Teoria Geral de Sistemas

Surgiu da percepo dos cientistas, de que certos princpios e concluses eram vlidos e aplicveis a diferentes ramos da cincia. A partir disso, Ludwig Von Bertalanffy lanou em 1937 a Teoria Geral de Sistemas. Essa teoria foi amplamente reconhecida na administrao da dcada de 60. Foi difundida devido a necessidade de sntese e integrao das teorias anteriores. Simultaneamente com o desenvolvimento de outras reas cientficas, a Teoria Geral de Sistemas pode ser aplicada na administrao. Bertanlanffy defendia que no apenas os aspectos gerais de vrias cincias so iguais, os aspectos especficos tambm poderiam ser usados de forma sinrgica pelas outras. Fazendo uma anlise retrospectiva das abordagens anteriores, podemos perceber a referncia desta teoria nas obras de outros estudiosos. Taylor preconizava a sistematizao da seleo dos trabalhadores e das condies de trabalho. Fayol via a administrao como a integrao de vrias tarefas, integradas para a realizao de uma meta em comun. Mayo defendia a empresa como um sistema social, composto por seres humanos. Follet propunha a unidade integrativa e Barnard defendia o equilbrio entre as comunicaes formal e informal, na empresa e fora dela.

Pressupostos
1. H uma afinidade geral no sentido de integrao cientfica, natural e social. 2. Tal integrao parece se basear numa Teoria Geral de Sistemas exata nos campos no fsicos da cincia. 3. Desenvolvendo princpios unificadores que atravessam verticalmente o universo das cincias individuais, esta teoria aproxima-nos da meta da unidade da cincia. 4. Isto pode levar a integrao, fundamental na educao cientfica.

Organismos X Organizaes
Zaccarelli props um esquema comparativo entre os organismos vivos e organizaes, envolvendo aspectos relacionados origem, ciclo de vida, conceito e disfunes.

Ele conclui que ambos apresentam uma srie de aspectos especficos que os diferenciam. A caracterstica mais particular da empresa sua capacidade de ampliar seu ciclo de vida valendo-se de reorganizaes contnuas. Nota-se a necessidade vital das empresas modernizarem-se constantemente.

Caractersticas Gerais
Um sistema pode ser visto com um todo organizado ou complexo; uma combinao de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitrio. Churchman disse que um sistema um conjunto de partes, coordenadas para realizar determinadas finalidades. O objetivo so cientista da administrao justamente detalhar o sitema total: seu ambiente, sua finalidade, a estrutura de seus integrantes e os recursos disponveis para as aes do sistema. As idias bsicas da Teoria de Sistemas aplicadas administrao podem ser explicadas a partir dos seguintes aspectos:

Homen social - Os papis so mais enfatizados do que as pessoas em si. Nas empresas, as pessoas se relacionam atravs de um conjunto de papis, variveis distintas interferem nesses papis. A interao de todas elas ( variveis) vital para a produtividade da empresa. Conflitos de papis - As pessoas no agem em funo do que realmente so e sim dos papis que representam. Cada papel estabelece um tipo de comportamento, transmite uma certa imagem, define o que uma pessoa deve ou no fazer. De forma similar, ns reagimos aos papis que as outras pessoas assumem. Expectativas frustradas quanto aos papis dos outros podem gerar conflitos na organizao. Incentivos mistos - A empresa deve encontrar o melhor equilbrio entre incentivos monetrios e no monetrios. De posse disso o desempenho dos funcionrios ir melhorar.

Equilbrio integrado - Qualquer ao sobre uma unidade da empresa, atingir as demais unidades. A necessidade de adaptao ou reao obriga o sistema a responder de forma una a qualquer estmulo externo. Estado estvel - A empresa procura manter uma relao constante na troca de energia com o ambiente. Estabilidade pode ser atingida a partir das condies iniciais e atravs de meios diferentes. A organizao distingue-se dos outros sistemas sociais devido ao alto nvel de planejamento.

O Enfoque Sistmico na Organizao

Toda empresa se insere num meio ambiente onde se originam os recursos utilizados para desenvolver sua atividade e destina os seus resultados. Existem 3 elementos interdependentes no esquema de um sistema organizacional: entradas, processos e sadas, todas cercadas pelo meio ambiente que provoca mudanas na estrutura e desempenho, assim, afetando o sistema como um todo. Alguns aspectos relevantes que influenciam no desempenho do sistema organizacional so: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Atuao do estado nas reas poltica e legal. Situao da economia e do sistema financeiro do pas. Desenvolvimento e disponibilidade tecnolgica. Nvel educacional e cultural da sociedade. Concorrncia de outras empresas. Preocupao com ecologia e preservao do meio ambiente. Entradas - So os recursos que a empresa obtm ou extrai do ambiente, abrangem as informaes, capital, mo-de-obra, equipamentos, etc. Processamento - Refere-se a competncia dos funcionrios que compem a empresa para transformar os recursos da entrada em bens e servios. Sadas - So os resultados do processamento na forma de bens, servios ou produtos que so destinados ao usurio ou cliente final.

Embora seja natural considerar o lucro como objetivo principal da empresa, a satisfao do cliente o que realmente conduz ao lucro, porque tras vantagens competitivas mais palpveis, como compras repetitivas valorizao da marca, participao no mercado, etc. O processo de feedback (retorno das informaes), aparecer na forma de uma avaliao qualitativa e quantitativa dos resultados da atividade empresarial e do grau de atendimentos s necessidades que almeja-se

satisfazer. Tais informaes podem ser provocadas ou aparecer naturalmente.

Crticas a Abordagem da Teoria de Sistemas

A crtica mais severa sobre a Teoria de Sistemas refere-se a execessiva cientificidade no tratamento dos problemas organizacionais. O sistema administrativo possui caractersticas prprias, as relaes que ocorrem no ambiente empresarial e na natureza, devem ser colocadas dentro de limites claros. O paralelismo acentuado pode levar a falsa idia de que a empresa funciona to previsivelmente quanto um sistema biolgico. Outro aspecto apontado como crtica a nfase desproporcional no ambiente. Embora a vitalidade e sucesso da empresa esteja relacionado ao meio ambiente, a nfase nas condies empresariais externas no deve ser exagerada. O ambiente interno da empresa no deve ser constantemente alterado em funo das variaes ambientais externas, que no tiveram impacto ainda avaliado. Fonte: http://users.hotlink.com.br/fsegundo/adm/admtgs.html