LI NI U

S bng n ca Internet, vic ng dng ngy cng rng ri ca thng mi in t v cc ng dng a phng tin (multimedia) lm cho nhu cu v trao i thng tin mt cch trong sut (transparent) gia khch hng vi cc c s d liu (data base) ngy cng tng. Vit Nam ang trn pht trin hi nhp vi th gii vic thu ht cc nh u t trong v ngoi nc m rng cc cng ty c v s lng v quy m hot ng ngy cng tng. S ln mnh ca cc cng ty lun i km vi nhu cu s dng cc dch v trao i thng tin ni b v bn ngoi ang tng dn. Mt cu hi t ra l lm th no va gim chi ph s dng i vi cc cuc gi t bn trong ni b ca cc doanh nghip ra bn ngoi PSTN va tn dng c c s h tng c sn ca mng IP? Mt trong nhng gii php c s dng hu ht trong cc doanh nghip nh v va hin nay l s dng phn mm m ngun m Asterisk nh mt tng i IP PBX vi y cc chc nng ca mt PBX. y chnh l nguyn nhn dn n s ra i ca tng i ni b PBX (Private Branch Exchange). Tng i PBX s t nh tuyn cc cuc gi ni b vi nhau. Cng vi s pht trin mnh m ca mng s liu trong mt vi thp k gn y, trong cc doanh nghip li hnh thnh thm mt h thng mng mi, l mng chuyn mch gi LAN. Mng LAN ny c th c kt ni vi mng Internet, cho php ngi s dng trong doanh nghip truy cp ra ngoi thng qua kt ni Internet ny. Vi s ra i ca cc chun giao thc, chi ph dnh cho cc cng ngh hp l, thoi qua IP l mt s la chn hng u cho gii php: tch hp c cc ng dng thoi v d liu trn mt nn tng mng duy nht. Kt qu l tng i IP-PBX c ra i, p ng hu ht nhng nhu cu t ra ca doanh nghip. c bit trong cc lnh vc dch v cc cng ty lun c s cnh tranh chim lnh th trng v khch hng buc cng ty phi quan tm chm sc khch hng mt cch tt nht. Call center l khi nim ch dch v/trung tm chm sc khch hng (CSKH) qua in thoi, websites ang ha hn tr thnh mt lnh vc hot ng kinh doanh y tim nng ti Vit Nam. H thng Call Center l im tip nhn mi thng tin, yu cu t pha khch hng di mi h nh thc thoi, e-mail, SMS, web, fax... v khng ph thuc vo v tr xut pht ca ngun thng tin phc v cng tc CSKH, tip nhn yu cu, gii quyt khiu ni... d nh mt khch hng mun truy cp vo ti khon ngn hng ca mnh h s c h thng Call Center kt ni trc tip ti c s d liu (CSDL) ca ngn hng . Sau khch hng s tng tc trc tip vi CSDL thc hin cc yu cu ca mnh. Chng ta bit, hin nay ang din ra mt cuc cch mng cng ngh trn mng in thoi cng cng (PSTN). Cuc cch mng v cng ngh ny bt u t mong c dng mt my tnh c nhn truyn cc gi cha ting ni i qua mt mng chuyn mch gi (Packet Switching Network). y l mt tng t ph dn n truyn thoi qua giao thc Internet (IP), c gi l Voice over IP (VoIP).

S hi t gia cc h thng thoi - mng d liu v ang to nn mt mng th h mi (Next Genaration Network). Trn khp th gii, cc t chc doanh nghip ang dn dn to nn mt s chuyn tip t n mt gii php cho php h tn dng cc mng d liu c sn cho vic giao tip thoi. Cc nh qun tr mng ang tng dn kh nng vn chuyn cc cuc gi thoi trong ni b doanh nghip ca h trn nn IP m khng cn s tham gia ca mng PSTN. Vi nhng u im ca mnh v s mm do v hiu sut, mng chuyn mch gi ang dn dn thay th cho cho mng chuyn mch knh truyn thng. S ra i ca in thoi IP trong vi nm gn y cng khng nh thm xu hng ny. Theo thng k th 70% lu lng thoi trong mt cng ty c va v ln l ca cc cuc gi ni b. Mt khc, s pht trin ca cc doanh nghip ko theo nhu cu trao i thng tin trong ni b v bn ngoi ngy cng tng. Nhn thc c kh nng pht trin cng ngh in thoi da trn nn IP c sn v cc yu cu cp thit ca cc nh doanh nghip, cng nh nhng u th ca Asterisk, nhm thc hin ti quyt nh Nghin cu v xy dng h thng IP Call Center da trn m ngun m Asterisk , m c th trong lun vn ny l ng dng trong trng i Hc S phm K thut vo vic tra cu cc thng tin v hc ph, im trung bnh, thng tin v lch hc v cng nh xc nhn lch cng trc tip qua in thoi hay ni chuyn trc tip vi nhn vin t vn.