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Source: La Nouvelle Gazette Thme: Domaines d'activit

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La Nouvelle Gazette Domaines d'activit

Date: Localisation:

Date: 22/01/2011

Localisation: Belgique

22/01/2011 Belgique

Tlmarketing visage humanitaire


Joindre l'utile l'humanitaire? C'est ainsi qu'on pourrait prsenter l'offre d'emploi d'une socit de tlmarketing, qui recherche, brve chance, une trentaine de tlconsultants "spcifiquement recruts pour les campagnes de sensibilisation ralises par les associations humanitaires auprs de leurs donateurs". Lemtier de tl-consultant ou de tl-oprateur prsente aussi des facettes trs loignes du "reprsentant en vins qui appelle sans qu'on lui ait rien demand ... rI. Une socit prsente Bruxelles, Ligeet Anvers ,Martine Constant & Partners, travaille par exemple pour le compte de plusieurs ONG, entre autres. ".lesuis lapremire regretter les campagnes intrusives effectues par certains call-centers qui donnen t une trs mauvai'ie image du mtier, souligne .'la directrice, Martine Constant. Mais 11est importantdeprciserqu'en tlmarketing nous ne misons jamais de prospection. " "Nous contactons uniquement les donateur.codesassociationshumanitaires pour lesquelles nous travaillons. Il s'agit de donateurs rguliers que nous tenons informs des actions en treprises et de ce que l'association fit de leur argent. " "Nous leur parlons galement des projets venir et tentons de les fidliser en leur demandant de nous aider de mon plus rgul1re,carcelapermetauxONCde planifier les actions sur le terrain long terme. " Le tlmarketing est aussi utilis lors de grandes catastrophes, pour lesquelles une ligne 0800 est ouverte afin de recueillir les .appels et les dons. Pour toutes ces campagnes trs spcifiques, le profil des tlconsultants est lui aussi spcifique: tudes de sociologie, anthropologie, sciences politiques, psychologie, assistants sociaux ... ou toute personne se sentant concerne par l'humanitaire. Martine Constant & Partners engage pas mal d'tudiants car les appels se font en gnral en soire, "maiscen'estpasuneexclusivit Ir. Pas mal dejeunes s 'investissen t bnvolement pour des associations.Avec ce travail, ils ont par ailleurs l'occasion d'tre rmunrs et forms. Cela constitue une expn'ence trs intressante valoriser pour un mtur emploi", ajoute la directrice. Avant de dmarrer toute campagne, les tlconsultants reoivent des briefings approfondis de la part des directeurs de rcolte de fonds des diffrentes ONG. Ceuxci les accompagnent ensuite pendant la mission. "Les tl-consultants sont rpartis en fonction de leur propre senIl

sibilit. Certains sont plus attentilS aux causes de Greenpeace, d'autres Unicef.." Pour Pascaline Camat, Fundraising Manager chez Unicef Belgium, le fait de demander cet ordre permanent par tlphone est une des techniques utilises par plusieurs organisations caritatives en Belgique. "La conversation tlphonique permet un contact humain et ofih!surtou t auxdonateursl'opportunit de poser tou tes leurs questions. Cette technique nous permet aussi de mieux prsenter la mission de l'Unicef et bien videmment les besoins des enmnts auxquels nous venons en aide via nos actions." David a 22 ans et travaille comme tl-consultant depuis noveml?re 2008, raison de trois soires par semaine. "Pourmo, 11s 'agitd'une valorisation personnelle ..le veux apporter ma goutte d'eau dans l'ocan. Cequime motive, c'estla concrtisation desprojets surIe terrain.je constate que les rsultats sont plus rapides viale tlmarketing. Le contact tlphonique incite mais ne "pousse pas la consommation '~Cela reste un dialogue constructif Par a111eurs,a proxil mit avec les donateurs est trs intressante pour comprendre lesmotivationsqui les poussent soutenir les ONe. "
LILIANE FANELLO