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A continuacin se resumen algunas de las tareas bsicas que debe cumplir un vendedor: Investigar el rea asignada Explorar permanentemente

e la zona asignada para detectar clientes potenciales. Evaluar nuevos usos o necesidades de consumo de los clientes activos. Realizar un seguimiento de consumos por cada cliente de su zona. Preparar pronsticos de venta en funcin del rea asignada para ser evaluados por la supervisin. Definir las necesidades de material promocional y soporte tcnico para su zona. Programar el trabajo en su rea, anticipando los objetivos de cada gestin. Ventas y cobranzas Vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades por ella establecidos. Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones determinados por la empresa. Respetar los circuitos o itinerarios previamente trazados en su zona. Visitar a todos los clientes (activos y/o potenciales) de acuerdo a la zona o cartera establecida. Cumplimentar los formularios y procedimientos para registrar las operaciones de venta. Realizar tareas para activar la cobranza en funcin de cumplir con las metas fijadas en los presupuestos mensuales. Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles demoras de entrega y cualquier otro tipo de cambio significativo. Concurrir a las reuniones de trabajo a que fuera convocado. Promocin Colaborar en la distribucin y/o colocacin de material promocional en los locales. Asesorar tcnica, comercial y promocionalmente a sus clientes. Crear oportunidades y facilitar la llegada del personal de promocin tcnica al cliente.

Actuar como vnculo activo entre la Empresa y sus clientes para gestionar y desarrollar nuevas propuestas de negocios de promocin. Servicios Controlar la evolucin del consumo de los clientes. Informar sobre eventuales novedades de productos y sus aplicaciones. Asesorar al cliente sobre la mejor forma de comprar y utilizar los productos. Comunicar al cliente las novedades sobre precios y condiciones. Mantener al cliente informado sobre cambios significativos dentro de la empresa. Realizar permanentemente tareas de Relaciones Pblicas y manejo de invitaciones a eventos. Participacin en todas las etapas vinculadas con Exposiciones y Congresos. Control Llevar un control detallado de las operaciones de cada cliente. Analizar e informar a la empresa sobre como operan comercialmente sus clientes. Programar semanalmente las actividades de visitas a realizar diariamente. Informar diariamente a la Empresa los resultados de sus visitas. Elaborar informes peridicos sobre novedades de la competencia en su zona. Confeccionar informes sobre reclamos y novedades de sus clientes. Colaborar con la administracin de la Empresa gestionando la documentacin del cliente, necesaria para concretar el vnculo comercial. Capacitacin Concurrir puntualmente a reuniones, charlas o cursos de capacitacin a los que fuera convocado por la Empresa. Promover las visitas de los Clientes a la Empresa cuando le fuera solicitado. Apoyar y capacitar al cliente con demostraciones de productos y servicios. Actuar como instructor de otros vendedores cuando la Empresa se lo solicite.
Funciones del vendedor
A continuacin se resumen algunas de las tareas bsicas que debe cumplir un vendedor:

Investigar el rea asignada

Explorar permanentemente la zona asignada para detectar clientes potenciales.

o o o

Evaluar nuevos usos o necesidades de consumo de los clientes activos. Realizar un seguimiento de consumos por cada cliente de su zona. Preparar pronsticos de venta en funcin del rea asignada para ser evaluados por la supervisin.

Definir las necesidades de material promocional y soporte tcnico para su zona.

o y

Programar el trabajo en su rea, anticipando los objetivos de cada gestin.

Ventas y cobranzas

Vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades por ella establecidos.

Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones determinados por la empresa.

o o

Respetar los circuitos o itinerarios previamente trazados en su zona. Visitar a todos los clientes (activos y/o potenciales) de acuerdo a la zona o cartera establecida.

Cumplimentar los formularios y procedimientos para registrar las operaciones de venta.

Realizar tareas para activar la cobranza en funcin de cumplir con las metas fijadas en los presupuestos mensuales.

Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles demoras de entrega y cualquier otro tipo de cambio significativo.

o y

Concurrir a las reuniones de trabajo a que fuera convocado.

Promocin

Colaborar en la distribucin y/o colocacin de material promocional en los locales.

o o

Asesorar tcnica, comercial y promocionalmente a sus clientes. Crear oportunidades y facilitar la llegada del personal de promocin tcnica al cliente.

Actuar como vnculo activo entre la Empresa y sus clientes para gestionar y desarrollar nuevas propuestas de negocios de promocin.

Servicios

o o o o o

Controlar la evolucin del consumo de los clientes. Informar sobre eventuales novedades de productos y sus aplicaciones. Asesorar al cliente sobre la mejor forma de comprar y utilizar los productos. Comunicar al cliente las novedades sobre precios y condiciones. Mantener al cliente informado sobre cambios significativos dentro de la empresa.

Realizar permanentemente tareas de Relaciones Pblicas y manejo de invitaciones a eventos.

o y
Control

Participacin en todas las etapas vinculadas con Exposiciones y Congresos.

o o

Llevar un control detallado de las operaciones de cada cliente. Analizar e informar a la empresa sobre como operan comercialmente sus clientes.

o o o o o

Programar semanalmente las actividades de visitas a realizar diariamente. Informar diariamente a la Empresa los resultados de sus visitas. Elaborar informes peridicos sobre novedades de la competencia en su zona. Confeccionar informes sobre reclamos y novedades de sus clientes. Colaborar con la administracin de la Empresa gestionando la documentacin del cliente, necesaria para concretar el vnculo comercial.

Capacitacin

Concurrir puntualmente a reuniones, charlas o cursos de capacitacin a los que fuera convocado por la Empresa.

o o o

Promover las visitas de los Clientes a la Empresa cuando le fuera solicitado. Apoyar y capacitar al cliente con demostraciones de productos y servicios. Actuar como instructor de otros vendedores cuando la Empresa se lo solicite.

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La venta y el vendedor profesional La venta y el vendedor profesional


La venta como toda actividad ha pasado por un profundo proceso de transformacin. El concepto de que el vendedor es un simple impulsor de los productos o servicios que vende, ya dej de tener validez. El vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparadopara resolver problemas de sus clientes, vinculando ntimamente su empresa con el mercado. Es necesario especificar previamente dos aspectos en relacin al tema que se est desarrollando, "que es la venta?" y "qu aptitudes debe reunir un vendedor profe sional?":

ail:gullianoq@protekta.cl

1.

Se puede afirmar que: "la venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente".

2.

Un vendedor profesional, segn los autores especializados y expertos, debe reunir condiciones fundamentales que incluyen las siguientes cualidades distintivas:

Debe estudiar permanentemente para mejorar su eficiencia.

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La capacitacin debe responder a un plan de entrenamiento coherente y organizado.

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Admitir que el trabajo esforzado es el soporte fundamental de su actividad. Asignar verdadero valor a sus servicios. Mantener su integridad, independencia y dignidad. Ajustarse a un cdigo de tica establecido y aceptado. Aspirar permanentemente a la perfeccin de su trabajo.

Otros factores a tener en cuenta son: Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades. Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento. Persuadir continuamente a otras personas. Saber negociar condiciones adecuadas

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La venta como servicio


La venta es un proceso de negociacin, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta. Un vendedor puede tener un bagaje importante de conocimientos tericos pero la prctica es la que mide su efectividad. La finalidad es vender un volumen adecuado de manera tal que produzca una ganancia suficiente para la empresa. Para vender un bien o servicio, lo principal es conocer en profundidad lo que est ofreciendo. Algunos de los aspectos esenciales que un vendedor debe dominar en relacin al producto que vende, se detalla a continuacin: Usos del producto Primarios y secundarios. Adaptacin. Versatilidad.

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Desempeo del producto

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Durabilidad. Resistencia al desgaste, a la rotura y a los agentes fsicos y qumicos. Persistencia del color. Indeformable.

Manipulacin

Cmo usarlo, trasladarlo, aplicarlo, prepararlo, exhibirlo, etc.

Cmo est conformado Peso, tamao. Terminacin, textura. Elaborado a mano o a mquina. Condiciones para producirlo. Embalaje

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Cuidados del producto Limpieza, manipulacin, almacenamiento, medio ambiente, proteccin, etc.

Antecedentes del producto Evolucin del producto y de los usos, singularidad, prestigio.

Aspectos estticos Estilo, belleza, distincin.

Servicios que acompaan al producto Garanta, entrega, transporte, seguro, crdito, etc.

El conocimiento del producto debe estar dirigido a solucionar problemas del cliente. Y debe responder positivamente a la pregunta: Qu hace el producto en beneficio de mi cliente?. Otra cualidad del vendedor profesional es conocer a la competencia. Es primordial comparar los productos y la poltica de ventas que tienen las otras empresas con las propias, para tener en claro hacia donde dirigir los esfuerzos. En las "tcnicas de ventas" se reconocen tres etapas:

El cliente
Cuando un vendedor realiza la gestin de ventas debe saber que su interlocutor es la persona autorizada para comprar. Porque muchas veces ocurre que cuando se est por cerrar una venta, la persona que atiende al vendedor le dice que tien que hablar con el e seor XX, porque es el encargado de comprar y debe comenzar nuevamente con la gestin. Es importante tambin conocer el carcter del cliente para conducir el proceso de venta. Si el comprador es impulsivo e impaciente, la actitud del vendedor debe tener el mismo ritmo y tratar de sealar los puntos ms importantes de los argumentos de venta. Por el contrario, si es lento, se lo debe tratar con calma, explicndole todos los detalles y pormenores de los artculos.

Frente a un cliente indeciso, que muestra inseguridad, hay que ayudarlo, proponerle alternativas y hacerle pensar que es l quin resuelve la compra. Los positivos, son los mejores aliados de los vendedores. Conocen los productos y seguramente han tenido una gran experiencia en ve ntas. Hay que halagarlos y se sienten felices cuando creen que son ellos los que gestionan la venta. El cliente comunicativo por lo general es muy cordial y atiende con humor. Hay que tener cuidado, porque siempre trata de desviar la conversacin hacia otros temas y se pierde mucho tiempo. La habilidad del vendedor reside en encausar la conversacin y dirigir la atencin hacia su objetivo que es la venta. Si el vendedor tiene que tratar con una persona silenciosa, que habla poco, hay que ser paciente y procurar que revele sus motivos o intenciones de compra. El cliente que siempre trata de sacar alguna ventaja mayor a la que se le ofrece, hay que darle a entender que se lo trata y considera igual que a los dems. Existen los clientes que nunca estn conformes y viven quejndose. Son muy difciles de manejar. Hay que estar dotado de una gran paciencia y tener siempre presente argumentos slidos para rebatir las objeciones. Sin duda que existen otros aspectos a tener en cuenta para resolver cuestiones vinculada s con el trato al cliente. Todas las personas son distintas en mltiples aspectos, como edad, raza, religin, sexo, etc. Conocer la mayor cantidad posible de las caractersticas de los clientes, permite resolver un sinnmero de inconvenientes y crear las c ondiciones favorables para realizar la venta.

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Cuidar el aspecto personal. Sea breve. No debe disculparse al comenzar una conversacin de venta. No estar demasiado cerca del cliente. Tratar de sonrer siempre. No fumar. Hay que ser claro y preciso en la argumentacin. No hay que parecer demasiado inteligente frente al cliente. No utilizar frases hechas. Asegurarse de presentar el producto ante la persona que corresponde dentro de la empresa y verificar la funcin que cumplen.

Desea Ud. que su bsqueda de clientes sea ms fructfera? sta lo ser, si Ud. evita caer en las siguientes trampas comunes:

 

 

 

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Siente Ud frecuentemente que vender es como rogar? Su tiempo con un cliente potencial es para averiguar si l est capacitado para hacer negocios con su compaa. En vez de hacer las preguntas que determinarn si es posible convertir al prospecto en cliente, los vendedores frecuentemente se encuentran a s mismos esperando e incluso rogando por la oportunidad de "simplemente mostrar mis productos" y tal vez, hacer una venta.

Habla Ud. demasiado? Los vendedores que se enfocan demasiado en su publicidad, acaparan el tiempo del prospecto con su charla y lo o bligan a escuchar (bien sea que l est interesado o no). Por cada hora frente a un prospecto, se gastan 5 minutos en vender el producto o el servicio y 55 minutos diciendo cosas que realmente son innecesarias. Como resultado no se consigue ninguna orden, la orden es cancelada o se obtiene un "Lo pensar". Aplique la regla 20/80 tambin para vender. La meta debera ser conseguir que el cliente haga el 80 por ciento de la conversacin, mientras Ud. hace nicamente el 20 por ciento de la misma.

Hace Ud. muchas conjeturas? Su compaa no debe estar ms en el negocio de vender productos o servicios, sino en el de proveer soluciones. Sin embargo, frecuentemente, los vendedores tratan de decir a los clientes la solucin antes de que ellos hayan comprendido el problema. Antes de vender, examine el problema del cliente completamente. Para eso, haga preguntas directas y obtenga un completo entendimiento de la perspectiva del cliente.

Contesta Ud. preguntas no formuladas? Ante declaraciones de los clientes, los vendedores frecuentemente adoptan un modo defensivo e inician un largo discurso y muchas veces hacen concesiones no solicitadas. Si una pregunta no es formulada, simplemente no la conteste. Por ejemplo, si un cliente le dice que su precio es muy caro, no le est pidiendo un descuento, le est pidiendo que Ud. justifique su precio.

Fracasa Ud. para conseguir que el prospecto le d a conocer el presupuesto disponible? Cmo puede el vendedor proponer una posible solucin sin saber la prioridad que el prospecto tiene sobre el problema?. Saber si se ha presupuestado dinero para un proyecto o una adquisicin puede ayudar a distinguir a alguien que est listo para resolver un problema, de alguien que est sencillamente viendo qu pesca. El monto de dinero que el prospecto est dispuesto a invertir para resolver un problema ayudar a determinar si una solucin es factible, y si es as, qu propuesta ser la mejor.

Hace Ud. demasiadas llamadas de seguimiento? A veces, los vendedores por una actitud terca, gastan demasiado tiempo persiguiendo cuentas que no califican para un producto o servicio. Este hecho debera de haberse detectado con anterioridad durante el proceso de las entrevistas de venta.

Fracasa Ud. para conseguir un compromiso del prospecto para comprar despus de hacer una presentacin? Al hacer una presentacin sobre las

caractersticas y beneficios de sus productos o servicios, no trate de mostrar cun sabio es Ud. Nunca olvide que su verdadera meta es hacer una venta. No termine simplemente educando a sus clientes potenciales, quienes entonces tienen toda la informacin que necesitan para comprar a un competidor.

Charla Ud. sobre todas las cosas y evita comenzar la venta?. Crear relaciones cordiales es esencial, pero si la charla superficial no termina, la venta no comienza. Desafortunadamente, el prospecto comnmente reconoce esto antes que el vendedor

Prefiere Ud. or que le digan: "Djeme pensarlo" en lugar de "No deseo comprar"? Los prospectos frecuentemente terminan una entrevista de ventas con la lnea estndar "lo pensar". El vendedor frecuentemente acepta esta indecisin. Es ms fcil decirle a un gerente o convencerse Ud. mismo que el prospecto puede comprar en el futuro, que admitir que el prospecto no es un candidato calificado para el producto o servicio. Si un cliente le dice "no", lo puede hacer sentirse rechazado o como un fracasado. Pero un "lo pensar" lo hace sentirse mejor. No caiga en esta trampa.

Tiene Ud. un enfoque sistemtico para vender?. Cuando Ud. se encuentra improvisando o perseguiendo una venta al azar, el prospecto controla el proceso de venta. Los vendedores que son desorganizados en su presentacin, frecuentemente dejan resultados confusos sobre la venta y estn inseguros de cul es su posicin. Esto sucede porque ellos no tienen un proceso sistemtico ni conocen cul debera ser el paso siguiente. Seguir una secuencia especfica, y controlar los pasos durante el proceso de ventas, es vital para un esfuerzo de ventas organizado, profesional y exitoso.

CONOCER EL MERCADO DE TUS CLIENTES.


Al prospectarlo habrs notado en que parte de la ciudad vive, esto viene siendo ms para mis amigos que comercializan productos de consumo, porque sus clientes a travs de ellos se surten para despus venderlos a terceras personas, vamos a decir que vendemos refrescos, si en la colonia en donde se localiza tu cliente es de nivel socioeconmico medio -alto y adems es una zona en donde hay salones de fiesta, seria convenien te que le vendieras agua mineral tanto en presentacin de dos litros como de 12 onzas. Sabes por qu? por lo regular a este tipo de personas les gusta acompaar sus bebidas con agua mineral y en las fiestas nunca falta que se terminen. As es como debes de reconocer el mercado de tus clientes, para formar un negocio productivo tanto para ellos como para ti.

ORGANIZAR, PLANIFICAR Y EJECUTAR SUS OBJETIVOS.

La clave est en conocer tus objetivos e identificar en que momento los alcanzas, como vendedor profesi onal debes aplicarlos siempre. As que organiza, planifica y ejecuta tus objetivos segn tus clientes.

FORMARSE CONSTANTEMENTE EN LAS TCNICAS NECESARIAS PARA SU LABOR.


Esta funcin es de vital importancia. Toma cursos referentes a tus productos, lee manuales o libros de ventas, pues siempre es necesario que te mantengas activo e investigando la mejor manera de vender. Esto te llevar a brindar servicio de calidad y por lgica a tener mayores ingresos en tus ventas. Porque lo ms importante en esta vida es aprender. LLENA TU MENTE CON TU BOLSILLO QUE TU MENTE LLENARA TUS BOLSILLOS. Benjamn Franklin

DAR SERVICIO A SUS CLIENTES.


Recuerda que dependiendo del servicio que brindes es la manera en que te comprarn, pues bien sabes que el brindar un servicio efici ente trae consigo clientes satisfechos y un cliente satisfecho significa compras presentes y futuras al igual que recomendaciones.

ADMINISTRAR EFICIENTEMENTE SU CARTERA DE CLIENTES.


Es decir, si cuentas con 100 clientes en tu cartera y forzosamente tienes que visitarlos a todos en una semana debers dividirla en 5 partes iguales, es decir, tendrs que visitar 30 diarios por qu 30 si deberan de ser 20? los otros diez son los que vas a prospectar para mantener tu cartera renovada pues esos diez es el uno mas. Recuerda la formula Vx1+=$$$

INFORMAR SOBRE EL MERCADO.


Esta funcin te servir para poder tener el control de tus clientes cmo? pues muy fcil, recuerda que la informacin es poder. Entonces lo que debes hacer es conocer tu mercado y reconocer lo qu e est sucediendo en l. A los clientes les agrada mucho que se les informe de todos los cambios que existen, pues ellos se adaptarn de inmediato al cambio y t debes sugerirles cul es la mejor oportunidad para que ellos y t sean beneficiados. El vendedor profesional aparte de llevar a cabo sus objetivos y sus funciones tambin tiene cumplir con sus misiones, que en conjunto lo llevarn a lograr el xito en las ventas y en lo econmico.

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La principal difer encia entre los que triunfan y los que fracasan en la vida es: que los primeros saben como superar los reveses. Los triunfadores, imitamos a las guilas pues ellas son maravillosas, fuertes, tenaces, libres y estn llenas de hbitos distintos a los de las otras aves, con los cuales consigue hacer la diferencia y ser la reina de las aves. LA SABIDURA DEL GUILA El guila es el ave con mayor longevidad. Llega a vivir setenta aos, pero parar llegar a esa edad, a los cuarenta debe tomar una difcil decisin. Al llegar a los cuarenta aos sus garras estn daadas y flexibles y no consigue sujetar bien a sus presas con las cuales se alimenta. Su pico largo y puntiagudo, se curva apuntando a su pecho. Sus alas estn envejecidas y pesadas y sus plumas gruesas vol ar le resulta ya tan difcil! Entonces slo le queda dos alternativas: morir o enfrentarse a un doloroso proceso de renovacin que dura alrededor de ciento cincuenta das. Y consiste en volar a lo ms alto de una montaa y buscar un nido cerca del paredn y se quedar ah. Al encontrar ese lugar el guila comienza a golpear su pico contra la pared hasta conseguir arrancarlo. Luego debe esperar a que le crezca uno nuevo con el que desprender una a una sus garras. Cuando las nuevas garras comienzan a nacer c omenzar a desplumarse y esperar a que las plumas nuevas crezcan. Despus de esperar casi cinco meses emprende su vuelo y comienza a vivir treinta aos ms. En nuestra vida, muchas veces tenemos que resguardarnos por un tiempo y comenzar el proceso de ren ovacin para continuar el vuelo hacia el xito, debemos desprendernos de hbitos, creencias y recuerdos que nos causan dolor.

Manual De Funciones Ventas


MANUAL EJECUTIVO DE DE FUNCIONES VENTAS

1.

Descripcin

del

puesto:

Ejecutivo

de

Ventas.

2.

Misin:

Crear e implementar las herramientas y estrategias de ventas necesarias de que permitan introducir y posicionar los productos de la marca Danisco como empresa lder en ingredientes alimenticios en el mercado Boliviano.

3.

Tareas

Bsicas:

a.

Relacionadas

con

la

empresa:

i. ii.

Los

horarios Toda

de salida

entrada

salida ser

son:

de

8:30

a a

17:00

horario

corrido. General.

deber

informada

Gerencia

iii. Presentar los informes

de las salidas ya sean visitas o investigaciones de mercado.

b.

Relacionadas

con

el

producto:

i. Conocer los productos de la empresa Danisco tanto por su aplicacin como por la distinta gama de productos. ii. iii. Relacionarse Saber el tipo con de la aplicacin composicin y de de los los productos. productos.

funcionalidades

iv. Tener en cuenta los precios previamente actualizados de los productos tanto para venta de stock local como v. Revisar las condiciones para y registros de llegada venta como de envo de directa. muestras.

vi. Para el tiempo de llegada de cualquiera de los productos revisar la procedencia, fichas tcnicas, nmeros de lote, fechas de fabricacin y vencimiento de los mismos.

c.

Relacionadas

con

el

mercado:

i. Estar al tanto de nuevos productos tanto en los mercados nacionales como en los mercados internacionales.

ii. Cuando exista un nuevo producto en el mercado de procedencia internacional, revisar la composicin del mismo, y ver alternativas para dar un informe a empresas nacionales que quieran fabricar un producto similar.

d.

Relacionadas

con

los

clientes.

i. Investigar a detalle toda la lnea de productos que venden las empresas que pueden ser potenciales compradores. ii. Presentar a la empresa DANISCO como marca lder en el mercado mundial de ingredientes alimenticios. iii. Ofrecer productos Danisco, tomando en cuenta su funcionalidad, los atributos, y los beneficios...

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