La ayuda, el orientador y el que se adiestra 21 Retrato de un orientador Cmo debe ser entonces un orientador?

Idealmente, l mismo est esforzdonse por llegar a ser como dice Ivey (1971) una "persona intencional" o como dice Carkhuff (1969a, b) una persona "viviendo efectivamente" o como dice Maslow (1968) una "persona actualizada" o como dice Jourard (1971b) una persona "transparente". Es decir, un orientador antes que nada est comprometido con su propio crecimiento: fsico, intelectual, emocional, social (la gente orientada religiosamente agregarla "espiritual"); ya que se da cuenta de que debe modelar la conducta que l espera ayudar a que otros alcancen. Sabe que puede ayudar solamente si, en sentido pleno del trmino, l es un ser humano "potente", una persona con voluntad y recursos para actuar. Muestra un respeto hacia su cuerpo a travs de dieta y ejercicios apropiados. Hace que su cuerpo trabaje para l ms que en contra de l. Se da cuenta de que si va a vivir efectivamente necesita un alto nivel de energa y sabe que un cuerpo pobremente atendido se manifiesta con prdida de energa. Posee una adecuada inteligencia bsica, es consciente de sus propias posibilidades intelectuales, respeta el mundo de las ideas. En referencia a su capacidad intelectual ni se subestima, ni pretende que tiene ms de lo que realmente tiene. Puesto que las ideas son importantes para l, lee. Lee activa y vidamente pues est ansioso en ampliar su vista acerca del mundo. Respeta la buena literatura y el mundo del mito y la metfora, Respeta la buena teora y la buena investigacin, pero es una persona prctica, un "traductor", que hace que lo que lee trabaje para l. Porque es un buen aprendiz, es un buen traductor. Puede transformar la buena teora y la buena investigacin en programas prcticos que le capaciten para ayudar a otros ms efectivamente y tiene la destreza adecuada para evaluar estos programas. An ms importante, l tiene buen sentido comn y buena inteligencia social. Est como en su hogar en el mundo socio-emocional, tanto en el suyo como en el de otros. Ha desarrollado un extenso repertorio de destrezas socio emocinales que le capacitan para responder espontnea y efectivamente a una amplia gama de necesidades humanas. Estas destrezas son una segunda naturaleza en l. Un buen orientador sabe que el ayudar pide mucho trabajo. Atiende a la otra persona tanto fsica como psicolgicamente. Sabe lo que su propio cuerpo est diciendo y puede leer los mensajes no verbales de su cliente. Escucha atentamente al otro, conociendo que la acertada orientacin es un proceso intenso en el cual se puede conseguir mucho si las dos personas estn dispuestas a colaborar. Responde frecuentemente al otro, ya que est trabajando para comprenderlo. Responde desde el marco de referencia de su cliente, porque l puede ver el mundo a travs de los ojos de su cliente. Respeta a su cliente y expresa su- respeto al estar disponible para l, trabajando con l, no juzgndole, confiando en las fuerzas constructivas encontradas en l y finalmente con la esperanza de que viva la vida tan efectivamente como pueda. Se interesa autnticamente por la persona que ha venido buscando ayuda; esto es, no est a la defensiva, es espontneo y siempre dispuesto a decir lo que

22 Capitulo uno piensa y siente, siempre que sea en beneficio de su cliente. Un buen orientador es concreto en sus expresiones, trata con sentimientos reales y conducta real ms que con formulaciones vagas, psicodinmicas oscuras, o con generalidades. Su hablar aunque cuidadoso y humano, es tambin llano y va al grano. Un orientador es un integrador. Ayuda al cliente a explorar su mundo de experiencias, sentimientos y conducta; mientras el cliente da datos acerca de s mismo, el orientador le ayuda a integrar esos datos en una forma que le facilita al cliente el entenderse a s mismo y a su conducta. El orientador en este proceso, no teme compartir sus propias experiencias, si ve que esto avanzar el proceso de ayuda. No teme confrontar a su cliente con cuidado, a hacerle demandas, si estas demandas emergen de la experiencia del cliente y no de las necesidades del orientador. No teme tratar abiertamente sobre el tema de su propia relacin con el cliente, al grado que ayude al cliente a entender su propia conducta y su estilo interpersonal. Pero hace todas estas cosas con precaucin y respeto, recordando que la ayuda es para el cliente; no permite que l mismo y sus necesidades interfieran en la ayuda. La accin es lo ms importante para el buen orientador. Puesto que l es un , agente en su propia vida - uno que se apodera de la vida antes que someterse a ella -es capaz de ayudar a su cliente a elaborar programas de accin "que conduzcan a cambios constructivos de la conducta. Sabe que la propia comprensin no es suficiente y que el proceso de ayuda no est completo. hasta que el cliente acte segn su entendimiento. l es prctico: procurar todos los recursos posibles de ayuda que capaciten a su cliente a lograr sus metas. Indudablemente, se da cuenta de que el proceso de ayuda es evolutivo - que el proceso entero est llevando a un cambio constructivo de conducta por parte del cliente. Debido a su amplio repertorio de respuestas, el orientador puede "1legar a" un problema desde muchos puntos diferentes y ayudar a generar conductas alternas. No est atado a un solo curso de accin. Cuando usa una variedad de tcnicas en el proceso de orientacin, es el maestro de las tcnicas que usa; l las posee, ellas no lo poseen a l. Sigue un modelo de orientacin, pero no tiene miedo a divergir de l cuando tal divergencia podra probar ser ms constructiva. Finalmente, no tiene necesidad de modelos o tcnicas especficas, porque est viviendo efectivamente y ayudar es algo instintivo en l. El buen orientador est a gusto con la gente. No teme entrar en el mundo de otro, con toda su tensin; no se intimida por la problemtica en las vidas de sus clientes. La intimidad del proceso de orientacin no es un sustituto para l, porque no est incompleto, ni es una persona necesitada que se siente bien cuando encuentra gente con problemas como los suyos. Puede manejar crisis, puede movilizar sus propias energas y las de otros con objeto de actuar enrgica y decisivamente. Se da cuenta de que es un privilegio que se le permita entrar en la vida de otra persona, y respeta este privilegio. No es un hombre que nunca haya conocido problemas humanos, pero no se retira de la problemtica de su propia vida. Explora su propia conducta y sabe quin es. Sabe lo que significa ser ayudado y tiene un profundo respeto por el proceso de ayuda y su poder para lo mejor o lo peor. Aunque est viviendo relativamente con efectividad, siempre es un hombre en proceso. No ayuda a

La ayuda, el orientador y el que se adiestra 23 otros para satisfacer sus propias necesidades, pero sabe que "cuando hace posible para otra persona el escoger la vida, aumenta sus propias posibilidades de continuar escogindola" (Carkhuff, 1969a, I, XII). Este, por lo tanto, es el orientador ideal. Los siguientes captulos tratan no solamente con el ideal sino tambin con lo que es mnimamente necesario para ser un orientador que sea "para bien" ms que "para mal". Retrato del que se adiestra El mensaje fundamental de este retrato de un orientador es, obviamente, que ayudar es una profesin exigente. Es obvio que la preparacin para esta profesin debe ser igual de exigente. El que se adiestra debe aprender a vivir efectivamente, fsica, intelectual y socio-emocionalmente. Ciertamente debe aprender a tratar con la problemtica de su, propia vida, no de una vez por todas, sino continuamente, porque es una persona en proceso. Uno de los supuestos bsicos de la ayuda, es que el orientador est viviendo ms efectivamente que el cliente, al menos en las reas en las cuales el cliente est teniendo problemas. Los exalcohlicos o adictos reformados con frecuencia son excelentes orientadores (vea Yablonsky, 1965), especialmente en los programas de rehabilitacin de drogas y alcoholismo. Pero los drogadictos y alcohlicos corrientes son pobres orientadores, especialmente para programas contra la drogadiccin y el alcoholismo. Un orientador en prospecto, entonces, - se- le dar tratamiento o adiestramiento7 Este punto es importante. La respuesta a la pregunta es tanto "depende" o "ambos". Depende de cun efectivamente el que se adiestra est viviendo cuando ingrese al programa de adiestramiento. Si tiene problemas no resueltos que interfieran con su efectividad como orientador, debe trabajarlos durante el curso del programa de adiestramiento. Y, puesto que el adiestramiento efectivo en las destrezas propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efectivo, el orientador prospecto est siendo tanto adiestrado como tratado. Miremos este asunto en otra forma. De qu hablan los que se adiestran cuando practican las destrezas que estn aprendiendo uno con otro? En sus programas de adiestramiento, Ivey (1971) usa clientes voluntarios que discuten problemas reales con los que se adiestran. Generalmente se les paga, pero algunos han rehusado el pago porque sienten que la ayuda que ellos recibieron era pago suficiente. Me gustara sugerir que en programas de adiestramiento de alto nivel (esto es, en programas que cuenten con practicantes altamente motivados y llevados por adiestradores de alto nivel que sean orientadores efectivos), los practicantes traten con material real en su prctica de interacciones. El contenido de estas interacciones debe ser relevante para sus estilos interpersonales y de ayuda. Al principio, los practicantes pueden hablar sobre asuntos menos amenazantes (pero reales) hasta que la armona y la confianza hayan sido establecidas y posteriormente hablar sobre temas ms crticos. De esta manera, el programa ideal proveer tanto un adiestramiento como un tratamiento (en la medida en que este ltimo sea necesario). Es obvio, entonces, que los practicantes no llevarn el mismo paso, pues algunos

24 Captulo uno tendrn ms problemas con los que trabajen que otros; as pues, la suposicin de que todos deben llevar el mismo paso no es correcta. Estas son las principales razones por las que yo prefiero usar problemas reales de clientes, ms que el role-playing en sesiones de prctica. El que se adiestra en un programa de este tipo aprende, a veces dolorosamente, lo que significa ser uno que pide ayuda. Yo personalmente preferira ser ayudado por alguien que tuviera tal conocimiento vivencial. Unas palabras de precaucin. En las clases ordinarias de orientacin, en la universidad, no se presentan todos los presupuestos mencionados arriba; por ejemplo, no todos los miembros de la clase tendrn el mismo tipo de motivacin y caractersticas delineadas en esta seccin; algunos estarn en la clase porque tienen curiosidad acerca de lo que es la orientacin; otros porque necesitan un crdito de tres horas. Por lo tanto es mejor actuar con precaucin. El primer principio es que el que se adiestra debe siempre permitrsele hablar acerca de lo que l quiera hablar; l debe siempre estar en control de su propio descubrimiento y de su propia exploracin. Pero an en la situacin de clase en la universidad, los que se adiestran deben usar personalmente material relevante en sesiones de prctica, an cuando ellos mismos se restrinjan en reas relativamente seguras tales como estilos de vida interpersonal (,,cmo parezco a los dems", "cules son mis fuerzas interpersonales", 1o que me gustara para mejorar en mis relaciones interpersonales" y as otras cosas). Mientras ms real sea el proceso de adiestramiento, ms beneficios obtendr el que se adiestra. Puesto que ayudar es finalmente una accin (cambio constructivo de la conducta por parte del cliente) y el orientador es un agente de cambio en un proceso colaborativo de influencia social, el que se adiestra, tambin, debe ser un agente; esto es, l mismo debe esforzarse y envolverse activamente en el programa de adiestramiento antes que someterse pasivamente a l y nada ms. Los aos de escolaridad como se conducen generalmente, ensean a los estudiantes a ser pasivos; es decir, los estudiantes aprenden a someterse a una educacin. Esta pasividad es difcil de erradicar. tiene exigencias consigo mismo. Practica las habilidades del que se adiestra, fuera del saln de clases o lugar de adiestramiento, hasta que estas habilidades se vuelven una segunda naturaleza en l. Lee vidamente, no slo para contestar bien en las pruebas, sino porque est hambriento de las ideas que ensancharn su horizonte y que puedan servirle en el proceso de ayuda. La primera responsabilidad del que se adiestra es adquirir las destrezas que han demostrado ser efectivas en el proceso de ayuda: prestar atencin, comunicar la empata precisa, respetar, ser concreto y autntico. Un segundo conjunto de destrezas esenciales gira alrededor de los principios del aprendizaje y el mantenimiento y cambio de la conducta. Puesto que estos principios sustentan la conducta, incluyendo conducta de ayuda, el que se adiestra debe aprenderlos o familiarizarse con ellos. Incluyen la naturaleza y funcin del refuerzo, condicionamiento, moldear conducta, estmulos aversivos y otros. Ya que este libro no es un texto sobre modificacin de la conducta, se espera que el lector se familiarice con estos principios en otras fuentes; las leyes bsicas de la conducta sern mencionadas frecuentemente y

La ayuda, el orientador y el que se adiestra 25 el estudiante que se adiestra debe empezar a aprender su aplicacin, especialmente su aplicacin en el contexto de este modelo. Una destreza personal que el adiestrado debe adquirir durante el programa, es la de evaluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar y en relaciones humanas. El modelo de adiestramiento provee un criterio para esta clase de evaluacin. En mi experiencia con los que se adiestran para ser orientadores, descubr pronto que, en general, ellos no eran buenos para su auto-evaluacin: no podan ver un panorama concreto de sus reas de fuerza y dficit. Esta destreza tambin debe ensearse durante el programa de adiestramiento. A medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo bsico y empieza a leer ms ampliamente la literatura sobre la ayuda, puede empezar a descubrir tcnicas de otros enfoques de ayuda que ampliarn su repertorio de habilidades y lo capacitarn a continuar desarrollando el modelo bsico. El adiestrador El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este libro, presume que los adiestradores mismos sean orientadores de alto nivel. Si el adiestrador no se est comunicando a un nivel ms alto del que los que se adiestran, stos ltimos sufrirn, ya sea logrando poco o ningn progreso, o incluso, bajando al nivel del adiestrador. Del mismo modo que la ayuda, el adiestrar puede ser para bien o para mal. Ivey (1971) sugiere que una persona realmente posee una destreza solamente cuando es capaz de ensearla a otros. El que se adiestra puede desear este logro: aprender, por la experiencia, las habilidades para ayudar en tal forma y hasta tal grado que l pudiera, finalmente, adiestrar a otros. Finalmente, el ms exitoso practicante se vuelve un orientador que puede reproducirse a s mismo. En un, sentido, entonces, no slo es suficiente ser capaz de dar orientacin efectiva; hay algo que es an ms productivo socialmente que el ayudar a los perturbados emocionales, y esto es el aumentar el nmero de orientadores. Los mejores practicantes se vuelven los mejores orientadores; los mejores orientadores son los mejores adiestradores (Carkhuff, 1972c).

1. Este modelo se llama "de desarrollo" porque est compuesto de etapas progresivas interdependientes. 2. El modelo puede comprenderse mejor si se consideran las metas conductuales del proceso de ayuda. El cambio constructivo de la conducta es la meta primera. 3. El modelo tiene una fase de preayuda que acenta la importancia de prestar atencin y escuchar. 4. Las etapas del modelo son: a. Etapa 1: El orientador responde al mundo del cliente con objeto de ayudarle a explorarse a s mismo. b. Etapa II: El orientador usa las habilidades de empata precisa avanzada, propio descubrimiento, confrontacin y proximidad para ayudar al cliente a ver un panorama ms objetivo de l mismo y darse cuenta de la necesidad de cambiar su conducta. c. Etapa III: El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de programas de accin que conducen a metas de conducta constructiva. Sostiene al cliente mientras ste se mueve a travs de xitos y fracasos en estos programas de accin. 5. El modelo de desarrollo intenta proveerle al cliente las destrezas que necesita para ayudarse y quiz convertirse en un orientador de otros. 6. El orientador es una fuente de refuerzo (y, por ende, de motivacin) para el cliente. 7. El modelo de desarrollo sirve como una gua o un mapa cognoscitivo para el proceso de ayuda. 8. Algunas precauciones en el uso de este modelo: Los principiantes algunas veces son absurda y tremendamente rgidos al aplicar este modelo. El modelo provee un repertorio de destrezas para usarse cuando se necesiten, ms que un plan rgido de ayuda. 26

Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 27 9. Para dominar este modelo, el que se adiestra necesita un buen modelaje de un adiestrador de alto nivel y una prctica supervisada. 10. El adiestramiento en el modelo de desarrollo es a. un excelente camino para cotejar el repertorio de destrezas para ayudar que uno posee y para aprender aqullas en las cuales uno es deficiente b. una forma de aprender una metodologa de adiestramiento que puede usarse como un proceso de tratamiento bsico 11. Un grupo adiestrndose para ayudar es una comunidad de aprendizaje experimental basado en la mutualidad. Introduccin En la pgina siguiente est delineado el modelo de desarrollo que se usar en nuestro examen de los procesos de ayuda y adiestramiento de orientadores. (Ntese que no es el mismo modelo de "asesoramiento de desarrollo" elaborado por Blocher (1966) y Dinkmeyer [19701). Estdielo por un momento. Por qu se llama "orgnico" o de "desarrollo"? Primero que todo, el modelo tiene etapas progresivas (una fase de pre-ayuda y luego tres etapas distintas). Lleva cierta direccionalidad. Segundo, como una regla general, cada etapa tiene xito solamente en el grado en que la etapa precedente haya tenido xito. Por ejemplo, si las destrezas del orientador para prestar atencin son pobres, l probablemente no tendr mucho xito en la Etapa 1. 0 si el orientador falla en entender el mundo del cliente en la Etapa I, el cliente probablemente no explorar su conducta muy efectivamente. En tal caso, la integracin que toma lugar en la Etapa II ser incompleta ya que estar basada en datos incompletos. Si el orientador falla en establecer la armona efectiva con el que desea ser ayudado, este ltimo probablemente no se revelar a s mismo tan completamente como es necesario; por ejemplo, fallar al discutir reas importantes pero sensitivas de su vida por temor a que sea mal interpretado o rechazado por el orientador. Tercero, las destrezas del orientador exigidas en la Etapa II estn basadas en y son ms complejas que las destrezas en la Etapa I. Las destrezas exigidas en la Etapa III son ms complejas todava. Una de las razones por la que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III es que su destreza no es suficiente ni siquiera para realizar la Etapa I efectivamente. El orientador completamente no-directivo permanece en la Etapa I o quiz proceda al principio de la Etapa IL l presume que si ayuda al cliente a explorar su conducta y empieza a entenderla l mismo, las fuerzas constructivas que de alguna manera permanecen dormidas en el cliente, sern liberadas. El cliente, una vez que estas fuerzas han sido liberadas, cambiar su conducta y vivir ms constructivamente. Por otro lado, el orientador

Fase de pre-ayuda o precomunicacin: Atender Meta del orientador: prestar atencin. Atender al otro, tanto fsica y psicolgicamente, darse completamente a "estar con" el otro; trabajar con el otro. Etapa I Respondiendo / Auto-exploracin Meta del orientador: responder. Responder al cliente y a lo que l tiene que decir, con respeto y empata; establecer armona y una relacin de trabajo efectiva y de colaboracin con el cliente; facilitar la autoexploracin U cliente. Meta del cliente, exploracin de s mismo. Explorar sus experiencias, conducta y sentimientos relevantes en la problemtica de su vida; explorar las ,formas en las cuales l est viviendo inefectivamente. Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinmico Meta del orientador: entendimiento integrante. El orientador empieza a reunir los datos producidos por el cliente en la fase de auto-exploracin. l ve y ayuda al otro a identificar temas o patrones de conducta. Ayuda al otro a ver un "panorama mayor". Ensea al cliente la destreza de llevar l mismo este proceso integrativo. Meta del cliente: auto-entendimiento dinmico. Desarrollar el auto entendimiento que ve la necesidad de cambio, de accin; aprender del orientador la destreza de poner por s mismo toda la informacin en un panorama mayor; identificar recursos, especialmente recursos no utilizados.' Etapa III: Facilitando la accin / Actuando Meta del orientador: facilitar la accin. Colaborar con el cliente en preparar programas especficos de accin. Ayudar al cliente a actuar con su nueva comprensin de s mismo; explorar con el cliente una amplia variedad de medios para envolverse en un cambio constructivo de conducta, dando apoyo y direccin a los programas de accin. Meta del cliente: actuar. Vivir ms efectivamente; aprender las destrezas necesarias para vivir ms efectivamente y manejar las dimensiones socio emocionales de la vida; cambiar patrones autodestructivos y destructivos en el vivir con otros; desarrollar nuevos recursos.

Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 29 completamente directivo empieza en la Etapa III. Escucha la historia del cliente y empieza, casi inmediatamente, a darle al cliente sus consejos. l presume qu el cliente no sabe qu hacer acerca de sus problemas. En un sentido, el orientador altamente directivo ve al cliente como un problema ms que como una persona. Una vez que comprende al problema sentado enfrente a l, se envuelve en una conducta de solucionar problemas. El modelo que nosotros estamos usando sugiere que ambos extremos son enfoques inadecuados para ayudar. El orientador completamente no-directivo falla al usar ciertas clases de interacciones (por ejemplo, auto-descubrimiento del orientador, confrontacin, proximidad y la sugerencia de marcos de referencia alternos) que pueden ayudar al cliente a entenderse a s mismo ms completamente. Por lo dems, el orientador completamente no-directivo no est en posicin de ayudar al cliente a travs de las etapas de accin. l presume que el entendimiento es suficiente. El orientador completamente directivo falla en darse cuenta que, generalmente hablando, el cambio constructivo de conducta est basado en la habilidad del cliente para entenderse a s mismo, ver un "panorama ms grande" para colocarse a s mismo y a su conducta en un contexto ms amplio. l falla en ver que no es suficiente que l (el orientador) entienda a la persona con necesidad de ayuda. Con frecuencia, la persona demasiado directiva har al cliente muchas preguntas para conseguir la clase de informacin que l (el orientador) piensa que necesita para resolver los problemas del otro. An cuando este proceso funcione, es frustrante, porque el cliente no ha aprendido el cmo darse consejo a s mismo o cmo manejar sus propios problemas. Comenzando con el final: La naturaleza de direccin a la meta de la orientacin Los recientes enfoques eclcticos de ayuda ponen nfasis en el centralizarse en las metas del cliente y en los programas de accin (vea, por ejemplo, Brammar, 1973; Carkhuff, 1973; Hackney y Nye, 1973; Krumboltz, 1966; Krumboltz y Thoresen, 1969; Strong, 1968; Thorne, 1973a). Thorne trata sobre la accin del cliente desde el punto de vista del aprendizaje. Para l, ayudar significa modificar el proceso de aprendizaje e incluye aprendizaje, reaprendizaje y desaprendizaje. Las preguntas claves son: Qu es lo que va a ser aprendido? Cmo se efectuar este aprendizaje? La persona que viene buscando ayuda generalmente no es feliz con su conducta, ya sea tanto por lo que l hace como por lo que deja de hacer. Juan frecuentemente se enoja por cuestiones intrascendentes y le grita a su esposa y a los nios. Sally no puede dejar de beber an cuando est arriesgando su trabajo. Memo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos para que le ayuden. Juana se "enferma" cuando un varn disponible le pide una cita. Toms est deprimido y todava est lamentndose a pesar de que su esposa muri hace dos aos.

30 Captulo dos Clara est prejuiciada contra los judos y est empezando a sentirse culpable por ello. Too es muy brillante pero va mal en la universidad, ni siquiera estudia las materias que l dice que le interesan. Adela est ansiosa casi todo el tiempo pero no sabe por qu. Miguel desahoga su rabia contra la sociedad prendiendo fuegos. La conducta puede ser pblica o privada, interna o externa, encubierta o descubierta, pero en todos los casos perturba al cliente y/o aquellos que viven en contacto con l. Ayudar, de acuerdo con el modelo de desarrollo, es ms que ayudar al cliente a explorar su conducta (Etapa l). Es an ms que ayudarle a entender su mundo ms objetivamente y ver la necesidad de accin (Etapa II). Es ayudar a que Juan aprenda c6mo vivir correctamente con su familia Sally deje de beber y aprenda formas ms creativas de manejar sus tensiones Memo hable con sus maestros Juana se deshaga de su temor a acercarse a un varn Toms se sobreponga su pena y encuentre renovado significado en la vida Clara se deshaga de su prejuicio Too decida permanecer en el colegio o lo deje, y, si l permanece, aprenda cmo envolverse en el aprendizaje Adela se deshaga de su ansiedad Miguel encuentre unas formas ms constructivas de desahogar su rabia y de confrontar un medio ambiente hostil Algunos orientadores y sistemas de orientacin no dan esta clase de nfasis a la accin de] cliente. Ellos acentan la Etapa I o la Etapa II o una combinacin de las dos. Otros orientadores y sistemas de orientacin tienden a minimizar la importancia de las Etapas I y II, y proceden casi inmediatamente a los programas de modificacin de conducta y solucin de problemas (Etapa III). En el modelo de desarrollo, el cambio constructivo de la conducta por parte del cliente es central y por tanto el modelo completo es conductual. Las Etapas I y II existen por dos razones bsicas; el valor, como una expresin de respeto hacia la persona del cliente; y la accin, preparar al cliente para comprometerle en un cambio constructivo de la conducta. Las Etapas I y 11 son esenciales, pero no deben ser exageradas ni convertidas en fines en s mismas. Estas etapas ayudan al cliente a establecer armona con el orientador, reducen su ansiedad, aumentan su confianza en s mismo, exploran sus valores, aumentan su motivacin, y colocan juntos los datos y los recursos que l necesita para realizar un programa de accin inteligente dirigido a la meta. Las Etapas I y II evitan el fijar metas prematuramente. Esta eleccin de enfatizar la accin es, quizs, una decisin basada en ciertos valores; otros pueden concebir la orientacin diferentemente, basados en diferentes sistemas de valores.

Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 31 Con demasiada frecuencia, en mi opinin, la orientacin "pierde el nombre de accin". El orientador escucha al cliente, trata de entenderle, es clido y le acepta, pero nunca pasa nada. Sally sigue bebiendo. Clara permanece prejuiciada y Miguel termina en la crcel. Algunos orientadores excusan su propia ineptitud y alzan sus manos y dicen: "El cliente no estaba motivado". "l realmente no quera cambiar". Otros dicen: "Bueno, el cliente todava tiene los mismos sntomas presentes (ansiedad, rabia), pero puede vivir con ellos ms confortablemente." Todava otros dicen: El cliente termin la orientacin demasiado pronto". Si el escuchar y comprender no son suficientes para ayudar al cambio del cliente, el orientador debe hacer algo ms. El orientador, entonces, debe ejercitar ms su papel de agente en el proceso de ayuda con objeto de ayudar al cliente a convertirse en agente de su propia vida. Orientacin centrada en la persona ms que en el problema Esta afirmacin podra sonar demasiado pragmtica. Necesita hacerse, sin embargo, porque el orientador promedio no yerra por ser demasiado pragmtico o demasiado orientado a la accin. An, el proceso de orientacin debe centrarse en la persona ms que en los problemas de la persona. Segn el orientador se mueva con el otro, a travs del proceso de ayuda, sus problemas podran cambiar. El beber podra ser slo un sntoma, una forma del hombre para ahogar su sentido de insuficiencia. La pobre comunicacin en el matrimonio podra enmascarar estilos de vida adolescentes. Una chica podra fallar en la universidad para castigar a unos padres demasiado rgidos. El problema "presentado" con frecuencia no es problema. El cliente presenta un problema "seguro" para ver cmo el orientador lo maneja. Solamente despus de que la confianza ha sido establecida est dispuesto a discutir lo que realmente le molesta. El buen orientador, aunque es constantemente sensible a los patrones auto frustrantes de conducta de sus clientes y a la necesidad final de cambio conductual, an aprecia a sus clientes por ser ellos mismos y no porque ellos sean problemas para ser resueltos. Otra pregunta es relevante para la orientacin centrada en la persona: es posible ayudar a una persona que a usted no le gusta? Yo prefiero ver este punto ms como de respeto que como de gusto. Un buen orientador trabaja respetando a su cliente, y puede ayudar a alguien a quien respeta. En una forma similar, un buen orientador no trabaja para gustarle al cliente o ser querido por l. Est satisfecho si se gana el respeto del cliente. Un panorama de las destrezas requeridas en el modelo En las pginas siguientes, las etapas del modelo configurado al principio de este captulo se tratan con mayor detalle. Las destrezas que tanto el orientador como el cliente necesitan para progresar a travs de las varias etapas, con todo xito, se describen brevemente.

32 Captulo dos Estas destrezas sern explicadas completamente en los captulos siguientes. Sin ellas, el orientador simplemente no es un "orientador experto". La fase de pre-ayuda Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que viene buscando ayuda. Destrezas del orientador. atender Las destrezas necesitadas por el orientador estn resumidas en esta palabra atender. El orientador, por su misma postura, debe dejar que el cliente sepa que est "con" l, que durante el tiempo que estn juntos, l est completamente "disponible" para l. Esto es atencin fsica. El orientador debe escuchar atentamente a su cliente. Debe escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales de la persona que est tratando de ayudar.
verbal: l tiene que escuchar atentamente las palabras de su cliente, no importa lo confusas que pudieran ser. No verbales: l tiene que escuchar los mensajes del cliente que van en el tono de la voz, en los silencios, las pausas, los gestos y las expresiones de su cara y postura.

En una palabra, el orientador tiene que estar preguntndose a s mismo: qu es lo que esta persona est tratando de comunicar? qu est diciendo sobre sus sentimientos? qu est diciendo sobre su conducta? An cuando las destrezas de atender (prestar atencin), son fciles de aprender, atender cuidadosamente a otro es trabajo que exige una gran cantidad de esfuerzo por parte del orientador. Atender envuelve destrezas de pre-ayuda. La sola atencin no ayuda por s misma al cliente, pero el orientador no ser capaz de ayudar si, al menos, no atiende tanto fsica como psicolgicamente a la persona necesitada. "Preayuda" no significa "sin importancia". Etapa I: Responder al cliente / Auto-exploracin del cliente La persona con problemas se presenta para ser ayudada. El orientador primero que todo atiende a lo que el cliente est diciendo: despus responde en una forma que ayuda al cliente a explorar su conducta (sus sentimientos, sus actitudes, lo que l hace, lo que deja de hacer, lo que es constructivo en su vida, lo que es destructivo, y as siguen) Qu habilidades necesita el orientador para facilitar la auto-exploracin de su cliente?