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La_mise_en_place_du_tableau_de_bord_au_sein_de_la_société_Ingelec

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Sections

  • 1- Historique :
  • 2.1.1 Atelier injection :
  • 2.1.2Atelier découpage :
  • 2.1.3 Atelier décolletage :
  • 2.1.4 Atelier dégraissage :
  • 2.1.5 Atelier extrusion :
  • 2.1.6 Atelier mécanique :
  • 2.1.7 Atelier de traitement de surface :
  • 2.1.8 Maintenance :
  • 2.1.9 Atelier montage :
  • 2.1.10 Recherche et devloppement industriels et méthodes :
  • 2.1.11 Magasins :
  • 2.1.12 Service qualité :
  • 2.1.13 Planification :
  • 2.1.14 Logistique :
  • 2.2.1 Service des Achats :
  • 2.2.2 Service commercial local :
  • 2.2.3 Service commercial export :
  • 2.2.4 Service marketing :
  • 2.2.5 Service des ressources humaines :
  • 2.2.6 Service de recouvrement :
  • 2.2.7 Service contrôle de gestion :
  • 2.2.8 Comptabilité fiscalité :
  • 3/ la lecture du tableau de bord
  • 4.1 Les ratios financiers
  • 4.2 Le suivi des soldes de gestion
  • 4.3 Le suivi des rentabilités
  • 4.4 La capacité financière
  • 5 = RES.COURANT AVANT IS / CP * 100
  • 6 = DIVIDENDES / CP * 100
  • 7 = DIVIDENDES / RN * 100
  • 8 = EBE / ACTIF BRUT * 100
  • 9 = EBE / CP *100

Mémoire sous le thème

:

La mise en place du tableau de bord au sein de la société Ingelec

Travail fait par :

Encadrants :

Taoufik LOULID

Mr . Issam EL Maguiri Mme . Fatna Messrar

Année univesitaire 20082008-2010 08

REMERCIEMENTS

Tout d’abord je tiens à remercier vivement : La direction générale de la société Ingelec pour avoir financier ma formation Mon directeur financier M. Kamal HAJJI pour leur soutien et leur disponibilité pour que ma formation se déroule dans de meilleures conditions Tous les professeurs de IFOEC et ISCAE pour la qualité de la formation que j’ai reçu Et enfin mes encadrants M. Issam EL MAGUIRI et Mme Fatna MESSRAR pour ses orientations et ses conseils précieux.

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PLAN de thème
INTRODUCTION.

I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.
Section 1 : Présentation du groupe Ingelec
1- Historique 2- Description des différents services 3- Fiche technique

Section 2 : Nécessité et intérêt de mise en place des tableaux de bord
1- Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec 2- Conception d’un tableau de bord : a- Définition, intérêt et typologie b- Processus d’élaboration du tableau de bord

II- Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.
1- Organiser le réseau de tableau de bord a- La cohérence des informations b- La remontée des informations c- Le dialogue avec la hiérarchie 2- Les systèmes de pilotage 3- La mise en œuvre du projet dans l’entreprise a- Le lancement b- Le recueil c- La conception 4- Le tableau de bord financier de la société Ingelec

CONCLUSION.

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INTRODUCTION

Dans le monde turbulent et instable qui est le notre aujourd’hui, il est assez délicat de fonder le pilotage de l’entreprise sur des prévisions et des planifications à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation « aux aguets ». Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une stratégie et la déclinent en un certain nombre de plans tactique, matérialisés par des procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage s’effectue dans de bonne conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance : le tableau de bord. Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrôle de gestion, le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise. Un tableau de bord c’est un outil destiné au responsable, pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système, d’analyser les écarts significatifs, afin de prévoir et de décider. A propos de notre thème, d’abord on va essayer de présenter notre société Ingelec, son historique, ses différents services, tout en exposant par la suite la problématique qui est l’absence du tableau de bord. Puis on va montrer la nécessite et l’intérêt du tableau de bord au sein de ladite société. Ensuite il convient de définir la conception du tableau de bord, sa méthodologie, ses caractéristiques, modèles et son rôle grâce à un ensemble des indicateurs. Enfin on va se limiter en raison du temps à faire une proposition de mise en place d’un tableau de bord adapté au service financier de la société Ingelec.

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I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.

Section 1 : présentation du groupe Ingelec

1- Historique :

Ingelec est aujourd’hui le leader incontesté de l’appareillage électrique basse tension au Maroc et en Afrique francophone. Depuis plus de 30 ans Ingelec n’a eu de cesse d’investir massivement dans la Recherche & Développement, la fabrication, et la logistique pour répondre à 4 exigences majeures de ses Clients : QUALITE – NORME – DISPONIBILITE - PROXIMITE. Installé sur une surface couverte de plus de 70 000 m², Ingelec conçoit, développe, et fabrique une large gamme de produits destinée aux secteurs du résidentiel, du bâtiment et de l’industrie.
Notre mission

Nous veillons à préserver la loyauté de nos Clients en leur offrant des produits et des services de qualité selon leurs attentes les plus élevées.
Nos Ressources

- L’excellence opérationnelle des 900 personnes, Hommes & Femmes, qui contribuent tous les jours à la croissance de notre société. - Des équipements modernes sans cesse renouvelés. - Une très forte synergie avec les autres sociétés du groupe : IMACAB (câblerie) et MAGHREB STEEL (aciérie). - Un laboratoire ultra performant équipé de la toute dernière technologie pour tester, dans les conditions les plus extrêmes, nos produits. - Un département R&D où nos ingénieurs s’attachent à concevoir de nouveaux produits simples et rapides à installer, esthétique, et conformes aux standards internationaux.

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Description des différents services : La société Ingelec se compose de cinq unités de production à savoir : Ingelec I Ingelec II Ingelec III Ingelec IV Ingelec V Chaque unité de production fabrique des articles de produits tout a fait différents des autres unités. -5- .2. le principe de production est le même dans les cinq sites 2.1. sur une bande de matière une petite pièce de formes de différentes dimension cette pièce subit une ou plusieurs opération ultérieur.4 Atelier dégraissage : Consiste à éliminer toutes les huiles et les graisses de tous produits (decolletagedecoupage).1 La partie technique Dans cette partie on va définir quelques services qui sont rattaché directement à la direction technique à savoir : 2.2Atelier découpage : C’est l’opération de prélever.1.1.1. 2. 2.3 Atelier décolletage : C’est un procède d’usinage. en passant par des différentes opérations : (Tournage – fraisage –sciage …) 2.1 Atelier injection : Consiste à transformer un produit solide en plastique grâce a une presse d’injection. qui permet la réalisation des petites pièces en grande série.

-zone d’arrivée.1. son rôle est d’imprimer la référence de l’article. -sciage. -étamage. et pour avoir un aspect esthétique sur cette pièce. ainsi que la maintenance des installations fixes. à l’aide d’une machine appelée EXTRUDEUSE. cette dernière se compose des éléments suivants : -zone de remplissage.1.8 Maintenance : Ce service assure la maintenance des moyens de production des bases. et la fabrication mécanique des pièces.Atelier compression : C’est une opération de transformation de la matière thermodurcissable. le nom de la société sue la surface de l’article. -Maintenance préventive (suivant un programme mensuel).1.5 Atelier extrusion : C’est la transformation de la matière. 2. 2. cette application ou bien ce traitement se fait en trois types : -nickelage. -imprimante.7 Atelier de traitement de surface : C’est une application sur la pièce pour le protéger contre la corrosion. il existe deux types de maintenance : -Maintenance curative (intervention suite à une panne).6 Atelier mécanique : Assurer et entretenir l’outillage. (Fabrication de certains moule). ainsi que la réalisation d’un outil neuf. -zingage. Dans ce cas la. à l’aide de la température. 2. 2. et de la pression.1. -6- .

sa fonction est de calculer les charges. 2. plus le suivi des ateliers de montage. et produits finis dans les différents ateliers et suivant des procédures bien respectes.2. En ce qui concerne le service méthode. aussi il donne la permission pour la modification d’un produit déjà existant. des modifications avec le suivi des réalisations des outils de production. Magasin semi-fini. Le contrôle de qualité se fait : Au cour de la production. 2.9 Atelier montage : Consiste à préparer. Magasin produit finis. 2.1. et des ateliers de bases. les délais de fabrication….11 Magasins : Se composent de trois sections : Magasin matière première. Pour le bureau d’étude c’est l’étude et la conception des nouveaux produits. Auto contrôle : fait par l’opérateur au cours de la production. -7- . Contrôle qualité final : le contrôle des produits finis a stocker.1. a travers des opérations manuelles et semi-automatiques. produits semi-finis.1. pour avoir enfin un produit finis. Nb : chaque personne a une prime de cadence mensuelle selon un pourcentage égale a 100% de travail réalisé pour chaque personne durant le mois. et assembler les articles semi-finis.12 Service qualité : Consiste a faire le contrôle de la matière première.1.10 Recherche et devloppement industriels et méthodes : Il s’occupe de la conception des nouveautés.

garder le même nombre des clients.3 Service commercial export : Ce qu’on a dit pour le service commercial local est le même pour l’export son rôle consiste à atteindre l’objectif qui est : réaliser un bon chiffre d’affaire.13 Planification : C’est la mise en place des plans et des programmes pour les différents services de production à travers des moyens de calcul (effectifs. tout en respectant l’objectif à atteindre. Contrôle process : contrôle journalier par échantillon.2 Service commercial local : Le principe de ce service est presque le même pour toutes les grandes entreprises c’est : vendre. et bien sur être toujours présent sur le marché international. -8- .1 Service des Achats : Faire réaliser les achats de différents services.2. 2. le travail se fait en collaboration avec la planification et le commercial. heures…). Achats étrangers. 2.14 Logistique : Son rôle consiste à gérer le stock dans les magasins.1. réaliser un bon chiffre d’affaire.2 La partie administrative C’est la partie la plus proche du coté de la direction générale. Généralement le service des achats fait deux genres d’achat : Achats locaux.Contrôle de préparation métallique. et qui a été déjà tracé au début de l’année. elle se compose des services suivants : 2.1. 2. Le laboratoire de qualité. 2. postes de travail.2. 2. faire des prospections pour avoir de nouveaux clients.2.

Dans ce département financier le travail est reparti de la manière suivante : ◘ Comptabilité fournisseurs locaux.2. la marque et l’image de l’entreprise a travers des différentes actions publicitaires. la gestion des assurances maladie. indicateurs.5 Service des ressources humaines : Son rôle : la paie. -9- . ◘ Comptabilité fournisseurs imports.F et le responsable de magasin des produits finis. écart.…).2. des cadres comptables.2.7 Service contrôle de gestion : Le service contrôle de gestion est en étroite liaison avec les autres services de l’entreprise . faire solder les anciennes factures puis les nouvelles. faire chaque semaine au moins une réunion avec la D.A.2.6 Service de recouvrement : Son rôle principale consiste à suivre les comptes clients tout en respectant le délai accordé. 2. 2.… c’est la gestion du personnel. les plans des formations. 2.8 Comptabilité fiscalité : Il se compose des assistantes. 2.2.4 Service marketing : C’est le lien entre l’entreprise et son extérieur. ● Conseiller la direction générale sur les orientations de gestion. un responsable du service et bien évidemment le directeur financier.2. son rôle consiste à faire montrer ou bien exposer la qualité des gammes de produits (anciens et nouveaux). etc. ● Mettre en œuvre le contrôle externe des services (méthode et assistance aux services). ● Assister les services dans la gestion de leur activité. il a pour taches principales : ● Suivre l’activité des services et doter les responsables d’informations clés pour le pilotage de leur activité (coût.

Le lettrage des comptes. le Directeur financier c’est le chef d’orchestre. . .A. patente …etc. c’est celui qui fait la coordination entre ces Services avec les autres services de la société. assurances.◘ Comptabilité banques et caisse. En ce qui me concerne.Le contrôle des factures fournisseurs au niveau des quantités avec les bons de livraison et les prix avec les bons de commandes. Les trois derniers services sont liés hiérarchiquement à la direction financière D.Préparation des règlements des fournisseurs. en faisant les taches suivantes : .P. ◘ Comptabilité et déclarations (TVA – cnss – paie …) ◘ La trésorerie. c’est un système intégré appelé = J.).Nb : (la Société Ingelec travaille depuis 2005.F. électricité. avec un E.Le rapprochement des factures avec les réceptions.10 - .La comptabilisation des factures fournisseurs. . ainsi que des autres factures diverses telles que : (telecom. .D.R.E Oracle).L’analyse et le suivi des comptes fournisseurs. . . je m’occupe du poste de comptabilité des fournisseurs locaux. .

Forme juridique : Sarl.11 - . Bd Moulay Ismaïl . Capital social : 80 000 000 dh Rc : 33177 Cnss : 157 9335 Identifiant fiscal : 01640324 Patente : 30700500 Adresse : 323.20 300 Casablanca Maroc Tél : +212 (0) 22 40 15 48 Fax : +212 (0) 22 40 11 50 .Fiche technique : Nom : Ingelec.3.

une situation mensuelle des investissements (réalisés – en cours) . les directions de la société continue à travailler avec une coordination non formalisée.un arrêté mensuel des comptes (CPC …). L’information n’est pas récapitulée au sein d’un document. Absence de diagnostics des anomalies. .Section 2 : Nécessite et intérêt de mise en place des tableaux de bord 1. Tant que l’absence des tableaux de bord continue.une situation de trésorerie quotidienne. Absence de communication / les indices. Le contrôle de la performance s’effectue en référence à des standards. et quand on dit absence cela veut dire : Absence des indicateurs clés pour la société qui permettra de prendre des décisions au temps opportun. le département financier par exemple offre à la direction générale : .le délai moyen des règlements (un état mensuel). L’entreprise est cloisonnée. . les tâches et les rôles sont hyper-specialisés.Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec Dans la société Ingelec on constate l’absence des tableaux de bord. donc elle peut changer d’un moment à l’autre au contraire le tableau de bord permet de l’instantané et donc de pouvoir comparer dans le temps. en conséquence l’absence de l’information .12 - . Le contrôle de la performance est effectué par une entité spécialisée. Absence des moyens pour garantir l’exécution des taches ou objectifs fixés au départ. - En revenant sur le cas de la société Ingelec.

a. D’où l’intérêt de mise en place des tableaux de bord est indispensable. c’est pourquoi il faut disposer d’informations fiables et rapides. la vitesse de son véhicule. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions (Henri Bouquin « le contrôle de gestion » 2003. 2-Conception d’un tableau de bord. lui permettant de surveiller la marche de son véhicule .1 Définition du tableau de bord : Lorsque nous conduisons une automobile. Par sa rapidité. ce dernier fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions adéquates. le pilote constate l’état de la route. On peut dire aussi. a.13 - . le tableau de bord : c’est des données schématisées indiquant les résultats d’un processus pendant une période donné (jour.…). système de mesure nécessaire à la conduite. la densité de la circulation. le temps restant avant l’heure prévue d’arrivée et décide sur l’attitude à tenir. Un tableau de bord est relativement facile à organiser dans la mesure où les éléments essentiels à la vie de l’entreprise ont été bien recensés. le tableau de bord constitue un élément essentiel de la réussite de l’entreprise. il faut aller vite dans le monde des affaires. En le consultant. Le tableau de bord c’est un ensemble des appareils de contrôle placés devant le pilote ou le conducteur. sa fréquence. permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche de différents services. Le pilote voit son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord. c’est un ensemble des renseignements. nous utilisons le tableau de bord.Définition.immédiate et le retard pour la prise des décisions. mois. et intérêt et typologie. .) Aujourd’hui. statistiques et graphiques.

clignotants » c'est-à-dire l’émission de signaux qui alertent le responsable sur un changement de décision à prendre.D’une manière générale. c'est-à-dire sur les objectifs majeurs.). le tableau de bord est une façon de sélectionner. En résumé . matérielles). Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l’entreprise. Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs. à un niveau suffisamment agrégé. Par contrôle il faut ici comprendre « indicateur. Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion. le tableau de bord n’a pas vocation à couvrir les champs de l’activité d’un service ou d’une entité. à destination des responsables quel que soit leur niveau hiérarchique (directeur et sous directeur d’administration centrale . Autrement dit. stratégiques et/ou sur les risques liés à l’activité de la structure à un instant donné. sur un réajustement au moment opportun. chefs de services déconcentrés . en vue de leur permettre de connaître l’état d’avancement des programmes ou des orientations dont ils doivent assurer la mise en œuvre et pour lesquels ils doivent atteindre un objectif spécifique. d’agencer et de présenter les indicateurs de façon sommarisée et ciblée. etc. selon leur objet. sur des actions à mener. aux différentes activités d’une entreprise (humaines. commerciale. de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie. en général sous forme de « coup d’œil » accompagné de reportage ventilé ou synoptique. prioritaires. et qu’il est nécessaire de suivre de prés. de placer sous le contrôle de l’unité ou du service d’éventuels dérapages. qui se rapportent. Comme il est axé sur les points clés de gestion.14 - . c’est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble. financiers.

à mesurer régulièrement le chemin accompli et à corriger les écarts. Le tableau de bord à la fois un outil d’amélioration des performances de l’entreprise et de motivation de l’entrepreneur qui se fixe des buts et suit régulièrement les progrès accomplis. à planifier son développement. 2 Intérêt du tableau de bord : L’élaboration et le suivi d’un tableau de bord aident l’entrepreneur : à prendre du recul et se dégager des urgences.Un tableau de bord… C’est un outil destiné au RESPONSABLE.15 - . grâce à des indicateurs présentés de manière SYNTHETIQUE de contrôler le fonctionnement de son système D’analyser les ECARTS SIGNIFICATIFS afin de prévoir et de décider utilité…action… personnalisé… mission… objectif nature… pertinence… nombre… forme… fond… lisibilité… to control = maîtriser évolutions… opportunités… objectifs… seuil d’alerte… futur… tendance… intuition… options… choix… négocier… a. pour lui permettre. .

Le tableau de bord : synthétise des informations propres à un responsable c’est un outil de pilotage et non du contrôle au sens strict du terme. Prend tout son sens dans le cadre d’une démarche d’animation de gestion qui le fait vivre. Donne une vision multidimensionnelle de la performance. permettant de suivre l’avancement des plans d’action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultat de l’entité). Donne une dimension prévisionnelle. -Destiné au pilotage du service. - - - - a.Destiné au reporting. 3 Typologie du tableau de bord : Il existe deux types des tableaux de bord : . mais qui portent sur l’entreprise et son environnement. Il contient l’ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier de l’adéquation de l’action à l’objectif stratégique. Encore on peut dire qu’il existe : -Un tableau de fonctionnement : permet de prendre des décision au fur et à mesure pour les gestionnaires (tableau de bord plus technique). le rend opérationnel en faisant le cadre d’un dialogue de gestion riche et régulier entre niveaux hiérarchiques et autres entités concernées. chiffrées ou non. La vision donnée est multidimensionnelle. servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions).16 - . Permet d’apprécier la délégation du pouvoir. Indique des données opérationnelles plutôt que des données financières : données quantitatives. C’est une vision verticale des résultats. Permet à un responsable d’évaluer ses performances mais aussi de piloter ses propres actions pour améliorer lesdites performances : il suit les clignotants clés. Dote l’organisation d’un « système d’information ». Permet à chaque responsable d’une unité de gestion de disposer d’indicateurs synthétiques et de prendre des mesures correctives. . Ces derniers ont vocation à rester en diffusion interne à la collectivité.

les tableaux de bord peuvent répondre à ces besoins en recouvrant des formes différentes.-Un tableau des résultats : permet d’informer et de sensibiliser l’ensemble des individus.. Il n’y a pas de visualisation type. A ce titre. Décider de mettre en place un tableau de bord procède d’une véritable décision de management. c’est un instrument de gestion.Processus d’élaboration du tableau de bord Le tableau de bord est avant tout une réponse à un besoin. etc… ● Les graphiques en forme de camembert ● Le graphique courbe ● Le graphique en forme de toile d’araignée ● Le graphique à barres ● Le diagramme de Pareto ● Les flèches ou autres symboles connus ● Les commentaires écrit ● Les tableaux de ventilations b. Il est donc souhaitable d’adopter une démarche privilégiant : . N’étant pas astreint à un cadre normatif. On peut donc parler à leur sujet d’outils « à géométrie variable ». Il faut choisir en fonction des utilisateurs par exemple : ● Des chiffres en colonnes.. ni une adaptation à un effet de mode !. de contrôle et d’anticipation. il répond à des besoins d’information (décision). en lignes. Le tableau de bord est un outil de contrôle de gestion « à géométrie variable ». Visualisation.17 - . Ce n’est ni une fin en soi.

pour être rassuré sur l’état de fonctionnement de mon unité ? ● Puis l’action : quel est le dispositif le plus adapté pour obtenir l’information dont j’ai besoin ? Une méthode concrète et efficace consiste à élaborer son tableau de bord à partir des 7 phases suivantes : Définir les objectifs de contrôle Définir les indicateurs Définir les indices de contrôle Mettre en forme le tableau de bord Valider le tableau de bord Exploiter le tableau de bord Faire évoluer le tableau de bord La méthode proposée est un guide précieux pour introduire le tableau de bord au sein d’une équipe. et les décliner en objectifs. La clé du succès réside toutefois dans la manière de communiquer autour de ce projet.● La réflexion : de quelle information ai-je vraiment besoin. . Phase 1 : Définir les objectifs de contrôle Objectif Identifier les missions spécifiques de l’unité.18 - .

Pour y parvenir. procéder aux arbitrages.Modalités ● Etape 1 : identifier les missions du système Une unité se définit par sa finalité (sa raison d’être). Chaque mission comporte diverses activités. dont la réalisation concoure à l’obtention d’un résultat spécifique. Pour l’exemple d’une unité Formation. qui contribuent à atteindre un état de la finalité. transformation ou sortie. Définir la finalité et les missions d’une unité est un exercice qui semble parfois abstrait et difficile. définir un projet « cible ». la finalité d’une unité « formation » au sein d’une entreprise peut être définie comme suit : « Faire évoluer les compétences du personnel pour répondre aux besoins exprimés par les différents services de l’entreprise ». Une mission est constituée d’un ensemble de transformations homogènes.19 - . les activités suivante sont retenues : identifier les priorités de l’entreprise par secteur. elle-même caractérisée par un but et un état final spécifique. recenser les besoins. différentes missions sont assurées. Pour l’exemple. Deux moyens peuvent y aider : utiliser la grille de transformations : cet outil est fondé sur la recherche des transformations à partir de l’analyse des « Entrées / Sorties » : Entrée Nature de la transformation Analyse et validation du besoin Mission Sortie Demande de stage validée (ou refusée) Elaborer le plan de formation Demande de stage - utiliser le questionnement paradoxal : Pour chaque entrée. Par exemple. une des missions est « Elaborer le plan de formation ». diffuser le plan de formation. se poser la question suivante : .

Certaines évolutions n’ont que des portées limitées (évolutions adaptatives). que se passeraitil ? »… « Je ne serais pas capable de … » La réponse à ces points permet d’identifier de manière très concrète la nature des missions fondamentales qui caractérisent l’unité à contrôler ● Etape 2 : identifier les évolutions du contexte du système La mise sous contrôle d’une unité ne peut être faite sans tenir compte du contexte dans lequel elle se situe.20 - . d’autres sont beaucoup plus radicales (évolutions de rupture). à son niveau. de manière à se positionner sur les adaptations qu’il va devoir décider. de prioriser et de formaliser les attentes d’information à travers un ou plusieurs objectifs. doit être en mesure de capter les évolutions de son environnement immédiat. Rappelons q’un objectif peut se définir comme : Un résultat Qualifié Quantifié Echéancé obtenu après une ou plusieurs activités caractérisé par sa nature il est possible de le mesurer (en valeur absolue et en variation) le résultat souhaité est positionné dans le temps . sur quel(s) domaine(s) dois-je impérativement informé ?... Chaque responsable. » Il s’agit en d’autres termes.« Si l’entrée / la transformation / la sortie X… n’éxistait pas. Pour repérer ces évolutions. il est possible de recourir à la grille suivante : ● Etape 3 : définir les objectifs des missions spécifiques Cette étape conduit le responsable à répondre à la question suivante : « Compte tenu des missions et des évolutions du contexte de mon service. La pérennité d’une entreprise réside dans sa capacité à proposer au marché un produit qui correspond le plus à une demande (latente ou formulée).

le responsable décline un objectif. Mission Nature Mesure Echéance Variation Elaborer le plan de formation J’ai fait valider par la direction générale les cycles de formation retenus pour les … 8 unités techniques A la date du 15/11/AA Phase 2 : Définir les indicateurs Objectif Choisir les indicateurs qui vont refléter le mieux l’état de fonctionnement de l’unité compte tenu de ses missions Modalités 1/ qu’est ce qu’un indicateur ? Notre environnement quotidien recèle une multitude d’indicateur : la jauge à essence. Pour chaque mission considérée comme fondamentale. dans un délai de 3 jours après la date de réception du bulletin dans nos usines. Exemple : Livrer chaque commande chez le client. l’indice de consommation des ménages.Un objectif peut admettre une plage de variation. le nombre de chômeurs. le taux de pollution… .21 - .

ils mesurent la performance par rapport à une norme. : anomalie) ou manifestée (ex. le temps. ils mesurent la performance des méthodes de travail.22 - . : plainte). ● Le fonctionnement : centrés sur le processus. : dossier incomplet retourné). ● La conformité : centré sur le produit. dont la comparaison avec une base de référence permet d’évaluer son état de fonctionnement. perçue (ex.Un indicateur est « capteur » implanté dans le système afin d’obtenir une information chiffrée. 2/ le « bon » indicateur ? Pourquoi retenir un indicateur plutôt qu’un autre ? Le responsable confortera son choix à partir des questions suivantes : L’indicateur est-il ? : ● pertinent : représentatif du phénomène à mesurer ? ● simple : calculable par les opérateurs sans impacts sur l’activité ? ● fiable : dont la validité ne peut être mise en doute ? ● évolutif : adaptable aux évolutions prévisibles des missions ? ● visuel : représentable facilement sous forme graphique ? . le service. Selon leur type. ils témoignent de l’utilité ressentie (ex. les indicateurs mesurent : ● La satisfaction : centrés sur le client.

Les indices de contrôle constituent les « normes » retenues pour le tableau de bord. Modalités La régulation (ou rétroaction) est un phénomène d’ajustement aux évolutions de l’environnement. trois séries de questions facilitent ce travail d’identification : Q1 « que mesure-t-on ? » : quelle est la sortie du système qui nous renseigne sur l’atteinte de l’objectif ? Q2 « pourquoi cette sortie ? » : quel est l’objet du système qui supporte la transformation ? Q3 « pourquoi cette transformation ? » : quelle est l’entrée du système qui déclenche la transformation ? Phase 3 : Définir les indices de contrôle Objectif Faciliter la régulation de l’unité à partir d’une base de référence. Elle s’effectue par des actions déclenchées à partir d’informations en provenance du système. Pour definir des indices de contrôle. les sorties et les objets du système. A partir d’une représentation systémique. il est souhaitable de fixer : . en ayant en tête l’objectif à atteindre. et cela par rapport à une norme fixée. Ces actions ont pour but d’assurer une cohérence dans le fonctionnement du système.3/ comment identifier un indicateur ? La démarche consiste à définir les entrées.23 - . La comparaison des résultats réels avec ces indices amène le responsable à decider d’actions correctrices.

●la fourchette de tolérance. c'est-à-dire la nature des données retenues permettant l’évaluation de l’unité (ex.24 - . ●les données de référence. . : moyenne des données de la période précédente). Modalités 1/ la forme au service du fond Il s’agit ici d’exploiter le caractère visuel de l’indicateur. à savoir les seuils (minimum et maximum) au-delà desquels le fonctionnement de l’unité est considéré comme anormale. à savoir le nombre de périodicités à partir duquel il est possible d’apprécier la tendance (ex.●l’historique. : 2 semaines). Nature de l'indicateur Durée de fabrication Historique 5 semaines Fourchette de tolérance mini maxi 45 sem 60 sem Données de Observations référence moyenne des fabrications de la période Phase 4 : Mettre en forme le tableau de bord Objectif Définir et choisir le support le plus approprié pour en faire un outil facilement exploitable. La recherche de cycles de variation est une donnée permettant de fixer l’historique.

et en plaçant les indicateurs selon leur nature. (aiguille ou compteur). support « en dur ») est guidé essentiellement par les modalités de mise à jour (périodicité de mise à jour. au détriment du fond !. la grandeur d’échelles de visualisation des chiffres et des lettres. Le responsable s’imprègne ainsi de la représentation de l’unité qu’il gère. 2/ quelques points-clés ● Eviter les listes de chiffres : un indicateur est avant tout visuel. durée de l’historique). l’existence d’une symbolique (rouge = chaud. Une bonne connaissance des ressources des logiciels et des périphériques (tables traçantes. support cartonné.Un tableau de contrôle industriel est conçu en fonction d’un objectif de sécurité. sont des aides précieuses pour mettre en valeur les données (aspect attractif). et a une meilleure capacité à faire les liens entre les différentes composantes de l’unité. Le choix (tableau de papier. vert = normal. collègues). rétroprojection). donc le temps et la nature de la réaction de l’opérateur. lit facilement les phénomènes.. Mais attention au surinvestissement dans la forme. collaborateurs.…).…). avec un coût faible. L’informatique apporte des ressources intéressantes dans la mise en forme (élaboration de données par tableurs. imprimantes couleurs. Le tableau de bord revêt une dimension de communication d’animation : le résultat doit être accessible à différents interlocuteurs (hiérarchique. Les informations doivent être facilement accessibles. transcription en graphique. de manipulation et de diffusion. Par exemple.. Le choix de la forme (clignotant ou graphique) permet une lecture directe tant du niveau (valeur atteinte) que de la tendance. pour un indicateur de niveau de pression : le type d’affichage. Le choix de la forme est déterminant sur la vitesse de perception. ● Agencer les indicateurs à partir du fonctionnement du système. sans possibilité d’erreur de lecture.25 - . . Le tableau de bord est un outil orienté vers l’action : le support doit être facile d’élaboration. graphiques figuratifs.

. Les données sont-elles toutes disponibles pour élaborer le tableau de bord ? Les calculs sont-ils longs en temps d’élaboration ? La fiabilité est-elle bonne ? Les représentations graphiques sont-elles lisibles ? Sont-elles représentatives des phénomènes survenus ?.. .●indiquer les seuils critiques afin de visualiser les écarts par rapport aux indices de référence (seuils critiques à ne pas dépasser). Le test va porter sur trois éléments : 1/ la collecte des données Il s’agit de vérifier l’efficacité et la simplicité du circuit de collecte (objectif : obtenir l’information fiable rapidement sans perturber le fonctionnement courant de l’unité). Phase 5 : Valider le tableau de bord Objectif S’assurer que le dispositif convient aux nécessités de la gestion de l’unité.. 2/ l’élaboration du tableau de bord Il s’agit de vérifier la facilité d’exploitation des données recueillies et leur mise en forme. l’outil dans sa forme définitive. Les supports de collecte sont-ils simples d’utilisation ? Permettent-ils de collecter toutes les informations nécessaires à l’exploitation de l’indicateur ? Quelles sont les lourdeurs recensées dans le circuit de collecte ? Les acteurs communiquent-ils les informations conformément aux principes définis ?. Modalités Cette phase consiste à tester de manière concrète..26 - .

Phase 6 : Exploiter le tableau de bord Objectif Décliner de manière opérationnelle les données contenues dans le tableau de bord Modalités Une fois validé.27 - .. la connaissance du contexte de l’unité par le responsable est déterminante. compte tenu de sa connaissance du contexte. l’action du responsable est guidée par une double préoccupation : . A ce stade. A ce stade là. Le responsable intègre les informations du tableau de bord et les traduits en décision opérationnelles. le dispositif devient une aide au pilotage de l’unité. Toutefois.. Il s’agit pour lui de développer son potentiel à partir de la dynamique réflexion / évaluation / décision / action. Des adaptations sont réalisables à la fois dans la forme et de contenu.3/ la lecture du tableau de bord Il s’agit de vérifier le degré d’adéquation du tableau de bord aux besoins opérationnels du responsable. Les phénomènes reproduits dans le tableau de bord sont-ils cohérents avec les événements de la période ? Y a-t-il des événements non traduits dans le tableau de bord ? Avec quelle incidence dommageable ? Dans quelle mesure les conclusions issues du tableau de bord sont-elles opérationnelles (permettre une action à l’intérieur de l’unité) ?. un travail de conception sérieux et une bonne participation de l’équipe limitent grandement ces adaptations.

c’est une autre histoire… Phase 7 : Faire évoluer le tableau de bord Objectif Adapter le dispositif de contrôle aux évolutions (actuelles et à venir) des missions de l’unité. Cela débouche évidemment sur les problèmes de l’autonomie des acteurs de l’unité. et en tirer des conclusions pour lui-même). Elle oblige en premier lieu d’être le plus synthétique et le plus concret possible (le lecteur doit comprendre facilement ce qui est dit. un rapport de synthèse constitue une base documentaire intéressante.● En termes de régulation opérationnelle : comment adapter les moyens dont il dispose à l’activité à réaliser. La rédaction d’une synthèse est à ce titre une démarche souhaitable. puisqu’elle permet une traçabilité des événements. de manière à atteindre les objectifs ? ● En terme de régulation stratégique : quand et comment faire évoluer son unité de manière à ce qu’elle soit en phase avec les nouvelles conditions de l’environnement ? Bien évidemment. très utile lors d’un changement de responsable. Mais cela. le tableau de bord est diffusé et commenté auprès des principaux partenaires (hiérarchie et collaborateurs). la difficulté consiste à ne pas sombrer dans la régulation quotidienne.28 - . En matière de décision d’action. et la capacité à initier le changement à l’intérieur de cette même unité. L’écrit permet également une diffusion auprès des partenaires (ce qui peut améliorer les réunions…). Mais trop de responsables se noient dans cette activité. Créer les conditions permettant d’absorber les flux au jour le jour est certes un point essentiel. Enfin. et délaissent la dimension stratégique qu’on est en droit d’attendre. .

Si tel est le cas.Modalités Le tableau de bord est une image d’un système. Cette étape de mise en place de tableau de bord se caractérise : . le tableau de bord existant. A ce titre. d’une action ponctuelle. Certaines de ces décisions entraînent des ruptures profondes qui réorientent plus au mois les missions du système. 1. La conséquence directe est de rendre caduc en tout ou partie.29 - . il est souhaitable de parcourir de manière rapide les phases que nous venons de voir. Pour ce faire.Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.Organiser le réseau de tableau de bord Dans cette deuxième partie. D’autres types de décisions entraînent des adaptations plus légères du tableau de bord (intégrations de nouveaux indicateurs censés mesurer le traitement d’un dysfonctionnement. on va essayer de voir comment les tableaux de bord peuvent s’articuler en réseau au sein de la société Ingelec. Nous avons vu précédemment que le responsable prend des décisions de régulation de son unité. de nouveaux indicateurs à ceux initialement définis (correspondant. II. rappelons-le. par rapport à un objectif précis. Il ne s’agit en aucun cas de surajouter en abondance et de manière durable. c’est un dispositif « vivant ». par exemple). il est temps de revoir en profondeur le tableau de bord existant. aux missions du system). qui s’adapte aux nouvelles caractéristiques du contexte (interne et/ou externe). en revenant à la case départ. en s’interrogeant sur la nécessité réelle d’ajouter ou de modifier une information. Les évolutions d’un tableau de bord se décident de manière réfléchie.

et en ajoutant un indicateur de suivi de projet ou de processus dans des tableaux de bord des unités fonctionnelles. . pour les projets transversaux (qualité.a. d’autre part de les enrichir avec les éléments propres à la responsabilité et au niveau d’expertise. et en permettant l’agrégation de toutes ces informations au niveaux hiérarchique supérieur. ● La cohérence transversale Elle doit s’exercer à deux niveaux : . d’une part de sélectionner les données qui seront utile pour apprécier la performance des collaborateurs directs. il doit y avoir une cohérence avec l’organigramme et une cohérence transversale. ● La cohérence avec l’organigramme Il est recommandé de partir du découpage hiérarchique en termes de responsabilité. processus . département centres horizontaux : projets. personnel) et les processus. les tableaux de bord dans une entreprise devront s’intégrer à son organisation.30 - .La cohérence des informations Afin de répondre au besoin de chaque responsable. en créant un tableau spécifique global (à la charge du service du contrôle de gestion ou du responsable concerné).d’une part en homogénéisant les indicateurs entre les différents services qui ont les mêmes responsabilités afin qu’ils puissent comparer leurs résultats entre eux.d’autre part. Le tableau de bord d’un niveau donné ne peut pas se réduire à une simple agrégation des données des niveaux inférieurs. Ils devront prendre en compte à la fois la structure de l’organisation et son mode de fonctionnement. Le réseau de tableau de bord de l’entreprise permettra un management par centre de responsabilité : centre global : entreprise centres verticaux : fonctions. A cet effet. Il y aura lieu.

il fera remonter uniquement ses indicateurs de performance.La remontée des informations Le tableau de bord est un outil de délégation. Le plan d’action qu’il a mis en œuvre étant de sa propre responsabilité. réunion de département. Il est alors primordial de faire également du tableau de bord un outil de communication. il enrichira la fonction économique des dirigeants. Le supérieur hiérarchique validera les choix de son subordonné en veillant à la cohérence transversale des actions correctives.31 - .En combinant l’approche hiérarchique et l’approche transversale. s’applique également aux tableaux de bord transversaux. Le tableau de bord informera l’encadrement de l’activité d’autres départements et de l’ensemble de l’entreprise. Cela signifie que les tableaux de bord seront analysées. ainsi que leur aptitude à décider et à communiquer.Le dialogue avec la hiérarchie Les responsables ont souvent l’impression d’un fonctionnement à sens unique du bas vers le haut. En conséquence. Cette logique de sélection des indicateurs. Enfin. les supérieurs hiérarchiques des chefs de projet et des responsables de processus ne seront intéressés que par les indicateurs de performance des projets et des processus. En effet. Le tableau de bord constitue l’instrument privilégié de dialogue entre le subordonné et son supérieur hiérarchique. soit dans le cadre d’une information. présentera qu’il souhaite prendre. on construira peu à peu le réseau de tableau de bord de l’entreprise. b. c. Les analyses et surtout les décisions prises seront communiquées en retour à ceux à qui on a demandé l’effort de les produire. soit dans le cadre d’un compte rendu de réunion. demandera des moyens complémentaires. de service. discutés et commentés au cours de réunion de travail : comité de direction. au fur et à mesure de leur remontée vers le sommet de l’entreprise. Le subordonné commentera ses résultats. Chaque responsable doit rendre compte à son supérieur hiérarchique de ses résultats sur les objectifs qui lui ont été fixé. .

Les systèmes de pilotage L’informatique est l’outil indispensable pour mettre en place un réseau de tableau de bord. la saisie et l’extraction des données se feront d’autant facilement que l’outil informatique se révélera performant. ce qui aura pour conséquence de permettre au système en place de durer le temps. L’autonomie de gestion vis-à-vis des structures de production et l’affranchissement des contraintes techniques d’alimentation. En effet. une fois que l’outil est mis au point. L’avantage induit est un gain de temps précieux. sans autant modifier le système ou rallonger le temps d’utilisation de façon excessive. L’automatisation. on pourra d’autant plus facilement accéder à un système de pilotage global si les outils informatiques sont reliés entre eux (ce qu’est de plus courant) La normalisation de l’information dans le cadre d’un référentiel.32 - . . (Exécutive information system). on outre. Les principales caractéristiques d’un système informatisé de tableau de bord doivent être : La lisibilité graphique.2. s’offrent des solutions intermédiaires avec la mise en place d’une base de données à un coût plus raisonnable. et surtout une facilité de traitement de l’information. et qu’il est possible tout aussi rapidement de modifier certaines paramètres. qui’ est un avantage indéniable pour la clarté de la lecture. Le marché informatique offre une palette d’outils qui vont du simple tableur jusqu'à l’EIS. Entre les deux. Le tableur est limité par le nombre de données qu’il peut traiter : l’EIS est un système relativement coûteux. on peut parfaitement automatiser certaines procédures de gestion des données. système interactif donnant aux dirigeants un accès direct aux indicateurs les plus significatifs. mais avec les mêmes avantages que l’EIS pour gérer les données. La rapidité du temps de réponse : un système ne peut être efficace que si son usage permet un accès rapide à l’information. internes.

devient très vite le principal obstacle pour accéder à l’information pertinente. Les informations de managements se trouvent encore souvent dispersées. A cela s’ajoute les difficultés liées à la diversité des langages. et l’apparition des tableurs et des premiers SIAD/EIS (Système interactif d’aide à la décision) a renforcé cette indépendance et laissé croire à l’utilisateur que l’informatique professionnelle était à sa portée. Les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. avec une vue multidimensionnelle de l’information. portées par des sous systèmes ayant chacun leur logique propre. En effet. et des interfaces utilisateurs dynamiques. la micro informatique a rendu indépendant de la direction informatique. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une grande intégration des outils de pilotage. sans oublier l’hétérogénéité des matériels utilisés. La mise en œuvre des info centres a démultiplié l’information accessible.33 - . .Un système de pilotage traite une très grande quantité d’information provenant nombreuses sources internes et externes à l’entreprise. ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. conçu souvent pour gérer une fonction de l’entreprise d’homogénéité des données. un accès direct aux informations. Le système d’information de pilotage de l’entreprise a souvent éclaté. En fait. en rendant les rapprochements quasi impossibles. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille environ un milliard de chiffre d’affaire. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information. des différentes bases de données. Toutefois.

piloté par un « technicien » compétent (contrôleur de gestion. Il est recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dés le début. Un informaticien doit être intégré au groupe de projet. le recueil des données et la conception dont le respect conditionne souvent la réussite de la mise en œuvre. L’important est de consacrer le temps nécessaire à chaque étape. des indicateurs de performances plus pertinents.La mise en œuvre du projet dans l’entreprise On distingue trois étapes : le lancement. Enfin.Ils sont mis en place pour obtenir une meilleure réactivité. . Les futurs utilisateurs seront informés de la mise en place de ce nouveau système et de ces objectifs. Elle fixera les missions du système (pilotage. car son engagement est indispensable. qui ne s’enchaînent pas forcément de façon linéaire : des aller retour et des itérations seront parfois nécessaires. a. 3. une meilleure compréhension des tendances. culturels voir politiques sur l’entreprise. tout en étant conscient des impacts organisationnels. C’est un projet de management qu’il faut traiter en tant que tel.34 - . On n’attend pas de l’équipe dirigeante qu’elle définisse les informations qui lui sont nécessaires mais qu’elle précise la nature de l’outil qu’elle souhaite mettre en place. Il établira un calendrier réaliste et acceptable par tous.Le lancement La démarche doit partir du sommet. Nous précisons le contenu et la finalité de chacune de ces étapes. consultant ou autres). c’est elle qui établit le plan d’action et fixe les objectifs qui seront consignés dans les tableaux de bord des dirigeants Un groupe projet « tableau de bord » sera constitué. On distingue trois concepts d’outils de pilotages différents : Un outil de pilotage réservé aux dirigeants pour une meilleur maîtrise de l’entreprise. une information plus cohérente. La direction générale sait ce qu’elle veut. veille ou contrôle) qui seront différentes selon que la structure est centralisée ou non. peut et doit attendre d’un système de tableaux de bord : qu’il soit un outil de dialogue et de décision. C’est d’abord un état d’esprit insufflé par la direction.

. définissant clairement le niveau de délégation. Contrairement à l’outil de pilotage réservé aux dirigeant. ou au contrôleur de gestion. L’élévation du niveau de maîtrise de l’informatique. ►le renforcement de la solidarité entre les responsables ce qui permettra une plus grande cohérence des actions individuelles avec les orientations générales de l’entreprise. et donc sa mise en place aura forcément des implications organisationnels et humains importantes.35 - . Un outil de pilotage centré sur les objectifs stratégiques et les facteurs clés de succès. il les aidera à prendre des mesures pour les atteint b-Le recueil L’organigramme de gestion.Cet outil de pilotage est souvent plus proche de reporter adressé à la maison mère d’un groupe ou à la direction générale d’une entreprise individuelle que d’un tableau de bord servant à mettre sous contrôle l’activité d’un responsable. et pour contrôler la mise en œuvre des objectifs stratégiques . qui permettra aux responsables d’utiliser directement le système de pilotage et de s’impliquer dans la maîtrise de leurs activités. et la mission (ainsi que les objectifs qui en découlent) confiée à chaque centre de responsabilité. Les dirigeants utiliseront cet outil de pilotage pour comprendre les évolutions et les changements qui se produisent dans la marche des affaires. cet outil de pilotage n’est pas uniquement destiné aux remontées d’information. voir de déstabiliser l’entreprise. Celles-ci devront avoir été analysées soigneusement au demarage du projet afin d’éviter de semer le confusion. Les objectifs de cet outil de pilotage sont : La création d’un langage commun sur des données. C’est avant tout un moyen pour impliquer les responsables dans la gestion. Un outil de pilotage impliquant les différents niveaux de l’entreprise pour améliorer la qualité de management. devra être validé par la direction générale.

Mais a-t-il pensé à ce qui le touche moins directement. les données mesurables. Il y aura alors de recentrer sur les « clignotants » vitaux tout en vérifiant la cohérence avec les objectifs de la direction. les tableaux de bord leur étant destinés. Il est recommandé de procéder par entretiens libres. Bien sur l’opération connaît ce qui fait le succès de son activité. les besoins importants risquent de s’exprimer. Nature de l'objectif Quantité produite Exemple: Programme de fabrication Productivité des moyens Exemple : consommation électrique Frais de personnel Degré de responsabilité Nature des indicateurs Qualité de mesure Possibilités d'action Partagé Tonne/heure de marche Taux de marche Assez bonne bonne Programmation des arrêts pour entretien Total Budget flexible Ratio kilowatts/tonnes Bonne Recherché de l'amélioration Réduction des heures supplémentaires Important Budget des heures supplémentaires excellente . Le contrôleur de gestion prévoira les documents de travail permettant de formaliser ce recueil des données. on retiendra dans un premier temps les indicateurs pour lesquels l’information n’est pas toujours immédiatement disponible. Le tableau qui suit fourni un exemple de tableau de travail préliminaire à la construction d’un tableau de travail. seront recensées. Au cours de cette phase. a-t-il repris les actions ponctuelles lancées par la direction ? Simultanément.Les utilisateurs exprimeront leurs besoins en matière d’information de pilotage et les hiérarchiseront. ce sont eux qui les alimenteront en données.36 - . En effet. Par exemple. permettant de traduire les paramètres mettre sous contrôle. existantes ou non.

et de l’activité entre les différents niveaux hiérarchiques. La démarche consiste donc à décliner les objectifs de la direction générale jusqu’aux opérationnels. On va alors clarifier et formaliser les conditions de cette boucle de coordination contrôle selon la formule : chaque responsable rend compte de quoi ? Et à qui ? Il contrôle quoi ? Et envers qui ? On précisera pour chaque responsable ses obligations de compte rendu. des responsabilités et des moyens. Quelques mots sont nécessaires sur les modes de délégation. mixte) ● Les conditions de production et d’exploitation (périodicité. L’architecture globale du réseau.c. en partant des indicateurs de performance individuels pour les consolider jusqu’à la direction générale. qu’il doit contrôler. il a un ou plusieurs subordonnés à qui il délègue des missions. il lui incombera de rendre compte et ses contraintes de contrôle. Le contenu de chaque tableau Il doit être le reflet de la stratégie. en contrepartie. Le terrain.La conception Au cour de cette étape sont conçus et testés : ● L’architecture globale du réseau ● Le contenu de chaque tableau (fond et forme) ● Le mode d’alimentation du système (manuel. les points clés sur lesquels. utilisation). délai. de responsabilités et des moyens de son supérieur hiérarchique à qui. informatisé. de coordination et de contrôle de mission. dans une approche « du haut vers le bas ». Par ailleurs. il devra rendre compte. puis à construire le système de pilotage dans une approche « du bas vers le haut ».37 - . Le niveau N par exemple reçoit délégation de mission. La démarche « du . ce qu’il attend de ces différentes entités subordonnées afin de structurer les champs d’application et les finalités de chaque tableau de bord.

● La définition des concepts propres au métier de l’organisation. Les axes d’analyse les plus fréquents sont : Produits Gamme Produit Conditionnement Client Segment Client Commande Temps Année Mois Jour Géographie Pays Région Agence Structure Département Service Section La base de données pourra être structurée ainsi : . Cette normalisation devra déboucher sur un support composé de quatre éléments fondamentaux : ● La description des principaux processus de fonctionnement de l’organisation. ● La détermination des indicateurs du système d’information décisionnel.38 - . ● La détermination des axes d’information structurant l’information décisionnelle.bas vers le haut » d’élaboration du système de pilotage crée une implication très forte du personnel et démystifie largement le changement. Il est important de normer les données élémentaires dont issus les indicateurs agrégés.

Sa qualité et son organisation sont primordiales... afin d’éviter de perdre beaucoup de temps après la phase d’accueil des informations. Indicateurs Nouveau client indicateur définition unité Axe d'analyse source périodicit Destinataire é Nouveau client Nouveaux clients arrivés le Marché Réseau 1er janvier de nombre de distribution l'année courante Fichier Client Mois DG Commercia ux Le mode d’alimentation du système L’information devra intervenir assez tôt dans l’élaboration....... Avant de terminer cette partie théorique. on a jugé intéressant de préciser certains facteurs qu’on a considérés comme facteurs clés pour la réussite d’un projet de mise en place de tableau bord... Comme nous l’avons déjà dit. . il est vivement recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dès le démarrage du projet...processus de vente Facteur clé de succès Se faire connaître Commercial et être reconnu Activité leviers d'actions Démarche de prospection Enjeux ..39 - .

dès le départ. ► favoriser. l’appropriation par les utilisateurs du système. Celui-ci doit être aperçu comme une aide à la résolution de leur problème : promotion. Les principaux facteurs de succès seront : ► identifier les objectifs stratégiques qui vont guider la réflexion. et mettre en évidence les points clés de performance. information aux utilisateurs. . ► avoir une approche organisationnelle par le système de management une approche informatique par le système d’information décisionnel. exploitation active de l’outil tableau de bord.… ► Le pragmatisme et la diplomatie du contrôleur de gestion ► s’adapter facilement aux nouvelles orientations stratégiques et aux nouveaux projets.40 - . formation. C’est un projet qui doit impliquer tous les acteurs.Les facteurs clés de succès. ► avoir une définition précise et commune de l’information. ► impliquer fortement la direction générale : définition et respect des règles de jeu. ► choisir des indicateurs de décision en commençant par recueillir et définir avec soin les besoins des utilisateurs.

et passer les provisions et autres . je vais essayer de proposer un tableau de bord financier à l’instantané. . le travail se fait d’une manière traditionnelle c'est-àdire : il faut rassembler toutes les informations.1 Les ratios financiers ANNEE FOND PROPRES / IMMOBILISATIONS DISPONIBILITES + CREANCES / EXIGIBLES COURT TERME DISPONIBILITES + STOCKS / EXIGIBLES A COURT TERME CREANCES CLIENTS + EFFETS A RECEVOIR / MOYENS DES VENTES BRUTES CREANCES FOURNISSEURS + EFFETS A PAYER / MOYENS DES ACHATS 2006 2007 2008 2009 2010 . Dans cette partie. .P) installé par la société qu’on va l’exploiter dans ce sens la.41 - . autrement dit c’est l’automatisation de situation. 4. passer toutes les écritures nécessaires.4. et cela grâce au solide système intégré jde (E.R.Le tableau de bord financier de la société Ingelec D’après mon travail au service comptabilité fiscalité de la société Ingelec on est obligé selon la décision du directeur financier de faire des arrêtés mensuels des comptes (cpc et d’autres états complémentaires) . et surtout au niveau des états. et à n’importe quel moment on peut visualiser la situation financière de la société.

42 - . en traçant deux CPC avec des colonnes. on a mis le calcul des ratios financiers. . ces ratios donnent une idée générale sur la situation globale de l’entreprise. Ces deux CPC vont nous faciliter le suivi des produits et l’analyse des comptes d’exploitation (locaux et étrangers).2006 2007 2008 2009 2010 FINANCEMENT DE L'ACTIF IMMOBILISE TRESORERIE CAPITAUX PERMANENTS / ACTIF IMMOBILISE DISPONIBILITE + CREANCES CLIENTS / EXIG. en mettant les années en colonne pour mieux comparer. et le deuxième avec des prévisions / réalisations. une analyse doit se faire. En ce qui concerne la rentabilité réalisée par la société. A COURT TERME ACTIF CIRCULANT / EXIG A COURT TERME ACTIF TOTAL / CAPITAUX ETRANGERS ACTIF CIRCULANT / ACTIF TOTAL 100*RESULTAT / CHIFFRES D'AFFAIRE 100*RESULTAT / CAPITAUX PROPRES + RESERVES +PROVISIONS 100*BENEFICE DISTRIBUE / RESULTAT LIQUIDITE SOLVABILITE CAPITAUX CIRCULANTS MARGE NETTE RENTABILITE DES CAPITAUX PROPRES DISTRIBUTION DES DIVIDENDES Dans les deux tableaux ci-dessus. le premier en mois.

pd. févr.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit. produit C. nov.43 - . Titres de part.par l'ent. déc. NATURE I PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv. trans. et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV V CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V VI RESULTAT FINANCIER (IV -V) VII RESULTAT COURANT (III + VI) VIII PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII IX CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX .A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo. (2) mat. mars avr mai juin juil août sept oct. (I -II) IV PRODUITS FINANCIERS Prod. charg TOTAL I II CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom.Le compte de produit et charges de la société Ingelec 2010 janv.et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II III RESULTAT D'EXPLOIT.

X XI XII XIII RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI .44 - . d’aider le service contrôle de gestion de mieux gérer et analyser les écarts. et qui consiste par la même occasion.XII) TOTAL DES PRODUITS (I + IV + VII) TOTAL DES CHARGES (II + V + IX + XII) RESULTAT NET (total des produits -total des charges) XIV XV XVI Le prochain CPC sera un état récapitulatif de la balance analytique avec des centres de coûts. .

et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II RESULTAT D'EXPLOIT. et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit.XII) cumul mois Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart cumul mois novembre Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart .45 - .octobre NATURE PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv. (2) mat. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V RESULTAT FINANCIER (IV -V) RESULTAT COURANT (III + VI) PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI . (I -II) PRODUITS FINANCIERS Prod. produit C. trans charg TOTAL I CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom.pd. Titres de part.A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo.par l'ent.

A noter que tout les états doivent être suivi par des graphiques de différents types.Excédent brut d'exploitation Valeur ajoutée Taux de valeur ajoutée (EBE / VA) La colonne cumul mois nous donne une vision globale sur la situation générale de la société.46 - . Par contre la colonne de résultat de la période permet de corriger les décisions prises sur les résultats du mois précèdent.2 Le suivi des soldes de gestion À travers le tableau suivant qu’on peut analyser les soldes de gestion : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Production de l'exercice Consommation Valeur Ajoutée Marge d'exploitation EBE Résultat d'exploitation Résultat financier Résultat non courant Résultat net Taux de marge = Résultat / CA Taux de marge brute = Marge brute / CA EBE / VA VA / CA . Ces derniers sont capables de montrer les évolutions de différentes rubriques du CPC. 4.

3 Le suivi des rentabilités C’est un tableau qui se compose des indicateurs suivants : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Rentabilité Financière 1 ROE (return on equities) 2 Rentabilité fin. avant impôt 3 Rendement des capitaux propres 4 Taux de distribution Rentabilité Commerciale 5 Taux de marge nette 6 Taux de marge d'exploitation 7 Taux de marge d'autofinancement Rentabilité Economique 8 ROA (return on assets) 9 ROI (return on investments) 1 = RN / CA HT * 100 2 = EBE / CA *100 3 = EBE / VA *100 4 = RN / CP * 100 .47 - .4.

COURANT AVANT IS / CP * 100 6 = DIVIDENDES / CP * 100 7 = DIVIDENDES / RN * 100 8 = EBE / ACTIF BRUT * 100 9 = EBE / CP *100 4.4 La capacité financière Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée FDR BFR FDR en jrs CA BFR en jrs CA Trésorerie Trésorerie en jrs CA Capacité d'autofinancement (CAF) Investissement / CAF .48 - .5 = RES.

5 Le suivi des cours des devises étrangères Le suivi des cours des devises étrangères est nécessaire.6 Le suivi des créances clients Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Clients locaux Montant Délai moyen Clients étrangers Montant Délai moyen .4. 4. Novembre cours estimé Décembre cours estimé cour réel cour réel EURO US DOLLAR AUTRES .49 - . surtout que la part des clients étrangers représente plus de 22% par apport au chiffre d’affaire global réalisé en cours de cette année. . .

50 - Valeur Réelle Valeur Budgétisée .6 Le suivi des dettes fournisseurs Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Fournisseurs locaux Montant Délai moyen Fournisseurs étrangers Montant Délai moyen 4.7 Le suivi des stocks Novembre Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Stocks Délai de rotation par nature Produits finis produits semi finis Matière première Matière consommée Pièce de rechange Autres stocks magasins généraux .4.

5 1 0.51 - NO DÉ C VR O C M V . chaque tableau doit être accompagné avec des graphiques de types différents. Quelques exemples de graphiques : Consomation 5 4.5 4 3.Comme j’avais déjà cité auparavant.5 2 1.5 3 2.5 0 Valeur en MAD JU IN JU IL V AI AO ÛT T SE PT AR S AV R JA N FÉ M Mois Valeur réalisée Valeur budgétisée Valeur (A -1) .

Chiffre d'affaire 5 4.5 4 3.52 - .5 0 ja nv ju in no v fé vr av r ju il ao ût se pt m dé c ai ar s m oc t Valeur réalisée .5 1 0.5 3 2.5 2 1.

et surtout que la société a déjà investit pour un système unique et performant. le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille. En fait. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information. cette dernière reste un terrain fertile pour l’application de projet d’élaboration des tableaux de bord. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. un système intégré appelé JDE ORACLE. avec une vue multidimensionnelle de l’information. et c’est le cas de la société Ingelec. On générale les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. nous tenons à ajouter que malgré l’absence des tableaux de bord à Ingelec. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une plus grande intégration des outils de pilotage. et des interfaces utilisateurs dynamiques.CONCLUSION.53 - . . Toutefois. Au terme de ce travail. C’est un outil très solide qui va sans doute aider tous les intervenants à mieux se communiquer entre eux. un accès direct aux informations.

Cours : ● Cours (CPCF) de Jamal Khoumri « les tableaux de bord » Sites web : ● Médiathèque ISCAE Site intranet Ingelec.BIBLIOGRAPHIE Ouvrages : ● Daniel Boix « LE TABLEAU DE BORD » ● Alain Fernandez « LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS LE PROJET DECISIONNEL DANS SA TOTALITE » 3ème édition. .54 - . 2ème tirage 2004.

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