éQUE SABES DE TUS CLIENTES? Un CRM efectivo es una ventaja competitiva y diferenciadora; porque un servicio al cliente superior jamds va a ser un lujoa Evolucionar su relacién con los clientes; de eso es de lo que se trata todo esto! Sino cuida su activo de mas valor: "Sus Clientes”; tratandolos como una parte importante de su negocioy ‘manejando sus necesidades y requerimientos rapida y efectivamente, los perdera Probablemente entregandolos directamente a las manos de uno de sus competidores. Usted necesita tanto la mentalidad adecuada ‘como las herramientas adecuadas para hacer esto con éxito. ‘Su mentalidad es la Cultura Corporativa que se extiende a través de toda su organizacién ¥y cada individuo que tiene contacto con sus clientes. Sin establecerla mentalidad primero, no importa que herramientas utilice, no le van a ayudar. Debe de haber un deseo comprometido, una pasién de querer ayudar a sus clientes. Considere el poder de combinarsu compromiso de excelentes relaciones con los clientes, con el poder de la tecnologia. Tendré una solucién que va a incrementar a satisfaccién de sus clientes, expandir su negocio, yproveer una solucién estratégica de negocios global para su organizacién. Peopple & ToolsPropésito del Componente Cultura . Alinear el Imaginario Colectivo relacionado con CRM, en los lideres del proyecto y el equipo primario de la empresa . Alinear los equipos humanos (Ventas, mercadeo, soporte, servicio al cliente, contabilidad, etc.) con la estrategia gerencial de CRM . Desplegar la estrategia CRM en la Cultura Organizacional de la empresa (practicas, conceptos, valores, simbolos, acciones, etc.; en linea con CRM) . Comprometer y entrenar el equipo humano con la alimentacién y uso eficiente, oportuno y suficiente de la herramienta tecnolégica CRM CRY a celelel YM loes}_— Resultados Esperados Aumento de la eficiencia en la capacitacién a los usuarios del sistema (menos horas, mayor aprendizaje, mayor utilizacién) Mitigacién de la resistencia al cambio por alta motivacién y compromiso de los usuarios del sistema (Menos re-procesos, menos horas de soporte, menos QR y mas PS en PQRS) Mayor indice de éxito en la efectividad del uso de la herramienta CRM (Menos riesgo de inutilizacién de la herramienta y perdida de Ia inversion) Menos re-procesos por alto compromiso de los equipos humanos en la relaciones conlos clientes (Disminucién de costos de operacién y Aumento en rentabilizacién de clientes. Menos pérdida de clientes, Mayor referenciacién social de clientes, Aumento de la re-compra) Mayor integracién entre las acciones de los departamentos de la empresa de cara al cliente (Menos tiempos de entrega de soluciones, mayor satisfaccién, mayor {fidelizacién de clientes externos e internos) Aumento en la efectividad y la satisfaccién de las relaciones con los clientes (Mayor posicionamiento comercial y de marca. Mayor crecimiento de ventas, mayor disposi \iso de los equipos humanos en todos los Peopple & Tools