Introduccion

El Asterisk es un software completo en PBX, acta en el Linux y provee todas las configuraciones que esperas de un PBX y mas. Asterisk hace VoIP en tres protocolos y puede interoperar con equipos de telefona estndar bsicas usando un hardware relativamente sin costo. Existe una gran veriedad de hardware compatible con asterisk lo que le permite conectarse con las redes pblicas de telefona tradicional, integrarse con centralitas tradicionales existentes o con otras centralitas de voz ip.

Funcionalidades bsicas: Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional, e incorpora todas sus funcionalidades. Enumeramos las ms importantes: Conexin con lneas de telefona tradicional, mediante interfaces tipo analgico (FXO) para lneas de telfono fijo o bien mvil y RDSI (BRI o PRI). Soporte de extensiones analgicas, bien para terminales telefnicos analgicos, terminales DECT o bien equipos de fax. Soporte de lneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX. Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX. Msica en Espera basada en archivos MP3 y similar. Transferencias (directa o consultiva) Desvos Capturas (de grupo o de extensin) Conferencia mltiple Aparcamiento de llamadas (Call parking) Llamada directa a extensin Retrollamada - Callback (llamada automtica cuando disponible). Paging - Megafona a travs del altavoz del telfonoDND El sistema incorpora asimismo muchsimas funcionalidades avanzadas que tendran un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. Enumeramos slo los ms importantes: Buzon de Voz: sistema de contestador automtico personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email. Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexin remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunin virtual y suministra la correcta gestin y control de los usuarios que se incorporan a ella.

IVR: Operadora Automtica. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en funcin de las opciones seleccionadas por el llamante. Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensin, para imputacin de costes departamentales, por cliente o incluso para facturacin. ACD: Sistema Automtico de Distribucin de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atencin comercial o soporte tcnico. CTI: Integracin con sistemas de gestin comercial o de atencin a cliente (CRM). IPCC (IP Contact Center): Integracin con sistemas avanzados de gestin de centros de llamadas, va soluciones abiertas o propietarias. Ahorros en costes: Simplificacin de la infraestructura: Una nica plataforma tcnica para voz y datos: Menor inversin, mantenimiento y formacin. Simplificacin cableado de red: unificacin del cableado voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un nico punto de red entre PC y Telfono. Menores costes de gestin: Las extensiones se pueden reubicar simplemente cambiando los telfonos IP de sitio y punto red. Los cambios de configuracin se pueden hacer en remoto. Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa. Fcil acceso a proveedores voip, con llamadas muy econmicas y otros servicios avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa. Mejoras funcionales Unificacin del sistema de Telefona entre sedes Plan de numeracin integrado Llamada directa extensin a extensin sin coste. Centralizacin/Diversificacin del puesto de operadora: Las llamadas entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su ubicacin, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo. Gestin centralizada del sistema de telefona.

Mejora en la Atencin a Clientes Msica en espera basada en archivos tipo MP3. Operadora Automtica (IVR) CTI: Integracin con sistemas de gestin (CRM), para llamadas automticas o identificacin datos del cliente por su CLID. ACD: Distribucin de llamadas entrantes entre agentes comerciales. IPCC: Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o departamentos comerciales. Incremento de productividad del empleado Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo electrnico y directorio. Movilidad: posibilidad de acceder a su extensin telefnica (IP) en cualquier punto: Reubicacin en la red corporativa, en cualquier delegacin Acceso para Teletrabajo Terminales Duales SIP-GSM: Telfonos mviles que disponen de interfaz WIFI con protocolo SIP, pudiendo logarse a centralita SIP.

Conclusin

Los servidores del Asterisk son capaces de instalar conexiones truncas entre varias oficinas utilizando un protocolo de intercambio del Asterisk(IAX) este protocolo apoya muchas conexiones simultaneas y funciona fcilmente sobre conexiones NAT.de esta manera puede construir routers menos costosos para llamadas y tener u8n balance de carga entre el servidor del Asterisk y tu red .