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Manual de Net Support

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manual de net support
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La función principal de un Gateway de NetSupport es facilitar un
Control Remoto perfecto entre PCs que puedan estar ubicados tras
firewalls diferentes. El Gateway ofrece un método estable y seguro
para localizar y conectarse a Clientes/Controles a través de HTTP y
proporciona un control remoto basado en web sin necesidad de
realizar modificaciones en las configuraciones de los Firewalls
existentes.

Normalmente, las empresas protegen su red interna por medio de un
Firewall, permitiendo sólo las conexiones si se han abierto puertos
específicos TCP/IP. En ocasiones, puede encontrar que una conexión
directa entre un Control y un Cliente de NetSupport está bloqueada
porque los Firewall que los protegen están configurados para evitar
conexiones salientes en todos los puertos excepto los puertos
estándar TCP/IP.

Un Gateway de NetSupport soluciona este problema actuando como
un componente auxiliar entre el Control y el Cliente. El protocolo
HTTP, en lugar del TCP/IP, se utiliza para las comunicaciones.

Notas:

• Las configuraciones del Cliente y el Control pueden tener TCP/IP y
HTTP activados simultáneamente, garantizando así que las
conexiones locales siguen siendo válidas.
• En la versión 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto
predeterminado para las comunicaciones HTTP. Anteriormente se
utilizaba el puerto 3085. La configuración de Gateway se
mantendrá para los clientes actuales que se actualicen
posteriormente, lo que permitirá seguir utilizando el puerto 3085.
Sin embargo, puede haber situaciones en las que los Controles y
Clientes actualizados tengan que reconfigurar manualmente el
puerto HTTP para garantizar la compatibilidad.

NetSupport Manager v10

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Instalación y configuración del Gateway

El Gateway está diseñado para ejecutarse en un equipo que sea
accesible desde el Cliente y el Control. Por lo tanto, debe tener una
dirección IP fija o estática.

El Gateway se puede instalar en un componente autónomo en el
equipo que desee utilizar o junto con los demás componentes de
NetSupport.

Nota: También es posible configurar NetSupport para que se
comunique a través de servidores Proxy si se utiliza.

Para instalar el componente Gateway debe seleccionar Personalizada
cuando seleccione el tipo de instalación de NetSupport que desee
realizar.

También tendrá que configurar las propiedades del Gateway,
principalmente el puerto que se utilizará en las comunicaciones y la
clave cifrada para verificar las conexiones desde un Control o Cliente.

NetSupport Manager v10

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Utilidad de configuración de Gateway

Este cuadro de diálogo permite configurar las propiedades del
Gateway. Puede acceder a este cuadro de diálogo al final de la
instalación, momento en el cual se mostrará automáticamente, o a
través del icono NetSupport Gateway que aparece en la bandeja de
sistema de la estación de trabajo. Haga clic en el icono con el botón
derecho y seleccione Configurar Gateway. También puede ejecutar el
archivo Pcigwcfg.exe de la carpeta de programas de NetSupport
Manager.

Ficha General

Puerto e Interfaces de escucha

Escuchar en todas las interfaces IP

El Gateway de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443 de forma
predeterminada.

Nota: Si el Control y/o el Cliente están ubicados en un firewall,
tendrá que activar el puerto 443 en su configuración de
firewall.

NetSupport Manager v10

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Escuchar en interfaces IP específicas

Puede agregar múltiples direcciones IP o introducir una dirección IP
específica. Seleccione Agregar e introduzca la dirección IP.

Intervalo de paquete de gestión de comunicaciones
CMPI (segs)

Cuando la estación de trabajo de Cliente está configurada para
conexiones Gateway, la estación de trabajo de Cliente confirma su
disponibilidad solicitando periódicamente información al Gateway. De
forma predeterminada, un paquete de red se envía cada 60
segundos, aunque lo puede cambiar si es necesario.

Archivos de registro de eventos

La actividad del Gateway durante una sesión activa se registra en un
archivo de texto, cuyo nombre predeterminado es GW001.LOG. Esto
puede ser útil cuando se comprueban qué Clientes y Controles se han
conectado a través del Gateway.

Ubicación

De forma predeterminada, el archivo de registro se almacena en la
carpeta de programas de NetSupport Manager, c:\program
files\netsupport manager\GW001.log. Seleccione Buscar para
especificar una ruta alternativa.

Tamaño máximo de archivo

A lo largo del tiempo, el archivo de registro se puede hacer bastante
grande, y puede controlar el tamaño especificando un tamaño
máximo de archivo. Cuando se alcance el límite, la información actual
del archivo se sobrescribirá y será sustituida por los nuevos datos.

Nota: Para que los cambios en la configuración del archivo de
registro tengan efecto, se deberá reiniciar el servicio
Gateway32.

NetSupport Manager v10

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Ficha Claves

Claves de Gateway

La clave actúa como una Clave de seguridad. El Gateway no aceptará
conexiones de un Control o Cliente a menos que se especifique una
“clave de Gateway”, y que la misma clave esté también presente en
el Control y el Cliente. El Gateway puede soportar claves múltiples.

Los datos de claves de Gateway se envían cifrados entre el
Cliente/Control y el Gateway. Una vez esté conectado al Gateway,
toda la seguridad del Cliente/Control, como los nombres de usuario y
las claves de seguridad funcionarán de manera normal.

Seleccione Agregar para especificar la clave. La clave debe tener al
menos 8 caracteres.

NetSupport Manager v10

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Ficha Usuarios

Restringir acceso de control remoto a los siguientes usuarios:

Para mejorar la seguridad, puede restringir el acceso de control
remoto a usuarios específicos. En el Control, el usuario deberá
configurar un nombre de usuario y contraseña para buscar un
gateway y conectarse a los Clientes.

Una vez activado, selecciona Agregar e introduzca el nombre de
usuario y la contraseña.

NetSupport Manager v10

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Ficha Redundancia

Operar como gateway secundario

Es posible configurar un Gateway secundario para que opere cuando
el Gateway primario no esté disponible. El Gateway secundario
actuará como 'respaldo'; cuando esté disponible de nuevo el Gateway
primario, los Clientes volverán a éste, sin alterar ninguna sesión de
control remoto activa.

Seleccione esta opción si desea utilizar este Gateway como un
Gateway secundario.

Gateway primario:

Introduzca la dirección IP de su Gateway primario.

Puerto:

El Gateway de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443 de forma
predeterminada.

NetSupport Manager v10

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Una vez instalado, el icono de Gateway de NetSupport aparecerá en
la bandeja de sistema de la estación de trabajo. Si hace doble clic en
el icono se mostrará una ventana de estado que mostrará toda la
actividad actual a través del Gateway.

Nota: Tendrá que anotar la dirección IP del equipo Gateway, ya que
será necesaria cuando configure los equipos de Control y
Cliente. Además, también necesitará la dirección de su
servidor Proxy si se va a utiliza para encaminar las
comunicaciones.

Configuración del Cliente

El equipo del Cliente necesita configurarse para utilizar el protocolo
HTTP, y hay que proporcionarle los detalles de acceso de Gateway
correspondientes.

1. Desde el Configurador de Cliente Básico o Avanzado, seleccione
{Conectividad-HTTP}.
2. Seleccione la casilla Usar HTTP; el puerto 443 se configurará de
forma predeterminada.

NetSupport Manager v10

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3. Confirme el Gateway que utilizará introduciendo la dirección IP
del equipo Gateway. Es posible especificar un Gateway
secundario, que actuará si el Gateway primario no esté
disponible.
4. Introduzca la clave de Gateway según esté ajustada en el equipo
del Gateway.
5. NetSupport se puede configurar para encaminar las
comunicaciones a través de un servidor Proxy si es necesario.
Introduzca la dirección del servidor y un puerto adecuado; se
recomienda el puerto 8080.
6. Es posible cancelar el CMPI configurado en el Gateway
introduciendo un valor de tiempo.
7. Haga clic en Aceptar.

Configuración del Control

Al igual que en el Cliente, HTTP también se debe activar en el
Control.
1. Desde el menú desplegable de la ventana de Control, seleccione
{Red}{Configurar}{Conectividad-HTTP}.
o bien
Para aplicar el ajuste a un perfil específico, seleccione
{Herramientas}{Configuraciones} del menú desplegable de la
ventana de Control. Seleccione el perfil necesario y seleccione
Conectividad y Configuración de inicio.
2. Seleccione la casilla Usar HTTP; el puerto 443 se configurará de
forma predeterminada.
3. Haga clic en Aceptar.

Agregar Gateways

El Control se puede comunicar con varios Gateways, y los detalles de
cada uno tienen que agregarse en el equipo del Control.
1. En la visualización de árbol de la ventana de Control, seleccione
la carpeta Gateway.
o bien
Seleccione Nueva de la barra de herramientas de la ventana de
Control.
2. Seleccione Agregar Gateway. Se mostrará el asistente Agregar un
Gateway.

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3. Escriba un Nombre y una Descripción del Gateway. Haga clic en
Siguiente.
4. Escriba la Dirección IP del equipo donde está instalado el
Gateway y confirme el número de puerto que utilizará. 443 es el
puerto especificado de forma predeterminada. Si es necesario,
introduzca un Gateway secundario que se utilizará si el Gateway
primario no está disponible. Haga clic en Siguiente.
5. Si este Gateway se va a comunicar a través de un servidor Proxy,
introduzca la dirección IP y el puerto que se utilizarán. Haga clic
en Siguiente.
6. Escriba la Clave de Gateway. Esta clave debe coincidir con la
clave ajustada en el equipo del Gateway y del Cliente.
7. Para restringir el uso de buscar y controlar Clientes remotos,
introduzca un nombre de usuario y una contraseña. Haga clic en
Finalizar.
8. El nuevo Gateway se incluirá en la visualización de lista.
9. Repita el proceso anterior para los demás Gateways que necesite
utilizar el Control.

Comunicaciones Control-Gateway-Cliente

Ahora que todos los elementos están instalados, ya podrá realizar las
conexiones a través del Gateway. El Gateway realiza 3 funciones
básicas:

Recibir y almacenar registros de Cliente

Para que un Cliente esté disponible para un Control, debe conectarse
y permanecer conectado al Gateway. El Cliente indica su preparación
sondeando periódicamente al Gateway que se ha configurado para
utilizarse. El Gateway almacena los detalles de Cliente en una tabla
interna.

NetSupport Manager v10

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Responder a los comandos de búsqueda desde el Control

Una vez el Control ha incluido los Gateways correspondientes, puede
realizar una búsqueda de Clientes en estos. El Gateway responde
explorando su lista de Clientes disponibles y devolviendo los que
coinciden con los criterios de búsqueda.

Nota: A diferencia de una búsqueda en una red estándar, donde
los detalles del Cliente conocido se almacenan para
utilizarlos en un futuro, los detalles del Cliente de Gateway
se pierden cuando el Control cierra la sesión. Esto es debido
a que los detalles se mantienen en el equipo del Gateway.
Aunque el Cliente está conectado permanentemente al
Gateway, el Control no lo está, y por lo tanto necesita
realizar una búsqueda en el Gateway cada vez que desea
encontrar Clientes.

1. En la carpeta Gateway de Internet en la visualización de
estructura de la ventana de Control, seleccione el Gateway
necesario y haga doble clic en Buscar Gateway. Se mostrará el
cuadro de diálogo Examinar Gateway. Escriba un nombre parcial
de Cliente o déjelo en blanco para buscar todos los Clientes
disponibles.
o bien
Haga doble clic en el nombre del Gateway en la visualización de
árbol y seleccione Abrir. Se buscarán automáticamente todos los
Clientes disponibles.
2. Los Clientes encontrados se mostrarán en la visualización de lista
y ahora podrá conectarse a ellos y controlarlos remotamente de
la forma habitual.

Nota: Puede realizar una búsqueda combinada en red y Gateway
seleccionando Examinar de la barra de herramientas de la
ventana de Control y marcando la casilla Incluir Clientes de
Gateway. Todos los Clientes encontrados se mostrarán en la
carpeta Examinar en la visualización de árbol. Se mostrarán
todos los Clientes encontrados en la carpeta Examinar en la
visualización de estructura; los Clientes del Gateway no se
agregarán a la carpeta Gateway de Internet.

Transferir todos los datos entre Controles y Clientes
conectados

Aunque los datos se transfieren entre el Control y el Cliente
conectado a través del Gateway, el rendimiento no verá afectado.

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