Modelo de encuesta de satisfaccin del paciente

Universidad de Piura Policlnico de la Universidad de Piura Aydenos a mejorar Dedique unos minutos a completar esta pequea encuesta. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern utilizadas nicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos. 1. Cunto tiempo los servicios del Policlnico de la Univesidad de Piura? Menos de un mes De uno a tres meses De tres a seis meses Entre seis meses y un ao Entre uno y tres aos Ms de tres aos Nunca los he utilizado 2. Cmo conoci? Radio Internet Prensa o revistas Amigos, colegas o contactos No la conozco Otro 3. Con qu frecuencia se atiende en el Policlnico de la Universidad de Piura? Una o ms veces a la semana Dos o tres veces al mes Una vez al mes Menos de una vez al mes Nunca lo he utilizado

4. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con el Policlnico de la Universidad de Piura en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

5. En comparacin con otras alternativas de Clnicas, el Policlnico de la Universidad de Piura es ... Mucho mejor Algo Mejor Ms o menos igual Algo peor Mucho peor No lo s 6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos del policlnico: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A * Bien organizada . * Orientada a satisfacer al paciente . * Relacin calidadprecio . * Profesionalidad . * Buena calidad . * Calidad del servicio .

7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 * Profesionalidad . * Calidad del servicio . * Bien organizada .

N/A

* Relacin calidadprecio . * Orientada a satisfacer al paciente. * Buena atencin .

Modelo de encuesta de evaluacin de la Comunicacin Interna Universidad de Piura Policlnico de la Universidad de Piura Aydenos a mejorar Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados servirn para mejorar la calidad de nuestro trabajo. Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA. Es importante que responda con sinceridad. Cul es su antiguedad en la empresa? Menos de 2 aos De 2 a 5 aos De 6 a 10 aos De 11 a 20 aos Ms de 20 aos A qu departamento pertenece? Mdico Enfermera Administracin Por favor, valore la comunicacin interna en el Policlnico de la Universidad de Piura y las herramientas principales a travs de las que se realiza. En general, cul es su grado de satisfaccin con la comunicacin interna del Policlnico de la Universidad de Piura con sus empleados? Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho N/A

Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuacin mnima y 5 la mxima, el grado de inters que tienen para usted las siguientes herramientas de comunicacin: 1 2 3 4 5 N/A Revista Corporativa (Amigos) Intranet (SIGA) Circulares y notas corporativas Comunicados internos Correo electrnico Tabln de anuncios Comunicacin con trabadores En el siguiente bloque de preguntas le pedimos su opinin sobre la comunicacin llevada a cabo por el policlnico con sus empleados. Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuacin mnima y 5 la mxima, su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones: La comunicacin que me facilita el Policlnico de la Universidad de Piura... 1 2 3 4 5 ...logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los objetivos de sta ...me permite conocer sus objetivos y resultados en el mbito local ...me permite conocer sus objetivos y resultados en el mbito nacional ...me permite conocer sus objetivos y resultados en el mbito internacional ...me ayuda a entender cul es la situacin de la compaa en el mercado ...me ayuda a saber a qu se dedica la compaa (servicios, aplicaciones y departamentos) ...me permite encontrar la informacin necesaria para realizar mi trabajo de la mejor manera Cree que la comunicacin interna de la organizacin favorece que el empleado conozca los valores de la compaa? No lo creo No demasiado A medias S, bastante

N/A

S, mucho No estoy seguro/a Si ha contestado "No", o "No demasiado" en la pregunta anterior: A qu cree que se debe esto? Por favor, marque todas las opciones que considere oportunas. Falta de una definicin clara de estos valores Falta de un procedimiento claro para ello (reuniones, presentaciones, revistas, etc.)} Falta de tiempo en general Desconocimiento de su relevancia para la compaa Otro (por favor, especifique) Qu importancia cree que tienen para Policlnico de la Universidad de Piura cada uno de estos valores? (siendo 1 "Poco importante" y 5 "Muy importante": 1 2 3 4 5 N/A Respeto Transparencia Rigor Integridad Innovacin Las personas Calidad Desarrollo profesional Seguridad Responsabilidad Social Corporativa