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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN CURSO ACADMICO SERVICIO

IO AL CLIENTE CDIGO 102609

Actividad 2: Reconocimiento del curso Gua de Actividades

TEMTICAS REVISADAS: Protocolo de curso, Contenidos, agenda de actividades, metodologa del curso y criterios de evaluacin. ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD: Fase 1. Participacin en el foro: Reconocimiento de actores. Ingresar al foro de reconocimiento de actores, leer las instrucciones de participacin. Hacer clic en responder al mensaje y cambiar el asunto del mensaje con el ttulo: Presentacin_nombre, por ejemplo: Presentacin_ClaraCaviedes. Hacer una breve presentacin, leer las presentaciones de sus compaeros y dar respuesta a los mismos. Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisar detalladamente el protocolo acadmico, el contenido del mdulo. Debe preparar un documento en word respondiendo a lo siguiente: 2.1 En un espacio de media pgina escriba sobre el conocimiento que usted tiene de ste curso acadmico, la importancia para su carrera profesional o tecnolgica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso acadmico en el contexto laboral, familiar y social. 2.2 Revise la tabla de contenido y en media pgina resuma el Capitulo, que ms le llama la atencin, escriba el por qu?. 2.3 Realice un mapa conceptual sobre el captulo escogido en el punto 2.2 con un mximo de 12 conceptos.

Fecha de apertura: Agosto 1 de 2011 Fecha de cierre: Septiembre 12 de 2011

Valor de la actividad: 16/500 Puntos Retroalimentacin: del 13 al 27 de Septiembre

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN CURSO ACADMICO SERVICIO AL CLIENTE CDIGO 102609

Actividad 2: Reconocimiento del curso


Rbrica de Evaluacin
tem Evaluado Valoracin Alta No hizo la presentacin en el foro. Valoracin Media Hizo la presentacin en el foro, pero no dio respuesta a los mensajes de los compaeros. Puntaje = 1 Desarrollo parcialmente los puntos solicitados en la fase 2.1. Puntaje = 2 Desarrollo parcialmente los puntos solicitados en la fase 2.2. Valoracin Alta Desarroll correctamente todos los puntos de la fase uno. Mximo Puntaje

Diligenciamiento de la Fase uno.

Diligenciamiento de la fase 2.1

Puntaje = 0 No desarroll la totalidad de los puntos.

Puntaje = 2 Desarroll correctamente la fase 2.1 con la informacin solicitada. Puntaje = 4 Desarroll correctamente la fase 2.2 con la informacin solicitada. Puntaje = 4 En el mapa conceptual presenta todos los conceptos requeridos de la unidad y captulo escogido de manera detallada. Puntaje mximo = 4 El documento presenta buena redaccin, las ideas son coherentes, presenta menos de 5 errores de ortografa.

Diligenciamiento de la fase 2.2

Puntaje = 0 No desarroll la totalidad de los puntos.

Diligenciamiento de la fase 2.3 Mapa Conceptual

Puntaje = 0 Puntaje = 2 No present En el mapa mapa conceptual conceptual presenta parte de los conceptos de la unidad y captulo escogido sin detalle. Puntaje = 0 El documento presenta deficiencias en redaccin y errores ortogrficos. Puntaje mximo = 2 El documento presenta entre 5 y10 errores de ortografa o redaccin.

Redaccin y ortografa

Puntaje = 0

Puntaje mximo = 1

Puntaje mximo = 2

Total de Puntos posibles

16