Mémoire sous le thème

:

La mise en place du tableau de bord au sein de la société Ingelec

Travail fait par :

Encadrants :

Taoufik LOULID

Mr . Issam EL Maguiri Mme . Fatna Messrar

Année univesitaire 20082008-2010 08

REMERCIEMENTS

Tout d’abord je tiens à remercier vivement : La direction générale de la société Ingelec pour avoir financier ma formation Mon directeur financier M. Kamal HAJJI pour leur soutien et leur disponibilité pour que ma formation se déroule dans de meilleures conditions Tous les professeurs de IFOEC et ISCAE pour la qualité de la formation que j’ai reçu Et enfin mes encadrants M. Issam EL MAGUIRI et Mme Fatna MESSRAR pour ses orientations et ses conseils précieux.

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PLAN de thème
INTRODUCTION.

I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.
Section 1 : Présentation du groupe Ingelec
1- Historique 2- Description des différents services 3- Fiche technique

Section 2 : Nécessité et intérêt de mise en place des tableaux de bord
1- Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec 2- Conception d’un tableau de bord : a- Définition, intérêt et typologie b- Processus d’élaboration du tableau de bord

II- Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.
1- Organiser le réseau de tableau de bord a- La cohérence des informations b- La remontée des informations c- Le dialogue avec la hiérarchie 2- Les systèmes de pilotage 3- La mise en œuvre du projet dans l’entreprise a- Le lancement b- Le recueil c- La conception 4- Le tableau de bord financier de la société Ingelec

CONCLUSION.

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INTRODUCTION

Dans le monde turbulent et instable qui est le notre aujourd’hui, il est assez délicat de fonder le pilotage de l’entreprise sur des prévisions et des planifications à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation « aux aguets ». Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une stratégie et la déclinent en un certain nombre de plans tactique, matérialisés par des procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage s’effectue dans de bonne conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance : le tableau de bord. Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrôle de gestion, le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise. Un tableau de bord c’est un outil destiné au responsable, pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système, d’analyser les écarts significatifs, afin de prévoir et de décider. A propos de notre thème, d’abord on va essayer de présenter notre société Ingelec, son historique, ses différents services, tout en exposant par la suite la problématique qui est l’absence du tableau de bord. Puis on va montrer la nécessite et l’intérêt du tableau de bord au sein de ladite société. Ensuite il convient de définir la conception du tableau de bord, sa méthodologie, ses caractéristiques, modèles et son rôle grâce à un ensemble des indicateurs. Enfin on va se limiter en raison du temps à faire une proposition de mise en place d’un tableau de bord adapté au service financier de la société Ingelec.

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I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.

Section 1 : présentation du groupe Ingelec

1- Historique :

Ingelec est aujourd’hui le leader incontesté de l’appareillage électrique basse tension au Maroc et en Afrique francophone. Depuis plus de 30 ans Ingelec n’a eu de cesse d’investir massivement dans la Recherche & Développement, la fabrication, et la logistique pour répondre à 4 exigences majeures de ses Clients : QUALITE – NORME – DISPONIBILITE - PROXIMITE. Installé sur une surface couverte de plus de 70 000 m², Ingelec conçoit, développe, et fabrique une large gamme de produits destinée aux secteurs du résidentiel, du bâtiment et de l’industrie.
Notre mission

Nous veillons à préserver la loyauté de nos Clients en leur offrant des produits et des services de qualité selon leurs attentes les plus élevées.
Nos Ressources

- L’excellence opérationnelle des 900 personnes, Hommes & Femmes, qui contribuent tous les jours à la croissance de notre société. - Des équipements modernes sans cesse renouvelés. - Une très forte synergie avec les autres sociétés du groupe : IMACAB (câblerie) et MAGHREB STEEL (aciérie). - Un laboratoire ultra performant équipé de la toute dernière technologie pour tester, dans les conditions les plus extrêmes, nos produits. - Un département R&D où nos ingénieurs s’attachent à concevoir de nouveaux produits simples et rapides à installer, esthétique, et conformes aux standards internationaux.

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en passant par des différentes opérations : (Tournage – fraisage –sciage …) 2. qui permet la réalisation des petites pièces en grande série.3 Atelier décolletage : C’est un procède d’usinage. le principe de production est le même dans les cinq sites 2. 2. sur une bande de matière une petite pièce de formes de différentes dimension cette pièce subit une ou plusieurs opération ultérieur.2.Description des différents services : La société Ingelec se compose de cinq unités de production à savoir : Ingelec I Ingelec II Ingelec III Ingelec IV Ingelec V Chaque unité de production fabrique des articles de produits tout a fait différents des autres unités.2Atelier découpage : C’est l’opération de prélever.1.4 Atelier dégraissage : Consiste à éliminer toutes les huiles et les graisses de tous produits (decolletagedecoupage).1.1 La partie technique Dans cette partie on va définir quelques services qui sont rattaché directement à la direction technique à savoir : 2.1 Atelier injection : Consiste à transformer un produit solide en plastique grâce a une presse d’injection.1.1. 2. -5- .

6 Atelier mécanique : Assurer et entretenir l’outillage.5 Atelier extrusion : C’est la transformation de la matière. -6- . 2. -imprimante. -Maintenance préventive (suivant un programme mensuel). -étamage. le nom de la société sue la surface de l’article. à l’aide de la température. et de la pression. -zingage. son rôle est d’imprimer la référence de l’article. ainsi que la maintenance des installations fixes. Dans ce cas la.7 Atelier de traitement de surface : C’est une application sur la pièce pour le protéger contre la corrosion. cette dernière se compose des éléments suivants : -zone de remplissage. -zone d’arrivée. il existe deux types de maintenance : -Maintenance curative (intervention suite à une panne). 2. et la fabrication mécanique des pièces. et pour avoir un aspect esthétique sur cette pièce. cette application ou bien ce traitement se fait en trois types : -nickelage. à l’aide d’une machine appelée EXTRUDEUSE.1.1. ainsi que la réalisation d’un outil neuf.1.1. -sciage. 2.Atelier compression : C’est une opération de transformation de la matière thermodurcissable. 2. (Fabrication de certains moule).8 Maintenance : Ce service assure la maintenance des moyens de production des bases.

plus le suivi des ateliers de montage. Auto contrôle : fait par l’opérateur au cours de la production. Magasin semi-fini.12 Service qualité : Consiste a faire le contrôle de la matière première. des modifications avec le suivi des réalisations des outils de production. 2. 2. pour avoir enfin un produit finis. Contrôle qualité final : le contrôle des produits finis a stocker.10 Recherche et devloppement industriels et méthodes : Il s’occupe de la conception des nouveautés. produits semi-finis. sa fonction est de calculer les charges.9 Atelier montage : Consiste à préparer. les délais de fabrication…. Nb : chaque personne a une prime de cadence mensuelle selon un pourcentage égale a 100% de travail réalisé pour chaque personne durant le mois.1. En ce qui concerne le service méthode. Pour le bureau d’étude c’est l’étude et la conception des nouveaux produits. et produits finis dans les différents ateliers et suivant des procédures bien respectes. -7- . aussi il donne la permission pour la modification d’un produit déjà existant.1.1.2. 2. et des ateliers de bases.1. Le contrôle de qualité se fait : Au cour de la production.11 Magasins : Se composent de trois sections : Magasin matière première. a travers des opérations manuelles et semi-automatiques. et assembler les articles semi-finis. Magasin produit finis.

postes de travail. 2.2. 2. le travail se fait en collaboration avec la planification et le commercial. tout en respectant l’objectif à atteindre. faire des prospections pour avoir de nouveaux clients. Contrôle process : contrôle journalier par échantillon. elle se compose des services suivants : 2.13 Planification : C’est la mise en place des plans et des programmes pour les différents services de production à travers des moyens de calcul (effectifs. 2.Contrôle de préparation métallique. Achats étrangers.2.2 Service commercial local : Le principe de ce service est presque le même pour toutes les grandes entreprises c’est : vendre. réaliser un bon chiffre d’affaire.1.2.3 Service commercial export : Ce qu’on a dit pour le service commercial local est le même pour l’export son rôle consiste à atteindre l’objectif qui est : réaliser un bon chiffre d’affaire.14 Logistique : Son rôle consiste à gérer le stock dans les magasins.2 La partie administrative C’est la partie la plus proche du coté de la direction générale. et bien sur être toujours présent sur le marché international. -8- . heures…).1 Service des Achats : Faire réaliser les achats de différents services. 2. 2. Généralement le service des achats fait deux genres d’achat : Achats locaux.1. garder le même nombre des clients. et qui a été déjà tracé au début de l’année. Le laboratoire de qualité.

indicateurs. ◘ Comptabilité fournisseurs imports. les plans des formations.…).8 Comptabilité fiscalité : Il se compose des assistantes.2. ● Mettre en œuvre le contrôle externe des services (méthode et assistance aux services). ● Assister les services dans la gestion de leur activité.F et le responsable de magasin des produits finis.5 Service des ressources humaines : Son rôle : la paie. ● Conseiller la direction générale sur les orientations de gestion. 2.2. un responsable du service et bien évidemment le directeur financier.… c’est la gestion du personnel. il a pour taches principales : ● Suivre l’activité des services et doter les responsables d’informations clés pour le pilotage de leur activité (coût. faire chaque semaine au moins une réunion avec la D.4 Service marketing : C’est le lien entre l’entreprise et son extérieur. 2.2. la gestion des assurances maladie. etc.2. son rôle consiste à faire montrer ou bien exposer la qualité des gammes de produits (anciens et nouveaux). la marque et l’image de l’entreprise a travers des différentes actions publicitaires. Dans ce département financier le travail est reparti de la manière suivante : ◘ Comptabilité fournisseurs locaux.2. 2.7 Service contrôle de gestion : Le service contrôle de gestion est en étroite liaison avec les autres services de l’entreprise . 2. faire solder les anciennes factures puis les nouvelles.6 Service de recouvrement : Son rôle principale consiste à suivre les comptes clients tout en respectant le délai accordé. des cadres comptables. -9- . écart.2.A.

ainsi que des autres factures diverses telles que : (telecom.Le lettrage des comptes. Les trois derniers services sont liés hiérarchiquement à la direction financière D. ◘ Comptabilité et déclarations (TVA – cnss – paie …) ◘ La trésorerie. c’est celui qui fait la coordination entre ces Services avec les autres services de la société.R. électricité. En ce qui me concerne.10 - .La comptabilisation des factures fournisseurs.Préparation des règlements des fournisseurs. . . c’est un système intégré appelé = J.◘ Comptabilité banques et caisse.L’analyse et le suivi des comptes fournisseurs.Nb : (la Société Ingelec travaille depuis 2005. en faisant les taches suivantes : . .F.Le contrôle des factures fournisseurs au niveau des quantités avec les bons de livraison et les prix avec les bons de commandes. . patente …etc. avec un E.A.P. . je m’occupe du poste de comptabilité des fournisseurs locaux.Le rapprochement des factures avec les réceptions.). assurances.E Oracle). le Directeur financier c’est le chef d’orchestre. . .D.

Bd Moulay Ismaïl . Capital social : 80 000 000 dh Rc : 33177 Cnss : 157 9335 Identifiant fiscal : 01640324 Patente : 30700500 Adresse : 323.11 - .3.Fiche technique : Nom : Ingelec. Forme juridique : Sarl.20 300 Casablanca Maroc Tél : +212 (0) 22 40 15 48 Fax : +212 (0) 22 40 11 50 .

donc elle peut changer d’un moment à l’autre au contraire le tableau de bord permet de l’instantané et donc de pouvoir comparer dans le temps.une situation de trésorerie quotidienne. en conséquence l’absence de l’information . - En revenant sur le cas de la société Ingelec. Le contrôle de la performance s’effectue en référence à des standards.une situation mensuelle des investissements (réalisés – en cours) .Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec Dans la société Ingelec on constate l’absence des tableaux de bord.le délai moyen des règlements (un état mensuel). les tâches et les rôles sont hyper-specialisés. Absence de communication / les indices. Le contrôle de la performance est effectué par une entité spécialisée. le département financier par exemple offre à la direction générale : . . L’entreprise est cloisonnée. .Section 2 : Nécessite et intérêt de mise en place des tableaux de bord 1.12 - .un arrêté mensuel des comptes (CPC …). Absence de diagnostics des anomalies. et quand on dit absence cela veut dire : Absence des indicateurs clés pour la société qui permettra de prendre des décisions au temps opportun. L’information n’est pas récapitulée au sein d’un document. les directions de la société continue à travailler avec une coordination non formalisée. Absence des moyens pour garantir l’exécution des taches ou objectifs fixés au départ. Tant que l’absence des tableaux de bord continue.

le pilote constate l’état de la route. a.1 Définition du tableau de bord : Lorsque nous conduisons une automobile. lui permettant de surveiller la marche de son véhicule .) Aujourd’hui. c’est un ensemble des renseignements. D’où l’intérêt de mise en place des tableaux de bord est indispensable. le tableau de bord constitue un élément essentiel de la réussite de l’entreprise. nous utilisons le tableau de bord. En le consultant. statistiques et graphiques. a. permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche de différents services. mois. sa fréquence.Définition. Le pilote voit son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord. . Par sa rapidité. Un tableau de bord est relativement facile à organiser dans la mesure où les éléments essentiels à la vie de l’entreprise ont été bien recensés. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions (Henri Bouquin « le contrôle de gestion » 2003. 2-Conception d’un tableau de bord.immédiate et le retard pour la prise des décisions.13 - . il faut aller vite dans le monde des affaires. le tableau de bord : c’est des données schématisées indiquant les résultats d’un processus pendant une période donné (jour. c’est pourquoi il faut disposer d’informations fiables et rapides. Le tableau de bord c’est un ensemble des appareils de contrôle placés devant le pilote ou le conducteur. ce dernier fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions adéquates. le temps restant avant l’heure prévue d’arrivée et décide sur l’attitude à tenir. et intérêt et typologie. la vitesse de son véhicule. système de mesure nécessaire à la conduite.…). la densité de la circulation. On peut dire aussi.

de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie. le tableau de bord est une façon de sélectionner. Autrement dit. clignotants » c'est-à-dire l’émission de signaux qui alertent le responsable sur un changement de décision à prendre. En résumé . selon leur objet. qui se rapportent. Par contrôle il faut ici comprendre « indicateur. c'est-à-dire sur les objectifs majeurs. à destination des responsables quel que soit leur niveau hiérarchique (directeur et sous directeur d’administration centrale . en général sous forme de « coup d’œil » accompagné de reportage ventilé ou synoptique. commerciale. aux différentes activités d’une entreprise (humaines. prioritaires. chefs de services déconcentrés . à un niveau suffisamment agrégé. Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion. sur un réajustement au moment opportun. Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs. etc. sur des actions à mener. d’agencer et de présenter les indicateurs de façon sommarisée et ciblée. matérielles).).D’une manière générale. le tableau de bord n’a pas vocation à couvrir les champs de l’activité d’un service ou d’une entité. en vue de leur permettre de connaître l’état d’avancement des programmes ou des orientations dont ils doivent assurer la mise en œuvre et pour lesquels ils doivent atteindre un objectif spécifique. Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l’entreprise.14 - . c’est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble. stratégiques et/ou sur les risques liés à l’activité de la structure à un instant donné. Comme il est axé sur les points clés de gestion. et qu’il est nécessaire de suivre de prés. de placer sous le contrôle de l’unité ou du service d’éventuels dérapages. financiers.

à mesurer régulièrement le chemin accompli et à corriger les écarts.15 - . 2 Intérêt du tableau de bord : L’élaboration et le suivi d’un tableau de bord aident l’entrepreneur : à prendre du recul et se dégager des urgences. pour lui permettre. . grâce à des indicateurs présentés de manière SYNTHETIQUE de contrôler le fonctionnement de son système D’analyser les ECARTS SIGNIFICATIFS afin de prévoir et de décider utilité…action… personnalisé… mission… objectif nature… pertinence… nombre… forme… fond… lisibilité… to control = maîtriser évolutions… opportunités… objectifs… seuil d’alerte… futur… tendance… intuition… options… choix… négocier… a. à planifier son développement.Un tableau de bord… C’est un outil destiné au RESPONSABLE. Le tableau de bord à la fois un outil d’amélioration des performances de l’entreprise et de motivation de l’entrepreneur qui se fixe des buts et suit régulièrement les progrès accomplis.

mais qui portent sur l’entreprise et son environnement. C’est une vision verticale des résultats. Permet à chaque responsable d’une unité de gestion de disposer d’indicateurs synthétiques et de prendre des mesures correctives. La vision donnée est multidimensionnelle. Ces derniers ont vocation à rester en diffusion interne à la collectivité. Donne une dimension prévisionnelle. servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions). - - - - a. chiffrées ou non. permettant de suivre l’avancement des plans d’action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultat de l’entité).Le tableau de bord : synthétise des informations propres à un responsable c’est un outil de pilotage et non du contrôle au sens strict du terme. Indique des données opérationnelles plutôt que des données financières : données quantitatives. 3 Typologie du tableau de bord : Il existe deux types des tableaux de bord : . Il contient l’ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier de l’adéquation de l’action à l’objectif stratégique. Prend tout son sens dans le cadre d’une démarche d’animation de gestion qui le fait vivre. -Destiné au pilotage du service.16 - . Permet à un responsable d’évaluer ses performances mais aussi de piloter ses propres actions pour améliorer lesdites performances : il suit les clignotants clés. Encore on peut dire qu’il existe : -Un tableau de fonctionnement : permet de prendre des décision au fur et à mesure pour les gestionnaires (tableau de bord plus technique). Donne une vision multidimensionnelle de la performance.Destiné au reporting. Dote l’organisation d’un « système d’information ». le rend opérationnel en faisant le cadre d’un dialogue de gestion riche et régulier entre niveaux hiérarchiques et autres entités concernées. Permet d’apprécier la délégation du pouvoir. .

ni une adaptation à un effet de mode !. Il est donc souhaitable d’adopter une démarche privilégiant : . Il n’y a pas de visualisation type. Le tableau de bord est un outil de contrôle de gestion « à géométrie variable ». Ce n’est ni une fin en soi.17 - . Il faut choisir en fonction des utilisateurs par exemple : ● Des chiffres en colonnes. On peut donc parler à leur sujet d’outils « à géométrie variable ». N’étant pas astreint à un cadre normatif. c’est un instrument de gestion.. A ce titre. les tableaux de bord peuvent répondre à ces besoins en recouvrant des formes différentes.. Visualisation. en lignes. etc… ● Les graphiques en forme de camembert ● Le graphique courbe ● Le graphique en forme de toile d’araignée ● Le graphique à barres ● Le diagramme de Pareto ● Les flèches ou autres symboles connus ● Les commentaires écrit ● Les tableaux de ventilations b.-Un tableau des résultats : permet d’informer et de sensibiliser l’ensemble des individus. Décider de mettre en place un tableau de bord procède d’une véritable décision de management. il répond à des besoins d’information (décision). de contrôle et d’anticipation.Processus d’élaboration du tableau de bord Le tableau de bord est avant tout une réponse à un besoin.

et les décliner en objectifs.● La réflexion : de quelle information ai-je vraiment besoin. La clé du succès réside toutefois dans la manière de communiquer autour de ce projet.18 - . pour être rassuré sur l’état de fonctionnement de mon unité ? ● Puis l’action : quel est le dispositif le plus adapté pour obtenir l’information dont j’ai besoin ? Une méthode concrète et efficace consiste à élaborer son tableau de bord à partir des 7 phases suivantes : Définir les objectifs de contrôle Définir les indicateurs Définir les indices de contrôle Mettre en forme le tableau de bord Valider le tableau de bord Exploiter le tableau de bord Faire évoluer le tableau de bord La méthode proposée est un guide précieux pour introduire le tableau de bord au sein d’une équipe. . Phase 1 : Définir les objectifs de contrôle Objectif Identifier les missions spécifiques de l’unité.

Définir la finalité et les missions d’une unité est un exercice qui semble parfois abstrait et difficile.19 - . Pour l’exemple. Pour l’exemple d’une unité Formation.Modalités ● Etape 1 : identifier les missions du système Une unité se définit par sa finalité (sa raison d’être). les activités suivante sont retenues : identifier les priorités de l’entreprise par secteur. Une mission est constituée d’un ensemble de transformations homogènes. Chaque mission comporte diverses activités. Par exemple. définir un projet « cible ». dont la réalisation concoure à l’obtention d’un résultat spécifique. qui contribuent à atteindre un état de la finalité. Deux moyens peuvent y aider : utiliser la grille de transformations : cet outil est fondé sur la recherche des transformations à partir de l’analyse des « Entrées / Sorties » : Entrée Nature de la transformation Analyse et validation du besoin Mission Sortie Demande de stage validée (ou refusée) Elaborer le plan de formation Demande de stage - utiliser le questionnement paradoxal : Pour chaque entrée. procéder aux arbitrages. Pour y parvenir. diffuser le plan de formation. se poser la question suivante : . la finalité d’une unité « formation » au sein d’une entreprise peut être définie comme suit : « Faire évoluer les compétences du personnel pour répondre aux besoins exprimés par les différents services de l’entreprise ». une des missions est « Elaborer le plan de formation ». différentes missions sont assurées. transformation ou sortie. recenser les besoins. elle-même caractérisée par un but et un état final spécifique.

il est possible de recourir à la grille suivante : ● Etape 3 : définir les objectifs des missions spécifiques Cette étape conduit le responsable à répondre à la question suivante : « Compte tenu des missions et des évolutions du contexte de mon service. d’autres sont beaucoup plus radicales (évolutions de rupture). doit être en mesure de capter les évolutions de son environnement immédiat. La pérennité d’une entreprise réside dans sa capacité à proposer au marché un produit qui correspond le plus à une demande (latente ou formulée).20 - ..« Si l’entrée / la transformation / la sortie X… n’éxistait pas. Rappelons q’un objectif peut se définir comme : Un résultat Qualifié Quantifié Echéancé obtenu après une ou plusieurs activités caractérisé par sa nature il est possible de le mesurer (en valeur absolue et en variation) le résultat souhaité est positionné dans le temps . » Il s’agit en d’autres termes. que se passeraitil ? »… « Je ne serais pas capable de … » La réponse à ces points permet d’identifier de manière très concrète la nature des missions fondamentales qui caractérisent l’unité à contrôler ● Etape 2 : identifier les évolutions du contexte du système La mise sous contrôle d’une unité ne peut être faite sans tenir compte du contexte dans lequel elle se situe.. à son niveau. Certaines évolutions n’ont que des portées limitées (évolutions adaptatives). Pour repérer ces évolutions. de prioriser et de formaliser les attentes d’information à travers un ou plusieurs objectifs. de manière à se positionner sur les adaptations qu’il va devoir décider. sur quel(s) domaine(s) dois-je impérativement informé ?. Chaque responsable.

l’indice de consommation des ménages. le nombre de chômeurs. le responsable décline un objectif.21 - . le taux de pollution… .Un objectif peut admettre une plage de variation. Mission Nature Mesure Echéance Variation Elaborer le plan de formation J’ai fait valider par la direction générale les cycles de formation retenus pour les … 8 unités techniques A la date du 15/11/AA Phase 2 : Définir les indicateurs Objectif Choisir les indicateurs qui vont refléter le mieux l’état de fonctionnement de l’unité compte tenu de ses missions Modalités 1/ qu’est ce qu’un indicateur ? Notre environnement quotidien recèle une multitude d’indicateur : la jauge à essence. dans un délai de 3 jours après la date de réception du bulletin dans nos usines. Exemple : Livrer chaque commande chez le client. Pour chaque mission considérée comme fondamentale.

les indicateurs mesurent : ● La satisfaction : centrés sur le client. : dossier incomplet retourné). : anomalie) ou manifestée (ex. ils mesurent la performance par rapport à une norme. dont la comparaison avec une base de référence permet d’évaluer son état de fonctionnement. le temps. ils mesurent la performance des méthodes de travail. Selon leur type.Un indicateur est « capteur » implanté dans le système afin d’obtenir une information chiffrée. perçue (ex. 2/ le « bon » indicateur ? Pourquoi retenir un indicateur plutôt qu’un autre ? Le responsable confortera son choix à partir des questions suivantes : L’indicateur est-il ? : ● pertinent : représentatif du phénomène à mesurer ? ● simple : calculable par les opérateurs sans impacts sur l’activité ? ● fiable : dont la validité ne peut être mise en doute ? ● évolutif : adaptable aux évolutions prévisibles des missions ? ● visuel : représentable facilement sous forme graphique ? . ● La conformité : centré sur le produit.22 - . : plainte). ● Le fonctionnement : centrés sur le processus. ils témoignent de l’utilité ressentie (ex. le service.

et cela par rapport à une norme fixée. Pour definir des indices de contrôle. Ces actions ont pour but d’assurer une cohérence dans le fonctionnement du système.23 - . Elle s’effectue par des actions déclenchées à partir d’informations en provenance du système. il est souhaitable de fixer : . A partir d’une représentation systémique.3/ comment identifier un indicateur ? La démarche consiste à définir les entrées. en ayant en tête l’objectif à atteindre. Les indices de contrôle constituent les « normes » retenues pour le tableau de bord. La comparaison des résultats réels avec ces indices amène le responsable à decider d’actions correctrices. Modalités La régulation (ou rétroaction) est un phénomène d’ajustement aux évolutions de l’environnement. les sorties et les objets du système. trois séries de questions facilitent ce travail d’identification : Q1 « que mesure-t-on ? » : quelle est la sortie du système qui nous renseigne sur l’atteinte de l’objectif ? Q2 « pourquoi cette sortie ? » : quel est l’objet du système qui supporte la transformation ? Q3 « pourquoi cette transformation ? » : quelle est l’entrée du système qui déclenche la transformation ? Phase 3 : Définir les indices de contrôle Objectif Faciliter la régulation de l’unité à partir d’une base de référence.

Nature de l'indicateur Durée de fabrication Historique 5 semaines Fourchette de tolérance mini maxi 45 sem 60 sem Données de Observations référence moyenne des fabrications de la période Phase 4 : Mettre en forme le tableau de bord Objectif Définir et choisir le support le plus approprié pour en faire un outil facilement exploitable.●l’historique. : moyenne des données de la période précédente). . : 2 semaines). à savoir le nombre de périodicités à partir duquel il est possible d’apprécier la tendance (ex. La recherche de cycles de variation est une donnée permettant de fixer l’historique. ●la fourchette de tolérance. Modalités 1/ la forme au service du fond Il s’agit ici d’exploiter le caractère visuel de l’indicateur. à savoir les seuils (minimum et maximum) au-delà desquels le fonctionnement de l’unité est considéré comme anormale.24 - . ●les données de référence. c'est-à-dire la nature des données retenues permettant l’évaluation de l’unité (ex.

…). . Une bonne connaissance des ressources des logiciels et des périphériques (tables traçantes. support cartonné. ● Agencer les indicateurs à partir du fonctionnement du système. Le responsable s’imprègne ainsi de la représentation de l’unité qu’il gère. pour un indicateur de niveau de pression : le type d’affichage.Un tableau de contrôle industriel est conçu en fonction d’un objectif de sécurité.. avec un coût faible. Le choix de la forme (clignotant ou graphique) permet une lecture directe tant du niveau (valeur atteinte) que de la tendance. au détriment du fond !. imprimantes couleurs. Mais attention au surinvestissement dans la forme.25 - . Le tableau de bord revêt une dimension de communication d’animation : le résultat doit être accessible à différents interlocuteurs (hiérarchique.. Par exemple. Les informations doivent être facilement accessibles. rétroprojection).…). vert = normal. donc le temps et la nature de la réaction de l’opérateur. Le tableau de bord est un outil orienté vers l’action : le support doit être facile d’élaboration. graphiques figuratifs. sans possibilité d’erreur de lecture. l’existence d’une symbolique (rouge = chaud. la grandeur d’échelles de visualisation des chiffres et des lettres. de manipulation et de diffusion. L’informatique apporte des ressources intéressantes dans la mise en forme (élaboration de données par tableurs. sont des aides précieuses pour mettre en valeur les données (aspect attractif). 2/ quelques points-clés ● Eviter les listes de chiffres : un indicateur est avant tout visuel. durée de l’historique). transcription en graphique. Le choix de la forme est déterminant sur la vitesse de perception. (aiguille ou compteur). collaborateurs. Le choix (tableau de papier. support « en dur ») est guidé essentiellement par les modalités de mise à jour (périodicité de mise à jour. lit facilement les phénomènes. collègues). et en plaçant les indicateurs selon leur nature. et a une meilleure capacité à faire les liens entre les différentes composantes de l’unité.

. Le test va porter sur trois éléments : 1/ la collecte des données Il s’agit de vérifier l’efficacité et la simplicité du circuit de collecte (objectif : obtenir l’information fiable rapidement sans perturber le fonctionnement courant de l’unité). . Phase 5 : Valider le tableau de bord Objectif S’assurer que le dispositif convient aux nécessités de la gestion de l’unité. Les données sont-elles toutes disponibles pour élaborer le tableau de bord ? Les calculs sont-ils longs en temps d’élaboration ? La fiabilité est-elle bonne ? Les représentations graphiques sont-elles lisibles ? Sont-elles représentatives des phénomènes survenus ?. 2/ l’élaboration du tableau de bord Il s’agit de vérifier la facilité d’exploitation des données recueillies et leur mise en forme.. l’outil dans sa forme définitive...●indiquer les seuils critiques afin de visualiser les écarts par rapport aux indices de référence (seuils critiques à ne pas dépasser).26 - . Modalités Cette phase consiste à tester de manière concrète. Les supports de collecte sont-ils simples d’utilisation ? Permettent-ils de collecter toutes les informations nécessaires à l’exploitation de l’indicateur ? Quelles sont les lourdeurs recensées dans le circuit de collecte ? Les acteurs communiquent-ils les informations conformément aux principes définis ?.

la connaissance du contexte de l’unité par le responsable est déterminante.27 - ... A ce stade là. Toutefois. A ce stade. Des adaptations sont réalisables à la fois dans la forme et de contenu. Il s’agit pour lui de développer son potentiel à partir de la dynamique réflexion / évaluation / décision / action. Les phénomènes reproduits dans le tableau de bord sont-ils cohérents avec les événements de la période ? Y a-t-il des événements non traduits dans le tableau de bord ? Avec quelle incidence dommageable ? Dans quelle mesure les conclusions issues du tableau de bord sont-elles opérationnelles (permettre une action à l’intérieur de l’unité) ?. le dispositif devient une aide au pilotage de l’unité. Phase 6 : Exploiter le tableau de bord Objectif Décliner de manière opérationnelle les données contenues dans le tableau de bord Modalités Une fois validé. l’action du responsable est guidée par une double préoccupation : .3/ la lecture du tableau de bord Il s’agit de vérifier le degré d’adéquation du tableau de bord aux besoins opérationnels du responsable. compte tenu de sa connaissance du contexte. Le responsable intègre les informations du tableau de bord et les traduits en décision opérationnelles. un travail de conception sérieux et une bonne participation de l’équipe limitent grandement ces adaptations.

La rédaction d’une synthèse est à ce titre une démarche souhaitable. très utile lors d’un changement de responsable. le tableau de bord est diffusé et commenté auprès des principaux partenaires (hiérarchie et collaborateurs). et en tirer des conclusions pour lui-même).28 - . Elle oblige en premier lieu d’être le plus synthétique et le plus concret possible (le lecteur doit comprendre facilement ce qui est dit. et délaissent la dimension stratégique qu’on est en droit d’attendre. Créer les conditions permettant d’absorber les flux au jour le jour est certes un point essentiel. En matière de décision d’action. un rapport de synthèse constitue une base documentaire intéressante. de manière à atteindre les objectifs ? ● En terme de régulation stratégique : quand et comment faire évoluer son unité de manière à ce qu’elle soit en phase avec les nouvelles conditions de l’environnement ? Bien évidemment. puisqu’elle permet une traçabilité des événements. c’est une autre histoire… Phase 7 : Faire évoluer le tableau de bord Objectif Adapter le dispositif de contrôle aux évolutions (actuelles et à venir) des missions de l’unité. Mais cela. la difficulté consiste à ne pas sombrer dans la régulation quotidienne. . Cela débouche évidemment sur les problèmes de l’autonomie des acteurs de l’unité.● En termes de régulation opérationnelle : comment adapter les moyens dont il dispose à l’activité à réaliser. Enfin. et la capacité à initier le changement à l’intérieur de cette même unité. L’écrit permet également une diffusion auprès des partenaires (ce qui peut améliorer les réunions…). Mais trop de responsables se noient dans cette activité.

en s’interrogeant sur la nécessité réelle d’ajouter ou de modifier une information. 1. qui s’adapte aux nouvelles caractéristiques du contexte (interne et/ou externe). rappelons-le. d’une action ponctuelle. par rapport à un objectif précis. en revenant à la case départ. A ce titre. c’est un dispositif « vivant ». il est temps de revoir en profondeur le tableau de bord existant. de nouveaux indicateurs à ceux initialement définis (correspondant. II. Certaines de ces décisions entraînent des ruptures profondes qui réorientent plus au mois les missions du système. par exemple). Cette étape de mise en place de tableau de bord se caractérise : . La conséquence directe est de rendre caduc en tout ou partie. Il ne s’agit en aucun cas de surajouter en abondance et de manière durable.Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.Modalités Le tableau de bord est une image d’un système. Les évolutions d’un tableau de bord se décident de manière réfléchie. on va essayer de voir comment les tableaux de bord peuvent s’articuler en réseau au sein de la société Ingelec. le tableau de bord existant. Nous avons vu précédemment que le responsable prend des décisions de régulation de son unité. D’autres types de décisions entraînent des adaptations plus légères du tableau de bord (intégrations de nouveaux indicateurs censés mesurer le traitement d’un dysfonctionnement.29 - . Pour ce faire. aux missions du system).Organiser le réseau de tableau de bord Dans cette deuxième partie. Si tel est le cas. il est souhaitable de parcourir de manière rapide les phases que nous venons de voir.

et en permettant l’agrégation de toutes ces informations au niveaux hiérarchique supérieur. Le réseau de tableau de bord de l’entreprise permettra un management par centre de responsabilité : centre global : entreprise centres verticaux : fonctions. Il y aura lieu. ● La cohérence avec l’organigramme Il est recommandé de partir du découpage hiérarchique en termes de responsabilité. . processus . ● La cohérence transversale Elle doit s’exercer à deux niveaux : . d’une part de sélectionner les données qui seront utile pour apprécier la performance des collaborateurs directs. d’autre part de les enrichir avec les éléments propres à la responsabilité et au niveau d’expertise.La cohérence des informations Afin de répondre au besoin de chaque responsable. A cet effet.d’une part en homogénéisant les indicateurs entre les différents services qui ont les mêmes responsabilités afin qu’ils puissent comparer leurs résultats entre eux. et en ajoutant un indicateur de suivi de projet ou de processus dans des tableaux de bord des unités fonctionnelles. en créant un tableau spécifique global (à la charge du service du contrôle de gestion ou du responsable concerné). les tableaux de bord dans une entreprise devront s’intégrer à son organisation. il doit y avoir une cohérence avec l’organigramme et une cohérence transversale.30 - .d’autre part. Ils devront prendre en compte à la fois la structure de l’organisation et son mode de fonctionnement. département centres horizontaux : projets. pour les projets transversaux (qualité.a. Le tableau de bord d’un niveau donné ne peut pas se réduire à une simple agrégation des données des niveaux inférieurs. personnel) et les processus.

. Il est alors primordial de faire également du tableau de bord un outil de communication. Cela signifie que les tableaux de bord seront analysées. présentera qu’il souhaite prendre. Cette logique de sélection des indicateurs.Le dialogue avec la hiérarchie Les responsables ont souvent l’impression d’un fonctionnement à sens unique du bas vers le haut. Le subordonné commentera ses résultats. réunion de département. discutés et commentés au cours de réunion de travail : comité de direction. au fur et à mesure de leur remontée vers le sommet de l’entreprise. Le plan d’action qu’il a mis en œuvre étant de sa propre responsabilité. En conséquence. Le tableau de bord constitue l’instrument privilégié de dialogue entre le subordonné et son supérieur hiérarchique. Chaque responsable doit rendre compte à son supérieur hiérarchique de ses résultats sur les objectifs qui lui ont été fixé. ainsi que leur aptitude à décider et à communiquer. s’applique également aux tableaux de bord transversaux. Le supérieur hiérarchique validera les choix de son subordonné en veillant à la cohérence transversale des actions correctives. En effet. b. demandera des moyens complémentaires. c. soit dans le cadre d’un compte rendu de réunion. on construira peu à peu le réseau de tableau de bord de l’entreprise.La remontée des informations Le tableau de bord est un outil de délégation.En combinant l’approche hiérarchique et l’approche transversale. de service.31 - . les supérieurs hiérarchiques des chefs de projet et des responsables de processus ne seront intéressés que par les indicateurs de performance des projets et des processus. Enfin. soit dans le cadre d’une information. Les analyses et surtout les décisions prises seront communiquées en retour à ceux à qui on a demandé l’effort de les produire. il fera remonter uniquement ses indicateurs de performance. il enrichira la fonction économique des dirigeants. Le tableau de bord informera l’encadrement de l’activité d’autres départements et de l’ensemble de l’entreprise.

La rapidité du temps de réponse : un système ne peut être efficace que si son usage permet un accès rapide à l’information. L’automatisation. et surtout une facilité de traitement de l’information. une fois que l’outil est mis au point.2. Les principales caractéristiques d’un système informatisé de tableau de bord doivent être : La lisibilité graphique. on outre. L’avantage induit est un gain de temps précieux. . on pourra d’autant plus facilement accéder à un système de pilotage global si les outils informatiques sont reliés entre eux (ce qu’est de plus courant) La normalisation de l’information dans le cadre d’un référentiel. la saisie et l’extraction des données se feront d’autant facilement que l’outil informatique se révélera performant. sans autant modifier le système ou rallonger le temps d’utilisation de façon excessive. on peut parfaitement automatiser certaines procédures de gestion des données. s’offrent des solutions intermédiaires avec la mise en place d’une base de données à un coût plus raisonnable. En effet. Le marché informatique offre une palette d’outils qui vont du simple tableur jusqu'à l’EIS. internes. et qu’il est possible tout aussi rapidement de modifier certaines paramètres. L’autonomie de gestion vis-à-vis des structures de production et l’affranchissement des contraintes techniques d’alimentation. ce qui aura pour conséquence de permettre au système en place de durer le temps. mais avec les mêmes avantages que l’EIS pour gérer les données. (Exécutive information system). qui’ est un avantage indéniable pour la clarté de la lecture.32 - . Le tableur est limité par le nombre de données qu’il peut traiter : l’EIS est un système relativement coûteux.Les systèmes de pilotage L’informatique est l’outil indispensable pour mettre en place un réseau de tableau de bord. système interactif donnant aux dirigeants un accès direct aux indicateurs les plus significatifs. Entre les deux.

Toutefois. Les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. Le système d’information de pilotage de l’entreprise a souvent éclaté. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une grande intégration des outils de pilotage.Un système de pilotage traite une très grande quantité d’information provenant nombreuses sources internes et externes à l’entreprise. . le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille environ un milliard de chiffre d’affaire. un accès direct aux informations. ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. en rendant les rapprochements quasi impossibles. la micro informatique a rendu indépendant de la direction informatique. La mise en œuvre des info centres a démultiplié l’information accessible. sans oublier l’hétérogénéité des matériels utilisés.33 - . devient très vite le principal obstacle pour accéder à l’information pertinente. A cela s’ajoute les difficultés liées à la diversité des langages. avec une vue multidimensionnelle de l’information. portées par des sous systèmes ayant chacun leur logique propre. et des interfaces utilisateurs dynamiques. En fait. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information. conçu souvent pour gérer une fonction de l’entreprise d’homogénéité des données. et l’apparition des tableurs et des premiers SIAD/EIS (Système interactif d’aide à la décision) a renforcé cette indépendance et laissé croire à l’utilisateur que l’informatique professionnelle était à sa portée. des différentes bases de données. Les informations de managements se trouvent encore souvent dispersées. En effet.

peut et doit attendre d’un système de tableaux de bord : qu’il soit un outil de dialogue et de décision. Elle fixera les missions du système (pilotage. le recueil des données et la conception dont le respect conditionne souvent la réussite de la mise en œuvre. une information plus cohérente. Les futurs utilisateurs seront informés de la mise en place de ce nouveau système et de ces objectifs. c’est elle qui établit le plan d’action et fixe les objectifs qui seront consignés dans les tableaux de bord des dirigeants Un groupe projet « tableau de bord » sera constitué. Enfin. une meilleure compréhension des tendances. On n’attend pas de l’équipe dirigeante qu’elle définisse les informations qui lui sont nécessaires mais qu’elle précise la nature de l’outil qu’elle souhaite mettre en place.Ils sont mis en place pour obtenir une meilleure réactivité.Le lancement La démarche doit partir du sommet.La mise en œuvre du projet dans l’entreprise On distingue trois étapes : le lancement. . Un informaticien doit être intégré au groupe de projet. La direction générale sait ce qu’elle veut.34 - . a. On distingue trois concepts d’outils de pilotages différents : Un outil de pilotage réservé aux dirigeants pour une meilleur maîtrise de l’entreprise. Il est recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dés le début. 3. L’important est de consacrer le temps nécessaire à chaque étape. piloté par un « technicien » compétent (contrôleur de gestion. C’est un projet de management qu’il faut traiter en tant que tel. veille ou contrôle) qui seront différentes selon que la structure est centralisée ou non. C’est d’abord un état d’esprit insufflé par la direction. consultant ou autres). des indicateurs de performances plus pertinents. culturels voir politiques sur l’entreprise. Il établira un calendrier réaliste et acceptable par tous. car son engagement est indispensable. tout en étant conscient des impacts organisationnels. Nous précisons le contenu et la finalité de chacune de ces étapes. qui ne s’enchaînent pas forcément de façon linéaire : des aller retour et des itérations seront parfois nécessaires.

Celles-ci devront avoir été analysées soigneusement au demarage du projet afin d’éviter de semer le confusion. C’est avant tout un moyen pour impliquer les responsables dans la gestion. qui permettra aux responsables d’utiliser directement le système de pilotage et de s’impliquer dans la maîtrise de leurs activités. Contrairement à l’outil de pilotage réservé aux dirigeant. cet outil de pilotage n’est pas uniquement destiné aux remontées d’information. Un outil de pilotage impliquant les différents niveaux de l’entreprise pour améliorer la qualité de management. et la mission (ainsi que les objectifs qui en découlent) confiée à chaque centre de responsabilité. il les aidera à prendre des mesures pour les atteint b-Le recueil L’organigramme de gestion. Les objectifs de cet outil de pilotage sont : La création d’un langage commun sur des données. et pour contrôler la mise en œuvre des objectifs stratégiques .Cet outil de pilotage est souvent plus proche de reporter adressé à la maison mère d’un groupe ou à la direction générale d’une entreprise individuelle que d’un tableau de bord servant à mettre sous contrôle l’activité d’un responsable. ou au contrôleur de gestion. voir de déstabiliser l’entreprise. L’élévation du niveau de maîtrise de l’informatique. . ►le renforcement de la solidarité entre les responsables ce qui permettra une plus grande cohérence des actions individuelles avec les orientations générales de l’entreprise.35 - . Les dirigeants utiliseront cet outil de pilotage pour comprendre les évolutions et les changements qui se produisent dans la marche des affaires. Un outil de pilotage centré sur les objectifs stratégiques et les facteurs clés de succès. et donc sa mise en place aura forcément des implications organisationnels et humains importantes. devra être validé par la direction générale. définissant clairement le niveau de délégation.

permettant de traduire les paramètres mettre sous contrôle. En effet. Mais a-t-il pensé à ce qui le touche moins directement. les besoins importants risquent de s’exprimer. a-t-il repris les actions ponctuelles lancées par la direction ? Simultanément. les tableaux de bord leur étant destinés. seront recensées. Il y aura alors de recentrer sur les « clignotants » vitaux tout en vérifiant la cohérence avec les objectifs de la direction. on retiendra dans un premier temps les indicateurs pour lesquels l’information n’est pas toujours immédiatement disponible. Il est recommandé de procéder par entretiens libres. Au cours de cette phase.36 - . ce sont eux qui les alimenteront en données. les données mesurables. existantes ou non. Le contrôleur de gestion prévoira les documents de travail permettant de formaliser ce recueil des données.Les utilisateurs exprimeront leurs besoins en matière d’information de pilotage et les hiérarchiseront. Par exemple. Nature de l'objectif Quantité produite Exemple: Programme de fabrication Productivité des moyens Exemple : consommation électrique Frais de personnel Degré de responsabilité Nature des indicateurs Qualité de mesure Possibilités d'action Partagé Tonne/heure de marche Taux de marche Assez bonne bonne Programmation des arrêts pour entretien Total Budget flexible Ratio kilowatts/tonnes Bonne Recherché de l'amélioration Réduction des heures supplémentaires Important Budget des heures supplémentaires excellente . Le tableau qui suit fourni un exemple de tableau de travail préliminaire à la construction d’un tableau de travail. Bien sur l’opération connaît ce qui fait le succès de son activité.

il lui incombera de rendre compte et ses contraintes de contrôle. dans une approche « du haut vers le bas ». ce qu’il attend de ces différentes entités subordonnées afin de structurer les champs d’application et les finalités de chaque tableau de bord. On va alors clarifier et formaliser les conditions de cette boucle de coordination contrôle selon la formule : chaque responsable rend compte de quoi ? Et à qui ? Il contrôle quoi ? Et envers qui ? On précisera pour chaque responsable ses obligations de compte rendu.c. délai. qu’il doit contrôler. en contrepartie.La conception Au cour de cette étape sont conçus et testés : ● L’architecture globale du réseau ● Le contenu de chaque tableau (fond et forme) ● Le mode d’alimentation du système (manuel. il a un ou plusieurs subordonnés à qui il délègue des missions. La démarche consiste donc à décliner les objectifs de la direction générale jusqu’aux opérationnels. Quelques mots sont nécessaires sur les modes de délégation. utilisation). L’architecture globale du réseau. il devra rendre compte. La démarche « du . en partant des indicateurs de performance individuels pour les consolider jusqu’à la direction générale. Le contenu de chaque tableau Il doit être le reflet de la stratégie. des responsabilités et des moyens. de coordination et de contrôle de mission. et de l’activité entre les différents niveaux hiérarchiques. de responsabilités et des moyens de son supérieur hiérarchique à qui. puis à construire le système de pilotage dans une approche « du bas vers le haut ». informatisé. Le niveau N par exemple reçoit délégation de mission.37 - . Par ailleurs. les points clés sur lesquels. mixte) ● Les conditions de production et d’exploitation (périodicité. Le terrain.

38 - .bas vers le haut » d’élaboration du système de pilotage crée une implication très forte du personnel et démystifie largement le changement. ● La définition des concepts propres au métier de l’organisation. ● La détermination des axes d’information structurant l’information décisionnelle. ● La détermination des indicateurs du système d’information décisionnel. Cette normalisation devra déboucher sur un support composé de quatre éléments fondamentaux : ● La description des principaux processus de fonctionnement de l’organisation. Il est important de normer les données élémentaires dont issus les indicateurs agrégés. Les axes d’analyse les plus fréquents sont : Produits Gamme Produit Conditionnement Client Segment Client Commande Temps Année Mois Jour Géographie Pays Région Agence Structure Département Service Section La base de données pourra être structurée ainsi : .

afin d’éviter de perdre beaucoup de temps après la phase d’accueil des informations...processus de vente Facteur clé de succès Se faire connaître Commercial et être reconnu Activité leviers d'actions Démarche de prospection Enjeux . il est vivement recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dès le démarrage du projet.... Comme nous l’avons déjà dit.. on a jugé intéressant de préciser certains facteurs qu’on a considérés comme facteurs clés pour la réussite d’un projet de mise en place de tableau bord. ..39 - .. Indicateurs Nouveau client indicateur définition unité Axe d'analyse source périodicit Destinataire é Nouveau client Nouveaux clients arrivés le Marché Réseau 1er janvier de nombre de distribution l'année courante Fichier Client Mois DG Commercia ux Le mode d’alimentation du système L’information devra intervenir assez tôt dans l’élaboration..... Avant de terminer cette partie théorique.. Sa qualité et son organisation sont primordiales.

et mettre en évidence les points clés de performance. ► avoir une approche organisationnelle par le système de management une approche informatique par le système d’information décisionnel. dès le départ.… ► Le pragmatisme et la diplomatie du contrôleur de gestion ► s’adapter facilement aux nouvelles orientations stratégiques et aux nouveaux projets. ► choisir des indicateurs de décision en commençant par recueillir et définir avec soin les besoins des utilisateurs. Celui-ci doit être aperçu comme une aide à la résolution de leur problème : promotion. ► impliquer fortement la direction générale : définition et respect des règles de jeu. exploitation active de l’outil tableau de bord. Les principaux facteurs de succès seront : ► identifier les objectifs stratégiques qui vont guider la réflexion. l’appropriation par les utilisateurs du système. formation. . information aux utilisateurs. ► favoriser.Les facteurs clés de succès. ► avoir une définition précise et commune de l’information. C’est un projet qui doit impliquer tous les acteurs.40 - .

le travail se fait d’une manière traditionnelle c'est-àdire : il faut rassembler toutes les informations.P) installé par la société qu’on va l’exploiter dans ce sens la.4.Le tableau de bord financier de la société Ingelec D’après mon travail au service comptabilité fiscalité de la société Ingelec on est obligé selon la décision du directeur financier de faire des arrêtés mensuels des comptes (cpc et d’autres états complémentaires) .R. et cela grâce au solide système intégré jde (E. autrement dit c’est l’automatisation de situation. . .1 Les ratios financiers ANNEE FOND PROPRES / IMMOBILISATIONS DISPONIBILITES + CREANCES / EXIGIBLES COURT TERME DISPONIBILITES + STOCKS / EXIGIBLES A COURT TERME CREANCES CLIENTS + EFFETS A RECEVOIR / MOYENS DES VENTES BRUTES CREANCES FOURNISSEURS + EFFETS A PAYER / MOYENS DES ACHATS 2006 2007 2008 2009 2010 . et passer les provisions et autres . et surtout au niveau des états. et à n’importe quel moment on peut visualiser la situation financière de la société.41 - . je vais essayer de proposer un tableau de bord financier à l’instantané. Dans cette partie. 4. passer toutes les écritures nécessaires.

le premier en mois. en traçant deux CPC avec des colonnes. on a mis le calcul des ratios financiers. ces ratios donnent une idée générale sur la situation globale de l’entreprise. .2006 2007 2008 2009 2010 FINANCEMENT DE L'ACTIF IMMOBILISE TRESORERIE CAPITAUX PERMANENTS / ACTIF IMMOBILISE DISPONIBILITE + CREANCES CLIENTS / EXIG. une analyse doit se faire. et le deuxième avec des prévisions / réalisations. en mettant les années en colonne pour mieux comparer.42 - . A COURT TERME ACTIF CIRCULANT / EXIG A COURT TERME ACTIF TOTAL / CAPITAUX ETRANGERS ACTIF CIRCULANT / ACTIF TOTAL 100*RESULTAT / CHIFFRES D'AFFAIRE 100*RESULTAT / CAPITAUX PROPRES + RESERVES +PROVISIONS 100*BENEFICE DISTRIBUE / RESULTAT LIQUIDITE SOLVABILITE CAPITAUX CIRCULANTS MARGE NETTE RENTABILITE DES CAPITAUX PROPRES DISTRIBUTION DES DIVIDENDES Dans les deux tableaux ci-dessus. Ces deux CPC vont nous faciliter le suivi des produits et l’analyse des comptes d’exploitation (locaux et étrangers). En ce qui concerne la rentabilité réalisée par la société.

produit C. févr. Titres de part. et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod. trans. charg TOTAL I II CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV V CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V VI RESULTAT FINANCIER (IV -V) VII RESULTAT COURANT (III + VI) VIII PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII IX CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX .et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II III RESULTAT D'EXPLOIT.43 - .par l'ent. mars avr mai juin juil août sept oct. NATURE I PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv. déc.Le compte de produit et charges de la société Ingelec 2010 janv.pd.A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit. nov. (2) mat. (I -II) IV PRODUITS FINANCIERS Prod.

44 - . .XII) TOTAL DES PRODUITS (I + IV + VII) TOTAL DES CHARGES (II + V + IX + XII) RESULTAT NET (total des produits -total des charges) XIV XV XVI Le prochain CPC sera un état récapitulatif de la balance analytique avec des centres de coûts.X XI XII XIII RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI . d’aider le service contrôle de gestion de mieux gérer et analyser les écarts. et qui consiste par la même occasion.

(I -II) PRODUITS FINANCIERS Prod.A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo. (2) mat. trans charg TOTAL I CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom.XII) cumul mois Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart cumul mois novembre Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart .et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II RESULTAT D'EXPLOIT.45 - . Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V RESULTAT FINANCIER (IV -V) RESULTAT COURANT (III + VI) PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI . produit C.pd.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit. Titres de part. et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod.octobre NATURE PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv.par l'ent.

46 - . Ces derniers sont capables de montrer les évolutions de différentes rubriques du CPC.2 Le suivi des soldes de gestion À travers le tableau suivant qu’on peut analyser les soldes de gestion : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Production de l'exercice Consommation Valeur Ajoutée Marge d'exploitation EBE Résultat d'exploitation Résultat financier Résultat non courant Résultat net Taux de marge = Résultat / CA Taux de marge brute = Marge brute / CA EBE / VA VA / CA .Excédent brut d'exploitation Valeur ajoutée Taux de valeur ajoutée (EBE / VA) La colonne cumul mois nous donne une vision globale sur la situation générale de la société. 4. Par contre la colonne de résultat de la période permet de corriger les décisions prises sur les résultats du mois précèdent. A noter que tout les états doivent être suivi par des graphiques de différents types.

3 Le suivi des rentabilités C’est un tableau qui se compose des indicateurs suivants : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Rentabilité Financière 1 ROE (return on equities) 2 Rentabilité fin. avant impôt 3 Rendement des capitaux propres 4 Taux de distribution Rentabilité Commerciale 5 Taux de marge nette 6 Taux de marge d'exploitation 7 Taux de marge d'autofinancement Rentabilité Economique 8 ROA (return on assets) 9 ROI (return on investments) 1 = RN / CA HT * 100 2 = EBE / CA *100 3 = EBE / VA *100 4 = RN / CP * 100 .4.47 - .

5 = RES.4 La capacité financière Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée FDR BFR FDR en jrs CA BFR en jrs CA Trésorerie Trésorerie en jrs CA Capacité d'autofinancement (CAF) Investissement / CAF .COURANT AVANT IS / CP * 100 6 = DIVIDENDES / CP * 100 7 = DIVIDENDES / RN * 100 8 = EBE / ACTIF BRUT * 100 9 = EBE / CP *100 4.48 - .

4. .4.6 Le suivi des créances clients Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Clients locaux Montant Délai moyen Clients étrangers Montant Délai moyen . surtout que la part des clients étrangers représente plus de 22% par apport au chiffre d’affaire global réalisé en cours de cette année.5 Le suivi des cours des devises étrangères Le suivi des cours des devises étrangères est nécessaire.49 - . . Novembre cours estimé Décembre cours estimé cour réel cour réel EURO US DOLLAR AUTRES .

4.6 Le suivi des dettes fournisseurs Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Fournisseurs locaux Montant Délai moyen Fournisseurs étrangers Montant Délai moyen 4.7 Le suivi des stocks Novembre Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Stocks Délai de rotation par nature Produits finis produits semi finis Matière première Matière consommée Pièce de rechange Autres stocks magasins généraux .50 - Valeur Réelle Valeur Budgétisée .

5 3 2.5 2 1.Comme j’avais déjà cité auparavant.5 1 0.5 4 3.51 - NO DÉ C VR O C M V . chaque tableau doit être accompagné avec des graphiques de types différents. Quelques exemples de graphiques : Consomation 5 4.5 0 Valeur en MAD JU IN JU IL V AI AO ÛT T SE PT AR S AV R JA N FÉ M Mois Valeur réalisée Valeur budgétisée Valeur (A -1) .

52 - .5 1 0.Chiffre d'affaire 5 4.5 3 2.5 0 ja nv ju in no v fé vr av r ju il ao ût se pt m dé c ai ar s m oc t Valeur réalisée .5 4 3.5 2 1.

et c’est le cas de la société Ingelec. . cette dernière reste un terrain fertile pour l’application de projet d’élaboration des tableaux de bord. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une plus grande intégration des outils de pilotage. C’est un outil très solide qui va sans doute aider tous les intervenants à mieux se communiquer entre eux. En fait.CONCLUSION. avec une vue multidimensionnelle de l’information. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information. Au terme de ce travail. ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises.53 - . le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille. Toutefois. un accès direct aux informations. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. On générale les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. un système intégré appelé JDE ORACLE. et des interfaces utilisateurs dynamiques. nous tenons à ajouter que malgré l’absence des tableaux de bord à Ingelec. et surtout que la société a déjà investit pour un système unique et performant.

. 2ème tirage 2004.54 - . Cours : ● Cours (CPCF) de Jamal Khoumri « les tableaux de bord » Sites web : ● Médiathèque ISCAE Site intranet Ingelec.BIBLIOGRAPHIE Ouvrages : ● Daniel Boix « LE TABLEAU DE BORD » ● Alain Fernandez « LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS LE PROJET DECISIONNEL DANS SA TOTALITE » 3ème édition.

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