Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Arequipa, 2010
3. Fundamentos de calidad
qu es calidad? Quin define la calidad? Control de calidad Aseguramiento de la calidad Calidad total
FUNDAMENTOS DE CALIDAD
Qu es Calidad?
Qu es Calidad?
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos
calidad
inherente
En contraposicin a asignado, significa que asignado existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente
Qu es Calidad?
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos
Rasgo diferenciador Puede ser inherente o asignada Puede ser cualitativa o cuantitativa Clases Fsicas (mecnicas, elctricas, qumicas, biolgicas, etc.) Sensoriales (olfato, tacto, gusto, vista y el odo) De comportamiento (cortesa, honestidad, veracidad, etc.)
caracterstica
Qu es Calidad?
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria requisito Generalmente significa: implcito
que es habitual o una practica comn para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas
determina
la
Las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes debido a las presiones competitivas y al avance de la tecnologa, las organizaciones debemos mejorar de forma continua. Los clientes cada vez son mas exigentes
Organizacin o persona recibe un producto Ejemplo: Ejemplo: Comensal Consumidor Usuario final Minorista Beneficiario comprador
COMENSAL CORPORATIVO
que
THE GLOBAL CEO STUDY 2008RESUMEN EJECUTIVO La empresa del Futuro IBM Internacional
1. Control de calidad (inspecciones aplicadas a la produccin) 2. Aseguramiento de la calidad (garantizar un nivel continuo de calidad) 3. Calidad Total: Sistema de gestin empresarial que asegura la satisfaccin plena de las necesidades del Cliente y permite el continuo; mejoramiento continuo adems del involucramiento total de todos los integrantes de la organizacin.
Sistema de gestin de la calidad Es un sistema de gestin que la Empresa utiliza para poder alcanzar su Poltica de calidad y concretar sus objetivos de calidad.
SGC no va a hacer mejor el producto, pero s al conjunto de procesos que lo realizan. Las empresas pueden tener un SGC y este puede no estar acreditado (lo recomendable es que lo est)
Gestin Financiera
Gestin de Calidad
Aspectos del Producto Clientes
Gestin Ambiental
Dinero
Aspectos ambientales
Sociedad terceros
Empleados terceros
Direccin / Accionistas
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Principios de calidad
Enfoque al cliente
Dependemos del cliente Conocer y comprender sus necesidades Satisfacer sus requerimientos Exceder sus expectativas
Liderazgo
Establecer la unidad de propsito y orientacin de la organizacin Crear y mantener un buen ambiente interno Conseguir que el personal este comprometido con los objetivos organizacionales
Principios de calidad
Enfoque de sistema para la gestin
El sistema esta diseado para contribuir a la eficacia y eficiencia de la organizacin Definir indicadores
Mejora Continua
En el desempeo global Debe ser permanente
referencias
1. 2. Gestin por procesos Asociacin de la industria navarra (ain) LA EMPRESA DEL FUTURO IBM
imgenes
1. Asociacin de la industria navarra (ain)