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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS | Facultad de Ingenieria de Sistemas e Informatica | Unidad de Post Grado NOMBRE DEL CURSO TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EMERGENTES PROFESOR MBA. WILMER PINEDA ANGELES SYLLABUS 1. OBJETIVO DEL CURSO El objetivo del curso es discutir los temas de vanguardia en sistemas y tecnologias de la informacion que vienen impactando en las organizaciones, la sociedad y el pensamiento. SUMILLA Allo largo del curso se desarrollaran los siguientes temas 1. Nuevo Rol del Gerente de Tecnologias de Informacién © Analisis Global y Local 2. La Sociedad Futura 3. Los Retos de la Tecnologia y Tendencias Administrables * Doce temas de Ja nueva economia ‘¢ Introduccién de un sistema de valor digital ‘+ Fundamentos de los sistemas de informacién en los negocios 4, Innovacién Tecnolégica ‘* Innovacién como propuesta de adecuacién * Practica de inteligencia en la empresa 5. Tecnologias de la Informacion emergentes * Cinco decisiones claves de Tecnologia de Informacién + Lagestién de la tecnologia como factor estratégico 6. La Empresa Virtual ‘La estructura organizativa en la empresa y el sistema de informacion * La organizacién virtual y los sistemas inter empresariales METODOLOGIA Los participantes deberdn preparar, anteladamente, las lecturas asignadas para cada sesion de clase, asi como las presentaciones de los temas de investigacién, de tal forma ue estén en condiciones de exponerios en clase con la mis alta calidad profesional.Vi UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Ingenieria de Sistemas e Informatica Unidad de Post Grado | La Tarea Académica estard compuesta de los trabajos de investigacion y las exposiciones de los mismos, que se computaran con promedio simple, Los articipantes trabajarén en grupos de no mis de 4 personas para efectos de las Dresentaciones orales y asignaciones escritas, las que deberin hacerse usando el equipo audiovisual disponible. Los ‘trabajos deberén traerse a la sesion que correspondan y los alunos deberin estar preparados para exponerlos durante la sesién. Los trabajos de investigacién trataran sobre los temas recomendados en las sesiones correspondientes ‘mostrando siempre su esfuerzo de bisqueda e indagacién EVALUACION La evaluacién seri permanente durante el desarrollo del curso. La evaluacién estaré compuesta por: - Tarea académica......... 60% - Examen Final, sees 40% BIBLIOGRAFIA Estard a disposicién de los alumnos copia del material de lectura del curso. PROGRAMA ANALITICO DE MATERIAS POR SEMANA Y SESION 1ra. SEMANA SESION 1 PRESENTACION DEL CURSO, INTRODUCCION 2da. SEMANA Conferencia NUEVO ROL DEL RESPONSABLE DE TI. Tarea: Conformacién de los grupos de Trabajo 3ra. SEMANA Lectura LA SOCIEDAD FUTURA ‘Tema de Investigacién: Nuevo Rol de! Gerente de Tecnologias de Informacién 4ta. SEMANA Lecturas_ — DOCE TEMAS DE LA NUEVA ECONOMIA INTRODUCCION DE UN SISTEMA DE VALOR DIGITALUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Ingenieria de Sistemas @ Informatica Unidad de Post Grado FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS. ‘Tema de Investigacién: Outsourcing Sta. SEMANA Lecturas INNOVACION COMO PROPUESTA DE ADECUACION PRACTICA DE INTELIGENCIA EN LA EMPRESA IMPULSORES DEL CAMBIO ACTUAL Tema de Investigacién: Innovacién Tecnolbgica, 6ta. SEMANA Lectura CINCO DECISIONES CLAVES DE TECNOLOGIA DE INFORMACION ‘Tema de Investigacién: Tecnologias de Informacién Emergentes 7ma. SEMANA Lecturas LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EN LA EMPRESA Y¥ SISTEMA DE INFORMACION LA ORGANIZACION VIRTUAL Y LOS SISTEMAS INTER EMPRESARIALES ‘Tema de Investigacién: La empresa virtual 8va. SEMANA SESION 16 EXAMEN FINAL IMPORTANTE Los alumnos deben conservar este SYLLABUS para utilizarlo durante el desarrollo de la asignatura; ademas, como documento oficial para cualquier trdmite posterior, debiendo en tal caso, solicitar que sea sellado por la Secretaria Académica de la Facultad.UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Ingenieria de Sistemas e Informitica Unidad de Post Grado LECTURAS COMPLEMENTARIAS Lectura Control Diez tendencias dominantes Las teonologias de informacién estan en el centro de los negocios El Juego de los siete errores La sociedad interconectada El fascinante mundo de lo pequefio Escrito en el cuerpo 7. Un viaje fantastico 8 9. Toda profesiOn tiene sus héroes Banda ancha en el enchufe 10. La tecnologia de la gestionUniversidad Nacional Mayor de San Marcos FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA Unidad De Post Grado Maestria en Direccién y Gestién de Tecnologias de Informacién Curso : TECNOLOGIAS DE INFORMACION EMERGENTES Sesion Profesor : MBA, Wilmer Pineda Angeles15 La sociedad futura L, nueva econom{a puede materializarse o no, pero no hay duda de que la sociedad futura la tendremos pron- to con nosotros. En el mundo desarrollado, y probablemente también en los paises emergentes, esta sociedad serd mucho més importante que la nueva economia (si es que sta existe). Sera muy distinta de la sociedad de fines del siglo XX y también muy distinta de lo que la gente espera. Gran parte de ella no tendré precedentes; y la mayor parte de ella ya estd aquf o esta apareciendo rapidamente. En los paises desarrollados, el factor dominante seré algo a lo cual apenas ahora empieza a concedérsele aten- cidn: el rapido aumento de la poblacién de mas edad y la répida disminucién de la generacién més joven. En todas partes, los politicos contindan prometiendo salvar el sistema existente de pensiones, pero tanto ellos como sus elec- tores saben muy bien que dentro de otros 25 afios la gente226 LA SOCIEDAD FUTURA tendra que seguir trabajando hasta los 75 afios, si la salud 2 lo nermite. De lo que todavia no nos hemos percatado es que ese creciente ntimero de personas mayores, digamos de més de 50 afios, no seguird trabajando — como los trabajadores tradicionales — de tiempo completo de nueve a cinco, sino en muchas y nuevas maneras distintas: como trabajadores temporales o de medio tiempo, como asesores o en asignaciones especiales, etc. Lo que se Ilamaba el departamento de personal y se conoce hoy como el departamento de recursos humanos sigue dando por sentado que quienes trabajan para una organizacién son empleados de tiempo completo. Las leyes y demés disposiciones sobre el empleo se basan en el mismo supuesto. Sin embargo, a la vuelta de 20 0 25 afios, tal vez la mitad de quienes trabajen para una organizacién no seran empleados por ella, ciertamente no de tiempo completo. Esto sera especialmente cierto en el caso de los individuos de mas edad. Nuevas maneras de trabajar a distancia estén pasando a ser el problema administrativo central de las organizaciones que dan empleo, no sélo de las empresas. La disminucién de la poblacién joven causard una perturbacién todavia mayor, aun cuando sélo sea porque nada como esto ha ocurrido desde los siglos de decadencia del Imperio Romano. En todos los paises desarrollados; pero también en la China y el Brasil, la tasa de nacimientos esta hoy mucho ms baja que la de reemplazo, que es 2,2 nacimientos vivos por mujer en edad de reproducci6n. Politi- camente esto significa que la inmigracién vendra a ser una cuestién importante — y sumamente disociadora — en los paises ricos. Trascender todas las alineaciones politicas tradicionales. En lo econémico, la merma de la poblacién jo-LA SOCIEDAD FUTURA 227 ven cambiaré los mercados de maneras fundamentales. El crecimiento en la formacidn de familias ha sido la fuerza impulsora de los mercados domésticos de todo el mundo desarrollado; pero el indice de formacién de familias con toda seguridad va a declinar, a menos que lo sostenga una inmigracin en gran escala de gente joven. El mercado homogéneo de masas que surgié en todos los paises ricos'a raiz de la Segunda Guerra Mundial lo ha determinado desde el principio la gente joven. En adelante, lo determina- rn los de edad mediana, o tal vez mas probablemente se dividiré en dos: un mercado de masas determinado por los de edad mediana, y uno mucho més pequefio determinado por los jévenes. Como la oferta de gente joven va a disminuir, crear nuevos patrones de empleo para atraer y retener al creciente mimero de individuos mayores (en especial individuos educados) serd cada vez més importante. El conocimiento es todo La sociedad futura seré una sociedad del conocimien- to. Su recurso clave seré el conocimiento y los trabajadores del conocimiento seran el grupo dominante de su pobla- cién activa. Sus tres caracteristicas principales seran: * Ausencia de fronteras, porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero. * Movilidad ascendente, disponible para todos en virtud de educacién formal fécil de adquirir. + Potencial de fracaso tanto como de éxito. Cualquiera puede adquirir los “medios de produccién”, es decir, el conocimiento que se requiere para el oficio, pero no todos triunfan.228 LA SOCIEDAD FUTURA Conjuntamente, estas tres caracteristicas harén vigo- rosamente competitiva la sociedad del conocimiento, lo mismo para la organizacién que para el individuo. La informatica, aun cuando sélo es uno de los muchos aspectos de la sociedad futura, ya tiene un importante efecto: esta permitiendo la difusi6n casi instantdnea del conocimiento y haciéndolo accesible para todos. Dada la facilidad y rapidez con la cual viaja la informacién, todas las instituciones de la sociedad ilustrada — no sdlo las empresas sino tam- bién las escuelas, universidades, hospitales y dependencias gubernamentales — tendran que hacerse globalmente competitivas, aunque contintien siendo locales en sus actividades y sus mercados. Esto obedece a que la Internet man- tendré a los clientes informados‘acerca de qué hay disponible en cualquier parte del mundo y a qué precios. Esta nueva economia descansard slidamente en quienes trabajan con el conocimiento. Actualmente esta ex- presién se usa mucho para designar a los individuos que ‘poseen conocimientos tedricos — médicos, abogados, maestros, contadores, ingenieros quimicos —, pero el desarrollo més notable sera el de los tecndlogos del conocimiento:* técnicos de computadores, disefiadores de software, analistas en los laboratorios clinicos, tecndlogos en manufactura y asistentes juridicos. Estas personas son tanto trabajadores manuales como trabajadores intelectuales; en efecto, suelen pasar mds tiempo trabajando con las manos que con el cerebro; pero su trabajo manual se basa en una cantidad apreciable de conocimientos te6ricos que sélo se adquieren mediante educacién formal, no trabajando como aprendices. Por lo general no son mejor pagados que los trabajadores calificados, pero ellos se ven a ellos mismos como profesionales. Lo mismo que los trabajadores ma-LA SOCIEDAD FUTURA 229 nuales no calificados en manufactura fueron la fuerza social y politica dominante en el siglo XX, los tecnélogos del conocimiento probablemente serén la fuerza social, y tal vez también politica, en las proximas décadas. El nuevo proteccionismo Estructuralmente, la sociedad futura ya se esta dis- tanciando de lo que es la sociedad en la cual la mayoria vivimos todavia. El siglo XX presencié la decadencia del sector que habia dominado la sociedad durante 10 000 afios: Ja agricultura. En cuanto a volumen, la producci6n agricola es hoy por lo menos cuatro o cinco veces lo que era antes de la Primera Guerra Mundial. Pero en 1913 esa pro- duccién representaba el 70% del comercio mundial, mientras que hoy su participacién es, cuando mucho, del 17%. En los primeros afios del siglo XX, en la mayoria de los paises desarrollados, la agricultura era la que més contri- buia al PIB; hoy, en los paises ricos, esa contribucién ha bajado hasta el punto de hacerse marginal, mientras que la poblacién campesina ha bajado a una infima proporcién del total. La manufactura ha seguido el mismo camino descen- dente. A partir de la Segunda Guerra Mundial, su produc- cién en el mundo desarrollado probablemente se ha triplicado en volumen, pero los precios de los bienes manufacturados, corregidos por inflacién, han cafdo con- tinuamente, en tanto que el costo de los productos prima- rios del conocimiento — el cuidado de la salud y la educa- cién — se ha triplicado. El relativo poder adquisitivo de los bienes manufacturados frente a los productos del conocimiento es hoy230 LA SOCIEDAD FUTURA, apenas la quinta o la sexta parte de lo que era hace 50 los ,En los Estados Unidos, el empleo en manufactura ha bajado del 35% de la poblacion activa en la década de 1950 a menos de la mitad hoy, sin producir grandes perturbaciones sociales. Pero tal vez sea demasiado esperar una transi- cién igualmente suave en paises como el Japén o Alema- nia, donde los obreros fabriles constituyerr todavia del 20 al 30% de la poblacién que trabaja. La decadencia de la agricultura como productora de riqueza y una manera de ganarse la vida ha hecho que el proteccionismo agrario se extienda en un grado que'nadie habria imaginado antes de la Segunda Guerra Mundial. De Ja misma manera, la decadencia de la manufactura daré lugar a una explosién de proteccionismo industrial, aunque de labios para fuera sigamos ensalzando la libertad de comercio. Ese proteccionismo no tendra necesariamente la forma de los aranceles tradicionales, sino més bien de cuotas, subsidios y toda clase de reglamentos. Mas probable aun es que se formen bloques regionales que comer- cien libremente en su interior pero que sean en extremo Proteccionistas con respecto al exterior. La Union Euro- pea, el Nafta y el Mercosur ya sefialan en esa direccin. El futuro de la sociedad anénima Estadisticamente, las compaiifas multinacionales des- empefian en la economfa mundial més o menos la misma funcién que en 1913, pero se han convertido en criaturas muy distintas. Las multinacionales de 1913 eran firmas nacionales que tenfan sucursales en el exterior, cada una de éstas completa en sf misma, encargada de un terfitorioLA SOCIEDAD FUTURA 231 politicamente definido y altamente auténoma. Hoy las smultinacional: itiegden a organizarse globalmente segiin Iineas de productos o servicios, pero, al igual que las de 1913, se mantienen unidas y controladas por la propietaria. Las multinacionales de 2025, por el contrario, probablemente se mantendrén unidas y seran controladas por la estrategia. Habré propiedad, por supuesto, pero las alianzas, las operaciones a riesgo compartido, las participacio- nes de las minorfas, los acuerdos de experticia y los contratos serén cada vez mas los componentes basicos de una confederacién. Esta nueva organizacion va a necesitar un tipo distinto de alta gerencia. En la mayorfa de los paises, y aun en muchas compafifas grandes y complejas, la alta gerencia se ve todavia como una extensién de la gerencia operativa. La de mafiana, sin embargo, es més probable que sea un érgano aparte y distinto: hard las veces de la compafifa. Una de las tareas mas importantes de la alta gerencia de la gran compaiifa del mafiana, y especialmente de la multinacional, seré compa- ginar las demandas contradictorias que hacen al negocio tanto las necesidades de utilidades a corto y a largo plazo, como los diversos interesados en la corporacién: los clientes, accionistas (sobre todo inversionistas institucionales y fondos de pensiones), empleados del conocimiento y co- munidades. Con este telén de fondo, el siguiente vistazo general buscard las respuestas a dos interrogantes: ,Qué puede y debe hacer la gerencia ahora a fin de prepararse para la sociedad futura? Y, gqué otros grandes cambios debemos esperar, de los cuales atin no tenemos conciencia?232 LA SOCIEDAD FUTURA La nueva demografia Cémo vivir con una poblacién que envejece En el afio 2030, en Alemania, la tercera economia mundial por su tamaiio, las personas mayores de 65 afios constituirdn casi la mitad de la poblacién adulta, mientras que actualmente son una quinta parte; y a menos que el indice de nacimientos se tecupere del bajo nivel actual de 1,3 por mujer, en el mismo perfodo la poblacién alemana de menos de 35 ajios se reducird dos veces mas rapidamente de lo que aumenta la poblacién mayor. El resultado neto seré que la poblacién total, que hoy es de 82 millones, bajard a 73 0 70 millones. El nimero de personas en edad de trabajar caerd en una cuarta parte, de 40 millones hoy en dia a 30 millones para entonces. El fenémeno demografico aleman no es nada excep- Gonal. En el Jap6n, la segunda economia mundial, la po- blacién alcanzar4 su maximo nivel de unos 125 millones hacia 2005. Para 2050, segtin las més pesimistas predicciones del gobierno, habré bajado a unos 95 millones. Mucho antes de eso, hacia 2030, la participacién de los mayores de 65 afios en Ia poblacién adulta habré aumentado a la mitad. El indice de nacimientos en el Jap6n, como en Ale- -Mania, esta hoy en 1,3 por mujer. Las cifras son muy parecidas para la mayoria de los paises desarrollados — Italia, Francia, Espafia, Portugal, Holanda, Suecia — y para muchos pafses emergentes, especialmente China. En algunas regiones como Italia Cen- tral, el sur de Francia o el sur de Espafia, los nacimientos son aun més bajos que en Alemania o Japon. La expectativa de vida, y con ella el ntimero de personas mayores, ha venido aumentando constantemente des-LA SOCIEDAD FUTURA 233 de hace 300 afios; pero la disminucion del mtimero de personas jévenes es una cosa nueva. El tnico pais qué ast ahora ha podido evitar esa suerte son los Estados Unidos, pero aun alli el indice de nacimientos est4 muy por debajo del nivel de reposicién, y la proporcién de viejos en la po- blacién adulta aumentard grandemente en los préximos 30 afios. Todo esto significa que ganar el apoyo de las personas mayores seré un imperativo politico en todo pais desarrollado. Las pensiones ya han pasado a ser un problema que fi- gura con regularidad en las elecciones. Otro tema de discu- sin es si la inmigracién es deseable para mantener el nivel de la clase. trabajadora. Estas dos cuestiones estan transformando el panorama politico en todos los paises desarrollados. ‘A més tardar para 2030, la edad en la cual se empie- cen a percibir las pensiones de jubilacién total habré subido a los 75 aiios, y los beneficios de los pensionados con buena salud seran bastante més bajos de lo que son en la actualidad. En efecto, las edades de jubilacién total para personas que gocen de razonable buena salud fisica y mental pueden haberse abolido para evitar que se vuelva insopor- table el costo para la poblacién que sigue trabajando. Ya las personas jévenes y de mediana edad que trabajan sospe- chan que no habré suficiente dinero de pensiones para ellas cuando lleguen a la edad tradicional de jubilacién. A pesar de todo, los politicos siguen sosteniendo que ellos podrén salvar el actual sistema de pensiones. Necesarios pero indeseados La inmigracién es indudablemente un tema mas can- dente. El respetado instituto de investigacién DIW de Ber-234 LA SOCIEDAD FUTURA Iin estima que para 2020 Alemania tendrd que importar cada i“ va millén de inmigrantes en edad de trabajar, simplemente para mantener su poblacién trabajadora. Otros Paises ricos de Europa se ven en igual situacién, y en el Japén se habla de admitir 500 000 coreanos al afio, que se devolverian a su pais de origen cinco afios después, Para todos los paises grandes, excepcién hecha de los Estados Unidos, una inmigracién en tan gran escala no tiene precedentes. Las consecuencias politicas ya se estan sintiendo. En 1999 escandalizé a los europeos el éxito electoral que ob- tuvo en Austria un partido xen6fobo de derecha cuya tesis Principal era “no a la inmigracién”. Movimientos anélogos Prosperan entre la poblacién de habla flamenca en Bélgi- ca, en Dinamarca — que ha sido tradicionalmente libe- ral—y en el norte de Italia, Hasta en los Estados Unidos la inmigraci6n est alterando las afiliaciones politicas por largo tiempo establecidas, y la oposicién de los sindicatos obre- Tos a la inmigraci6n en gran escala los ubicé en el bando antiglobalizacién que produjo las violentas protestas de 1999 durante la reunion de la Organizacién Mundial del Comercio. Un futuro candidato demécrata a la presidencia Podria verse obligado a escoger entre obtener los votos de la clase trabajadora si se opone a la inmigracién, o ganar el de los hispanos y otros recién legados que la apoyan. Igual- mente, un futuro candidato republicano puede tener que escoger entre el apoyo de la empresa privada, que quiere nuevos trabajadores, y el voto de la clase media que se opone cada vez més a la inmigracin. Aun asi, la experiencia estadounidense con la inmi- Bracién debe darle al pais el liderazgo del mundo desarto- lado durante varias décadas. De 1970 en adelante ha ve-LA SOCIEDAD FUTURA 235) nido admitiendo grandes nuimeros de inmigrantes, legales o ilegales. La mayoria de éstos son jévenes, ;19s indices de nacimientos entre las mujeres de primera generacién de inmigrantes tienden a ser més altos que los del pais de su adopcién, lo cual significa que durante los préximos trein- tao cuarenta afios la poblacién estadounidense continua- 14 aumentando, aunque lentamente, mientras que en otros paises desarrollados disminuiré. Un pais de inmigrantes Pero no son sélo los niimeros los que les darn una ventaja a los Estados Unidos. Mas importante aun es el hecho de que el pais esta culturalmente preparado para la inmigracion y desde hace mucho tiempo aprendié a integrar a los inmigrantes en su sociedad y su economia. En efecto, los inmigrantes recientes, ya sean hispanos 0 asiati- cos, se pueden asimilar més répidamente que nunca. Se dice, por ejemplo, que una tercera parte de los nuevos inmigrantes hispanoamericanos se estan casando con no hisp4nicos y no inmigrantes. El gran obstdculo para Ja in- tegracién total es el pobre desempeiio de las escuelas pui- blicas estadounidenses. Entre los paises desarrollados, sélo Australia y Cana- dé tienen una tradicién de inmigrantes parecida a la de los Estados Unidos. El Japén resueltamente ha negado la entrada a los extranjeros, fuera de los pocos inmigrantes coreanos que admitié en las décadas de 1920 y 1930, y todavia se discrimina contra sus descendientes. Las migra- ciones en masa del siglo XIX fueron hacia territorios va- cos, deshabitados (como los Estados Unidos, el Canada, ‘Australia y el Brasil) o bien del campo a la ciudad dentro236 LA SOCIEDAD FUTURA del mismo pais. En cambio, en el siglo XXI, la inmigracién es de extranjeros que se trasladan a paises ya poblados. Hasta ahora los paises europeos han tenido menos éxito para asimilar a dichos extranjeros. Elefecto més grande de los cambios demograficos bien puede ser el fraccionamiento de sociedades y mercados hasta ahora homogéneos. Hasta 1920 0 1930 todos los pafses tenian diversas culturas y mercados, que se diferencia- ban marcadamente por clase, ocupacién o residencia, v. gr., “el mercado campesino” 0 “el negocio de transpor- tes”. Ambas cosas desaparecieron entre 1920 y 1940. A partir de la Segunda Guerra Mundial, todos los paises desarrollados han tenido sélo una cultura y un mercado de masas. Ahora que las fuerzas demogrdficas en todos los paises desarrollados tiran en direcciones opuestas, ¢sobrevivird esa homogeneidad? A los mercados del mundo desarrollado los han dominado los valores, hdbitos y preferencias de la poblacién joven. Algunos de los negocios mas prdsperos y més renta- bles, como Procter & Gamble en los Estados Unidos, Unilever en Inglaterra y Henkel en Alemania, deben.su prosperidad en gran parte al crecimiento de la poblacion joven y al alto indice de formacién de familias entre 1950 y 2000. Otro tanto se puede decir de la industria de autom6- viles en el mismo periodo. El fin del mercado tinico Hoy hay sintomas de que el mercado se est fraccio- nando. En servicios financieros, tal vez la industria de mas rapido crecimiento en los Estados Unidos durante los tiltimos 25 afios, esto ya ha ocurrido. El floreciente mercadoLA SOCIEDAD FUTURA 237 de los afios 90, con sus frenéticas negociaciones diarias en acciones de alta tecnologia, pertenecia principalmente a los menores de 45; pero en los mercados de inversién, como fondos mutuos 0 anualidades diferidas, los clientes son mas bien mayores de 50 afios, y ese mercado también ha venido creciendo paralelamente. La industria de més répido crecimiento en cualquier pais desarrollado puede que re- sulte ser la educacién continuada de adultos que ya tienen una buena educacién basada en valores casi incompatibles con los de la cultura joven, Pero también es concebible que algunos mercados j6- venes se vuelvan en extremo lucrativos. Segiin se informa, en las ciudades del litoral chino, donde el gobierno logré poner en vigor su politica de un solo hijo por familia de clase media, las familias conceden més tiempo a su unigénito que el que antes dedicaban a sus cuatro 0 cinco hijos en total. Parece que éste es también el caso del Japén. Muchas familias estadounidenses de clase media hacen fuertes gastos en la educacién de un hijo tinico, principalmente mudandose a costosos vecindarios suburbanos que tienen buenas escuelas. Sin embargo, este mercado joven de lujo es muy distinto del mercado de masas de los tltimos 50 aiios. Ese mercado de masas se esta debilitando répidamente debido a la disminucién del numero de adolescentes que Hlegan a la edad adulta. . En el futuro habré casi seguramente dos clases distintas de trabajadores, compuestas respectivamente por los menores y los mayores de 60 aiios. Estas dos clases probablemente serdn distintas en sus necesidades y comportamiento, y en los oficios que desempefien. Los menores necesitardn un ingreso continuo de un empleo permanente, o por lo menos una sucesién de empleos de tiempo com-238 LA SOCIEDAD FUTURA Pleto. El grupo de los mayores, que est4 aumentando répi- damente, tendré més en que elegir y podré combinar em- Pleos tradicionales, empleos no convencionales y ocio en la proporcién que mejor le cuadre. Esta division en dos clases trabajadoras probablemente empezara con las mujeres que tienen conocimientos tec- nolégicos, Una enfermera, una tecndloga de computadores 0 una asistente juridica puede dejar el trabajo durante quince afios Para atender a sus hijos y luego volver a un empleo de tiempo completo. Las mujeres, que ya son més que log hombres en la educacién superior en is Estados Unidost buscan trabajo en las nuevas tecnologias del conocimien- to. Tales empleos son los primeros en la historia de la hu- manidad que estdn bien adaptados a las necesidades especiales de la mujer como madre de familia y a su longevidad, que va en aumento y es una de las causas del fraccionamiento del mercado del trabajo. Una vida de trabajo de cincuenta afios, que no tiene antecedentes en la historia, €s demasiado larga para una sola clase de trabajo. La segunda causa del fraccionamiento es una dismi- nuci6n de la expectativa de vida para los negocios y organizaciones de todo tipo. En el pasado, las entidades que daban empleo vivian més que los empleados. En el futuro, los empleados, y en especial los trabajadores del conocimiento, vivirén més que tales entidades, aun las de mayor éxito. Pocas empresas o dependencias o programas del gobierno duran més de treinta aiios. Histéricamente la vida de trabajo de un empleado ha sido menor de treinta afios, Porque los trabajadores manuales sencillamente se desgas- tan; pero es probable que los trabajadores del conocimien- to que ingresan a la poblacién trabajadora entre los 20 yLA SOCIEDAD FUTURA 239. los 30 afios de edad sigan en buenas condiciones fisicas y mentales cincuenta afios después. Segunda carrera y segunda mitad de la vida son expresiones que se han hecho comunes y corrientes en los Estados Unidos. Los empleados se retiran de su empleo a temprana edad, tan pronto como queda-asegurado su derecho a una pensién y a percibir los beneficios del seguro social cuando Heguen a la edad tradicional de jubilacién, pero no dejan de trabajar. Lo que hacen es optar por una “segunda carrera", que puede no ser nada convencional. Tal vez se vuelvan trabajadores independientes (que a veces se olvidan de informar a la recaudaci6n de impuestos sobre su trabajo, lo cual aumenta sus ingresos), 0 quiz4 trabajen medio tiempo, o como “temporales” para un contratista, 0 como contratistas ellos mismos. Ese “retiro temprano para seguir trabajando” es especialmente comiin entre quienes trabajan con el conocimiento, que son todavia una minoria de las personas que estén llegando a los 50 0 55 afios de edad, pero que seran el grupo més grande de personas mayores hacia 2030, més o menos. Caprichosos cambios demograficos Predicciones sobre la poblacién para los préximos veinte afios se pueden hacer con alguna seguridad porque la mayoria de quienes formarén la poblacién trabajadora del afio 2030 ya viven; pero como lo ha demostrado la experiencia estadounidense de las dos wltimas décadas, las tendencias demogréficas suelen cambiar siibita e inespera- damente, con efectos casi inmediatos. La plétora de nacimientos de fines de la década de 1940 trajo la bonanza de la propiedad raiz de la de 1950.240 LA SOCIEDAD FUTURA A mediados de la década de 1920, los Estados Unidos experimentaron su primera “crisis de nacimientos”, Entre 1925 y 1935 el indice de nacimientos se redujo casi a la mitad, por debajo del nivel de reposicién de 2,2 alumbra- mientos vivos por mujer. A fines de la década de 1930, la Comisién sobre Poblacin del presidente Roosevelt (for- mada por los mas eminentes demégrafos y estadisticos del pafs) predijo que la poblacién de los Estados Unidos llega- tia a un punto culminante en 1945 y que de ahi en adelante empezaria a disminuir; pero una explosiGn del indice de nacimientos a finales de la década de 1940 invalidé-esa predicci6n. En el término de diez afios el niimero de alum- bramientos por mujer se duplicé, de 1,8 a 3,6. Entre 1947 y 1957 el pais experimenté una desconcertante “bonanza de nacimientos”. El mamero de recién nacidos subié de 2,5 millones a 4,1 millones. Luego, entre 1960 y 1961, ocurrié lo contrario, En lugar de la esperada segunda ola de la bonanza, hubo una gran crisis de nacimientos. Entre 1961 y 1975, el indice cayé de 3,7 a 1,8. El ntimero de nifios que nacieron bajé de 4,3 millones en 1960 a 3,1 millones en 1975. La siguiente sorpresa fue un “eco” de la bonanza de nacimientos a fines de la década de 1980 y primeros afios de la de 1990. El mtimero de nacidos vivos subié fuertemente y sobrepasé aun los ntimeros de los afios pico de la primera bonanza de nacimientos. Ahora ya vemos claramente que ese eco se debié a la inmigraci6n en gran escala, que comenzé a principios de la década de 1970. Cuando las nifias nacidas a €sos tempranos inmigrantes empezaron a tener hijos en los tiltimos afios de la década de 1980, sus indices de nacimientos todavia se acercaban més a los del pais de origen de sus padres que a los de su pais de adopcin. Una quintaLA SOCIEDAD FUTURA 241 parte de los nifios de edad escolar en California en la primera década de este siglo tiene por lo menos un padre na- cido en el exterior. Pero nadie sabe qué causé las crisis de nacimientos ni la bonanza de 1940. Ambas crisis ocurrieron cuando la economia estaba floreciente, lo cual en teoria debia haber animado a la gente a tener muchos hijos; y la plétora de nacimientos nunca debié haber ocurrido porque, histérica- mente, los indices de nacimientos siempre han bajado des- pués de una gran guerra. La verdad sencillamente es que no entendemos qué determina los indices de nacimientos en las sociedades modernas. De tal suerte que la demogra- ffa serd no sélo el factor mas importante en Ia sociedad futura sino que serd también el menos previsible y el menos controlable. La nueva clase trabajadora Quienes trabajan con el conocimiento son los nuevos capitalistas Hace un siglo, una abrumadora proporcién de la po- blacién de los paises desarrollados trabajaba con las manos: en los campos, en el servicio doméstico, en pequefios talleres de artesania y (entonces todavia una pequefia minoria) en las fabricas. Cincuenta afios después, la propor- cién de trabajadores manuales en la poblacién activa en los Estados Unidos se habia reducido a la mitad y los obreros fabriles eran el grupo ms numeroso de la poblacién trabajadora, de la cual representaban un 35%. Hoy, 0 sea otros cincuenta afios después, menos de la cuarta parte de los trabajadores se gana la vida con oficios manuales. Los242 LA SOCIEDAD FUTURA obreros fabriles siguen siendo la mayoria de los trabajadores manuales, pero su participacién en el total de la,pobla- cién activa ha bajado a un 15%: son més o menos los mismos que habjan sido cien afios antes. Entre los paises desarrollados, los Estados Unidos tienen hoy la menor proporcién de trabajadores fabriles en su poblacién activa. La Gran Bretafia no se queda muy atr La participacién en el Japén y Alemania todavia esté alrededor del 25%, pero estd disminuyendo constantemente. En cierto grado, ésta es una cuestién de definicién. Los empleados en procesamiento de datos en una firma manufacturera como la Ford Motor Company se cuentan como empleados fabriles; pero si Ford contrata por fuera su procesamiento de datos, las mismas personas que hacen exac- tamente el mismo trabajo se definen inmediatamente como trabajadores en servicios. Sin embargo, a esto no hay que darle mucha importancia. Muchos estudios de negocios de manufactura muestran que la disminucién del niimero de Personas que realmente trabajan en la planta es mds 0 menos igual a la disminucién que se informa en las cifras nacionales. Antes de la Primera Guerra Mundial ni siquiera habia una palabra para designar a quienes se ganaban la vida con trabajo manual. El término trabajadores en servicios se in- vent6 hacia 1920, pero resulté un poco engafioso. Hoy en dia menos de la mitad de los trabajadores no manuales es en realidad de trabajadores en servicios. El tinico grupo de répido crecimiento de la poblacién activa en los Estados Unidos y en todos los demis paises desarrollados es el de quienes trabajan con el conocimiento, individuos cuyo oficio exige educacién superior formal. Hoy constituyen una tercera parte de la poblacién trabajadora y sobrepasan asiaLA SOCIEDAD FUTURA 243 los obreros fabriles por dos a uno. Dentro de otros veinte afios, constituirn posiblemente las dos quintas partes de. la clase trabajadora en todos los paises ricos. Las expresiones industria del conocimiento, trabajo del conocimiento y trabajador del conocimiento se estan usando hace apenas unos cuarenta afios. Fueron ideadas hacia 1960, simultdnea pero independientemente, la primera por el economista de Princeton, Fritz Machlup, la segunda y tercera por el autor del presente libro. No todo el mundo las usa y hasta ahora son muy pocos los que entienden sus implicaciones para los valores y el comportamiento humanos, para dirigir a los empleados y hacerlos productivos, para la economia y la politica. Lo que sf est claro, empero, es que la nueva sociedad y la econom{a del conocimiento seran radicalmente distintas de la sociedad y la economia de fines del siglo XX, por los siguientes aspectos: Primero, los trabajadores del conocimiento, colecti- .. vamente, son los nuevos capitalistas. El conocimiento se ha convertido en el recurso clave, lo cual significa que di-_ chos trabajadores, tomados en su conjunto, son los duefios de los medios de produccién. Pero como grupo son tam- bién capitalistas en el viejo sentido: en virtud de su partici- pacién en fondos de pensiones y fondos mutuos han venido a ser los accionistas mayoritarios y propietarios de muchos grandes negocios en la sociedad del conocimiento. El conocimiento efectivo es especializado. Esto quiere decir que los trabajadores del conocimiento tienen que tener acceso a una organizacién — una colectividad que retina a diversos trabajadores del conocimiento y aplique sus especializaciones a un producto final comtn. El més competente maestro de matemdaticas en una escuela secundaria s6lo es eficaz como miembro de una facultad. El244 LA SOCIEDAD FUTURA més brillante asesor en desarrollo de productos sélo es eficaz si hay un negocio organizado y competente que convierta sus consejos en accidn. El mejor disefiador de software necesita un productor de aparatos; pero a su vez la escuela secundaria necesita del maestro de matematicas, el negocio necesita del experto en disefio de productos y el fabricante de computadores del diseftador de software. Por consiguiente, quienes trabajan con el conocimiento se ven a ellos mismos como pares de quienes contratan sus servicios, como profesionales més bien que como empleados. La sociedad del conocimiento es una sociedad de personas mayores y personas menores, més bien que de jefes y subalternos. Lo de él y lo de ella Todo esto tiene implicaciones importantes para el papel que la mujer desempefia en la poblacién trabajadora. Histéricamente la participacién de la mujer en el trabajo siempre ha sido igual a la del hombre. La dama de ocio sentada en su salén es la més rara excepcién, aun en la opulenta sociedad del siglo XIX. Una hacienda, una empresa de artesania o una pequeiia tienda tenia que mane- jarla una pareja para que fuera viable. Hasta comienzos del siglo XX, un médico no podia empezar a ejercer su profe- sién hasta tanto no se casara; necesitaba de la esposa para que le estableciera las citas, abriera la puerta, manejara las historias clinicas de los pacientes y mandara las cuen- tas. Pero aun cuando las mujeres siempre han trabajado, desde tiempo inmemorial sus oficios han sido distintos de los del varén. Habia trabajos varoniles y habia trabajos fe-LA SOCIEDAD FUTURA 245 meninos, En la Biblia, incontables mujeres van por agua a ‘a {uente, pero ningtin hombre hace esto. Nunca hubo yn hombre hilandero. En cambio, el trabajo del conocimiento €s unisex, no por presién feminista sino porque lo pueden realizar igualmente bien los dos sexos. Sin embargo, los primeros trabajos modernos del conocimiento se disefia- ban para el uno o para el otro. La ensefianza como una profesidn se inventé en 1794, afio en el cual se fundé la Ecole Normale de Paris, y se veia como un oficio estricta- mente de hombres. Sesenta afios después, durante la gue- tra de Crimea (1853-56), Florence Nightingale fundé una segunda profesién del conocimiento, la enfermeria. Esta se consideraba exclusivamente trabajo de mujeres, pero para 1950 la ensefianza en todas partes se habia vuelto unisex y en 2000 dos quintas partes de los estudiantes en las escuelas de enfermerfa de los Estados Unidos eran varones. En Europa no hubo mujeres médicas hasta 1890. De una de las primeras que obtuvieron el doctorado en medi- cina, la gran educadora italiana Maria Montessori, se cuenta que una vez dijo: “Yo no soy una médica, soy un médico que resulté ser mujer”. La misma ldgica se aplica a todos los trabajos del conocimiento. Los trabajadores del conocimiento, de cualquier sexo que sean, son profesionales que aplican los mismos conocimientos, realizan el mismo trabajo, se guian por las mismas normas y son juzgados por los mismos resultados. Trabajadores de ese tipo, como médicos, abogados, empleados de oficina, cientificos y maestros los ha habido desde hace largo tiempo, pero su ntimero ha aumentado de manera exponencial en los tiltimos cien afios. El grupo més grande de ellos, sin embargo, casi no existfa hasta comienzos del siglo XX, y arrancé sdlo desde la Segunda Gue-246 LA SOCIEDAD FUTURA rra Mundial. Esta constituido por los tecndlogos, individuos que hacen mucho trabajo con’ "is manos (y en este sentido son los sucesores de los trabajadores calificados), pero a quienes se les paga por el conocimiento que tienen en la cabeza, adquirido en la educacién formal y no mediante aprendizaje. Se incluyen en este grupo los técnicos en rayos X, los fisioterapeutas, los técnicos de ultrasonido, Jos asistentes sociales en psiquiatria, los técnicos dentales y muchisimos més. En los ultimos 30 afios, los tecndlogos médicos han sido el segmento de mas rapido crecimiento de la poblaci6n trabajadora en los Estados Unidos, y probablemente también en Inglaterra. En los préximos veinte o treinta afios, el nimero de tecndlogos de computadores, manufactura y educacién es probable que crezca més répidamente atin. Los técnicos de oficina, como los asistentes juridicos, también estan proli- ferando. La “secretaria” de ayer se ha convertido en una asistente que es gerente de la oficina del jefe y de su trabajo. Dentro de dos o tres décadas los teendlogos del conocimiento se habran convertido en el grupo dominante de la poblacién trabajadora en todos los paises desarrollados y ocuparén la misma posicién que ocupaban los obreros fabriles sindicalizados en la época de su mayor poder en las décadas de 1950 y 1960. ‘Lo més importante de estos trabajadores del conocimiento es que ellos no se identifican a ellos mismos como trabajadores sino como profesionales. Muchos pasan buena parte del tiempo haciendo trabajos no calificados, como tender las camas de los pacientes, contestar al teléfono 0 archivar documentos. Sin embargo, lo que los identifica en su propia estimacién y en la del ptiblico es la parte de su oficio que sf implica la aplicacién de conocimientos forma-LA SOCIEDAD FUTURA 247 les al trabajo. Esto los hace verdaderos trabajadores del conocimiento. Estos tienen dos necesidades principales: educacién formal para tener acceso al trabajo del conocimiento, y luego educacién continuada durante toda su vida de trabajo para mantener al dia lo aprendido. Para los viejos profesionales con importantes conocimientos, como los médicos, los cléri- 05 y los abogados, la educacién formal ha estado disponible desde hace siglos, pero para los tecnélogos de nuestro tiempo, hasta ahora s6lo unos pocos paises ofrecen una prepara- ci6n sistemdtica y organizada. En-el curso de las préximas décadas, las instituciones educativas para preparar tecnélo- gos aumentarén en los paises desarrollados y en los emergentes, al igual que siempre han aparecido en el pasado nuevas instituciones para satisfacer nuevas necesidades. La diferencia, esta vez, es la necesidad de educacién continuada para adultos que ya estén muy bien preparados. Tradicict nalmente la escolaridad terminaba cuando comenzaba 41 trabajo.'En la sociedad del conocimiento nunca tesibixta. El conocimiento es distinto de las destrezas tradicionales, las cuales cambian lentamente. Un museo cerca de Barcelona tiene una abundante coleccién de las herramientas manuales que usaban los artifices del bajo Imperio Ro- mano y que cualquier artesano de la actualidad reconoce- ria porque son muy parecidas a las que todavia se usan. Para el adiestramiento en destrezas, por consiguiente, era razonable suponer que lo que se hab{a aprendido alos 17 0 a los 18 ajios serviria para toda la vida. El conocimiento, por el contrario, se queda rdpida- mente obsoleto y los trabajadores del conocimiento tienen que volver constantemente a las escuelas. La educacién continuada de adultos que ya poseen conocimientos avanza-248 LA SOCIEDAD. FUTURA. dos se volver por tanto un rea de gran crecimiento en la sociedad futura; pero en su mayor parte se impartird de maneras no tradicionales, desde seminarios de fin de semana hasta programas de entrenamiento en linea, y en muchas partes, desde una universidad tradicional hasta el domicilio del estudiante. La revolucién informatica, que se espera que tenga fuerte impacto en la educacion y en las escuelas y universidades tradicionales, probablemente ten- dr4 aun un efecto mayor en la educacién continuada de quienes trabajan con el conocimiento. Estos se identifican a ellos mismos con su conocimien- to. Se presentan diciendo: “Yo soy antropélogo” o “Yo soy fisioterapeuta”. Puede que se sientan orgullosos de la entidad para la cual trabajan, ya sea una compafifa, una universidad o una dependencia gubernamental, pero sélo trabajan en ella, no le pertenecen. La mayoria de ellos probablemente siente que tiene més en comtin con alguien que ejerza la misma especialidad en otra instituci6n que con los colegas de su propia institucién que trabajan en una area distinta del conocimiento. Aun cuando el avance del conocimiento como un recurso importante significa mayor especializacién, los trabajadores del conocimiento tienen mucha movilidad dentro de su especialidad. No les importa pasarse de una universidad o de una compafifa o de un pajs a otra u otro, siempre que sigan dentro de su mismo campo del conocimiento. Se habla mucho de tratar de restaurar la lealtad de estos trabajadores para con las organizaciones que los emplean, pero esos esfuerzos no iran a ninguna parte. A pesar de que los trabajadores tengan afecto por una organiza- ci6n y se sientan cémodos en ella, su principal lealtad es para con la rama especializada de su conocimiento.LA SOCIEDAD FUTURA 249 El conocimiento no es cosa de jerarquias. O es perti >. nte para una determinada situacién, o no lo es. Un cirujano del corazén puede estar mucho mejor pagado que, digamos, un terapeuta del lenguaje y gozar de més elevada posicion social, pero si en un caso se necesita rehabilitar a la victima de un sincope, los conocimientos del terapeuta del habla son més precidsos que los del cirujano. Esta es la raz6n para que los trabajadores del conocimiento de todas clases se vean a ellos mismos no como subalternos sino como profesionales y esperan que se los trate como tales. Para estos trabajadores, el dinero es tan importante como para cualquier otra persona, pero no lo aceptan como. el criterio definitivo, ni consideran el dinero como sustitu- tivo del desempefio profesional y la realizacién. En fuerte contraste con los empleados de ayer, para quienes un empleo era ante todo la manera de ganarse la vida, los trabajadores del conocimiento ven su oficio como su vida misma. Siempre en ascenso La sociedad del conocimiento es la primera sociedad humana en la cual la movilidad ascendente es potencial- mente ilimitada. El conocimiento se diferencia de todos los demés medios de produccién en que no se puede heredar ni legar: tiene que ser adquirido de nuevo por todo individuo; todos tienen que empezar con la misma ignorancia total. El conocimiento tiene que ponerse de una manera qué se pueda ensefiar, lo que significa que tiene que hacersé piiblico. Siempre es universalmente accesible, o répidamen- te se vuelve tal. Todo esto hace que la sociedad del conocimiento sea muy mévil. Cualquiera puede adquirir cualquier conocimiento en las escuelas, mediante un proceso250 LA SOCIEDAD FUTURA codificado de aprendizaje, en lugar de servir como apren- diz de un maestro. Hasta 1850, 0 tal vez hasta 1900, hubo muy poca movilidad en las sociedades. El sistema de castas de la India, en el cual el nacimiento determina no sdlo la posicién del individuo en la sociedad sino también su ocupacién, es un caso extremo. En casi todas las demas sociedades también ocurria que si el padre era campesino el hijo era campesino y las hijas se casaban con campesinos. En general la tinica movilidad posible era hacia abajo, a causa de las guerras 0 las enfermedades, el infortunio personal 0 los malos hébitos, como la bebida y el juego. Incluso en los Estados Unidos, la tierra de las oportunidades ilimitadas, hubo mucho menos movilidad ascendente de lo que se cree generalmente. En la primera mitad del siglo XX, la gran mayoria de los profesionales y gerentes estaba constituida todavia por hijos de profesionales y gerentes, mas que por hijos de agricultores, pequefios comercian- tes u obreros de fabrica. Lo que distinguia a los Estados Unidos no era la movilidad ascendente sino la manera como ésta se aceptaba, se fomentaba y se apreciaba, en marcado contraste con lo que sucedia en la mayorfa de los paises europeos. La sociedad del conocimiento lleva mucho més adelante ese aprecio de la movilidad ascendente: considera dis- criminacién todo lo que la estorbe. Esto implica que hoy se espera que todos tengan éxito, idea que a las generaciones anteriores les habria parecido ridicula. Naturalmente, sélo un ntimero muy pequefio de personas pueden alcanzar un éxito sobresaliente, pero sf se espera que muchas de ellas Meguen a ser adecuadamente présperas. En 1958, John Kenneth Galbraith escribié sobre “la sociedad adinerada”. No era ésta una sociedad con muchasLA SOCIEDAD FUTURA 251 més personas ricas o en la cual los ricos fueran més ricos, sino en la cual la mayoria se podian sentir financieramente seguros. En la sociedad del conocimiento un gran nimero de individuos, tal vez la mayorfa, goza de algo més importante atin: posicién social o “riqueza social”. El precio del éxito La movilidad ascendente de la sociedad del conocimiento, sin embargo, tiene su precio y es bastante alto: las tensiones psicolégicas y traumas emocionales de la frenéti- ca vida moderna, en la cual puede haber ganadores sélo si hay perdedores. Esto no ocurria en sociedades anteriores. EI hijo del obrero sin tierra, que era también un obrero sin tierra, no se consideraba fracasado. En cambio, en la sociedad del conocimiento, no s6lo es un fracaso personal sino también un fracaso de la sociedad. Los jévenes japoneses sufren de falta de suefio porque se pasan las noches en academias especializadas estudiando para los exémenes, pues si no los aprueban no son admiti dos en la universidad de prestigio que han escogido y que los conduciré a un buen empleo. Estas tensiones pueden producir hostilidad al aprendizaje. También amenazan so- cavar la preciosa igualdad econémica japonesa y convertir el pais en una plutocracia, pues s6lo los padres adinerados pueden pagar los costos prohibitivos de preparar a los j6- venes para la universidad. Otros paises, como los Estados Unidos, la Gran Bretafia y Francia también estén dejando que sus universidades se vuelven brutalmente competiti vas. Que esto haya ocurrido en tan corto tiempo — no més de 30 y 40 afios — indica hasta qué punto el miedo al fracaso se ha infiltrado ya en la sociedad del conocimiento.252 LA SOCIEDAD FUTURA Dada esta lucha competitiva, cada vez més trabajado- tes del conocimiento — hombres y mujeres, gerentes de negocios, profesores universitarios, directores de museos, mé- dicos — se estancan hacia los cuarenta afios de edad. Saben que han realizado todo lo que van a realizar. Si el trabajo es todo lo que tienen, estan en dificultades. Por consiguiente, estos trabajadores necesitan desarrollar, de preferencia mientras son todavia jévenes, una vida no competitiva y una comunidad propia y algiin interés distinto, ya sea trabajar como voluntarios en la comunidad, tocar en la orquesta local o tomar parte activa en el gobierno municipal de una pobla- cién pequefia. Estos intereses externos les dan la oportunidad de aporte y realizacin personales. La paradoja de la manufactura Cémo obtener mucho mds producto con muchos menos trabajadores En los tltimos afios del siglo XX, el precio mundial del mayor producto de la industria sidertirgica, el acero laminado para carrocerias de automévil, cayé de 460 a 260 délares por tonelada, pese a que eran tiempos de bonanza en los Estados Unidos y de prosperidad en la mayor parte de Europa continental, con una produccién de automévi- les que batia todas las marcas. La experiencia de la industria siderdrgica es tipica de la manufactura en general. En- tre 1960 y 1999, tanto la participacién de la manufactura enel PIB de los Estados Unidos como su parte en el empleo total se redujeron a la mitad, mds o menos a un 15%. Sin embargo, en esos mismos 40 afios, la produccién manufacturera fisica se duplicé o se triplicé. En 1960, la manu-LA SOCIEDAD FUTURA 253 factura era el centro de la economia del pais y de todos los demas paises desarrollados. En 2000, el sector financiero Ja superaba facilmente como contribuidor al PIB. EI relativo poder adquisitivo de los bienes manufacturados (lo que los economistas llaman la relacién de intercambio) ha caido 75% en los tiltimos 40 afios. Mientras que los precios de manufactura, corregidos por inflacién, han bajado 40%, los precios de los dos principales productos del conocimiento, cuidados de la salud y educacién, han subido tres veces mas rapidamente que la inflacién. Por consiguiente, en 2000 se necesitaban cinco veces mds unidades de bienes fabriles que diez afios antes para comprar los principales productos del conocimiento. El poder adquisitivo de los trabajadores en manufactura también ha diminuido, aunque mucho menos que el de sus productos. Su productividad ha subido tan fuertemente, que la mayor parte de su ingreso real se ha preser- vado. Hace 40 afios, los costos de la mano de obra en manufactura representaban mas 0 menos un 30% del total de costos de fabricacién; actualmente constituyen apenas entre un 12 y un 15%. Incluso en la industria automovilisti- ca, que sigue siendo la de uso més intensivo de mano de obra entre las diversas ramas de la ingenieria, los costos de mano de obra en las plantas mds avanzadas no pasan de un 20%. Los trabajadores en manufactura, sobre todo en los Estados Unidos, han dejado de ser la columna vertebral del mercado de consumo. En lo mas profundo de la crisis del sector industrial, cuando el empleo en los grandes cen- tros fabriles se recorté sin compasién, las ventas nacionales de bienes de consumo variaron muy poco. Lo que cambié la manufactura y elevé la productividad fueron los nuevos conceptos. Informacién y automa-254 LA SOCIEDAD FUTURA tizaci6n son menos importantes que las teorias de manufactura, que constituyen un avance comparable a la apari- cién de la produccién en serie hace ochenta afios. En efec- to, algunas de estas teorias, como la “manufactura aligerada” de Toyota, prescinden de robots, computadores y auto- matizacidn. Un ejemplo que ha recibido mucha Publicidad fue el reemplazo de una de las lineas computarizadas y automatizadas de secadores de pintura de Toyota por media docena de secadoras para el cabello que se compran en un supermercado. La manufactura va por el mismo camino que trazé antes la agricultura. Habiendo empezado en 1920 y habién- dose acelerado después de la Segunda Guerra Mundial, la Produccién agricola se disparé en todos los paises desarro- Mados. Antes de Ja Primera Guerra Mundial, muchos paises de Europa continental tenfan que importar productos de la tierra; hoy sélo queda un importador neto de alimentos: el Japén. Todos los paises europeos tienen una pro- duccién excedente que les es dificil vender. En términos Cuantitativos, la produccién agricola en los paises desarro- Hados es hoy probablemente cuatro veces mayor de lo que era en 1920 y tres veces de lo que era en-1950 (excepcion hecha del Japén). Pero mientras que a principios del siglo XX los agricultores eran el grupo mas numeroso de la po- blacién econémicamente activa, hoy apenas constituyen un 3% en los paises desarrollados; y mientras que al comienzo del siglo XX la agricultura era la mayor contribu- yente al ingreso nacional, en 2000 en los Estados Unidos contribuy6 con menos del 2% del PIB. No es probable que la manufactura amplie su produc- cién en cuanto a volumen tanto como la agricultura, ni Que se reduzca tanto como productora de riqueza y de em-LA SOCIEDAD FUTURA 255 pleos, pero el pronéstico mas verosimil para 2020 sugiere que la produccién manufacturera en los pafses desarrollados por lo menos se duplicaré, mientras que el empleo en manufactura se reducird al 10 0 12% del total de la poblacin trabajadora. En los Estados Unidos esta transicién ya ha ocurrido en gran parte. El tinico grupo que ha sido duramente gol- peado ha sido el de los americanos de origen africano, a quienes el aumento de empleos fabriles que siguié a la Se- gunda Guerra Mundial les ofreci6 répido avance econémi- co, pero ahora esos empleos han disminuido grandemente. Sin embargo, aun en lugares que dependian de unas pocas fabricas grandes, el desempleo sélo siguié siendo grande durante un lapso corto. Hasta el impacto politico en el pais ha sido minimo. eSeré igualmente facil la transicién en otros paises industriales? En la Gran Bretaiia, el empleo en manufactura ya se ha reducido grandemente sin producir intran- quilidad social, aunque si parece haber causado problemas sociales y psicol6gicos. Pero, qué va a ocurrir en paises como Alemania o Francia, donde los mercados de trabajo siguen siendo rigidos, y donde ha habido hasta época muy reciente muy poca movilidad ascendente mediante la edu- cacin? Estos paises ya tienen graves problemas de desempleo, aparentemente insolubles, como en Alemania en el Ruhr y en Francia en la vieja 4rea industrial en torno a Lille. Es posible que les espere un duro perfodo de transi- cién con varias perturbaciones sociales. E] mayor interrogante concierne al Japén. No hay en ese pafs una cultura de clase trabajadora y desde hace largo tiempo se aprecia el valor de la educacién como instru- mento de movilidad ascendente, pero la estabilidad social256 LA SOCIEDAD FUTURA se basa en la seguridad del empleo, especialmente para los obreros fabriles en Ja gran indes‘ria manufacturera, y ésta se estd erosionando répidamente. Antes de que se institu- yera el seguro social para estos obreros en la década de 1950, el Jap6n habia sido un pais de extraordinaria turbu- lencia obrera. La participacién de la manufactura en el empleo total es todavia mds alta que en casi todos los de- més paises desarrollados (mds 0 menos Ia cuarta parte del total), y el Japén casi no tiene un mercado laboral y muy poca movilidad laboral. También psicolégicamente el pais es el menos preparado para la decadencia de la manufactura; al fin y al cabo, debe su ascenso a la posicién de gran potencia econémica en la segunda mitad del siglo XX a haberse convertido en el virtuoso manufacturero del mundo. No hay que subesti- mar a los japoneses. A lo largo de la historia han mostrado una habilidad sin igual para enfrentarse a la realidad y cambiar de la noche a la mafiana; pero la decadencia de la manufactura como clave del éxito econémico plantea al Japén el més grave reto. La decadencia de la manufactura ‘como productora de riqueza y de empleos cambia el panorama econémico, social y politico del mundo. Hace que los “milagros eco- némicos” sean més dificiles de lograr en los paises en vias “de desarrollo. Los “milagros” de la segunda mitad del siglo XX — Japén, Corea del Sur, Taiwan, Hong Kong, Singapur — se basaron en exportaciones a los paises ricos de bienes manufacturados producidos con tecnologia de paises desarrollados y costos de mano de obra de paises emergentes. Esto ya no funcionaré mAs. Una manera de generar desarrollo econémico puede ser integrar la economfa de un pais emergente con una regién desarrollada,LA SOCIEDAD FUTURA 257 que es lo que pretende Vicente Fox, presidente de Méxi- co, con su propuesta de integraci6n total de Arérica del Norte, es decir, de los Estados Unidos, Canadé y México. Econémicamente esto esta muy puesto en raz6n, pero desde el punto de vista politico es casi increible. La alter- nativa, que es lo que se busca en la China, es tratar de alcanzar crecimiento econémico construyendo el mercado doméstico de un pais en vias de desarrollo. La India, el Brasil y México también tienen poblacién suficiente como para hacer factible un desarrollo econémico a base del mercado local, por lo menos en teoria. Pero a los paises més pequeiios como Paraguay 0 Tailandia, ¢se les permi- tiré exportar a los grandes mercados de paises emergentes como Brasil? La decadencia de la manufactura como creadora de riqueza y de empleos traeré inevitablemente un nuevo proteccionismo, que fue lo que ocurrié en la agricultura. Por cada 1% de baja de los precios agricolas y del empleo en los campos, los subsidios y otras formas de proteccién a la agricultura han subido por lo menos 1%, y a veces mas, en todos los paises. desarrollados, incluidos los Estados Uni- dos. Y cuantos menos votos haya del sector agrario, tanto mas importante se ha vuelto el “voto agrario”. Al reducirse Jas cifras, los agricultores se han unido como un grupo de intereses especiales que ejerce una influencia despropor- cionada en todos los paises ricos. En materia de manufactura el proteccionismo es ya evidente, aun cuando toma formas distintas de los aranceles tradicionales. Los nuevos bloques econémicos como la Unién Europea, el Nafta o el Mercosur crean grandes mercados regionales con més bajas barreras internas, pero se protegen con més altas barreras contra productores de fue-258 LA SOCIEDAD FUTURA ra de la regién. Estén aumentando constantemente toda clase de barreras distic: :s de los aranceles. La misma semana en que en la prensa de los Estados Unidos se anun- cid una baja del 40% en el precio del acero laminado, el gobierno de ese pais prohibié la importacién de dicho producto y la denominé dumping; y por loables que sean sus intenciones, la insistencia de los paises desarrollados en que los que estan en vias de desarrollo expidan leyes equitati- vas del trabajo y reglamentacién ambiental adecuada para Ja manufactura acttia como poderosa barrera contra las respectivas importaciones. Menos gente, mas influencia También en lo politico la manufactura esté adqui- tiendo tanta mayor influencia cuanto menor es el nime- to de trabajadores dedicados a ella, especialmente en los Estados Unidos. En las tltimas elecciones presidenciales, el voto obrero fue més importante que en los 40 0 50 afios anteriores, justamente porque el numero de trabajadores sindicalizados era mucho menor como porcentaje del electorado total. Sintiéndose amenazados, han cerra- do filas. Hace unas pocas décadas, una buena minoria de los afiliados a los sindicatos votaron por el partido republicano, pero en las elecciones del afio pasado més del 90% voté por los demécratas (aunque su candidato per- did). Durante més de cien afios los sindicatos obreros de este pais fueron decididos defensores de la libertad de comercio, por lo menos en sus proclamas, pero tiltimamente se han vuelto fuertes proteccionistas y enemigos declara-LA SOCIEDAD FUTURA dos de la globalizaci6n. Pese a que la verdadera amenaza a los empleos en manufactura no es la competencia ext” injera sino la decadencia de la manufactura como creadora de trabajo, es simplemente incomprensible no s6lo para los sindicatos sino también para los politicos, los periodistas, los economistas y el publico general que la producci6n de las fébricas aumente mientras el numero de empleos disminuye. La mayorfa del publico sigue creyendo que cuando disminuye el nimero de empleos en las fabricas la base manufacturera del pais estd en peligro y tiene que ser pro- tegida. Les cuesta mucho trabajo aceptar que, por primera vez en la historia, la sociedad y la economia ya no es- tén dominadas por el trabajo manual, y que un pais puede alimentarse, alojarse y vestirse con sélo una pequefia minoria de su poblacién dedicada a tal trabajo. Impulsan el nuevo proteccionismo tanto la nostalgia y las emociones hondamente arraigadas, como los intereses econémicos egoistas y el poder politico. Pero eso no serviré para nada, porque proteger industrias caducas no funciona. Esta es una clara leccién de 70 afios de subsidios a la agricultura. Los viejos cultivos — maiz, trigo, al- godén —, a los cuales los Estados Unidos les han inyectado incontables miles de millones de délares de 1930 en ade- ante, no han logrado redimirse, mientras que los nuevos cultivos sin proteccién ni subsidios, como la soya, estén florecientes. La ensefianza es clara: las politicas de pagarles a viejas industrias para que conserven empleos superfluos s6lo pueden causar dafio. El dinero que se gasta en ello debja més bien emplearse en subsidiar a los trabajadores de més edad que van quedando cesantes y en preparar y en volver a entrenar y colocar a los mas jévenes.260 LA SOCIEDAD FUTURA. ¢Sobrevivird la empresa? : Shay Si, pero no como la conocemos. Durante la mayor parte del tiempo desde que se in- venté la empresa hacia 1870, se ha dado por sabido que los siguientes cinco puntos son aplicables: 1, La empresa es el “amo”, el empleado es su “sirviente”. Como la compaiifa es la duefia de los medios de pro- duccién sin los cuales el empleado no puede ganarse la vida, el empleado necesita de ella mas que lo que ella necesita de él. 2. La gran mayorta de los empleados trabajan tiempo completo para la empresa. La paga que reciben por su trabajo es su tinico ingreso y lo que les da de qué vivir. 3. La manera més eficiente de producir cualquier cosa es reunir bajo una sola administracién el mayor némero posible de las actividades necesarias para sacar el producto, La teorfa subyacente no se desarrollé hasta después de la Segunda Guerra Mundial y se debe a Ronald Coase, economista angloamericano, quien sostenia que reunir actividades en una sola compajifa rebaja los “costos transaccionales”, especialmente los costos de comunicaciones. (Por su teoria recibié el premio Nobel de economia en 1991.) Pero el concepto mismé lo descubrié y puso en practica 70 u 80 afios antes John D. Rockefeller, quien vio que poner en una sola estructura corporativa la exploracién, produccién, trans- porte, refinacién y venta era la operaci6n petrolera ms eficiente y de mds bajo costo. Sobre esta idea édi- ficé el Standard Oil Trust, probablemente la gran em-LA SOCIEDAD FUTURA 261 presa més rentable en la historia de los negocios. El concepto lo Ilevé al tiltimo extremo Henry Ford a principios de la década de 1920. La Ford Motor Company no solo producia todas las partes del automévil y las ensamblaba, sino que también fabricaba su propio acero, su propio vidrio y sus propios neumaticos. Era duefia de plantaciones en el Amazonas donde se daba el Arbol del caucho, propietaria y administradora del ferrocarril que llevaba a la fabrica los abastecimientos y sacaba de ella los automéviles terminados, y se pro- ponta més adelante vender y servir los autos Ford (pro- yecto que nunca se realiz6). 4. Los proveedores y sobre todo los manufactureros tienen poder en el mercado porque poseen informacién sobre un producto o un servicio que el consumidor no tiene ni puede tener, y que no necesita si puede tener confianza en la marca registrada. Esto explica la rentabilidad de las marcas de fabrica. 5. A cada tecnologia en particular le corresponde una sola industria; y a la inversa, para cada industria en particular hay una sola tecnologia. Esto significa que la tecnologia necesaria para fabricar acero es peculiar de la industria sidertirgica; y a la inversa, que cualquier tecnologia que se esté usando para fabricar acero proviene de la misma industria del acero. Lo mismo se aplica a la industria del papel, a la agricultura 0 a la banca y el comercio. Basdndose en este supuesto, se fundaron los laboratorios de investigacién, empezando por el de la Siemens, en Alemania, fundado en 1869, y terminando con el de la IBM, el Ultimo de los grandes laboratorios tradicionales,262 LA SOCIEDAD FUTURA fundado en los Estados Unidos en 1952. Cada uno de ellos se concentr6” . la tecnologia necesaria para una sola industria y cada uno daba por sabido que sus descubrimien- tos se aplicarfan tinicamente en esa industria. Cada cosa en su lugar De igual modo, se daba por sabido que cada producto © servicio tenfa una aplicacién especial y que para cada aplicacién habia un producto o material especial. Asi, la cerveza y la leche se vendian sélo en botellas de vidrio; las carrocerias de automévil se hacian tinicamente de acero; el capital de trabajo para un negocio lo suministraba un banco comercial en virtud de un préstamo comercial: y asf sucesivamente. La competencia, por consiguiente, ocurria principalmente dentro de una industria. En general era obvio cual era el negocio de una comparifa dada y cudles eran sus mercados. Todos estos supuestos tuvieron validez durante todo un siglo, pero de 1970 en adelante todos han sido invali- dados. En la actualidad la lista es como sigue: 1. Los medios de produccién son los conocimientos, que son de propiedad de quienes trabajan con ellos, y son sumamente portatiles. Eso se aplica por igual a los trabajadores de alta tecnologia, como los investigadores cientificos, y a los tecndlogos, como los fisioterapeutas, los técnicos de computador y los asistentes juridicos. Los trabajadores del conocimiento aportan “capital”, en la medida en que lo haga el proveedor con la re- muneracién. Los dos dependen el uno del otro. Esto hace del trabajador del conocimiento un igual — un asociado o un socio.LA SOCIEDAD FUTURA 263. 2. Muchos empleados, tal vez la mayorfa, seguirdn ejer- ciendo cargos de tiempo completo con un sueldo que es su tinico ingreso; pero un nimero cada vez mayor de personas que trabajan para una organizacién no serén empleados de tiempo completo sino de medio tiempo, temporales, consultores 0 contratistas. Inclu- so entre quienes ejercen empleos de tiempo completo hay muchos que pueden no ser empleados de la compafifa para la cual trabajan, sino empleados, v. gr., de un contratista externo. Siempre hubo limites a la importancia de los costos et transaccionales. La compaififa superintegrada de Henry Ford resulté inmanejable y fue un desastre. Hoy el axioma tradicional de que una empresa debe buscar maxima integracién se ha vuelto casi totalmente in- valido. Una raz6n para ello es que la necesidad de conocimientos para cualquier actividad se ha hecho muy especializada. Por consiguiente, resulta sumamente costoso, y ademas muy dificil, mantener una masa critica para toda tarea importante dentro de la empresa. ¥ como el conocimiento se deteriora con rapidez, a menos que se use constantemente, mantener dentro de Ja organizacién una actividad que s6lo se usa en forma intermitente Ileva sin remedio a la incompe- tencia, : La segunda raz6n para que ya no se necesite una inte- gracién maxima es que los costos de comunicacién han bajado con tanta rapidez que ya son insignifican- tes. Este descenso empezé bastante antes de la revo- Jucion informatica. Tal vez la causa principal ha sido el crecimiento y la difusién de la educacidn sobre los negocios. Cuando Rockefeller creé su Standard Oil *LA SOCIEDAD FUTURA Trust, le cost6 mucho trabajo encontrar individuos que supieran siquiera lo mas elemental de tenedurfa de libros o que hubieran ofdo los términos mas comunes que se usan en las empresas. En esa época no habia textos ni cursos sobre negocios, y los costos transaccionales de hacerse entender eran sumamente ele- vados. Sesenta afios después, hacia 1950 0 1960, las grandes compaiiias petroleras que sucedieron al Stan- dard Oil Trust podian suponer con toda confianza que sus altos funcionarios entendian de negocios. En nuestros dias, la nueva tecnologia informatica, la Internet y el correo electrénico han eliminado casi totalmente los costos de las comunicaciones. Esto significa que la manera més productiva y mis lucrativa de organizarse es desintegrarse, idea que se esta exten- diendo a més y més actividades. Contratar Por fuera la administracién de la tecnologia informatica, el Ppro- cesamiento de datos y el sistema de computadores de una institucién se ha vuelto cuestin de rutina. A principios de la década de 1990 la mayoria de las firmas estadounidenses dé computadores, como Apple, llegé incluso a contratar por fuera la produccién de sus aparatos, con fabricantes del Jap6n o Singapur. A fines de la década de 1990, casi todas las compariias japonesas de bienes electrénicos de consumo correspondieron esa galanteria y contrataron la manufactura de sus productos para el mercado de los Estados Unidos a contratistas de ese pais. En los ultimos afios, toda la administracién de recursos humanos para més de dos millones de trabajado- Tes estadounidenses — contratacion, despidos, entrenamiento, prestaciones y dem4s — se ha contratadoLA SOCIEDAD FUTURA 265 por fuera con organizaciones profesionales de empleados. Este sector, que hace diez aiios casi no existia, . esta creciendo ahora a raz6n del 30% al afio. Origi- nalmente se concentraba en compaiifas pequefias y medianas, pero la mds grande de esas firmas, Exult, fundada apenas en 1998, maneja ahora los asuntos relacionados con el empleo de varias compafifas de las incluidas entre la lista de las 500 de Fortune, incluyendo a la British Petroleum, la gigantesca empresa petrolera angloamericana, y a Unisys, fabricante de computadores. Segtin un estudio realizado por la firma de consultores McKinsey, la contratacién externa de la administraci6n de recursos humanos puede eco- nomizar hasta un 30% del costo y al mismo tiempo aumentar la satisfaccién de los empleados. . Ahora el cliente tiene la informacién. Hasta el momento la Internet carece del equivalente de una guia telefonica que facilite a los usuarios encontrar Io que necesitan. Todavia es necesario buscar aqui y alld, pero la informaci6n esta en alguna parte, en algun sitio web, y se estén desarrollando firmas para encontrarla, a cambio de honorarios. Quien tenga la informacion tie- 5 ne el poder. En esta forma el poder se esté desplazando hacia el cliente, ya sea éste un negocio 0 el usuario final. Esto significa especfficamente que el proveedor, por ejemplo el fabricante, dejar de ser un vendedor y en cambio se convertiré en comprador para el cliente. Esto ya esté ocurriendo. La General Motors (GM), la mayor fabricante de au- toméviles del mundo y durante muchos afios la orga- nizacién més eficiente de ventas, anuncié el afio pasado la creacin de un gran negocio que comprara266 LA SOCIEDAD FUTURA. automéviles para el consumidor final. Aun cuando de Propiedad total de GM, el negocio seré auténomo y compraré no sélo vehiculos de la GM sino también de cualquier otra marca o modelo segiin lo que mejor se ajuste a las preferencias, valores y bolsillo de cada cliente. - Finalmente, ya no quedan casi tecnologias exclusivas. Los conocimientos necesarios en una industria dada Provienen cada vez mas de alguna tecnologia totalmente distinta, con la cual muchas veces la gente de a industria no esta familiarizada. En Ja industria telefonica nadie sabia ni una palabra sobre cables de fibra de vidrio. Estos fueron desarrollados por una compaiia vidriera, la Corning. ¥ a la inversa: la mitad de los inventos importantes desarrollados después de la Se- gunda Guerra Mundial por el més productivo de los laboratorios de investigacién, el laboratorio Bell, se ha aplicado principalmente fuera de la industria telefonica. El invento més significativo del laboratorio Bell en los Ultimos cincuenta afios fue el transistor, que cred la moderna industria electronica. Pero la compaiiia telefonica le vio tan poca aplicacién a este revolucionario dispositivo que lo regalé practicamente a quien lo quisiera — y eso fue Jo que levé a la Sony y a los japoneses en general al negocio de bienes electrénicos de consumo. ¢Se necesita un laboratorio de investigacién? Los directores de investigacién y los industriales de alta tecnologia se inclinan hoy a creer que un laboratorioLA SOCIEDAD FUTURA 267. de propiedad de la compaiifa, el orgulloso invento del siglo XIX, se ha vuelto obsoleto. Esto explica por qué el creci- . miento de un negocio esta ocurriendo no dentro de la misma compajifa sino mediante asociaciones, operaciones a riesgo compartido, alianzas, participacién minoritaria y acuerdos de experticia con instituciones de diferentes industrias y con diferentes tecnologfas. Lo que hace 50 afios ni siquiera se habria sofiado se esta volviendo comin: alianzas entre instituciones de caracter totalmente distinto, digamos un negocio productivo y un departamento univer- sitario, o un gobierno municipal o estatal y un negocio con el cual contrata un servicio especifico, como el aseo de las calles o el manejo de las cArceles. Ya casi no hay ningiin producto ni servicio que tenga una aplicacién tinica para un uso especifico ni que tenga su propio mercado. Los pagarés privados compiten con los préstamos bancarios; el cartén, el pléstico y el aluminio compiten con el vidrio por el mercado de botellas; el vidrio est4 reemplazando al cobre en los cables. El acero compite con la madera y los plasticos para prover los puntales en torno a los cuales se erige la vivienda unifamiliar estadounidense. La pensién voluntaria estd desplazando al seguro de vida tradicional, pero a su vez las compafifas de seguros, y no las instituciones de servicios financieros, se estan volviendo administradoras de riesgos comerciales. : Una compaiiia vidriera tendré por consiguiente que definirse de nuevo a si misma, de acuerdo con lo que sabe hacer, més bien que por los materiales en que se especiali- 26 en el pasado. La Corning, gran productora de articulos de vidrio, vendié su lucrativo negocio para convertirse en la productora y proveedora ntimero uno de materiales de alta tecnologia. Merck, la mayor empresa farmacéutica de268 LA SOCIEDAD FUTURA. los Estados Unidos, se diversificé de fabricar medicamen- tos a ser mayorista de toda clase de productos 7 smacéuti- cos, la mayoria ni siquiera hechos por Merck y muchos fabricados incluso por sus competidores. Lo mismo esté ocurriendo en los sectores no empresariales de la economia. Un ejemplo puede ser un “centro de nacimientos”, manejado por un grupo auténomo de obstetras, que compite con las salas de maternidad de los hospitales. ¥ en Inglaterra, desde mucho antes de que existiera la Internet, se creé la universidad abierta, que permite al individuo obtener una educacién universitaria yun grado sin poner nunca el pie en un aula ni asistir a una clase. La companiia del futuro Una cosa es casi segura: en el futuro no habré una tinica clase de empresa sino una diversidad. La compafiia moderna fue inventada simulténea pero independientemente en tres pafses: los Estados Unidos, Alemania y el Japé6n. Fue una novedad completa y no tenia ningiin parecido con la organizacién econémica que habia sido la “empresa” durante milenios: el pequefio negocio de propiedad privada manejado por su propietario. En 1832, el McLane Report de Inglaterra, primer estudio estadistico sobre las empresas, encontré que casi todas las firmas eran-de propiedad privada y tenfan menos de diez empleados. Las iinicas excepciones eran las instituciones cuasiguberna- mentales, como el Bank of England o la East India Compa- ny. Cuarenta afios después aparecié en la escena un nuevo tipo de organizacién con millares de empleados: los ferrocarriles estadounidenses construidos con el apoyo federal y estatal, y el del Deutsche Bank de Alemania.LA SOCIEDAD FUTURA 269 Adonde quiera que fuera, la empresa adquiria nuevas caracteristicas nacionales y se adaptaba a las diferentes disposiciones jurfdicas de cada pais. Ademés, en todas partes las muy grandes se fueron administrando de manera muy distinta de como se administraba el pequefio negocio manejado por el propietario. Hay sustanciales diferencias internas de cultura, valores y retérica entre las empresas en distintas industrias. Los bancos en todas partes se parecen mucho los unos a los otros y lo mismo sucede con los minoristas y los manufactureros. Pero los bancos son muy distintos de los minoristas o los manufactureros. Por lo de- més, las diferencias entre las empresas son més de estilo que de sustancia. Lo mismo se puede decir de otras organizaciones de la sociedad moderna: las dependencias gubernamentales, las fuerzas armadas, los hospitales, las universidades y demas. La marea cambié hacia 1970, primero con la apari- cién de nuevos inversionistas institucionales como propietarios — los fondos mutuos y los fondos de pensiones —, y luego — més decisivamente — con la aparicién del trabajador del conocimiento como el novisimo y gran recurso de la economia y como la clase representativa de la sociedad. El resultado ha sido un cambio fundamental en la empresa. Un banco en la sociedad futura no se parecera a un hospital ni se manejard como tal; pero los distintos bancos pueden ser muy distintos unos de otros, segtin la manera como cada uno de ellos responda a los cambios en su personal de trabajadores, en la tecnologia y en los mercados. Es posible que aparezcan varios modelos diferentes, especialmente de organizacién y estructura, y tal vez también de reconocimientos y recompensas.270 LA SOCIEDAD FUTURA Una misma entidad juridica, por ejemplo, un negocio, una dependencia del ysierno o una organizacién sin 4nimo de lucro, bien puede contener varias organizaciones humanas distintas que se entrelazan pero son manejadas por separado y de manera distinta. Una de éstas probablemente seré la organizacién tradicional de empleados de tiempo completo. Sin embargo, puede haber también organizaciones intimamente vinculadas pero manejadas por separado, compuestas principalmente de personas de mas edad que no son empleados sino asociados o atiliados. Y probablemente habré también grupos “periféricos”, tales como individuos que trabajan para la compafiia, aunque sea de tiempo completo, pero como empleados de un contratista externo. Estos individuos no tienen relacién con- tractual cori el negocio para el cual trabajan y el negocio a su vez no tiene control sobre ellos. No pueden ser maneja- dos pero tienen que ser productivos. Por tanto, tienen que colocarse donde sus conocimientos especializados puedan hacer el mayor aporte. A pesar de todo lo que se habla sobre “administracién de los conocimientos”, nadie sabe realmente cémo hacer esto. Igualmente importante es que todas las personas que estan en estas categorias organizacionales tienen que ser satisfechas. Atraerlas y retenerlas seré la tarea central de la administracién de personal. Ya sabemos lo que no funciona: el soborno. En los ltimos 10 0 15 afios, muchos negocios en los Estados Unidos se han valido de bonificaciones u opciones de acciones para atraer y retener a quienes trabajan con el conocimiento. Esto siempre fracasa. Naturalmente estas personas tienen que estar satisfechas con su paga porque la insatisfaccién con el ingreso y las prestaciones sociales es un poderoso desestimulo. LosLA SOCIEDAD FUTURA 271 incentivos sin embargo son distintos. La administracién de los trabajadores del conocimiento debe basarse en -el supuesto de que la compaiifa necesita de ellos mas de lo que ellos necesitan de la compafifa. Ellos saben que se pueden marchar. Tienen la movilidad necesaria y la confianza en si mismos. Esto significa que hay que tratarlos y manejarlos como voluntarios, lo mismo que se trata a los voluntarios que trabajan para las entidades sin dnimo de lucro. Lo pri mero que quieren tales personas es saber qué esta tratando de hacer la compafifa y ad6énde va. En seguida les interesa la realizaci6n personal y la responsabilidad personal, lo cual significa que tienen que colocarse en las posiciones ade- cuadas. Los trabajadores del conocimiento esperan aprendizaje y entrenamiento continuos. Por encima de todo, quieren respeto, no tanto para si mismos como para su campo de conocimientos. Por este aspecto han ido varios pasos més alld de los trabajadores tradicionales, quienes espera- ban que se les dijera lo que debian hacer, aun cuando posteriormente se esperaba que participaran. En cambio, quienes trabajan con el conocimiento esperan tomar ellos mismos las decisiones en su propia 4rea. De empresa a confederacién Hace 80 afios, la General Motors desarrollé por primera vez tanto los conceptos como la estructura organizacional sobre los cuales descansan hoy todas las grandes empresas del mundo. También inventé la idea de una alta gerencia separada. Ahora esta experimentando con varios modelos organizacionales nuevos. Se ha venido transformando de corporacién unitaria que se mantenia unida por control mediante la propiedad a un grupo aglu-ae LA SOCIEDAD FUTURA tinado por el control administrativo, en el cual la GM a menudo sélo tiene un interés minoritario. La GM controla actualmente a la Fiat, una de las més antiguas y més grandes fabricas mundiales de automéviles, pero no es su duefia. También controla a Saab en Suecia y a dos fabricas japonesas més pequefias de automéviles, Suzuki ¢ Isuzu. Al misino tiempo, la GM se ha desprendido de gran parte de su funcién manufacturera y ha delegado a una filial, llamada Delphi, la fabricacin de piezas y accesorios, que en conjunto representan entre el 60 y el 70% de los costos de produccién de un automévil. En lugar de ser propietaria, o por lo menos de controlar a los proveedores de partes y accesorios, en el futuro la GM compraré éstos en subasta en la Internet. Se ha unido con sus competidores Ford y DaimlerChrysler para crear una cooperativa de compras independiente, que comprar para sus asociados a cualquier fuente que ofrezca el mejor trato. Todos los de- mds fabricantes de automéviles han sido invitados a participar. La GM seguiré disefiando sus automéviles, seguird haciendo los motores y seguird ensamblando. También con- tinuard vendiendo automéviles por medio de su red de distribuidores; pero ademés de vender sus propios vehiculos, se propone volverse mercader de automéviles y comprador para el usuario final, encontrando el vehiculo adecuado para cada cliente, cualquiera que sea el fabricante. El método de Toyota La GM sigue siendo la mayor fabricante mundial de automéviles, pero en los tiltimos veinte afios Toyota ha sido la de mayor éxito. Toyota estd creando un grupo mundialLA SOCIEDAD FUTURA 273 pero, a diferencia de la GM, lo ha organizado en torno a su capacidad basica en manufactura. Esta abandonando el sistema de tener muchos proveedores de partes y accesorios, con el dnimo de llegar a tener no més de dos para cualquiera de dichas partes. Esos proveedores serén compafifas distintas ¢ independientes, de propiedad local, pero en la practica Toyota les dirigiré su operaci6n manufacturera. Obtendrdn la cuenta de Toyota tinicamente si convienen en ser inspeccionados y asesorados por una organizacién especial de consultoria de manufactura de Toyota. Y ésta hard también la mayor parte del trabajo de disefio para los proveedores. Esta no es una idea nueva. Sears Roebuck hizo lo mismo para sus proveedores en las décadas de 1920 y 1930. Marks & Spencer, la compafiia briténica, aunque ahora esta en dificultades, fue durante 50 aiios la minorista de mas éxito mundial y mantuvo su preeminencia principalmente sujetando a sus proveedores con pufio de hierro. En el Ja- pén corren rumores de que Toyota se propone llegar a co- mercializar su capacidad en consultoria con compaiiias no automovilfsticas, convirtiendo su capacidad fundamental en manufactura en un gran negocio aparte. Hay otra técnica que est4 explorando una gran firma manufacturera de bienes de consumo empacados y de marca. Cerca del 60% de los productos de la compaiifa se vende en los paises desarrollados por medio de unas 150 cadenas de minoristas. La compajiia proyecta crear un sitio web que aceptaré pedidos directos de clientes en todos los paises, ya sea para ser recogidos por los compradores en tiendas minoristas de su vecindad o para serle remitidos a domicilio por la tienda. Pero la verdadera innovacién es que el sitio web también aceptard pedidos de productos de274 LA SOCIEDAD FUTURA marca no competidores fabricados por otras firmas, y en especial por firmas pequefias. Estas tiltimas tienen grandes dificultades para Hlevar sus productos a los atestados anaqueles de los supermercados. El sitio web de la multinacional les ofrecerfa acceso directo a los clientes y entrega por medio de un minorista grande. La recompensa para la multinacional y para el minorista seria que ambos reciben una comisién adecuada sin tener que invertir dinero algu- no, sin riesgo y sin sacrificar espacio de anaqueles a articulos de lento movimiento. Ya existen unas cuantas variaciones sobre ese tema: los manufactureros contratistas ya mencionados hacen productos para media docena de firmas japonesas de bienes electrénicos de consumo que son competidoras entre si; unos pocos especialistas independientes disefian software para fabricantes de computadores que compiten entre si; especialistas independientes disefian tarjetas de crédito para distintos bancos estadounidenses y también comercializan y reciben el pago de las tarjetas para el banco. Todo lo que hace el banco es financiar. Todos estos enfoques, por distintos que sean, toman la empresa tradicional como punto de partida, pero tam- bién hay algunas ideas nuevas que prescinden totalmente del modelo empresarial como, por ejemplo, la de wna agru- pacién que estan ensayando varios fabricantes de la Union Europea que no compiten entre si. Cada una de las compafifas constituyentes es pequefia, de propiedad familiar y manejada por su propietario, y lider en alguna linea limi tada de productos de ingenieria. Todas dependen fuertemente de las exportaciones. Individualmente, las compa- fas se proponen permanecer independientes y continuar disefiando sus productos por separado. También continua-LA SOCIEDAD FUTURA 275 ran haciéndolos en sus propias plantas para sus mercados principales y vendiéndolos en estos mercados; p>» para otros mercados, especialmente para los de los pafses emergentes o menos desarrollados, la agrupacién haré los arre- glos necesarios para fabricar los productos, ya sea en plantas de produccién de su propiedad para varios de sus miembros o por medio de manufactureros contratistas locales. La agrupacién manejaré la entrega de los productos de todos sus miembros y los servird en todos los mercados. Cada miembro ser propietario de una accién de la agru- Pacién y ésta, a su vez, tendré una pequefia participacién en el capital social de cada miembro. Si esto suena a cosa familiar, es porque el modelo es el de la cooperativa de agricultores del siglo XIX. El futuro de la alta gerencia El megacambio A medida que la empresa pasa a ser una confedera- cién o una agrupaci6n, se hace cada vez mas necesaria una alta gerencia separada, poderosa y responsable. Sus res- ponsabilidades abarcardn la direccién, planeaci6n, estrategia, valores y principios de la organizacién como un todo; su estructura y las relaciones entre los diversos miembros; sus alianzas, asociaciones y operaciones a riesgo compartido; y su investigacién, disefio € innovacién. Tendré que encargarse de la administracion de los dos recursos comunes a todas las unidades de la organizacién: el personal clave y el dinero. Representar a la empresa ante el mundo exterior y conservara relaciones con los gobiernos, con el publico, la prensa y los trabajadores organizados.276 LA SOCIEDAD FUTURA. La vida en la cumbre °Una tarea igu..'me te importante para la alta gerencia en la empresa de la sociedad futura sera balancear sus tres dimensiones: como organizacién econémica, como organizacién humana y como organizacién social, cada vez mas importante. Cada uno de los tres modelos de empresa desarrollados en el pasado medio siglo hace hincapié en una de estas dimensiones y subordina las otras dos. El modelo aleman de “economfa social de mercado” hacia hincapié en la dimensi6n social, el japonés en la dimen- sién humana y el estadounidense (la “soberanja del accionista”) en la dimensién econdmica. Ninguno de los tres es adecuado por s{ solo. El modelo aleman alcanz6 éxito econémico y estabilidad social pero al precio de un alto desempleo y una peligrosa rigidez del mercado del trabajo. El modelo japonés tuvo un éxito increible durante 20 ajios, pero fall6 al primer reto serio; en efecto, se ha convertido en un grave obstaculo para la re- cuperaci6n del pais en la recesién actual. La soberanfa del accionista también esta destinada a fracasar. Es un modelo que sélo funciona bien en tiempos apacibles y épocas de prosperidad. Obviamente la empresa sdlo puede cumplir con sus funciones humanas y sociales si prospera como negocio, pero ahora que los trabajadores del conocimiento se estén convirtiendo en los empleados clave, para tener éxito una compafi‘a también necesita ser una empleadora deseable. La pretensién de absoluta primacia de las ganancias comerciales, que hizo posible la soberanfa del accionista, también ha destacado la importancia de la funcién social de la empresa. Los nuevos accionistas, cuya aparicién en 1960 0 1970 produjo la llamada soberanja del accionista,LA SOCIEDAD FUTURA 277 no son capitalistas. Son empleados propietarios de una accidn en el negocio en virtud de sus fondos de jubilacin y de pensiones. Para el afio 2000, los fondos de pensiones y los fondos mutuos ya eran duefios de la mayorfa del capital accionario de las compaiifas mas grandes de los Estados Unidos. Esto les da a los accionistas el poder de exigir recompensas a corto plazo; pero la necesidad de un ingreso seguro para la jubilacién enfoca cada vez mas ta mentali- dad del puiblico en el valor futuro de la inversién. Por consiguiente, las empresas tendrén que prestar atencién tanto a los resultados del negocio a corto plazo como a su desempefio a largo plazo como proveedoras de prestaciones de jubilacién. Las dos cosas no son irreconciliables pero son distintas y tienen que ser balanceadas. En el curso de los tiltimos 10 0 20 afios, manejar una gran empresa ha cambiado, al punto que ya no se reconoce. Asi se explica la aparicién del “director ejecutivo super- hombre”, como Jack Welch de la General Electric, Andy Grove de Intel, 0 Sanford Weill del Citigroup; pero las organizaciones no se pueden fiar de encontrar superhombres que las manejen; la oferta es imprevisible y demasiado limitada. Las organizaciones sdlo sobreviven si pueden ser dirigidas por personas competentes que tomen en serio su trabajo. E] hecho de que hoy se necesite ser un genio para ser jefe de una gran organizacién indica claramente que la alta gerencia esté en cri Oficios imposibles El reciente fracaso de muchos directores ejecutivos de grandes compaiifas estadounidenses sefiala en la misma direccién. Muchas de esas compafifas habian nombrado a278: LA SOCIEDAD FUTURA sus directores ejecutivos en los tiltimos 10 aiios y los despi- » tieron como fracasos a la vuelta de un afio o dos; pero todos ellos habian sido escogidos por su probada competencia y todos habian tenido mucho éxito en oficios anteriores, Esto sugiere que los oficios que tomaron a su cargo se habjan vuelto imposibles de realizar. La experiencia estadounidense no sugiere falla humana sino falla de los sistemas. La alta gerencia de las grandes organizaciones necesita un concepto nuevo. Algunos elementos de tal concepto estén empezando a aparecer. Por ejemplo, Jack Welch ha creado en la GE un equipo de alta gerencia en el cual el director financiero de la compaiifa y el de recursos humanos son casi iguales al director ejecutivo, pero ambos quedan excluidos de la su- cesion a ese cargo. También ha asumido para si y ha dado al equipo una tarea prioritaria en la cual concentrarse, clara y ptblicamente anunciada. Durante sus 20 afios en el cargo, Welch ha tenido tres de tales prioridades, cada una de las cuales lo ha ocupado unos 5 0 més afios. Cada vez ha delegado todo lo demés a la alta gerencia de los negocios operativos dentro de la confederacién GE. Enfoque diferente ha adoptado Asea Brown Boveri (ABB), la gigantesca multinacional sueco-suiza de ingenieria. Gran Lindahl, quien se retiré como director ejecutivo a principios de 2000, fue mas alla que la General Electric para hacer de las unidades dentro de la compafifa negocios mundiales independientes y crear un fuerte equipo de alta gerencia compuesto por unas pocas personas que no estén involucradas con las operaciones. Pero también definié para si mismo una nueva funcion, como encargado de la infor- macién para toda la compaiifa, que viajaba incesantemen- te a fin de conocer a todos los altos ejecutivos personal-LA SOCIEDAD FUTURA By mente, escucharlos y decirles qué estaba ocurriendo dentro dé", orsanizacién. Una compafifa de servicios financieros, de buen tamaiio, ensayé otra idea y nombré no a un director ejecutivo sino a seis. El jefe de cada uno de los negocios operativos es también director ejecutivo para toda la compafifa en una 4rea de alta gerencia, como por ejemplo planeacién y estrategia o recursos humanos. El presidente de la compafifa representa a ésta ante el mundo externo y también partici- pa activamente en la obtencién, distribucién y manejo del capital. Los seis se retinen dos veces a la semana como co- mité de alta gerencia. Esto parece funcionar bien, pero sélo porque ninguno de los directores operativos quiere el puesto de presidente; cada uno prefiere seguir a cargo de sus operaciones, Hasta el mismo individuo que disefié el sistema y luego asumié el cargo de presidente duda de que el sistema sobreviva una vez que él se retire. Los altos ejecutivos de todas estas compafifas estan tratando de hacer la misma cosa, cada uno a su manera: establecer la personalidad tinica de su organizacién. Bien puede ser ésa la tarea mds importante de la alta gerencia en las grandes compaiifas de la sociedad futura. Durante el medio siglo transcurrido a partir de la Segunda Guerra Mundial, la empresa se ha probado brillantemente como organizacién econdémica, esto es, creadora de riqueza y de empleos. En la sociedad futura el mayor reto para la gran empresa — especialmente para la multinacional — puede ser su legitimidad social: sus valores, su visién, su misién. En efecto, en la sociedad futura la alta gerencia serd la compafifa. Todo lo demas se puede contratar por fuera. <¢Sobrevivird la empresa? Si, a su modo. Algo andlogo auna empresa tendré que coordinar los recursos econémi-280 LA SOCIEDAD FUTURA. cos de la sociedad futura. Juridica y tal vez financieramente puede que se parezca mucho alo que es hoy; peroen lugar de que haya un solo modelo para que todos lo adopten, habré muchos modelos de donde escoger y habré igualmente muchos modelos de alta gerencia para seleccionar. El camino a seguir Ya es hora de prepararse para la sociedad futura La sociedad futura no ha llegado atin, pero se ha acer- cado lo suficiente como para que estudiemos lo que hay que hacer en las siguientes areas: La empresa futura Las empresas, incluyendo muchas de naturaleza peculiar como las universidades, deben empezar a experimen- tar con nuevas formas corporativas y llevar a cabo unos cuantos estudios pilotos, especialmente trabajando con alianzas, con socios y operaciones a riesgo compartido, y definiendo nuevas estructuras y nuevas tareas para la alta gerencia. Igualmente se necesitan nuevos modelos de di- versificacién geografica y por productos para las compafifas multinacionales y para balancear concentracién y di- versificacién. Politicas de personal La ‘manera como se dirige al personal en todas partes da por sentado que la fuerza de trabajo se compone de individuos que son empleados de la empresa y trabajan paraLA SOCIEDAD FUTURA 281 ella tiempo completo hasta que se les despida o se mar- has organizaciones hasta las dos quintas partes de quienes tra~ bajan alli ni son empleados ni trabajan de tiempo completo. Los gerentes de recursos humanos también dan por chen 0 se jubilen o se mueran. Sin embargo, ya en ni* sentado que los empleados mas deseables y menos costosos son los jévenes. En los Estados Unidos, especialmente, se estd forzando a los de més edad y en particular a los gerentes y a los profesionales mas antiguos para que se re- tiren temprano, a fin de hacer campo para los jovenes, quienes se supone que seran menos costosos y que tienen destrezas més al dia. Los resultados de esta politica no han sido alentadores. En general, después de dos afios los costos de salario por empleado para los jévenes reclutas tienden a volver adonde estaban antes de sacar a los viejos, 0 son més altos atin. El ntimero de empleados asalariados parece estar aumentando por lo menos tan répidamente como la produccién o las ventas, lo cual significa que los j6venes no son mas productivos que los viejos. Pero en todo caso, la demografia hard que la politica actual sea cada vez mas contraproducente y costosa. Lo primero que se necesita es una politica que cubraa todos los que trabajan para una empresa, ya sean empleados de ella o no, pues al fin y al cabo el rendimiento de todos es importante. Hasta el momento nadie parece haber ideado una solucién satisfactoria para este problema. En segundo lugar, las empresas tienen que atraer, retener y hacer productivos a los individuos que han legado a la edad oficial de jubilacién, que se han convertido en contratistas independientes 0 que no estan disponibles como empleados permanentes de tiempo completo: por ejemplo, en lu-282 LA SOCIEDAD FUTURA gar de retirar a las personas de mas edad que tienen grandes destrezas y preparacién, se les puede ofrecer que elijan una relacién continua que las convierta a la larga en “afiliados externos”, con Io cual se conservan sus conocimientos y destrezas para la empresa y al mismo tiempo se les da la flexibilidad y la libertad que esperan y que pueden dis- frutar. Ya hay un modelo para esto, pero proviene del mundo académico, mas bien que de los negocios: el. profesor emérito que ha dejado su cétedra y ya no devenga un sueldo. Sigue en libertad para ensefiar todo lo que quiera, pero s6lo se le paga por lo que haga. Muchos se jubilan del todo, pero tal vez hasta la mitad de ellos siguen ensefiando medio tiempo 0 quizé dedican todo su tiempo a la investiga- cién. Algo por el estilo podrfa ser apropiado para los vete- ranos profesionales de los negocios. Una compaiiia estadounidense est4 ensayando actualmente un acuerdo de este tipo para personas de més edad y del més alto nivel en sus departamentos juridico y tributario, en investiga- cién y desarrollo y en puestos de asesoria. Pero para los individuos en trabajos de operaciones, por ejemplo, de ventas o manufactura, se necesita desarrollar algo distinto. Informacién externa . Tal vez se pueda argiiir, aun cuando sea una soxpresa, que la revolucién informética ha hecho que la gerencia esté ahora menos bien informada que antes. Dispone de mas datos, desde luego, pero la mayor parte de la informa- cién que tan répidamente le da su sistema es sobre cuestiones internas de la compaiiia; y ya se ha visto en estas paginas que los cambios més importantes que en la actualidadLA SOCIEDAD FUTURA 283 afectan a una institucién son los que ocurren por fuera de ella y que los actuales sistemas de informaciér:desconocen totalmente. Una raz6n es que la informacién sobre el mundo exterior no esté disponible por lo general de una manera que se pueda usar en los computadores. No est codificada ni cuantificada. Por eso la gente de la tecnologia informatica y sus clientes ejecutivos se inclinan a menospreciar la in- formacién sobre el mundo exterior y a considerarla como “anecdética”. Por otra parte, muchos gerentes suponen equivocadamente que la sociedad que han conocido toda la vida va. a continuar igual para siempre. La informacién externa empieza a estar disponible por la Internet. Aun cuando esto esta ocurriendo por ahora de una manera enteramente desorganizada, ya es posible que la gerencia pregunte qué informacién externa necesita, como un primer paso para idear un sistema adecuado para recoger informacién pertinente sobre el mundo exterior. Agentes del cambio Para sobrevivir y prosperar, toda organizacién tendré que convertirse en un agente de cambio. La manera més eficaz de manejar el cambio es crearlo; pero la experiencia ha demostrado que injertar innovaciones en una empresa tradicional no da buenos resultados. La empresa tiene que convertirse en agente de cambio y esto requiere abandono organizado de cosas que se ha demostrado que no tienen éxito, y la mejora organizada y continua de todo producto, servicio y proceso dentro de la organizacién (lo que los japoneses Ilaman kaizen). Requiere la explotacién de los éxitos, especialmente de los inesperados y no planeados, y284 LA SOCIEDAD FUTURA requiere innovacién sistematica, La importancia de volverse agentes de cambio es que con ello s» :ambia toda la men- talidad de la organizacién. En lugar de ver el cambio como- una amenaza, la gente llegaré a considerarlo como una oportunidad. cY después? Eso en cuanto a la necesidad de prepararnos para un futuro que ya podemos vislumbrar. Pero, gqué decir de futuras tendencias y sucesos de los cuales ni siquiera nos damos cuenta todavia? Si hay algo que se pueda pronosti- car confiadamente, es que el futuro se presentard de maneras inesperadas. Tomemos por ejemplo la revolucién informatica. Casi todos estan seguros de dos cosas acerca de ella: primera, que esté procediendo con una velocidad sin precedentes y, segunda, que sus efectos seran més radicales que cuanto ha sucedido en el pasado. Error, y mas error. Tanto por su velocidad como por su impacto, la revolucién informatica se parece increfblemente a sus dos antecesoras de Jos tiltimos doscientos afios, la primera révoluci6n industrial de fines del siglo XVIII y principios del XIX, y la segunda revo- luci6n industrial de fines del siglo XIX. La primera revolucién industrial, que empezé6 con la maquina de vapor perfeccionada de James Watt a mediados de la década de 1770, tuvo inmediatamente un enor- me impacto en la imaginacién de Occidente, pero no produjo muchos cambios sociales y econémicos hasta el invento de los ferrocarriles en 1829 y del servicio postal con porte pagado y el telégrafo de la década siguiente. De igual modo, en la década de 1940, el invento del computador, que en laLA SOCIEDAD FUTURA 285 revolucidn informatica es el equivalente de la maquina de n del ptiblico, pero sélo 49 vapor, estimulé la imaginaci afios después, al extenderse la Internet en la década de 1990, la revolucién informatica empez6 a producir grandes cambios sociales y econémicos. Igualmente, hoy nos desconcierta y nos alarma la creciente desigualdad de ingresos y de riqueza y la aparici6n de superricos como Bill Gates de Microsoft; pero el mismo inexplicable y stibito crecimiento de la desigualdad y la misma aparicidn de los superricos de su época caracteriz6 la primera y la segunda revoluciones industriales. Con re- lacién al ingreso medio y la riqueza media de su tiempo y su pafs, esos tempranos superricos eran mds ricos que Bill Gates con relaci6n al ingreso medio y la riqueza media de los Estados Unidos. Estas analogias son bastante impresionantes y se acer- can bastante para hacer casi seguro que, como en Jas anteriores revoluciones industriales, los efectos de la revolucidn informatica en la sociedad futura estén todavia por verse. Las décadas del siglo XIX que siguieron a la primera y la segunda revoluciones industriales fueron los periodos més innovadores y {értiles desde el siglo XVI para la crea- cién de nuevas teorias e instituciones. La primera revolu- cién industrial convirtié la fabrica en la organizacién central de produccién y la principal creadora de riqueza. Los obreros fabriles fueron la primera clase social nueva desde la aparicién de los caballeros armados de punta en blanco de mas de mil afios atrés. La casa Rothschild, que fue la potencia financiera dominante en el mundo después de 1810, no fue sdlo el primer banco de inversi6n sino tam- bién la primera compaiiia multinacional desde la Liga Hanseatica del siglo XV y los Medicis. La primera revolu-286 LA SOCIEDAD FUTURA. cién industrial dio a luz, entre muchas otras cosas, a la propiedad intelectual, la ince~roracién universal, la responsabilidad limitada, el sindicato, la cooperativa, la universidad técnica y el periddico diario, La segunda revolucién industrial trajo el servicio civil moderno, la coopetacién, moderna, la banca comercial, la escuela de negocios y los empleos no serviles para las mujeres fuera del hogar. Las dos revoluciones industriales también trajeron nuevas teorias y nuevas ideologias. El Manifiesto comunista fue una reaccién a la primera revolucién industrial; las teo- rfas politicas, que en su conjunto dieron forma a las demo- cracias del siglo XX — el estado benefactor de Bismarck, el socialismo cristiano y el fabianismo de Inglaterra, la regla- mentacion estadounidense de los negocios — fueron todos reacciones a la segunda, como lo fue la “administracién cientifica” de Frederick Winslow Taylor, que empez6 en 1881, con su explosién de productividad. Grandes ideas Volviendo a la revolucién informatica, vemos la apa- ticién de nuevas instituciones y teorias. Las nuevas regiones econémicas — la Unién Europea, el Nafta, y la propuesta de Area de Libre Comercio de las Américas (Alca) — no son ni tradicionalmente librecambistas ni tradicionalmente proteccionistas, Buscan un nuevo equilibrio entre esas dos posiciones y entre la soberanja del Estado-na- cién y la toma supranacional de decisiones econémicas. Igualmente, no hay ningtin precedente para entidades como el Citigroup, Goldman Sachs 0 ING Baring, que han llegado a dominar las finanzas del mundo. No son multinacionales sino transnacionales. El dinero que manejan esté casiLA SOCIEDAD FUTURA 287 totalmente fuera del control de los gobiernos 0 los bancos centrales. . Tenemos, ademés, el surgimiento del interés en los postulados de Joseph Schumpeter acerca del “desequili- brio dinémico” como el tinico estado estable de la economia; de la “destruccién creativa” como fuerza impulsora de la economia; y de la nueva tecnologia como el principal, si no el tinico, agente del cambio econémico — la an- titesis misma de las teorias anteriores que se basaban en la idea del equilibrio como la norma de una economfa sana, de las politicas monetaria y fiscal como las impulsoras de una economfa moderna y de la tecnologia como una “ex- terioridad”. Todo esto sugiere que los cambios més grandes no los hemos visto todavia. También podemos estar seguros de que la sociedad de 2030 serd muy distinta de la de hoy y que tendré muy poco parecido con las predicciones de los actuales futurélogos de moda. No estaré dominada por la tecnologia informatica ni ésta le daré forma; ésta, desde luego, serd importante, pero seré sdlo una de varias tecnologias importantes, La caracterfstica central de la sociedad futura, como ha sido de las anteriores, sera sus nuevas instituciones y nuevas teorias, ideologias y problemas. — 2001Universidad Nacional Mayor de San Marcos FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA Unidad De Post Grado Maestria en Direccién y Gestion de Tecnologias de Informacién Curso : TECNOLOGIAS DE INFORMACION EMERGENTES: | Sesion : Profesor : MBA, Wilmer Pineda Angelesa LOS DOCE TEMAS DE LA NUEVA ECONOMIA Una docena de temas superpuestos que diferencian la nueva economia de la antigua surgen en estos momentos. Al comprenderlos usted cuenta con la precondicién reque- rida para transformar sus negocios y lograr el éxito. TEMA 1: CONOCIMIENTO. * La nueva economia es una economia de conocimiento. La tecnologia de la informacién posibilita la generacién de una economia basada en el conocimiento. No obstante, a pesar del surgimiento de la inceligencia artificial y tras wtecnologias del conocimiento», este tiltimo es creado por los seres humanos. por los trabajadores del conocimiento (empleados profesionales y técnicos que superan en cantidad a los trabajadores industriales en una relacién aproximada de tres a uno) y por los consumidores del conocimiento. «El intelecto apalancado y su principal facilitador, la tecnologia de servicios, estan reformando no sélo las industrias de servi- ios sino también la industria de la fabricacién, los modelos generales de desarrollo de los paises. las estructuras laborales, nacionales y regionales, y la posicién de EE.UU. - en la politica mundial y en la competencia internacional», plantea James Brian Quinn. profesor de Dartmouth’s Tuck School en su obra ‘olga enemse | Para comenzat, el contenido de conocimiento de los productos y servicios esté creciendo en forma significativa a medida que las ideas del consumidor. la informa- cién y la tecnologia se convierten en parte de los productos. Por ejemplo, examinese la nueva era de productos inteligentes, los cuales comienzan a revolucionar todos los aspectos de la sociedad. * Confecciones inteligentes. Los fabricantes de confecciones estan colocando en la ropa chips que pueden contener informacién sobre dénde y cudndo se fabricé el articulo, quién lo confeccioné, en qué momento se imports. en qué fecha llegé al almacén y cuando se colocé en el exhibidor. En el momento que se vende el produc- to, se puede agregar informacién acerca de la persona que lo adquirié, la fecha y 1a cantidad pagada. El articulo contiene una memoria que puede suministrar informa- cién itil para cualquiera en la red de valor. Este procedimiento puede ayudar a resolver problemas de devoluciones, o si alguien atraviesa la puerta del almacén antes de que se haya pagado su valor, la chaqueta puede gritar: Ayddenme!», «ime estén robando!» : See 4 Tarjetas inceligences. La tarjeta de crédita, ia tarjeta débito, ia tajeta de acceso ¢ le oficina: équién necesita tantas piezas plastificadas separadas con diferentes fechas de expiracién y diversas cuotas anuales de manejo? Préximamente se podré contar con una tarjeta que ademds de todas estas funciones contenga la licencia de con- duccidn, informacién acerca de la salud personal que incluya reacciones internas 2 ” determinada droga y si se es donante de drganos; e informacién sobre la talla del EZR Prosperar en una nueva economiaDDOCE TEMAS DE LA NUEVA ECONOMIA Apdrtese por un momento de la vehemencia de su actual baraile campal y reflexione acerca de las implicaciones de estas ideas. En esce me: enconcramos en las primeras etapas de una nueva economic. une cua esencia es en lo fundamental diference de sus predecesoras com. lo fue la era automotriz con respecto @ la era agricola. Si usted comprende esta premisa, séré mucho mds fécil que entienda con suficiencia to que sicede @ st alrededor, inciuido el por qué un aparentemence implacable tsunami de cambios continiia legando a usted y @ sus negocios. mplia e indiscutiblemente se acepta que el mundo desarrollado esta cambiando de una economia industrial basada en acero, automéviles y carreteras hacia una nueva economia construida con base en silicio, computadores ¥ redes. Muchas personas hablan acerca de un cambio generado en las relaciones econémicas. tan significativo como ocurrié con el anterior desplazamiento de la era agricola hacia la industrial. Existen nuevas dindmicas, nuevas reglas y nuevas motivaciones para egar al éxito. Sin embargo, como escribié Ajan Webber, exdirector editorial de Harvard Business Review, «Nadie ha planteado la pregunta importante... qué es lo realmente novedoso en la nueva economfa?»? Este interrogante nos recuerda el momento en que Albert Einstein monitoreaba un examen para graduar estudiantes de fisica, y alguien le dijo que habia un problema puesto que las preguntas eran las mismas de la eva- luacién correspondiente al afio anterior. «Ast es», contesté él, «pero este afio las respuestas son diferentes». Pues bien, la respuésta a la pregunta de Webber también es distinta este aito. De igual manera, ser diferente el préximo afio. En la nueva economia se trata de competir para el futuro, se aborda la capacidad de crear nuevos productos o servicios y la habilidad para transformar negocios en nuevas entidades que en el pasado na se podian imaginar y que pasado mafiana podrdn ser obsoletas.<ényuge para el evento de un regalo; todo esto manejado a través de un sencillo microprocesador implantado en el plastico. ZY qué sucederd con los problemas de seguridad y privacidad? En realidad, son muy significativos. (Posteriormente abor- daremos este punto). + casas inteligentes. Alarmas contra robo e incendio, electrodomésticos e ilumina- én que pueden ser controladas desde un cablero manual o al activar el sistema desde un teléfono exterior Se puede verificar la temperatura de una habitaci6n, hacer que la comida esté lista en la estufa, alimentar la mascota ¥ mo hechos para asegurarse de que los adolescentes no destruyan los muebles en la fiesta no permitida mientras los padres se encuentran de vacaciones. Muy pronto la despensa hard un rastreo de los articulos que se estén acabando y automaticamente ard pedidos de viveres que se eniregaran a domicilio. + Carreceras inteligentes. El pavimento puede hacer mas que sostener los vehiculos cuando se dirijan a sus destinos; podré monitorear el wafico y las condiciones climaticas, y emitir por adelantado sefiales de seguridad advirtiendo de probables condiciones peligrosas en la via. Habra menos accidentes debido a que los sensores alertaran a los conductores que otros automéviles los siguen en forma muy cerca- na, y a otros conductores que se queden dormidos y se desvien de su carril. Los railers harén que el usuario se mantenga a prudente distancia. £Qué son? éPocholes? Es algo sin precedentes. + Aucoméviles inteligences. iAlguien se encuentra demasiado ebrio para conducir? Enzonces, su automévil no arrancaré. LEstd pasando cerca de algiin sitio historic? Una transmisin en audio y video le explicard qué sucedié y cuando. Un sistema integrado monitoreard la forma de conducir del usuario y el funcionamiento del automévil, programando automaticamente las visitas al taller de reparaciones y enviando la informacién al técnico, de tal manera que éste sepa de inmediato qué es lo que funciona mal debajo del capé. Los mapas y las direcciones se transmitiran mediante satélites instalados globalmente. Ningtin hombre podrd volver a asegu- rarle a su esposa que se extravié en el camino. + Neumdticos inteligentes. Los catguetos de madera en Alaska y en la parte norte de la Columbia Britanica tienen a bordo computadores conectados, a través de satéli- tes, a sistemas de informacion geografica y climatica, los cuales se encuentran acti- vados en la parte posterior del camién de carga ajustando en forma dindmica (entre otras cosas) la presién de sus neumaticos. Dado que estos vehiculos pueden desplazarse en forma mas veloz y duradera gracias a que la presién de las llantas se ajusta a las condiciones de la via, el costo total del sistema se paga en pocos meses. * Discos de goma inteligentes. La popularidad del hockey se esta incrementando; no obstante, para los televidentes maduros es dificil ver el disco de goma en la pantalla del televisor Proximamente se verén discos de este tipo, poseedores de un chip que transmitird informacién a los computadores en red. El disco de goma en pantalla puede serbrillante 0 rosado, o cambiar de color dependiendo de la forma como se desarrolle el juego, o incluso puede contener efectos sonoros para la teleaudiencia Doce temas de la nueva economialios y televisores inteligentes. (Quién desea tener comunicacién en una sola di- reccién? ZQué sucederé con la radio y televisién personales e interactivas, produ teligentes a fos que se les podra solicitar y recibir mas informacién musical, peliculas o comerciales, incluyendo la posibilicad ce hacer pedidos de articulus? O si al televidente no le agradan los programas que se estan presentando, puede obtener in- formacién acerca de los resultados de los juegos de bolos y lugares para jugar bingo. Un agente incorporado tendré en cuenta las preferencias individuales de programacién e intereses personales, y luego presentard la informacién respectiva. Los mensajes comerciales se ajustarar. a las babitos de compra de los televidentes. de tal manera que no presentara mas anuncios de productos personales que el televi- dence nunca esté interesado en utilizar. 7 + Teléfonos inteligentes. Los teléfonos va cuentan con maquinas contestadoras y tienen incorporados m4quinas fax y dispositivos de identificacién; no obstante, atin hay més. El teléfono inteligente combinard todas las funciones de comunicaciones conocidas, ofteceré movilidad y manipular4 al mismo tiempo voz, video y datos. Ahora, con sélo una funcién conocida como retorno a Ia llamada, el usua- tio podria devolverse en el tiempo y pronunciar la maravillosa frase que se le ocurre cinco minutos después de colgar, luego de tener una importante conversacién. En una economia basada en el cerebro, no en el musculo, se genera un cambio hacia el trabajo activado por el conocimiento. En la nueva economia, los activos claves de la organizacién son intelectuales y se concentran en el trabajador del conocimiento. Este hecho ocasiona que las compafifas de todo el mundo desa- rrollen nuevas formas de medir y manejar su capital intelectual*. Para Peter Drucker. el conocimiento no es sencillamente otro recurso paralelo a factores tradicionales de produccién como mano de obra, capital y propiedades; para él, éste es hoy el tinico recurso significativo. En consecuencia, el trabajador del conocimiento de cualquier organizacién es el mayor y tinico activo’, = Cuando se evaliian los activos de Microsoft, compafifa de la nueva economia, es absurdo tener en cuenta planteamientos correspondientes a la antigua economia como los siguientes: iCudnto terreno posee la compaiiia? - éCual es el valor de las instalaciones de fabricacién de Microsoft, sus plantas? eCudnto inventario tiene? éCuantos edificios para oficinas posee? : &Cémo esta su inventario de materias primas? ° &. Por el contrario, los Gnicos activos significativos se encuentran en el créneo de los gerentes y empleados de la firma. Estos activos salen a descansar todas las noches (6 en ef caso de Microsoft, muchos fo hacen en ias mafianas y en diversos momentos del dia). : Pero, éexiste la seguridad de que el capital todavia es un activo fundamental? No es la propiedad de la marca Microsoft y el acceso al dinero lo que le permite invertir en nuevos productos, adquirir compafifas, invertir cientos de millones de délares en la comercializacién de un nuevo producto como el Windows 95? ES Prosperar en una nueva economiaardad, el capital es un activo clave, pero fugaz. Hace quince aiios Microsoft casi =o tenia capital. Actualmente, su capitalizacidn de mercado es mayor que la de ral Motors o IBM. En la nueva economia. el capital estard cada vez mas en zncién del conocimiento, Los medios de produccién se estan desplazando de los elementos fisicos al factor ano. Como afirma Robert Harris: «Las diferencias més visibles entre la corpora- isn del futuro y su contraparte actual no seran los productos que fabrican o el equipo gue utilizan, sine quignes estarda trabaiando, cémo deserrollaran su labor. por ae razones y qué significado tendré para ellos»*, Por otro lado, la mano de obra ya no representa un producto primario. En la 1a economia. los trabajadores en una compaiiia automotriz eran exactamen- ve iguales a los empleados de otra. La mano de ob:a era sélo un producto primario ercambiable. En nuestros dias, es supremamente variable. Los wabajadores .esanales en la planta de Mercedes Benz en Alemania, perteneciente a la antigua economia, cosen a mano los forros de las sillas. poseen una base de conocimiento y tin conjunto de habilidades completamente diferentes de aquellos trabajadores aya alta formacién les permite manejar robots en la planta actual de Lexus. Y en las batallas libradas entre Lotus, Microsoft, Oracle, Novell y otras compaiiias de software, casi no existe mano de obra en el sentido tradicional. El conocimiento ¢ ingenio creativo de los estrategas, desarrolladores y comercializadores de productos constituyen la clave. Lo que importa es la capacidad de una firma para atraer, retener y desarrollar de continuo las capacidades de los trabajadores del conoci- siento y suministrar el ambiente para la innovacién y la creatividad. Asi, AlliedSignal invierte anualmente millones de délares entrenando trabajadores de planta en la utilizacién de sofisticados métodos estadisticos para proyectarse hacia niveles de calidad de seis sigmas (premium quality). Este cambio hacia el trabajo basado en el conocimiento es el que se encuentra implicito en todos los anélisis planteados en circulos académicos, seminarios de administra- cidn y sesiones sobre aprendizaje organizacional. En un mundo como éste, una organizacién sera competitiva sélo si puede aprender mas rapido que sus competidores actuales o incluso con respecto a aquellos que surgen. Cualquier firma puede tener la misma tecnologia que otra; se puede copiar cualquier producto. En la nueva carrera hacia la meta final, el aprendizaje organizacional permanente se convierte en la tinica ventaja competitiva sostenibie. Dado que la produccién se fundamenta en e! conocimiento, existe un vasto conjunto de nuevas oportunidades para lograr’ m.cjoramientos en la calidad de vida de las sociedades, que puedan alcanzar una e%!:osa transicién y distribuir en forma efectiva los beneficios sociales. En la antiga economia, los trabajadores trataban de lograr su propia realizacién cuando !egaba el momento de esparci- miento. El empleado era dependiente de los medics de produccién, cuya propiedad ¥ control ejercia otra persona. En la nueva econor:‘a, la propia realizacién puede lograrse a través del trabajo, y los medios de prod’: :cién cambian hacia el cerebro del productor as dela nueva economia FRATEMA 2: DIGITALIZACION : + La nueva economia es digital. ‘A través de la historia, las revoluciones generadas en los recursos naturales han posibilitado un nuevo paradigma en herramientas (hierro, bronce, acero), que conduje- ron a nuevos modos de creacién de riqueza y desarrollo social. La nueva era podria denominarse apropiadamente la era de la arena. Los acontecimientos en el comercio, traasacciones de negocios, comnicaciones humanas y nenetraciones de la ciencia se reducen a cargas en particulas de silicio 0 recorridos a través de fibras de vidrio, ambos elementos derivados de la arena. . Los nuevos media, la autopista de la informacién y la nueva economia se constru- yen sobre algo supremamente sencillo. Toda la informacién se puede representar bien ‘sea con «1» VYo con «Om, lo que constituye la base del sistema de los miimeros binarios. El mimero 1 estd representado como 1; el ntimero 2 como 10; el ntimero 5 como 11, etc. Si todos los niimeros se pueden describir como unos y ceros, los primeros pens2- dores concluyeron que con una combinacién de este tipo se podria representar la letra cap, la letra cb» y la «A» y, con base en este principio, otros tipos de informacién. Estos unos y ceros a su vez se pueden representar en un computador como la presencia o ausencia de una sefal eléctrica. Los primeros computadores podian decodificar o traducir cantidades y, mas tarde, letras en unos y ceros utilizando tubos al vacio. Cuando el tubo estaba encendido, indicaba un 1; cuando estaba apagado, indicaba un 0. Posteriormente, los tubos fueron reemplazados por transistores que se podian encender o apagar. A su vez, estos tiltimos fueron remplazados por chips de silicio en los que el encendido o apagado se representaba mediante la ausencia o presencia de una carga en una particula. Con el paso del tiempo, se aplicé la digitalizacion mas alld de las cantidades y las letras. Fue posible utilizar los bits para representar cada vez més tipos de informacion, como gréficas y fotografias. Ademds, los medios basados en el tiempo (que no son estaticos, pero necesitan tiempo para presentarse) como el audio y el video. podrian muestrearse y traducirse a bits. Si, por ejemplo, la forma de onda andloga de una voz humana pudiera convertirse en una sefial digital al muestrearla una cantidad suficiente de veces, estos bits podrfan almacenarse en un computador o dispositivo de almacenamiento digital como un disco (como en el caso de correo de voz) y reconstruirse de nuevo en una onda anéloga que el ofdo pueda escuchar. : En la antigua economia, la informacién era andloga o fisica (0 como la denomina Nicholas Negroponte: «tomos»). Las personas se comunicaban al desplazar sus cuer- pos fisicos en un salén de seuniones, habiar‘a través de una linea telef6nica andioga, enviar cartas hechas de Atomos a otros. transmitir sefiales de televisién andlogas a los. hogares, mostrar peliculas desarrolladas en el almacén fotografico local, intercambiar efectivo o cheques, colocar discos con Ia gufa de una aguja que se desplaza a través de un surco en un disco, publicar revistas fisicas adquiridas en un almacén o entregadas por el cartero, o proyectar la luz a través de una cinta filmica fisica en un teatro. Prosperar en una nueva economiaEn la nueva economia, la informacién se halla en una forma digital: bits. Cuando 2s digitalizada y comunicada a través de redes digitales, se abre un nuevo mundo de rostbilidades. Vastas cantidades de informacidn se pueden concentrar o comprimir y sansmitir a la velocidad de la luz. La calidad de la informacion puede ser mucho mejor que en las transmisiones andlogas. Se pueden combinar muchas formas diferentes de informacién, creando, por ejemplo, documentos multimedia. (Si una imagen vale mas que mil palabras, el documento correcto de multimedia recuperado en el momento preciso vale mas que mil imagenes). La informacién se puede almacenar v. recuperar zn forma instantdnea en cualquier parte del mundo, proporcionando acceso casi inmediato a la mayor parte de la informacién registrada por la civilizacién humana. Se den crear nuevos dispositivos digitales de manera que quepan en un boisillo del usuario (0 sean mas pequefios) y puedan tener un impacto en la mayoria de ios aspec- 's d2 los negocios y la vida personal. Al comparar algo tan simple como la oficina postal y su distribucién de cerrespon- dencia fisica con los actuales sistemas digitales de correo electrénico (auzque son reiativamente primitivos), se puede comenzar a comprender el efecto de la digizalizad en el metabolismo dé la economia. Los beneficios del correo electrénico no sé!0 consisten en que los mensajes se desplacen con mayor rapidez (aproximandose a Ja velocidad de la luz comparada con la de los vehiculos de entrega de correo). Tampoco en que exista una utilidad adicional al poderse enviar mensajes con s6lo activar una tecla para buscar una lista de distribucién. Ni en que exista un permanente registro investigable de comunicaciones. Ni en que se reduzcan las «funciones sombre». como caminar hasta el buzdn o marcar un niimero telef6nico. Aunque todos esos beneficios sean reales, el asunto es que el correo electrénico es tan solo el comienzo de una forma nueva y completa de colaboracién humana. Los planeadores de productos trabajan en equipo desde varios sitios. Las personas pueden trabajar con efectividad tanto desde la casa o cuarto de hotel como pueden hacerlo desde su oficina. Un cambio similar se registra en todos los aspectos del comercio, administracién y aprendizaje a través de la economia. A medida que los sistemas de correo electronico basados en el texto se remplacen por el correo de multimedia -en el que su mensaje contiene informacién en muchas formas que incluyen el video-, la capacidad de los seres humanos para comunicarse ep el tiempo y espacio se verd afectada en forma significativa. TEMA 3: VIRTUALIZACION * A medida que la, informacion cambie de andloga a digital, los elementos. s fisicos se tornarén virtuales, cambiando el metabolismo de la economia, los tipos de instituciones y relaciones posibles, y la naturaleza de la actividad econémica en si misma. En la nueva economia, existen (para nombrar unos pocds) los siguientes: * Extranjeros virtuales. Son las personas que trabajan y participan en la economia de un pais, quienes fisicamente estan localizadas en algun lugar diferente; por ejemplo, Doce temas de la nueva economialos wtrabajadores virtuaies dedicados al ingreso de datos» que viven en la India, Estos, a menudo, técnicamente son extranjeros ilegales. Urnas vireuales. Cualquier dispositive de Informacién (televisor, teléfono, computador, quiosco, etc.) desde el cual los ciudadanos puedan elegix. Cartelera virtual. Mensaje Maestro, hipe:vinculado a otros tableros. No se necesitan puntillas para fijar el aviso. Parque de negocios virtual. Son Jos recursos de negocios «domésticos» en la red con cl propésito de ayudar a las compaiifas a crear répidamente corporaciones virtuales. Como en el caso de Media Park de Bell South, el cual proporciona Jos recursos para la comunidad creativa. Congreso virtual (También conocido como audiencias virtuales). Audiencias legisla tivas realizadas desde multiples sitios en forma asincrénica (en miltiples dimensiones de tiempo). Corporacién virtual (empresa virtual, empresa ampliada, interempresas). Es la agtu- pacién coyuntural, con base en la red, de compaiifas, individuos y organizaciones cuyo propésito es crear un negocio. Cupén virtual. En la ted, estimula a la persona @ que compre, Por ejemplo, mante- quilla de manf marca Jiffy. Agencia gubernamencal virtual. Muchas entidades gubernamentales que tienen un propésito similar estan vinculadas a través de redes para suministrar servicios mediante una ventana sencilla abierta al publico, como en una agencia virtual de «derechos». Trabajo virtual. Contrato de trabajo individual manejado en lared. No debe confun- dirse con desempleo. Centro comercial virtual. Un ambiente en la red en el cual las cosas 0 los articulos preferidos se pueden hallar, como en un «centro comercial virtual» u «oferta virtual». “Mercado virtual, Cualquier lugar en el ciberespacio donde las personas hacen compras. Oficina virtual. Cualquiet parte. El sitio de labores’para el trabajador némada de oficina. - ‘realidad virtual. E\ oximorén prioritario para la virtualizacion. ‘sexo virtual, Experiencia sexual de multimedia interactiva cont compaiiero(s) digitalizado(s), que en el futuro involucraré retroalimentacién cinestésica. Corral virtual, Subasta electr6nica de semovientes utilizando estaciones de trabajo interactivas. No es necesario desplazarlos a un corral fisico con el propésito de venderlos. En la actualidad, muchos corrales fisicos se zemplazan, como ¢9 el caso de Calgary Stockyard Ltd., el cual realiza dos terceras partes de sus transacciones de ganado en forma electr6nica. ‘Almacén virtual. Es el almacén localizado en la red, que fisicamente no est alli, leva a los consumidores hacia los proveedores (como en la venta minorista virtual, la venta mayorista virtual, la distribucién virtual). Prosperar en una nueva economia‘Aldea virtual. Es la agrupacién de individuos, independientes en cuanto ala locali- zacién, que comparten un amplio conjunto de intereses comunes objetivos y subjetivos. Se extiende a la vida en la aldea, su calle principal, su plazoleta y tam- bién al bufén del lugar. « Enfriador de agua virtual. Lugares donde las personas pueden comprometerse en comunicaciones normales (fisicas) e incluso graciosas como aquellas que ocurren en los perfodos de descanso en las oficinas. Algunas veces llamado MUD (calabozos multiusuaric) . TEMA 4: MOLECULARIZACION + La nueva economia es molecular. La antigua corporacion esta en proceso de desagregacién, siendo remplazada por moléculas dindmicas y multitudes de individuos y entidades que conforman la base de la actividad econdmica. La organizacién no necesariamente desaparece, pero si se transforma. Lo «masivo» se convierte en «moleculars en todos los aspectos de la vida econémica y social. La principal unidad econémica de la economia industrial era la corporacién. En la era agricola, las raices de la jerarquia de comando y control estaban en las burocracias de la iglesia y los militares, pero se extendieron para convertirse en la firma. El objetivo de todos los funcionarios CEO y miembros de la junta directiva era incrementar la magnitud, ingresos y utilidades de la corporaci6n. Durante afios, y hasta hoy, la jeratquia tradicional ha tenido profundas dificultades debido a su deficiente constitucién para responder a las nuevas realidades de los negocios. A la sabidurfa convencional de la década anterior se le exigié estructuras mas receptivas, mas planas y basadas en equipos. El movimiento mAs significativo para crear tales estructuras horizontales orientadas al proceso es la reingenieria de procesos de negocios. No obstante, como expresé Riel Miller, economista al servicio de Alliance For Converging Technologies: «La necesidad de agregar conocimiento en cada paso en la cadena de valor comienza a cuestionar la noci6n familiar de la firma como unidad organizacional. La red puede ser, al mismo tiempo, la fuente de desaparicin y de salvacién de la firma tal como la hemos conocido»’. Hace mds de cincuenta afios el premio Nobel de economfa en 1991, Ronald Coase, preguntaba el por qué de la existencia de las firmas. {Por qué hay grupos de personas que trabajan unidos bajo una estructura organizacional? éPor qué no existe un mercado dentro de la empresa? LPor qué noes rentable hacer que cada trabajador, cada paso en el proceso de produccién, sea un comprador y vendedor independiente? iPor qué los disefiadores no subastan sus servicios a los ingenieros? éPor qué el ingeniero no vende los proyectos al mejor postor? Una de las principales respuestas a estos cuestionamientos tiene relacién con el costo de la informacién. Producir un pan, ensamblar un automévil o manejar una emergencia en un pabellén de hospital involucra varios pasos en los que la coopera- cién y el propésito comin son esenciales para fabricar un producto ttil. Una sala de Doce temas de ta nueva economiaemergencias, donde cada médico hace esfuerzos para obtener servicios de enfermeria, intentando lograr el menor precio, mientras al mismo tiempo determifia sila enférinera es en realidad capaz de auxiliarle en una operacién, podria suministrar tin mercado completamente funcional, pero no un producto en especial atil para un paciente muer- to. En forma similar, realizar usa subasta antes de que el armador de ejes apruebe ef producto para el ensamblador de chasis podria disminuir la velocidad ‘de prodiiccién pr iinea, Esta situaci6n seria incluso menos eficiente si fuera necesario comprar 2 cada paso en el mostrador la informacién requetida en cuanto a Ja viabilidad'y compa- vibilidad técnices. ~ . El tiempo y los costos que implica el adquirir la informacion necesaria para em prender complejos procesos de produccién es lo que convierte a wn mercado perfecto €1 algo no practico. Qué se vende? iCémo es la calidad de la mano de obra? éCual es la calidad de la materia prima o de insumos intermedios? iCual es el precio para el producto final? £Cémo se vendera? ZOuiénes lo venderan? LCon qué tipo de informacién o comercializacién? iQuién financiard los procesos de produccién? LY cual sera el costo de financiacién? El ensamblaje de funciones dentro de una firma consiste no sélo en tuna serie de productos discretos, sino también en la infraestructura de colaboracién. En el pasado, una estructura clara y un régimen estricto funcionaron en’ muchos campos de batalla y en muchos mercados. El rol de la infraestriictiira pre cminente de la firma o el eército era claro e indivisible. No obstante, actualmente, como lo manifiesta Miller: «La red no cambia ias reglas, pero modifica lo que es posible. Abre nuevos horizontes para aquello que es factible econémicamenté y en la prdctica. Los costos de la informacién y la coordinacién estén cayendo. Ahora mas que nunca nos encontramos en la posicién de crear bienestar al agregar conocimiento a cada producto en todos los pasos». : La jerarquia y la econom(a industriales estén dando lugar a las estructuras econé- micas y organizaciones moleculares. La palabra molecularizacion es dificil de comprender pero es titil. En fisica, una molécula es uno de los elementos basicos de la materia; es la particula mas pequefia, en la cual se puede dividir una sustancia, com servando aun después la identidad quimica de la sustancia original. Las moléculas pueden mantenerse unidas mediante fuerzas eléctricas. En los sdlidos, el equilibrio bntre las fuerzas de atraccién y respulsién mantiene las moléculas.en su lugar, ya que éstas no tienen suficiente energfa para desplazarse a otra parte del eldmento sélido. En losdiquidos, las moléculas se desplazan con facilidad aunque.continéian poséyetido, fuerzas de atracciOn entre si. Clertos compuestos organicos llamadoscriseales liquidas tienen propiedades de los liquidos y de los sélidos; en este caso las moléculas forman grupos que se pueden desplazar y cambiar rapidamente, aunque conservan un grado de ja estructura. Cuando las condiciones cambian (emperatura), el cstado-de las mo- léculas también se modifica. La analogia es titil para comprender la nueva economfa, puesto que la nueva empresa tiene una estructura molecular fundamentada en el individuo. El trabajador del conocimiento (molécula humana) funciona como una unidad de negocios de una entidad®. Los trabajadores motivados, autodidactas, con espititu empresarial, con poder PEER Prosverar en una nueva economiaycon el sentido de cooperacién a través de nuevas herramientas, aplican su conoci- jniento y creatividad para crear valor. Las condiciones pueden garantizar wna estructu- a solida que una fuertemente las moléculas. Lo mas probable es que las condiciones exijan relaciones mas dinémicas entre las moléculas, llevandolas a que se reénan en equipos, como en los cristales liquidos, 0 incluso se desplacen en forma més libre, como ocurre en el caso de los liquidos. La capacidad de nuevas relaciones se incrementa profundamente a través de la nueva infoestructura. Atin existe un rol para que la organizacién proporcione una estructura de base para tal actividad molecular. aunque se encuentre a gran distancia de la antigua jerarquia. Cuando tal actividad molecular se extiende a la economia en su totalidad, pueden observarse muchos tipos diferentes de relaciones que hacen que la discusién de la corporacién virtual parezca un asunto trivial. Por ejemplo, los medios masivos de co- municacién se convertiran en medios moleculares, a través de los cuales los lectores oyentes y televidentes seran clientes que podran tener acceso e interactuardn con millones de «canales». Lo hacen cuando escogen, en vez de hacerlo segiin el horario de un medio de difusion. La produccién masiva se convierte en molecular con jornadas de produccién de un par de jeans, en lugar de un millén, Incluso los productos llegan a estar constituidos de moléculas que se conectan entre sf a través de interfaces esténdares. La industria del software se est transformando en una industria de partes en la que las compafifas crean y comercializan piezas que funcionan con otras. Ast como un moderno jet de cabina ensanchada se describe en la industria como un «com- piejo ensamblaje de piezas que vuelan en estrecha formacién» debido a que la mayoria de las piezas no son fabricadas por Boeing, Lockheed o McDonald Douglas, sino por sus proveedores, el marketing masivo se hace molecular, ya que los comercializadores identifican grupos especificos de clientes o individuos para recibir informacién de ventas. TEMA 5: INTEGRACION/INTERCONEXION EN RED * La nueva economia es una economia en red, integra moléculas en conjuntos que se interconectan con otros para la creacion de bienestar. ‘Cuando Ron Ponder asumi¢ el cargo de CIO de AT&T en 1994, su desafio principal consistié en crear la infraestructura de red para que la compaiifa segmentara sus mercados y creara un sistema molecular de distribucién. «Estamos creando un nuevo modelo operativo para los negocios», afirma Ponder. «Estamos creando la capacidad para la segmentacién exclusiva para un mercado de un solo cliente. Pero, no se puede llevar a cabo esta transformacién sin la nueva tecnologia; ésta posibilita que cualquiera se desplace de un patadigma a otro». ‘ EI nuevo paradigma en Ia creacién de bienestar es posible gracias a las redes computacionales que son digitales, no andlogas, y debido al cambio en el estilo de trabajo en red interconectada en contraste con la conexi6n del computador tipo anfi- trién, redes jerdrquicas de las antiguas redes par a par basadas en el modelo de Internet. A medida que aumenta el ancho de banda de dichas redes para lograr una multiniedia econom' Doce temas de ta nueytotal (integracién de datos, texto, audio, imagen y video), crecen dramaticamente 's5 oportunidades para estas nuevas estructuras institucionales. Las nuevas estructuras organizacionales en red no consisten simplemente en creacién de empresas orientadas al proceso. en las que se aplica reingenieria en forma horizontal, alos procedimientos de iteyovios «productivos» para ahorrarcostos y mejorar Ja capacidad de respuesta. El cambio tampoco implica una transformacién hacia las estructuras basadas en los equipos (aunque el equipo de negocios es importante para la nueva empresa). Mas bien, es un replanteamiento radical de la naturaleza y funciona- Tnierivo de la organizacion y las relaciones entre éstas. La nueva compaiia, cenownineda por la Alliance for Converging ‘Technologies, como Ta «empresa interconectada y en red», constituye una gran malla de relaciones que incluye todos los niveles y funciones de negocios en los que los limites dentro y fuera son permeables y fiuidos. Las redes de la nueva tecnologia permiten a pequefias compafifas superar las principales ventajas (economias de escala y acceso a los recursos) de las grandes firmas. Ai mismo tiempo, estas pequefias empresas no se ven agobiadas por las principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia agonizante. jerar- gu{a sofocante e incapacidad para cambiar A medida que las grandes empresas encrah &n proceso de desagregacidn, se convierten en grupos de pequefias motéculas que unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomia y flexibilidad. ‘La empresa interconectada en red constituird una extensi6n de grandes dimensiones de la corporacién virtual debido a que habré acceso a los socios externos de negocios, constante reconfiguracién de las relaciones entre las empresas y un in- cremento dramético en el outsourcing. La empresa interconectada en red se comporta- - 14 como la Internet, en la que todos pueden participar y el esfuerzo total es mayor que la suma del esfuerzo de las partes. 1a econom{a general actuaré de la misma forma. Las redes de redes a lo largo del modelo Internet comienzan a romper barreras entre las compaiifas (proveedores, clientes, grupos afines y competidores). Se verd el surgimiento de organismos interconectados en ged como negocios, gobiernos, aprendizaje y cuidado de la salud, para nombrar s6lo unos cuantos ejemplos. cada economia necesita una infraestructura nacional de informacion. Este seré el servicio piblico del siglo 204, una autopista de banda amplia para una economfa de banda anchay gran capacidad. Y cada organizacién necesita conectarse’a este servicio ptiblico con una infraestrichura empresarial de informaci6n. La nueva infraestructura cambiaré la actividad econémica en forma tan significativa como lo hizo la electrificacién. Asi como los negocios y la creacién de bienestar no serfan actualmente concebibles sin la electrificacién, de igual maneta, la nueva econom(a serfa imposible sin el poder de la informacién. TERMINOS DEL CIBERESPACIO Balistica (Balliscic): Lo que le sucede a usted cuando nada funciona, como en «voy a... Ciberespacio (Cyberspace): Hacia donde se dirige valientemente cualquier persona. Digital: Material que se puede contar con dos dedos._ BBA prospercr en una nueva econom(aBes quemado (Flamed): Carne muerta, lo que le sucede al usuario si rompe las reglas de la red. jconos: Sefiales titiles, si se manejan en forma apropiada. iudditas (Opositores al cambio; seguidores de Ned Lud): entre la estabilidad y la pardlisis. ‘obsoleto (obsolec): El sistema que usted acaba de comprat. vidiotas (vidoes): Aquellos que invierten demasiado tiempo en la red. TEMA 6: DESINTERMEDIACION + Las funciones de intermediacién conocidas entre los productores y consumidores se estén eliminando a través de redes digitales. Las empresas, funciones y personas intermediarias necesitan subir en la cadena alimenticia para crear un nuevo valor, o enfrentardn la desintermediacion. Jefes que no conocen la diferencia Si la compaiiia tiene en su nticleo agentes, mayoristas, distribuidores, minoristas, corredores de bolsa o gerentes de nivel medio, es el momento de realizar serios movimientos estratégicos (0 planear su actividad profesional si usted es uno de ellos). En él pasado, todos estos roles estuvieron en el negocio de ejecucién de transacciones, de corretaje, 0 en Ilevar las tenues sefiales aprobadas por las comunicaciones en una economia predigital. La desintermediacién est4 cambiando el patron de sefiales. Los miisicos y sus producciones no necesitardn disqueras, agencias de venta minorista ni medios de difu- sién cuando su méisica se convierta en una entrada de base de datos en la red. Los productores de alimentos no necesitarén mayoristas o supermercados cuando los clientes puedan reabastecerse de provisiones semanalmente al acumular entradas en la base de datos de su lista de compras y entregar el pedido a domicilio. Los hoteles no necesita- ran agentes viajeros que realicen los registros de reservaciones cuando todo se pueda hacer mediante supuestos viajeros que en «helicéptero» recorran un sistema de infor- maci6n geogréfica (geographical information system -GIS) sobre su ciudad de destino. Témese el caso de los fabricantes de bienes de consumo, exprimidos por gigantes minoristas como Wal-Mart, que exigen ventas en consignacién y margenes minimos. Los fabricantes podrian utilizar la nueva infraestructura para vender directamente a través de la red, eliminando en consecuencia los canales minoristas intermediarios. Una compaiifa de herramientas eléctricas y dispositivos peqyefios como Black & Decker podria suministrar videos o programas interactivos sobre, por ejemplo, restauraciones caseras caracterizando sus herramientas. O podria desarrollar una serie de programas de culinaria, analizando esta semana el arte culinario italiano en el que se destaque su preparador de pastas, procesador de alimentos y horno microondas. Asf, se converti- tfan en compaiiias de infoentretenimiento que suministren el contenido (con costo 0 sin él) en la red. En el proceso, los grandes minoristas enftentaran la desintermediacién. Alas personas atin les gusta ira cine, pero el mercado de videos para el hogar ahora es mayor que la industtia cinematogrAfica de Hollywood. Otro candidato para el proceso de desintermediacién es el gobierno. Sus clientes, (el ptiblico) deben hacer fila en quince lugares diferentes para tratar con quince agencias gubernamentales distintas, cada una con una oficina, personal, subcontratistas y costos Doce temas de la nueva economiarelacionados, y cada una proporcionando diversos grados de efectividad en el ser: cio. El liderazgo en el nivel estatal podria crear una sola ventana en el gobierno a iravés de la autopista de la informacién a la que se tendria acceso desde el hogar (computads televisor o teléfono), sitio de trabajo, quioscos u otros dispositivos de informacién. Los contribuyentes podrian interactuar con servicios basados en el computador cuando sean apropiados o contactar seres humanos (mediante el audio o el video) si es necesario. Si se maneja en forma efectiva, la desintermediacién no sdlo podria ahorrar miles de millones de délares en impuestos sino también acercar el gobierno a sus conciudadanos } mejorar ei secvicio ai cliente. “Obsérvense los corredores de bienes raices comerciales que se encuentran en ei negocio de buscar compradores o arrendadores potenciales para los propietarios. Sen verdaderos intermediarios, que usualmente actian en nombre de estos tltimos. La meta consiste en hallar un comprador o arrendatario apropiado para el inmueble. 4 menudo, trabajan como parte de un equipo que concerta un trato. El equipo puece involucrar al corredor, al duefio, a su abogado, a sus contadores y posiblemente a otras personas. El corredor no intenta repetit la experiencia de los dems en el equipo sino qite trata de ser un facilitador, el realizador del negocio. Por otro lado, él necesita informacién y conocimiento en varias areas, que incluyen el mercado, tipos de contratos, arrendamientos y legislaci6n tributaria vigente. ‘Amedida que la informacién critica aparezca en linea y los propietarios y compradores se conecten, los intermediarios se veran en dificultades. La desintermediacién genera cuestionamientos relacionados con el rol del corredor, cuya situacién describe John Beach, corredor de Belleville, Ontatio: ‘A medida que la tecnologia facilite el intercambio de informacion entre proveedores ¥ clientes, necesitaremos hallar nuevas formas de proporcionar valor a nuestros clientes, En lugar de estar en la transaccién 0 negocio de intercambio de informacién nece- sitamos convertirnos en facilitadores de contratos con valor agregado y socios perma nentes en cuanto a asesoria, conocimiento y ayuda en la actividad comercial de bienes raices. Al hacerlo de esta manera, tendré mas sentido para los vendedores asociarse con nosotros en vez de intentar hacerlo por si mismios. Cuando se arrienda un espacio en un nuevo centro comercial, el corredor necesita comprender no sélo al cliente -el comprador potencial (su situacién financiera, sus necesidades dé espacio minorista, etc.}- sino, con el fin de proporcionar mayor valor, necesita también entender a los clientes del clience. Si un corredor pretende arrendar la instala- cién de un centro comercial, puede proporcionar valor significativo al comprender 2 les clientes potenciales de! cliente: 12 poblacién lecal, sus caracteristicas demograficas. so ingreso, niveles de empleo, historial de adquisicién, exposicién a los medios, etc. La informacién adicional importante incluye reglamentaciones municipales como zonificacién, inforimacién ambiental, tributaria y disposiciones de innovacién. Esta nueva forma de pensamiento exige que un corredor tenga acceso instanténeo ala informacién general, Junto con fuertes capacidades de relaciones humanas. s6lido a Descnenzr en une nueva economéeconocimiento de las variables claves y poderosas herramientas para escenarios de ven- «ade articulos en paquete, el corredor puede desplazarse en la cadena de valor para forjar relaciones de asociaciones confiables. En vez de enfrentar una desintermediacién, puede utilizar la nueva tecnologia para generar nuevo valor, Esto no representa un desafio ni oportunidades para el futuro, pues ya en 1995, el sisienta NARLINK se hizo disponible para muchos corredores. Este incluye informacién sobre regulaciones, resultados de investigaciones, legislacién gubernamental y las posiciones de la NAR (National Association of Realtors) acerca de aspectos que afectan los bienes raices como también el acceso a la biblioteca NAR. En forma similar, los agentes de viajes son vulnerables y necesitan proporcionar nuevo valor. En este momento mas del 20% de los pasajeros aéreos compra tiquetes irectamente en las aerolineas. Muy pronto, los tiquetes desapareceran a medida que ‘9s procesos se hagan digitales. Es necesario que los agentes se conviertan en asesores viajes que proporcionen nuevos servicios. Las agencias que se especializan en el .gocio de viajes pueden convertirse en planeadores de convenciones que ayuden a asegurar encuentros de alta calidad, asegurando los mejores descuentos pot parte de los hoteles, etc. Summit Travel de Winston-Salem, North Carolina, ha legado 2 la conclusién de que sino se puede derrotar a alguien, es mejor unirsele. Creé un paquete de software que ayuda a los viajeros a buscar en la red los vuelos y hacer reservaciones gor st mismos. Sin embargo, el software también dirige la reservacién a través de Summit, Ia cual recibe un descuento de un 5% de las tarifas de los clientes. Otras agencias de viajes otorgan frecuentes puntos a los pasajeros para obtencién de pasajes giatuitos. Cualquiera que sea el paso. los agentes necesitan proporcionar nuevo valor en la economia digital. TEMA 7: CONVERGENCIA + En la nueva economia, el sector econémico predominante lo crean tes induscrias convergentes que, a swt vez, proporcionan la infraestructura para la creacién de riqueza en todos los sectores. Mientras en la antigua economia, la industria automotriz era el sector clave, en ja nueva el sector predominante son los nuevos medios de comunicacién, los cuales son producto de la convergencia de las industrias de computacion, comunicaciones y contenido. En EE.UU., los nuevos medios y sus industrias auxiliares y de servicios responden por més del 10% del PIB. El hardware y el ancho de banda de las comunicaciones st estan convirtiendo en productos populares. Las utilidades en el nuevo sector se despiazan al contenido debido a que es ahi donde se crea el valor para los clientes, no en las cajas o en las transmisiones. Muchas de las compafiias de contenido -empresas de entretenimiento, redes de transmisin y editores- se encuentran rezagadas ante la resistencia de los antiguos paradigmas. Las compafifas més exitosas son aquéllas con experiencia en software. servicios, contenido basado en la computacién y teleco- Municaciones digitales. temas dela nueva economia BER DoceDependiendo de en qué esquina del triéngulo se ubiquen, las empresas pucde= ado'ecer de una visién limitada. Algunas redes televisivas consideran como tinica cpo- tunidad la televisi6n interactiva, mientras que otros productores de Hollywood ccnsi- deran que la convergencia es irrelevante. Las compaiiias de computadores tienden z concentrarse solamente en aplicaciones de negocios. Las empresas dedicadas a juegos consideran la convergencia como el nuevo campo digital de diversioncs. Y alguna empresas de telefonia se concentran en ampliar las conferencias telefonicas 0 por video. Quién tiene la raz6n? El mercado decidir4. «Qué opina de la radio?» pregunté una vez Fred Allen a Titus Moody, a lo cual éste contesté: «No estoy de acuerdo con ios ensetes que hablan». Es demasiado para los expertos. Algunas empresas estan realizando progresos significativos al adoptar la convergencia. Uno de Ios Ifderes corporativos de los nuevos medios, Dick Notebaert, CEO de: Ameritech, afirma que el antiguo nombre «ompafifa telefonican ya no es apropiado. «En afecton, dice, «dejamos de llamarnos asf hace bastante tiempo». La convergencia se convierte en la base de todos los sectores. Los nuevos medios ya estén comenzando a transformar las artes, la forma como se dirige la investigacié: cienitifica y como se proporciona la educacién. Estn en el umbral de la transformaciéc -de a firma como se conoce y estén cambiando la manera como los individuos realizar. negocios, trabajan, juegan, viven e incluso piensan. TEMA 8: INNOVACION * La nueva economia es una economia basada er la innovacién. - «Haga obsoletos sus productos». Para los planeadores, estrategas, ingenieros. desarrolladores y gerentes de productos en Microsoft este tema es claro. El énfasis en tocias los aspectos de su trabajo, comenzando con su primera orientacién durante e] priser dia de labores, es constante. Si usted acaba de desarrollar un gran producto, su mea consiste en producir uno mejor que haga obsoleto al primero. Si para usted esto no es posible, otro lo hard. Por ejemplo, el tecndlogo de Microsoft, Ken Nickerson, esta orgulloso de afirmar que esa empresa (con Windows 95) fue la que tuvo éxito al hacer obsoleto el software mas vendido de todos los tiempos, su propio sistema DOS. En verdad, un impulsor clave en la nueva economia es la innovacién, la cual inc!uye un compromiso con la continua renovacién de productos, sistemas, procesos. + marketing y personal. Comparese esta perspectiva con la que mantenian muchos afi- ciovados al mainframe en IBM, quienes al comienzo lucharon en contra del cambio de los recursos masivos de esta firma hacia los PC, los sistemas abiertos y el desarrollo de la tecnologia cliente/servidor. Su meta no era hacer obsoletos otros productos ni innovar sino preservar y resistit. En lugar de convertir en obsoletos sus propios productos, permitieron que sus competidores lo hicieran por ellos, y los resultados prento se hicieron evidentes en el mercado. Trnicamente, en la economfa preindustrial, la innovacién era muy importante. Cada arma o calzado eran diferentes, fabricados en forma artesanal por un innovadot ERE Prosperar en una nueva economiaLa cantidad de unidades generadas para cada producto era muy pequefta, a menudo silo una. Si era necesario reparar el arma o calzado, el artesano innovaria con una solucién. En la economia industrial, la cantidad de unidades por tipo de producto se jncrementé para la produccién masiva de bienes estdndares. En la nueva economia, existe un cambio de la produccién en masa a la individualizacién en masa de bienes y servicios, asi como desplazarse de Henry Ford, pata quien todos los automéviles eran negros, hacia Henry Fonda, para quien cada pelicula era diferente. En wna empresa de innovacién, los ciclos de vida del producto colapsan. Los fabricantes automotrices japoneses trabajan en un ciclo de vida de dos aiios, y los fabricantes japoneses de productos electronicos de consumo estiman tin ciclo de tres meses. Algunos productos financieros en determinados mercados tienen un ciclo de vida de unas pocas horas, para entonces la competencia se habfa adelantado. La mayorfa de empresas de mediana o gran magnitud en Norteamérica introduce mas de un nuevo producto diariamente. El afio pasado, Sony introdujo 5.000 nuevos productos. El vicepresidente del grupo Microsoft Nathan Myhrvold (colaborador del libro Camino al fucuro de Bill Gates) manifiesta: «No importa cudn bueno sea su producto, usted se encuentra tinicamente a 18 meses del fracaso». Segiin el CEO de IBM, Lou Gerstner, la cantidad de productos IBM se ha incrementado en forma dramatica, al mismo tiempo que el ciclo de vida del producto individual ha cafdo en forma vertigino- sa. Paralelo a ese cambio, el tiempo empleado para fabricar un producto ha bajado de un promedio de 2,500 dfas-persona por producto, a tres horas. E incluso algo tan aparentemente estable y de baja tecnologia como la cerveza requiere innovacién; el 90% de los ingresos de Miller proviene de cervezas que no existian hace 24 meses. Hace sélo una década que la industria del acero en EE.UU. se hallaba en profundos problemas, no era competitiva con el bajo costo, y la alta productividad de las plantas japonesas. En lugar de rendirse, la industria se innovo al crear miniplantas como Chaparral Steel y Nucor, que reinventaron el proceso de fabrica- cién de las laminas de acero con nuevos procesos de produccién basados en tecnologias novedosas. Esto posibilité que las plantas pequefias produjeran laminas de acero de alta calidad a un costo menor. Las plantas también estaban localizadas mas cerca de los mercados, podian establecer mejores relaciones con los clientes y utilizaban diferentes modelos de relaciones empleador-empleado. Fl resultado: la industria es de nuevo productiva, competitiva y genera las laminas de acero de la mas alta calidad en el mundo. en la economfa mundial actual, las empresas que dan por sentado su liderazgo, pronto se hallan en la retaguardia», dijo Frank Shorntz, presidente de junta directiva y CEO en Boeing cuando el 777 fue exitosamente disefiado y lanzado al mercado. «Evi- dentemente, el mundo esta cambiando y debemos transformarlo, esforzdndonos por comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, por ser mas eficientes y productivos, y ofrecer productos y servicios que representen un valor supe- ior. La informacion se desplaza con mucha rapidez y las tecnologias valiosas son demasiado perecederas para que Boeing, 0 cualquier otra compafifa, suponga que su Pasado es una garantia de su futuro». Doce temas de la nueva economia’De qué manera Rubbermaid llegé a ser la ntimero uno en la lista de las corporaciones mds admiradas que aparecen en la revista Fortt 2? Esta compafifa en apariencia trivial y de productos de baja tecnologia también llegé a ocupar el primer lugar con Microsoft en la mas prestigiosa competencia de disefio industrial en EE.UU, Olvidando el constante mejoramiento, Rubbermaid est4 en continuo proceso de innovacién: la constante generacién de nuevos productos y la regene~ racién de los antiguos. Incluso con una mayorfa de sus productos vendidos por s6lo unos cuantos délares, la empresa ha podido innovar para satisfacer y generar las nuevas necesidades del‘cliente. £1 resultade es que jos clientes pagarén gustosamente por una gran caneca para las basuras que, a diferencia de las de~ més, es muy liviana, tiene ruedas, un atractivo color azul palido y es a prueba de animales y casi indestructible. La innovacion impulsa todos los aspectos de la vida econémica y social. En las artes surgen formas completamente nuevas basadas en la multimedia interactiva. Las enciclopedias de mtiltiples volmenes son remplazadas por un sencillo CD-ROM que . puede contener 360,000 paginas de texto. No hace mucho, los videos musicales cons- titufan una ayuda promocional para un cantante; ahora, son necesarios para el jogto del éxito. Junto con la perenne Academy Awards aiiora existe la Academy of 1 Interactive Arts and Sciences, cuya primera premiacién anual se realiz6 en 1994. La innovacién también comienza a impulsar los curriculos educativos. En la antigua economia, un curriculo permanecia vigente durante afios y era apropiado para varias carreras. En la nueva economia, con el propésito de ser relevante. el sistema educativo debe cambiar constantemente el contenido, las herramientas instructivas y los enfoques. En Ja economia de la innovacién, la imaginacién humana es la principal fuente de valor. El desafio critico para cualquier compaiifa en la economia digital consiste en generar un entorno donde se premie, recompense y estimule la innovacién. Cada pais necesita sitios de trabajo innovadores y organizaciones que estimulen la creatividad. El crecimiento en la economia de la innovacin proviene de negocios pequefios y me- dianos, no de grandes corporaciones 0 gobiernos. Lo que se necesita son sistemas educativos que ensefien y motiven a los estudiantes a aprender y a ser creativos, en = vez de repetir informacion. Los gobiernos y las estructuras reguladoras deben ayudar a liberae el espiritu humano para la invencién y la creacién, fto actuar como freno burocratico en el proceso de cambio y desarrollo. El liderazgo de productos y servicios es una forma para ganar en la economia de la innovacion, pero no es adecuado para comprender a los clientes, sus intereses y deseos, El ritmo de cambio y la complejidad de los mercados a menudo impide a ios clientés articular sus aecesidades. Usted debe innovar més alld de lo que lds mercados puedan imaginar, debe comprender las necesidades de los clientes de sus clientes. Su organizaci6n necesita una profunda y penetrante compren- sién de las tecnologias emergentes. ¥ usted requiere de un ambiente donde no $ penalice el hecho de asumir riesgos, donde la creatividad pueda florecer y la ima- ginacién humana pueda volar.i ee sneer niecnon wescemett TEMA 9: PROCONSUM!DOR* nla nueva economia se reduce la brecha entre consumidores y productores. ‘A medida que la produccién masiva es remplazada por la individualizacién en masa, los productores deben crear bienes esp gustos de los consumidores indi Fivolucran en el proceso real de produccién. ecificos que reflejen las necesidades y ales. En la nueva economia, los consumidores se Por ejemplo, pueden ir a una sala de axhibicién automotriz ¥ configurar un automévil en st pantalla de computador a par firde una serie de opciones. Chrysler puede, en dieciséis dias, fabricar vehiculos segiin pedis especiales. Bl cliente genera las caracteristicas especificas y pone en marcha la Fpricacién de un vehiculo particular, individualizado, En la antigua economia, los usuarios observaban las noticias en las noches; en la nueva economia, un televidente disefara una transmision individualizada de noticias al destacar los diez temas de mmayor interés yal determinar las fuentes de noticias, comentarios editoriales y estilos graficos preferidos. Ademds, el mismo usuario pre que tenga el tiempo o la necesidad. ién siem- podré observar esta transm: ‘cada constmidor en la autopista de la informacién se convierte ent! productor al creat y enviar mensaj sa un colega, al contribuir en un grupo de andlisis de la carte- jera, al modificar el final de una pelfcula, al hacer pruebas de conduccién de un auto- mévil virtual o al visualizar el cerebro de un paciente en cualquier punto de! pais. tn [a antigua economia, tales tareas eran realizadas por individuos, pero sélo cqmo parte de uma labor El trabajador producfa con un forno, Wit paleta, una tiza oun ascalpelo. En ia nueva economia, tal produccién ocue cotidianamente. En fozma simi- Tar a medida que aumenta el contenido de informacion conocimiento de les produc- rosy servicios, las organizaciones pasardn de ser solo consumidores de informaci6n y tecnologia, a convertirse en productores de infotecnologta. Las compaiiias automotrices no sélo ensamblaran vehiculos; produciran toda clase de articulos desde infocomerciales hasta herramientas para Ja navegacion y programacién de seguridad automottiz. Toyota llama la atencién del comprador cuarentén con un infocomercial de treinta minutos, y dela multitud que est por los veinte afios con un CD interactivo. TEMA 10: INMEDIATEZ + + Em una economia basada en bits, Ia inmediatez se convierte en un impulsory variable clave en la actividad econdmica y el éxito de las empresas. Los ciclos de vida de los productos se estAn reduciendo, En 1990, Jos autom a rrr—r—r———S— “EE produccién. Actualmente, s< emplean dos afios. El jefe de Computer Systems Organization en Hewlett Packard, Win Roelandts, manifiesta que la mayor parte de'los ingresos actuales de la compaiife provienen de productos que no existian el afio anterior. En Ja antigua economia, ut *N. del T. *PROCONSUMIDOR significa en este contexto ser, al mismo tiempo, produc tor y consumidor de un producto, Doce temas de a nueva economia wei - ittvento (como la camara Polaroid, la xerografia), aseguraban una cortiente de ingresos durante décadas. En nuestros dias. tos productos eléciricos para ef consttme tienen un ciclo de vida tipico de dos meses. La nueva empresa es una expres de tiempo real, la cual continua e inmediatamente se ajusta a las cambiantes condiciones de los negocios a través de la inmediatez en la informacién. Los bienes se reciben de los proveedores y los productos se despa- chan a los clientes gust in time», reduciendo 0 eliminando de esta manera la funcién de bodegaje y permitiendo que las empresas se desplacen de la produccién masiva hacia la individualizacién en linea. 1.08 pedidas de tos « a elects. nica y se procesan de manera instantanea; las facturas correspondientes se envian por medio electronico y se actualizan las bases de datos’. Las empresas buscan «competir en tiempo» de manera efectiva®. El intercambio electrénico de datos (EDI) se constituye en un poderoso ejemplo, aunque mal entendido, de la forma como la autopista de la informacion esta creando la inmediatez de la informacién". Los defensores de EDI argumentan que al enlazar sistemas computacionales entre los proveedores y sus clientes para érdenes de compra, facturas, pagos y registros, las compariias pueden ahorrar en forma considerable en com. paracién con los métodos manuales (no digitales). En efecto, tal sistema trasciende todas estas posibilidades. Es justamente la primera sefial en una oleada de comercio electré- nico que desplazaré el metabolismo de los negocios hacia un tiempo real y al hacerlo de esta manera modificard para siempre las relaciones entre las compaiifas. TEMA 11: GLOBALIZACION + La nueva economia es una economta global. Segtin el profesor del MIT, Paul Krugman, autor de Peddling Prosperity, no existe nada més para la economia global que comerciar bienes, servicios, capital, mano de obra e informacién. «Eso es todo», afirma éste. «a no es un misterio tener una econo: mia global. Vivimos en un mundo que se proyecta a la integracién, es decit, proporciona o asume pocas mediciones, como el mundo del siglo XIX»'2, Sefior Krugman, permitame contradecirlo. La nueva economia es tan distinta de la antigua ¢omo una Sea-Doo difiere de la ya lejana bicicleta econdmica 0 como el correo electrénico difiere del servicio Pony Express. Asi como el mundo geopolitico bipolar se ha desintegrado, dando paso a un ambiente global nuevo, dinémico y volétil, las barreras econémicas también se estan derrumbando. Este fenémeno se relaciona con el surgimiento de la nueva economia Como expresa Peter Drucker: «El conocimients no conoce fronteras». No cxiste conocl miento doméstico ni internacional. Al convertirse el conocimiento en el recurso clave, solo existe una economia mundial, aunque la organizacién individual opere en un éscenatic nacional, regional o local. igado a lo anterior, y a pesar de los esfuerzos realizados pot los guerreros del antiguo paradigma, que luchaban por el proteccionismo, se estén incrementando las Prosperar en una nueva economiai { } i t : 1 zonas de libre comercio en Norteamérica y los paises de la cuenca del Pacifico. Clientes slobales exigen productos globales. El trabajo se globaliza-al explotar las ventajas en costos de los factores tradicionales de insumos como mano de obra y materias primas, Las nuevas regiones y estructuras econémicas y polfticas (como la Unién Europea) estan Ilevando a la decadencia la importancia del concepto estado-nacién. ‘A medida que la economia mundial contintia globalizéndose, cada vez se hace mas importante la necesidad de una gerencia que esté permanentemente a la vanguardia. Las alianzas ad hoc, la asociacién estratégica, y en especial, 1a tecnologia de la informacién serdn vitales para el fururo. La colaboracién va més alld de los antiguos limites, como plantea Benjamin Gémez Caceres, profesor asociado en Harvard Business: «La colaboracion en los negocios ya no esta confinada a las alianzas convencionales entre dos compafiias, como las joine vencure 0 convenios comerciales. Actualmente, vemos grupos de compaiifas que se unen para un propdsito comin. En consecuencia. se est difundiendo una nueva forma de competencia a través de los mercados globales: grupo versus grupo»'. La globalizacién es al mismo tiempo causa y efecto. Esté impulsada e impulsa la nueva tecnologia que posibilita la accidn global. Las redes computacionales permiten gue las empresas suministren servicios las 24 horas a medida que las solicitudes de los clientes se transfieren de una zona de tiempo a otra sin que el cliente se dé cuenta de que el trabajo se realiza al otro lado del mundo. Las redes posibilitan que las firmas pequefias colaboren en la obtencién de economias de escala. El desarrollo del software puede realizarse en redes, independientes de la ubicacién. La oficina ya no esté en un lugar, estd en un sistema global. La tecnologia esta eliminando el concepto de «espacio» enel lugar de trabajo. El hogar puede ser el sitio donde se encuentre el coraz6n, pero. cada vez mas la oficina esta en cualquier parte donde se pueda conectar el cerebro. «Estas conexiones nos facultarén y mejoraran las condiciones de libertad y la democracia. Los ciudadanos podran comunicarse, enviar y recibir informacién, en una escala previamente inimaginable», afirmé Anne Bingaman, asistente fiscal en el Mi- nisterio de Justicia estadounidense. «Cuando se piense en esto, recuérdense escenas de mujeres y hombres de la Europa ocupada por los nazis, agazapados alrededor de los adios receptores, desesperados por sabery decir la verdad. O piense en Jos ciudadanos tras la Cortina de Hierro, que buscaban sintonizar bandas de onda corta de la Radio ‘Free Europe o la BBC. E imaginese qué tan dificil es un trabajo opresor cuando las personas que anhelan la libertad tienen acceso a las redes digitales de-computacién». Pocas descripciones sobre cémo la nueva economia es global son mejores que la
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