Mémoire sous le thème

:

La mise en place du tableau de bord au sein de la société Ingelec

Travail fait par :

Encadrants :

Taoufik LOULID

Mr . Issam EL Maguiri Mme . Fatna Messrar

Année univesitaire 20082008-2010 08

REMERCIEMENTS

Tout d’abord je tiens à remercier vivement : La direction générale de la société Ingelec pour avoir financier ma formation Mon directeur financier M. Kamal HAJJI pour leur soutien et leur disponibilité pour que ma formation se déroule dans de meilleures conditions Tous les professeurs de IFOEC et ISCAE pour la qualité de la formation que j’ai reçu Et enfin mes encadrants M. Issam EL MAGUIRI et Mme Fatna MESSRAR pour ses orientations et ses conseils précieux.

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PLAN de thème
INTRODUCTION.

I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.
Section 1 : Présentation du groupe Ingelec
1- Historique 2- Description des différents services 3- Fiche technique

Section 2 : Nécessité et intérêt de mise en place des tableaux de bord
1- Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec 2- Conception d’un tableau de bord : a- Définition, intérêt et typologie b- Processus d’élaboration du tableau de bord

II- Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.
1- Organiser le réseau de tableau de bord a- La cohérence des informations b- La remontée des informations c- Le dialogue avec la hiérarchie 2- Les systèmes de pilotage 3- La mise en œuvre du projet dans l’entreprise a- Le lancement b- Le recueil c- La conception 4- Le tableau de bord financier de la société Ingelec

CONCLUSION.

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INTRODUCTION

Dans le monde turbulent et instable qui est le notre aujourd’hui, il est assez délicat de fonder le pilotage de l’entreprise sur des prévisions et des planifications à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation « aux aguets ». Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une stratégie et la déclinent en un certain nombre de plans tactique, matérialisés par des procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage s’effectue dans de bonne conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance : le tableau de bord. Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrôle de gestion, le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise. Un tableau de bord c’est un outil destiné au responsable, pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système, d’analyser les écarts significatifs, afin de prévoir et de décider. A propos de notre thème, d’abord on va essayer de présenter notre société Ingelec, son historique, ses différents services, tout en exposant par la suite la problématique qui est l’absence du tableau de bord. Puis on va montrer la nécessite et l’intérêt du tableau de bord au sein de ladite société. Ensuite il convient de définir la conception du tableau de bord, sa méthodologie, ses caractéristiques, modèles et son rôle grâce à un ensemble des indicateurs. Enfin on va se limiter en raison du temps à faire une proposition de mise en place d’un tableau de bord adapté au service financier de la société Ingelec.

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I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.

Section 1 : présentation du groupe Ingelec

1- Historique :

Ingelec est aujourd’hui le leader incontesté de l’appareillage électrique basse tension au Maroc et en Afrique francophone. Depuis plus de 30 ans Ingelec n’a eu de cesse d’investir massivement dans la Recherche & Développement, la fabrication, et la logistique pour répondre à 4 exigences majeures de ses Clients : QUALITE – NORME – DISPONIBILITE - PROXIMITE. Installé sur une surface couverte de plus de 70 000 m², Ingelec conçoit, développe, et fabrique une large gamme de produits destinée aux secteurs du résidentiel, du bâtiment et de l’industrie.
Notre mission

Nous veillons à préserver la loyauté de nos Clients en leur offrant des produits et des services de qualité selon leurs attentes les plus élevées.
Nos Ressources

- L’excellence opérationnelle des 900 personnes, Hommes & Femmes, qui contribuent tous les jours à la croissance de notre société. - Des équipements modernes sans cesse renouvelés. - Une très forte synergie avec les autres sociétés du groupe : IMACAB (câblerie) et MAGHREB STEEL (aciérie). - Un laboratoire ultra performant équipé de la toute dernière technologie pour tester, dans les conditions les plus extrêmes, nos produits. - Un département R&D où nos ingénieurs s’attachent à concevoir de nouveaux produits simples et rapides à installer, esthétique, et conformes aux standards internationaux.

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-5- . en passant par des différentes opérations : (Tournage – fraisage –sciage …) 2. 2.2.3 Atelier décolletage : C’est un procède d’usinage.2Atelier découpage : C’est l’opération de prélever.1.1.1 La partie technique Dans cette partie on va définir quelques services qui sont rattaché directement à la direction technique à savoir : 2.1. qui permet la réalisation des petites pièces en grande série. sur une bande de matière une petite pièce de formes de différentes dimension cette pièce subit une ou plusieurs opération ultérieur.1. le principe de production est le même dans les cinq sites 2. 2.4 Atelier dégraissage : Consiste à éliminer toutes les huiles et les graisses de tous produits (decolletagedecoupage).1 Atelier injection : Consiste à transformer un produit solide en plastique grâce a une presse d’injection.Description des différents services : La société Ingelec se compose de cinq unités de production à savoir : Ingelec I Ingelec II Ingelec III Ingelec IV Ingelec V Chaque unité de production fabrique des articles de produits tout a fait différents des autres unités.

et pour avoir un aspect esthétique sur cette pièce. -6- . le nom de la société sue la surface de l’article. cette application ou bien ce traitement se fait en trois types : -nickelage. -étamage. il existe deux types de maintenance : -Maintenance curative (intervention suite à une panne). et la fabrication mécanique des pièces.1. 2. ainsi que la réalisation d’un outil neuf. 2. 2. -Maintenance préventive (suivant un programme mensuel).5 Atelier extrusion : C’est la transformation de la matière.1.7 Atelier de traitement de surface : C’est une application sur la pièce pour le protéger contre la corrosion. son rôle est d’imprimer la référence de l’article. ainsi que la maintenance des installations fixes. -sciage. à l’aide d’une machine appelée EXTRUDEUSE.1. 2. et de la pression. (Fabrication de certains moule). cette dernière se compose des éléments suivants : -zone de remplissage. -imprimante.6 Atelier mécanique : Assurer et entretenir l’outillage.Atelier compression : C’est une opération de transformation de la matière thermodurcissable. à l’aide de la température. -zone d’arrivée.1. -zingage. Dans ce cas la.8 Maintenance : Ce service assure la maintenance des moyens de production des bases.

Auto contrôle : fait par l’opérateur au cours de la production.11 Magasins : Se composent de trois sections : Magasin matière première. et produits finis dans les différents ateliers et suivant des procédures bien respectes.2.1. Magasin produit finis. et des ateliers de bases.10 Recherche et devloppement industriels et méthodes : Il s’occupe de la conception des nouveautés. pour avoir enfin un produit finis.9 Atelier montage : Consiste à préparer.1.1. a travers des opérations manuelles et semi-automatiques. sa fonction est de calculer les charges. -7- . 2. Magasin semi-fini. et assembler les articles semi-finis. produits semi-finis. Le contrôle de qualité se fait : Au cour de la production. aussi il donne la permission pour la modification d’un produit déjà existant. 2. les délais de fabrication…. Contrôle qualité final : le contrôle des produits finis a stocker. Nb : chaque personne a une prime de cadence mensuelle selon un pourcentage égale a 100% de travail réalisé pour chaque personne durant le mois. plus le suivi des ateliers de montage. 2.1.12 Service qualité : Consiste a faire le contrôle de la matière première. Pour le bureau d’étude c’est l’étude et la conception des nouveaux produits. des modifications avec le suivi des réalisations des outils de production. En ce qui concerne le service méthode.

Le laboratoire de qualité. elle se compose des services suivants : 2. Achats étrangers. postes de travail. le travail se fait en collaboration avec la planification et le commercial.14 Logistique : Son rôle consiste à gérer le stock dans les magasins. 2.1 Service des Achats : Faire réaliser les achats de différents services.2 Service commercial local : Le principe de ce service est presque le même pour toutes les grandes entreprises c’est : vendre.2. et bien sur être toujours présent sur le marché international. garder le même nombre des clients.2.2.2 La partie administrative C’est la partie la plus proche du coté de la direction générale. et qui a été déjà tracé au début de l’année. 2. -8- . 2. faire des prospections pour avoir de nouveaux clients.1. Généralement le service des achats fait deux genres d’achat : Achats locaux. 2. heures…). 2.1. réaliser un bon chiffre d’affaire.3 Service commercial export : Ce qu’on a dit pour le service commercial local est le même pour l’export son rôle consiste à atteindre l’objectif qui est : réaliser un bon chiffre d’affaire.13 Planification : C’est la mise en place des plans et des programmes pour les différents services de production à travers des moyens de calcul (effectifs.Contrôle de préparation métallique. Contrôle process : contrôle journalier par échantillon. tout en respectant l’objectif à atteindre.

2.2. ● Assister les services dans la gestion de leur activité.5 Service des ressources humaines : Son rôle : la paie.2. 2. son rôle consiste à faire montrer ou bien exposer la qualité des gammes de produits (anciens et nouveaux).…).4 Service marketing : C’est le lien entre l’entreprise et son extérieur. faire chaque semaine au moins une réunion avec la D. il a pour taches principales : ● Suivre l’activité des services et doter les responsables d’informations clés pour le pilotage de leur activité (coût.… c’est la gestion du personnel. la marque et l’image de l’entreprise a travers des différentes actions publicitaires.A. ◘ Comptabilité fournisseurs imports. 2. Dans ce département financier le travail est reparti de la manière suivante : ◘ Comptabilité fournisseurs locaux.7 Service contrôle de gestion : Le service contrôle de gestion est en étroite liaison avec les autres services de l’entreprise . faire solder les anciennes factures puis les nouvelles. ● Mettre en œuvre le contrôle externe des services (méthode et assistance aux services). des cadres comptables.2. écart. ● Conseiller la direction générale sur les orientations de gestion.2. 2. un responsable du service et bien évidemment le directeur financier.2. les plans des formations. -9- . la gestion des assurances maladie.F et le responsable de magasin des produits finis. indicateurs. 2.8 Comptabilité fiscalité : Il se compose des assistantes.6 Service de recouvrement : Son rôle principale consiste à suivre les comptes clients tout en respectant le délai accordé. etc.

L’analyse et le suivi des comptes fournisseurs. ◘ Comptabilité et déclarations (TVA – cnss – paie …) ◘ La trésorerie. . En ce qui me concerne.◘ Comptabilité banques et caisse. . avec un E. assurances.Le contrôle des factures fournisseurs au niveau des quantités avec les bons de livraison et les prix avec les bons de commandes.Nb : (la Société Ingelec travaille depuis 2005.R. c’est un système intégré appelé = J. .La comptabilisation des factures fournisseurs. ainsi que des autres factures diverses telles que : (telecom.Préparation des règlements des fournisseurs.). c’est celui qui fait la coordination entre ces Services avec les autres services de la société.10 - . . le Directeur financier c’est le chef d’orchestre. . Les trois derniers services sont liés hiérarchiquement à la direction financière D.Le lettrage des comptes.Le rapprochement des factures avec les réceptions. je m’occupe du poste de comptabilité des fournisseurs locaux. .D.F. électricité.A.E Oracle). en faisant les taches suivantes : . . patente …etc.P.

11 - . Forme juridique : Sarl.3.20 300 Casablanca Maroc Tél : +212 (0) 22 40 15 48 Fax : +212 (0) 22 40 11 50 . Bd Moulay Ismaïl . Capital social : 80 000 000 dh Rc : 33177 Cnss : 157 9335 Identifiant fiscal : 01640324 Patente : 30700500 Adresse : 323.Fiche technique : Nom : Ingelec.

L’entreprise est cloisonnée.12 - . Tant que l’absence des tableaux de bord continue. les tâches et les rôles sont hyper-specialisés.Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec Dans la société Ingelec on constate l’absence des tableaux de bord. .une situation mensuelle des investissements (réalisés – en cours) . Absence de communication / les indices. . le département financier par exemple offre à la direction générale : . et quand on dit absence cela veut dire : Absence des indicateurs clés pour la société qui permettra de prendre des décisions au temps opportun. donc elle peut changer d’un moment à l’autre au contraire le tableau de bord permet de l’instantané et donc de pouvoir comparer dans le temps. Absence des moyens pour garantir l’exécution des taches ou objectifs fixés au départ. Le contrôle de la performance est effectué par une entité spécialisée.une situation de trésorerie quotidienne. les directions de la société continue à travailler avec une coordination non formalisée. Le contrôle de la performance s’effectue en référence à des standards. Absence de diagnostics des anomalies.Section 2 : Nécessite et intérêt de mise en place des tableaux de bord 1.le délai moyen des règlements (un état mensuel). - En revenant sur le cas de la société Ingelec. L’information n’est pas récapitulée au sein d’un document.un arrêté mensuel des comptes (CPC …). en conséquence l’absence de l’information .

immédiate et le retard pour la prise des décisions. a.Définition. c’est pourquoi il faut disposer d’informations fiables et rapides. D’où l’intérêt de mise en place des tableaux de bord est indispensable. a. système de mesure nécessaire à la conduite. Le tableau de bord c’est un ensemble des appareils de contrôle placés devant le pilote ou le conducteur. . et intérêt et typologie. lui permettant de surveiller la marche de son véhicule . 2-Conception d’un tableau de bord. la vitesse de son véhicule. le tableau de bord : c’est des données schématisées indiquant les résultats d’un processus pendant une période donné (jour. statistiques et graphiques. c’est un ensemble des renseignements. En le consultant. le temps restant avant l’heure prévue d’arrivée et décide sur l’attitude à tenir. sa fréquence. il faut aller vite dans le monde des affaires.) Aujourd’hui.1 Définition du tableau de bord : Lorsque nous conduisons une automobile. Le pilote voit son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord.…). On peut dire aussi. ce dernier fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions adéquates. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions (Henri Bouquin « le contrôle de gestion » 2003. le pilote constate l’état de la route. mois. Par sa rapidité. nous utilisons le tableau de bord. Un tableau de bord est relativement facile à organiser dans la mesure où les éléments essentiels à la vie de l’entreprise ont été bien recensés. le tableau de bord constitue un élément essentiel de la réussite de l’entreprise. la densité de la circulation. permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche de différents services.13 - .

c'est-à-dire sur les objectifs majeurs. clignotants » c'est-à-dire l’émission de signaux qui alertent le responsable sur un changement de décision à prendre. en vue de leur permettre de connaître l’état d’avancement des programmes ou des orientations dont ils doivent assurer la mise en œuvre et pour lesquels ils doivent atteindre un objectif spécifique. aux différentes activités d’une entreprise (humaines. en général sous forme de « coup d’œil » accompagné de reportage ventilé ou synoptique. d’agencer et de présenter les indicateurs de façon sommarisée et ciblée.D’une manière générale. commerciale. c’est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble. de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie. à un niveau suffisamment agrégé. à destination des responsables quel que soit leur niveau hiérarchique (directeur et sous directeur d’administration centrale .14 - . qui se rapportent. le tableau de bord est une façon de sélectionner. Comme il est axé sur les points clés de gestion. sur des actions à mener. etc. prioritaires. et qu’il est nécessaire de suivre de prés. le tableau de bord n’a pas vocation à couvrir les champs de l’activité d’un service ou d’une entité. matérielles). Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion. Autrement dit. Par contrôle il faut ici comprendre « indicateur.). En résumé . sur un réajustement au moment opportun. Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs. financiers. de placer sous le contrôle de l’unité ou du service d’éventuels dérapages. Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l’entreprise. selon leur objet. stratégiques et/ou sur les risques liés à l’activité de la structure à un instant donné. chefs de services déconcentrés .

Le tableau de bord à la fois un outil d’amélioration des performances de l’entreprise et de motivation de l’entrepreneur qui se fixe des buts et suit régulièrement les progrès accomplis. grâce à des indicateurs présentés de manière SYNTHETIQUE de contrôler le fonctionnement de son système D’analyser les ECARTS SIGNIFICATIFS afin de prévoir et de décider utilité…action… personnalisé… mission… objectif nature… pertinence… nombre… forme… fond… lisibilité… to control = maîtriser évolutions… opportunités… objectifs… seuil d’alerte… futur… tendance… intuition… options… choix… négocier… a. pour lui permettre.Un tableau de bord… C’est un outil destiné au RESPONSABLE. 2 Intérêt du tableau de bord : L’élaboration et le suivi d’un tableau de bord aident l’entrepreneur : à prendre du recul et se dégager des urgences. à planifier son développement.15 - . à mesurer régulièrement le chemin accompli et à corriger les écarts. .

-Destiné au pilotage du service. permettant de suivre l’avancement des plans d’action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultat de l’entité). Ces derniers ont vocation à rester en diffusion interne à la collectivité. Permet d’apprécier la délégation du pouvoir.Destiné au reporting. le rend opérationnel en faisant le cadre d’un dialogue de gestion riche et régulier entre niveaux hiérarchiques et autres entités concernées. 3 Typologie du tableau de bord : Il existe deux types des tableaux de bord : . - - - - a. servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions). Permet à chaque responsable d’une unité de gestion de disposer d’indicateurs synthétiques et de prendre des mesures correctives.16 - . Prend tout son sens dans le cadre d’une démarche d’animation de gestion qui le fait vivre.Le tableau de bord : synthétise des informations propres à un responsable c’est un outil de pilotage et non du contrôle au sens strict du terme. mais qui portent sur l’entreprise et son environnement. Il contient l’ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier de l’adéquation de l’action à l’objectif stratégique. Permet à un responsable d’évaluer ses performances mais aussi de piloter ses propres actions pour améliorer lesdites performances : il suit les clignotants clés. C’est une vision verticale des résultats. chiffrées ou non. Donne une vision multidimensionnelle de la performance. Encore on peut dire qu’il existe : -Un tableau de fonctionnement : permet de prendre des décision au fur et à mesure pour les gestionnaires (tableau de bord plus technique). La vision donnée est multidimensionnelle. Indique des données opérationnelles plutôt que des données financières : données quantitatives. . Dote l’organisation d’un « système d’information ». Donne une dimension prévisionnelle.

Processus d’élaboration du tableau de bord Le tableau de bord est avant tout une réponse à un besoin. c’est un instrument de gestion. N’étant pas astreint à un cadre normatif.. les tableaux de bord peuvent répondre à ces besoins en recouvrant des formes différentes. Décider de mettre en place un tableau de bord procède d’une véritable décision de management. de contrôle et d’anticipation. On peut donc parler à leur sujet d’outils « à géométrie variable ». Il est donc souhaitable d’adopter une démarche privilégiant : . Le tableau de bord est un outil de contrôle de gestion « à géométrie variable ». Visualisation.-Un tableau des résultats : permet d’informer et de sensibiliser l’ensemble des individus. A ce titre. Il faut choisir en fonction des utilisateurs par exemple : ● Des chiffres en colonnes. etc… ● Les graphiques en forme de camembert ● Le graphique courbe ● Le graphique en forme de toile d’araignée ● Le graphique à barres ● Le diagramme de Pareto ● Les flèches ou autres symboles connus ● Les commentaires écrit ● Les tableaux de ventilations b.17 - .. en lignes. ni une adaptation à un effet de mode !. Il n’y a pas de visualisation type. Ce n’est ni une fin en soi. il répond à des besoins d’information (décision).

.● La réflexion : de quelle information ai-je vraiment besoin. La clé du succès réside toutefois dans la manière de communiquer autour de ce projet. Phase 1 : Définir les objectifs de contrôle Objectif Identifier les missions spécifiques de l’unité. pour être rassuré sur l’état de fonctionnement de mon unité ? ● Puis l’action : quel est le dispositif le plus adapté pour obtenir l’information dont j’ai besoin ? Une méthode concrète et efficace consiste à élaborer son tableau de bord à partir des 7 phases suivantes : Définir les objectifs de contrôle Définir les indicateurs Définir les indices de contrôle Mettre en forme le tableau de bord Valider le tableau de bord Exploiter le tableau de bord Faire évoluer le tableau de bord La méthode proposée est un guide précieux pour introduire le tableau de bord au sein d’une équipe. et les décliner en objectifs.18 - .

elle-même caractérisée par un but et un état final spécifique.Modalités ● Etape 1 : identifier les missions du système Une unité se définit par sa finalité (sa raison d’être). se poser la question suivante : . Définir la finalité et les missions d’une unité est un exercice qui semble parfois abstrait et difficile. Par exemple. Chaque mission comporte diverses activités. procéder aux arbitrages.19 - . différentes missions sont assurées. une des missions est « Elaborer le plan de formation ». Une mission est constituée d’un ensemble de transformations homogènes. Pour y parvenir. transformation ou sortie. dont la réalisation concoure à l’obtention d’un résultat spécifique. Pour l’exemple. la finalité d’une unité « formation » au sein d’une entreprise peut être définie comme suit : « Faire évoluer les compétences du personnel pour répondre aux besoins exprimés par les différents services de l’entreprise ». Deux moyens peuvent y aider : utiliser la grille de transformations : cet outil est fondé sur la recherche des transformations à partir de l’analyse des « Entrées / Sorties » : Entrée Nature de la transformation Analyse et validation du besoin Mission Sortie Demande de stage validée (ou refusée) Elaborer le plan de formation Demande de stage - utiliser le questionnement paradoxal : Pour chaque entrée. qui contribuent à atteindre un état de la finalité. les activités suivante sont retenues : identifier les priorités de l’entreprise par secteur. définir un projet « cible ». diffuser le plan de formation. Pour l’exemple d’une unité Formation. recenser les besoins.

20 - .« Si l’entrée / la transformation / la sortie X… n’éxistait pas.. Pour repérer ces évolutions. il est possible de recourir à la grille suivante : ● Etape 3 : définir les objectifs des missions spécifiques Cette étape conduit le responsable à répondre à la question suivante : « Compte tenu des missions et des évolutions du contexte de mon service. de prioriser et de formaliser les attentes d’information à travers un ou plusieurs objectifs. Chaque responsable. » Il s’agit en d’autres termes.. La pérennité d’une entreprise réside dans sa capacité à proposer au marché un produit qui correspond le plus à une demande (latente ou formulée). que se passeraitil ? »… « Je ne serais pas capable de … » La réponse à ces points permet d’identifier de manière très concrète la nature des missions fondamentales qui caractérisent l’unité à contrôler ● Etape 2 : identifier les évolutions du contexte du système La mise sous contrôle d’une unité ne peut être faite sans tenir compte du contexte dans lequel elle se situe. Certaines évolutions n’ont que des portées limitées (évolutions adaptatives). à son niveau. doit être en mesure de capter les évolutions de son environnement immédiat. Rappelons q’un objectif peut se définir comme : Un résultat Qualifié Quantifié Echéancé obtenu après une ou plusieurs activités caractérisé par sa nature il est possible de le mesurer (en valeur absolue et en variation) le résultat souhaité est positionné dans le temps . d’autres sont beaucoup plus radicales (évolutions de rupture). sur quel(s) domaine(s) dois-je impérativement informé ?. de manière à se positionner sur les adaptations qu’il va devoir décider.

le responsable décline un objectif. dans un délai de 3 jours après la date de réception du bulletin dans nos usines. le taux de pollution… . l’indice de consommation des ménages.21 - .Un objectif peut admettre une plage de variation. le nombre de chômeurs. Exemple : Livrer chaque commande chez le client. Pour chaque mission considérée comme fondamentale. Mission Nature Mesure Echéance Variation Elaborer le plan de formation J’ai fait valider par la direction générale les cycles de formation retenus pour les … 8 unités techniques A la date du 15/11/AA Phase 2 : Définir les indicateurs Objectif Choisir les indicateurs qui vont refléter le mieux l’état de fonctionnement de l’unité compte tenu de ses missions Modalités 1/ qu’est ce qu’un indicateur ? Notre environnement quotidien recèle une multitude d’indicateur : la jauge à essence.

: anomalie) ou manifestée (ex.22 - . : dossier incomplet retourné). 2/ le « bon » indicateur ? Pourquoi retenir un indicateur plutôt qu’un autre ? Le responsable confortera son choix à partir des questions suivantes : L’indicateur est-il ? : ● pertinent : représentatif du phénomène à mesurer ? ● simple : calculable par les opérateurs sans impacts sur l’activité ? ● fiable : dont la validité ne peut être mise en doute ? ● évolutif : adaptable aux évolutions prévisibles des missions ? ● visuel : représentable facilement sous forme graphique ? . ● La conformité : centré sur le produit. Selon leur type.Un indicateur est « capteur » implanté dans le système afin d’obtenir une information chiffrée. : plainte). perçue (ex. dont la comparaison avec une base de référence permet d’évaluer son état de fonctionnement. le service. le temps. ils mesurent la performance des méthodes de travail. ils mesurent la performance par rapport à une norme. ● Le fonctionnement : centrés sur le processus. les indicateurs mesurent : ● La satisfaction : centrés sur le client. ils témoignent de l’utilité ressentie (ex.

23 - . La comparaison des résultats réels avec ces indices amène le responsable à decider d’actions correctrices. Les indices de contrôle constituent les « normes » retenues pour le tableau de bord.3/ comment identifier un indicateur ? La démarche consiste à définir les entrées. en ayant en tête l’objectif à atteindre. A partir d’une représentation systémique. Elle s’effectue par des actions déclenchées à partir d’informations en provenance du système. et cela par rapport à une norme fixée. il est souhaitable de fixer : . les sorties et les objets du système. trois séries de questions facilitent ce travail d’identification : Q1 « que mesure-t-on ? » : quelle est la sortie du système qui nous renseigne sur l’atteinte de l’objectif ? Q2 « pourquoi cette sortie ? » : quel est l’objet du système qui supporte la transformation ? Q3 « pourquoi cette transformation ? » : quelle est l’entrée du système qui déclenche la transformation ? Phase 3 : Définir les indices de contrôle Objectif Faciliter la régulation de l’unité à partir d’une base de référence. Modalités La régulation (ou rétroaction) est un phénomène d’ajustement aux évolutions de l’environnement. Ces actions ont pour but d’assurer une cohérence dans le fonctionnement du système. Pour definir des indices de contrôle.

à savoir le nombre de périodicités à partir duquel il est possible d’apprécier la tendance (ex. c'est-à-dire la nature des données retenues permettant l’évaluation de l’unité (ex. : moyenne des données de la période précédente). : 2 semaines). La recherche de cycles de variation est une donnée permettant de fixer l’historique. ●la fourchette de tolérance. Nature de l'indicateur Durée de fabrication Historique 5 semaines Fourchette de tolérance mini maxi 45 sem 60 sem Données de Observations référence moyenne des fabrications de la période Phase 4 : Mettre en forme le tableau de bord Objectif Définir et choisir le support le plus approprié pour en faire un outil facilement exploitable. ●les données de référence. à savoir les seuils (minimum et maximum) au-delà desquels le fonctionnement de l’unité est considéré comme anormale.●l’historique. . Modalités 1/ la forme au service du fond Il s’agit ici d’exploiter le caractère visuel de l’indicateur.24 - .

Le choix de la forme est déterminant sur la vitesse de perception. et en plaçant les indicateurs selon leur nature. (aiguille ou compteur). Les informations doivent être facilement accessibles. ● Agencer les indicateurs à partir du fonctionnement du système. au détriment du fond !.…). collaborateurs. imprimantes couleurs. vert = normal.. sont des aides précieuses pour mettre en valeur les données (aspect attractif). collègues).. Le tableau de bord revêt une dimension de communication d’animation : le résultat doit être accessible à différents interlocuteurs (hiérarchique.25 - . L’informatique apporte des ressources intéressantes dans la mise en forme (élaboration de données par tableurs. et a une meilleure capacité à faire les liens entre les différentes composantes de l’unité. l’existence d’une symbolique (rouge = chaud. durée de l’historique). Une bonne connaissance des ressources des logiciels et des périphériques (tables traçantes. 2/ quelques points-clés ● Eviter les listes de chiffres : un indicateur est avant tout visuel. sans possibilité d’erreur de lecture. Le choix (tableau de papier. Le choix de la forme (clignotant ou graphique) permet une lecture directe tant du niveau (valeur atteinte) que de la tendance. support cartonné. rétroprojection). Mais attention au surinvestissement dans la forme. Le tableau de bord est un outil orienté vers l’action : le support doit être facile d’élaboration. graphiques figuratifs.Un tableau de contrôle industriel est conçu en fonction d’un objectif de sécurité. Par exemple. lit facilement les phénomènes. transcription en graphique. . avec un coût faible. la grandeur d’échelles de visualisation des chiffres et des lettres. Le responsable s’imprègne ainsi de la représentation de l’unité qu’il gère. support « en dur ») est guidé essentiellement par les modalités de mise à jour (périodicité de mise à jour. pour un indicateur de niveau de pression : le type d’affichage.…). donc le temps et la nature de la réaction de l’opérateur. de manipulation et de diffusion.

. .26 - . Modalités Cette phase consiste à tester de manière concrète.. Le test va porter sur trois éléments : 1/ la collecte des données Il s’agit de vérifier l’efficacité et la simplicité du circuit de collecte (objectif : obtenir l’information fiable rapidement sans perturber le fonctionnement courant de l’unité). 2/ l’élaboration du tableau de bord Il s’agit de vérifier la facilité d’exploitation des données recueillies et leur mise en forme. Les supports de collecte sont-ils simples d’utilisation ? Permettent-ils de collecter toutes les informations nécessaires à l’exploitation de l’indicateur ? Quelles sont les lourdeurs recensées dans le circuit de collecte ? Les acteurs communiquent-ils les informations conformément aux principes définis ?. Phase 5 : Valider le tableau de bord Objectif S’assurer que le dispositif convient aux nécessités de la gestion de l’unité... l’outil dans sa forme définitive.●indiquer les seuils critiques afin de visualiser les écarts par rapport aux indices de référence (seuils critiques à ne pas dépasser). Les données sont-elles toutes disponibles pour élaborer le tableau de bord ? Les calculs sont-ils longs en temps d’élaboration ? La fiabilité est-elle bonne ? Les représentations graphiques sont-elles lisibles ? Sont-elles représentatives des phénomènes survenus ?.

3/ la lecture du tableau de bord Il s’agit de vérifier le degré d’adéquation du tableau de bord aux besoins opérationnels du responsable. compte tenu de sa connaissance du contexte. l’action du responsable est guidée par une double préoccupation : . la connaissance du contexte de l’unité par le responsable est déterminante.27 - . A ce stade là. Le responsable intègre les informations du tableau de bord et les traduits en décision opérationnelles. le dispositif devient une aide au pilotage de l’unité. un travail de conception sérieux et une bonne participation de l’équipe limitent grandement ces adaptations. Les phénomènes reproduits dans le tableau de bord sont-ils cohérents avec les événements de la période ? Y a-t-il des événements non traduits dans le tableau de bord ? Avec quelle incidence dommageable ? Dans quelle mesure les conclusions issues du tableau de bord sont-elles opérationnelles (permettre une action à l’intérieur de l’unité) ?. Toutefois.. Il s’agit pour lui de développer son potentiel à partir de la dynamique réflexion / évaluation / décision / action. Des adaptations sont réalisables à la fois dans la forme et de contenu. Phase 6 : Exploiter le tableau de bord Objectif Décliner de manière opérationnelle les données contenues dans le tableau de bord Modalités Une fois validé.. A ce stade.

c’est une autre histoire… Phase 7 : Faire évoluer le tableau de bord Objectif Adapter le dispositif de contrôle aux évolutions (actuelles et à venir) des missions de l’unité. puisqu’elle permet une traçabilité des événements. très utile lors d’un changement de responsable. la difficulté consiste à ne pas sombrer dans la régulation quotidienne.28 - . de manière à atteindre les objectifs ? ● En terme de régulation stratégique : quand et comment faire évoluer son unité de manière à ce qu’elle soit en phase avec les nouvelles conditions de l’environnement ? Bien évidemment. Cela débouche évidemment sur les problèmes de l’autonomie des acteurs de l’unité. La rédaction d’une synthèse est à ce titre une démarche souhaitable. et la capacité à initier le changement à l’intérieur de cette même unité. . le tableau de bord est diffusé et commenté auprès des principaux partenaires (hiérarchie et collaborateurs). et en tirer des conclusions pour lui-même). un rapport de synthèse constitue une base documentaire intéressante. Créer les conditions permettant d’absorber les flux au jour le jour est certes un point essentiel.● En termes de régulation opérationnelle : comment adapter les moyens dont il dispose à l’activité à réaliser. L’écrit permet également une diffusion auprès des partenaires (ce qui peut améliorer les réunions…). En matière de décision d’action. Mais cela. Mais trop de responsables se noient dans cette activité. Enfin. et délaissent la dimension stratégique qu’on est en droit d’attendre. Elle oblige en premier lieu d’être le plus synthétique et le plus concret possible (le lecteur doit comprendre facilement ce qui est dit.

A ce titre.Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec. c’est un dispositif « vivant ». en s’interrogeant sur la nécessité réelle d’ajouter ou de modifier une information. Si tel est le cas. Nous avons vu précédemment que le responsable prend des décisions de régulation de son unité. par rapport à un objectif précis. d’une action ponctuelle. le tableau de bord existant.29 - . Certaines de ces décisions entraînent des ruptures profondes qui réorientent plus au mois les missions du système. Pour ce faire. Cette étape de mise en place de tableau de bord se caractérise : . qui s’adapte aux nouvelles caractéristiques du contexte (interne et/ou externe). aux missions du system). D’autres types de décisions entraînent des adaptations plus légères du tableau de bord (intégrations de nouveaux indicateurs censés mesurer le traitement d’un dysfonctionnement. La conséquence directe est de rendre caduc en tout ou partie. 1. rappelons-le. II.Organiser le réseau de tableau de bord Dans cette deuxième partie. Les évolutions d’un tableau de bord se décident de manière réfléchie. par exemple). de nouveaux indicateurs à ceux initialement définis (correspondant. il est temps de revoir en profondeur le tableau de bord existant. Il ne s’agit en aucun cas de surajouter en abondance et de manière durable. il est souhaitable de parcourir de manière rapide les phases que nous venons de voir. on va essayer de voir comment les tableaux de bord peuvent s’articuler en réseau au sein de la société Ingelec.Modalités Le tableau de bord est une image d’un système. en revenant à la case départ.

et en ajoutant un indicateur de suivi de projet ou de processus dans des tableaux de bord des unités fonctionnelles.30 - . d’une part de sélectionner les données qui seront utile pour apprécier la performance des collaborateurs directs.a. pour les projets transversaux (qualité. d’autre part de les enrichir avec les éléments propres à la responsabilité et au niveau d’expertise. processus .d’une part en homogénéisant les indicateurs entre les différents services qui ont les mêmes responsabilités afin qu’ils puissent comparer leurs résultats entre eux. département centres horizontaux : projets. ● La cohérence transversale Elle doit s’exercer à deux niveaux : . personnel) et les processus. A cet effet. en créant un tableau spécifique global (à la charge du service du contrôle de gestion ou du responsable concerné). Le tableau de bord d’un niveau donné ne peut pas se réduire à une simple agrégation des données des niveaux inférieurs. ● La cohérence avec l’organigramme Il est recommandé de partir du découpage hiérarchique en termes de responsabilité. Il y aura lieu. les tableaux de bord dans une entreprise devront s’intégrer à son organisation. . et en permettant l’agrégation de toutes ces informations au niveaux hiérarchique supérieur. Le réseau de tableau de bord de l’entreprise permettra un management par centre de responsabilité : centre global : entreprise centres verticaux : fonctions. Ils devront prendre en compte à la fois la structure de l’organisation et son mode de fonctionnement. il doit y avoir une cohérence avec l’organigramme et une cohérence transversale.La cohérence des informations Afin de répondre au besoin de chaque responsable.d’autre part.

on construira peu à peu le réseau de tableau de bord de l’entreprise. de service. Cette logique de sélection des indicateurs. il enrichira la fonction économique des dirigeants. Le tableau de bord constitue l’instrument privilégié de dialogue entre le subordonné et son supérieur hiérarchique. Le plan d’action qu’il a mis en œuvre étant de sa propre responsabilité. En effet. réunion de département. il fera remonter uniquement ses indicateurs de performance.Le dialogue avec la hiérarchie Les responsables ont souvent l’impression d’un fonctionnement à sens unique du bas vers le haut. c. Le supérieur hiérarchique validera les choix de son subordonné en veillant à la cohérence transversale des actions correctives. discutés et commentés au cours de réunion de travail : comité de direction. soit dans le cadre d’une information.En combinant l’approche hiérarchique et l’approche transversale.31 - . Chaque responsable doit rendre compte à son supérieur hiérarchique de ses résultats sur les objectifs qui lui ont été fixé. Le tableau de bord informera l’encadrement de l’activité d’autres départements et de l’ensemble de l’entreprise. s’applique également aux tableaux de bord transversaux. les supérieurs hiérarchiques des chefs de projet et des responsables de processus ne seront intéressés que par les indicateurs de performance des projets et des processus. En conséquence. Il est alors primordial de faire également du tableau de bord un outil de communication. présentera qu’il souhaite prendre. Les analyses et surtout les décisions prises seront communiquées en retour à ceux à qui on a demandé l’effort de les produire. Le subordonné commentera ses résultats. ainsi que leur aptitude à décider et à communiquer. demandera des moyens complémentaires. b. Cela signifie que les tableaux de bord seront analysées. au fur et à mesure de leur remontée vers le sommet de l’entreprise. Enfin.La remontée des informations Le tableau de bord est un outil de délégation. soit dans le cadre d’un compte rendu de réunion. .

on outre.32 - . Entre les deux. La rapidité du temps de réponse : un système ne peut être efficace que si son usage permet un accès rapide à l’information. qui’ est un avantage indéniable pour la clarté de la lecture. on pourra d’autant plus facilement accéder à un système de pilotage global si les outils informatiques sont reliés entre eux (ce qu’est de plus courant) La normalisation de l’information dans le cadre d’un référentiel. on peut parfaitement automatiser certaines procédures de gestion des données. s’offrent des solutions intermédiaires avec la mise en place d’une base de données à un coût plus raisonnable. une fois que l’outil est mis au point. et qu’il est possible tout aussi rapidement de modifier certaines paramètres. Les principales caractéristiques d’un système informatisé de tableau de bord doivent être : La lisibilité graphique. sans autant modifier le système ou rallonger le temps d’utilisation de façon excessive. et surtout une facilité de traitement de l’information.Les systèmes de pilotage L’informatique est l’outil indispensable pour mettre en place un réseau de tableau de bord. internes.2. L’autonomie de gestion vis-à-vis des structures de production et l’affranchissement des contraintes techniques d’alimentation. En effet. Le marché informatique offre une palette d’outils qui vont du simple tableur jusqu'à l’EIS. L’avantage induit est un gain de temps précieux. L’automatisation. la saisie et l’extraction des données se feront d’autant facilement que l’outil informatique se révélera performant. système interactif donnant aux dirigeants un accès direct aux indicateurs les plus significatifs. Le tableur est limité par le nombre de données qu’il peut traiter : l’EIS est un système relativement coûteux. . mais avec les mêmes avantages que l’EIS pour gérer les données. ce qui aura pour conséquence de permettre au système en place de durer le temps. (Exécutive information system).

et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information. devient très vite le principal obstacle pour accéder à l’information pertinente. portées par des sous systèmes ayant chacun leur logique propre. A cela s’ajoute les difficultés liées à la diversité des langages. avec une vue multidimensionnelle de l’information. et des interfaces utilisateurs dynamiques. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. et l’apparition des tableurs et des premiers SIAD/EIS (Système interactif d’aide à la décision) a renforcé cette indépendance et laissé croire à l’utilisateur que l’informatique professionnelle était à sa portée. Les informations de managements se trouvent encore souvent dispersées. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une grande intégration des outils de pilotage. sans oublier l’hétérogénéité des matériels utilisés. des différentes bases de données.33 - . En effet. le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille environ un milliard de chiffre d’affaire. un accès direct aux informations. . ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. En fait. La mise en œuvre des info centres a démultiplié l’information accessible. conçu souvent pour gérer une fonction de l’entreprise d’homogénéité des données. la micro informatique a rendu indépendant de la direction informatique. Le système d’information de pilotage de l’entreprise a souvent éclaté.Un système de pilotage traite une très grande quantité d’information provenant nombreuses sources internes et externes à l’entreprise. en rendant les rapprochements quasi impossibles. Toutefois. Les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions.

L’important est de consacrer le temps nécessaire à chaque étape. culturels voir politiques sur l’entreprise. consultant ou autres). . car son engagement est indispensable. piloté par un « technicien » compétent (contrôleur de gestion. veille ou contrôle) qui seront différentes selon que la structure est centralisée ou non. peut et doit attendre d’un système de tableaux de bord : qu’il soit un outil de dialogue et de décision. On distingue trois concepts d’outils de pilotages différents : Un outil de pilotage réservé aux dirigeants pour une meilleur maîtrise de l’entreprise. une meilleure compréhension des tendances. C’est un projet de management qu’il faut traiter en tant que tel. 3. On n’attend pas de l’équipe dirigeante qu’elle définisse les informations qui lui sont nécessaires mais qu’elle précise la nature de l’outil qu’elle souhaite mettre en place.Le lancement La démarche doit partir du sommet. Il établira un calendrier réaliste et acceptable par tous. a.La mise en œuvre du projet dans l’entreprise On distingue trois étapes : le lancement. Les futurs utilisateurs seront informés de la mise en place de ce nouveau système et de ces objectifs. Enfin. une information plus cohérente. Elle fixera les missions du système (pilotage. c’est elle qui établit le plan d’action et fixe les objectifs qui seront consignés dans les tableaux de bord des dirigeants Un groupe projet « tableau de bord » sera constitué.34 - . tout en étant conscient des impacts organisationnels. Un informaticien doit être intégré au groupe de projet.Ils sont mis en place pour obtenir une meilleure réactivité. le recueil des données et la conception dont le respect conditionne souvent la réussite de la mise en œuvre. Il est recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dés le début. qui ne s’enchaînent pas forcément de façon linéaire : des aller retour et des itérations seront parfois nécessaires. Nous précisons le contenu et la finalité de chacune de ces étapes. C’est d’abord un état d’esprit insufflé par la direction. des indicateurs de performances plus pertinents. La direction générale sait ce qu’elle veut.

Cet outil de pilotage est souvent plus proche de reporter adressé à la maison mère d’un groupe ou à la direction générale d’une entreprise individuelle que d’un tableau de bord servant à mettre sous contrôle l’activité d’un responsable. devra être validé par la direction générale. Celles-ci devront avoir été analysées soigneusement au demarage du projet afin d’éviter de semer le confusion. et donc sa mise en place aura forcément des implications organisationnels et humains importantes. Un outil de pilotage centré sur les objectifs stratégiques et les facteurs clés de succès. qui permettra aux responsables d’utiliser directement le système de pilotage et de s’impliquer dans la maîtrise de leurs activités. . définissant clairement le niveau de délégation. cet outil de pilotage n’est pas uniquement destiné aux remontées d’information.35 - . et pour contrôler la mise en œuvre des objectifs stratégiques . L’élévation du niveau de maîtrise de l’informatique. voir de déstabiliser l’entreprise. C’est avant tout un moyen pour impliquer les responsables dans la gestion. ou au contrôleur de gestion. et la mission (ainsi que les objectifs qui en découlent) confiée à chaque centre de responsabilité. il les aidera à prendre des mesures pour les atteint b-Le recueil L’organigramme de gestion. Les dirigeants utiliseront cet outil de pilotage pour comprendre les évolutions et les changements qui se produisent dans la marche des affaires. Un outil de pilotage impliquant les différents niveaux de l’entreprise pour améliorer la qualité de management. Les objectifs de cet outil de pilotage sont : La création d’un langage commun sur des données. ►le renforcement de la solidarité entre les responsables ce qui permettra une plus grande cohérence des actions individuelles avec les orientations générales de l’entreprise. Contrairement à l’outil de pilotage réservé aux dirigeant.

Nature de l'objectif Quantité produite Exemple: Programme de fabrication Productivité des moyens Exemple : consommation électrique Frais de personnel Degré de responsabilité Nature des indicateurs Qualité de mesure Possibilités d'action Partagé Tonne/heure de marche Taux de marche Assez bonne bonne Programmation des arrêts pour entretien Total Budget flexible Ratio kilowatts/tonnes Bonne Recherché de l'amélioration Réduction des heures supplémentaires Important Budget des heures supplémentaires excellente . existantes ou non. Il est recommandé de procéder par entretiens libres. les données mesurables. a-t-il repris les actions ponctuelles lancées par la direction ? Simultanément. Le contrôleur de gestion prévoira les documents de travail permettant de formaliser ce recueil des données. Mais a-t-il pensé à ce qui le touche moins directement. Par exemple. ce sont eux qui les alimenteront en données. permettant de traduire les paramètres mettre sous contrôle.36 - . les besoins importants risquent de s’exprimer.Les utilisateurs exprimeront leurs besoins en matière d’information de pilotage et les hiérarchiseront. Il y aura alors de recentrer sur les « clignotants » vitaux tout en vérifiant la cohérence avec les objectifs de la direction. on retiendra dans un premier temps les indicateurs pour lesquels l’information n’est pas toujours immédiatement disponible. Le tableau qui suit fourni un exemple de tableau de travail préliminaire à la construction d’un tableau de travail. Bien sur l’opération connaît ce qui fait le succès de son activité. En effet. seront recensées. Au cours de cette phase. les tableaux de bord leur étant destinés.

de coordination et de contrôle de mission. puis à construire le système de pilotage dans une approche « du bas vers le haut ». de responsabilités et des moyens de son supérieur hiérarchique à qui. en contrepartie. La démarche « du . L’architecture globale du réseau. Par ailleurs. La démarche consiste donc à décliner les objectifs de la direction générale jusqu’aux opérationnels. ce qu’il attend de ces différentes entités subordonnées afin de structurer les champs d’application et les finalités de chaque tableau de bord. il a un ou plusieurs subordonnés à qui il délègue des missions. Quelques mots sont nécessaires sur les modes de délégation. utilisation). en partant des indicateurs de performance individuels pour les consolider jusqu’à la direction générale.c. dans une approche « du haut vers le bas ». Le niveau N par exemple reçoit délégation de mission. qu’il doit contrôler. il lui incombera de rendre compte et ses contraintes de contrôle. les points clés sur lesquels. Le contenu de chaque tableau Il doit être le reflet de la stratégie. il devra rendre compte.37 - . informatisé. des responsabilités et des moyens. et de l’activité entre les différents niveaux hiérarchiques. Le terrain.La conception Au cour de cette étape sont conçus et testés : ● L’architecture globale du réseau ● Le contenu de chaque tableau (fond et forme) ● Le mode d’alimentation du système (manuel. On va alors clarifier et formaliser les conditions de cette boucle de coordination contrôle selon la formule : chaque responsable rend compte de quoi ? Et à qui ? Il contrôle quoi ? Et envers qui ? On précisera pour chaque responsable ses obligations de compte rendu. délai. mixte) ● Les conditions de production et d’exploitation (périodicité.

● La détermination des indicateurs du système d’information décisionnel. Il est important de normer les données élémentaires dont issus les indicateurs agrégés. ● La détermination des axes d’information structurant l’information décisionnelle.38 - . ● La définition des concepts propres au métier de l’organisation. Les axes d’analyse les plus fréquents sont : Produits Gamme Produit Conditionnement Client Segment Client Commande Temps Année Mois Jour Géographie Pays Région Agence Structure Département Service Section La base de données pourra être structurée ainsi : . Cette normalisation devra déboucher sur un support composé de quatre éléments fondamentaux : ● La description des principaux processus de fonctionnement de l’organisation.bas vers le haut » d’élaboration du système de pilotage crée une implication très forte du personnel et démystifie largement le changement.

Comme nous l’avons déjà dit.. Indicateurs Nouveau client indicateur définition unité Axe d'analyse source périodicit Destinataire é Nouveau client Nouveaux clients arrivés le Marché Réseau 1er janvier de nombre de distribution l'année courante Fichier Client Mois DG Commercia ux Le mode d’alimentation du système L’information devra intervenir assez tôt dans l’élaboration... Avant de terminer cette partie théorique... .. afin d’éviter de perdre beaucoup de temps après la phase d’accueil des informations... Sa qualité et son organisation sont primordiales..processus de vente Facteur clé de succès Se faire connaître Commercial et être reconnu Activité leviers d'actions Démarche de prospection Enjeux .39 - ... on a jugé intéressant de préciser certains facteurs qu’on a considérés comme facteurs clés pour la réussite d’un projet de mise en place de tableau bord. il est vivement recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dès le démarrage du projet...

► avoir une approche organisationnelle par le système de management une approche informatique par le système d’information décisionnel. ► avoir une définition précise et commune de l’information. Les principaux facteurs de succès seront : ► identifier les objectifs stratégiques qui vont guider la réflexion.Les facteurs clés de succès. ► favoriser. ► choisir des indicateurs de décision en commençant par recueillir et définir avec soin les besoins des utilisateurs. C’est un projet qui doit impliquer tous les acteurs. l’appropriation par les utilisateurs du système. et mettre en évidence les points clés de performance. Celui-ci doit être aperçu comme une aide à la résolution de leur problème : promotion. information aux utilisateurs.40 - . dès le départ.… ► Le pragmatisme et la diplomatie du contrôleur de gestion ► s’adapter facilement aux nouvelles orientations stratégiques et aux nouveaux projets. . ► impliquer fortement la direction générale : définition et respect des règles de jeu. exploitation active de l’outil tableau de bord. formation.

autrement dit c’est l’automatisation de situation.Le tableau de bord financier de la société Ingelec D’après mon travail au service comptabilité fiscalité de la société Ingelec on est obligé selon la décision du directeur financier de faire des arrêtés mensuels des comptes (cpc et d’autres états complémentaires) .4. le travail se fait d’une manière traditionnelle c'est-àdire : il faut rassembler toutes les informations. et passer les provisions et autres .P) installé par la société qu’on va l’exploiter dans ce sens la. 4. et à n’importe quel moment on peut visualiser la situation financière de la société.R. Dans cette partie. passer toutes les écritures nécessaires. et surtout au niveau des états. . et cela grâce au solide système intégré jde (E.1 Les ratios financiers ANNEE FOND PROPRES / IMMOBILISATIONS DISPONIBILITES + CREANCES / EXIGIBLES COURT TERME DISPONIBILITES + STOCKS / EXIGIBLES A COURT TERME CREANCES CLIENTS + EFFETS A RECEVOIR / MOYENS DES VENTES BRUTES CREANCES FOURNISSEURS + EFFETS A PAYER / MOYENS DES ACHATS 2006 2007 2008 2009 2010 . .41 - . je vais essayer de proposer un tableau de bord financier à l’instantané.

et le deuxième avec des prévisions / réalisations. Ces deux CPC vont nous faciliter le suivi des produits et l’analyse des comptes d’exploitation (locaux et étrangers). on a mis le calcul des ratios financiers. une analyse doit se faire. En ce qui concerne la rentabilité réalisée par la société. ces ratios donnent une idée générale sur la situation globale de l’entreprise. en traçant deux CPC avec des colonnes. A COURT TERME ACTIF CIRCULANT / EXIG A COURT TERME ACTIF TOTAL / CAPITAUX ETRANGERS ACTIF CIRCULANT / ACTIF TOTAL 100*RESULTAT / CHIFFRES D'AFFAIRE 100*RESULTAT / CAPITAUX PROPRES + RESERVES +PROVISIONS 100*BENEFICE DISTRIBUE / RESULTAT LIQUIDITE SOLVABILITE CAPITAUX CIRCULANTS MARGE NETTE RENTABILITE DES CAPITAUX PROPRES DISTRIBUTION DES DIVIDENDES Dans les deux tableaux ci-dessus. en mettant les années en colonne pour mieux comparer.42 - .2006 2007 2008 2009 2010 FINANCEMENT DE L'ACTIF IMMOBILISE TRESORERIE CAPITAUX PERMANENTS / ACTIF IMMOBILISE DISPONIBILITE + CREANCES CLIENTS / EXIG. . le premier en mois.

43 - . NATURE I PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv. nov. (I -II) IV PRODUITS FINANCIERS Prod.A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo. Titres de part.Le compte de produit et charges de la société Ingelec 2010 janv. produit C. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV V CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V VI RESULTAT FINANCIER (IV -V) VII RESULTAT COURANT (III + VI) VIII PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII IX CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX . trans.par l'ent.pd. déc.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit. charg TOTAL I II CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom.et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II III RESULTAT D'EXPLOIT. (2) mat. mars avr mai juin juil août sept oct. févr. et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod.

. d’aider le service contrôle de gestion de mieux gérer et analyser les écarts.XII) TOTAL DES PRODUITS (I + IV + VII) TOTAL DES CHARGES (II + V + IX + XII) RESULTAT NET (total des produits -total des charges) XIV XV XVI Le prochain CPC sera un état récapitulatif de la balance analytique avec des centres de coûts. et qui consiste par la même occasion.X XI XII XIII RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI .44 - .

pd. Titres de part.A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo.45 - .par l'ent.et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II RESULTAT D'EXPLOIT.XII) cumul mois Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart cumul mois novembre Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart . produit C. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V RESULTAT FINANCIER (IV -V) RESULTAT COURANT (III + VI) PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI . et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod.octobre NATURE PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv. trans charg TOTAL I CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom. (2) mat.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit. (I -II) PRODUITS FINANCIERS Prod.

Par contre la colonne de résultat de la période permet de corriger les décisions prises sur les résultats du mois précèdent.Excédent brut d'exploitation Valeur ajoutée Taux de valeur ajoutée (EBE / VA) La colonne cumul mois nous donne une vision globale sur la situation générale de la société.2 Le suivi des soldes de gestion À travers le tableau suivant qu’on peut analyser les soldes de gestion : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Production de l'exercice Consommation Valeur Ajoutée Marge d'exploitation EBE Résultat d'exploitation Résultat financier Résultat non courant Résultat net Taux de marge = Résultat / CA Taux de marge brute = Marge brute / CA EBE / VA VA / CA . A noter que tout les états doivent être suivi par des graphiques de différents types. 4. Ces derniers sont capables de montrer les évolutions de différentes rubriques du CPC.46 - .

47 - .3 Le suivi des rentabilités C’est un tableau qui se compose des indicateurs suivants : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Rentabilité Financière 1 ROE (return on equities) 2 Rentabilité fin. avant impôt 3 Rendement des capitaux propres 4 Taux de distribution Rentabilité Commerciale 5 Taux de marge nette 6 Taux de marge d'exploitation 7 Taux de marge d'autofinancement Rentabilité Economique 8 ROA (return on assets) 9 ROI (return on investments) 1 = RN / CA HT * 100 2 = EBE / CA *100 3 = EBE / VA *100 4 = RN / CP * 100 .4.

48 - .COURANT AVANT IS / CP * 100 6 = DIVIDENDES / CP * 100 7 = DIVIDENDES / RN * 100 8 = EBE / ACTIF BRUT * 100 9 = EBE / CP *100 4.5 = RES.4 La capacité financière Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée FDR BFR FDR en jrs CA BFR en jrs CA Trésorerie Trésorerie en jrs CA Capacité d'autofinancement (CAF) Investissement / CAF .

surtout que la part des clients étrangers représente plus de 22% par apport au chiffre d’affaire global réalisé en cours de cette année. . Novembre cours estimé Décembre cours estimé cour réel cour réel EURO US DOLLAR AUTRES . 4.5 Le suivi des cours des devises étrangères Le suivi des cours des devises étrangères est nécessaire.49 - . .4.6 Le suivi des créances clients Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Clients locaux Montant Délai moyen Clients étrangers Montant Délai moyen .

50 - Valeur Réelle Valeur Budgétisée .6 Le suivi des dettes fournisseurs Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Fournisseurs locaux Montant Délai moyen Fournisseurs étrangers Montant Délai moyen 4.7 Le suivi des stocks Novembre Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Stocks Délai de rotation par nature Produits finis produits semi finis Matière première Matière consommée Pièce de rechange Autres stocks magasins généraux .4.

51 - NO DÉ C VR O C M V . Quelques exemples de graphiques : Consomation 5 4.5 1 0.5 0 Valeur en MAD JU IN JU IL V AI AO ÛT T SE PT AR S AV R JA N FÉ M Mois Valeur réalisée Valeur budgétisée Valeur (A -1) .5 4 3. chaque tableau doit être accompagné avec des graphiques de types différents.Comme j’avais déjà cité auparavant.5 2 1.5 3 2.

5 1 0.5 3 2.52 - .5 2 1.5 0 ja nv ju in no v fé vr av r ju il ao ût se pt m dé c ai ar s m oc t Valeur réalisée .Chiffre d'affaire 5 4.5 4 3.

C’est un outil très solide qui va sans doute aider tous les intervenants à mieux se communiquer entre eux. et des interfaces utilisateurs dynamiques. avec une vue multidimensionnelle de l’information. un système intégré appelé JDE ORACLE. Toutefois. le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise.CONCLUSION. nous tenons à ajouter que malgré l’absence des tableaux de bord à Ingelec. On générale les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une plus grande intégration des outils de pilotage. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information.53 - . ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. En fait. et surtout que la société a déjà investit pour un système unique et performant. . Au terme de ce travail. et c’est le cas de la société Ingelec. un accès direct aux informations. cette dernière reste un terrain fertile pour l’application de projet d’élaboration des tableaux de bord.

Cours : ● Cours (CPCF) de Jamal Khoumri « les tableaux de bord » Sites web : ● Médiathèque ISCAE Site intranet Ingelec.54 - .BIBLIOGRAPHIE Ouvrages : ● Daniel Boix « LE TABLEAU DE BORD » ● Alain Fernandez « LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS LE PROJET DECISIONNEL DANS SA TOTALITE » 3ème édition. . 2ème tirage 2004.

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