Responsabilidad Social

y
Ética Administrativa
 Responsabilidad Social

En la Responsabilidad Social encontramos dos

puntos de vista opuestos:

Punto de vista Clásico:

Según la cual la única responsabilidad social de
la administración consiste en maximizar las
ganancias.

Punto de vista socioeconómico

Según la cual la responsabilidad social de la
gerencia trasciende la obtención de ganancias e
incluye la protección y el mejoramiento del
bienestar de la sociedad.
Definición

La Responsabilidad Social es una obligación de una

organización, además de las que la ley y la
economía le imponen, consiste en perseguir metas a
largo plazo que propicien el bien de la sociedad .

Podemos comprender mejor la responsabilidad social

si la comparamos con dos conceptos similares:

La Obligación Social es el fundamento de la

participación social de los negocio.

La Sensibilidad Social es la capacidad de una

organización para adaptarse a los cambios que se
presentan en las condiciones sociales.
Niveles de Participación Social

ResponsabilidSensibilidad
ad Social Social

Obligación
Social
Responsabilidad Social vs. Sensibilidad Social
Responsabili Sensibilidad
dad Social Social
Consideración
principal Ética Pragmática
Enfoque Fines Medios
Énfasis Obligación Respuestas
Marco de decisión A largo plazo A mediano y
corto plazos
 Administración basada en los
Valores

Es un enfoque de la administración en el cual los

gerentes establecen, promueven y practican los
valores compartidos de una organización. Dichos
valores reflejan lo que la organización representa y
las creencias de las mismas.

Valores Organizacionales Compartidos

Los valores organizacionales compartidos

constituyen la cultura de la organización e influyen
tanto en la forma en que está funciona como en el
comportamiento de sus empleados.
 Propósitos de los Valores
Compartidos

Valores Organizacionales Compartidos

Guían las decisiones Edifican el Influyen en los

y las espíritu esfuerzos
acciones de los gerentes del equipo del marketing
 Desarrollo de valores compartidos

Para que una empresa aplique una administración

basada en valores, no es fácil establecer los valores
corporativos compartidos.

Para convencer a los empleados de que adopten un

conjunto de valores fundamentales que exalten el
compromiso de hacer las cosas bien, se requiere de un
vigoroso liderazgo corporativo.

Los gerentes de la corporación son responsables de

configurar a la organización de manera que sus
valores, normas e ideales resulten fuertemente
atractivos para sus propios empleados.
 La administración se vuelve
“verde”

Este reconocimiento del estrecho vínculo entre

las decisiones y actividades de una
organización y su impacto sobre el ambiente
natural se conoce como la administración
más consciente del medio ambiente

Problemas ambientales mundiales

Uno de los temas “verdes” que los gerentes

deben de abordar a medida que se involucren
más en la protección del medio ambiente
natural consiste en reconocer los primeros
problemas ambientales del mundo y la forma
como dichos problemas están cambiando.
¿Qué rol pueden desempeñar las
organizaciones para enfrentar los
problemas ambientales del mundo?

Los gerentes y las organizaciones

pueden hacer muchas cosas para
proteger y preservar el medio ambiente
natural.
Existen cuatro enfoques que las
organizaciones pueden adoptar con
respecto a las cuestiones ambientales:

B Sensibilidad A
aja lta
Social
Enfoque Enfoque Enfoque Enfoque
jurídico de Activista
de la
(verde Mercad parte (verde
claro) o Oscuro)
involucra
da
 ¿Ante quién es responsable la gerencia?

Menor Responsabilidad Social Mayor

apa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa

rios y gerencia Empleados Partes Constitutivas del La soc
ambiente específico conj
Ética: Son reglas y principios que definen la buena y
la mala conducta

Existen cuatro perspectivas acerca de la ética de los

negocios:

Punto de vista utilitario de la ética: Las

decisiones se toman únicamente sobre la base de sus
respectivos resultados o consecuencias. Intenta
ofrecer un método cuantitativo para tomar decisiones
éticas.

Punto de vista de la ética basada en los

derechos: En las decisiones se intenta respetar y
proteger los derechos fundamentales de los
individuos. El aspecto positivo de la perspectiva
basada en los derechos es que protege la libertad y la
Punto de vista ético de la teoría de
la justicia: La personas que toman
decisiones intentan imponer y aplicar
las reglas con justicia e imparcialidad.
La imposición de normas de justicia
tiene sus ventajas y sus desventajas.

Punto de vista de la teoría

integradora de contratos sociales:
Según el cual las decisiones se deben
tomar sobre la base de factores
empíricos (lo que es) y normativos (lo
que debería ser) de la ética de los
 Factores que afectan la ética
administrativa

Etapas del desarrollo moral

NIVEL
Descripción de la tarea

6.- Seguir los principios éticos elegidos por

DE PRINCIPIOS uno mismo aunque
violen la ley
5.- Valorar los derechos de otros y defender
valores y derechos
4.- Mantener
absolutos, el orden convencional
independien-
CONVENCIONAL cumpliendo
tementelasde
obligaciones quelausted
la opinión de mayoría
haya aceptado
3.- Hacer honor a lo que las personas que
nos rodean esperan de nosotros.
2.- Obedecer las reglas solamente cuando al
PRECONVENCIONAL hacerlo favorecemos nuestros intereses
inmediatos
1.- Respetar las reglas para evitar un castigo
Características individuales

Toda persona ingresa a una organización llevando

consigo un conjunto de valores relativamente
firmes. Esos valores representan convicciones
básicas sobre el bien y el mal.

Se ha descubierto que dos variables de la

personalidad influyen también en las acciones del
individuo, de acuerdo a sus creencias sobre el bien
y el mal:

La fuerza del ego característica de la

personalidad que permite medir la firmeza de las
convicciones de una persona.

Localización del control atributo de la

personalidad que permite medir el grado en el
cual el individuo considera que él mismo es el
 Variables estructurales

El diseño estructural de una organización

ayuda a configurar el comportamiento ético
de sus gerentes

La cultura de la organización
El contenido y la fuerza de la cultura de una
organización influyen también en el
comportamiento ético.
Intensidad de las cuestiones

Se han identificado seis características importantes

para determinar la intensidad de las cuestiones:
1.- ¿Cuál es la magnitud del daño o beneficio?
2.- ¿En qué medida existe un consenso que dicho
acto sea malo o bueno?
3.- ¿Qué probabilidades hay de que el acto
realmente se realice y que en verdad provoque el
daño o el beneficio previsto?
4.- ¿Cuánto tiempo pasará entre el acto en cuestión
y sus consecuencias esperadas?
5.- ¿Qué tan cerca se siente usted (social,
psicológica o físicamente) de las víctimas o los
beneficiarios del acto nocivo o benéfico en cuestión?
6.- ¿De qué magnitud es el efecto concentrado del
acto ético en cuestión sobre las personas
La ética en un contexto internacional

Las diferencias sociales y culturales entre los países

son factores ambientales importantes que definen el
comportamiento ético y el que no lo es.

Hacia el mejoramiento del comportamiento

ético

La alta gerencia puede lograr varias cosas si

realmente se propone reducir las prácticas no éticas
en su organización.

Selección el proceso de selección de empleados

en una organización (entrevistas, exámenes,
comprobación de antecedentes u otras cosas
similares) deberá utilizarse para descartar a los
Códigos de ética y reglas de decisión

Código de ética
Declaración formal de los valores primarios
de una organización y las reglas éticas que
sus empleados deberán observar.

Liderazgo de la alta gerencia

Los códigos de ética requieren un firme
compromiso de los miembros de la alta
gerencia, porque esos altos funcionarios son
los que determinan la tónica cultural. Ellos
son los modelos de roles, tanto en sus
palabras como en sus actos aunque
Metas de trabajo
Los empleados deben obtener resultados tangibles y
realistas, cuando estas metas son claras y realistas,
reducen la ambigüedad para los empleados y en lugar
de castigarlos, los motiva.

Capacitación en ética
Van en aumento el número de organizaciones que
imparten seminarios, talleres y otros programas
similares de capacitación en ética para tratar de
fortalecer entre sus miembros el comportamiento
apegado a la ética.

Evaluación completa del desempeño

Cuando las evaluaciones del desempeño están
enfocadas únicamente en los resultados económicos,
los fines empiezan a justificar los medios.
Si una organización desea que sus gerentes
mantengan altas normas éticas, debe incluir esta
Auditorias sociales independientes
Las auditorias independientes, en las cuales las
decisiones y prácticas administrativas son
evaluadas en términos del código de ética de la
organización, acrecientan las probabilidades de
que los infractores sean detectados. Esas
auditorias pueden ser evaluaciones de rutina,
realizadas periódicamente como sucede con las
auditorias financieras, o bien, pueden realizarse
en forma aleatoria y sin previa advertencia.

Mecanismos formales de protección

Consiste en que las organizaciones proporcionen
mecanismos formales para que los empleados
confrontados con dilemas éticos puedan tratar de
resolverlos sin temor a una reprimenda. Por
ejemplo, una organización podría designar