MATERIA: INFORMATICA III

TEMA: EMPRESA DE TELEMARQUETIN

ALUMNO: ERNESTO RAMIREZ ORTEGA
FECHA DE ENTREGA: 13/02/2008
INTRODUCCIÓN 3
ORGANIGRAMA 4
5
DEPENDENCIA

FUNCIONES DE EL DEP DE 5
SISTEMAS

POLITICAS 6
DEPARTAMENTOS A LOS QUE SE
7
LES DA SERVICIO

CONCLUCION
8
EN ESTE TRABAJO SE VA A CREAR UNA EMPRESA DE TELEMARKETIN, CON EL
NOMBRE DE “DYM” Y LAS CAMPAÑAS QUE SE MANEJARIAN SON DE
ATENCION A CLIENTES, EN LA CUAL SE VAN A TENER LAS SIGUIENTES
POLITICAS:

SOBRESATISFACER AL CLIENTE: SUPERANDO SUS ESPECTATIVAS CON

VALORES AGREGADOS QUE NOS HACEN DIFERENTES Y MEJORES

RAPIDEZ Y EFICIENCIA: HACERLO BIEN A LA PRIMERA CON ALTA

EFECTIVIDAD

OSGANIZACION FLEXIBLE: CONFECCIONAR A NUESTROS CLIENTES EL

TRAJE A LA MEDID, ADAPTANDONOS A SUS NECESIDADES

AUSTERIDAD TOTAL Y PERMANENTE: CUIDAR CON INTELIGENCIA TODOS

LOS RECURSOS MATERIALES Y ECONOMICOS DE LA CAMPAÑA

NUESTRA GENTE: ATRAER Y DESARROLLAR EL CAPITAL HUMANO AL

BRINDARLE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFECIONAL

LA VISION Y LA MISION DE NUESTRA EMPRESA SON LOS SIGUIENTES

LA MISION DE NUESTRA EMPRESA

ES SER EL CENTRO DE CONTACTO INDEPENDIENTE MAS GRANDE E

IMPORTANTE DE LATINOAMERICA, ASI COMO UNA COMPAÑÍA DE
CRECIMIENTO HUMANO QUE EN ARMONIA DESARROLLA LOS TALENTOS DE
CADA PERSONA

LA VISION DE NUESTRA EMPRESA

EN NUESTRA EMPRESA EL CLIENTE TIENE EL CONTROL TOTAL DE LA

CAMPAÑA AL MENOR COSTO, CON LOS MEJORES VALORES AGREGADOS, POR
ELLO SOMOS LA MEJOR ALTERNATIVA
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPENDERÁ DE LA GERENCIA DE
OPERACIONES, Y ESTARÁN EN CONTACTO MUTUO PARA LA ACTUALIZACIÓN
DE NUEVOS PROGRAMAS, MANTENIMIENTO DE LA RED O ASÍ MISMO
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO

COORDINADOR DE SISTEMAS
ES EL ENCARGADO DE ESTAR INNOVANDO CON NUEVOS PROGRAMAS QUE
MEJORARAN EL FUNCIONAMIENTO DE OPERACIONES, ASÍ MISMO TIENE LA
AUTORIDAD DE DECIDIR A QUIEN SE LE OTORGARAN LOS PERMISOS PARA
PODER UTILIZAR LOS PROGRAMAS O SISTEMAS NECESARIOS PARA CADA
DEPARTAMENTO

JEFATURA DE SISTEMAS
EN ESTE DEPARTAMENTO SE RECIBEN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS DE LOS
PROGRAMAS INSTALADOS EN LAS MAQUINAS Y SE LLEVA EL CONTROL
PARA PODER CORREGIRLAS O CAMBIARLAS POR NUEVOS SISTEMAS O
EQUIPOS DE TRABAJO, ADEMÁS SI SE LLEGA A CONTAR CON ALGÚN
SISTEMA NUEVO ES EL ENCARGADO DE ENSEÑARLOS A UTILIZAR A EL
DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO PARA QUE SE INSTALEN EN LAS
MAQUINAS NECESARIAS, ASÍ MISMO ES EL ENCARGADO DE AVISARLE A EL
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS CUAL EQUIPO DE COMPUTO NECESITA SER
REVISADO O CAMBIADO PARA UN FUNCIONAMIENTO OPTIMO
SOPORTE TECNICO
ES EL ENCARGADO DE BRINDARLE MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE
CÓMPUTO DE LA EMPRESA, ASÍ MISMO DE PROPORCIONARLE
MANTENIMIENTO CONSTANTE A LA RED INTERNA QUE SE MANEJA, TAMBIÉN
ES EL ENCARGADO DE INSTALAR LOS NUEVOS PROGRAMAS PARA
FACILITAR EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN DE LOS ASESORES O
SUPERVISORES DE CADA ÁREA.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS SE REGIRÁ CON LAS SIGUIENTES

POLÍTICAS

1. ANTES DE INSTALAR ALGÚN PROGRAMA NUEVO SE TIENEN QUE

HACER LAS PRUEBAS NECESARIAS PARA VERIFICAR SU OPTIMO
DESEMPEÑO Y VERIFICAR QUE EN VERDAD SE MEJORE O SE FACILITE
LA TAREA NECESARIA A HACER

2. PARA PODER ACUDIR A UN DEPARTAMENTO A HACER ALGUNA

REVISIÓN DE UN EQUIPO DE COMPUTO ES NECESARIO MANDAS UN E-
MAIL A EL DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE SISTEMAS PARA SU
EVALUACIÓN Y PODER INFORMARLES A EL DEPARTAMENTO DE
SOPORTE TÉCNICO

3. PARA PODER HACER CAMBIO DE EL EQUIPO O DE LA HERRAMIENTA

DE TRABAJO ES NECESARIO PRIMERAMENTE REALIZAR LAS PRUEBAS
NECESARIAS PARA VERIFICAR LA FALLA, EN DADO CASO QUE NO
TENGA ARREGLO SE CAMBIARA POR UNO NUEVO

4. EN DADO CASO QUE SE LLEGASE A INSTALAR ALGÚN NUEVO

SISTEMA O ACTUALIZACIÓN DE LOS MISMOS, SE INSTALARAN EN AL
FINALIZAR LAS HORAS DE OPERACIONES PARA ASÍ NO AFECTAR CON
LA PRODUCTIVIDAD DE OPERACIÓN
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS LES BRINDARA SERVICIO A LOS
SIGUIENTES DEPARTAMENTOS

• OPERACIONES • RECEPCIÓN
• GERENCIAS • EJECUTIVOS
ADMINISTRATIVAS • CLIENTE
• GERENCIA COMERCIAL
• CAPITAL HUMANO
RDY ES UNA EMPRESA DE TELEMARQUETIN EN LA CUAL SE TENDRÁN
CAMPAÑAS DE ATENCIÓN A CLIENTES, Y EN BASE A SU DESEMPEÑO EN EL
MERCADO SE BUSCA LLEGAR A SER LA EMPRESA MAS IMPORTANTE EN
LATINOAMÉRICA

EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO ES EL ENCARGADO DE DARLE

MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE COMPUTO DE LA EMPRESA, ESTAR
ACTUALIZANDO LOS NUEVOS PROGRAMAS QUE SE REQUIERAN PARA CADA
DEPARTAMENTO Y ASÍ MISMO