Edwards Deming

Crear un hbito de constancia en la mejora de servicios y productos, para de esta manera ser ms competitivos y permanecer en el mercado ya que as se seguir dando trabajo a la gente. Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era econmica, los directivos y gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la calidad dentro del producto desde el principio, de esta forma se elimina la necesidad de inspeccionar a gran escala Terminen con la prctica de otorgar compras de acuerdo al precio. Concntrense en solo un proveedor para cada materia prima generando una relacin de larga duracin basada en confianza y fidelidad, as se minimiza el costo total. Los procesos de produccin planeacin y servicio deben ser mejorados constantemente y para siempre. Reduzcan constantemente sus costos y an as mejoren calidad y productividad. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esta parte debe ser implcita en el trabajo diario de obreros, empleados y gerentes. El liderazgo debe ser adoptado e instituido. El objetivo de la supervisin se basa en ayudar a la gente, las mquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo. Eliminar el miedo en la gente es de gran importancia ya que de tal manera la gente hace su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad por que ellos quieren que la empresa tenga xito. No es imperioso el romper las barreras entre gente de diversos departamentos o categoras. Se tiene que trabajar en equipo y anticiparse a posibles problemas de produccin o de servicios. Eliminen las frases hechas, metas para los trabajadores y exhortos pidiendo a los trabajadores cero defectos y altos niveles de productividad. Ya que estos solo crean relaciones adversas. Deben eliminar metas numricas para la gerencia y cuotas numricas para los trabajadores. Eliminen los estndares de volumen de trabajo sustituyndolas por liderazgo, al igual que en la gerencia. Quiten las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales, eliminando los sistemas de comparacin. Es muy importante instituir un vigoroso programa de auto mejoramiento y educacin para cada cual. Permitan a los empleados participar en eleccin de reas para desarrollo. La transformacin es el trabajo de todos. Pongan a cada persona a trabajar en el logro de esta transformacin.

Los 14 puntos a travs de los ejemplos 1. Constancia en el propsito: compromiso a largo plazo de invertir para adaptarse a las exigencias del mercado, modificando los procesos para ajustarlos de modo de satisfacer lo s deseos de los clientes. Se precisa evaluar los procesos, productos y servicios de modo de prepararse para satisfacer lo que el cliente querr maana. Mejorar constantemente y siempre cada sistema de produccin y servicio : aplicacin del ciclo PHVA , P - planear el producto (para satisfacer al cliente), H- hacer el producto, V- verificarlo a travs del anlisis desde el diseo hasta la comercializacin, A- actuar en consecuencia para modificar lo que sea necesario de modo de lograr que mas compren el producto/servicio. Esto se contrapone con el modelo tradicional de disear, hacer, vender, vender y vender. Eliminar metas y cuotas numricas, incluido el management por objetivos: cualquier empresa puede lograr el objetivo que se desee en el corto plazo, aunque se paguen precios altos que destruirn el futuro de la empresa. las cuotas no incluyen el menor indicio que ayuden a alguien a hacer mejor un trabajo Ej. Un medico debe atender 25 pacientes al da, no importa si son pacientes oncolgicos o bien si se trata de simples refros Eliminar el miedo para que todos puedan trabajar eficientemente por la empresa los managers japoneses no se interesan por las buenas noticias, solo quieren enterarse de las malas, dice Ichiro Miyauchi, ya que es difcil que las buenas noticias ofrezcan oportunidades de mejoramiento. La cultura occidental tiene por costumbre matar al mensajero de malas noticias. nadie puede rendir lo mejor de s a menos que se sienta seguro. Seguro significa sin miedo, sin temor a expresar las ideas, sin temor a hacer preguntas... Un denominador comn del miedo en cualquiera de sus formas, son las prdidas que hay en las empresas por causa del rendimiento desparejo o por cifras infladas. Instituir el liderazgo: el liderazgo es el corolario natural de dirigir sin miedo, la meta debe ser que la gente realice un trabajo mejor. Esto implica transformar el rol de los managers y de los supervisores, de ser agentes de control a facilitadores. Una de sus principales tareas es la de analizar las capacidades del proceso Terminar con la prctica de adjudicar contratos en base al precio solamente: el mejoramiento continuo del proceso solo puede alcanzarse si los proveedores son capaces de rendir a un nivel de calidad predecible e ir mejorando con el tiempo. Si la meta es lograr la calidad y ser consistentes a travs del tiempo, el precio no tiene ningn significado sin una medida de la calidad de lo que se compra. Los buenos proveedores hacen que no se necesite tener tanto inventario. Derribar las barreras entre las secciones: implica la movilizacin de los distintos sectores bajo un objetivo comn, definidos por las necesidades del cliente y las prioridades de mejoramiento de la empresa. Instituir la instruccin con respecto al trabajo: pasa por capacitar a quienes trabajan en el uso de las herramientas que le permitan conocer la variabilidad del proceso y saber si este esta bajo control o no. Esto a su vez permite identificar problemas y oportunidades de mejoramiento. Tambin es vital importancia el trabajo interdisciplinario. La calidad tambin debe prender como un tema de importancia para todas las reas de la empresa - desde ventas, marketing, administracin y por supuesto diseo y manufactura. La gente tiende a sobreestimar su capacidad para analizar la informacin que necesita para tomar decisiones y resolver problemas - sin contar que confa ms en la memoria que en los registros - . Por eso es importante la escritura de definiciones operacionales claras sobre los objetivos de cada tarea. Eliminar la evaluacin anual o sistema de mritos: el sistema tradicional de evaluacin del rendimiento, bonificaciones y otros sistemas de recompensas - rotulan como ganadores a unos pocos empleados y como perdedores a la mayora - y es perjudicial para los intereses de la empresa y de los empleados. Las evaluaciones se basan en el supuesto de que los sistemas no tienen variacin y son predecibles. Y que las condiciones son iguales para todos - idnticos recursos para tareas iguales -.La prctica demuestra que los supuestos sobre los que se parte no son ciertos por lo tanto la salida del sistema es incierta (GIGO garbage in- garbage out). Entra basura - sale basura. Instituir un vigoroso programa de educacin y autodesarrollo: la educacin esta directamente vinculada con la capacidad de la empresa para mantener y perfeccionar los procesos. Todo ser humano necesita sentirse orgulloso de su trabajo y es la empresa la que debe ofrecer las oportunidades de capacitacin. Se establece un contrato mutuo: as como el empleado acepta la responsabilidad de realizar una tarea lo mejor que le sea posible, la compaa tiene la obligacin de asegurar que al individuo se le d un trabajo significativo que cumplir. Eliminar slogans y exhortaciones: los trabajadores por s solos no pueden hacer mucho por cambiar el sistema, esto es tarea de la administracin que tiene el poder para hacerlo. Los slogans y exhortaciones a realizar las tareas de la mejor forma posible o a trabajar mas duro, suponen que con una buena voluntad o poniendo mas cuidado o trabajando mas duro se resuelven los problemas. Esto genera reacciones hostiles en los trabajadores - a todo nivel - ya que el grueso de las causas de la baja calidad/productividad son debidas al sistema - que esta mas all del dominio de las fuerzas de trabajo. Suspender la dependencia de inspecciones en gran escala: la inspeccin para mejorar la calidad equivale a planificar para los defectos, confirmando que el proceso no tiene la capacidad requerida para fabricar segn lo que se pide. Si se cortan los

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defectos desde la raz, se pueden reducir no solo los costos de inspeccin, sino los costos que generan por defectos - que sern mayores a medida que estos se detecten y peor an si le llegan a los clientes -. Adoptar la nueva filosofa: implica que en todos los niveles se adopte la premisa de que la calidad es primordial y es una herramienta estratgica que conducir a mejorar la performance. La calidad forma parte de un enfoque sistmico y es parte de los cambios, no un fin en s mismo. Crear una estructura en la conduccin superior para lograr la transformacin: cada tarea es parte de un proceso y solamente comprendiendo el rol que cada tarea cumple en la estrategia que la compaa impulsa para ganar clientes, es posible mejorar el proceso. Para lograr la transformacin se debe tener la perspectiva de mejorar continuamente. No obstante no necesariamente la mejora de cada una de las partes conducir a la mejora del sistema, sino que se debe tener una visin integral de la empresa de modo que las mejoras individuales sean interactivas con otras partes del conjunto de modo que mejore el sistema y esto sea percibido por el cliente.