ACTIVIDAD 1. Disee un producto o servicio y propngase venderlo. Escriba las caractersticas de este producto.

Producto: Nombre de Producto: Tipo de Mercado: Tipo de cliente: Perfil de Cliente: Medio de Venta: Tarjeta de crdito Tarjeta Club Bancolombia Bancario Adulto Medio-Alto, Alto Telefnico

Caractersticas de producto. Tarjeta de crdito tipo Gold Tasa de intereses baja. Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. Seguro de viaje por franquicia. Compra de cartera a muy bajo costo. Cupo total de hasta 10 veces sus ingresos. Avances del hasta el 100% sobre el valor total de cupo disponible.

2. Escriba un guin para la comunicacin telefnica con el cliente hablndole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. GUION DE VENTA Buenos das, tardes, noches. Mi nombre es DEISY BEDOYA de Bancolombia, con quien tengo el gusto de hablar? Respuesta cliente:____________________________________________ Como se encuentra el da de hoy Sr. ____________________ Sra. __________. (Espacio de respuesta de cliente)(Interactuar del estado de nimo del cliente sin llegar a ser una conversacin personal). El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos otorgando, el da de hoy una tarjeta de crdito tipo Gold, Qu quiere decir esto? Sr. _____, Sra. _____. Que a partir de hoy usted podr ser parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con los mejores beneficios a nivel mundial. La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso de los mejores servicios que le brindamos nosotros como BANCOLOMBIA y nuestra franquicia asociada en este caso VISA, tambin recuerda Sr. _____, Sra. _____. Que usted manejara una tasa muy baja en cuanto a los intereses que esta en 1.3% mensual y un efectivo anual de 10%, lo que sin duda es muy beneficioso, si lo comparamos con las tasas actuales del mercado.

Ud. Sr. _____, Sra. contara con un cupo de hasta 10 veces sus ingresos. Recuerde que adicional a esto usted contara con un seguro contra accidentes a nivel mundial como beneficio de nuestra franquicia, lo nico que debemos hacer en este momento Sr. _____, Sra. _____. Es hacer una confirmacin de datos, y la autorizacin para poder generar el plstico que le llegara a su domicilio en aproximadamente 10 das hbiles. Cmo es su nombre completo?________________________, Fecha de nacimiento?______________________________, Direccin, Telfono, Documento, Etc. Recopilacin de datos para generar el ingreso al sistema. Despedida. Sr. _____, Sra. _____. Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nueva tarjeta de crdito, que le traer excelentes beneficios para usted y su familia, recuerde que en aproximadamente 10 das hbiles, le estara llegando el plstico que la, lo identificara como uno de nuestros cliente VIP. Sr. _____, Sra. _____. Por ltimo recuerde que hablo con DEISY BEDOYA de BANCOLOMBIA, que pase un feliz da- feliz tarde.. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, cunto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? Llamada Uno: El tono de voz utilizado fue un tono de pereza, en este caso no se genero venta por qu irradie la pereza a mi cliente, lo aburr con mi tono de voz y eso me llevo a tener como resultado una venta no efectiva Llamada Dos : Tono de voz grosero, me genero en la llamada una discusin con el cliente por que el me deca que tenia inconvenientes anteriores con productos de nosotros y en vez de solucionar sus inquietudes lo que hice fue, excusar la actitud del banco lo que me llevo a tener una venta no efectiva Llamada Tres: Tono de voz agresivo, ocasiono que mi cliente pensara que lo estaba obligando a tomar el servicio, por lo que invento muchas excusas para no adquirirlo, la venta no se hizo efectiva. Llamada Cuatro: Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiesta tener cierta apata con la informacin que le proporciono para as llegar a un buen cierre de venta y un excelente servicio al cliente, de ello me doy cuenta en la despedida cuando mi cliente me dice gracias, por su llamada que pase buena da 4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicacin obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cmo debe ser la comunicacin con el cliente

para lograr el xito que se propone. Envelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el ttulo de la actividad. Creo que en el punto anterior identifique los resultados que obtuve en cada una de las llamadas, sin embargo hago una retroalimentacin, a manera de conclusin de cada una de ellas. LLAMADA 1 Cuando un agente tele operador genera pereza lo mnimo que puede esperar el es lo mismo, si nos ponemos en el puesto de cliente en mi opinin personal me llaman a ofrecer un producto, con actitud de pereza como suele suceder en algunos Call Center, yo contesto de mala gana, automticamente me irradia la pereza de forma tal en el que llego a un punto que prefiero colgar el telfono por que aburridor como llaman a ofrecerte sin gana alguna de vender o generar un benefici costo beneficio dentro de la compaa para la que labora, en conclusin opino que cada ser humano debe dejar las cosas de donde pertenecen y hacer sus labores muy a conciencia no solo por el sino por un bien comn. Creo que en el caso de la segunda llamada: LLAMADA DOS El llamar de forma grosera o altanera y no ofrecer una solucin a un cliente, no solo estamos siendo groseros sino que la imagen de la compaa est quedando por debajo y en el momento que el cliente se queje lo har bajo una justa razn, hay una regla en las ventas que dice que si trato mal a un cliente este le dir a 15 personas pero si lo trato bien le dir solo a 5 como mximo, lo que quiere decir que debo tratarlo bien a mis clientes siempre, ellos muy seguramente no tienen la culpa de lo que puede estar sucediendo en ese momento. LLAMADA 3 La persona encargada de ventas, nunca debe expresar esto al cliente, el mismo no debe pensar que lo estamos obligando en ningn momento, hay que ofrecerle el producto de forma tal que crea que no existe algo mejor en el mercado, de esa forma, lograremos el objetivo, que es tener nuevos clientes. LLAMADA CUATRO Esta es la forma de realizar una llamada establecida por medio de un guin telefnico y etiqueta adecuada para la gestin a realizar, esto genera calidad en el servicio y beneficio colectivo. DEISY BEDOYA 1024519304