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  • LAS TIC EN LA GESTIÓN DE EMERGENCIAS en Madrid

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    Bitácora Bombero Burnout
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    Mientras El departamento de bomberos de UK gasta demasiado en TIC 27 de Agosto de 2010 Los servicios de bomberos del Reino Unido y sus nuevas instalaciones están vacías debido a los retrasos a la hora de implantar los nuevos sistemas informáticos. Javier Pastor escribió: Los problemas a la hora de implantar un nuevo sistema informático han sido uno de los principales motivos del excesivo gasto que se está realizando en el cuerpo de bomberos del Reino Unido. El Servicio contra Incendios ha sido acusado de gastar millones en instalaciones sin usar y en la actualización “a lo loco” de sistemas contra incendios. Según un informe de la BBC, nueve centros regionales fueron construidos para sustituir a 46 centros de control locales en todo el Reino Unido. El plan de consolidación debería haber costado 70 millones de libras cuando se propuso en 2003, pero permitiría ahorrar 20 millones de libras al año. Ya en junio los costes habían ascendido a 340 millones de libras, que ahora han subido a 423 millones En España; El 80% de los mandos del cuerpo de bomberos del Ayuntamiento de Madrid son expedientados por no realizar los partes en ordenador El Ayuntamiento abre diligencias para depurar la posible responsabilidad disciplinaria Desde principios de año, los altos mandos del Cuerpo de Bomberos vienen reclamando un aumento de sueldo que el Ayuntamiento de Madrid no aplicó a todas los mandos subalternos de este cuerpo. El Ayuntamiento acalló las voces de los bomberos dotando a las secciones más bajas de un aumento de sueldo. Esta acción provocó dentro del Cuerpo de Bomberos una ruptura interna por la descompensación salarial. Como protesta, los partes que cada oficial debe presentar después de su labor social fueron realizados a bolígrafo. De este modo, el parte no queda registrado en el Ayuntamiento sino en las oficinas de los bomberos. Como represalia el Ayuntamiento de Madrid ha expedientado al 80% de los mandos del cuerpo de bomberos declarando su mala estructura organizativa, la cual conlleva al deterioro del servicio que realizan. Por su parte, los bomberos defiende que el no uso del ordenador no reduce su prestación social ni su tiempo de reacción. Según Pedro Gallardo, Director del Cuerpo de Bomberos, se trata de una situación irregular que no afecta a la prestación del servicio de bomberos. El concejal socialista Eduardo Morales señala que el Ayuntamiento de Madrid tiene que mejorar la relación con el Cuerpo de bomberos sentándose a negociar. Fuente: El País 03.09.2002 http://bomberos.forum2.biz/t8528-bomberos-y-las-nuevas-tecnologias#17976

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    Mientras El departamento de bomberos de UK gasta demasiado en TIC 27 de Agosto de 2010 Los servicios de bomberos del Reino Unido y sus nuevas instalaciones están vacías debido a los retrasos a la hora de implantar los nuevos sistemas informáticos. Javier Pastor escribió: Los problemas a la hora de implantar un nuevo sistema informático han sido uno de los principales motivos del excesivo gasto que se está realizando en el cuerpo de bomberos del Reino Unido. El Servicio contra Incendios ha sido acusado de gastar millones en instalaciones sin usar y en la actualización “a lo loco” de sistemas contra incendios. Según un informe de la BBC, nueve centros regionales fueron construidos para sustituir a 46 centros de control locales en todo el Reino Unido. El plan de consolidación debería haber costado 70 millones de libras cuando se propuso en 2003, pero permitiría ahorrar 20 millones de libras al año. Ya en junio los costes habían ascendido a 340 millones de libras, que ahora han subido a 423 millones En España; El 80% de los mandos del cuerpo de bomberos del Ayuntamiento de Madrid son expedientados por no realizar los partes en ordenador El Ayuntamiento abre diligencias para depurar la posible responsabilidad disciplinaria Desde principios de año, los altos mandos del Cuerpo de Bomberos vienen reclamando un aumento de sueldo que el Ayuntamiento de Madrid no aplicó a todas los mandos subalternos de este cuerpo. El Ayuntamiento acalló las voces de los bomberos dotando a las secciones más bajas de un aumento de sueldo. Esta acción provocó dentro del Cuerpo de Bomberos una ruptura interna por la descompensación salarial. Como protesta, los partes que cada oficial debe presentar después de su labor social fueron realizados a bolígrafo. De este modo, el parte no queda registrado en el Ayuntamiento sino en las oficinas de los bomberos. Como represalia el Ayuntamiento de Madrid ha expedientado al 80% de los mandos del cuerpo de bomberos declarando su mala estructura organizativa, la cual conlleva al deterioro del servicio que realizan. Por su parte, los bomberos defiende que el no uso del ordenador no reduce su prestación social ni su tiempo de reacción. Según Pedro Gallardo, Director del Cuerpo de Bomberos, se trata de una situación irregular que no afecta a la prestación del servicio de bomberos. El concejal socialista Eduardo Morales señala que el Ayuntamiento de Madrid tiene que mejorar la relación con el Cuerpo de bomberos sentándose a negociar. Fuente: El País 03.09.2002 http://bomberos.forum2.biz/t8528-bomberos-y-las-nuevas-tecnologias#17976

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    LAS TIC EN LA GESTIN DE EMERGENCIAS SOCINFO 22/2/2011

    Madrid los Servicios del Ayto. M d id y l S i i d l A t


    Madrid 604 Km2 / Comunidad 8 025 Km2 8.025 Poblacin 3.250.000 / Comunidad 6.250.000 S Servicios municipales:
    SAMUR Proteccin Civil Cuerpo de Bomberos Polica Municipal Servicio de Movilidad SELUR Samur Social

    Nuestros centros de trabajo


    12 Parques de Bomberos 22 Bases de SAMUR 21 Unidades de Distrito de P.M. 3 centros de coordinacin (CISEM, Centro de respaldo y Madrid 112) espa do ad d ) mbito de actividad habitual: Municipio de Madrid (SAMUR zona pblica) bli mbito especial: Todo el mundo p (Pakistn, Galicia, Indonesia, )

    Sistema d P t Si t de Proteccin Civil: i Ci il Estructura, Procesos, Resultados


    ESTRUCTURA
    Administrativa Tcnica Humana

    PROCESOS
    Primarios Secundarios

    RESULTADOS

    Indicadores di d

    Procesos de emergencias
    Planificador

    GIS

    s so s ur no e ec a R R um H

    In ci de nc ia s
    Reglas

    CORTO PLAZO

    Planificador Despachador Supervisor CISEM Responsable Area de Gobierno d G bi

    R M ec at ur er so ia s le s

    o os s ci ic le rv cab Se nifi a Pl

    Despachador

    Seguimiento

    Planificador / Supervisor CISEM Despachador Operador CISEM

    Proteccin civil. Funciones


    PRE-EM MERGENCI IA EMER RGENCIA POST-EMERG GENCIA

    Anlisis de riesgos g

    Prevencin

    Planificacin

    Intervencin

    Rehabilitacin - Reconstruccin

    Proceso general de intervencin


    Dnde? Qu pasa? Incidente 112 (Comunidad Autnoma) En Madrid Recursos. Seguimiento control coordinacin CISEM Otros servicios Ot i i (Guardia civil, Aena, metro, Resolucin Traslado Ambulancias Coches bomberos Patrullas

    Madrid 112

    CISEM: Centro Integrado de Seguridad y Emergencia de Madrid

    El proceso de emergencias
    Cliente Cli t 112 Llamada LOCALIZACIN TIPIFICACIN Aviso TIEMPO ASIGNACIN RESPUESTA Retrollamada RECURSOS Activacin SMS: C1 MOVILIZACIN Activacin Salida y destino C2 TRNSITO Llegada Ll d C3 TIEMPO RESOLUCIN OCUPACIN SERVICIO Traslado T l d C4 EVACUACIN Hospital C5 TRASNFER TRASNFER. Fin C0 CISEM Recurso Hospital

    Preaviso

    Ingreso

    Objetivos del servicio


    Mi i i Minimizar el ti l tiempo d respuesta: de t
    Se reduce el impacto y aumenta la superviviencia Se percibe mejor

    Minimizar el tiempo de ocupacin:


    Se dan ms servicios con los mismos recursos Se reduce el tiempo de respuesta

    Calidad asistencial

    Las TICs L TIC en Emergencias E i


    Comunicaciones externas y con el operativo. Sistema de gestin de incidentes. g Grabacin de audio (radio y telfono). Grabacin de vdeo. Cuadros de mando y explotacin de informacin. Avisos de intervencin. Localizacin de recursos y navegacin. Gestin: personal, almacenes formacin personal almacenes, formacin, electromedicina, encuestas y evaluacin, flota de vehculos, recursos tecnolgicos, voluntarios,

    Aspectos diferenciales
    Servicio continuo 24x7 24x7. Criticidad (vidas y bienes de alto valor). Exigentes condiciones ambientales. Continuidad del negocio en condiciones crticas. Estrecha cooperacin con el operativo de emergencias. g En el Ayuntamiento la Informtica y las comunicaciones estn centralizadas centralizadas. El presupuesto es del operativo. M i Mxima calidad en mnimo ti lid d i tiempo.

    TICs TIC en intervencin - CISEM i t i


    Se reciben avisos de 112 en el sistema de gestin de intervenciones por pasarela informtica. E ocasiones se recibe t bi ll En i ib tambin llamada t l f i (ACD d telefnica en Polica, grupo de captura en Bomberos/Samur). Validacin de lugar en callejero El sistema propone los recursos en funcin de la distancia, distancia tipo de incidente (SVA SVB Bomba escala (SVA, SVB, Bomba, escala, desage, siclogo, ) y disponibilidad de los mismos. Activacin mediante mensajes TETRA Alerta automtica a parque de bomberos: voz p g , paneles de texto, luces, , , sintetizada por megafona, p impresora.

    TICs TIC en intervencin - CISEM i t i


    Alerta a vehculos de bomberos con carga de destino en navegador por TETRA. Se realizan llamadas telefnicas de coordinacin (preavisos hospitalarios, llamada a ciudadano para tomas datos o dar pautas de actuacin, llamada a otros centros : aena, metro, renfe, emt, m30, polica, , , , , ,p , elctricas, telecos, aguas, otros servicios ) mediante sistema tctil integrador de comunicaciones. Se realiza un seguimiento de la intervencin mediante status TETRA (enterado, salgo, llego, voy a hospital, regreso). E de SMS a mvil d l primer ll Envo d il del i llamante cunado se t d asigna ambulancia. p Aviso por SMS a la direccin incidentes relevantes

    TICs TIC en intervencin - CISEM i t i


    A di d coordinacin por TETRA (B b Audio de di i (Bomberos porttiles ttil PMR en simplex para siniestros). Historia clnica electrnica in-situ con tablets PCs en SVA. Envo de datos en tiempo real por GPRS, supervisin por mdico de guardia. Impresin y entrega de historia. d hi t i Seguimiento de vehculos por GPS/GPRS y GPS/TETRA. GPS/TETRA Proyecto de seguimiento por mvil mvil. Navegadores en vehculos de bomberos son terminales de datos: Consulta de hidrantes, intervenciones en curso, estados. Parte de intervencin informatizado en parques de bomberos. bomberos

    Proyecto CISEM - Obj ti P t Objetivos


    Dar respuesta en tiempos mnimos a las necesidades de la ciudad, y garantizar la ptima utilizacin de los recursos y gestin de los mismos. mismos Disponibilidad de informacin conjunta e integrada Estandarizacin de protocolos de respuesta Coordinacin y planificacin de las actuaciones de los servicios Utilizacin compartida de los medios disponibles en el Centro Proyecto de transformacin cultural.

    Proyecto CISEM - Aplicaciones


    I id t i Incidente nico: i t integracin aplicaciones gestin d i li i ti de incidentes preexistentes. Nodo del GIS corporativo municipal (sistema SIGMA) SIGMA). Capas especficas para seguridad y emergencias. Planificacin de servicios y recursos. Aplicaciones en movilidad (consulta a padrn municipal, multas trfico, vehculos robados, cuadro de mando, seguimiento de incidentes) Posicionamiento y clculo de rutas Cuadro de mando explotacin de datos mapa de mando, datos, riesgos. Plataforma de firma y fechado electrnico

    Cuadro de mando

    Nuestro f t N t futuro
    Comunicaciones multimedia unificadas Sistemas avanzados de despacho Redes de banda ancha ad-hoc Posicionamiento en interiores y redes de se so es sensores Robtica

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