Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Ernesto Yaima Polanias 269370 4722931

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR * Crear el perfil de acuerdo a cargos *Abrir las disponibles vacantes HACER convocatorias

de

puestos

* Planear cursos de capacitacin para * Exponer los cursos de capacitacin todo el personal segn el rea de trabajo * Plantear horarios de trabajo y rotaciones *Elaborar los horarios y turnos de trabajo para los empleados VERIFICAR ACTUAR * Analizar el perfil de los aspirantes al *Aplicar programa de induccin para el cargo nuevo empleado o personal *Llevar un seguimiento de los procesos de *Implementar los cursos de capacitacin capacitacin que se estn implementando segn el rea de trabajo *Verificar que los horarios coincidan con *Controlar que los horarios de trabajo se los turnos de trabajo estn cumpliendo adecuadamente

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

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2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestacin del servicio Liderazgo Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos Ejemplo 2: Cumplir con los estndares del servicio del establecimiento Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras Ejemplo 2: Implementar las Normas Tcnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento Ejemplo 1: Realizar programas de capacitacin a los empleados Ejemplo 2: Hacer auditoras peridicas Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal Ejemplo 2: Implementar nuevos estndares Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos Ejemplo 2: Tener buena comunicacin ACCIN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada. Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua.