Mémoire sous le thème

:

La mise en place du tableau de bord au sein de la société Ingelec

Travail fait par :

Encadrants :

Taoufik LOULID

Mr . Issam EL Maguiri Mme . Fatna Messrar

Année univesitaire 20082008-2010 08

REMERCIEMENTS

Tout d’abord je tiens à remercier vivement : La direction générale de la société Ingelec pour avoir financier ma formation Mon directeur financier M. Kamal HAJJI pour leur soutien et leur disponibilité pour que ma formation se déroule dans de meilleures conditions Tous les professeurs de IFOEC et ISCAE pour la qualité de la formation que j’ai reçu Et enfin mes encadrants M. Issam EL MAGUIRI et Mme Fatna MESSRAR pour ses orientations et ses conseils précieux.

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PLAN de thème
INTRODUCTION.

I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.
Section 1 : Présentation du groupe Ingelec
1- Historique 2- Description des différents services 3- Fiche technique

Section 2 : Nécessité et intérêt de mise en place des tableaux de bord
1- Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec 2- Conception d’un tableau de bord : a- Définition, intérêt et typologie b- Processus d’élaboration du tableau de bord

II- Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.
1- Organiser le réseau de tableau de bord a- La cohérence des informations b- La remontée des informations c- Le dialogue avec la hiérarchie 2- Les systèmes de pilotage 3- La mise en œuvre du projet dans l’entreprise a- Le lancement b- Le recueil c- La conception 4- Le tableau de bord financier de la société Ingelec

CONCLUSION.

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INTRODUCTION

Dans le monde turbulent et instable qui est le notre aujourd’hui, il est assez délicat de fonder le pilotage de l’entreprise sur des prévisions et des planifications à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation « aux aguets ». Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une stratégie et la déclinent en un certain nombre de plans tactique, matérialisés par des procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage s’effectue dans de bonne conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance : le tableau de bord. Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrôle de gestion, le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise. Un tableau de bord c’est un outil destiné au responsable, pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système, d’analyser les écarts significatifs, afin de prévoir et de décider. A propos de notre thème, d’abord on va essayer de présenter notre société Ingelec, son historique, ses différents services, tout en exposant par la suite la problématique qui est l’absence du tableau de bord. Puis on va montrer la nécessite et l’intérêt du tableau de bord au sein de ladite société. Ensuite il convient de définir la conception du tableau de bord, sa méthodologie, ses caractéristiques, modèles et son rôle grâce à un ensemble des indicateurs. Enfin on va se limiter en raison du temps à faire une proposition de mise en place d’un tableau de bord adapté au service financier de la société Ingelec.

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I- Présentation de la société Ingelec et intérêt du tableau de bord.

Section 1 : présentation du groupe Ingelec

1- Historique :

Ingelec est aujourd’hui le leader incontesté de l’appareillage électrique basse tension au Maroc et en Afrique francophone. Depuis plus de 30 ans Ingelec n’a eu de cesse d’investir massivement dans la Recherche & Développement, la fabrication, et la logistique pour répondre à 4 exigences majeures de ses Clients : QUALITE – NORME – DISPONIBILITE - PROXIMITE. Installé sur une surface couverte de plus de 70 000 m², Ingelec conçoit, développe, et fabrique une large gamme de produits destinée aux secteurs du résidentiel, du bâtiment et de l’industrie.
Notre mission

Nous veillons à préserver la loyauté de nos Clients en leur offrant des produits et des services de qualité selon leurs attentes les plus élevées.
Nos Ressources

- L’excellence opérationnelle des 900 personnes, Hommes & Femmes, qui contribuent tous les jours à la croissance de notre société. - Des équipements modernes sans cesse renouvelés. - Une très forte synergie avec les autres sociétés du groupe : IMACAB (câblerie) et MAGHREB STEEL (aciérie). - Un laboratoire ultra performant équipé de la toute dernière technologie pour tester, dans les conditions les plus extrêmes, nos produits. - Un département R&D où nos ingénieurs s’attachent à concevoir de nouveaux produits simples et rapides à installer, esthétique, et conformes aux standards internationaux.

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1.1. qui permet la réalisation des petites pièces en grande série. -5- . le principe de production est le même dans les cinq sites 2. sur une bande de matière une petite pièce de formes de différentes dimension cette pièce subit une ou plusieurs opération ultérieur.3 Atelier décolletage : C’est un procède d’usinage. 2.2Atelier découpage : C’est l’opération de prélever.Description des différents services : La société Ingelec se compose de cinq unités de production à savoir : Ingelec I Ingelec II Ingelec III Ingelec IV Ingelec V Chaque unité de production fabrique des articles de produits tout a fait différents des autres unités.1 La partie technique Dans cette partie on va définir quelques services qui sont rattaché directement à la direction technique à savoir : 2.1 Atelier injection : Consiste à transformer un produit solide en plastique grâce a une presse d’injection.1. en passant par des différentes opérations : (Tournage – fraisage –sciage …) 2.1.4 Atelier dégraissage : Consiste à éliminer toutes les huiles et les graisses de tous produits (decolletagedecoupage). 2.2.

-6- . -sciage.1.1. et la fabrication mécanique des pièces. il existe deux types de maintenance : -Maintenance curative (intervention suite à une panne). et de la pression. cette application ou bien ce traitement se fait en trois types : -nickelage. -zone d’arrivée. -imprimante. 2. ainsi que la maintenance des installations fixes. 2. -zingage. Dans ce cas la. le nom de la société sue la surface de l’article.1.5 Atelier extrusion : C’est la transformation de la matière.8 Maintenance : Ce service assure la maintenance des moyens de production des bases.1. (Fabrication de certains moule).7 Atelier de traitement de surface : C’est une application sur la pièce pour le protéger contre la corrosion.Atelier compression : C’est une opération de transformation de la matière thermodurcissable.6 Atelier mécanique : Assurer et entretenir l’outillage. cette dernière se compose des éléments suivants : -zone de remplissage. -Maintenance préventive (suivant un programme mensuel). -étamage. et pour avoir un aspect esthétique sur cette pièce. ainsi que la réalisation d’un outil neuf. 2. son rôle est d’imprimer la référence de l’article. 2. à l’aide de la température. à l’aide d’une machine appelée EXTRUDEUSE.

1. 2.2.11 Magasins : Se composent de trois sections : Magasin matière première. Le contrôle de qualité se fait : Au cour de la production.1. produits semi-finis. aussi il donne la permission pour la modification d’un produit déjà existant.9 Atelier montage : Consiste à préparer. et des ateliers de bases. Pour le bureau d’étude c’est l’étude et la conception des nouveaux produits. Auto contrôle : fait par l’opérateur au cours de la production. plus le suivi des ateliers de montage. a travers des opérations manuelles et semi-automatiques. -7- . des modifications avec le suivi des réalisations des outils de production.12 Service qualité : Consiste a faire le contrôle de la matière première. pour avoir enfin un produit finis. Magasin produit finis. sa fonction est de calculer les charges. En ce qui concerne le service méthode. Contrôle qualité final : le contrôle des produits finis a stocker. 2. 2.10 Recherche et devloppement industriels et méthodes : Il s’occupe de la conception des nouveautés. Nb : chaque personne a une prime de cadence mensuelle selon un pourcentage égale a 100% de travail réalisé pour chaque personne durant le mois. les délais de fabrication…. Magasin semi-fini. et produits finis dans les différents ateliers et suivant des procédures bien respectes.1. et assembler les articles semi-finis.1.

elle se compose des services suivants : 2. réaliser un bon chiffre d’affaire. et qui a été déjà tracé au début de l’année. Le laboratoire de qualité. 2. Généralement le service des achats fait deux genres d’achat : Achats locaux. le travail se fait en collaboration avec la planification et le commercial. faire des prospections pour avoir de nouveaux clients. garder le même nombre des clients. 2.2.13 Planification : C’est la mise en place des plans et des programmes pour les différents services de production à travers des moyens de calcul (effectifs.1. 2. et bien sur être toujours présent sur le marché international.2.3 Service commercial export : Ce qu’on a dit pour le service commercial local est le même pour l’export son rôle consiste à atteindre l’objectif qui est : réaliser un bon chiffre d’affaire.1 Service des Achats : Faire réaliser les achats de différents services.Contrôle de préparation métallique. postes de travail.1. Contrôle process : contrôle journalier par échantillon. 2. -8- . 2.2 Service commercial local : Le principe de ce service est presque le même pour toutes les grandes entreprises c’est : vendre. Achats étrangers.2 La partie administrative C’est la partie la plus proche du coté de la direction générale.14 Logistique : Son rôle consiste à gérer le stock dans les magasins. tout en respectant l’objectif à atteindre. heures…).2.

7 Service contrôle de gestion : Le service contrôle de gestion est en étroite liaison avec les autres services de l’entreprise . 2.F et le responsable de magasin des produits finis. 2. ● Conseiller la direction générale sur les orientations de gestion. faire solder les anciennes factures puis les nouvelles. Dans ce département financier le travail est reparti de la manière suivante : ◘ Comptabilité fournisseurs locaux. un responsable du service et bien évidemment le directeur financier. faire chaque semaine au moins une réunion avec la D. la gestion des assurances maladie. etc. son rôle consiste à faire montrer ou bien exposer la qualité des gammes de produits (anciens et nouveaux). ◘ Comptabilité fournisseurs imports. indicateurs. ● Mettre en œuvre le contrôle externe des services (méthode et assistance aux services).…).8 Comptabilité fiscalité : Il se compose des assistantes.2.2. ● Assister les services dans la gestion de leur activité.5 Service des ressources humaines : Son rôle : la paie.… c’est la gestion du personnel. des cadres comptables.2. écart. 2. les plans des formations. -9- .2.2.4 Service marketing : C’est le lien entre l’entreprise et son extérieur. la marque et l’image de l’entreprise a travers des différentes actions publicitaires.2. il a pour taches principales : ● Suivre l’activité des services et doter les responsables d’informations clés pour le pilotage de leur activité (coût.6 Service de recouvrement : Son rôle principale consiste à suivre les comptes clients tout en respectant le délai accordé. 2.A.

patente …etc.D.10 - . .R.Le lettrage des comptes.A.Nb : (la Société Ingelec travaille depuis 2005.Le rapprochement des factures avec les réceptions. .). en faisant les taches suivantes : . je m’occupe du poste de comptabilité des fournisseurs locaux. le Directeur financier c’est le chef d’orchestre. électricité. En ce qui me concerne. c’est celui qui fait la coordination entre ces Services avec les autres services de la société. assurances. Les trois derniers services sont liés hiérarchiquement à la direction financière D.◘ Comptabilité banques et caisse.E Oracle). .F. c’est un système intégré appelé = J.La comptabilisation des factures fournisseurs.L’analyse et le suivi des comptes fournisseurs.P. ◘ Comptabilité et déclarations (TVA – cnss – paie …) ◘ La trésorerie. .Préparation des règlements des fournisseurs. avec un E. . . ainsi que des autres factures diverses telles que : (telecom.Le contrôle des factures fournisseurs au niveau des quantités avec les bons de livraison et les prix avec les bons de commandes. .

20 300 Casablanca Maroc Tél : +212 (0) 22 40 15 48 Fax : +212 (0) 22 40 11 50 .Fiche technique : Nom : Ingelec. Capital social : 80 000 000 dh Rc : 33177 Cnss : 157 9335 Identifiant fiscal : 01640324 Patente : 30700500 Adresse : 323.11 - . Bd Moulay Ismaïl .3. Forme juridique : Sarl.

donc elle peut changer d’un moment à l’autre au contraire le tableau de bord permet de l’instantané et donc de pouvoir comparer dans le temps. . les tâches et les rôles sont hyper-specialisés. Absence de diagnostics des anomalies. Le contrôle de la performance s’effectue en référence à des standards. . et quand on dit absence cela veut dire : Absence des indicateurs clés pour la société qui permettra de prendre des décisions au temps opportun.Section 2 : Nécessite et intérêt de mise en place des tableaux de bord 1. le département financier par exemple offre à la direction générale : .Les conséquences de l’absence des tableaux de bord et l’intérêt de sa mise en place à Ingelec Dans la société Ingelec on constate l’absence des tableaux de bord. Le contrôle de la performance est effectué par une entité spécialisée. en conséquence l’absence de l’information .le délai moyen des règlements (un état mensuel). Tant que l’absence des tableaux de bord continue.un arrêté mensuel des comptes (CPC …).une situation mensuelle des investissements (réalisés – en cours) . les directions de la société continue à travailler avec une coordination non formalisée. - En revenant sur le cas de la société Ingelec. L’information n’est pas récapitulée au sein d’un document. Absence des moyens pour garantir l’exécution des taches ou objectifs fixés au départ.12 - . Absence de communication / les indices. L’entreprise est cloisonnée.une situation de trésorerie quotidienne.

le tableau de bord : c’est des données schématisées indiquant les résultats d’un processus pendant une période donné (jour. . En le consultant.) Aujourd’hui. Un tableau de bord est relativement facile à organiser dans la mesure où les éléments essentiels à la vie de l’entreprise ont été bien recensés. a. la vitesse de son véhicule.immédiate et le retard pour la prise des décisions. statistiques et graphiques. il faut aller vite dans le monde des affaires. Par sa rapidité. le temps restant avant l’heure prévue d’arrivée et décide sur l’attitude à tenir. D’où l’intérêt de mise en place des tableaux de bord est indispensable. mois. le pilote constate l’état de la route. lui permettant de surveiller la marche de son véhicule . Le tableau de bord c’est un ensemble des appareils de contrôle placés devant le pilote ou le conducteur. le tableau de bord constitue un élément essentiel de la réussite de l’entreprise. permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche de différents services. et intérêt et typologie. c’est un ensemble des renseignements.1 Définition du tableau de bord : Lorsque nous conduisons une automobile. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions (Henri Bouquin « le contrôle de gestion » 2003. sa fréquence. 2-Conception d’un tableau de bord. ce dernier fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions adéquates. On peut dire aussi. système de mesure nécessaire à la conduite. a.13 - . c’est pourquoi il faut disposer d’informations fiables et rapides. la densité de la circulation. Le pilote voit son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord. nous utilisons le tableau de bord.…).Définition.

matérielles). le tableau de bord n’a pas vocation à couvrir les champs de l’activité d’un service ou d’une entité.D’une manière générale. à un niveau suffisamment agrégé. selon leur objet. c’est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble. d’agencer et de présenter les indicateurs de façon sommarisée et ciblée. Par contrôle il faut ici comprendre « indicateur. Autrement dit. c'est-à-dire sur les objectifs majeurs. aux différentes activités d’une entreprise (humaines. commerciale. le tableau de bord est une façon de sélectionner. En résumé . financiers. et qu’il est nécessaire de suivre de prés. de placer sous le contrôle de l’unité ou du service d’éventuels dérapages. Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion. Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs. à destination des responsables quel que soit leur niveau hiérarchique (directeur et sous directeur d’administration centrale . Comme il est axé sur les points clés de gestion. de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie.). prioritaires. en vue de leur permettre de connaître l’état d’avancement des programmes ou des orientations dont ils doivent assurer la mise en œuvre et pour lesquels ils doivent atteindre un objectif spécifique. en général sous forme de « coup d’œil » accompagné de reportage ventilé ou synoptique. sur des actions à mener. chefs de services déconcentrés . stratégiques et/ou sur les risques liés à l’activité de la structure à un instant donné.14 - . etc. sur un réajustement au moment opportun. Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l’entreprise. clignotants » c'est-à-dire l’émission de signaux qui alertent le responsable sur un changement de décision à prendre. qui se rapportent.

Le tableau de bord à la fois un outil d’amélioration des performances de l’entreprise et de motivation de l’entrepreneur qui se fixe des buts et suit régulièrement les progrès accomplis. 2 Intérêt du tableau de bord : L’élaboration et le suivi d’un tableau de bord aident l’entrepreneur : à prendre du recul et se dégager des urgences. à mesurer régulièrement le chemin accompli et à corriger les écarts.15 - . à planifier son développement.Un tableau de bord… C’est un outil destiné au RESPONSABLE. pour lui permettre. . grâce à des indicateurs présentés de manière SYNTHETIQUE de contrôler le fonctionnement de son système D’analyser les ECARTS SIGNIFICATIFS afin de prévoir et de décider utilité…action… personnalisé… mission… objectif nature… pertinence… nombre… forme… fond… lisibilité… to control = maîtriser évolutions… opportunités… objectifs… seuil d’alerte… futur… tendance… intuition… options… choix… négocier… a.

Le tableau de bord : synthétise des informations propres à un responsable c’est un outil de pilotage et non du contrôle au sens strict du terme. le rend opérationnel en faisant le cadre d’un dialogue de gestion riche et régulier entre niveaux hiérarchiques et autres entités concernées. mais qui portent sur l’entreprise et son environnement. Encore on peut dire qu’il existe : -Un tableau de fonctionnement : permet de prendre des décision au fur et à mesure pour les gestionnaires (tableau de bord plus technique). Indique des données opérationnelles plutôt que des données financières : données quantitatives. Prend tout son sens dans le cadre d’une démarche d’animation de gestion qui le fait vivre. -Destiné au pilotage du service. Ces derniers ont vocation à rester en diffusion interne à la collectivité. servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions). Permet d’apprécier la délégation du pouvoir. Dote l’organisation d’un « système d’information ». chiffrées ou non. permettant de suivre l’avancement des plans d’action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultat de l’entité). . Il contient l’ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier de l’adéquation de l’action à l’objectif stratégique.Destiné au reporting. Permet à chaque responsable d’une unité de gestion de disposer d’indicateurs synthétiques et de prendre des mesures correctives. C’est une vision verticale des résultats. Donne une dimension prévisionnelle. 3 Typologie du tableau de bord : Il existe deux types des tableaux de bord : .16 - . Permet à un responsable d’évaluer ses performances mais aussi de piloter ses propres actions pour améliorer lesdites performances : il suit les clignotants clés. La vision donnée est multidimensionnelle. - - - - a. Donne une vision multidimensionnelle de la performance.

N’étant pas astreint à un cadre normatif. c’est un instrument de gestion. Le tableau de bord est un outil de contrôle de gestion « à géométrie variable ». Visualisation. les tableaux de bord peuvent répondre à ces besoins en recouvrant des formes différentes. de contrôle et d’anticipation.17 - . il répond à des besoins d’information (décision). Décider de mettre en place un tableau de bord procède d’une véritable décision de management.Processus d’élaboration du tableau de bord Le tableau de bord est avant tout une réponse à un besoin.. en lignes. ni une adaptation à un effet de mode !. Il est donc souhaitable d’adopter une démarche privilégiant : . On peut donc parler à leur sujet d’outils « à géométrie variable ». Il n’y a pas de visualisation type.. A ce titre. Il faut choisir en fonction des utilisateurs par exemple : ● Des chiffres en colonnes. Ce n’est ni une fin en soi.-Un tableau des résultats : permet d’informer et de sensibiliser l’ensemble des individus. etc… ● Les graphiques en forme de camembert ● Le graphique courbe ● Le graphique en forme de toile d’araignée ● Le graphique à barres ● Le diagramme de Pareto ● Les flèches ou autres symboles connus ● Les commentaires écrit ● Les tableaux de ventilations b.

. La clé du succès réside toutefois dans la manière de communiquer autour de ce projet. pour être rassuré sur l’état de fonctionnement de mon unité ? ● Puis l’action : quel est le dispositif le plus adapté pour obtenir l’information dont j’ai besoin ? Une méthode concrète et efficace consiste à élaborer son tableau de bord à partir des 7 phases suivantes : Définir les objectifs de contrôle Définir les indicateurs Définir les indices de contrôle Mettre en forme le tableau de bord Valider le tableau de bord Exploiter le tableau de bord Faire évoluer le tableau de bord La méthode proposée est un guide précieux pour introduire le tableau de bord au sein d’une équipe.● La réflexion : de quelle information ai-je vraiment besoin. et les décliner en objectifs.18 - . Phase 1 : Définir les objectifs de contrôle Objectif Identifier les missions spécifiques de l’unité.

se poser la question suivante : . Chaque mission comporte diverses activités. une des missions est « Elaborer le plan de formation ». Une mission est constituée d’un ensemble de transformations homogènes. Pour l’exemple d’une unité Formation. transformation ou sortie. définir un projet « cible ». elle-même caractérisée par un but et un état final spécifique. recenser les besoins. différentes missions sont assurées. la finalité d’une unité « formation » au sein d’une entreprise peut être définie comme suit : « Faire évoluer les compétences du personnel pour répondre aux besoins exprimés par les différents services de l’entreprise ». Pour y parvenir. qui contribuent à atteindre un état de la finalité. procéder aux arbitrages. Par exemple. les activités suivante sont retenues : identifier les priorités de l’entreprise par secteur.Modalités ● Etape 1 : identifier les missions du système Une unité se définit par sa finalité (sa raison d’être). diffuser le plan de formation. Définir la finalité et les missions d’une unité est un exercice qui semble parfois abstrait et difficile. Pour l’exemple.19 - . Deux moyens peuvent y aider : utiliser la grille de transformations : cet outil est fondé sur la recherche des transformations à partir de l’analyse des « Entrées / Sorties » : Entrée Nature de la transformation Analyse et validation du besoin Mission Sortie Demande de stage validée (ou refusée) Elaborer le plan de formation Demande de stage - utiliser le questionnement paradoxal : Pour chaque entrée. dont la réalisation concoure à l’obtention d’un résultat spécifique.

. Pour repérer ces évolutions. Certaines évolutions n’ont que des portées limitées (évolutions adaptatives). La pérennité d’une entreprise réside dans sa capacité à proposer au marché un produit qui correspond le plus à une demande (latente ou formulée). de manière à se positionner sur les adaptations qu’il va devoir décider. que se passeraitil ? »… « Je ne serais pas capable de … » La réponse à ces points permet d’identifier de manière très concrète la nature des missions fondamentales qui caractérisent l’unité à contrôler ● Etape 2 : identifier les évolutions du contexte du système La mise sous contrôle d’une unité ne peut être faite sans tenir compte du contexte dans lequel elle se situe. à son niveau.. de prioriser et de formaliser les attentes d’information à travers un ou plusieurs objectifs.20 - . doit être en mesure de capter les évolutions de son environnement immédiat. il est possible de recourir à la grille suivante : ● Etape 3 : définir les objectifs des missions spécifiques Cette étape conduit le responsable à répondre à la question suivante : « Compte tenu des missions et des évolutions du contexte de mon service. » Il s’agit en d’autres termes. sur quel(s) domaine(s) dois-je impérativement informé ?.« Si l’entrée / la transformation / la sortie X… n’éxistait pas. Chaque responsable. Rappelons q’un objectif peut se définir comme : Un résultat Qualifié Quantifié Echéancé obtenu après une ou plusieurs activités caractérisé par sa nature il est possible de le mesurer (en valeur absolue et en variation) le résultat souhaité est positionné dans le temps . d’autres sont beaucoup plus radicales (évolutions de rupture).

21 - . Exemple : Livrer chaque commande chez le client. le taux de pollution… .Un objectif peut admettre une plage de variation. le nombre de chômeurs. le responsable décline un objectif. Mission Nature Mesure Echéance Variation Elaborer le plan de formation J’ai fait valider par la direction générale les cycles de formation retenus pour les … 8 unités techniques A la date du 15/11/AA Phase 2 : Définir les indicateurs Objectif Choisir les indicateurs qui vont refléter le mieux l’état de fonctionnement de l’unité compte tenu de ses missions Modalités 1/ qu’est ce qu’un indicateur ? Notre environnement quotidien recèle une multitude d’indicateur : la jauge à essence. l’indice de consommation des ménages. Pour chaque mission considérée comme fondamentale. dans un délai de 3 jours après la date de réception du bulletin dans nos usines.

ils témoignent de l’utilité ressentie (ex.Un indicateur est « capteur » implanté dans le système afin d’obtenir une information chiffrée. les indicateurs mesurent : ● La satisfaction : centrés sur le client. 2/ le « bon » indicateur ? Pourquoi retenir un indicateur plutôt qu’un autre ? Le responsable confortera son choix à partir des questions suivantes : L’indicateur est-il ? : ● pertinent : représentatif du phénomène à mesurer ? ● simple : calculable par les opérateurs sans impacts sur l’activité ? ● fiable : dont la validité ne peut être mise en doute ? ● évolutif : adaptable aux évolutions prévisibles des missions ? ● visuel : représentable facilement sous forme graphique ? . ils mesurent la performance par rapport à une norme. : anomalie) ou manifestée (ex. ● La conformité : centré sur le produit. Selon leur type. le temps.22 - . perçue (ex. ● Le fonctionnement : centrés sur le processus. dont la comparaison avec une base de référence permet d’évaluer son état de fonctionnement. : plainte). : dossier incomplet retourné). le service. ils mesurent la performance des méthodes de travail.

A partir d’une représentation systémique. Ces actions ont pour but d’assurer une cohérence dans le fonctionnement du système. Modalités La régulation (ou rétroaction) est un phénomène d’ajustement aux évolutions de l’environnement. les sorties et les objets du système. trois séries de questions facilitent ce travail d’identification : Q1 « que mesure-t-on ? » : quelle est la sortie du système qui nous renseigne sur l’atteinte de l’objectif ? Q2 « pourquoi cette sortie ? » : quel est l’objet du système qui supporte la transformation ? Q3 « pourquoi cette transformation ? » : quelle est l’entrée du système qui déclenche la transformation ? Phase 3 : Définir les indices de contrôle Objectif Faciliter la régulation de l’unité à partir d’une base de référence.23 - . Les indices de contrôle constituent les « normes » retenues pour le tableau de bord. en ayant en tête l’objectif à atteindre. La comparaison des résultats réels avec ces indices amène le responsable à decider d’actions correctrices. et cela par rapport à une norme fixée.3/ comment identifier un indicateur ? La démarche consiste à définir les entrées. Elle s’effectue par des actions déclenchées à partir d’informations en provenance du système. il est souhaitable de fixer : . Pour definir des indices de contrôle.

24 - . ●la fourchette de tolérance.●l’historique. ●les données de référence. . Nature de l'indicateur Durée de fabrication Historique 5 semaines Fourchette de tolérance mini maxi 45 sem 60 sem Données de Observations référence moyenne des fabrications de la période Phase 4 : Mettre en forme le tableau de bord Objectif Définir et choisir le support le plus approprié pour en faire un outil facilement exploitable. : 2 semaines). à savoir les seuils (minimum et maximum) au-delà desquels le fonctionnement de l’unité est considéré comme anormale. La recherche de cycles de variation est une donnée permettant de fixer l’historique. : moyenne des données de la période précédente). Modalités 1/ la forme au service du fond Il s’agit ici d’exploiter le caractère visuel de l’indicateur. à savoir le nombre de périodicités à partir duquel il est possible d’apprécier la tendance (ex. c'est-à-dire la nature des données retenues permettant l’évaluation de l’unité (ex.

graphiques figuratifs. Le tableau de bord est un outil orienté vers l’action : le support doit être facile d’élaboration.…). au détriment du fond !. la grandeur d’échelles de visualisation des chiffres et des lettres. Les informations doivent être facilement accessibles.. Le choix de la forme est déterminant sur la vitesse de perception. 2/ quelques points-clés ● Eviter les listes de chiffres : un indicateur est avant tout visuel. lit facilement les phénomènes. transcription en graphique..25 - . imprimantes couleurs. . l’existence d’une symbolique (rouge = chaud.Un tableau de contrôle industriel est conçu en fonction d’un objectif de sécurité. Le tableau de bord revêt une dimension de communication d’animation : le résultat doit être accessible à différents interlocuteurs (hiérarchique. sans possibilité d’erreur de lecture. donc le temps et la nature de la réaction de l’opérateur. durée de l’historique). vert = normal. avec un coût faible. Par exemple. et en plaçant les indicateurs selon leur nature. collègues). et a une meilleure capacité à faire les liens entre les différentes composantes de l’unité. Le choix (tableau de papier. L’informatique apporte des ressources intéressantes dans la mise en forme (élaboration de données par tableurs. ● Agencer les indicateurs à partir du fonctionnement du système. collaborateurs. Mais attention au surinvestissement dans la forme. support « en dur ») est guidé essentiellement par les modalités de mise à jour (périodicité de mise à jour. rétroprojection). sont des aides précieuses pour mettre en valeur les données (aspect attractif). pour un indicateur de niveau de pression : le type d’affichage. Une bonne connaissance des ressources des logiciels et des périphériques (tables traçantes. Le responsable s’imprègne ainsi de la représentation de l’unité qu’il gère. (aiguille ou compteur).…). de manipulation et de diffusion. Le choix de la forme (clignotant ou graphique) permet une lecture directe tant du niveau (valeur atteinte) que de la tendance. support cartonné.

●indiquer les seuils critiques afin de visualiser les écarts par rapport aux indices de référence (seuils critiques à ne pas dépasser). Les données sont-elles toutes disponibles pour élaborer le tableau de bord ? Les calculs sont-ils longs en temps d’élaboration ? La fiabilité est-elle bonne ? Les représentations graphiques sont-elles lisibles ? Sont-elles représentatives des phénomènes survenus ?.. ... Les supports de collecte sont-ils simples d’utilisation ? Permettent-ils de collecter toutes les informations nécessaires à l’exploitation de l’indicateur ? Quelles sont les lourdeurs recensées dans le circuit de collecte ? Les acteurs communiquent-ils les informations conformément aux principes définis ?. Modalités Cette phase consiste à tester de manière concrète. 2/ l’élaboration du tableau de bord Il s’agit de vérifier la facilité d’exploitation des données recueillies et leur mise en forme. Phase 5 : Valider le tableau de bord Objectif S’assurer que le dispositif convient aux nécessités de la gestion de l’unité. l’outil dans sa forme définitive.26 - . Le test va porter sur trois éléments : 1/ la collecte des données Il s’agit de vérifier l’efficacité et la simplicité du circuit de collecte (objectif : obtenir l’information fiable rapidement sans perturber le fonctionnement courant de l’unité)..

un travail de conception sérieux et une bonne participation de l’équipe limitent grandement ces adaptations. Des adaptations sont réalisables à la fois dans la forme et de contenu. A ce stade là. A ce stade.. le dispositif devient une aide au pilotage de l’unité. Phase 6 : Exploiter le tableau de bord Objectif Décliner de manière opérationnelle les données contenues dans le tableau de bord Modalités Une fois validé.27 - .. Le responsable intègre les informations du tableau de bord et les traduits en décision opérationnelles.3/ la lecture du tableau de bord Il s’agit de vérifier le degré d’adéquation du tableau de bord aux besoins opérationnels du responsable. Toutefois. compte tenu de sa connaissance du contexte. Il s’agit pour lui de développer son potentiel à partir de la dynamique réflexion / évaluation / décision / action. la connaissance du contexte de l’unité par le responsable est déterminante. l’action du responsable est guidée par une double préoccupation : . Les phénomènes reproduits dans le tableau de bord sont-ils cohérents avec les événements de la période ? Y a-t-il des événements non traduits dans le tableau de bord ? Avec quelle incidence dommageable ? Dans quelle mesure les conclusions issues du tableau de bord sont-elles opérationnelles (permettre une action à l’intérieur de l’unité) ?.

Elle oblige en premier lieu d’être le plus synthétique et le plus concret possible (le lecteur doit comprendre facilement ce qui est dit. En matière de décision d’action. Mais cela. . très utile lors d’un changement de responsable. et délaissent la dimension stratégique qu’on est en droit d’attendre. le tableau de bord est diffusé et commenté auprès des principaux partenaires (hiérarchie et collaborateurs). et en tirer des conclusions pour lui-même).● En termes de régulation opérationnelle : comment adapter les moyens dont il dispose à l’activité à réaliser. un rapport de synthèse constitue une base documentaire intéressante. La rédaction d’une synthèse est à ce titre une démarche souhaitable. Enfin. Créer les conditions permettant d’absorber les flux au jour le jour est certes un point essentiel. c’est une autre histoire… Phase 7 : Faire évoluer le tableau de bord Objectif Adapter le dispositif de contrôle aux évolutions (actuelles et à venir) des missions de l’unité. Cela débouche évidemment sur les problèmes de l’autonomie des acteurs de l’unité. la difficulté consiste à ne pas sombrer dans la régulation quotidienne. et la capacité à initier le changement à l’intérieur de cette même unité. Mais trop de responsables se noient dans cette activité. puisqu’elle permet une traçabilité des événements. de manière à atteindre les objectifs ? ● En terme de régulation stratégique : quand et comment faire évoluer son unité de manière à ce qu’elle soit en phase avec les nouvelles conditions de l’environnement ? Bien évidemment. L’écrit permet également une diffusion auprès des partenaires (ce qui peut améliorer les réunions…).28 - .

d’une action ponctuelle. de nouveaux indicateurs à ceux initialement définis (correspondant. en s’interrogeant sur la nécessité réelle d’ajouter ou de modifier une information.Organiser le réseau de tableau de bord Dans cette deuxième partie. par rapport à un objectif précis. qui s’adapte aux nouvelles caractéristiques du contexte (interne et/ou externe). aux missions du system). c’est un dispositif « vivant ». en revenant à la case départ. D’autres types de décisions entraînent des adaptations plus légères du tableau de bord (intégrations de nouveaux indicateurs censés mesurer le traitement d’un dysfonctionnement. par exemple). il est temps de revoir en profondeur le tableau de bord existant. Cette étape de mise en place de tableau de bord se caractérise : . La conséquence directe est de rendre caduc en tout ou partie. il est souhaitable de parcourir de manière rapide les phases que nous venons de voir. A ce titre.Modalités Le tableau de bord est une image d’un système. Les évolutions d’un tableau de bord se décident de manière réfléchie. rappelons-le. Il ne s’agit en aucun cas de surajouter en abondance et de manière durable. Pour ce faire. Nous avons vu précédemment que le responsable prend des décisions de régulation de son unité. II. 1. le tableau de bord existant. Certaines de ces décisions entraînent des ruptures profondes qui réorientent plus au mois les missions du système.29 - . Si tel est le cas. on va essayer de voir comment les tableaux de bord peuvent s’articuler en réseau au sein de la société Ingelec.Proposition et mise en place d’un tableau de bord au sein de la société Ingelec.

a. il doit y avoir une cohérence avec l’organigramme et une cohérence transversale. . d’une part de sélectionner les données qui seront utile pour apprécier la performance des collaborateurs directs. ● La cohérence avec l’organigramme Il est recommandé de partir du découpage hiérarchique en termes de responsabilité.d’une part en homogénéisant les indicateurs entre les différents services qui ont les mêmes responsabilités afin qu’ils puissent comparer leurs résultats entre eux. d’autre part de les enrichir avec les éléments propres à la responsabilité et au niveau d’expertise. personnel) et les processus. Le réseau de tableau de bord de l’entreprise permettra un management par centre de responsabilité : centre global : entreprise centres verticaux : fonctions. en créant un tableau spécifique global (à la charge du service du contrôle de gestion ou du responsable concerné). A cet effet. Ils devront prendre en compte à la fois la structure de l’organisation et son mode de fonctionnement.30 - . Il y aura lieu. processus . les tableaux de bord dans une entreprise devront s’intégrer à son organisation. département centres horizontaux : projets. Le tableau de bord d’un niveau donné ne peut pas se réduire à une simple agrégation des données des niveaux inférieurs. et en permettant l’agrégation de toutes ces informations au niveaux hiérarchique supérieur.La cohérence des informations Afin de répondre au besoin de chaque responsable. et en ajoutant un indicateur de suivi de projet ou de processus dans des tableaux de bord des unités fonctionnelles.d’autre part. ● La cohérence transversale Elle doit s’exercer à deux niveaux : . pour les projets transversaux (qualité.

c. b. soit dans le cadre d’une information. Enfin. Les analyses et surtout les décisions prises seront communiquées en retour à ceux à qui on a demandé l’effort de les produire. Il est alors primordial de faire également du tableau de bord un outil de communication. ainsi que leur aptitude à décider et à communiquer. En conséquence. . réunion de département. discutés et commentés au cours de réunion de travail : comité de direction. de service.La remontée des informations Le tableau de bord est un outil de délégation. En effet. les supérieurs hiérarchiques des chefs de projet et des responsables de processus ne seront intéressés que par les indicateurs de performance des projets et des processus. Le supérieur hiérarchique validera les choix de son subordonné en veillant à la cohérence transversale des actions correctives. au fur et à mesure de leur remontée vers le sommet de l’entreprise. s’applique également aux tableaux de bord transversaux. il fera remonter uniquement ses indicateurs de performance. soit dans le cadre d’un compte rendu de réunion.Le dialogue avec la hiérarchie Les responsables ont souvent l’impression d’un fonctionnement à sens unique du bas vers le haut. Cela signifie que les tableaux de bord seront analysées. Le subordonné commentera ses résultats. Chaque responsable doit rendre compte à son supérieur hiérarchique de ses résultats sur les objectifs qui lui ont été fixé. demandera des moyens complémentaires.31 - . Le tableau de bord constitue l’instrument privilégié de dialogue entre le subordonné et son supérieur hiérarchique.En combinant l’approche hiérarchique et l’approche transversale. Le plan d’action qu’il a mis en œuvre étant de sa propre responsabilité. il enrichira la fonction économique des dirigeants. présentera qu’il souhaite prendre. Le tableau de bord informera l’encadrement de l’activité d’autres départements et de l’ensemble de l’entreprise. on construira peu à peu le réseau de tableau de bord de l’entreprise. Cette logique de sélection des indicateurs.

on peut parfaitement automatiser certaines procédures de gestion des données. L’autonomie de gestion vis-à-vis des structures de production et l’affranchissement des contraintes techniques d’alimentation. L’automatisation. on outre. système interactif donnant aux dirigeants un accès direct aux indicateurs les plus significatifs. Le tableur est limité par le nombre de données qu’il peut traiter : l’EIS est un système relativement coûteux. s’offrent des solutions intermédiaires avec la mise en place d’une base de données à un coût plus raisonnable. et qu’il est possible tout aussi rapidement de modifier certaines paramètres. une fois que l’outil est mis au point. L’avantage induit est un gain de temps précieux. ce qui aura pour conséquence de permettre au système en place de durer le temps. la saisie et l’extraction des données se feront d’autant facilement que l’outil informatique se révélera performant. et surtout une facilité de traitement de l’information. Entre les deux. mais avec les mêmes avantages que l’EIS pour gérer les données.2.32 - . Les principales caractéristiques d’un système informatisé de tableau de bord doivent être : La lisibilité graphique. (Exécutive information system). sans autant modifier le système ou rallonger le temps d’utilisation de façon excessive. Le marché informatique offre une palette d’outils qui vont du simple tableur jusqu'à l’EIS. La rapidité du temps de réponse : un système ne peut être efficace que si son usage permet un accès rapide à l’information. . En effet. on pourra d’autant plus facilement accéder à un système de pilotage global si les outils informatiques sont reliés entre eux (ce qu’est de plus courant) La normalisation de l’information dans le cadre d’un référentiel. internes. qui’ est un avantage indéniable pour la clarté de la lecture.Les systèmes de pilotage L’informatique est l’outil indispensable pour mettre en place un réseau de tableau de bord.

et l’apparition des tableurs et des premiers SIAD/EIS (Système interactif d’aide à la décision) a renforcé cette indépendance et laissé croire à l’utilisateur que l’informatique professionnelle était à sa portée. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information. Les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. devient très vite le principal obstacle pour accéder à l’information pertinente. des différentes bases de données. sans oublier l’hétérogénéité des matériels utilisés.33 - . En effet. le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille environ un milliard de chiffre d’affaire. Le système d’information de pilotage de l’entreprise a souvent éclaté. ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. et des interfaces utilisateurs dynamiques. la micro informatique a rendu indépendant de la direction informatique. un accès direct aux informations. Les informations de managements se trouvent encore souvent dispersées. A cela s’ajoute les difficultés liées à la diversité des langages. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une grande intégration des outils de pilotage. en rendant les rapprochements quasi impossibles.Un système de pilotage traite une très grande quantité d’information provenant nombreuses sources internes et externes à l’entreprise. Toutefois. portées par des sous systèmes ayant chacun leur logique propre. conçu souvent pour gérer une fonction de l’entreprise d’homogénéité des données. La mise en œuvre des info centres a démultiplié l’information accessible. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. . avec une vue multidimensionnelle de l’information. En fait.

Les futurs utilisateurs seront informés de la mise en place de ce nouveau système et de ces objectifs. On n’attend pas de l’équipe dirigeante qu’elle définisse les informations qui lui sont nécessaires mais qu’elle précise la nature de l’outil qu’elle souhaite mettre en place. Il est recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dés le début. une meilleure compréhension des tendances. peut et doit attendre d’un système de tableaux de bord : qu’il soit un outil de dialogue et de décision. culturels voir politiques sur l’entreprise. le recueil des données et la conception dont le respect conditionne souvent la réussite de la mise en œuvre. consultant ou autres). L’important est de consacrer le temps nécessaire à chaque étape.Ils sont mis en place pour obtenir une meilleure réactivité. On distingue trois concepts d’outils de pilotages différents : Un outil de pilotage réservé aux dirigeants pour une meilleur maîtrise de l’entreprise. Nous précisons le contenu et la finalité de chacune de ces étapes.Le lancement La démarche doit partir du sommet. veille ou contrôle) qui seront différentes selon que la structure est centralisée ou non. C’est un projet de management qu’il faut traiter en tant que tel. c’est elle qui établit le plan d’action et fixe les objectifs qui seront consignés dans les tableaux de bord des dirigeants Un groupe projet « tableau de bord » sera constitué. La direction générale sait ce qu’elle veut. tout en étant conscient des impacts organisationnels. . C’est d’abord un état d’esprit insufflé par la direction. Elle fixera les missions du système (pilotage. car son engagement est indispensable. Un informaticien doit être intégré au groupe de projet. des indicateurs de performances plus pertinents.34 - . a. piloté par un « technicien » compétent (contrôleur de gestion. qui ne s’enchaînent pas forcément de façon linéaire : des aller retour et des itérations seront parfois nécessaires. Enfin. Il établira un calendrier réaliste et acceptable par tous.La mise en œuvre du projet dans l’entreprise On distingue trois étapes : le lancement. une information plus cohérente. 3.

Un outil de pilotage centré sur les objectifs stratégiques et les facteurs clés de succès. devra être validé par la direction générale. qui permettra aux responsables d’utiliser directement le système de pilotage et de s’impliquer dans la maîtrise de leurs activités. il les aidera à prendre des mesures pour les atteint b-Le recueil L’organigramme de gestion. . C’est avant tout un moyen pour impliquer les responsables dans la gestion. voir de déstabiliser l’entreprise. cet outil de pilotage n’est pas uniquement destiné aux remontées d’information.Cet outil de pilotage est souvent plus proche de reporter adressé à la maison mère d’un groupe ou à la direction générale d’une entreprise individuelle que d’un tableau de bord servant à mettre sous contrôle l’activité d’un responsable.35 - . ou au contrôleur de gestion. Un outil de pilotage impliquant les différents niveaux de l’entreprise pour améliorer la qualité de management. définissant clairement le niveau de délégation. L’élévation du niveau de maîtrise de l’informatique. et donc sa mise en place aura forcément des implications organisationnels et humains importantes. et pour contrôler la mise en œuvre des objectifs stratégiques . ►le renforcement de la solidarité entre les responsables ce qui permettra une plus grande cohérence des actions individuelles avec les orientations générales de l’entreprise. Celles-ci devront avoir été analysées soigneusement au demarage du projet afin d’éviter de semer le confusion. Les objectifs de cet outil de pilotage sont : La création d’un langage commun sur des données. et la mission (ainsi que les objectifs qui en découlent) confiée à chaque centre de responsabilité. Les dirigeants utiliseront cet outil de pilotage pour comprendre les évolutions et les changements qui se produisent dans la marche des affaires. Contrairement à l’outil de pilotage réservé aux dirigeant.

Les utilisateurs exprimeront leurs besoins en matière d’information de pilotage et les hiérarchiseront. En effet.36 - . on retiendra dans un premier temps les indicateurs pour lesquels l’information n’est pas toujours immédiatement disponible. Mais a-t-il pensé à ce qui le touche moins directement. les besoins importants risquent de s’exprimer. Le tableau qui suit fourni un exemple de tableau de travail préliminaire à la construction d’un tableau de travail. ce sont eux qui les alimenteront en données. Le contrôleur de gestion prévoira les documents de travail permettant de formaliser ce recueil des données. les données mesurables. permettant de traduire les paramètres mettre sous contrôle. Il est recommandé de procéder par entretiens libres. seront recensées. a-t-il repris les actions ponctuelles lancées par la direction ? Simultanément. Par exemple. Il y aura alors de recentrer sur les « clignotants » vitaux tout en vérifiant la cohérence avec les objectifs de la direction. Bien sur l’opération connaît ce qui fait le succès de son activité. Nature de l'objectif Quantité produite Exemple: Programme de fabrication Productivité des moyens Exemple : consommation électrique Frais de personnel Degré de responsabilité Nature des indicateurs Qualité de mesure Possibilités d'action Partagé Tonne/heure de marche Taux de marche Assez bonne bonne Programmation des arrêts pour entretien Total Budget flexible Ratio kilowatts/tonnes Bonne Recherché de l'amélioration Réduction des heures supplémentaires Important Budget des heures supplémentaires excellente . Au cours de cette phase. existantes ou non. les tableaux de bord leur étant destinés.

ce qu’il attend de ces différentes entités subordonnées afin de structurer les champs d’application et les finalités de chaque tableau de bord. en partant des indicateurs de performance individuels pour les consolider jusqu’à la direction générale.La conception Au cour de cette étape sont conçus et testés : ● L’architecture globale du réseau ● Le contenu de chaque tableau (fond et forme) ● Le mode d’alimentation du système (manuel. Le terrain. On va alors clarifier et formaliser les conditions de cette boucle de coordination contrôle selon la formule : chaque responsable rend compte de quoi ? Et à qui ? Il contrôle quoi ? Et envers qui ? On précisera pour chaque responsable ses obligations de compte rendu. de coordination et de contrôle de mission. les points clés sur lesquels. L’architecture globale du réseau. Par ailleurs.c. dans une approche « du haut vers le bas ». des responsabilités et des moyens. Quelques mots sont nécessaires sur les modes de délégation. il a un ou plusieurs subordonnés à qui il délègue des missions. mixte) ● Les conditions de production et d’exploitation (périodicité. il devra rendre compte. La démarche consiste donc à décliner les objectifs de la direction générale jusqu’aux opérationnels. et de l’activité entre les différents niveaux hiérarchiques. délai. Le contenu de chaque tableau Il doit être le reflet de la stratégie. Le niveau N par exemple reçoit délégation de mission. informatisé. de responsabilités et des moyens de son supérieur hiérarchique à qui. qu’il doit contrôler. La démarche « du . puis à construire le système de pilotage dans une approche « du bas vers le haut ».37 - . utilisation). en contrepartie. il lui incombera de rendre compte et ses contraintes de contrôle.

● La détermination des indicateurs du système d’information décisionnel. Les axes d’analyse les plus fréquents sont : Produits Gamme Produit Conditionnement Client Segment Client Commande Temps Année Mois Jour Géographie Pays Région Agence Structure Département Service Section La base de données pourra être structurée ainsi : .bas vers le haut » d’élaboration du système de pilotage crée une implication très forte du personnel et démystifie largement le changement.38 - . ● La détermination des axes d’information structurant l’information décisionnelle. ● La définition des concepts propres au métier de l’organisation. Il est important de normer les données élémentaires dont issus les indicateurs agrégés. Cette normalisation devra déboucher sur un support composé de quatre éléments fondamentaux : ● La description des principaux processus de fonctionnement de l’organisation.

....processus de vente Facteur clé de succès Se faire connaître Commercial et être reconnu Activité leviers d'actions Démarche de prospection Enjeux .. Sa qualité et son organisation sont primordiales.. Indicateurs Nouveau client indicateur définition unité Axe d'analyse source périodicit Destinataire é Nouveau client Nouveaux clients arrivés le Marché Réseau 1er janvier de nombre de distribution l'année courante Fichier Client Mois DG Commercia ux Le mode d’alimentation du système L’information devra intervenir assez tôt dans l’élaboration. il est vivement recommandé que le contrôleur de gestion et l’informaticien travaillent en binôme dès le démarrage du projet.39 - .. afin d’éviter de perdre beaucoup de temps après la phase d’accueil des informations. on a jugé intéressant de préciser certains facteurs qu’on a considérés comme facteurs clés pour la réussite d’un projet de mise en place de tableau bord.... Comme nous l’avons déjà dit... . Avant de terminer cette partie théorique..

► favoriser.… ► Le pragmatisme et la diplomatie du contrôleur de gestion ► s’adapter facilement aux nouvelles orientations stratégiques et aux nouveaux projets. ► impliquer fortement la direction générale : définition et respect des règles de jeu. ► avoir une approche organisationnelle par le système de management une approche informatique par le système d’information décisionnel. Celui-ci doit être aperçu comme une aide à la résolution de leur problème : promotion. et mettre en évidence les points clés de performance. information aux utilisateurs. ► avoir une définition précise et commune de l’information. Les principaux facteurs de succès seront : ► identifier les objectifs stratégiques qui vont guider la réflexion. C’est un projet qui doit impliquer tous les acteurs.40 - . l’appropriation par les utilisateurs du système. . exploitation active de l’outil tableau de bord. dès le départ. ► choisir des indicateurs de décision en commençant par recueillir et définir avec soin les besoins des utilisateurs.Les facteurs clés de succès. formation.

passer toutes les écritures nécessaires. .4. 4. je vais essayer de proposer un tableau de bord financier à l’instantané. le travail se fait d’une manière traditionnelle c'est-àdire : il faut rassembler toutes les informations. . et cela grâce au solide système intégré jde (E. et surtout au niveau des états.P) installé par la société qu’on va l’exploiter dans ce sens la.1 Les ratios financiers ANNEE FOND PROPRES / IMMOBILISATIONS DISPONIBILITES + CREANCES / EXIGIBLES COURT TERME DISPONIBILITES + STOCKS / EXIGIBLES A COURT TERME CREANCES CLIENTS + EFFETS A RECEVOIR / MOYENS DES VENTES BRUTES CREANCES FOURNISSEURS + EFFETS A PAYER / MOYENS DES ACHATS 2006 2007 2008 2009 2010 .R.Le tableau de bord financier de la société Ingelec D’après mon travail au service comptabilité fiscalité de la société Ingelec on est obligé selon la décision du directeur financier de faire des arrêtés mensuels des comptes (cpc et d’autres états complémentaires) . Dans cette partie. et à n’importe quel moment on peut visualiser la situation financière de la société. et passer les provisions et autres . autrement dit c’est l’automatisation de situation.41 - .

en mettant les années en colonne pour mieux comparer. En ce qui concerne la rentabilité réalisée par la société. une analyse doit se faire. ces ratios donnent une idée générale sur la situation globale de l’entreprise. et le deuxième avec des prévisions / réalisations. . on a mis le calcul des ratios financiers. en traçant deux CPC avec des colonnes.42 - .2006 2007 2008 2009 2010 FINANCEMENT DE L'ACTIF IMMOBILISE TRESORERIE CAPITAUX PERMANENTS / ACTIF IMMOBILISE DISPONIBILITE + CREANCES CLIENTS / EXIG. A COURT TERME ACTIF CIRCULANT / EXIG A COURT TERME ACTIF TOTAL / CAPITAUX ETRANGERS ACTIF CIRCULANT / ACTIF TOTAL 100*RESULTAT / CHIFFRES D'AFFAIRE 100*RESULTAT / CAPITAUX PROPRES + RESERVES +PROVISIONS 100*BENEFICE DISTRIBUE / RESULTAT LIQUIDITE SOLVABILITE CAPITAUX CIRCULANTS MARGE NETTE RENTABILITE DES CAPITAUX PROPRES DISTRIBUTION DES DIVIDENDES Dans les deux tableaux ci-dessus. le premier en mois. Ces deux CPC vont nous faciliter le suivi des produits et l’analyse des comptes d’exploitation (locaux et étrangers).

déc.Le compte de produit et charges de la société Ingelec 2010 janv. Titres de part. charg TOTAL I II CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom. NATURE I PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit. et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod. produit C. (2) mat.pd. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV V CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V VI RESULTAT FINANCIER (IV -V) VII RESULTAT COURANT (III + VI) VIII PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII IX CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX . (I -II) IV PRODUITS FINANCIERS Prod. févr. trans.et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II III RESULTAT D'EXPLOIT.par l'ent.43 - .A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo. mars avr mai juin juil août sept oct. nov.

. et qui consiste par la même occasion.XII) TOTAL DES PRODUITS (I + IV + VII) TOTAL DES CHARGES (II + V + IX + XII) RESULTAT NET (total des produits -total des charges) XIV XV XVI Le prochain CPC sera un état récapitulatif de la balance analytique avec des centres de coûts.X XI XII XIII RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI .44 - . d’aider le service contrôle de gestion de mieux gérer et analyser les écarts.

par l'ent.XII) cumul mois Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart cumul mois novembre Valeur réelle Valeur budgétisée Ecart . et titres immo Gains de change Intérêts et autres prod.et four Autres charges externes Impôts et taxes Charges de personnel Autres charges d'exploitation Dotations d'exploitation TOTAL II RESULTAT D'EXPLOIT.A Chiffre d'affaires Variations stocks de produits (+/-) (1) Immo. trans charg TOTAL I CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) marchandises Achats consom.45 - . produit C.octobre NATURE PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes biens et serv. Financiers Reprises financ transf charge TOTAL IV CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts Perte de change Autres charges financières Dotations financières TOTAL V RESULTAT FINANCIER (IV -V) RESULTAT COURANT (III + VI) PRODUITS NON COURANTS Produits des cessions d'immo Subventions d'équilibre Reprises sur subventions d'invest Autres produits non courants Reprises non cour transf charges TOTAL VIII CHARGES NON COURANTES Val nettes d'amort immo cédées Subventions accordées Autres charges non courantes Dot non courantes amort et prov TOTAL IX RESULT NON COURANT (VIII-IX) RESULT AVANT IMPOTS (VII+-X) IMPOTS SUR LES RESULTATS RESULTAT NET (XI . (2) mat. Titres de part.pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation Reprises d'exploit.pd. (I -II) PRODUITS FINANCIERS Prod.

Ces derniers sont capables de montrer les évolutions de différentes rubriques du CPC.46 - . Par contre la colonne de résultat de la période permet de corriger les décisions prises sur les résultats du mois précèdent. A noter que tout les états doivent être suivi par des graphiques de différents types.Excédent brut d'exploitation Valeur ajoutée Taux de valeur ajoutée (EBE / VA) La colonne cumul mois nous donne une vision globale sur la situation générale de la société. 4.2 Le suivi des soldes de gestion À travers le tableau suivant qu’on peut analyser les soldes de gestion : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Production de l'exercice Consommation Valeur Ajoutée Marge d'exploitation EBE Résultat d'exploitation Résultat financier Résultat non courant Résultat net Taux de marge = Résultat / CA Taux de marge brute = Marge brute / CA EBE / VA VA / CA .

47 - . avant impôt 3 Rendement des capitaux propres 4 Taux de distribution Rentabilité Commerciale 5 Taux de marge nette 6 Taux de marge d'exploitation 7 Taux de marge d'autofinancement Rentabilité Economique 8 ROA (return on assets) 9 ROI (return on investments) 1 = RN / CA HT * 100 2 = EBE / CA *100 3 = EBE / VA *100 4 = RN / CP * 100 .3 Le suivi des rentabilités C’est un tableau qui se compose des indicateurs suivants : Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Rentabilité Financière 1 ROE (return on equities) 2 Rentabilité fin.4.

48 - .4 La capacité financière Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée FDR BFR FDR en jrs CA BFR en jrs CA Trésorerie Trésorerie en jrs CA Capacité d'autofinancement (CAF) Investissement / CAF .5 = RES.COURANT AVANT IS / CP * 100 6 = DIVIDENDES / CP * 100 7 = DIVIDENDES / RN * 100 8 = EBE / ACTIF BRUT * 100 9 = EBE / CP *100 4.

6 Le suivi des créances clients Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Clients locaux Montant Délai moyen Clients étrangers Montant Délai moyen . 4. . .5 Le suivi des cours des devises étrangères Le suivi des cours des devises étrangères est nécessaire.49 - . Novembre cours estimé Décembre cours estimé cour réel cour réel EURO US DOLLAR AUTRES .4. surtout que la part des clients étrangers représente plus de 22% par apport au chiffre d’affaire global réalisé en cours de cette année.

6 Le suivi des dettes fournisseurs Novembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Fournisseurs locaux Montant Délai moyen Fournisseurs étrangers Montant Délai moyen 4.7 Le suivi des stocks Novembre Décembre Valeur Réelle Valeur Budgétisée Stocks Délai de rotation par nature Produits finis produits semi finis Matière première Matière consommée Pièce de rechange Autres stocks magasins généraux .50 - Valeur Réelle Valeur Budgétisée .4.

5 0 Valeur en MAD JU IN JU IL V AI AO ÛT T SE PT AR S AV R JA N FÉ M Mois Valeur réalisée Valeur budgétisée Valeur (A -1) .5 2 1. Quelques exemples de graphiques : Consomation 5 4.51 - NO DÉ C VR O C M V .5 1 0.5 3 2.Comme j’avais déjà cité auparavant. chaque tableau doit être accompagné avec des graphiques de types différents.5 4 3.

5 2 1.5 1 0.5 3 2.52 - .Chiffre d'affaire 5 4.5 4 3.5 0 ja nv ju in no v fé vr av r ju il ao ût se pt m dé c ai ar s m oc t Valeur réalisée .

. un système intégré appelé JDE ORACLE. nous tenons à ajouter que malgré l’absence des tableaux de bord à Ingelec. un accès direct aux informations. C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche d’une plus grande intégration des outils de pilotage. et c’est le cas de la société Ingelec. cette dernière reste un terrain fertile pour l’application de projet d’élaboration des tableaux de bord. et des interfaces utilisateurs dynamiques. et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les services fournisseurs d’information.53 - . et surtout que la société a déjà investit pour un système unique et performant. ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises. Au terme de ce travail.CONCLUSION. C’est un outil très solide qui va sans doute aider tous les intervenants à mieux se communiquer entre eux. On générale les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour prendre des décisions. avec une vue multidimensionnelle de l’information. Toutefois. le coût relativement onéreux de mise en place de ces systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille. ce serait un système unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise. En fait.

2ème tirage 2004. .BIBLIOGRAPHIE Ouvrages : ● Daniel Boix « LE TABLEAU DE BORD » ● Alain Fernandez « LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS LE PROJET DECISIONNEL DANS SA TOTALITE » 3ème édition. Cours : ● Cours (CPCF) de Jamal Khoumri « les tableaux de bord » Sites web : ● Médiathèque ISCAE Site intranet Ingelec.54 - .

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