PESQUISA DE SATISFAO DOS SERVIOS DE HOTELARIA HOSPITALAR Prezado cliente, Objetivando melhorarmos, continuamente, a qualidade dos servios prestados,

principalmente no que diz respeito ao conforto, bem-estar, segurana e humanizao do atendimento, desenvolvemos essa pesquisa de avaliao dos servios que compem a Hotelaria Hospitalar para aferirmos o vosso nvel de satisfao e identificarmos nossas virtudes e deficincias. O nosso desafio maior tornarmos o tempo de vossa permanncia neste hospital uma extenso do aconchego familiar. Portanto, as respostas s questes expostas sero a nossa mais importante fonte de transformao. Muito obrigado! A Direo.
LEGENDA: 5- Sempre 4- Muitas vezes 3- s vezes 2- Poucas vezes 1- Nenhuma vez

I - ATENDIMENTO 1- O tratamento recebido no estacionamento e na portaria do hospital humanizado? 5 4 3 2 1 2- Quanto tempo, em mdia, voc aguardou na recepo para ser atendido? 5) 00 a 05min 4) 06 a 10min 3) 11 a 15min 2) 16 a 20min 1) acima de 20min 3- Quanto, tempo, em mdia, a recepo levou para lhe atender? 5) 00 a 05min 4) 06 a 10min 3) 11 a 15min 2) 16 a 20min 1) acima de 20min 4- As recepcionistas demonstraram cortesia e agilidade no atendimento? 5 4 3 2 1 5- As recepcionistas prestaram as informaes necessrias e esclareceram suas dvidas? 5 4 3 2 1 6- Suas reivindicaes foram atendidas pronta e totalmente? 5 4 3 2 1 7- Os profissionais (mdicos) atenderam com agilidade e cortesia? 5 4 3 2 1 8- A informatizao tem facilitado o atendimento? 5 4 3 2 1

II- GOVERNANA 9- A ambientao do hospital contribui para seu bem-estar e sua recuperao? 5 4 3 2 1 10- As camareiras demonstram simpatia e educao? 5 4 3 2 1 11- O enxoval est limpo e confivel? 5 4 3 2 1 12- A troca do enxoval obedece o horrio planejado? 5 4 3 2 1 13- Os funcionrio esto devidamente uniformizados e asseados? 5 4 3 2 1

III- LIMPEZA 14- A limpeza das reas sociais (corredores, sagues, etc) adequada? 5 4 3 2 1 15- A limpeza das reas restritas (UHs e CC, CO, etc) adequada? 5 4 3 2 1 16- Os banheiros so higinicos e agradveis? 5 4 3 2 1 17- Quanto tempo, em mdia, transcorre para a Limpeza atender suas solicitaes? 5) 00 a 05min 4) 06 a 10min 3) 11 a 15min 2) 16 a 20min 1) acima de 20min 18- Os funcionrios demonstram simpatia e educao? 5 4 3 2 1

IV- MANUTENO 19- As instalaes e equipamentos esto em perfeitas condies de uso? 5 4 3 2 1 20- Quanto tempo, em mdia, transcorre para a Manuteno atender suas solicitaes? 5) 00 a 05min 4) 06 a 10min 3) 11 a 15min 2) 16 a 20min 1) acima de 20min 21- Os funcionrios demonstram simpatia e educao? 5 4 3 2 1

V- NUTRIO E DIETTICA 22- A alimentao servida desperta o seu apetite? 5 4 3 2 1 23- A nutricionista faz visitas e presta orientaes? 5 4 3 2 1 24- Quanto tempo, em mdia, transcorre para o SND atender suas solicitaes? 5) 00 a 05min 4) 06 a 10min 3) 11 a 15min 2) 16 a 20min 1) acima de 20min 25- As funcionrias (copeiras) demonstram simpatia e educao? 5 4 3 2 1 26- Os utenslios (pratos, talheres, etc) usados so limpos e conservados? 5 4 3 2 1 VI- SEGURANA 27- A localizao do hospital lhe proporciona segurana? 5 4 3 2 1 28- O procedimento de acesso s instalaes do hospital proporciona segurana? 5 4 3 2 1 29- Voc percebe facilidade de acesso a reas restritas/proibidas do hospital? 5 4 3 2 1 30- Voc se sente seguro(a) no hospital? 5 4 3 2 1 31- Os funcionrios demonstram simpatia e educao? 5 4 3 2 1 VII- ARQUITETURA HOSPITALAR 32- Voc considera baixo o nvel de poluio (atmosfrica, sonora e visual) no hospital? 5 4 3 2 1 33- A distncia entre as unidades hospitalares que prestam servios afins (Postos e UHs) adequada? 5 4 3 2 1 34- A sinalizao interna do hospital facilita a localizao das reas procuradas por voc? 5 4 3 2 1 35- As reas sociais e privativas (Recepo, UHs) possibilitam conforto e bem-estar aos clientes? 5 4 3 2 1