Slide 22 Garantie La garantie est lassurance quun produit ou un service donn sera fourni ou rpondra certaines spcifications.

. Trois caractristiques de garantie sont prendre en compte : le service est fourni de manire conforme en termes de disponibilit et de capacit, le service continuera tre utile aux actifs du client, mme un niveau de service dgrad lors dinterruptions majeures ou de dsastres, le service garantit le potentiel de cration de valeur pour les actifs du client (en quelque sorte, un rendement garanti). Plan dAmlioration Continue (CSIP) SLA : OLA : UC : Systme de gestion des configurations (CMS) Systme de gestion de la connaissance (SKMS) Les enqutes de maturit ? Rsum trs important : La valeur porte par les services est dfinie dans les phases stratgiques Les cots de fonctionnement des services sont confirms, budgts et valids dans les phases de conception (service design) et de mise en uvre (service transition) Les potentiels dvolution sont dtects dans les phases damlioration continue (CSIP) Mais les phases dexploitation sont le moment o toutes ces prvisions sont vrifies Du point de vue des mtiers, cest vritablement le moment o la valeur ajoute est rellement constate Lexploitation des services Les quilibres grer Services IT vs Composants technologiques o Trouver lquilibre entre la technologie et les services produits Stabilit vs Adaptabilit o Trouver lquilibre entre la stabilit requise par les mtiers et ladaptabilit ncessite par les besoins dvolution Qualit des services vs Cots des services o Trouver lquilibre entre les cots des volutions indispensables et le niveau de qualit ncessit par les mtiers Ractivit vs Pro activit o Trouver la bonne proportion entre la ractivit aux vnements et la ncessit danticiper sur leur survenance Cest la gestion des vnements qui conduit la supervision et non linverse.