ASSUNTOS DA PROVA DE COMUNICAO ORGANIZACIONAL (I UND) Conceito de comunicao organizacional Quais so suas aplicaes, funes e importncia?

A Comunicao Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, rgos governamentais, ONGs, associaes, universidades etc.) junto aos seus pblicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinio, classe poltica ou empresarial, acionistas, comunidade acadmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto opinio pblica. As suas funes so: 1. Melhorar relacionamentos em todos os nveis (Internamente, externamente, comunidade, clientes, parceiros, etc.) A comunicao torna os processos mais transparentes (confiveis). 2. Melhorar a imagem da organizao 3. Alavancar vendas. Melhorar relacionamentos para aumentar vendas. 4. Facilitar/ampliar processos produtivos. Quanto melhor a comunicao, melhor tendem a ser os processos. Otimiza recursos e economiza tempo na empresa. 5. Viabilizar negociaes. Tipos de comunicao Massiva disseminao de informaes atravs de jornais, televiso, rdios, cinema e tambm pela Internet, os quais se renem em um sistema denominado mdia. A comunicao de massa tem a caracterstica de chegar a uma grande quantidade de receptores ao mesmo tempo, partindo de um nico emissor. Generalizao e simplicidade. (comunicao de um para muitos) Ps- massiva - instrumentos de comunicao que exercem uma distribuio livre e produo de contedos sem ter que pedir concesso ao Estado. Atravs dos quais emissores autnomos se comunicam com receptores diversos. (comunicao de muitos para muitos) Teoria Hipodrmica - (Teoria da Bala Mgica). A mensagem lanada pela mdia imediatamente aceita e espalhada entre todos os receptores, em igual proporo. *

Modelo Clssico de comunicao Emissor - Mensagem Receptor Modelo clssico da comunicao elaborado nos anos 40 por C. Shannon e W. Weaver. Nasceu das reflexes sobre a eficincia da transmisso dos sinais constituintes da mensagem telegrfica. Posteriormente, foi criticado devido ao seu carcter lineal e esttico. Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz quando a compreenso de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. O processo de comunicao nunca perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbaes que prejudicam o processo, no qual so denominados rudos. Rudo uma perturbao indesejvel em qualquer processo de comunicao, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. Rudos O rudo identificado na comunicao humana como o conjunto de barreiras, obstculos, acrscimos, erros e distores que prejudicam a compreenso da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Processos de codificao e decodificao Codificao o processo de transformar o pensamento em forma simblica; Decodificao o processo pelo qual o receptor confere significado aos smbolos transmitidos pelo emissor; Por que olhar para o receptor? A comunicao s pode ser considerada eficaz quando a compreenso de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. Tipos de Pblico / Critrios para definir o Pblico Externo: 1) Cliente efetivo: compra da empresa, mesmo que seja apenas uma vez. 2) Consumidor em potencial: que pode comprar o produto /potencial em renda ou consumidor do conceito. 3) Sociedade em geral / Formadores de opinio: nunca ir consumir, mas opinar sobre. A classificao do pblico feita com base censitria e estatstica (IBGE):

Renda / Poder aquisitivo Idade / Classificao etria Gnero Orientao Sexual Cultura / Grupos Culturais macroculturais, regionais, microsociais. Ideologia Segmentao por religio Localizao Geogrfica Atividades da Comunicao Organizacional

Publicidade e Propaganda: sistemtica, planejada e com finalidades identificveis. Tem objetivos (Fazer pra qu? De qu?) Marketing: Atividades que envolvem a insero de um produto na cadeia de vendas. Envolve necessariamente preo, praa, produto e promoo. Merchandising: Atividade planejada na qual produto, servios e ideias so apresentados aos consumidores de forma espontnea. Jornalismo Assessoria de Comunicao: Atividades relacionadas a desenvolver relaes entre a empresa e a mdia. Corresponde a trs atividades fundamentais produzir informaes (contedo de vdeos, udio, impresso), coletar informaes (clipping), gerenciar crises. Importncia do Planejamento em Comunicao Organizacional