Os desafios da logstica e os centros de distribuio fsica centros distribuio

Centros de distribuio reduzem custos e trazem agilidade ao processo de entrega de produtos

A complexidade da economia moderna, representada pelo rpido avano da tecnologia da informao e pela necessidade crescente de diminuir o gap entre a compra e a entrega dos bens e servios, vem trazendo desafios para as organizaes empresariais brasileiras. Esse desafio cada vez maior na rea de distribuio e entrega dos produtos j transacionados entre vrias empresas, exigindo constante reposicionamento empresarial. Tal estratgia passa pela unio de esforos para realizar uma distribuio mais eficiente e com menor custo, compartilhando a reduo de custos, eliminao de pontos de estrangulamento, entre outras vantagens derivadas do trabalho em parceria.

Moiss Farah Jr.

Distribuio Conjunta
Dentre algumas experincias, pode-se destacar a implementao de um projeto conjunto de distribuio de jornais de dois tradicionais rivais, Folha de S. Paulo e O Estado de S. Paulo. Criou-se uma empresa especializada na distribuio de seus prprios produtos, que tambm presta este servio para terceiros. Outro exemplo atual de distribuio conjunta foi a unio da distribuio dos produtos das empresas Santista Alimentos, Mead Jhonson e Kellogs, que, juntas, vo atingir 200 mil pontos de

Gesto

vendas. Essa deciso decorrente da necessidade de reduzir custos, agregar valor ao cliente, conferir rapidez e agilidade ao processo, sem ter de investir mais recursos, pois aproveita-se uma infra-estrutura j existente.

A logstica de distribuio uma das ferramentas que provem a disponibilidade de produtos onde e quando so necessrios, coordenando fluxos de mercadorias e de informaes de milhares de pontos de vendas dos mais variados bens e servios

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Centros Distribuio Centros de Distribuio

A logstica de distribuio uma das ferramentas que provem a disponibilidade de produtos onde e quando so necessrios, coordenando fluxos de mercadorias e de informaes de milhares de pontos de vendas dos mais variados bens e servios. A estruturao do gerenciamento logstico deve se voltar para a questo central da distribuio dos produtos, dentro de critrios que otimizem o uso das instalaes, atentando para que no haja interrupo no fornecimento e que o servio para o cliente represente um apoio ao seu core business. Nesse momento entram em cena os Centros de Distribuio (CDs), instrumentos que podem viabilizar de forma competitiva o fluxo de mercadorias vindas dos fabricantes, at os seus diversos graus de capilaridade distributiva. Os CDs de posicionamento avanado, principalmente para a entrega de bens de consumo mais imediato, constituem pontos de apoio ao rpido atendimento s necessidades dos clientes de uma certa rea geogrfica, distante dos centros de produo. Esse mecanismo permite atender adequadamente a pequenos pontos de vendas, tais como padarias, lanchonetes, bares e restaurantes, os quais tm uma demanda firme e constante, com rpido giro de seus produtos, normalmente de alta perecibilidade e com pequeno tempo de comercializao.

A volatilidade econmica, caracterstica do mercado contemporneo, resulta em uma maior complexidade operacional devido a: pedidos mais freqentes e em quantidades menores; ciclo mais curto de pedidos, dadas as constantes mudanas no mix de produtos; aumento do nmero de skus em estoque (skus so unidades ou itens de produto); competio baseada no ciclo do pedido e na qualidade. Os servios, diante dos fatores citados, requerem sistemas de controle com alto grau de preciso, capazes de controlar, processar e dar agilidade movimentao de materiais, que uma das caractersticas dos CDs. Essa nova configurao demanda, dos Centros de Distribuio, uma adequao capaz de suportar: aumento das operaes de recepo e distribuio; operaes 24 horas por dia, visando rapidez no recebimento e expedio; aumento das atividades de controle de qualidade/ validade, principalmente de produtos com pequeno prazo de validade e de elevado grau de perecibilidade; aumento do imobilizado com estoques mnimos necessrios; manuteno de rea e de espao para armazenar famlias de produtos semelhantes mas no iguais (alimentos, bebidas, ferragens, etc). manuteno de fortes investimentos em automao, treinamento de pessoal, sistemas de informaes e de controle. Os armazns tradicionais, sejam os pertencentes a uma empresa varejista ou prestadores de servio de forma terceirizada, podem perder competitividade se no conseguirem se atualizar operacionalmente. J est superado o modelo em que a maximizao de uso da capacidade instalada dependia de maior espao fsico e no de maior eficincia de fluxo fsico.

Escolhendo um CD
Na escolha do mais adequado canal de distribuio deve-se atentar para: o nmero de intermedirios existentes e/ou necessrios; a exclusividade ou multiplicidade dos canais de distribuio; o tamanho da rea a ser atendida e a estrutura mnima necessria para efetuar um servio com qualidade e eficincia; o tipo de produto a ser entregue; a estrutura operacional mnima necessria. Os CDs, como meio de armazenagem intermediria, precisam estar atentos s novas demandas empresariais.

Operacionais Falhas Operacionais

Nas empresas em que o setor de armazenagem e distribuio possui formato tradicional e um menor grau de automao integrada, so comuns falhas operacionais como:

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pedidos incompletos; longo tempo de preparao dos pedidos (separar, embalar, classificar, etiquetar, disponibilizar para embarque, etc.); dificuldade de localizar os produtos, embalagens, etc; elevado ndice de retorno de pedidos que no saram conforme o solicitado; baixa produtividade do trabalho e do capital aplicado em ativos fixos; elevado nmero de operaes de retrabalho; inventrios fsicos demorados, com elevado custo de processamento e de veracidade no muito confivel.

Ligao Comprador/V ador/Vendedor Ligao Comprador/Vendedor

Um CD deve ser um meio de minimizao de custos, melhoria no uso dos recursos e apoio ao processo de venda e ps-venda. Para tal, deve apresentar elevado grau de qualidade de servios, custos operacionais competitivos em relao aos concorrentes e retorno adequado ao capital aplicado. Ao longo do tempo, os CDs vm ampliando o seu espao junto atividade produtiva de uma infinidade de setores. Busca-se, nos CDs, uma ligao mais efetiva entre comprador/vendedor, que traga como resultado a qualidade de servios representada pelos itens: entrega no prazo; cumprimento do tempo de entrega; preciso no atendimento; qualidade do produto entregue; suporte no ps-venda, quando necessrio.

tempo do ciclo do pedido - tempo entre a recepo do pedido e a entrega completa do produto; entrega no prazo - percentual dos pedidos entregues a tempo sobre o total dos pedidos; ciclo de tempo para reposio do CD - tempo de reposio para o CD para cada remessa, dividido pelo total de remessas; dias de estoque de produtos acabados - nmero de dias em que se tem o produto disponvel para venda, ou estoque disponvel na data dividido pela venda mdia diria; taxa de atendimento de pedidos e produtos percentual de pedidos atendidos integralmente pela primeira vez e percentual de produtos atendidos pela primeira vez; tempo de atendimento a pedidos de emergncia rapidez no atendimento a pedidos de emergncia, considerando o tempo que vai desde a recepo do pedido at sua entrega total. Os centros de distribuio podem oferecer indicativos de seu grau de eficincia e de operacionalidade. Contudo, para cada tipo/famlia de produtos h determinadas estruturas funcionais de CD. Um CD que distribui cimento diferente daquele que distribui produtos congelados, e este difere bastante daquele que distribui medicamentos. O que se deve observar a capacidade operacional setorializada de cada CD, sua estrutura informacional, nvel de qualificao de seus funcionrios, grau de automao e capacidade de controle e de gesto. Para cada setor de atividade h uma estrutura apropriada de CD, que deve ser avaliada em seu conjunto.

Um centro de distribuio deve ser um meio de minimizao de custos, melhoria no uso dos recursos e apoio ao processo de venda e ps-venda
Como iniciar a avaliao da oferta de um servio prestado por um CD? Quais os indicadores para comparar duas propostas de prestao de servios? Pode-se utilizar os seguintes indicadores quantitativos para uma primeira avaliao dos servios de um Centro de Distribuio:

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Moiss Farah Jr. economista, mestre em Inovao Tecnolgica pelo CEFET-PR, doutorando em Engenharia de Produo pela UFSC e professor da FAE Business School. E-mail: moises@col.psi.br

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