servios Modelo 5 Ensaio de Tipo, Avaliao e Aprovao do Sistema da Qualidade do Fabricante, acompanhamento atravs de auditorias no fabricante e Ensaio em Amostras retiradas no comrcio e no fabricante. um modelo baseado, como os anteriores, no ensaio de tipo, mas acompanhado de avaliao das medidas tomadas pelo fabricante para o Sistema de Gesto da Qualidade de sua produo, seguido de um acompanhamento regular, por meio de auditorias, do controle da qualidade da fbrica e de ensaios de verificao em amostras tomadas no comrcio e na fbrica. Este o modelo mais utilizado no Sistema de Avaliao da Conformidade. Este modelo proporciona um sistema credvel e completo de avaliao da conformidade de uma produo em srie e em grande escala.

Certificao de Produtos e Servios Modelo 6 Avaliao e aprovao do Sistema da Qualidade do fabricante. um modelo no qual se avalia a capacidade de uma indstria para fabricar um produto conforme uma especificao determinada. Este modelo no adequado para certificao de produo j que o que avaliado a capacidade da empresa em produzir determinado produto em conformidade com uma especificao estabelecida, mas no verifica a conformidade do produto final. Modelo 7 Ensaio de Lote: nesse modelo, submete-se a ensaios amostras tomadas de um lote do produto, emitindo-se, a partir dos resultados, uma avaliao sobre a conformidade a uma dada especificao. Modelo 8 Ensaio 100%: um modelo no qual cada um dos itens submetido a um ensaio para verificar sua conformidade com uma dada especificao.

Certificao da Qualidade ISO 9001 Ensina-nos Moura (1997, apud, MEDEIROS, 2008) que qualidade o modo de organizao que visa garantir aos produtos e servios caractersticas que os clientes percebam e estejam adequadas s suas necessidades e expectativas. O mercado contemporneo, caracterizado pela acirrada competitividade, requerer que as organizaes desenvolvam mecanismos que atestem que os produtos ou servios oferecidos estejam de acordo com padres de alta qualidade. A partir da a certificao ISO 9001 aparece como um meio de demonstrar que a empresa tem um gerenciamento de gesto dos diversos sistemas, pois para a maioria dos mercados a certificao hoje no mais um diferencial,mas uma obrigao. Entre um fornecedor certificado e um no certificado, a preferncia pelo primeiro (RODRIGUES).

Vantagens de uma empresa ser certificada ela norma ISO 9001 -As vantagens para as empresas consistem em abertura de novos mercados nacionais e internacionais, pois os padres atendem a especificaes tcnicas e requisitos internacionais, o que as tornam amplamente aceitas em diversos pases; -Maior satisfao dos clientes, pois oferece um melhor servio, melhores produtos, alm de fazer o tratamento de suas reclamaes; -Aumento da lucratividade; aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado; -Melhora do processo produtivo aumentando a qualidade e diminuindo as perdas com produtos e/ ou servios no conformes; aumento da competitividade do produto ou servio no mercado; -Melhoria na qualificao dos funcionrios e fornecedores, atravs de treinamento, capacitao e conscientizao e melhor transparncia nas decises.

Vantagens de uma empresa ser certificada ela norma ISO 9001 -A certificao tambm uma excelente estratgia de marketing, porque uma empresa certificada desfrutar de uma boa imagem no apenas frente ao mercado, como tambm obter o reconhecimento e respeito de seus colaboradores, fornecedores, consumidores, comunidade e governo.

Desvantagens de uma empresa ser certificada ela norma ISO 9001 -Tempo necessrio para desenvolver o sistema; -Os custos para implementar e mante-lo; -A inflexibilidade e burocracia; -A dificuldade de implantao, em especial para determinados tipos de organizaes; -A dificuldade para criar e manter o entusiasmo do pessoal para com o sistema; -A ressentimento que as mudanas requeridas causem em certos casos; -As mudanas necessrias podem ser contrrias ou conflitantes com a cultura existente;

Como os fatores positivos e negativos da certificao das empresas afetam os clientes Factores negativos: Se os funcionrios no estiverem motivados com o processo, no tero como manter o padro de bom atendimento e excelncia no tratamento ao cliente. No tocante aos factores positivos, podemos dizer, primeiramente, que algumas organizaes possuem clientes que do preferncia a empresas certificadas pela ISO 9001, e como ela (empresa) pretende continuar fornecendo para estes clientes, busca a certificao. Outro ponto refere-se qualidade. A certificao ISO 9001 ajuda a instituio a demonstrar ao cliente seu compromisso com a qualidade, o que, significa dizer, que todos os produtos ou servios prestados, segundo este processo, apresentaro as mesmas caractersticas e o mesmo padro de qualidade.

Acreditao A certificao do organismo de certificao se chama acreditao. Este termo tem como base a ISO 65. Interesses de acreditao: 1.Declara que os organismos acreditados sao competentes e imparciais, 2.Lhes permite , a nivel mundial, conseguir a aceitao de suas prestaes, e o reconhecimento de suas competencias, 3.Unifica e simplifica tramites de reconhecimentos de reconhecimento dos operadores, 4.Evita as empresas exportadoras os controles que devem passar para ter accesso ao mercado internacional, 5.Estabelece e promove a confiana a nivel nacional e internacional ao comprovar a competencia dos operadores em questo.

AUDITORIAS EXECUO DE AUDITORIAS INTERNAS As auditorias internas tambm conhecidas como auditorias de primeira parte, so conduzidas pela prpria empresa, ou em seu nome, para determinar o grau de conformidade da organizao. As auditorias externas incluem normalmente as auditorias de segunda parte e terceira parte. Auditorias de segunda parte so executadas pelos clientes ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte so conduzidas por organizaes externas, tais como organismos certificadores, fornecendo certificado de conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.

PREPARAO DA PR-AUDITORIA Caso a empresa deseje obter a certificao por um determinado rgo certificador, ela precisa planificar bem antes todas as etapas de contratao da auditoria. Recomenda-se uma pesquisa com vrios rgos certificadores antes de fechar o contrato. Normalmente, os organismos certificadores apresentam uma avaliao pr-contratual, por meio de um questionrio buscando informaes sobre o escopo de certificao, nmero de colaboradores, norma a ser aplicada e outra.

PREPARAO DA PR-AUDITORIA Com base nos dados do questionrio, a certificadora envia uma proposta para certificao e submete-a anlise e aprovao. No caso da aceitao da proposta, a empresa preenche e envia a confirmao de certificao, formalizando seu compromisso com a certificadora. Os documentos da qualidade, manual da qualidade e procedimentos, so encaminhados para anlise. Normalmente, recomendado o prazo de dois meses entre a pr-auditoria e a auditoria de certificao, de forma que a empresa disponha tempo para corrigir as no conformidades apresentadas na pr-auditoria. A pr-auditoria normalmente realizada por um auditor com durao de dois dias.

Consiste em: -Apresentao da organizao e do rgo certificador; -Entrevista com a alta direo para verificao dos requisitos em relao responsabilidade da direo; -Verificao da adequao da documentao do sistema de gesto; -Diagnstico mais profundo abrangendo todos os requisitos do sistema de gesto; -Verificao da situao de implementao do sistema de gesto quando da verificao dos requisitos em relao a auditorias internas, aes corretivas e treinamento; -Confirmao das informaes relevantes para a certificao; -Visita as instalaes da organizao e verificao do atendimento a alguns requisitos selecionados da norma de referncia.

PREPARAO DA PR-AUDITORIA

PREPARAO DA PR-AUDITORIA Depois de verificado o sistema de gesto da qualidade, resulta normalmente um parecer recomendando ou no, a empresa contratar a auditoria de certificao. A pr-auditoria representa um processo formal que simula as condies pelas quais uma auditoria conduzida. Ela prepara a empresa para a futura certificao e identifica as deficincias maiores do sistema da qualidade. Com a pr-auditoria, a empresa tem muito mais chance de obter sucesso na auditoria de certificao.

AUDITORIA DE CERTIFICAO Na auditoria de certificao determina-se o nvel e a eficcia da implementao do sistema da qualidade na organizao. A auditoria realizada na data marcada, com base numa lista de verificao de todos os elementos do sistema de gesto do cliente. Parte das evidncias requeridas so os resultados de pelo menos um ciclo completo de auditorias internas e de uma anlise crtica pela direo. A equipe de auditores discute na reunio final os eventuais pontos fracos constatados. Estes so relacionados em relatrios de noconformidades, assinados pelos auditores e subscritos pelo(s) encarregado(s) da auditoria como cientes. Os relatrios de noconformidades so entregues no final da auditoria, que deve definir aes corretivas adequadas e os prazos para implementao.

AUDITORIA DE CERTIFICAO Caso no existam no-conformidades maiores abertas, ou noconformidades menores que no comprometam o funcionamento efetivo do sistema da qualidade da empresa, os auditores recomendam a certificao comisso de certificao. Em caso de aprovao da certificao, a empresa recebe o certificado no prazo de trinta dias. Se forem identificadas no-conformidades maiores, ou seja, ausncia ou total falha em um procedimento do sistema da qualidade da empresa, a certificao adiada at que as aes corretivas sejam realizadas. Nesse caso, necessria uma segunda visita para verificar a rea em que a no-conformidade foi detectada.

MANUTENO DO CERTIFICADO As auditorias de acompanhamento so feitas semestral ou anualmente, conforme estipulado em contrato. Cada auditoria reexamina parte do sistema, de tal forma que seja completada uma avaliao total, dentro de cada ciclo de trs anos. Porm, cada auditoria de sistemas de gesto inclui os requisitos em relao responsabilidade da direo, bem como a verificao de reclamaes sobre o sistema e do uso do certificado pelo cliente. Com essa avaliao, a certificadora recomenda a manuteno do certificado da empresa.

RECERTIFICAO Os certificados tm validade de trs anos. Prximo ao seu trmino, a empresa precisa se recertificar. Para este processo, realizada uma auditoria completa no sistema da qualidade da empresa, que analisa sua adequao e conformidade norma de referncia. A equipe de auditoria verifica as evidncias de conformidade e noconformidade do sistema da qualidade e elabora um relatrio. Esta equipe recomenda a aprovao ou no da recertificao para a comisso de certificao.