GUIDE POUR AGIR

Comment

RUSSIR
un

ENTRETIEN
JE RUSSIS MON EMBAUCHE

Avec le soutien du Fonds social europen

Pourquoi prparer un entretien ?

Un entretien dembauche ne ressemble jamais un autre. Vous ne connaissez jamais lavance votre interlocuteur, ses ractions, les questions quil va vous poser... Vous pensez peut-tre quil vaut mieux y aller comme a , tre naturel, et ragir selon les circonstances du moment... Si vous avez dcroch un entretien, cest dj un trs bon point. Mais la partie nest pas encore gagne : il y a peut-tre d'autres candidats en liste. Ce guide est conu pour vous aider mettre toutes les chances de votre ct, avec un seul objectif : convaincre votre interlocuteur de vous embaucher.

Vous prparer un entretien dembauche vous permet :

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danticiper les situations qui pourront se prsenter pour ne pas tre pris au dpourvu, darriver confiant lentretien, et donc tre rassurant et intressant pour votre interlocuteur, davoir lesprit en alerte pour guetter les signes et les informations sur lesquels rebondir.
GUIDE POUR

Ce guide VOUS PROPOSE

des informations sur les diffrents types dentretiens, les questions qui peuvent vous tre poses et les situations auxquelles ragir, des conseils pour vous prparer lentretien, sur le plan matriel comme sur le fond, des repres pour bien communiquer et tre votre avantage.
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Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations et conseils pour vous prparer efficacement et tre performant en entretien. Vous pouvez aussi choisir dutiliser ce guide selon vos priorits.

Qu'attendent les employeurs dun entretien dembauche ? Comment vous prparer au mieux un entretien ? Les erreurs viter Les sept rgles dor Prparez-vous ! La veille de lentretien : aide-mmoire Lessentiel retenir Faites le point Quelles conclusions en tirez-vous ?
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Quattendent les employeurs DUN ENTRETIEN DEMBAUCHE ?

entretien est la dernire phase dune procdure de recrutement. Cest presque toujours loccasion pour lemployeur de prendre la dcision finale dembauche.

Pour un employeur, quoi sert un entretien ?

Complter son information sur le candidat : expriences antrieures, nature des savoir-faire, des connaissances, des capacits.
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Evaluer des qualits, un potentiel : rapidit de comprhension, capacit dcoute, sens de lanalyse, de la synthse, de largumentation, etc., qualits dadaptation, de raction, de matrise de soi, rigueur, organisation, mthode, dynamisme, tonus, etc.
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Expliquer les missions, les tches accomplir et vrifier quelles conviennent au candidat. Apprcier son degr de motivation. Vrifier que les conditions de travail conviennent au candidat (disponibilit, trajets...). Ngocier les conditions du contrat (horaires, salaire, statut...). Un entretien peut tre suivi de tests (techniques, psychologiques, psychotechniques) ou dune mise en situation : il sagit, dans ce cas, de vrifier plus avant les aptitudes dun candidat jug intressant.

Dcouvrir une personne et pas seulement un diplme, un parcours, des comptences professionnelles.

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Dans un processus de recrutement, il peut y avoir plusieurs entretiens successifs

Exemples : Un entretien avec une personne charge de la premire slection, au service du personnel. Un entretien (ou plusieurs) avec la ou les personne(s) qui encadreront le futur salari ou qui auront collaborer avec lui. Un entretien final, soit avec le responsable du service du personnel, soit avec un dirigeant de lentreprise.
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Certains entretiens sont dits informels :

Il sagit de rencontrer une personne sans quun poste prcis soit pourvoir (par exemple, aprs lenvoi dun courrier de candidature spontane, ou suite un contact par lintermdiaire dune relation). Dans ce cas, votre interlocuteur nvoque pas un poste mais le contexte de lentreprise, son activit, sa situation, ses perspectives de dveloppement. Il veut vrifier : si votre candidature l'intresse vraiment et si elle correspond un besoin de lentreprise, ou, si votre candidature peut l'intresser lorsqu'un poste se librera...
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Diffrentes formes dentretien existent :

Lentretien classique, en face-face : vous et le recruteur. Un candidat face un jury, cest-dire plusieurs personnes la fois. Parfois une seule de ces personnes parle, les autres restant observatrices. Plusieurs candidats reus ensemble, auxquels le recruteur demande de discuter dun thme, danalyser un projet, etc. Le choix de ces techniques dentretien dpend de ce que le recruteur veut examiner, vrifier, et donc du type de poste pourvoir. Pour un emploi de commercial, par exemple, recevoir plusieurs candidats permet de mesurer laptitude argumenter, simposer, dfendre un point de vue avec fermet, etc.
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Comment VOUS PRPARER AU MIEUX UN ENTRETIEN ?

POUR MENER BIEN VOTRE PRPARATION UN ENTRETIEN :
Prparez-vous : matriellement, pour ne pas tre gn par un oubli ou une erreur facile viter, psychologiquement, pour tre le plus performant possible au moment de lentretien, techniquement, pour savoir comment vous conduire dans un entretien dembauche, savoir quoi vous attendre, sur le fond : pour dterminer largumentation utiliser en fonction du but et de la nature de lentretien, du poste, de lentreprise...
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Dun maximum de donnes sur lentreprise, son activit, son organisation, et sur le poste pourvoir
Pour vous aider, consultez les guides : Comment sinformer sur les mtiers et les entreprises , Comment enquter dans les entreprises et passer des barrages .

De repres pour construire votre argumentaire :

vos principaux savoir-faire, vos principales qualits seront la trame de lentretien. Pour vous aider, consultez les guides : Comment identifier ses savoir-faire et ses qualits , Comment trouver de bons arguments sa candidature .

DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN POUR VOUS PRPARER ?

Dinformations sur la nature de lentretien et sur vos interlocuteurs :
fonction de la personne qui vous reoit, dure de lentretien ou des entretiens successifs... Vous pouvez obtenir ces renseignements par tlphone, avant votre entretien. Pour vous aider, consultez le guide : Comment contacter une entreprise, un employeur par tlphone .

PRPARATION MATRIELLE
La ponctualit est videmment essentielle
Veillez tout prvoir pour tre bien lheure.
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La prsentation est dterminante

Soignez votre apparence. Cest indispensable.
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Certains documents seront ncessaires

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Rassemblez-les lavance.
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PRPARATION PSYCHOLOGIQUE
Anticipez sur ce qui va se passer
Imaginez lavance le droulement de lentretien, les rponses que vous allez donner, les questions que vous allez poser, les attitudes que vous allez adopter...
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Entranez-vous rpondre si lentretien dmarre par une question inattendue du type Parlez-moi de vous ou Pourquoi postulez-vous chez nous ? ...
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Soyez dtendu pour tre plus efficace, plus ouvert

Cherchez les conditions qui vous rendront le plus laise possible ( vous de voir : faites un jogging le matin, dormez tt la veille, prenez un caf juste avant...).
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PRPARATION DE FOND
Soyez actif en entretien
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Disposez-vous mentalement tre positif

Dites-vous que vous n'allez pas un examen de passage mais que lentretien est pour vous, comme pour le recruteur, un moyen dobtenir des informations pour prendre la bonne dcision. Prparez vous valoriser vos comptences et vos aptitudes.
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Informez-vous avant sur lentreprise, pour poser des questions judicieuses. Notez votre argumentaire pour lavoir lesprit au moment de rpondre aux questions ou dexposer vos motivations.

Soyez prt tout, pour bien ragir

Renseignez-vous lavance sur les salaires et les conditions de travail habituellement proposs et dcidez ce que vous voulez demander, accepter. Pour vous aider, consultez le guide : Comment ngocier avec un futur employeur .
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PRPARATION TECHNIQUE
Sachez ragir en toute situation
Rflchissez des situations piges pour y faire face correctement.
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Les erreurs VITER

Vous prsenter dans une tenue nglige ou excentrique, ou dans laquelle vous ntes pas votre aise.
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Raconter sa vie, et rpondre trop longuement aux questions sur vos emplois antrieurs ou vos contraintes familiales.
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Vous prparer au dernier moment, et chercher fbrilement comment vous habiller, un certificat de travail, ou le nom de la personne voir...
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Etre ngatif propos dautres employeurs ou dautres entreprises (voquer des conflits, des dceptions, des reproches).
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Aller en rendez-vous sans rien savoir sur lentreprise.

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Refuser de rpondre une question, sans expliquer vos raisons.

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Paratre agressif : vous offusquer des questions poses, parler du salaire avant la fin de lentretien.
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Partir sans avoir voqu la suite qui sera donne lentretien (autre rendez-vous, dlai pour la dcision...).
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Navoir aucune question poser.

Donner des rponses floues, ou bien parler de faon mystrieuse ou avec mfiance.
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Les sept RGLES DOR

Prenez toutes les prcautions ncessaires pour tre laise : arrivez en avance, soyez habill de faon confortable, sachez bien qui vous reoit, etc. Munissez-vous de tout ce qui peut vous tre utile : bloc-notes et stylo, agenda (pour fixer un autre rendez-vous), C.V., copies de diplmes, certificats, lettres de recommandation... photographie rcente, carte de tlphone (ou tlphone portable, teindre ds votre arrive), plan du quartier, et bien sr, texte de la petite annonce sil y a lieu et copie de votre courrier de candidature.
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Venez en entretien en sachant bien pour quelles raisons le poste ou lentreprise vous intresse. Soyez calme et dtendu quoi quil arrive : pensez que cet entretien sert mieux vous connatre, pas vous piger. Soyez ponctuel et disponible pour rester le temps quil faudra (renseignez-vous lavance sur la dure du ou des entretien(s)). Prparez, avant lentretien, votre argumentaire : identifiez les comptences et les capacits adaptes lemploi vis. Laissez votre interlocuteur prendre linitiative, mais soyez prt prendre votre part dans le droulement de lentretien (en posant des questions, en vous informant des dlais de dcision suite lentretien...).

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PRPAREZ-VOUS !
Vous pouvez dsormais vous entraner avec lexercice ci-dessous, par exemple, en utilisant un magntophone, ou en demandant lun de vos proches de jouer le rle de lemployeur. Voici quelques questions-types que pourra vous poser votre interlocuteur. Que rpondrez-vous ?
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Parlez-moi de vous ! Pourquoi avez-vous rpondu notre petite annonce ? Pourquoi pensez-vous convenir ce poste ? Quelles sont vos prtentions de salaire ? Avez-vous des questions me poser ? Que savez-vous sur notre activit ? Notre entreprise ? Pourquoi avez-vous quitt votre dernier emploi ? Quel poste aimeriez-vous occuper dans 3 ans ? Navez-vous pas peur de vous ennuyer ce poste ? Etes-vous disponible immdiatement ? Que pensez-vous apporter notre socit ? Quelle est votre formation ? Quelle exprience a le plus marqu votre personnalit ? Quelle est votre situation familiale ? Avez-vous des enfants ? Quels sont vos loisirs ? Quel type de difficults avez-vous du mal grer ? Que pensez-vous de la hirarchie ? Quavez-vous le plus et le moins aim dans votre dernier poste ? Avez-vous contact dautres entreprises ? Comment vous jugez-vous ? Quelle est votre activit actuelle ? Quavez-vous fait depuis votre dernier emploi ? Quel est votre plus grand dfaut ? Votre plus grande qualit ? De quoi tes-vous le plus fier dans votre carrire ?

Avant de rpondre, vous pouvez dans un premier temps poser une autre question, afin de faire prciser votre interlocuteur sa demande. Faites des rponses courtes mais en deux ou trois phrases au moins.
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LA VEILLE de lentretien
AIDE-MMOIRE
J'ai ladresse du lieu de rendez-vous, le tlphone, et le nom de la personne que je rencontre. Jai regard litinraire pour me rendre au rendez-vous, et calcul le temps ncessaire au trajet. Jai demand par tlphone combien de temps durerait lentretien, et sil pouvait y avoir dautres entretiens la suite. Je me suis organis pour avoir une bonne nuit de sommeil. Jai dcid de la faon de mhabiller. Jai vrifi tous les dtails. J'ai des photocopies de mon C.V., de mes diplmes, de mes courriers lentreprise, et tous les documents qui pourront mtre demands. Jai pris des informations sur lentreprise. Jai relu le texte de lannonce, ou je me suis renseign sur les postes qui peuvent me convenir. Je sais quelle est la fonction de la personne qui me reoit, et je sais si je dois lui parler technique ou pas. Jai prpar mon argumentaire pour le poste qui mintresse, avec des illustrations, des preuves. Jai une liste de questions poser sur lentreprise, sur le poste et sur les conditions de travail. Je me suis entran pour rpondre des questions de diffrentes natures. Je me suis fix une fourchette de salaire demander. Jai imagin mentalement lentretien dans son droulement.

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LESSENTIEL retenir
Un entretien se prpare pour plusieurs raisons :
Cest une tape-cl dun recrutement. Votre interlocuteur cherchera des rponses prcises aux questions quil se pose : ce candidat convient-il au poste ? a-t-il les capacits professionnelles et les qualits personnelles pour russir ? ce candidat est-il motiv ?
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Un entretien se droule en trois temps :

Le premier contact et lentre en matire Soyez attentif ce qui va frapper votre interlocuteur et lui donner tout de suite une certaine image de vous (ponctualit, prsentation, faon dentrer, de sasseoir, courtoisie, qualit dcoute, premires paroles). Le corps de lentretien Rpondez aux questions de votre interlocuteur pour linformer avec prcision et le rassurer. Manifestez de lintrt pour son entreprise, le poste pourvoir en le questionnant votre tour, en valorisant vos comptences et aptitudes avec des exemples concrets. La conclusion A la fin de lentretien, abordez la question des conditions de travail, du salaire, des perspectives dvolution. Puis convenez dun dlai pour connatre de la dcision finale.

Vous apprhendez cet entretien, alors quil vaut mieux y aller dtendu, en ayant confiance en vous, sans tre trop sr de vous. Cest un moment unique pour vous informer de lintrt du poste, des conditions pour y russir et pour valuer si le poste vous convient.

Il y a plusieurs types de prparation que vous devez entreprendre :

matrielle (le lieu de lentretien, les vtements mettre, les documents emporter...), psychologique (les conditions pour tre dtendu, positif...), technique (le droulement, les situations que vous pouvez rencontrer), de fond (les arguments prsenter, les rponses donner...).
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AVANT LENTRETIEN
Obtenez le maximum dinformations (sur lentreprise, le secteur, le poste, et la procdure de recrutement). Mettez toutes les chances de votre ct (voir l'aide-mmoire p. 11). Sachez quels arguments prsenter pour valoriser votre candidature.
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PENDANT LENTRETIEN
Pensez votre poigne de main : elle doit tre ferme, sans excs. Souriez : le sourire aide une communication dtendue, rassurante pour votre interlocuteur. Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Si vous avez affaire plusieurs interlocuteurs, regardez-les tour tour, mme ceux qui ne parlent pas. Soyez courtois : attendez pour vous asseoir quon vous y invite, ne fumez pas, ne mchez pas de chewing-gum ou de bonbon, laissez votre interlocuteur parler en premier, remerciez en partant. Si le tlphone sonne, faites un signe pour proposer de sortir. Si une autre personne entre, saluez-la. Asseyez-vous la bonne distance : vous avez le droit de rapprocher ventuellement votre sige, sans excs.
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Ayez une posture calme : sans croiser et dcroiser les jambes, sans tripoter des objets ou vos cheveux ... Ecoutez attentivement et rpondez aux questions de faon brve mais pas trop sche . Parlez assez fort, lentement et en articulant bien, sans exagrer. Demandez si vous pouvez prendre des notes. Posez, vous aussi, des questions (sur le poste, sur les tches accomplir, sur vos futurs collgues ...). Les questions du salaire, des horaires, des avantages divers sont poser en fin dentretien. Evoquez vos comptences par des exemples prcis, des preuves, des faits, des rcits dexpriences russies, des rsultats obtenus. Notez le dlai fix pour la suite de lentretien avec votre interlocuteur.
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APRS LENTRETIEN
Repassez mentalement en revue votre entretien, pour tre prt rpondre dautres demandes de lentreprise (en particulier, si vous devez envoyer un complment dinformation), un 2e entretien... Si vous navez pas de nouvelles de lentreprise dans le dlai convenu, nhsitez pas la relancer .
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Faites LE POINT
Vous avez suivi les conseils de ce guide. Vous avez eu un premier entretien. Quen pensez-vous ?
oui Javais confiance en moi en arrivant, je me sentais dtendu, ouvert. Le premier contact a t souriant, courtois. Je savais quoi faire, o masseoir, comment me tenir. Jai rpondu aux questions poses sans longs discours et sans rpondre seulement par oui ou par non . Je me suis exprim de faon positive (je nai pas voqu de regrets, de critiques concernant mes anciens employeurs). Jai senti mon interlocuteur rassur sur mes comptences. Je me suis servi de ce que je savais sur lentreprise et le poste pour questionner, et pour prsenter mes atouts. Mon argumentaire est bien pass , javais de quoi le prouver, lillustrer de faon concrte. Quand il y a eu des objections, lexpression de doutes, jai su ragir en reconnaissant mes lacunes, mais en enchanant sur dautres points forts de ma candidature. Mon interlocuteur a sembl satisfait de lentretien, il avait les lments pour se faire une opinion et prendre une dcision. Nous avons abord la question de ma disponibilit, du salaire, et de notre prochain contact. non pas tout fait

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Vous avez rpondu oui toutes les questions ou presque.

Votre entretien est russi. Prparez-vous un ventuel 2me entretien... ou signer bientt un contrat !

Vous avez rpondu non plusieurs reprises ou pas tout fait .

Vous avez peut-tre t drout, dstabilis. Une meilleure prparation vous donnera des armes contre le trac et les situations imprvues.

Cest peut-tre votre argumentaire qui ntait pas trs au point.

Loffre laquelle vous avez donn suite ne vous convenait peut-tre pas bien.

N'hsitez pas vous faire aider. Participez lAtelier Prparer un entretien dembauche ou Simuler un entretien dembauche

Jean-Paul Germond, Jean-Franois Lafarge, Guy Robles de lANPE ont particip la cration de ces guides.

Lisez le Dossier pour en savoir plus : l'entretien d'embauche de lANPE Lisez le guide Comment trouver de bons arguments sa candidature Lisez le guide Comment choisir les annonces auxquelles rpondre Demandez lavis dun conseiller

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QUELLES CONCLUSIONS en tirez-vous ?

Retournez ce guide pour connatre vos rsultats.

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2008

DA N S L A C O L L E C T I O N D E S G U I D E S P O U R A G I R Je btis mon projet professionnel

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