AKTIVNO SLUANJE Aktivno sluanje je kljuni element uspjenog procesa komunikacije.

Ono predstavlja uivljavanje u ono o emu osoba koju sluamo govori, ali ne u mjeri da osjeate bol. To se ne odnosi samo na ono to je negativno, nego i pozitivno (npr. radost). Za aktivno sluanje je bitno: - Donijeti odluku da elite da sluate - Gledati osobu u oi - Ne govoriti previe, ne prekidati osobu dok govori - Nuauiti utiti - Nauiti izbjegavati uznemiravajue faktore Postoji 7 vrsta nepotpunog sluanja:
1. Pseudosluanje: Slualac pokazuje panju, ali su mu misli negdje

2. 3. 4. 5. 6.
7.

drugo. Jednoslojno sluanje: Slualac slua samo dio informacija. Selektivno sluanje: Slualac slua samo ono to ga posebno zanima. Selektivno odbacivanje: Slualac se usmjerava na teme koje ne eli uti, kad one dou na red slualac ne slua. Otimanje rijei: Slualac jedva eka priliku da on neto kae. Odbrambeno sluanje: Slualac sve poruke tumai kao napad, brani se ili napada. Sluanje ui zasjedi: Slualac slua sagovornika da bi ga napao kad god mu se uini da se sagovornike rijei mogu dovesti u pitanje.

Principi aktivnog sluanja: 1. OHRABRITI: Slati verbalne i neverbalne znakove koji e sagovorniku pokazati da ga sluate. (Verbalni: da, aha...; Neverbalni: klimanje glavom, izrazi lica). Koristimo kada elimo podstaknuti govornika da nastavi sa priom i kada mu elimo dati podrku. 2. RAZJASNITI: Postaviti pitanja kako bi razjasnili ono to vam je govornik rekao. Koristimo kada elimo razjasniti ili potvrditi neto i kada elimo razjasniti ostale aspekte prie. Neki primjeri: Moe li mi ponovo to objasniti?

3. PREFORMULISATI: Ispriati svojim rijeima ono to je osoba rekla kako biste provjerili jeste li dobro uli i razumjeli. Neki primjeri: Jesam li te dobro shvatila..., Znai, kae... 4. REFLEKTOVATI: Ovo je najznaajniji princip. Rei drugoj osobi kako mislite da se osjea. Neki primjeri: Zvui kao da si ljut zbog toga., ini mi se da si uznemiren., Oito si sretna to si poloila taj test. 5. SAETI ILI REZIMIRATI: Ponovimo glavnu temu i osjeaje koje je govornik pokazao ili rekao. Neki primjeri: Znai bijesan si to ti nije dala priliku da razjasni...; Znai sretna si to su ti roditelji dopustili da veeras... 6. POTVRDITI ILI VREDNOVATI: Pokazati govorniku uvaavanje; potvrditi mu da cijenite to se ba vama povjerio.