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Universit Sidi Mohammed Ben Abdallah Ecole National de Commerce et Gestion - Fes -

Expos sur :

Le e-management
Prsent par : Bargach Kenza El Amaroui Soukaina Hamdaoui Najwa
Encadr par : Mr. Eddakir

Plan :
Introduction I. Concepts de base 1. Dfinition 2. historique 3. Les principaux outils du e-management II. Les facettes du e-management 1. Le e-commerce 2. Le e-marketing 3. Le e-GRH III. Technologie et management 1. La technologie et le manager 2. La technologie et mode de travail 3. La technologie et prise de dcision IV. Etude de cas Conclusion
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Introduction
A lheure de la mondialisation librale, la guerre conomique ouvre un nouveau champs de bataille : celui de linformation. La connaissance et le contrle de lunivers informationnel dans lequel voluent les entreprises, de la simple PME la firme multinationale, constituent une composante-cl de leur survie. Comme une immense toile d'araigne, se met en place une socit de l'information globale dope par l'essor des nouvelles technologies. Profitant de la rvolution numrique, une infrastructure de l'information se dploie l'chelle de la plante qui favorise l'interconnexion des acteurs du jeu conomique. Cette arrive acclre des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier les pratiques managriales faisant apparatre un nouveau concept de management, le e-Management ou management lectronique, qui trouve un cho croissant dans la littrature acadmique .
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Problmatique
Quels sont ses outils ?

Comment se manifeste-t-il au sein de lorganisation?

En quoi la technologie impacte-t-elle le Processus managrial?


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I. Concepts de bases du e-management


1. Dfinition :
L'e-management l'intgration, au sein de l'entreprise, d'outils bass sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, pour en amliorer le fonctionnement.

Michel Kalika : le e-management comme lintgration dans lensemble des processus de management, prcisment la finalisation, lorganisation, lanimation et le contrle, des impacts et des opportunits des nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC)

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Historique
Imaginez que vous ayez besoin dinformations sur les performances de votre service par rapport aux normes de production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainement soumettre une requte au service de contrle des oprations ;la rponse pouvait prendre plusieurs semaines et vous parvenait sous une forme impose par les procdures de ce mme service. Depuis la fin des annes 70, un nombre croissant des entreprises ont recours des bureaux automatiss, des robots pour la production ,des logiciels . En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine le gouvernement fdral amricain qui lutilis dans les domaines de : la planification, l'ingnierie des infrastructures , le dveloppement d'applications et de scurit de l'information. Aujourdhui , vous obtenez ces informations presque immdiatement depuis votre ordinateur, sachant quelles seront en outre personnalises en fonction de vos besoins.
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2. Les principaux outils du e-management :


internet

Les rseaux

extranet

Intranet
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Intranet :
un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web) interne un rseau local, c'est--dire accessible uniquement partir des postes d'un rseau local.

Le principal intrt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble


de documents de tous types (textes, images, vidos, sons, etc.) la disposition de tous les employs.

Ses applications concrtes sont multiples : mise disposition


d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur de recherche de documentations, change de donnes entre collaborateurs, gestion de projets, aide la dcision, messagerie lectronique, forum de discussion, chat en direct, visioconfrence, etc.
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Extranet :
une extension du systme d'information de l'entreprise des partenaires situs au-del du rseau.

Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un


systme supplmentaire offrant certains des partenaires privilgis d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accs certaines de ses ressources informatiques, par l'intermdiaire d'une interface Web

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Internet (ou net)


le rseau mondial bti autour de routeurs employant un protocole (Internet Protocol). Internet est compos de plusieurs sous-ensembles distincts qui reprsentent chacun une porte d'accs indpendante au rseau : le World Wide Web (Web : change de documents), leMail (courrier lectronique), l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps diffr),
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GED

Autres outils
KM GCL

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Title
Outils Gestion Electronique de Documents Fonctions
organise et gre des informations et des documents lectroniques au sein d'une organisation. dmatrialise, classe, gre et stocke des documents partir d'applications informatiques dans le cadre normal des activits de l'organisation La gestion de connaissance organise, partage et capitalise les connaissances de l'entreprise Amliore et automatise l'approvisionnement en rduisant les stocks et les dlais de livraison
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Knowledge Management

Gestion de la Chane Logistique


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II. Les facettes du e-management

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E-GRH E-marketing

E-commerce

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E-management

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1. E-commerce
Le e-commerce rsulte de lapplication des TIC en tout point de la chaine logistique et des processus qui y sont appliqus. Grce au commerce lectronique ,lchange dinformations sans papiers, les responsables peuvent amliorer les processus organisationnels, ce qui procure lentreprise un avantage concurrentiel du fait de la rduction des couts, de lamlioration de la qualit et de lacclration des livraisons. Cette approche du commerce lectronique met laccent sur la nature des parties en prsence dans la transaction commerciale pour caractriser les diffrents types de commerce lectronique

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Le e-commerce met en vidence les catgories suivantes :


B2C
cest la forme du commerce lectronique qui connait la plus forte progression depuis l'mergence dInternet il sagit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site internet . cette forme de commerce est plus ancienne que la prcdente, elle sappuie sur des solutions dinterconnexion des rseaux il sagit de toutes les solutions lectroniques que dveloppe un Etat ,une administration ou une collectivit territoriale afin de faciliter les dmarches administratives des usagers dun service public

B2B

G2C

G2B

il sagit des solutions lectroniques mises en place par les structures publiques pour grer les relations et les dmarches des entreprises avec ses institutions .

C2C
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Dsigne les services d'changes entre consommateurs, services facilits par le mdia Internet
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Title
2. E-marketing
La spcialit Marketing et TIC vise former des spcialistes de la gestion de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour :

Collecter exploiter analyser

les donnes commerciales

Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalises et interactives permettant dentretenir la relation entre lentreprise et ses clients.
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La relation client ou CRM (Customer Relationship Management) recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant conqurir et fidliser sa clientle. Ce terme regroupe la gestion des oprations de marketing, l'aide la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels de CRM du march assurent une ou plusieurs de ces fonctions. La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'annes, qui consiste fidliser sa clientle. Selon certains chiffres, gagner un client par diverses oprations (marketing, promotion, communication) cote 5 fois plus cher que de le fidliser grce une meilleure connaissance de ses besoins ou de son comportement. Et les sources d'informations sont multiples : Internet, tlphone, courrier, visite d'une boutique, carte d'abonnement, carte de paiement

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3. e-GRH
Les nouvelles technologies informatiques rendent possible un Management des ressources humaines anticipateur, flexible, qualitatif et personnalis dont les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la hirarchie, voire chaque Salari Elles facilitent ladoption de nouvelles logiques : personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage, anticipation .Les technologies de linformation apparaissent alors comme une source potentielle davantage comptitif dans la fonction RH. Cependant, Elles influencent la communication et les quilibres de pouvoir. Elles facilitent lapparition de procdures de management participatif.

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Exemple E-GRH
Prenons un exemple dune fonction GRH qui est la formation, les modes de formation se sont dvelopps via la technologie sous forme du e-learning

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E-learning
Rapidit, simplicit, conomie, efficacit, disponibilit : tels sont les matres mots du e-learning, dfinit par la commission europenne comme l Utilisation des nouvelles technologies multimdia et de lInternet pour amliorer la qualit de lapprentissage en facilitant laccs des ressources et des services, ainsi que les changes et la collaboration distance . But principal : lamlioration de la qualit de lapprentissage et non de se substituer aux modes dapprentissages traditionnels Moyens complmentaires et indpendants : accs des ressources (syllabus, exercices, cours e-learning, vido, cd-rom), des services (tutorat distance, outils de communication, rsolution dexercices, accompagnement,), et possibilit dchanges et de collaboration distance (via des forums, chat, mails, tlphone) Droulement : en partie distance mais pas ncessairement totalement le but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion de la formation ( distance, en classe) et de minimiser leurs inconvnients respectifs
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III . Technologie et management

La technologie influence les quatre composantes du processus de management

la planification

le contrle

organisation

la direction

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1.la technologie et le manager


La mission du manager a en effet chang, essentiellement grce a lamlioration du fonctionnement interne des entreprise via la technologie ; les organisations sont en effet devenues vritables centres de communication .Lquipement en ordinateurs tlphones tlcopieurs ..permet aux managers dobtenir rapidement des informations .Ainsi, il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre des dcisions immdiates, de mieux dfinir les tches que chaque employ doit effectuer et de contrler les activits .les technologies de linformation ont donc principalement permis aux managers de raliser de faon plus efficace les quatre activits de base qui leur incombent.
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2. La technologie et le mode de travail


La technologie affecte galement le mode de travail. Auparavant, il y avait un contrle visuel et une communication directe. Maintenant , du fait des progrs technologiques, les managers peuvent surveiller leur personnel a distance et le besoin de relation directe en face face est moins crucial .Pour bon nombre de personnes ,le travail se fait l ou est install leur ordinateur .Grce aux possibilits actuelles offertes par le tltravail, les employs peuvent se trouver nimporte ou , ce qui vite aux employeurs davoir sinstaller forcment prs de la main duvre .Par ailleurs , le tltravail permet doptimiser la masse salariale globale, du fait mme de la dlocalisation du travail .
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Les managers doivent par consquent relever deux dfis majeurs : Maintenir une communication distance efficace avec les employs Garantir la ralisation des objectifs de performance . Pour cela, les entreprises sattachent former les managers afin quils puissent tablir distance des standards de performance et sassurer que la qualit du travail autant que le respect des dlais sont au rendez vous . Cette dcentralisation du travail abolit le face a face traditionnel . la mission de contrle des managers est condamne changer pour laisser les employs simpliquer davantage et prendre les dcisions qui les concernent.
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3.La technologie et la prise de dcision


Les technologies de l'information procurent une base solide la prise de dcision grce aux: systmes experts : Un systme expert est un ensemble de logiciels modlisant, dans un domaine prcis (gnralement trs circonscrit), les comptences et les modes de raisonnement d'un ou de plusieurs experts Plus prcisment, un systme expert est un logiciel capable de rpondre des questions, en effectuant un raisonnement partir de faits et de rgles connus. Il peut servir notamment comme outil d'aide la dcision. rseaux neuronaux : Les rseaux neuronaux peuvent tre considrs comme un algorithme d'analyse multi variable. Cest uns systme capable d'apprendre, mettent en uvre le principe de l'induction, cest-dire l'apprentissage par l'exprience. synergiciels :visant principalement faciliter le travail de groupe autres outils de rsolution de problmes spcifiques
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l es systmes experts utilisent des programmes pour coder l'exprience d'un expert et permettre un systme d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de rsoudre des problmes mal structurs .Ils possdent trois grandes caractristiques

ils emploient un savoir spcialis dans un domaine donn de problmes au lieu d'un savoir gnrique s'appliquant tous les types de situations

ils s'appuient sur un raisonnement qualitatif au lieu de calculs numriques

ils oprent des niveaux de comptences suprieurs celui du commun des mortels.

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Avec ces systmes , les utilisateurs disposent d'une ligne directrice ; ils doivent rpondre une srie de questions sur la situation et tirer des conclusions par rapport aux rponses fournies . Les conclusions se fondent sur des rgles programmes et labores selon le processus de raisonnement des experts qui ont d traiter ce genre de problme .Une fois installs , ces systmes permettent aux employs et aux agents de matrise de prendre des dcisions de qualit que seuls les hauts dirigeants pouvaient jusqu'alors assumer.

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Etude de cas
Cas de la Caisse de Dpt et Gestion (CDG )
La Caisse de Dpt et de Gestion (CDG) est une institution financire, cre sous forme dtablissement public en 1959 et qui a pour rle central de recevoir, conserver et grer des ressources dpargne qui, de par leur nature ou leur origine, requirent une protection spciale. La caisse de dpt et de gestion (CDG) reste nanmoins le principal animateur des marchs financiers et promotionnel de linvestissement. En fait, on ne peut lassimiler une banque puisquelle ne peut accder de faon directe lpargne publique ; comme elle ne peut octroyer des crdits, elle est donc compte parmi 14/04/2012 les organismes financiers publics spcialiss. 28

Historique
1959 : Cration de la Caisse

1967-1972 : Envole des investissements

1973-1982 : La nationalisation

1983-1993 : Ajustement structurel 1993-2000 : Privatisations et drglementations


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Organigramme

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Organigramme Caisse Gnrale

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Entit Dpt et Consignation


Mission Veiller lexcution des oprations bancaires et de consignations inities par les ordonnateurs Assurer le recouvrement des titres de recettes mis lencontre de dbiteurs par la CDG et les organismes grs

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Procdures et moyens utiliss Dans la perspective de remplir sa mission de collecte de cautions provisoires ainsi que dfinitifs, dune manire perfectionniste, le personnel se mobilise pour satisfaire les dposants Chaque dposant doit remplir le formulaire suivant

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le personnel a pour tache de passer les donnes mentionnes au formulaire sur ordinateur dans le but dimprimer des rcpisss sous la forme suivante

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La transaction est confirm au niveau dun systme informatique intitul ICBS ICBS :Integrated Computerized Banking System : progiciel bancaire acquis mais dont plusieurs fonctionnalits ont t adaptes au contexte des consignations Ce systme a la capacit de vrifier tout donnes facilitant la transaction ncompte nom prnom n cin . Aprs avoir valider lopration des pices sont imprims autant que garantit pour le dposant Grace a lICBS la CDG a amlior sa productivit en rduisant le temps de traitement des oprations de 10%

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ICBS est comme suit :

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Tout les documents que les dposants gardent ainsi que toutes pices justificatives sont archivs par numros de rcpiss et de transaction via la GED GED Permet de scuriser les archives consignation, de moderniser du processus de traitement des dossiers accs rapide linformation contenue dans les dossiers et sa partageabilit notamment avec la CG. Base sur le scanner comme matriel le systme de GED a t instaur a la CDG le 3 MAI 2005
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Le logiciel de la GED est sous la forme suivante

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Lanne 2007 a t marque par la finalisation du projet de lchange de donnes informatises (EDI) des comptes des clients de la CDG ;Par ailleurs, le Ple Dpts et Consignations a procd au classement de lensemble des dossiers de consignation vivants, soit 30.000 dossiers au total,au niveau de la base documentaire de la CDG. Cette opration vise lamlioration de lexploitation du fonds darchives des consignations, la modernisation du processus de traitement des dossiers dont il est constitu ainsi que lamlioration des dlais daccs linformation contenue au niveau de ces dossiers.

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La GED et ICBS sont deux outils concrtisant le e-management au sein de la CDG mais ces deux outils ne sont pas les seuls La CDG se base sur : Lintranet dans le but de diffuser les informations au sein de lorganisation en toute scurit ,la communication nest pas juste ascendante ou descendante a travers le OUTLOOK les salaris schangent entre eux les informations et communique tout genre dactualit . Chaque salari reoit au quotidien un journal dans le but de former continuellement le personnel de lorganisation La CDG dispose dun site internet qui comporte toutes les informations concernant cette dernire accessible a tout le monde via le lien suivant : www.cdg.ma 14/04/2012 41

conclusion
A travers nos recherches munies au sujet du e-management ,il sest avr que cest une notion qui a volu grce a la technologie et qui jusqu prsent na pas deffets palpables au niveau de lorganisation mais quon vous propose de dcouvrir a travers les exemples suivants : La socit dinformatique DELL COMPUTER CORP a conu sa nouvelle usine sans espace de stockage ou que GENERAL ELECTRIC prvoit dconomiser plusieurs millions de dollars en achetant des pices de rechange sur internet. Ces deux options seraient impensables sans la technologie associe, laquelle permet aussi de ne plus se restreindre un lieu de travail spcifique . Ordinateurs portables, tlcopieurs ,connexions a haut dbit ,intranets et autres outils offrent une libert gographique et temporelle tous les collaborateurs de lentreprise .
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Les progrs technologiques sont aussi synonymes dinformations de meilleure qualit, cest dire a la fois plus fiables et plus utiles..chez les grands distributeurs modernes la technologie a amlior la qualit et la pertinence des informations ; les reprsentants des grandes chanes de distribution peuvent connaitre instantanment ltat des stocks et la logistique des entrepts. Cette rvolution exige davantage des comptences de la part des candidats au poste de travail concern, lesquels doivent savoir lire et comprendre les manuels des logiciels et des machines ,ainsi que les revues techniques et les rapports dactivit ce qui reprsente une limite majeure du emanagement

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Bibliographie

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