PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO 1. Importncia da Avaliao do desempenho na Instituio.

A Associao Assistncia de Nossa Senhora das Candeias tem mais de 40 anos, a maior parte dos funcionrios j trabalham nesta instituio h mais de 20 anos. Nota-se uma desmotivao por parte dos funcionrios mais antigos, por outro existe uma ausncia de objectivos entre os responsveis e uma motivao muito grande por parte de alguns, com ideias novas e recentes para que a instituio evolua. Por este motivos penso que ser importante a implementao de um Sistema de Avaliao do Desempenho aliado a Politicas de incentivo.

1.1 OBJECTIVOS DO SISTEMA DE AVALIAO

Formalizao de objectivos consensuais pessoais e/ou por sector; Comprometimento do pessoal no alcance dos objectivos formulados; Negociao com a direco; Anlise dos resultados e comparao com os objectivos.

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

CARACTERIZAO DO PROCESSO DE AVALIAO
O Sistema de Avaliao proposto um sistema de avaliao 360 composto por Avaliao interna e externa por entender ser o mais justo e menos sujeito a susceptibilidades. A avaliao ser composta pela Auto-Avaliao e Avaliao Inter-funcionrios e Direco. A avaliao externa ser feita por uma amostra dos utentes/famlias directamente ligados a cada servio. A avaliao ter como base uma matriz de comportamentos desejveis e no desejveis de acordo com profissionais indiferenciados ou chefias e os critrios: 1. Qualidade do trabalho; 2. Domnio da funo; 3. Autonomia/Iniciativa; 4. Responsabilidade; 5. Disponibilidade / Adaptao profissional; 6. Relaes Humanos; 7. Aperfeioamento profissional; 8. Assiduidades; 9. Pontualidade; 10. Capacidade para dirigir. A escala de avaliao baseia-se em letras por acreditar que ter um efeito menos depreciativo e desmotivador perante uma fraca nota. A: excelente; B: bom; C: satisfatrio; D: insuficiente; E: no aceitvel.

Sistema Avaliao 360

aVALIAO INTERNA AUTO AVALIAO aVALIAO INTER FUNCIONRIO S UTENTES E/OU FAMILIAS

aVALIAO EXTERNA

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

Cronograma da Avaliao

MESES AVALIAO

Ag o

Set
1. ENTREGA
DOS RESULTADOS DA AVALIAO ANUAL;

Out

No v

De z

Jan

Fev

Ma r

Ab r

Ma i

Jun

Jul

X
3. APROVAO
OBJECTIVOS POR PARTE DA

X
6. SEGUNDA AVALIAO DO INTERNA DO ANO; 7. SEGUNDA AUTO AVALIAO.

X
8. AVALIAO EXTERNA.

DOS

2. ENTREGA
DOS OBJECTIVOS PROPOSTOS.

DIRECO.

4. PRIMEIRA AVALIAO DO INTERNA DO ANO; 5. PRIMEIRA AUTO AVALIAO.

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

DO D ESEMPENHO Auto-Avaliao Profissionais Indiferenciados

Objectivos
1 2 3 4 5 6

A VALIAO

A BCDE

Obs.: ( porque no fiz... porque fiz de forma diferente...que dificuldades tive, etc.)

Escrita Livre UTILIZE

MELHORASSE, QUAL ACHA QUE

ESTE ESPAO PARA ESCREVER O QUE LHE APETECER RELACIONADO COM A INSTITUIO, A MISSO DOS SERVIOS, ETC...

POR EXEMPLO, O QUE ESPERA DA INSTITUIO, COMO CORREU ESTA TEMPORADA DE TRABALHO, O QUE GOSTARIA QUE

QUEREMOS

SABER

SUA

OPINIO

DE

FUNCIONRIO, AS SUAS EXPECTATIVAS E A SUA VISO PORQUE SABEMOS DA SUA IMPORTNCIA PARA A OBRA!

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO SISTEMA DE AVALIAO DIRECO

Qualidade do Trabalho Domnio da Funo Autonomia / Iniciativa Aperfeioamento profissional

Critrios a Avaliar
Disponibilidade / Adaptao Profissional Relaes Humanas Assiduidade Pontualidade Capacidade para dirigir

Responsabilidade

Direco
Servios Administrativ os
Administrati vo

Direco
direco tcnica
Gestor

Direco
direco tcnica
Gestor

direco tcnica
Gestor

Servios Administrativ os
Administrati vo

Servios Administrativ os
Administrati vo

RESPONSVEI S DOS sERVIOS

Coordenador Pedaggico Cozinheiro responsvel do sAD responsvel do centro de convivio responsvel da Sala de Informtica

RESPONSVEI S DOS sERVIOS

Coordenador Pedaggico Cozinheiro responsvel do sAD responsvel do centro de convivio responsvel da Sala de Informtica Outros colaboradores

RESPONSVEI S DOS sERVIOS

Coordenador Pedaggico Cozinheiro responsvel do sAD responsvel do centro de convivio responsvel da Sala de Informtica

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO SISTEMA DE AVALIAO INTER CHEFIAS

Qualidade do Trabalho Domnio da Funo Autonomia / Iniciativa Aperfeioamento profissional Responsabilidade

Critrios a Avaliar
Disponibilidade / Adaptao Profissional Relaes Humanas Assiduidade Pontualidade Capacidade para dirigir

direco tcnica

direco tcnica

Servios Administrativo s Coordenador Pedaggico responsvel do sAD

SERVIOS ADMINISTRAT IVOS

responsvel do sAD

Cozinheir o

Coordenado r Pedaggico

responsvel do centro de convivio

Educadores de Infncia

rESPONSVEL DA sALA INFORMTICA

Cozinheiro
responsvel do centro de convivio
RESTANTES FUNCIONRI OS

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO SISTEMA DE AVALIAO INTER FUNCIONRIOS

Qualidade do Trabalho Domnio da Funo Autonomia / Iniciativa Aperfeioamento profissional Responsabilidade

Critrios a Avaliar
Disponibilidade / Adaptao Profissional Relaes Humanas Assiduidade Pontualidade Capacidade para dirigir

responsvel do sAD

responsvel do centro de convivio

Coordenador Pedaggico

Cozinheir o

rESPONSVEL DA sALA INFORMTICA

Educadores de Infncia

Ajudantes de Aco directa

mOTORISTA

Ajudantes de Aco Educativa

Ajudantes de cozinha

Auxiliares DE SERVIos Gerais

AVALIAO Factores

DO

DESEMPENHO
A EXCELENTE

QUALIDADE DO TRABALHO 1 Avalia o grau de perfeio do

trabalho produzido.

Avalia o nvel de conhecimentos prticos relacionados com a exigncia da funo.

DOMNIO

DA FUNO

AUTONOMIA / INICIATIVA 3
Avalia o nvel de conhecimentos prticos relacionados com a exigncia da funo.

(TRABALHADORES INDIFERENCIADOS) E C B PROJECTO IDE D AVALIAO DO DESEMPENHO NO ACEITVEL NSUFICIENTE SATISFATRIO BOM Trabalho com Comete erros Trabalho que Trabalho bem bastantes erros, graves com satisfaz, mas que executado sem exigindo muita exige deficincias que acompanhamento a frequncia; aperfeioamento chamem a ateno; correces de pormenor; Ocorrem Preocupa-se em frequentes; frequentemente Comete poucos fazer sempre o Ocasionalmente erros com pouca queixas dos melhor nos prazos comete erros ou utentes. gravidade. estipulados. queixas graves. Nvel de Lacunas no Domnio dos conhecimentos domnio dos conhecimentos Conheciment ultrapassando em conhecimentos necessrios ao os insuficientes alguns aspectos, o relacionados com desenvolvimento em aspectos mbito da funo; aspectos da funo; fundamentais da Bom nvel de fundamentais da Razovel funo; apreenso da funo; apreenso da Insuficiente realidade do Deficincias de realidade do conhecimento da trabalho na conhecimento da trabalho na realidade do generalidade; realidade do generalidade; trabalho; Nvel de trabalho; Grau de No tem experincia que Experincia experincia experincia permite o domnio e reduzida para razovel para o prpria. gradualmente desempeno da desempenho da aperfeioar os seus funo. funo. conhecimentos. Necessita apenas Necessita de de orientao geral; Necessita de Necessita orientao e apoio No recorre a orientao frequentemente de geral e de algumas esclarecimentos pormenorizada; orientao; directivas complementares; Recorre especficas; Recorre com Revela acentuado constantemente alguma frequncia Recorre, por grau de iniciativa, aos conselhos e aos conselhos e vezes, a respondendo aos directivas do directivas do esclarecimentos problemas de responsvel ou responsvel ou complementares do maneira rpida e outros; outros; responsvel; acertada e No revela Revela pouca Revela iniciativa apresentando esprito de iniciativa. com resultados sugestes de iniciativa. visveis. influncia notria nos resultados.

Executa o

trabalho com perfeio e gosto, ausncia de erros; Extremamente produtivo nas tarefas que lhe so atribudas.

Nvel de conhecimentos excedendo, em muitos aspectos, as exigncias da funo; Domnio da realidade da funo; Nvel de experincia que permite atingir o grau de mestria;

Com o mnimo de directivas desenvolve e dinamiza o trabalho; independente e resoluto; Revela elevado grau de iniciativa, com impacto decisivo nos resultados.
Assume

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

AVALIAO FACTORES
(CHEFIAS E NO ACEITVEL Demasiado lento na tomada de decises provocando atrasos no funcionamento do servio; Comete erros graves com muita frequncia; Ocorrem frequentemente queixas dos utentes. D INSUFICIENTE Mostra frequente dificuldade em tomar decises atempadamente; Trabalho com bastantes erros, exigindo acompanhamento a correces frequentes; Ocasionalment e comete erros graves ou ocorrem queixas dos utentes.

DO

DESEMPENHO
B BOM A EXCELENTE

E COORDENAO)

C SATISFATRIO

Avalia a rapidez e o grau de perfeio do trabalho produzido.

QUALIDADE

DO TRABALHO

Em regra, toma decises em tempo til; Trabalho que satisfaz, mas que exige aperfeioamento de pormenor; Comete poucos erros com pouca gravidade.

Rapidez e oportunidade na tomada de decises; Preocupa-se em fazer sempre o melhor; Trabalho bem executado sem deficincias que chamem a ateno.

Grande rapidez e fiabilidade na tomada de decises; Tem bons conhecimentos e sabe o que faz; Executa o trabalho com perfeio e gosto, ausncia de erros.

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

Lacunas no domnio dos Conhecimentos conhecimentos insuficientes em relacionados com aspectos aspectos fundamentais da fundamentais da DOMNIO DA FUNO funo; funo; Avalia o nvel de 2 Insuficiente Deficincias de conhecimentos prticos conhecimento da conhecimento da relacionados com a exigncia realidade do realidade do da funo. trabalho; trabalho; No tem Experincia experincia prpria. reduzida para desempeno da funo. Domnio dos conhecimentos necessrios ao desenvolvimento da funo; Razovel apreenso da realidade do trabalho na generalidade; Grau de experincia razovel para o desempenho da funo. Nvel de conhecimentos ultrapassando em alguns aspectos, o mbito da funo; Bom nvel de apreenso da realidade do trabalho na generalidade; Nvel de experincia que permite o domnio e gradualmente aperfeioar os seus conhecimentos. Gosta de autonomia; Perante situaes que excedam a mera rotina resolve quase sempre os problemas de forma acertada sem necessidade de orientao expressa; Revela acentuado grau de iniciativa. Assume claramente as suas responsabilidades; Revela ponderao em todos os actos que

Nvel de conhecimentos excedendo, em muitos aspectos, as exigncias da funo; Domnio da realidade da funo; Nvel de experincia que permite atingir o grau de mestria;

AUTONOMIA / INICIATIVA 3
Avalia a facilidade de procurar solues para os problemas independentemente da interveno dos dirigentes.

Necessita de orientao pormenorizada; Recorre constantemente a orientao dos outros; No revela esprito de iniciativa.

Em certos casos age com independncia; Tem dificuldade em encontrar solues adequadas; Revela pouca iniciativa.

Toma iniciativa perante situaes pouco complicadas; Tem receio pelas decises tomadas; Revela alguma iniciativa com resultados aceitveis.

autnomo e

resoluto; Age com independncia e discernimento, encontrando as solues pertinentes para cada caso; Motiva iniciativas entre os outros. Assume deliberadamente as suas responsabilidades; Revela elevada ponderao nos

RESPONSABILIDADE
Avalia a capacidade de prever, julgar e assumir as consequncias dos seus actos.

Evita as responsabilidades; No prev nem assume as consequncias dos seus actos.

Dificuldade em assumir responsabilidades; Nem sempre avalia as consequncias

Assume normalmente as suas responsabilidades; Pondera e assume

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actos que pratica assumindo integralmente e por dos seus actos, normalmente as pratica e assume as iniciativa prpria a mas capaz de as suas consequncias suas responsabilidade assumir. dos seus actos. consequncias. pelos mesmos, corrigindo-os se necessrio. Interesse Algum Em regra revela Interesse, metdico e interesse, embora interesse em embora sistemtico em espordico e melhorar os seus descontinuo, em melhorar os seus pouco frequente, conhecimentos e aumentar os seus conhecimentos em adquirir novos aperfeioar o seu conhecimentos e profissionais e a conhecimentos e trabalho; aperfeioar o seu qualidade do seu aperfeioar o seu Tem vontade de trabalho; trabalho; trabalho; frequentar aces Frequenta as Propem aces Coloca de formao e aces de formao formao a entraves procura aplicar os mas no revela a frequentar e divulga frequncia de novos aplicao dos novos no seu grupo de aces de conhecimentos. conhecimentos. trabalho os novos formao. conhecimentos. Aceita com Razovel Aceita com Disponibiliza-se, relutncia tarefas dedicao e empenho e boa independentemente que resultem de disponibilidade; vontade tarefas no de solicitao, para sobrecarga de includas na rotina a realizao de Aceita com trabalho habitual, ou que tarefas no naturalidade tarefas decorrentes de resultem de includas na rotina que no se incluem variaes sobrecargas de habitual ou que na rotina habitual, sazonais; trabalho resultem de ou que resultem de decorrentes de sobrecargas de Dificuldades de sobrecargas de variaes sazonais; trabalho visionar novas trabalho decorrentes formas/processos de variaes Mostra interesse decorrentes de de trabalho; sazonais ou de por novas formas de variaes sazonais; ponta; trabalho ou Disponibiliza-se, Ntidas organizao; prontamente, dificuldades de Adaptao sempre que os adaptao a satisfatria a novas Revela boa objectivos do sector novas tarefas e tarefas, embora adaptao a novas

APERFEIOAMENTO
PROFISSIONAL

Avalia o interesse demonstrado em melhorar os conhecimentos profissionais e em corrigir defeitos e pontos fracos.

Desinteresse em adquirir os novos conhecimentos e em melhorar a qualidade de trabalho; Nunca se mostra disponvel para frequentar aces de formao. Resistncia a acorrer a eventuais sobrecargas de trabalho recorrentes de variaes sazonais; Resistncia mudana; No consegue ultrapassar a rotina.

DISPONIBILIDADE/ADAPTAO PROFISSIONAL
Avalia a facilidade de ajustamento a novas tarefas e situaes.

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

hesite perante situaes menos frequentes. tarefas e a situaes pouco frequentes. ou da Instituio estejam em causa; Excepcional adaptao mudana. Relaes de trabalho muito boas; Esfora-se por criar bom ambiente de trabalho; Gosto, facilidade, correco e eficincia nas relaes com as entidades exteriores/utentes. Raramente falta, justifica e prepara atempadamente a entidade para a necessidade de faltar; No tem faltas injustificadas. Chama a ateno pela pontualidade; Entre 0/5 vezes/trimestre no cumpriu o horrio de trabalho.

situaes. Dificuldade de relacionamento com os colegas de trabalho e dirigentes; No contribui para o bom ambiente de trabalho; Por vezes provoca desconforto entre os colegas e/ou dirigentes. Quando falta justificada, no avisa a entidade em tempo til; Tem faltas injustificadas entre 1 e 2 dias/trimestre. So frequentes os atrasos e a dificuldade em cumprir o seu regime horrio de trabalho; Entre 15/20 vezes/trimestre no cumpriu o

RELAES 7

HUMANAS

Avalia a facilidade em estabelecer e manter boas relaes com as pessoas com quem trabalha e o interesse em criar bom ambiente de trabalho.

Difcil relacionamento; Gera conflitos permanentemente ; Tem atitudes e opinies irreflectidas.

Relacionamento normal com colegas e dirigentes; Estabelece um relacionamento correcto com as entidades exteriores/utentes; calmo e reflectido nas suas opinies e atitudes.

Boas relaes de trabalho; Contribui para o bom ambiente de trabalho; Procura ser correcto e solcito no relacionamento com as entidades exteriores/utentes. Justifica e prepara atempadamente a entidade para a necessidade de faltar; Raramente d uma falta injustificada. Cumpre exemplarmente o regime horrio de trabalho ou raramente regista atrasos; Entre 5/10 vezes/trimestre no cumpriu o horrio

Avalia, quantificando, as faltas injustificadas no trimestre.

ASSIDUIDADE

Quando falta justificada, no avisa a entidade em tempo til; Tem faltas injustificadas superiores a 2 dias/trimestre. Desinteresse reiterado pelo cumprimento do seu regime de horrio; Mais de 20 vezes/trimestre no cumpriu o horrio de

Quando falta justifica avisa em tempo til a entidade; Tem faltas injustificadas entre 1 dia/trimestre. Cumpre normalmente o seu regime horrio de trabalho; Entre 10/15 vezes/trimestre no cumpriu o horrio de trabalho.

PONTUALIDADE
Avalia o grau de cumprimento do horrio de trabalho.

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trabalho. horrio de trabalho. Programao e coordenao das Programao e aces nem controlo sempre deficiente; adequadas; Coordena Os recursos apenas aces existentes so, rotineiras. por vezes, mal aproveitados. de trabalho. Adequada programao e coordenao das aces; Tem, por vezes, falhas de controlo. Programa, orienta e controla as aces de forma adequada; Bom aproveitamento dos recursos existentes. Excelente programao, orientao e controlo das aces; Total aproveitamento dos recursos existentes.

1 0

Avalia a capacidade manifestada para programar, orientar e controlar eficazmente as tarefas dos trabalhadores situados na sua dependncia funcional, face aos recursos existentes.

CAPACIDADE

PARA DIRIGIR

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO Politica de incentivos

Como no possvel auto financiar incentivos monetrios de grande valor pelo aumento da produtividade, porque uma melhoria nos servios da instituio no implicam um aumento da produtividade e consequente aumento da receita, as recompensas incidiram essencialmente pela valorizao do trabalhador, reconhecimento, aumento dos direitos de modo a promover sentimentos de autonomia, confiana e poder de deciso.

SUGESTES PARA INCENTIVOS:

1. Afixar o quadro de honra com os trs melhores funcionrios; 2. Afixar o melhor servio em mdia de notas dos seus funcionrios; 3. Na aprovao dos aumentos salariais aprovar-se- aumentos para Nvel A, B e C e os restantes nveis ser o aumento mnimo; 4. Dispensas do trabalho (onde se incluem as horas do mdico) dependeram do Nvel, sendo que A (8h), B (6:30m), C (6h).

PROJECTO DE AVALIAO DO DESEMPENHO

ANEXO A ANALISE E DESCRIO DE FUNES

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