24/08/2011

COMUNICACIN

Lic. Amaro La Rosa

ALGUNA DIFERENCIA?

CONFLICTO
Metas incompatibles Conciencia de intereses contrapuestos Motivacin de cada grupo por imponer su criterio

PRECURSORES DEL CONFLICTO

LIMITAN LA COMUNICACIN

Amenazas a la autoestima Limitaciones del tiempo Medio ambiente (comodidad) Reabrir experiencias dolorosas del pasado Fallas involuntarias de memoria Comportamientos que provocan reacciones

24/08/2011

MOTIVAN LA COMUNICACIN

Relacin favorable entre partes (empata) Reconocimiento y estima Recompensas que esperan obtenerse de la reunin Catarsis Satisfaccin de expectativas Manejo de valores y sentimientos altruistas Medio ambiente (incomodidad)

RESOLUCIN DE CONFLICTOS: METODOLOGA

Aceptacin del conflicto Anlisis del conflicto

Planteamiento de soluciones Toma de decisiones Ejecucin de soluciones Evaluacin

SUGERENCIAS PRCTICAS
Mantener la comunicacin entre las partes No buscar al culpable No esperar que se solucione por s mismo Convencer a las partes para que cedan Buscar la intervencin de un especialista Trabajar propuestas de solucin en conjunto

SUGERENCIAS PRCTICAS
Confrontar experiencias No buscar lo anormal en las partes Plantear criterios con claridad No desanimarse No dilatar la aplicacin de soluciones