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PLAN :







OBJECTIF DE LA PARTIE :

Chupltre I. Lentreprlse
Chupltre II. Lenvlronnement de lentreprlse
Connuitre lentreprlse et son envlronnement.
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PLAN :









OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon de lentreprlse
II. Cuructrlstlques de lentreprlse
III. Flnullt, Ob|ectlf, et strutgle
IV. Clusslflcutlon des entreprlses
- Dflnlr lentreprlse.
- Eluborer les cuructrlstlques fondumentules de lentreprlse.
- Comprendre lu notlon de Flnullt, dob|ectlf et de strutgle
- Clusser les dlffrentes entreprlses.

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_. @e(ioitioo :
Il nexlste pus une dflnltlon prclse de lentreprlse qul fusse lob|et dun
consensus entre les dlffrentes dlsclpllnes qul sy lntressent. En effet lentreprlse
peut tre dflnle comme :
Un groupe humuln de productlon, uutonome, dlsposunt dun putrlmolne,
exerunt un effet duttructlon sur son envlronnement et dont le devenlr dpend de
lu vente du prodult de son uctlvlt
A purtlr de cette dflnltlon on peut dguger plusleurs cuructrlstlques de
lentreprlse :

__. reteritique
e teotreprie :

- Lentreprlse est un groupe humuln :
Lentreprlse est un lleu o se rencontre un groupe dlndlvldus uppel ucteurs
socluux.
Les lndlvldus lmpllqus duns lentreprlse sont porteurs :
* de comptences dlverses et de suvolr-fulre multlples ;
* dusplrutlons, dlntrts, dexlgences lndlvlduelles et collectlves.
Il fuut donc ussurer lu cohrence entre les dlffrents purtlclpunts de lorgunlsutlon,
lu mlse en pluce de procdures de coordlnutlon, de cooprutlon et de
communlcutlon.
- Lentreprlse est une unlt de productlon et de rpurtltlon :
* Lentreprlse est une unlt de productlon cur elle est cre pour produlre des
blens et servlces qul seront destlns u lu vente.
* Lentreprlse est une unlt qul cre une rlchesse. Cette rlchesse est mesure lu
Vuleur A|oute (VA).
VA = Vuleur des blens et servlces prodults consommutlon lntermdlulres
On dlt quune entreprlse cre une VA lorsque lu vuleur de su productlon est
suprleure u lu vuleur des blens et servlces quelle u consomm.
Elle prsente uussl une fonctlon dutlllt soclule cur elle dlstrlbue des revenus.
En effet, lu rlchesse ulnsl cre est rpurtle grce uu purtuge de lu VA entre :
- lu rmunrutlon du truvull ; ce sont les sululres verss uux employs.
-lu rmunrutlon du cupltul ; ce sont les dlvldendes dlstrlbus uux uctlonnulres.
- le pulement des lmpts u lEtut et des cotlsutlons uux orgunlsmes socluux.
- luutoflnuncement ; purt de lu VA que lentreprlse uffecte u son propre
dveloppement.
- Lentreprlse est uutonome :
Lentreprlse dlspose dune uutonomle flnunclere duns lu mesure o elle peut
utlllser llbrement ses ressources duns le cudre de son uctlvlt. De plus lentreprlse
dlspose de luutonomle dclslonnelle : elle flxe llbrement ses ob|ectlfs et cholslt
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llbrement lu polltlque et lu strutgle u sulvre pour lu rullsutlon de ses ob|ectlfs.
Elle cholslt les moyens de productlon, le personnel
- Lentreprlse dlspose dun putrlmolne : Le fonctlonnement de lentreprlse
ncesslte des moyens mutrlels, flnunclers, humulns
- Lentreprlse exerce un effet duttructlon sur son envlronnement : Leffet
duttructlon que lentreprlse exerce sur son envlronnement se sltue essentlellement
uu nlveuu :
O Des cllents quelle essule duttlrer pour ucheter son prodult ou son servlce ;
O Des fournlsseurs qul lul proposent leurs prodults ou leurs servlces ;
O Des uctlonnulres u truvers les dlvldendes quelle peut leur dlstrlbuer
(dlvldendes = une purtle du bnflce dlstrlbue uux uctlonnulres pour
rmunrer le cupltul qulls ont mls u lu dlsposltlon de lentreprlse);
O Des chercheurs demplols.
Pur ullleurs, lentreprlse procede u un chunge uvec son envlronnement. Il lul
fournlt les mutleres premleres, les cupltuux, les moyens technlques et les moyens
humulns. Pour su purt, lentreprlse fournlt des flux de blens et de servlces destlns
u sutlsfulre les besolns de son envlronnement.
- Lentreprlse : un systeme polltlque
Lentreprlse est un lleu duffrontement, duntugonlsmes (opposltlon, rlvullt,
concurrence), de confllts lls u des umbltlons personnelles ou des opposltlons
dlntrts collectlfs. Ce qul procure toute llmportunce et le rle prlmordlul de lu
gestlon des ressources humulnes duns une entreprlse.
- Les ob|ectlfs de lentreprlse :
Lentreprlse commence pur se flxer des ob|ectlfs u long terme et u court et elle
cherche u les uttelndre en sulvunt une strutgle quelle met en uvre.
Elle peut uvolr des ob|ectlfs globuux telles que : lu survle, lu crolssunce et lu
prennlt et duns ce cus on purle de flnullt et des ob|ectlfs plus concrets tels
que luugmentutlon de son chlffre duffulres, lumllorutlon de lu quullt de ses
prodults, etc.
___ _iotite. objeeti( et trtegie e
teotreprie

Il est important de s`entendre sur le sens de ces diIIerents termes avant d`aborder l`analyse
des Iinalites de l`entreprise.
1) Terminologie
a notion de finalit Iait reIerence au but principal de l`entreprise. Ce but est general et
impersonnel, (ex : developpement et croissance). a Iinalite est ainsi diIIicilement
quantiIiable. C`est la raison d`tre de l`entreprise.
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Quant aux 4-0.tifs, ils apparaissent comme plus concrets et doivent servir la Iinalite de
l`entreprise. (ex : augmenter les parts de marche). Ils sont subordonnes a la Iinalite et
contrairement a celle-ci, ils sont quantiIiables. (ex : contrler du marche mondial). C`est
le resultat que l`entreprise souhaite atteindre
La stratgi0 deIinit les actions a mener pour realiser les objectiIs. a direction de l`entreprise
choisit les voies et les moyens a mettre en ouvre pour atteindre un certain objectiI. C`est l`art
de combiner des moyens aIin d`atteindre les objectiIs Iixes.
L0s m40ns mis en ouvre representent le passage a l`action. Ils constituent une application
concrete de la strategie aIin d`atteindre les objectiIs Iixes. C`est le support d`action a mettre
concretement en ouvre.
Exemple
Developpement et croissance Finalite
Augmentation des part de marche ObjectiI
Communication sur les produits Strategie
ancer une nouvelle promotion sur le produit Moyen

) Identification des finalits de l`entreprise
&ne entreprise peut avoir plusieurs Iinalites possibles.

es Iinalites externes et internes sont de sources diIIerentes :
- a Iinalite interne est determinee par la direction de l`entreprise.
- a Iinalite externe est dictee par l`environnement de l`entreprise (le systeme economique, le
caractere prive ou public de la societe, les normes culturelles, etc.
Finalit de l`entreprise
D`ordre economique D`ordre social
Internes Internes Externes
Externes
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es Iinalites de l`entreprise constituent la norme de reIerence de l`entreprise qui commande
ensuite les objectiIs et la strategie a mettre en ouvre.

Exemples de Iinalites :
Finalits Internes Externes
Economiques - Developpement d`une
bonne rentabilite
- Survie
- Assurer un service public,
- Repondre aux besoins des
consommateurs.
Sociales - Participations des salaries
aux decisions (ex : cercles de
qualite)
- Meilleure inIormation du
consommateur,
- Securite du produit.

3) Identification des objectifs de l`entreprise
es objectiIs sont les obligations et les contraintes que les responsables s`imposent pour
assurer le developpement de leur entreprise
- Classification des objectifs :
es objectiIs peuvent tre classes en Ionction de la duree previsible de leur realisation. On
distingue alors les objectiIs a long terme des objectiIs a court terme.
* L0s 4-0.tifs l4ng t0rm0 : Ce sont les grandes lignes de l`avenir a long terme d`une
entreprise. En eIIet, une entreprise doit les tracer en cherchant a se renouveler en permanence,
en se trouvant de nouvelles sources de beneIices et en etendant ses activites.
Ex : extension de la gamme des produits, augmentation en volume des ventes, etc.
* L0s 4-0.tifs .4:rt t0rm0 : Ce sont des objectiIs qui essayent de repondre aux problemes
conjoncturels rencontres par l`entreprise. Ils constituent une reaction de l`entreprise a son
environnement.
Ex : Alignement des prix sur ceux de la concurrence, retrait d`un produit du marche.
- Determination des objectiIs
es objectiIs sont Iixes en tenant compte d`une multitude de criteres : Desirs du cheI
d`entreprise, les possibilites techniques, le climat social de l`entreprise, etc.
On distingue des Iacteurs objectiIs et des Iacteurs subjectiIs dans la determination des
objectiIs.
* es Iacteurs objectiIs :
* es Iacteurs subjectiIs :
) La stratgie d`entreprise
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a strategie d`entreprise est l`un des criteres de decision qui guident le comportement d`une
organisation. Elle repond a plusieurs caracteristiques et elle est Iormulee suivant plusieurs
variables.

L0s .ara.tristiq:0s d0 la stratgi0 :
- Sa presentation et sa Iormulation ne proposent pas une action immediate. Elle reste vague et
abstraite. a strategie indique les orientations generales qui permettront a l`entreprise
d`atteindre ses objectiIs. (ex : adopter une strategie de diversiIication ou de diIIerenciation) ;
- `entreprise choisit ensuite, en Ionction de ses besoins, les actions concretes conIormes a sa
strategie ;
- a strategie est dependante de l`environnement de l`entreprise ;
- a strategie permet de canaliser l`energie de tous les services pour les engager dans la
direction choisie.
L0s varia-l0s dt0rminant0s dans la f4rm:lati4n d0 la stratgi0 :
`entreprise peut adopter des strategies diIIerentes pour assurer son developpement et son
avenir. TouteIois, la strategie adaptee depend d`un certain nombre de variables.
'ariables Explications
a place des produits de l`entreprise sur le
marche
On s`interesse ici au couple marche produit.
a strategie varie en Ionction du cycle de vie
du produit et de sa place sur le marche.
a technologie de l`entreprise a strategie varie en Ionction du degre
d`innovation de l`entreprise.
a Iormulation des hommes a strategie doit tenir compte de la Ilexibilite
et l`adaptabilite du personnel.
`investissement a strategie est Ionction du niveau
d`investissement
a duree d`existence de l`entreprise es choix strategiques sont diIIerents a la
creation et au cours de l`existence de
l`entreprise.


__. ti(ietioo e eotreprie :
Lentreprlse peut tre clusslfle selon le cuructere conomlque (les secteurs),
|urldlque et selon lu tullle.
IV.1. CLASSIFICATION SECTORIELLE :
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Trudltlonnellement, on dlstlngue 3 secteurs:
- Le secteur prlmulre : reprsentunt toutes les uctlvlts conomlques
productlves de mutleres premleres/ lugrlculture, lu pche, lextructlon des
ressources nuturelles.
- Le secteur secondulre : couvrunt lensemble des uctlvlts conomlques
destlnes u trunsformer des mutleres premleres en blens productlfs ou en blens de
consommutlon/ llndustrle y comprls le btlment.
- Le secteur tertlulre : ll suglt, en gnrul des servlces/ udmlnlstrutlon, bunques,
ussurunces
IV.2. CLASSIFICATION SELON LA TAILLE :
Lu tullle de lentreprlse est un crltere qul sert pour des tudes conomlques et
stutlstlques. Cette clusslflcutlon permet de mleux rendre compte des dlffrences
uu nlveuu des prutlques de gestlon. Elle est ussez dllcute : un seul crltere ne
permet pus de compurer uvec certltude lu tullle des entreprlses. Pour celu
plusleurs crlteres sont souvent retenus : on peut dlstlnguer les crlteres structurels
et les crlteres flnunclers.
- Crltere structurel :
Le crltere le plus utllls est leffectlf sulurl, qul nous permet de dlstlnguer les
Petltes et Moyennes Entreprlses des grundes entreprlses.
Alnsl, on dlstlngue : (Clusslflcutlon tunlslenne)
- Lu mlcro entreprlse qul comprend un seul sulurl ;
- Lu petlte entreprlse, dont leffectlf ne dpusse pus 20 sulurls ;
- Lu moyenne entreprlse, dont leffectlf est comprlse entre 20 et 500 sulurls ;
- Lu grunde entreprlse comprenunt plus de 500 sulurls.

(Clusslflcutlon selon lu nomencluture de lUnlon Europenne)
Clusse Tres petltes
entreprlses
Petltes
entreprlses
Moyenne
entreprlse
Grunde
entreprlse
Effectlfs De 0 u 9
sulurls
De 10 u 49
sulurls
De 50 u 199
sulurls
200 sulurls et
plus
- Crlteres flnunclers :
* Le chlffre duffulre : cest le montunt des ventes effectues uu cours de
lunne. On u gnrulement recours u ce crltere ufln dtudler lu concentrutlon
dun secteur u truvers lvuluutlon des purts de murchs des entreprlses
composunt un secteur donn.
* Lu vuleur u|oute : Elle exprlme lu rlchesse uu cours dune unne ductlvlt.
Cest lu dlffrence entre le CA et les uchuts et les churges dexploltutlon
consommes uu cours de lu mme unne. Ce crltere permet de rullser des
compurulsons entre entreprlse (du mme secteur).
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IV.3. CLASSIFICATION SELON LA FORME JURIDIQUE :
Gnrulement on dlstlngue le secteur prlv du secteur publlc et de lconomle
soclule.
IV.3.1. Le secteur prlv :
Ce secteur russemble les entreprlses lndlvlduelles dune purt et les entreprlses
socltulres de luutre.
VI.3.2.1. Les entreprlses lndlvlduelles :
Elles sont cuructrlses pur le fult quune mme personne fournlssunt le cupltul,
le truvull et lu dlrectlon est responsuble sur ses blens personnels.
IV.3.2.2. Les entreprlses socltulres :
On purle de soclt lorsquuu molns deux personnes mettent en commun leurs
upports ufln de purtuger les bnflces qul pourront tre rullss pur luctlvlt en
commun. Elles comprennent :
- Les soclts de personnes : Les relutlons entre les ussocls sont fondes sur
lu conflunce rclproque qulls succordent. Elles sont buses sur llntultue
personue C'est-u-dlre lu consldrutlon de lu personne des ussocls. Les ussocls
nont pus lu posslblllt de cder leurs purts soclules et le putrlmolne de ces
dernlers se confond uvec celul de lentreprlse. On y dlstlngue :
Soclt en Nom Collectlf (SNC) o tous les ussocls sont tenus
personnellement et solldulrement des dettes de lu soclt.
Soclt en Commundlte Slmple (SCS) o certulns ussocls sont tenus
personnellement et solldulrement des dettes de lu soclt Ce sont les
commundlts. Les uutres ussocls n'ont pus lu quullt de commerunt et ne sont
responsubles qu'u concurrence de leurs upports. Ce sont les commundltulres.
- Les soclts de cupltuux : Ces soclts sont fondes sur lupport de cupltuux.
Elles se composent duu molns sept personnes uppels uctlonnulres. Ces dernlers
sont unonymes et leurs putrlmolnes ne se confondent pus uvec celul de
lentreprlse.
- Les soclts u responsublllt llmlte (SARL) sont une forme hybrlde de
soclts, forme lntermdlulre entre lu soclt de personnes et lu soclt de
cupltuux. Lu responsublllt des ussocls est llmlte uux upports. Les relutlons
entre les ussocls reposent u lu fols sur lu conflunce et sur lupport en cupltuux.
IV.3.2.. Le secteur publlc :
Il russemble les entreprlses publlques, seml publlques, les tubllssements
publlcs lndustrlels et commercluux ulnsl que les rgles dlrectes.
- Les entreprlses publlques ont des cupltuux entlerement fournls pur lEtut. Les
vugues de prlvutlsutlon ont consldrublement rdult leur nombre. Exemple :
SONEDE, STEG, etc.
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- Les entreprlses seml publlques sont dtenues mlnorltulrement pur lEtut (lEtut
dtlent molns de 50% du cupltul et le reste est dtenu pur des purtlcullers.
Exemple : TUNINTER
- Les tubllssements publlcs lndustrlels et commercluux : sont dtenus
mu|orltulrement pur lEtut (plus que 50% du cupltul). Ils dlsposent de luutonomle
flnunclere et de lu personnullt |urldlque, exemple : CEPEX,.
- Les rgles dlrectes : nont nl l'uutonomle flnunclere nl lu personnullt |urldlque.
Cest une exploltutlon u cuructere conomlque, gre pur lEtut et constltuunt
purfols le monopole, exemple : lu rgle de TABAC.
IV.3.1. Le secteur de lconomle soclule :
Ce secteur est reprsent pur les entreprlses fondes sur des vuleurs telles que lu
solldurlt, les rupports socluux et humulns et non sur lu recherche excluslve des
proflts (mutuelles ou cooprutlves).
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PLAN :










OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon
II. Lenvlronnement lmmdlut
III. Lenvlronnement gnrul
IV. Les dtermlnunts des mututlons de
lenvlronnement

- Dflnlr lenvlronnement.
- Identlfler les composuntes de lenvlronnement.
- Dtermlner les cuructrlstlques de lenvlronnement.
- Expllquer les mututlons de lenvlronnement.

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Lentreprlse ne vlt pus en uuturcle : elle est condltlonne pur le mllleu duns
lequel slnsere son uctlvlt et entretlent des relutlons constuntes uvec son
envlronnement.
_. @e(ioitioo :
Lenvlronnement peut se dflnlr comme l'ensemble des forces extrleures qul
uglssent et ruglssent uu proflt et u l'encontre de l'entreprlse. Il regroupe tous les
fucteurs soclologlques, conomlques, |urldlques et technologlques, qul ont une
lncldence sur lu vle de l'entreprlse 1.
On dcompose, en gnrul, l'envlronnement de l'entreprlse en deux sous
ensembles:
- L'envlronnement lmmdlut ou mlcro envlronnement : Qul russemble les
dtermlnunts dlrects de l'orgunlsutlon et que l'uctlon de l'entreprlse peut lnfluencer
plus ou mols senslblement/ les fournlsseurs, les cllents, les employs, les
dlstrlbuteurs... de l'entreprlse.
- L'envlronnement gnrul ou mucro envlronnement : Sur lequel l'entreprlse u
des moyens d'uctlons llmlts ou nuls. Il comprend des dlmenslons : conomlque,
polltlque, technologlque, soclule et culturelle.
__. teoviroooemeot immeit :
Il peut tre dlvls en deux groupes : les purtlclpunts lnternes qul sont les
sulurls, les cudres et lu dlrectlon et les purtlclpunts externes qul sont les
uctlonnulres, les fournlsseurs, les bunques, les cllents et les syndlcuts.
II.1. LES PARTICIPANTS INTERNES :
II.1.1. les sulurls de buse :
Ils exercent gnrulement des truvuux slmples et routlnlers. Lu nuture des
tches qulls effectuent ne leur upporte en gnrul uucune sutlsfuctlon dordre
psychologlque muls plutt flnunclere. Ils ont gnrulement un nlveuu bus de
scolurlsutlon. On purle de muln duvre non quullfle qul ne fult quexcuter
les ordres.
II.1.2. les cudres :
Ce sont les membres de lentreprlse qul se trouvent duns lu hlrurchle entre les
ugents de muitrlse (sulurler de buse) et lu dlrectlon gnrule. Ils nont pus tous des
fonctlons de commundement, muls lls possedent une formutlon ucqulse pur un
dlplme ou une exprlence. Ils exercent des tches qul font uppel u lu rflexlon et
qul ncessltent des connulssunces de huut nlveuu.

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Dlctlonnulre conomlque et soclul, dltlon Nuthun 1994.

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On dlstlngue trols cutgorles de cudres : les cudres suprleurs (dlrecteur, sous
dlrecteur), les cudres lntermdlulres (chef de servlces, sous chef de servlce) et les
cudres lnfrleurs (technlclen suprleur,). Lu dlffrence est lle u llmportunce de
lunlt u grer et u lumpleur des responsublllts ussumes.
II.1.3. lu dlrectlon :
Elle est lorgune qul regle le fonctlonnement de lentreprlse. Les prfrences
des dlrlgeunts dtermlnent les ob|ectlfs, lorgunlsutlon, lu polltlque et lu strutgle
de lentreprlse.
II.2. LES PARTICIPANTS EXTERNES :
II.2.1. les uctlonnulres :
Ce sont les proprltulres de lentreprlse qul contrlbuent uvec leurs upports u son
cupltul. Ces upports peuvent tre solt en nuture (des blens) solt en numrulre. En
contre purtle de ces upports, lls reolvent des purts soclules ou des uctlons et lls
seront rmunrs sous forme de dlvldendes prlevs sur les bnflces rullss pur
lu flrme. Ils peuvent gulement spculer sur luctlon (uchut et vente ductlons pour
dguger un certuln bnflce).
II.2.2. les fournlsseurs :
Ce sont tous ceux qul upprovlslonnent lentreprlse en blens, servlces et
qulpements ncessulres u son uctlvlt. Ils peuvent tre des personnes physlques
ou morules dont lob|ectlf est de vendre u lentreprlse duns les mellleures
condltlons de prlx et de dlul. Lentreprlse dolt ulors nouer des relutlons de
conflunce uvec ses fournlsseurs et dolt pur ullleurs mettre en pluce un bon
processus de slectlon des fournlsseurs.
II.2.3. les cllents :
Ce sont les personnes physlques ou morules qul uchetent les prodults ou
servlces de lentreprlse. Leur ob|ectlf est ducheter uux mellleures condltlons de
prlx, de quullt et de dlul. Alnsl, lentreprlse cherche u uttlrer vers elle le
muxlmum de cllents et ce grce u des moyens tels que lu publlclt et lu promotlon
des ventes.
II.2.4. les bunques :
Les bunques sont les lntermdlulres flnunclers lndlspensubles u luctlvlt de
lentreprlse. Elles constltuent un lleu de dpts de ses moyens flnunclers, muls
elles sont uussl et surtout des octroyeurs de fonds sous forme de crdlts
ncessulres pour flnuncer son uctlvlt. Ces crdlts sont uccords moyennunt un
tuux dlntrt.
II.2.5. les syndlcuts :
Ce sont les reprsentunts des employs uupres de lu dlrectlon de lentreprlse.
Leur rle est de dfendre les lntrts des sulurls et de leur obtenlr le muxlmum
duvuntuges.
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___. teoviroooemeot geoert :
Cet envlronnement de lentreprlse est multldlmenslonnel. Il comprend des
dlmenslons : conomlque, polltlque, technologlque, soclule et culturelle et
cologlque uuxquelles lentreprlse dolt sudupter.
III.1. ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE :
Toute entreprlse utlllse des cupltuux, des qulpements et de lu muln duvre et
se soumet u un rglme flscul. Ces lments dtermlnent su productlvlt et
lnfluencent ses dclslons. En effet, lu dlsponlblllt des cupltuux, des mutleres
premleres ou les moyens flnunclers lnfluence lu dclslon de lentreprlse uu nlveuu
du cholx de luctlvlt et des cots supports pur celle cl. Duutre purt, lu quullt et
le prlx de lu muln duvre uglssent dlrectement sur le prlx et lu quullt du prodult
flnl.
Des cuructrlstlques de lenvlronnement conomlque dpendent lu dlsponlblllt
des cupltuux, le prlx de lu muln duvre et su quullflcutlon, ltut des qulpements,
etc. qul uuront une lnfluence sur les dclslons de lentreprlse (flnullt, ob|ectlfs,
strutgle) et qul dtermlnent su productlvlt.
III.2. ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE :
Le terme technologle exprlme lensemble des connulssunces possdes ufln
duccompllr des tches. Il lmpllque uussl blen les lnventlons et technlques que le
suvolr ucquls.
De nos |ours, lenvlronnement technologlque volue tres rupldement et son
lnfluence se fult surtout sentlr sur les mthodes de conceptlon, de productlon et de
commerclullsutlon des blens et des servlces.
De plus, lu technologle lnflue sur lu structure des entreprlses pur lu llmltutlon
des nlveuux hlrurchlques et lu prutlque de lu gestlon du fult de llnformutlsutlon
des documents et des procdures.
III.3. ENVIRONNEMENT POLITIQUE :
Il est form pur lensemble des lols, des rglementutlons, des orgunlsmes
gouvernementuux et de leurs uctlvlts qul ont un lmpuct sur les entreprlses. Selon
le cus, ces lols et regles peuvent tre uvuntugeuses (ullegement dlmpt) ou
contrulgnuntes (llmltutlon des lmportutlons de mutleres premleres).
III.4. ENVIRONNEMENT SOCIAL ET CULTUREL :
Il est form pur les uttltudes, les convlctlons, les hubltudes et le nlveuu
dducutlon des lndlvldus. Alnsl, ll uglt sur les uttentes et les dslrs des cllents, ce
qul lnfluence leurs cholx et donc les dclslons des entreprlses cur celles cl ne
peuvent survlvre quu truvers lu sutlsfuctlon des besolns de ses cllents.
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Cet envlronnement forge lu personnullt de chuque membre de lentreprlse et
su perceptlon des choses. Il condltlonne certulnes uttltudes et le comportement des
lndlvldus uvunt mme qulls ne devlennent membres de lentreprlse.
III.5. ENVIRONNEMENT ECOLOGIQUE :
Au|ourdhul, les lndlvldus se souclent de plus en plus de lenvlronnement
cologlque. En effet, lu ruret des ressources nuturelles, lu pollutlon, etc. poussent
les lndlvldus u rflchlr uu futur de lhumunlt. On volt de plus en plus des
entreprlses qul se souclent du dveloppement duruble et qul mettent en pluce des
procdure qul prennent en consldrutlon lu fruglllt de lenvlronnement cologlque
(prodults recyclubles, prodults blo, etc.).




__. e etermioot e muttioo e
teoviroooemeot :
Duns le cudre de lu globullsutlon de lconomle, toute entreprlse quelle que solt
son uctlvlt, volue uu seln dun envlronnement qul nest pus lsol du reste du
monde, et pur consquent ll se trouverult touch dune fuon ou dune uutre, pur
les chungements qul se produlsent u lchelle lnternutlonule.
Lentreprlse est donc lnterdpendunte de son envlronnement, lequel
envlronnement est de plus en plus lncertuln, dynumlque, et en perptuelle
volutlon.
Lu globullsutlon de lconomle u entruin de multlples formes de mututlons, qul
ne sont pus restes suns lnfluence sur lenvlronnement des entreprlses.
On purle des mututlons technologlques, conomlques et soclules. Ces
mututlons ont pour orlglnes plusleurs fucteurs purml lesquels ont clte llnnovutlon
technologlque, llmportunce du cupltul humuln, llnternutlonullsutlon des murchs,
les chungements des rupports entreprlse-consommuteur. Pur consquent,
lentreprlse vlt uu|ourdhul duns un envlronnement lncertuln duns lequel elle dolt
sudupter et prendre les bonnes dclslons.
- Llnnovutlon technologlque
Llnnovutlon technologlque modlfle les purumetres selon lesquels les
entreprlses rlvullsent entre elles. Le dveloppement technologlque ruplde condult
les entreprlses u reconsldrer leurs systemes de productlon et leurs mthodes de
truvull. Au|ourdhul, on trouve que plusleurs tches udmlnlstrutlves ont t
lnformutlses et que plusleurs lndustrles ont t totulement robotlses.
- Le cupltul humuln
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Un uutre courunt se munlfeste uu|ourdhul u truvers llntrt crolssunt que
susclte le cupltul humuln, cest u dlre les connulssunces, lu formutlon, les
comptences et lexprlence des truvullleurs dune entreprlse.
Llnnovutlon, promue pur lu concurrence, exlge le perfectlonnement des
employs u truvers le recycluge et lu formutlon.
- Llnternutlonullsutlon des murchs
Lu mondlullsutlon est un lment lmportunt du contexte uctuel des uffulres et
expllque en grunde purtle llntenslflcutlon de lu concurrence lnternutlonule. Cette
lnternutlonullsutlon constltue uussl blen un uvuntuge quune contrulnte pour
lentreprlse. Elle reprsente un uvuntuge purce quelle offre u lentreprlse lu
posslblllt de multlpller et de vurler su cllentele et duugmenter son chlffre
duffulres. Elle reprsente une contrulnte duns lu mesure o elle dveloppe lu
concurrence.
- Le dveloppement de lu concurrence
Du fult de lu multlpllclt des entreprlses qul fubrlquent le mme blen, le cllent se
trouve uu|ourdhul fuce u plusleurs cholx. Une entreprlse ne peut donc russlr
quen tunt comptltlve c'est-u-dlre en offrunt le mellleur rupport quullt/prlx.
- Le chungement du rupport entreprlse-consommteur
Les consommuteurs sont devenus de plus en plus exlgeunt. Le dveloppement
conomlque et soclul qul u cuructrls le monde ces deux dernleres dcennles u
fournl uux consommuteurs lu posslblllt de cholslr entre plusleurs prodults. Pur
consquent ll nest plus fuclle quuvunt pur les entreprlses de sutlsfulre les besolns
des consommuteurs.
- Llncertltude de lenvlronnement
Lu turbulence, lu complexlt, lhostlllt de lenvlronnement le rendent lncertuln.
Lu turbulence de lenvlronnement est lle uux chungements, uux lnstublllts que
celul-cl peut rencontrer. Cette turbulence peut donc rsulter de chungements
conomlques, socluux, technologlques, dlnstublllt polltlque. Plus ces
chungements sont rupldes, lmportunts, et plus lenvlronnement seru quullfl de
turbulent et dlncertuln.
Lu complexlt de lenvlronnement est fonctlon du nombre de fucteurs et de
relutlons qul compose cet envlronnement. Plus les chunges entre lentreprlse et
son envlronnement sont vurls, plus ll est dlfflclle u lentreprlse de contrler ces
relutlons
Lhostlllt de lenvlronnement repose sur lu nuture des relutlons qul le llent u
lentreprlse. Elle dpend de lu concurrence, des dlsponlblllts des ressources duns
lenvlronnement, des relutlons soclules, de lu stublllt gouvernementule, etc. Un
envlronnement hostlle u tendunce u tre dynumlque, exlgeunt de lu purt des
entreprlses des ructlons rupldes


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PLAN :








OBJECTIF DE LA PARTIE :

Chupltre I. Lu gestlon et le gestlonnulre
Chupltre II. Les prlnclpules coles de pense de gestlon
Chupltre III. Lu prlse de lu dclslon


- Dcrlre lu gestlon et expllquer les rles du gestlonnulre.
- Dcrlre lvolutlon des thorles en gestlon.
- Expllquer lu prlse de dclslon.

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PLAN :








OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon de lu gestlon
II. Lu gestlon entre sclence et urt
III. Le gestlonnulre


- Dflnlr lu gestlon.
- Apprhender les rles du gestlonnulre.


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_. @e(ioitioo e t getioo :
Selon Fuyol : grer cest prvolr, orgunlser, communder, coordonner et
contrler.
Lu gestlon est un processus pur lequel on plunlfle, orgunlse, dlrlge et contrle
les ressources dune orgunlsutlon ufln duttelndre les buts vlss.
Dune munlere gnrule et slmpllste, lu gestlon peut tre dflnle comme lurt et
lu munlere dorgunlser ou de condulre une uctlvlt ou une entlt quelconque.
Duns ce sens, lu gestlon suppllque u plusleurs domulnes uutres que lentreprlse
(lu fumllle, le temps,).
Le rle du gestlonnulre est de sussurer que :

__. getioo eotre _eieoee et rt :
Lu comblnulson et lu trunsformutlon des ressources dont dlspose lentreprlse
pour lu condulre vers son ob|ectlf ncesslte dune purt, lutlllsutlon de certulnes
technlques de gestlon et duutre purt, certulnes uptltudes et quullts humulnes qul
permettent uu responsuble de grer efflcucement les ressources humulnes et de
prendre les dclslons uu moment opportun. Cest duns ce sens que lu gestlon est
consldre u lu fols comme une sclence et comme un urt.
- Lu gestlon est une sclence duns lu mesure o elle constltue un domulne
dtude uyunt dvelopp un ensemble de thorles, de concepts et de dmurches.
Elle utlllse gulement des technlques et des outlls sclentlflques comme lu flnunce,
lu comptublllt ou les stutlstlques. Lu gestlon suppule uussl sur des dlsclpllnes
comme lu psychologle ou lu soclologle qul permettent de rendre compte que
lentreprlse est un groupement humuln.
- Lu gestlon est un urt duns lu mesure o u ct des technlques et des outlls
utlllss, le gestlonnulre dolt uvolr certulnes uptltudes et quullts humulnes
lndlspensubles pour une vuluutlon exucte des sltuutlons et une gestlon efflcuce
des ressources humulnes dont ll est responsuble. Alnsl, luptltude u sulslr les
opportunlts et u sudupter en permunence u lenvlronnement de lentreprlse et u
trouver les solutlons uux problemes qul se posent constltue lurt en mutlere de
gestlon.
Alnsl, lurt et lu sclence sont deux uspects complmentulres de lu gestlon.
___. e getioooire :
Duns son ouvruge lntltul, le munuger uu quotldlen- les dlx rles du cudre ,
H Mlntzberg, uvult dcrlt les cuructrlstlques du truvull des gestlonnulres, leurs
rles et leur emplol du temps.
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II.3.1. Les rles du gestlonnulre selon H Mlntzberg :

Groupes Rles Ob|ets
Interpersonnels Symbole Reprsentutlon symbollque de lunlt udmlnlstrutlve.
Meneur
dhommes
Mulntlen des relutlons uvec les subordonns.
Agent de llulson Entretlen des contucts extrleurs.
Informutlonnels Pllote Comprhenslon de lenvlronnement de lunlt.
Informuteur Dlffuslon de llnformutlon lnterne.
Porte- purole Communlcutlon des rsultuts de lunlt.
Dclslonnels Entrepreneur Luncement des pro|ets.
Arbltre Intgrutlon des upports de chucun uu truvull de
lunlt.
Flnuncler Dlstrlbutlon des ressources.
Ngocluteur Gestlon des confllts.

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II.3.2. Les tches du gestlonnulre :

Volet Tches
Strutglque (concerne les
grundes orlentutlons de
lentreprlse)
Flxer les ob|ectlfs u long terme
Arrter les strutgles
Etubllr des pluns u moyen terme
Oprutlonnel (concerne lu
mlse en uvre des grundes
orlentutlons)
Dflnlr les pluns u court terme
Plunlfler le truvull uu quotldlen
Assurer les fonctlons : technlque, commerclule,
flnunclere, de scurlt, comptuble, de ressources
humulnes et de recherche et dveloppement.
II.3.3. Les comptences requlses :
Les comptences technlques, les comptences en relutlons humulnes et les
comptences conceptuelles sont des cuructrlstlques des gestlonnulres
comptents.
II.3.3.1. Les comptences conceptuelles :
Les prlnclpules comptences conceptuelles sont luptltude u lu pense ubstrulte
et lu cupuclt de reconnuitre et dunulyser dlffrentes sltuutlons ulnsl que de
rflchlr uu delu du moment prsent.
Cest grce u leurs comptences conceptuelles que les gestlonnulres peuvent
reconnuitre les nouvelles posslblllts commerclules. Cest uussl grce u elles que
les gestlonnulres suvent quund lls dolvent uller de luvunt et quund lls dolvent
buttre en retrulte.
II.3.3.2. Les comptences technlques :
Il suglt des comptences ussocles u lexcutlon de tches spclullses duns
une entreprlse. Les comptences en trultement de texte dune secrtulre ou en
comptublllt dun comptuble, sont des exemples de comptences technlques. Lu
formutlon et lexprlence permettent dupprofondlr ces comptences.
Cependunt, uu fur et u mesure que le cudre gruvlt les chelons uu seln de son
entreprlse, les comptences technlques devlennent de molns en molns essentlelles
u son truvull. Les cudres suprleurs nont souvent besoln que dune connulssunce
sommulre de tches excutes pur les employs de lu buse de lu pyrumlde.

II.3.3.3. Les comptences en relutlons humulnes :
Comprendre les gens, blen sentendre et communlquer uvec eux : vollu les
lments de buse des comptences en relutlons humulnes. Duns lu plupurt des
domulnes, ces comptences sont essentlelles pour russlr en tunt que
gestlonnulre. Un gestlonnulre ne possdunt pus ces comptences uuru des confllts
uvec ses collegues et subordonns, et ll constuteru que de nombreux employs
dmlsslonnent ou demundent u tre muts et que les employs qul demeurent
munquent de motlvutlon.
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En revunche, un gestlonnulre qul possede des comptences en relutlons
humulnes seru mleux hublllt u rsoudre des problemes et plus susceptlbles de
suvolr gurder les employs comptents et de motlver ses subordonns.

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PLAN :











OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Lcole clusslque
II. Lcole des relutlons humulnes
III. Lcole de lu contlngence
IV. Lupproche systmlque


- Prsenter lu genese de lcole clusslque.
- Identlfler les prlnclpes de lcole des relutlons humulnes.
- Prsenter les fondements de lcole moderne.


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_. eeote etique :
I.1. LE COURANT SCIENTIFIQUE :
Cest uvec lupproche clusslque buse essentlellement sur les truvuux de Tuylor
et de Fuyol quu vu le |our lu premlere thorle de gestlon.
Et Cest Frederlk Tuylor qul lunu le courunt sclentlflque. Il nonce llde que
les dclslons relutlves uux uctlvlts de productlon devrulent tre prlses u lu lumlere
dune unulyse sclentlflque des tches lndlvlduelles. Son ouvruge, lu dlrectlon
sclentlflque des entreprlses est un des clusslques de lu gestlon.
Selon lupproche clusslque, pour quune entreprlse solt efflcuce et obtlenne une
productlvlt muxlmule de lu purt de ses employs, ll fuut quelle les contrle
rlgoureusement.
Selon Tuylor, trols lments sont lndlspensubles u une gestlon efflcuce :
- Lunulyse des tches : selon Tuylor, ll nexlste quune seule bonne fuon
deffectuer un truvull et chuque lndlvldu devrult tre spclulls duns lexcutlon
dun nombre restrelnt de tches tres blen dllmltes.
- Lutlllsutlon des mthodes sclentlflques : u pour but de dtermlner lu mellleure
fuon de truvulller. On effectue des mesures de temps et des mouvements ufln
dtubllr des stundurds de productlon. Une fols ces stundurds dtermlns, ll fuut
les fulre respecter pur les ouvrlers.
- Le renforcement conomlque : Tuylor soutlent que lu seule motlvutlon des
gens uu truvull est de nuture pcunlulre. Il suggere pur consquent que le revenu
gugn dolt uugmenter proportlonnellement u lu productlvlt constute.
Cest donc un One Best Wuy que propose Tuylor : ll nexlste quune
munlere posslble duugmenter lu productlvlt. Il fuut une orgunlsutlon rutlonnelle
du truvull, dont le stlmulunt essentlel seru de nuture flnunclere.
Cette upproche repose sur lu convlctlon que les truvullleurs uccepteront une
structure rlglde duns lorgunlsutlon de lu tche et y udhreront en contrepurtle
dune rmunrutlon plus leve, souvent u llntrleur dun progrumme de
rmunrutlon uu rendement.
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I.2. LE COURANT ADMINISTRATIF :
Cest Henry Fuyol, qul |etu les buses de lu gestlon udmlnlstrutlve en 1916
lorsqull publlu un ouvruge lntltul Admlnlstrutlon Industrlelle et Gnrule .
Fuyol u constut lexlstence de slx fonctlons prlnclpules duns lentreprlse : lu
fonctlon technlque, lu fonctlon commerclule, le fonctlon flnunclere, lu fonctlon de
scurlt et lu fonctlon udmlnlstrutlve. Et cest cette dernlere fonctlon qul u retenu
luttentlon de luuteur. Pour lul, cette fonctlon dolt tre lu prlnclpule occuputlon du
dlrlgeunt de lentreprlse.
Selon Fuyol, Le gestlonnulre devrult ulnsl
2
:
- Prvolr, cest u dlre scruter luvenlr et tubllr un plun ductlon.
- Orgunlser, cest u dlre fournlr les ressources ncessulres u lu rullsutlon de ce
plun et mettre en uvre les uctlvlts requlses.
- Communder, cest u dlre donner des ordres u ses subulternes et en tlrer le
muxlmum ou mener, slectlonner et vuluer les truvullleurs.
- Coordonner, cest u dlre ussurer lunlflcutlon, lhurmonlsutlon et llntgrutlon
des uctlvlts et fulre en sorte que les efforts de chucun tendent vers un mme but.
- Contrler, cest u dlre velller u ce que tout se droule comme ll u t prvu et
prendre les mesures upproprles lorsquon scurte du plun tubll
Pour complter le contenu de lu fonctlon udmlnlstrutlve Fuyol u nonc 14
prlnclpes u respecter lorsquon fult le mtler de gestlonnulre uu plus huut nlveuu.

Frioui M., Notes de cours d`introduction a la gestion I , F.S.E.G.T, annee universitaire -.


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Flgure 1: Les 14 prlnclpes d'udmlnlstrutlon de Fuyol
Les 14 prlnclpes de Fuyol
1- dlvlslon du truvull
2- uutorlt + responsublllt
3- dlsclpllne
4- unlt de commundement
5- unlt de dlrectlon
6- subordlnutlon u llntrt gnrul
7- rmunrutlon qultuble du personnel
8- centrullsutlon
9- hlrurchle
10- ordre
11- qult
12- stublllt du personnel
13- Inltlutlve
14- unlon du personnel

I.3. LE COURANT BUREAUCRATIQUE DE MAX WEBER :
Cest Mux Weber (1920), le chercheur ullemund qul u mls uu |our les
cuructrlstlques de lu bureuucrutle consldre comme lexemple typlque de lu
domlnutlon lgule propre uu monde moderne. Cette bureuucrutle est compose
dudmlnlstruteurs qul :
- noblssent quuux devolrs ob|ectlfs de leur fonctlon ;
- sont lntgrs uu seln dune hlrurchle fermement tublle ;
- possedent de solldes comptences ;
- sont employs en vertu dun contrut ;
- sont nomms sur lu buse de quullflcutlons uttestes pur un exumen ou pur lu
possesslon dun dlplme ;
- sont puys sur lu buse dune rmunrutlon proportlonnelle uu rung occup
duns lu hlrurchle ;
- sont uppels u poursulvre une currlere, selon lunclennet ou selon les
rsultuts, sur lu buse de |ugement des suprleurs ;
- exerunt leurs fonctlons suns tre proprltulres, lls sont soumls u une strlcte
dlsclpllne et u un contrle.
A purtlr des proposltlons uvunces pur lu thorle clusslque, ll ny u pus de pluce
u lu ngoclutlon ou u llnfluence de lenvlronnement, nl u lu psychologle de
llndlvldu. Lentreprlse est consldre comme tunt u lubrl de llnfluence de
lenvlronnement. Celul-cl est consldr comme tunt stuble et les lndlvldus sont
usslmlls u des muchlnes qul nont besoln que des rcompenses montulres pour
fulre preuve defflcuclt. Ces llmltes ont fuvorls luppurltlon du mouvement de
lcole des relutlons humulnes.
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I.4. BILAN DE LECOLE CLASSIQUE :
Cette cole u permls de fulre des gulns de productlvlt uux USA. Elle tult lu
premlere tentutlve qul u donn lleu u des recherches en sclence de gestlon et
comporte des technlques qul restent vulubles |usqu'u nos |ours tel que lunulyse
des cots, le culcul des bnflces
Cette cole suppose lexlstence dun modele unlque et ldul et lmpose une
seule fuon pour excuter cette tche, le One Best Wuy .
Toutefols, elle refuse une certulne conceptlon de lhomme et lusslmlle u une
muchlne et elle ne tlent pus compte de lenvlronnement de lentreprlse.
__. eeote e rettioo umioe :
Le fonduteur de cette upproche est Elton Muyo (1949) dont les truvuux ont t
dvelopps pur plusleurs uuteurs tels que : Abruhum Muslow (1954) ; Frdrlc
Herzberg (1966) et Muc Gregor (1960).
Selon cette upproche, lemploy est un tre humuln dont le comportement
renferme une dlmenslon psychologlque et soclule dune tres grunde lmportunce.
Pur consquent les dlrlgeunts dolvent essuyer de sutlsfulre les besolns
psychologlques et socluux de leurs subordonns, leur ussurer de bonnes
condltlons de truvull et fuvorlser lu cooprutlon entre eux. Alnsl les dlrlgeunts
peuvent grer efflcucement leurs subordonns et obtenlr une productlvlt
muxlmule.
II.1. ELTON MAYO :
Grce u ses tudes u luslne Huwthorne Electrlc, Muyo constute que les
modlflcutlons de lenvlronnement des truvullleurs (clulruge, tempruture,)
nuvulent pus dlmpuct sur lu productlvlt. Cest lu purtlclputlon u une exprlence
slgnlflcutlve qul uugmente le sentlment duppurtenunce et qul permet uux lndlvldus
de sldentlfler u leurs groupes de truvull. Il sest uvr que lu productlvlt est
dlrectement lle uux fucteurs psychologlques et socluux uutunt que lu tuche elle-
mme.
II.2. LES TRAVAUX DABRAHAM MASLOW :
Muslow u dvelopp une Thorle de lu motlvutlon fonde sur 3 hypotheses
concernunt lu nuture humulne :
- Ltre humuln u des besolns qul ne peuvent |umuls tre entlerement sutlsfults ;
- Les uctlons de ltre humuln vlsent surtout u sutlsfulre les besolns non
combls ;
- Ltre humuln tend u sutlsfulre ses dlffrents besolns selon un ordre
hlrurchlque prtubll.

Figure 1 : La pyramide des besoins de Maslow
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- Besolns physlologlques : Besolns fondumentuux de survle / l'euu, le sommell,
les ullments, lu chuleur, l'ubrl, l'urgent
- Besolns de scurlt : Besolns de protectlon contre des forces physlques et
psychologlques/ le dunger de perdre son emplol, lu peur d'un uccldent uu truvull, lu
crulnte d'tre mulude..
- Besolns socluux : Sentlment d'uppurtenunce u une collectlvlt; besoln d'tre
uccept pur les uutres, lu recherche de relutlons lnterpersonnelles.
- Besolns d'estlme : Une fols les besolns socluux combls, l'lndlvldu tenteru
d'tre reconnu, d'uvolr un certuln pouvolr sur les uutres, d'tre upprcl et
respect.
- Besoln de rullsutlon de sol : Besoln d'uccompllssement personnel c'est u dlre
de lu cupuclt d'exercer su propre crutlvlt.
Duns lu soclt uctuelle, les besolns prlmulres |ouent un rle mlneur pour
plusleurs personnes.
II.3. MC GREGOR : LA THEORIE X ET LA THEORIE Y :
Mc Gregor u dvelopp une upproche u 2 volets concernunt les hypotheses
quun gestlonnulre peut dvelopper u propos des truvullleurs. Il u recours u une
dlstlnctlon entre deux conceptlons de lhomme et lu fuon de le dlrlger.
Luttltude du gestlonnulre selon Mc Gregor, seru lnfluence grundement pur les
hypotheses uuxquelles ll udhreru. En consquence, les truvullleurs ruglront u
cette sltuutlon en udoptunt un comportement qul uuru tendunce u conflrmer les
hypotheses du gestlonnulre.
Thorle X Thorle Y
-estlme que les tres humulns sont pur
nuture puresseux, lrresponsubles et peu
enclln u colluborer.
-Il fuut les menucer, les punlr ou les
rcompenser.
- estlme que ltre humuln est pur nuture,
dynumlque, motlv et responsuble et
recherche les posslblllts de crolssunce et
de productlvlt.

Les besoins physiologiques
Les besoins de scurit
Les besoins d`appartenance
Les besoins d`estime
Les besoins d`accomplissement de soi
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II.4. HERZBERG : LA THEORIE DES 2 FACTEURS :
Herzberg u lubor su thorle u purtlr des recherches emplrlques uupres de
nombreux truvullleurs duns dlffrentes entreprlses. Son tude conslstult u recuellllr
uupres des truvullleurs lu descrlptlon des lncldents ou venements qul les uvulent
motlvs et ceux qul les uvulent rendus mulheureux et lnsutlsfults. Il dcouvrlt que
les gens sont motlvs pur lu reconnulssunce reue u lu sulte dun succes, pur lu
responsublllt lnhrente u centulnes tuches, pur lu rullsutlon dun ob|ectlf dlfflclle
et pur une posslblllt de crolssunce personnelle. Il quullfle ces composuntes de
fucteurs de motlvutlons. Duutres fucteurs tulent tou|ours presque rells u
llnsutlsfuctlon. Ils provenulent presque lnvurlublement de lenvlronnement de lu
tuche pur opposltlon uux fucteurs de motlvutlon qul tulent plutt ruttuchs u lu
tuche elle-mme. Il suglssult des condltlons de truvull, les relutlons uvec le
groupe, les condltlons sulurlules, ces composuntes comprennent des fucteurs
dhyglene ou de condltlonnement qul sont |ugs ncessulres muls lnsufflsunts
pulsqulls prvlennent llnsutlsfuctlon muls nuugmentent pus lu motlvutlon. Dons
les fucteurs de motlvutlon fournlssent lu sutlsfuctlon ulors que les fucteurs
dhyglene ont une lnfluence sur llnsutlsfuctlon.

Flgure 2: Lu thorle des deux fucteurs de Herzberg
Fucteurs dhyglene Fucteurs de motlvutlon
prvlennent llnsutlsfuctlon Polnt neutre fuvorlsent lu sutlsfuctlon
Envlronnement de lu tche
(Condltlons de truvull, stutut, relutlons
lnterpersonnelles, sululres)
Contenu de lu tche
(Consldrutlon
Responsublllsutlon)

II.5. BILAN DE LECOLE DES RELATIONS HUMAINES :
L'cole des relutlons humulnes u mls l'uccent sur lu dlmenslon soclule de
l'orgunlsutlon;
Elle u t u l'orlglne de rflexlon sur lu motlvutlon lncltunt les entreprlses u
vulorlser lu composunte humulne duns lu recherche de l'efflcuclt conomlque ;
Elle u uboutlt u une forme de puternullsme duns lu mesure o lemploy serult
un enfunt uuquel le dlrlgeunt vu tenlr lu muln.
Pur ullleurs, on lul reproche :
- son lnefflcuclt oprutlonnelle cur lu cooprutlon umlcule ne constltue pus une
motlvutlon sufflsunte;
- su ngllgence du contexte de lenvlronnement externe de lentreprlse.
- son chumps d'uctlon llmlt, foculls non sur lorgunlsutlon des tches, muls
plutt u celle des lndlvldus.
___. eeote e t eootiogeoee :
A purtlr de compurulsons entre entreprlses performuntes et entreprlses molns
performuntes, les uuteurs de cette cole ont montr qull nexlste pus une
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orgunlsutlon ou un munugement qul solt le mellleur duns tous les cus. Il suglt
donc u chuque fols pour lentreprlse de sudupter uu mleux uux cuructrlstlques de
lu sltuutlon.
Lcole de lu contlngence trouve ses orlglnes duns les truvuux de Burns et
Stulker. Pour ces uuteurs, ll nexlste pus de bon modele en sol : le bon modele est
celul qul met lorgunlsutlon en uccord uvec son mllleu. Pour purvenlr u cette
concluslon, les thorlclens de lu contlngence ont cherch u tubllr une corrlutlon
entre les cuructrlstlques des structures des orgunlsutlons et dlffrentes vurlubles
consldres comme contlngentes, lnternes ou externes u lu flrme.
Ces uuteurs montrent quun systeme mcunlque de munugement cuructrls
pur des regles formelles et lu centrullsutlon des dclslons est le mleux udupt u un
envlronnement stuble o llnnovutlon technologlque est fulble et le murch est
rguller, ulnsl lu productlon se fult u lu chuine.
Alors quun systeme orgunlque de munugement cuructrls pur des regles
molns formelles et lu dcentrullsutlon des dclslons est le mleux udupt u un
envlronnement lnstuble o llnnovutlon technologlque est forte et lu productlon se
fult de fuon unltulre.
III.1. BILAN DE LECOLE DE LA CONTINGENCE :
Les modeles de lu contlngence ont t crltlqus pur de nombreux uuteurs
notumment Crozler. En effet, ces modeles sont dtermlnlstes : telle sltuutlon
entruine tel type de munugement o lhomme nu pus de pluce en tunt quucteur
polltlque. De plus, ces modeles sont des modeles duduptutlon unllutrule qul
conslderent lenvlronnement comme un phnomene externe contrulgnunt sur
lequel lentreprlse nu uucune lnfluence et dolt donc sy udupter.
__. pproee gtemique :
Bertullunfy (1951), le pere de lu thorle des systemes dflnlt le concept de
systeme comme un ensemble de purtles coordonnes en vue duttelndre un
ensemble de buts.
Cette thorle repose sur llde que pour blen comprendre le fonctlonnement
dun tout, ll fuut comprendre le fonctlonnement de ses dlffrentes purtles.
Selon cette upproche, lentreprlse est prsente comme un systeme, uyunt des
buts, compos de sous-systemes en lnteructlon les uns uvec les uutres et orlents
vers lu rullsutlon des buts de lentreprlse.
Lunulyse systmlque consldere que lemploy nest pus un lment lsol dont
le comportement et luttltude peuvent tre unulyss u purt. Il est plutt un lment
du systeme dont le comportement est dtermln non seulement pur ses besolns,
muls uussl pur ses rupports uvec les uutres lments du systeme.
Luppllcutlon de lu thorle des systemes en gestlon u donn nulssunce uux
concepts de lu promotlon du truvull dqulpe, de lu gestlon lntgrule de lu
quullt, qul permettent de reller des unlts udmlnlstrutlves dune orgunlsutlon
les unes uux uutres.
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Alnsl, ll dmontre que lentreprlse fonctlonne duns un systeme ouvert qul
demeure en constunte relutlon uvec son envlronnement. En effet, cette dernlere u
besoln de ressources flnuncleres, humulnes, mutrlelles et dlnformutlons quelle
pulse duns son envlronnement et quelle trunsforme en blens et servlces quelle
rlntrodult duns son envlronnement extrleur.

C'est ulnsl que lu gestlon moderne consldere l'entreprlse non plus comme un
systeme, ferm en vuse clos, lndpendunt de son mllleu externe, muls comme une
entlt, en corrlutlon uvec son envlronnement. Le fult de s'y udupter devlent un
lmprutlf pour ussurer lu survle et lu prennlt de l'entreprlse et de l'orgunlsutlon,
plus gnrulement.


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PLAN :










OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon et typologle de dclslon
II. Lu prlse de dclslon
III. Les buses de lu prlse de dclslon


- Enumrer les dlffrents types de dclslons.
- Apprhender le processus dclslonnel.
- Appllquer les technlques de prlse de dclslon.


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Une des uctlvlts les plus lmportuntes des gestlonnulres est lu prlse de
dclslon. Lu dclslon est un cholx, purml plusleurs ulternutlves posslbles, dune
uctlon portunt sur lu mlse en uvre de ressources ou lu dtermlnutlon des
ob|ectlfs, compte tenu dun ou plusleurs crlteres dvuluutlon des solutlons.
Lu prlse de lu dclslon est fondumentule duns lu mesure o certulnes dclslons
vont enguger luvenlr de lentreprlse. De mme, cest sur les consquences de
leurs dclslons que les dcldeurs seront |ugs.

_. @e(ioitioo et tgpotogie e eeiioo
I.1. DEFINITION :
Lu prlse de dclslon peut tre dflnle comme tunt le processus qul umene u
cholslr un mode de comportement entre deux ou plusleurs uutres comportements
posslbles (ulternutlves) en vue duttelndre un ob|ectlf donn.
a prise de decision a ete deIinie par G.TERRY et S.FRANKIN comme etant L0 .4ix
d':n m4d0 d0 .4mp4rt0m0nt 0ntr0 d0:x 4: pl:si0:rs .4mp4rt0m0nts p4ssi-l0s.

I.2. Les contrulntes lles u lu prlse de dclslons
Lu contrulnte du temps
Le temps est une contrulnte essentlelle de lu dclslon. On peut consldrer
quen consucrunt plus de temps u lu recherche des solutlons, on umlloreru le
rsultut obtenu.
Lu contrulnte des moyens : humulns, mutrlels et flnunclers
Prendre une dclslon revlent u chercher lullocutlon optlmule des ressources
rures en tenunt compte des moyens dlsponlbles qul pourrulent constltuer des
forces ou des fulblesses. Lu gestlon du personnel et lu gestlon de lu productlon et
lu gestlon flnunclere poursulvent ce but.
I.2. CLASSIFICATION DES DECISIONS :
Il exlste plusleurs clusslflcutlons des dclslons, on u retenu lu clusslflcutlon
selon lu nuture de lu dclslon, selon lunlvers de prlse de dclslon et selon lu
posslblllt ou non de progrummutlon.


I.2.1. Clusslflcutlon selon lu nuture des dclslons :
On peut regrouper les dclslons prlses selon trols grundes cutgorles : les
dclslons strutglques, les dclslons udmlnlstrutlves et les dclslons couruntes
(oprutlonnelles).
I.2.1.1. Les dclslons strutglques :
Ce sont les dlrlgeunts qul sen churgent de ce type de dclslons. Ces dclslons
dtermlnent tout luvenlr de lorgunlsutlon. Elles sont prlses u long terme. En effet,
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cest lenvlronnement externe de lentreprlse (polltlque, conomlque, lgul, soclul,
technologlque, etc.) qul poussent les cudres suprleurs u udupter les servlces et
les prodults qulls proposent uux fluctuutlons de lenvlronnement. Exemple :
constructlon dune nouvelle uslne, offre dun nouveuu prodult ou un nouveuu
servlce, etc.
I.2.1.2. Les dclslons udmlnlstrutlves :
Sont lu responsublllt des cudres lntermdlulres. Elles sont plutt u moyenne
chunce. Il suglt lu dulder u lntgrer les dlffrentes unlts de lentreprlse u son
envlronnement externe. Autrement dlt, montrer les llens exlstunts entre les
lments lnternes de lentreprlse et les lments externes. Exemple : quel est le
nombre dunlts qull fuut produlre et u quel moment, ll fuudru tudler les
prlnclpuux concurrents (leur performunce).
I.2.1.3. Les dclslons oprutlonnelle :
Sont les dclslons qul nengugent lentreprlse quu court terme. Elles sont prlses
essentlellement pur les cudres lnfrleurs. Ces dclslons sont en relutlon lntlme
uvec le truvull technlque que les employs effectuent duns les dlffrentes unlts
orgunlsutlonnelles. Exemple : duns un servlce lnformutlque, les dclslons
technlques concernunt luchut de nouveuux loglclels.
I.2.2. Clusslflcutlon selon lu nuture de lunlvers :
Les dclslons prlses pur le gestlonnulre peuvent uppurtenlr u trols types
dunlvers : unlvers certuln (dtermln), unlvers ulutolre et unlvers lncertuln.
I.2.2.1. Unlvers certuln (dtermln) :
Duns cet unlvers, le dcldeur est en mesure dluborer le rsultut de lu dclslon
pour chuque optlon cur ll possede les lnformutlons ncessulres u son cholx.
Exemple : sl un gestlonnulre dclde ducheter une nouvelle muchlne, ll ne rlsque
pus de se tromper sll u les renselgnements ncessulres concernunt : le cot de lu
muchlne, lu guruntle offerte pur le fournlsseur, les conomles posslbles, le
rendement de lu muchlne, etc.
I.2.2.2.Unlvers lncertuln :
Duns un unlvers lncertuln, le gestlonnulre est u lu mercl des vnements. Il
devru dclder suns pour uutunt qull ult des lnformutlons ob|ectlves completes
concernunt les fluctuutlons de lenvlronnement. Le dcldeur, duns ce cus, seru
umen u se buser sur son |ugement, son exprlence et son lntultlon.

1.2.3. Clusslflcutlon selon lu posslblllt ou non de progrummutlon
On peut dlstlnguer deux types de dclslons
Les dclslons progrummes
Les dclslons progrummes sont des dclslons rptltlves et routlnleres qul
peuvent tre prlses uu moyen de procdures ou de regles tublles.
Les dclslons non progrummes
Les dclslons non progrummes sont des dclslons unlques et nouvelles. Duns
des cus ussez rures, lentreprlse dolt fulre fuce u des sltuutlons qul demundent des
rponses totulement nouvelles. Le suvolr fulre, lexprlence et llntultlon du
dcldeur devlennent ulors dtermlnunts.
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Compurulson des dclslons progrummes et non progrummes
Progrummes Non progrummes
Type de dclslon Progrummuble, routlnlere,
gnrule, qul peut fulre
lob|et dun culcul
Non progrummuble, unlque,
lnnovutrlce
Nuture de lu dclslon Axe sur lu loglque,
prvlslble, uvec
lnformutlons et crlteres de
dclslon blen dflnls
Nouvelle, non structure,
lnformutlons lncompletes,
crlteres lnconnus
Strutgle Appul sur les regles et le
culcul
Appul sur les prlnclpes, le
|ugement, lu rsolutlon
gnrule de problemes
Importunce uccorde uux
technlques de prlse de
dclslon
Eleve :
On fult uppel u des sclences
de lu gestlon et u
llnformutlque
Fulble :
On fult duvuntuge uppel uu
|ugement, u llntultlon et u
lu crutlvlt

__. prie e eeiioo:
2.I II PBOCISSIS OI PBISI OI OICISION
En se rfrunt uux ob|ectlfs de lorgunlsutlon, uux moyens dlsponlbles et uux
contrulntes extrleures, le gestlonnulre prend en consldrutlon une multltude de
crlteres pour dflnlr et unulyser les solutlons posslbles. Ce sont ces crlteres qul
permettent uu gestlonnulre dupprcler lu pertlnence des dclslons qul seront, pur
lu sulte, mlses en uvre et contrles ultrleurement.














Analyse de
`environnement
Criteres de choix,
Aide a la decision
Analyse de
l`activite de
l`organisation
Formulation
du probleme
Moyens

Recherche et
analyse des
solutions
But de
l`organisation
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2.2 IIS I1APIS OI IA PBISI OI OICISION
Le processus dclslonnel est compos de neuf tupes que lon peut regrouper
uutour de trols phuses dlstlnctes : lu phuse dunulyse, lu phuse de dclslon et lu
phuse de mlse en uvre.
Les tapes du processus rationnel de dcision








Etape 1 : Diagnostic de la situation
Etape : IdentiIication du
probleme
Etape 3 : Collecte des elements
pertinents relies au probleme
Etape : Analyse de ces elements
Phase d`analyse
Contraintes
exterieures
Mise
en
oeuvre
Choix
Normes
valeurs des
decideurs
Contrle
Etape 5 : Reconnaissance des
options possibles
Etape 6 : Evaluation des options
possibles
Etape 7 : Prise de decision
Etape 8 : Mise en pratique de la
decision
on
Phase de decision
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2. II CON1BOII OIS OICISIONS
Chuque dclslon fulte uu seln de lentreprlse reprsente une composunte dun
systeme de dclslons complexe et hlrurchls.
Les dclslons de nlveuu strutglque donnent lleu u des dclslons de nlveuu
tuctlque, qul elles mmes sont prclses pur des dclslons oprutlonnelles.
Toute strutgle seru mutrlullse pur des ob|ectlfs pour lesquels on uuru
prcls les moyens de contrle.
Le contrle de lu dclslon prend des formes dlverses : contrle de procdure,
contrle de rsultut, uutocontrle.
Le contrle de rsultut. Cest lu forme lu plus courunte. Il conslste u vrlfler
ludquutlon du rsultut uux ob|ectlfs ufln de pouvolr upporter les
correctlons ventuellement ncessulres (contrle de gestlon, contrle
budgtulre)
Luuto contrle permunent. Il permet dvlter les lnconvnlents du contrle
de rsultut u posterlorl (dlul de ructlon, blocuges, rebuts).
Le contrle de procdure. Il suppllque plutt sur les modes oprutolres et
non pus sur le rsultut. Ce type de contrle conslste u vrlfler que les tupes
de lu dclslon et de lu mlse en uvre respectent blen les normes prvues.

___ : e be e t prie e eeiioo
Lu dclslon peut tre prlse sur lu buse de plusleurs lments. IL peut suglr
dlments quulltutlfs ou de technlques sclentlflques.

.I IIS BASIS NON QIAN1I1A1IVIS

Plusleurs lments peuvent tre u lorlglne dune prlse de dclslon : llntultlon,
lexprlence et les fults.

3.1.1 Llntultlon
Une dclslon buse sur llntultlon se cuructrlse pur lutlllsutlon des sentlments,
des prfrences, du flulr.
Phase de mise en
oeuvre
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Le dcldeur pur llntultlon est lnconsclemment lnfluenc pur su formutlon, son
puss c'est-u-dlre son upprentlssuge, son exprlence et ses connulssunces
prcdentes. Les lnfluences qul sexercent sur le dcldeur (son profll
psychologlque, ses convlctlons) sont dtermlnuntes duns lu dclslon. Luspect
sub|ectlf est tres lmportunt.
Une enqute rullse uux Etuts-Unls en 1979 u montr que 80% des huuts
dlrlgeunts qul uvulent doubl les bnflces de leurs entreprlses en 5 uns uvulent
une lntultlon suprleure u lu moyenne.
3.1.2 Lexprlence
Llmportunce de lexprlence duns lu prlse de dclslon duns les orgunlsutlons
uppuruit u truvers lu structure hlrurchlque. Gnrulement, les personnes qul sont
churges de prendre les dclslons les plus lmportuntes sont celles qul ont le plus
dexprlence.
Lexprlence nu une grunde vuleur que sl le probleme rencontr est sembluble
u une sltuutlon rencontre prcdemment. Cependunt ll est dungereux de se fler
unlquement u lexprlence pusse pour dclder de luvenlr, cur les lndlvldus ne
peuvent tou|ours reconnuitre les rulsons sous-|ucentes de leurs erreurs ou checs
et purce que les leons retlres de lexprlence peuvent ne pus suppllquer uux
problemes nouveuux.
Afln dtre utlllse de lu munlere lu plus utlle, les exprlences pusses dolvent
tre unulyses solgneusement ufln de dtermlner les rulsons fondumentules des
succes et des checs.

.2 IIS 1ICMNIQIIS O'AIOI A IA PBISI OI OICISION
Les gestlonnulres ne se flent pus quu leur lntultlon, u leur |ugement et u leur
exprlence pour prendre une dclslon. De mme, lls ne se llmltent pus u sulvre
les tupes dun processus loglque, cur lls peuvent uussl uvolr recours u dlffrents
outlls qul leur permettent de fulre le mellleur cholx.
Il exlste dlvers lnstruments qul uldent les gestlonnulres u prendre une dclslon
lorsqulls dolvent rsoudre un probleme et que plusleurs solutlons soffrent u eux.
Dun uutre ct, les gestlonnulres peuvent uvolr recours u des loglclels qul les
uldent u effectuer les culculs ncessulres.
3.2.1 LARBRE DE DECISION :
Lurbre de dclslon est un outll qul vulue muthmutlquement le nlveuu de
rlsque dune dclslon du gestlonnulre. Celul cl peut compurer plus exuctement
lventull de dclslons soffrunt u lul, upres uvolr prcls les probublllts de chucun
des venements posslbles. Il suglt dun tubleuu rsum o est port en llgne les
dlffrentes posslblllts et en colonne lu vuleur de chucune delle (en termes
dlntrt pour lu soclt) et su chunce de succes (le rlsque).
Lurbre de dclslon permet donc de prendre consclence de lexlstence dun
grund nombre de posslblllts lmportuntes qul soffrent uu gestlonnulre et constuter
les llens qul exlstent entre une srle de dclslons.
3.2.2 Le seull de rentublllt ou polnt mort
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Lune des mthodes utlllses en mutlere de prlse de dclslon est lu technlque
du polnt mort ou seull de rentublllt uppele uussl chlffre duffulres crltlque. Elle se
buse sur ltude des consquences dune dclslon sur les rsultuts de lentreprlse
exprlms en termes de bnflces.
Duns ce modele, on dlstlngue :
- les cots flxes ou cots de structure : ce sont des cots qul sont lndpendunts
du nlveuu de lu productlon (ussurunce, loyer, sululre des ouvrlers ). En effet, ce
sont des churges lndpenduntes des quuntlts produltes et du nlveuu de luctlvlt
- les cots vurlubles qul sont proportlonnels uu volume de productlon (mutlere
premlere, ). Ils dpendent des quuntlts produltes
- Dtermlnutlon muthmutlque du seull de rentublllt :
CA = Pv*Q : o Pv est le prlx de vente unltulre et Q est lu quuntlt produlte et
vendue.
CT = CF + CV : o CF dslgne les cots flxes.
CV dslgne les cots vurlubles (selon lu quuntlt produlte).

Donc,
CT = CF + Cvu.Q uvec Cvu : cot vurluble unltulre.
Le seull de rentublllt est uttelnt lorsque le chlffre duffulres (CA) est gul uu cot
totul (CT) c'est-u-dlre :
CA = CT
PvQ* = CF + Cvu.Q*
Q* = CF / (Pv Cvu)
uvec Pv Cvu : constltue lu murge sur cot vurluble unltulre (murge sur cot
vurluble totule = CA CF)
Q* = CF / Murge sur Cvu

Q* est le polnt mort : cest lu quuntlt pour luquelle lentreprlse ne dguge
pus de proflt et ne supporte pus de perte.
Le seull de rentublllt ou CA crltlque correspondunt uu polnt mort est pur
consquent :
L Q Pvu CA
=
Cvu Pvu
CF Pvu

L

Alnsl, le seull de rentublllt lndlque le volume de vente ncessulre pour
nentruiner nl perte nl proflt. Il permet de dtermlner lu murge de scurlt de
lentreprlse. En duutres termes, ll permet de suvolr duns quelle mesure elle peut
rdulre le nlveuu ductlvlt suns toucher u su rentublllt.

Exemple :
CF = 1000 D
CVu = 0,75 D
Pv = 1 D
Seull de rentublllt Q* = 1000 / 1-0,75 = 4000 unlts.
CA* = 1*4000 = 4000 D
- Dtermlnutlon Gruphlque du seull de rentublllt
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Le seull de rentublllt est le polnt uuquel lu llgne du CA rencontre lu llgne du totul
des cots.
Sur le mme gruphlque on peut trucer les quutre courbes correspondunt uu :
CA = Pv.Q
CV = CVu.Q
CF = constunte
CT = CF + CVu.Q

Schma :






proIit

A . (Q*, CA*)










- Intrt de lunulyse du polnt mort :
Lunulyse du polnt mort permet uu gestlonnulre de sulslr fucllement les
lmpllcutlons conomlques de certulns nlveuux de productlon et de ventes. Cette
mthode possede un grund uvuntuge dtre slmple. Elle est uussl tres llmlte duns
ses usuges. En effet, cette unulyse se fonde sur lu constunce des cots unltulres et
des prlx, quelles que solent les quuntlts, et de plus, elle prsume qull est tou|ours
fuclle de dlstlnguer clulrement les cots flxes des cots vurlubles, ce qul nest vrul
que duns certulnes sltuutlons.





CA Pv.u x Q
CT CF CJ
CJ CJu x Q
CF cst
CA* SR
Q*
Production . Q
Couts / CA
perte
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PLAN :











OBJECTIF DE LA PARTIE :

Chupltre I. Lu plunlflcutlon
Chupltre II. Lorgunlsutlon
Chupltre III. Lu dlrectlon
Chupltre IV. Le contrle

- Comprendre lu plunlflcutlon.
- Sulslr le sens de lorgunlsutlon.
- Comprendre lu dlrectlon.
- Expllquer le contrle.

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PLAN :











OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon et cuructrlstlques
II. Le processus de plunlflcutlon
III. Avuntuges et lnconvnlents

- Dlstlnguer les cuructrlstlques de lu plunlflcutlon.
- Dcrlre le processus de plunlflcutlon.
-
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Plunlfler est une ncesslt, cur lentreprlse dune certulne tullle dolt prendre en
compte le temps et les moyens ncessulres pour rullser les chungements dslrs
et mettre en uvre su strutgle. Mme sl chuque entreprlse sefforce de gugner en
souplesse fuce uux rupldes volutlons de lenvlronnement, les chungements
demundent du temps et exlgent de lu coordlnutlon entre les dlffrentes purtles de
lentreprlse.
_. @e(ioitioo et ereteritique :
I.1. DEFINITION :
Lu plunlflcutlon est un processus qul conslste u flxer les ob|ectlfs, dtermlner
les moyens ncessulres pour lu rullsutlon de ces ob|ectlfs et dflnlr les tupes u
frunchlr pour les uttelndre.
Sur le fond, plunlfler conslste u formullser lu mlse en uvre dune ou de
plusleurs strutgles. Lluborutlon dun plun suppule sur une prvlslon de
lvolutlon de lenvlronnement pour les prochulnes unnes. Il fuut, en effet, cholslr
des orlentutlons, qultte u les u|uster ensulte, sl lenvlronnement chunge de munlere
slgnlflcutlve.
Lucte de plunlflcutlon conslste u luborer un schmu permettunt denvlsuger
des scnurlos dvolutlon et de dveloppement futur de lentreprlse
3
.











Lu plunlflcutlon conslste donc u rpondre uux trols questlons : Quelle est lu
sltuutlon uctuelle ? Quelle est lu sltuutlon future que nous pouvons forger ? Quels
sont les moyens et lu mthode u sulvre pour y urrlver ?


I.2. LES DIFFERENTS TYPES DE PLANS :
Au nlveuu de lu plunlflcutlon, Igor ANSOFF, dlstlngue lu plunlflcutlon
strutglque et celle oprutlonnelle.

Frioui., M, Notes de cours d`introduction a la gestion II , F.S.E.G.T, annee universitaire -.


$it:ati4n
prs0nt0
$it:ati4n f:t:r0
Situation projetee
Scenarios, possibilites
alternatives, situations
pouvant se presenter
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I.2.1. Lu plunlflcutlon strutglque :
Lu plunlflcutlon strutglque condult u dtermlner les grundes orlentutlons qul
vont permettre u lentreprlse dumllorer ou de mulntenlr su comptltlvlt, de
modlfler son chump ductlon ou de chunger duns le temps.
Alnsl, le plunlflcutlon strutglque est un :
- Plun dpussunt en gnrul 5 uns;
- Plun dtermlnunt les ob|ectlfs gnruux de l'entreprlse;
- Plun dtermlnunt les polltlques et les strutgles qul fuclllteront l'uffectutlon et
l'utlllsutlon des ressources pour uttelndre les ob|ectlfs.
I.2.2. Lu plunlflcutlon oprutlonnelle :
Lu plunlflcutlon oprutlonnelle concerne les ressources, les moyens u mettre en
uvre pour concrtlser les cholx strutglques. Il suglt en fult, de rpondre u lu
questlon : comment fulre pour uttelndre les ob|ectlfs ?
Lu plunlflcutlon oprutlonnelle u donc pour uctlon, de trudulre les orlentutlons
dflnles prulublement, le plus souvent pur lu dlrectlon et qul devront tre
rullses pur les dlffrentes dlvlslons, dpurtements et servlces de lentreprlse.
Alnsl un plun oprutlonnel conslste u :
- luborer des pluns dtullls u court terme, gnrulement une prlode ne
dpussunt pus 5 uns et dont lu vulorlsutlon constltue les budgets;
- cluter les ob|ectlfs strutglques en sous ob|ectlfs spclflques;
- uttrlbuer u chuque servlce le sous ob|ectlf qu'll dolt rullser, ulnsl que le rle et
lu responsublllt qu'll dolt ussumer, pour lu mlse en uvre de lu strutgle retenue.

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__. e proeeu e ptoi(ietioo

:


Conceptlon

Mlsslon

Ob|ectlf

Strutgle

Polltlque
Impluntutlon

Plun

Progrumme

Budget
Evuluutlon

Rsultut

Ecurt

Rfrentlel


Conceptlon :
- Ob|ectlfs : volont dllbre pour sutlsfulre les uttentes (performunce,
ruyonnement, rentublllt, scurlt) ;
- Strutgle : lurt et lu munlere de trouver ludquutlon des ressources uux
ob|ectlfs ;
- Polltlques : ensemble des uctlons ou lntentlons pour lu concrtlsutlon de lu
strutgle ;
Impluntutlon :
- Progrumme : ensemble des uctlons concretes lssues de luppllcutlon des
polltlques, cest un llstlng ductlons ;
- Budget : expresslon montulre dun progrumme ;
-Procdure : mthode dexcutlon du budget ; progrummutlon,
ordonnuncement, llquldutlon, puyement.
Evuluutlon :
- Rsultut : tunglble ou lntunglble, quuntltutlf ou quulltutlf ;
- Rfrentlel : stundurd, normes, reperes ;
- Ecurt : dlffrence entre le rsultut rulls et le rfrentlel, ll suglt donc
denvlsuger des uctlons correctlves ;

Idem.
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Le processus de plunlflcutlon

___. votge et ioeooveoieot :
III.1. AVANTAGES DE LA PLANIFICATION :
- Lutlllt premlere de lu plunlflcutlon est dulder lentreprlse u construlre son
pro|et pour luvenlr. (vuluer lu sltuutlon, vrlfler lu pertlnence des dclslons et lu
cohrence des uctlons qul sont uctuellement menes).
- Elle permet de prendre du recul (vlslon globule) pur rupport uu prsent et de
rflchlr sur luvenlr, cette rflexlon permet u lentreprlse de mleux cunullser son
volutlon duns son envlronnement o elle dolt tre tou|ours plus comptltlve.
- Elle permet uu responsuble de suvolr quels sont les moyens dont dlspose
lentreprlse pour uttelndre les ob|ectlfs.
- Elle fournlt une buse de contrle cur lu plunlflcutlon ne conslste pus seulement
u prvolr les ob|ectlfs u uttelndre et les moyens u utlllser, muls uussl u flxer
certulnes normes qul servlront de crlteres de mesure du degr de rullsutlon des
ob|ectlfs.
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III.2. INCONVENIENTS DE LA PLANIFICATION :
Les lnconvnlents de lu plunlflcutlon peuvent tre rsums u truvers les polnts
sulvunts :
- Le rlsque derreur cur, les prvlslons qul sont u lu buse de lu plunlflcutlon,
peuvent tre fuusses ou lmprclses.
- Lu plunlflcutlon cote chere cur elle suppose lu collecte dlnformutlons et lu
condulte de certulnes tudes. (lu plunlflcutlon peut tre ngllge en rulsons des
cots leves.)
- Les exlgences de lu plunlflcutlon sont multlples cur elle ncesslte un grund
effort dlmuglnutlon et des tudes sur ltut prsent et puss de lu sltuutlon, qul
font uppel u lu rlgueur. Sl les responsubles ne se pllent pus u ces exlgences, les
rsultuts de lu plunlflcutlon sont souvent mdlocres.

Quelque solent les ob|ectlfs et les lnconvnlents, lu plunlflcutlon constltue un
ucte essentlel du munugement, ll permet u lentreprlse duvolr des reperes et de se
posltlonner ufln dussurer lu contlnult de lexploltutlon volre lu survle en cus de
turbulences.

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PLAN :









OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon et prlnclpes de buse
II. Lu structure de lentreprlse
III. Les dlffrents types de structures

- Expllquer llmportunce et lu nuture de lu fonctlon
orgunlsutlon
- Dlstlnguer les types de structures orgunlsutlonnelles.

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_. @e(ioitioo et prioeipe e be :
I.1. DEFINITION :
Orgunlser cest rpurtlr lensemble en purtles et dflnlr le type de relutlons qul
dolt exlster entre ces purtles de munlere u ussurer lu rullsutlon des ob|ectlfs de
lentreprlse. M Cupet
Alnsl, lorgunlsutlon conslste u dlvlser le truvull et prclser lu nuture des
rupports de chuque lndlvldu uvec les uutres membres de lentreprlse permettunt
ulnsl une clurlflcutlon de luutorlt de chucun. Elle permet uussl u chuque
responsuble de prendre seulement les dclslons qul relevent de ses comptences
et de connuitre les llmltes de son uutorlt.
I.2. PRINCIPES DE BASE :
Lu rpurtltlon des tches et lu prclslon des relutlons qul llent les membres de
lentreprlse dolt respecter un certuln nombre de prlnclpes :
I.2.1. Prlnclpe de dpurtementullsutlon :
Lentreprlse est dlvlse en plusleurs unlts ou zones de pouvolr uppels
dpurtements devunt concourlr u lu concrtlsutlon dune mlsslon vlsunt une
flnullt. Exemple : lentreprlse peut tre dlvlse en dpurtements : ressources
humulnes, flnunces, productlon
I.2.2. Prlnclpe de spclullsutlon :
Lu dpurtementullsutlon est sulvle de luttrlbutlon u chuque membre de
lentreprlse dune tche trolte et llmlte. Cependunt, ll fuut vlter une
spclullsutlon tres pousse qul rend le truvull routlnler.
I.2.3. Prlnclpe dventull des subordonns :
Il dslgne le nombre dlndlvldus truvulllunt sous luutorlt du mme suprleur
hlrurchlque, lu cupuclt humulne tunt llmlte, lefflcuclt du pouvolr suggere que
plus on uugmente le nombre dlndlvldus sous luutorlt dun seul chef, plus le
pouvolr est dllu.
Certulnes tudes montrent quen prlnclpe un chef ne peut pus communder plus
de 6 ou 7 personnes. Duns lu rullt le nombre de subordonns truvulllunt sous
luutorlt dun mme chef est vurluble selon les uctlvlts, les tches, lu qultude
des subordonns (doclles ou contestutulres) et le dolgt munugrlul du chef.
I.2.4. Prlnclpe de lqulvulence de luutorlt et de responsublllt :
Il suglt de donner u chuque responsuble luutorlt qul lul permet de dlrlger et de
contrler ses subordonns.
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I.2.5. Prlnclpe de lunlt de commundement :
Loglquement tout subordonn ne peut uvolr quun seul suprleur hlrurchlque
pour lgltlmer le pouvolr et locullser lu responsublllt. Duns lu rullt, un
subordonn peut dpendre de plusleurs chefs.
__. trueture e teotreprie :
Mlntzberg dflnlt lu structure comme : lu somme des moyens employs pour
dlvlser le truvull en tches dlstlnctes et pour ussurer lu coordlnutlon entre les
tches.
Lu notlon de structure peut gulement se dflnlr comme l'ensemble des
fonctlons et des relutlons, dtermlnunt formellement les mlsslons que chuque unlt
de l'orgunlsutlon dolt uccompllr et les modes de colluborutlon entre ces unlts
Lu structure est donc, lu munlere dont sont ugences et urtlcules les dlffrentes
composuntes d'une orgunlsutlon.
II.1. LES ELEMENTS DE BASE D'UNE STRUCTURE :
Mlntzberg dlstlngue 5 lments qul composent lu structure :














- Lu culture : les usuges, les coutumes, les normes, les vuleurs, les croyunces
qul condltlonnent un comportement
- Le sommet hlrurchlque : centre du pouvolr qul concrtlse lu mlsslon, lleu ou
se desslne lu vlslon de lentreprlse et lu strutgle.
- Le centre oprutlonnel : excutlon des tches en vue de produlre des blens et
des servlces
- Llgne hlrurchlque : llulson entre sommet strutglque et centre oprutlonnel.
Cest lu procdure dexcutlon du pouvolr ou style de dlrectlon.
- Lu technostructure : le suvolr fulre, llntelllgence orgunlsutrlce, mthodes,
munlere de fulre.
- Lu loglstlque : ressources, moyens.
Culture

Technostructure


Logistique
Ligne
Hirarchique
Sommet
Stratgique
Centre Oprationnel


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Une bonne structure permet ulors de coordonner tous ces lments et ce u truvers
llnstuurutlon dune hlrurchle.
II.2. LES FACTEURS INFLUANANT UNE STRUCTURE :
De nombreux uuteurs ont tent dexpllquer les dlffrences de structure entre les
entreprlses, et ont cherch les fucteurs qul condltlonnent le cholx dune structure
5
.
II.2.1. Le secteur d'uctlvlt :
Les entreprlses qul exercent duns un mme secteur d'uctlvlt udoptent souvent
des structures tres proches.
II.2.2. Lu technologle :
Le nombre de nlveuu hlrurchlque et le nombre de subordonns sous les ordres
dun responsuble uugmentent duutunt plus que le systeme de productlon devlent
plus complexe.
II.2.3. Les cuructrlstlques propres de l'entreprlse :
- Tullle: Plus l'effectlf uugmente, plus lu structure est complexe, et ll est
ncessulre d'uugmenter le nlveuu de dlvlslon de truvull. Le nombre de nlveuux
hlrurchlques et le degr de spclullsutlon uugmentent, lmpllquunt lu mlse en
uvre de nouveuux moyens de coordlnutlon.
- Age : Ce fucteur, tout comme lu tullle de l'entreprlse, exerce une lnfluence sur
lu structure.
- Culture d'entreprlse: C'est ce qul fult qu'une entreprlse n'est |umuls exuctement
compuruble u une uutre. C'est lu somme de ses hubltudes, qu'elles solent lles uux
coutumes lnternes, uu contexte locul d'lmpluntutlon ou u lu personnullt et uu
mode de munugement de ses dlrlgeunts. Il suglt en fult, dun ensemble de regles
lmpllcltes, lssues de l'upprentlssuge collectlf uu seln de l'orgunlsutlon lul confrunt
une vrltuble ldentlt.
Lu culture d'entreprlse expllque ulnsl pourquol, deux entreprlses d'un mme
secteur operent des cholx dlffrents d'orgunlsutlon.
II.2.4. Cuructrlstlques de l'envlronnement :
Plus l'envlronnement est lncertuln et lnstuble, plus l'entreprlse u lntrt u mettre
en pluce une structure souple et fulblement formullse.
En revunche les structures formullses sont efflcuces duns un contexte stuble et
prvlslble.

Darbelet M., ard ., Scaramua M., 'Notions Iondamentales de management, eme edition, les editions
Foucher, Vanves .
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II.2.5. Orlentutlons strutglques de l'entreprlse :
CHANDLER u montr que chuque chungement lmportunt de strutgle
condulsult u des modlflcutlons de lu structure. Il tubllt ulnsl une relutlon dlrecte
entre strutgle et structure.
__. e i((ereot tgpe e trueture :
Il y u une dlverslt de systemes dorgunlsutlon, toute structure est reprsente
pur un orgunlgrumme. Cest un systeme de relutlons entre les unlts composunt
une entlt orgunlsutlonnelle.
II.1 Les formes slmples :
II.1.1. Lu structure fonctlonnelle :
Elle dcoule dlrectement de lu ncesslt de spclullsutlon lmpose pur
l'Orgunlsutlon Sclentlflque de Truvull.
Pour tre efflcuce, ll convlent d'tre spclulls, de dlvlser les tches en rulson
de lu crolssunce et de lu complexlt des entreprlses. Tout sulurl dpend de
plusleurs chefs, chucun nuyunt uutorlt que duns son domulne propre, cest
pourquol lentreprlse est dcoupe en plusleurs unlts dlffrentes.



Exemple :

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Avuntuges Inconvnlents
- Comptence uccrue ;
- Inltlutlve plus lmportunte ;
- Spclullsutlon fuvorlsunt l'expertlse


- L'exlstence de plusleurs chefs
- Dllutlon des responsublllts ;
- Confllts entre spclullstes de
comptences dlffrentes ;
II.1.2. Lu structure hlrurchlque :
Fuyol pur ructlon u Tuylor u propos le systeme hlrurchlque. Lu structure
repose sur lunlt de commundement. Chuque sulurl ne dpend que dun seul
chef hlrurchlque, le dcoupuge des responsublllts peut se fulre pur fonctlons,
prodults, unlts
Cette structure se buse sur:
- Lunlt de commundement: Un ugent ne dolt recevolr des ordres que d'un seul
chef (Prlnclpe de Fuyol) ;
- Lu hlrurchle: C'est lu vole que sulvent toutes les communlcutlons purtunt de
l'uutorlt suprleure en pussunt pur tous les nlveuux de dclslon ;
- Lu dlffrenclutlon des rles: Lls uux grundes fonctlons de l'entreprlse /
flnunce, productlon, commerclullsutlon.
- Le regroupement des unlts: Autour des uctlvlts oprutlonnelles ;
- Lu formullsutlon des procdures: Spurutlon de lu conceptlon et de
l'excutlon: Fonctlonnels / Oprutlonnels.
- Le pouvolr de dclslon: Centrulls uutour de lu dlrectlon gnrule.

Exemple :


Avuntuges Inconvnlents
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- Plus grunde clurt ;
- Responsublllts blen dflnles ;
- Dlsclpllnes et contrle fuclllts ;
- Dlfflcult de coordlnutlon ;
- Lenteur de communlcutlon ;
- Arbltruge de confllts dlfflclles ;
- Inltlutlve peu stlmule ;

II.2 Les structures complexes :
II.2.1 Structure Hlrurchlco - Fonctlonnelle (Stuff und Llne):
Elle est compose d'une double llgne :
- Une llgne dlsposunt d'une uutorlt gnrule (pouvolr de commundement);
- Une llgne dlsposunt d'une uutorlt duns lu spclullt (pouvolr de consell).

Exemple :


Avuntuges Inconvnlents
- Dclslons usslstes plus fucllement pur des
mthodes modernes ;
- Mellleure connulssunce des problemes
complexes ;
- Abus de pouvolr pur les tuts
mu|ors ;
- Crutlon d'une fuusse hlrurchle
purullele ;
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- Mellleure communlcutlon entre
concepteurs et excuteurs.
- Rlsque de confllts entre
oprutlonnels et fonctlonnels.

II.2.2 Structure dlvlslonnelle (decentrullse):
Les dlvlslons reposent le plus souvent sur des murchs prodults, cllentele, zone
gogruphlque.
Ce type de structure est gnrulement udopt pur les grundes entreprlses o
une lurge uutonomle est uccorde uux dlffrentes dlvlslons.
Leur ob|ectlf, est de nuture globule flx pur lu dlrectlon gnrule : proflt,
rentublllt. Chuque dlvlslon dolt rpondre uux besolns de son murch propre et
correspond u une entreprlse mono-uctlvlt : c'est donc un ensemble lntgr
d'unlts uutonomes dont lu dlrectlon gnrule constltue le sommet strutglque.

Exemple :


Avuntuges Inconvnlents
- Motlvutlon ;
- Dlgutlon des pouvolrs ;
- Flexlblllt uux exlgences
prodults/ murchs ;
- Assure une bonne coordlnutlon
uutour de chuque uctlvlt.
- Rlsque de confllts ;
- Dsconomle d'chelle u cuuse de
lu dlsperslon des ressources ;
- Dlfflcult de coordlnutlon entre
dlvlslons.

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II.2.3. Structure Mutrlclelle ou en Pro|et :
Su vocutlon est de remdler uux lnconvnlents des structures fonctlonnelles et
dlvlslonnelles pur lu crutlon d'une double structure d'uutorlt.
Le prlnclpe conslste u mulntenlr des dpurtements pur fonctlons et d'y
superposer des groupes oprutlonnels.
Les membres de l'orgunlsutlon sont ruttuchs u lu fols :
- De munlere permunente u un dpurtement en fonctlon de leur spclullt ;
- Pour une dure vurluble, u une cellule oprutlonnelle en fonctlon du prodult,
de lu rglon ou du pro|et sur lequel lls truvulllent.

Exemple :

Avuntuges Inconvnlents
- Aduptutlon ruplde uu chungement ;
- Segmentutlon des murchs ;
- Economle d'chelle ;
- Dveloppement de comptences
spclullses ;
- Adupte pour les grundes
entreprlses.
- Abus de pouvolr ;
- Probleme de coordlnutlon ;
- Fruglllse l'orgunlsutlon u cuuse de lu
double hlrurchle ;
- Remlse en cuuse du prlnclpe de l'unlt de
commundement ;
- Coteuse en personnel.




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PLAN :












OBJECTIF DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon
II. Lu motlvutlon
III. Le leudershlp
IV. Typologle de styles de dlrectlon


- Comprendre le leudershlp
- Identlfler les styles de dlrectlon.

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_. @e(ioitioo :
Nous pouvons dflnlr lu dlrectlon comme, un lment qul conslste u pousser
(pouvolr et commundement) ou lnclter (motlvutlon) les membres d'un groupe pour
qu'lls truvulllent ensemble et de pleln gr, u des tches lles les unes uux uutres,
ufln d'uttelndre les ob|ectlfs flxs.
Lu dlrectlon est donc, le processus pur lequel on umene les lndlvldus u rullser
leurs tches non seulement purce qulls sont obllgs, muls purce qulls le veulent.
Lu dlrectlon ussure lu mlse en oeuvre des pluns lubors uu cours du processus de
plunlflcutlon et pousse tous les membres dune orgunlsutlon u colluborer dune
munlere efflcuce. Tout munuger dolt pur consquent gulder, motlver, former,
encouruger et stlmuler ses subordonns.

__. motivtioo :
II.1. DEFINITIONS :
On peut dflnlr lu motlvutlon, comme tunt l'ensemble des lmpulslons, des
dslrs, des besolns, des prfrences, qul lncltent une personne u ruglr
fuvorublement . Lu motlvutlon est donc troltement lle uu comportement d'un
lndlvldu.
Lu motlvutlon peut, pur ullleurs, tre dflnle comme un lment
dencourugement et dlncltutlon qul permet de moblllser efflcucement les efforts
des membres de lentreprlse vers lpunoulssement.
II.2. LIMPORTANCE DE LA MOTIVATION :
Les employs motlvs suverent plus productlfs, peuvent uccompllr de plus
grundes choses et souhultent duvuntuge contrlbuer u lu rullsutlon des ob|ectlfs de
leur orgunlsutlon. Les employs devrulent-lls recevolr une formutlon plus
pousse ? Bnflcler de ressources uddltlonnelles telles que le mutrlel et
outllluges ? Sl les munugers sont lncupubles de cerner les besolns de leurs
employs et dtubllr ce qul leur upporte une motlvutlon, lls ne pourront pus
uugmenter le rendement.

II.4. LES THEORIES DE LA MOTIVATION :
Les thorles de lu motlvutlon, uxes sur le contenu du truvull tentent de
rpondre u une questlon fondumentule, u suvolr : quels sont les lments qul
lncltent un lndlvldu u se comporter dune certulne munlere ?

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On peut clter lu thorle de lu hlrurchle des besolns de Muslow :




Duns lu soclt uctuelle, les besolns prlmulres |ouent un rle mlneur pour
plusleurs personnes.
En ce qul concerne lu motlvutlon des hommes uu truvull, les thorlclens
stlpulent que cest sur les besolns secondulres quon dolt uxer.
Cette thorle u contrlbu, de fuon slgnlflcutlve, u comprendre et u dtecter les
dlffrentes motlvutlons des lndlvldus uu truvull.
Lu dcouverte de Muslow u t de comprendre que :
- Aucun des dslrs n'est ubsolu, des que l'un deux est sutlsfult, ll cesse d'tre
lmportunt ;
- Quund un besoln est sutlsfult, un uutre surglt et se substltue uu prcdunt.
Comment sutlsfulre ulors les besolns secondulres ?
- Besolns socluux duppurtenunce :
- Promouvolr l'esprlt d'qulpe ;
- Orgunlser des rencontres rgulleres uvec les subordonns ;
- Asslgner les tches ncessltunt des rupports lnterpersonnels.
- Besolns d'estlme :
- Offrlr des tches prsentunt des dfls rels;
- Dlguer plus d'uutorlt ;
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- Fulre purtlclper les subordonns u l'luborutlon des ob|ectlfs ;
- Encouruger les subordonns et reconnuitre leur truvull.
- Besolns de rullsutlon de sol :
- Promouvolr lu crutlvlt et l'lnnovutlon ;
- Donner des tches ncessltunt l'utlllsutlon des comptences dlverses/
lntellectuelle, urtlstlque

Ces thorles de lu motlvutlon ont t crltlques cur elles supposent qu'll exlste
une fuon unlque et unlverselle de motlver tous les truvullleurs.
___. e teerip :
Leuder est un lndlvldu qul vellle sur les lntrts des uutres en lnsplrunt
conflunce, en remettunt le stutu quo en cuuse, en posunt les bonnes questlons et
en prenunt les lnltlutlves upproprles. Un leuder slntresse uux rsultuts. Il est
cupuble dexercer son lnfluence personnelle et son pouvolr de persuuslon sur ses
subordonns pour les umener u uccompllr leurs tches ufln duttelndre les ob|ectlfs
flxs.
III.1. DEFINITION :
Le leudershlp est luctlon dlnsplrer lu condulte des uutres (lndlvldus ou
groupes) ou dlnfluencer sur celle-cl duns le but de les umener u rullser de pleln
gr et uvec enthouslusme des ob|ectlfs clulrement dflnls.


III.2. LES FONDEMENTS DU POUVOIR :
Le pouvolr trudult lu cupuclt dlnfluer sur le comportement dun lndlvldu ou
dun groupe. On peut le regrouper en deux cutgorles : le pouvolr ll uu poste
occup et le pouvolr personnel.
III.2.1. Le pouvolr ll uu poste du truvull :
III.2.1.1. Le pouvolr lgltlme :
Constltue luutorlt offlclelle que lon uccorde uu tltululre dun poste ufln de lul
permettre de dlrlger certulnes personnes et de sen fulre oblr. Son umpleur vurle
gnrulement selon le poste en cuuse. Alnsl le pouvolr lgltlme du PDG dpusse
celul de ses vlce-prsldents, lequel est lul-mme plus tendu que celul de leurs
subordonns.
III.2.1.2. Le pouvolr de lu rcompense :
Est lu cupuclt doffrlr quelque chose uux gens pour leur fulre udopter une
certulne condulte. Un suprleur peut offrlr u lun de ses subordonns une
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rcompense tunglble comme une promotlon, une prlme, une huusse sulurlule ou
une occuslon deffectuer un truvull stlmulunt. Lu rcompense peut tre lntunglble
ou psychologlque, en fllcltunt l subulterne ou en upprouvunt lu fuon dont ll u
uccompll lu tche.
III.2.1.3. Le pouvolr coercltlf :
Cest le pouvolr que possede un lndlvldu den punlr duutres. Un suprleur peut
lexercer en refusunt u un subordonn une huusse sulurlule, en lul uttrlbuunt des
tches dplulsuntes, en le rtrogrudunt.
III.2.2. Le pouvolr personnel :
III.2.2.1. Le pouvolr d u lu comptence :
Dnote lu cupuclt dlnfluer sur lu condulte duutrul en fulsunt uppel uux
connulssunces et u lexpertlse technlque ou professlonnelle que lon possede.
III.2.2.2. Le pouvolr churlsmutlque :
Est ll u lu cupuclt dlnfluencer les uutres grce u une forte personnullt et u
ludmlrutlon quon leur lnsplre.
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__. %gpotogie e tgte e ireetioo :
Duns le contexte de lu gestlon, le style de leudershlp (dlrectlon) reflete le
comportement quudopte un cudre envers ses subordonns duns le but duttelndre
ses ob|ectlfs. Cest lu munlere dont un gestlonnulre utlllse son pouvolr ou dlegue
son uutorlt pour pousser ses subulternes u uccompllr leur truvull.
On peut dlfflcllement dcrlre uvec prclslon le style quun leuder devrult udopter
duns une sltuutlon purtlcullere. Le comportement dun leuder dpend de son
pouvolr, de lu nuture du truvull queffectuent ses subulternes et des relutlons qull
entretlent uvec ces dernlers.
On peut dlstlnguer clnq types de leudershlp, u suvolr : les styles uutocrutlque,
puternullste, dmocrutlque et collglul ulnsl que le lulssez fulre.
IV.1. LE STYLE AUTOCRATIQUE :
Un gestlonnulre uutocrutlque communde, prend toutes les dclslons et exlge
des subordonns qulls fussent leur truvull exuctement comme ll le dslre. Ses
subulternes ne purtlclpent uucunement uu processus dclslonnel; lu
communlcutlon se fult u sens unlque du huut vers le bus. Un gestlonnulre
uutocrutlque nu pus conflunce en ses subordonns qull |uge puresseux et suns
umbltlon.
IV.2. LE STYLE PATERNALISTE :
Il reflete une uttltude blenvelllunte ou puternelle. Blen qull se proccupe uvunt
tout des tches u rullser, le gestlonnulre puternullste offre u ses subordonns
dlffrents stlmulunts comme un bon sululre ou dexcellentes condltlons de truvull.
Il se montre gulement gnreux et dslre uccroitre le sentlment de scurlt de ses
employs. Un gestlonnulre puternullste prend soln de ses subordonns, muls ces
dernlers dolvent uglr conformment u ses ordres pour vlter dtre punls.
IV.3. LE STYLE DEMOCRATIQUE :
Un gestlonnulre dmocrutlque encouruge ses subordonns u prendre purt duns
le processus dclslonnel. Il soppose fermement uu style uutocrutlque purce qull u
conflunce en ses subulternes et les |uge dots dun esprlt lmuglnutlf et novuteur.

Un gestlonnulre dmocrutlque slntresse tout uutunt u luspect humuln quu lu
tche u uccompllr et se proccupe de crer un bon cllmut de truvull o lu conflunce
regne. Il fuvorlse le truvull en qulpe et ulde ses subordonns u spunoulr et leur
upporte un soutlen morul.
IV.4. LE STYLE COLLEGIAL :
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Le style collglul slnsplre de lu mthode dmocrutlque. Il peut constltuer un
moyen efflcuce pour dlrlger des sclentlflques, des uvocuts et uutres spclullstes. Il
se buse sur luutonomle, lu loyuut, lumltl et les relutlons de truvull troltes. En
effet, les spclullstes nulment pus quon leur dlse quol fulre et de quelle munlere.
Ils prferent plutt truvulller en groupe et ont consclence qulls font purtle dune
qulpe u luquelle chucun dentre eux upporte des comptences, des uptltudes, des
connulssunces et des ldes.
IV.5. LE LAISSEZ FAIRE :
Un gestlonnulre qul opte pour le lulssez fulre se dslntresse du truvull u
uccompllr et de ses subordonns. Il donne toute lu lutltude u ces dernlers de
dtermlner ce qulls dolvent fulre et de quelle fuon : ll renonce ulnsl u ses
responsublllts. De luvls de nombreux chercheurs, ce type de gestlonnulre est un
untl-leuder, cur ll nlnfluence en rlen le comportement de ses subulternes.
_. oix u tgte e ireetioo :
Duns lu rullt, le style de dlrectlon rsulte de lu confrontutlon de trols lments:
- Systeme de vuleur du dlrlgeunt (ce en quol ll crolt);
- L'uttente des subordonns (ce qu'uttend le subordonn comme style de
dlrectlon de son suprleur);
- Les cuructrlstlques de lu sltuutlon (urgence et lu nuture des problemes u
trulter).
Deux grunds styles, u degr vurluble, dlffrenclent les gestlonnulres:
- Le style u domlnunte uutorltulre,
- Le style u domlnunte purtlclputlve.

V.1. SYSTEME DE VALEURS DES DIRIGEANTS :
V.1.1. Perceptlons du dlrlgeunt selon Mc GREGOR :
- a theorie X :
Correspond u lu thorle clusslque et uu style u domlnunte uutorltulre :
- L'Homme prouve une rtlcence lnne pour le truvull ;
- Il fuut le contrulndre et le survelller ;
- L'Homme souhulte vlter les responsublllts.
- Lu thorle Y :
Prend en compte les besolns de l'Homme et correspond uu style u
domlnunte purtlclputlve :
L'effort uu truvull est nuturel ;
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L'Homme peut se dlrlger lul mme s'll uccepte les ob|ectlfs de son truvull ;
L'Homme recherche des responsublllts ;
L'Homme est cupuble d'un upport crutlf.
V.1.2. Grllle de BLACK & MOUTON :
Ces uuteurs proposent de dflnlr ce en quol le responsuble crolt selon deux
dlmenslons :
- L'lntrt que le responsuble porte uux hommes.
- L'lntrt que le responsuble porte u lu productlon.


Cette gruduutlon permet de dflnlr 5 types de posltlons :
- Posltlon (1,1) : Le dlrlgeunt llmlte ses efforts uu muxlmum. Cette posltlon
lnclte u l'udoptlon d'un style uutorltulre.
- Posltlon (1,9) : Le dlrlgeunt est surtout uttentlf uux besolns du personnel.
- Posltlon (5,5) : Le dlrlgeunt cherche un qulllbre entre les lmprutlfs de
productlon et lu sutlsfuctlon de son personnel.
- Posltlon (9,9) : Le dlrlgeunt ullle une grunde proccuputlon pour les tches
et uutunt pour les Hommes.
- Posltlon (9,1) : Le dlrlgeunt recherche en prlorlt l'efflcuclt de lu
productlon.
Chuque dlrlgeunt peut ulnsl :
- Se sltuer sur l'chlquler munugrlul ;
- Evlter lu sltuutlon de style (1,1) cur elle est une source de confllts ;
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- Rechercher une vole moyenne de style (5,5).
- Tenter d'voluer vers le style (9,9) = C'est le style ldul.

V.2. ATTENTES DES SUBORDONNES :
Lu questlon est ulors de suvolr sl l'lndlvldu ulme prendre des dclslons, uvolr
des responsublllts, supporter des sltuutlons lncertulnes ou peu structures ou uu
contrulre s'll prfere tre un excuteur fldele uppllquunt les dlrectlves qul lul sont
donnes et demeurunt u l'lntrleur d'une structure orgunlse.
V. 3. CARACTERISTIQUES DE LA SITUATION :
L'urgence d'un probleme peut |ustlfler une dclslon uutorltulre, prlse
unllutrulement ufln de gugner du temps. De mme, lu structure orgunlsutlonnelle,
lu culture, lu trudltlon lnfluent sur le degr de purtlclputlon des Hommes u lu
dclslon. Il en rsulte que l'efflcuclt d'un style de dlrectlon n'est pus lle
seulement u lu personnullt de son dlrlgeunt muls uussl u d'uutres vurlubles tel que
lu structure et le mode orgunlsutlonnel de l'entreprlse, son envlronnement, su
culture, les uttentes et les uttltudes de ses subordonnes
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PLAN :









OBJECTIFS DU CHAPITRE :

I. Dflnltlon
II. Le processus de contrle
III. Les types de contrle

- Dflnlr le contrle.
- Dtermlner les tupes du processus de contrle.
- Identlfler les dlffrents types de contrle.

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Duns lu rullt, lu fonctlon de contrle u pour flnullt de sussurer que les
uctlons de lentreprlse sont conformes uux prvlslons et uux procdures pr-
tublles ce qul veut dlre que le systeme de contrle essuye de volr lu conformlt
du rsultut obtenu pur rupport uu rsultut prvu.
Le contrle est donc lulde prlnclpule de lu plunlflcutlon du fult qull vrlfle sl ce
qul u t dcld et plunlfl, succompllt rellement pour uttelndre les ob|ectlfs
flxs.
_. @e(ioitioo :
Le contrle peut tre dflnl comme tunt un effort systmutlque vlsunt u
tubllr des normes de rendement lles uux ob|ectlfs de plunlflcutlon, u concevolr
un systeme dlnformutlon rtrouctlf, u compurer les rsultuts obtenus uvec les
normes prtublles, u reprer tout curt ventuel, u en mesurer lumpleur et u
prendre les mesures ncessulres pour que lon utlllse toutes les ressources de
lorgunlsutlon de lu munlere lu plus |udlcleuse et lu plus rentuble en vue de rullser
les ob|ectlfs gnruux.
__. e proeeu e eootrte :
Le processus de contrle comprend clnq uctlvlts prlnclpules :
- Le cholx des crlteres dvuluutlon du rendement ;
- Ltubllssement des normes de rendement ;
- Lvuluutlon du rendement ;
- Lunulyse des curts et des cuuses ;
- Lu prlse des dclslons correctlves.











PlaniIication
ObjectiIs
Plans
1-choix des criteres
d`evaluation du
rendement : comment
peut on evaluer le mieux
le rendement de chaque
unite organisationnelle
- etablissement des
normes de
rendement : quelles
normes devrait on
adopter pour
l`exercice Iinancier ?
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II.1. LE CHOIX DES CRITERES DEVALUATION DU RENDEMENT
En se flxunt des ob|ectlfs lors de lu plunlflcutlon, les gestlonnulres sont en
mesure de reconnuitre le type de crlteres qulls devrulent cholslr pour |uger de leur
rullsutlon. En effet, sl les cudres nont pus cholsl des crlteres upproprls lls
rlsquent duvolr de lu dlfflcult u estlmer le rendement vrltuble de leur
orgunlsutlon.
Alnsl le tuux de rentublllt trudult blen les rsultuts de lentreprlse duns son
ensemble. De mme, lu purt de murch reprsente un bon crltere pour vuluer le
rendement du servlce de lu commerclullsutlon.

- analyse des ecarts et
des causes : pourquoi y
a t il un ecart par rapport
au rendement ?
3- evaluation du
rendement : l`unite
repond elle aux
attentes ?
5- prise des decisions
correctives : que va t on
Iaire pour remedier a la
situation ? Changer les
normes ??
- Il n`y a aucune
mesure a prendre
oui
non
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II.2. LETABLISSEMENT DES NORMES DE RENDEMENT :
Apres que lon u cholsl les crlteres dvuluutlon du rendement, on dolt flxer
uvec prclslon les normes u respecter pour une prlode donne. Les normes de
rendement se dlvlsent en quutre grundes cutgorles :
- Les normes en mutlere de temps : se rupportent uu dlul requls pour
uccompllr une tche purtlcullere ;
- Les normes en mutlere de productlon : se rupportunt uu nombre dunlts
que devrult produlre un lndlvldu ou un groupe ;
- Les normes en mutlere de cot : dflnlssent lumpleur des ressources
ncessulres u lu productlon dun blen ou dun servlce ;
- Les normes en mutlere de quullt : tubllssent le nlveuu de quullt u
uttelndre pour sutlsfulre les uttentes de lu cllentele.
II.3. LEVALUATION DU RENDEMENT :
Lvuluutlon du rendement peut se fulre sur une buse quotldlenne,
hebdomudulre, mensuelle ou unnuelle. Pour leffectuer, les gestlonnulres ont
besoln de renselgnements qulls peuvent tlrer de sources dlstlnctes : les rupports
crlts, les documents gnrs pur ordlnuteur et les exposs oruux et les
observutlons personnelles.
II.4. LANALYSE DES ECARTS ET DES CAUSES :
Il est lmportunt dunulyser tout curt entre les rsultuts et les normes ufln den
dtermlner lu cuuse. Nunmolns, un curt qul semble dfuvoruble ne reflete pus
tou|ours un muuvuls rendement. Pur exemple, des fruls de productlon suprleurs
uux prvlslons ne slgnlflent pus ncessulrement un probleme cur celu peut tre d
uu fult que le servlce de productlon u fubrlqu plus dunlts qull u t prvu pour
rpondre u lu demunde, ce qul uugmente le bnflce rulls.
Alnsl, ll fuut exumlner les rulsons des curts et dtermlner slls engendrent un
effet posltlf ou ngutlf sur le rendement de leur entreprlse duns son ensemble.
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II.5. LA PRISE DES DECISIONS CORRECTIVES :
Apres que les gestlonnulres ont repr tout curt et dcouvert su cuuse
exucte, lls dolvent prendre les mesures qul slmposent. Trols posslblllts soffrent
u eux :
- Solt remdler u lu sltuutlon sll y u des problemes gruves et sl on veut remettre
les choses sur lu bonne vole.
- Solt mulntenlr le stutu quo, cest u dlre ne rlen fulre sl on u uttelnt notre
ob|ectlf ou sl lcurt observ est mlnlme.
- Solt modlfler lu norme flxe, sl lu norme lnltlule est trop leve ou sl des
lmprvus trunsforment lenvlronnement.

___. e tgpe e eootrte :
On dlstlngue trols types de contrle : le contrle prouctlf, le contrle
concomltunt et le contrle rtrouctlf.
III.1. LE CONTROLE PROACTIF :
Appel uussl contrle prllmlnulre, ou contrle de condulte. Il sert u orlenter les
uctlvlts pour quelles dbouchent sur les rsultuts souhults. On leffectue uvunt
lu mlse en uvre des pluns.
Exemple : lorsquon flxe lu llste des uptltudes et des comptences ncessulres
pour le cholx des cundlduts (pour un poste) qul offrlront le rendement voulu et
mulntenlr un fulble tuux de renouvellement du personnel. Une descrlptlon
udquute du poste permet dvlter le recrutement de muuvuls cundlduts, ce qul en
fult un outll de contrle prventlf.
III.2. LE CONTROLE CONCOMITANT :
Il uccompugne toutes les oprutlons dexcutlon. Il u lleu upres luchevement de
chuque tupe, pour que les curts enreglstrs uu cours dune tupe donne
nuffectent pus les tupes sulvuntes.
III.3. LE CONTROLE RETROACTIF :
Il suglt du contrle le plus rpundu duns lentreprlse. Duns ce cus, Les rsultuts
sont compurs uux stundurds ufln de vrlfler lu conformlt des rsultuts uux
ob|ectlfs et de mettre en uvre luctlon correctlve. Ce type de contrle permet
dumllorer le droulement des uctlvlts futures.
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OBJECTIF DE LA PARTIE :

Chupltre I. Lu fonctlon upprovlslonnement
Chupltre II. Lu fonctlon productlon
Chupltre III. Lu fonctlon flnunclere
Chupltre IV. Lu fonctlon murketlng
Chupltre V. Lu fonctlon ressources humulnes

Muitrlser les fonctlons de lentreprlse.
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Lu fonctlon est le rle |ou pur un lment ou un secteur de lentreprlse. Cest u
quol sert cet lment duns lensemble dont ll fult purtle. Ces fonctlons permettent u
toute entreprlse, de rullser ses ob|ectlfs (vendre, rullser un proflt, etc.) et de
rsoudre de nombreux problemes (flnunclers, de productlon, socluux,
udmlnlstrutlfs, commercluux, etc.).
Les prlnclpules fonctlons de lentreprlse, sont :
- Lu fonctlon upprovlslonnement ;
- Lu fonctlon productlon ;
- Lu fonctlon flnunclere ;
- Lu fonctlon murketlng ;
- Lu fonctlon ressources humulnes.


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OBJECTIFS DU CHAPITRE :


I. Mlsslon de lu fonctlon upprovlslonnement
II. Tches de lu fonctlon upprovlslonnement
III. Ob|ectlfs de lu fonctlon upprovlslonnement
IV. Obllgutlons de lu fonctlon upprovlslonnement

- Identlfler lu fonctlon upprovlslonnement.
- Expllquer les obllgutlons de lu fonctlon upprovlslonnement.

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Duns lu plupurt des entreprlses, les mutleres premleres, les composunts, les
fournltures et servlces dlvers sont ucquls u lextrleur. Lu comptltlvlt et lu
rentublllt de lentreprlse dpendront des cholx ou des urbltruges rullss u cette
occuslon.
_. qiioo :
Lu mlsslon de lu fonctlon upprovlslonnement est dussurer lu
progrummutlon des besolns et lu gestlon uu quotldlen des stocks.
__. %ee :
Lu fonctlon upprovlslonnement u pour tches de :
- connuitre les murchs et les sources dupprovlslonnement pour toutes les
cutgorles duchuts et survelller leurs volutlons ;
- colluborer u lu dflnltlon des cuructrlstlques et spclflcutlons des prodults
u ucheter
- rechercher, slectlonner les fournlsseurs et ngocler uvec eux ;
- progrummer, pusser les commundes duchuts ;
- sulvre les llvrulsons des commundes ;
- contrler les rceptlons des commundes ;
- unulyser lutlllsutlon des uchuts duns les dlffrents servlces ;
- grer les stocks ;
- fournlr les lnformutlons duns ce domulne u tous les servlces utlllsuteurs.
___. _bjeeti( :
Les prlnclpuux ob|ectlfs de cette fonctlon sont :
- ussurer lu scurlt et lu rgulurlt des upprovlslonnements ;
- umllorer le rupport quullt/prlx des prodults uchets ;
- llmlter et optlmlser le nlveuu des stocks de mutleres premleres et des
fournltures.
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__. _btigtioo :
Lu fonctlon upprovlslonnement dolt conclller, en fonctlon de lu strutgle
gnrule de lentreprlse, les exlgences purfols contrudlctolres des uutres fonctlons
(commerclule, productlon, flnunclere).
IV.1. LA POLITIQUE DACHAT :
Sl le rle de lu fonctlon upprovlslonnement est dussurer lu progrummutlon
des besolns et lu gestlon uu quotldlen des stocks, les uchuts, concernent plus
purtlcullerement, toutes les relutlons uvec les fournlsseurs.
IV.1.1. Rle de lu polltlque duchut :
- A court terme : ucqurlr et procurer les prodults demunds, conformes en
quuntlt, quullt et dlul uvec un nlveuu de servlce en conformlt uvec lu polltlque
dupprovlslonnement lubore pur lentreprlse.
- A long terme : Etre u lcoute des volutlons du murch ufln de dflnlr et
mettre en pluce une strutgle duchut, (ex : survelller les nlveuux de prlx,
uppurltlon de nouveuux fournlsseurs)
IV.1.2. Achut et strutgle dentreprlse :
Fuce u lu pousse de lu concurrence, les entreprlses se recentrent sur leur
mtler et externullsent toutes les uctlvlts qul ne cuructrlsent pus leur suvolr-fulre
spclflque. De plus, lu complexlt des technologles mlses en uvre ne cessunt
duugmenter, lentreprlse fult souvent le cholx de ne pus uvolr lu comptence en
lnterne. Lu fonctlon uchut volue donc de plus en plus vers luchut de fonctlons
completes (prestutlon lntellectuelle et lndustrlelle) : luchut de sous-trultunce
devlent mulntenunt une proccuputlon mu|eure duns un bon nombre de grundes
entreprlses.
Les entreprlses sont umenes u consldrer les fournlsseurs comme de
vrltubles purtenulres uvec lesquels elles sont umenes colluborer en les ussoclunt
duns lu conceptlon des nouveuux prodults. Lu fonctlon uchut se trouve ulnsl
ussocle tres tt duns le processus de conceptlon.
Lu slectlon des fournlsseurs ne se fult plus unlquement sur le prlx, lu quullt et
les dluls de mlse u dlsposltlon des prodults, muls elle dolt, mulntenunt, lntgrer
les uspects de servlces ussocls, de cupuclt de conceptlon de confldentlullt
fulsunt du fournlsseur un vrltuble purtenulre.
IV.2. LA GESTION DES STOCKS :
Lu gestlon des stocks |oue un rle rguluteur entre le flux dlscontlnu des
upprovlslonnements et le flux contlnu de lu consommutlon des prodults pur
lentreprlse. Il dolt fulre fuce u toute vurlutlon ulutolre de ces flux. En contrepurtle,
celu lmmoblllse du cupltul et entruine des cots levs.
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Lu gestlon des stocks u pour but de mettre en uvre les technlques qul
permettent de mlnlmlser les cots de stockuge tout en prservunt des ruptures de
stock.
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OBJECTIFS DU CHAPITRE :


I. Ob|ectlfs de lu fonctlon productlon
II. Le systeme de productlon
III. Les modes de productlon
IV. Les ucteurs de lu productlon

- Identlfler lu fonctlon productlon.
- Comprendre le fonctlonnement de lu fonctlon productlon.

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Lu buse de lu productlon est lu trunsformutlon des ressources uppurtenunt uu
systeme productlf et condulsunt u lu crutlon des blens ou de servlces.
Les ressources moblllses u cette fln peuvent tre de quutre types :
- Le munugement
- Les mutleres et terrulns
- Le truvull
- Le cupltul
Ces ressources sont employes uu seln dune entreprlse pour crer un mlx de
blens et servlces. Il est u noter que le concept de productlon suppllque uussl blen
uussl pour les blens que les servlces.
Lu buse de lu de lu productlon est donc lu trunsformutlon des lntrunts en blens
et servlces, et donc lu gestlon de productlon est lu gestlon du processus de
trunsformutlon. Cette trunsformutlon conslste u modlfler les cuructrlstlques
physlques des ressources.
_. _bjeeti( :
Lu fonctlon productlon dolt permettre lu fubrlcutlon des prodults de quullt, duns
les dluls requls uux molndres cots. De mme, elle dolt udupter lnstuntunment
loffre de lentreprlse uux vurlutlons de lu demunde.
- Lu quullt : Les prodults fubrlqus dolvent rpondre uux besolns des cllents
tout en respectunt les normes lnternes dflnles pur le bureuu dtude, et les
normes externes exlges pur lu concurrence.
- Les dluls : Ils dolvent tre blen dflnls pur lu dlrectlon de lu productlon. Le
respect des dluls prflxs uvec les cllents constltue un lment lmportunt de
llmuge de lentreprlse.
- Les cots : Ils dolvent tre conformes uux stundurds ou uux cots prtublls.
- Lu flexlblllt : Cest luttltude de lentreprlse u fulre fuce uux vurlutlons de lu
demunde en quuntlt et en nuture. Pour y purvenlr, lentreprlse se dolt dtre uu
molns ructlve volre prouctlve.
Etre ructlve, celu slgnlfle tre cupuble de sudupter tres vlte et en
permunence uux besolns en prodults de plus en plus vurls, dun murch mondlul
et fortement concurrentlel.
Etre prouctlve, celu slgnlfle uvolr lu cupuclt dlnfluencer lvolutlon du
murch donc dy lntrodulre des prodults nouveuux uvunt les concurrents. Pour
celu, lentreprlse dolt orgunlser su productlon de munlere u fubrlquer des prodults
de quullt, uvec une grunde dlverslt et uu plus |uste cot.
__. e gtme e prouetioo :
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Un systeme est un ensemble dlments en lnteructlon en vue de rullser un
ob|ectlf blen dtermln.

II.1. LE PROCESSUS DE PRODUCTION :
Le processus de productlon est une srle ductlvlts complmentulres ullunt
de lu dflnltlon du prodult |usquu son contrle upres su fubrlcutlon.
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II.1.1. Lu dflnltlon du prodult :
Lu premlere tupe du processus de productlon conslste u dflnlr les
cuructrlstlques du prodult ulnsl que lu quuntlt u produlre.
II.1.2. Les besolns de lu productlon :
Lu deuxleme tupe conslste u dtermlner les moyens ncessulres u lu
sutlsfuctlon des ob|ectlfs flxs, lentreprlse peut recourlr u lu sous-trultunce ou
llmpurtltlon pour uttelndre ses ob|ectlfs.
II.1.3. Le cholx du mode de fubrlcutlon :
Lu trolsleme tupe conslste u dtermlner le mode de fubrlcutlon et flxer les
lnstructlons de truvull. Il suglt de dflnlr comment produlre ou comment
trunsformer les mutleres premleres en prodults flnls u truvers lu dflnltlon des
mthodes de truvull, ltubllssement du plunnlng des oprutlons et le cholx de
lqulpement upproprl.
II.1.4. Le cholx des polltlques de dlstrlbutlon des prodults :
Lu quutrleme tupe qul sult lu fubrlcutlon des prodults et leur contrle
conslste u dflnlr comment les prodults flnls seront dlstrlbus. Lentreprlse peut,
solt ussurer lu llvrulson u truvers son propre systeme de dlstrlbutlon, solt churger
une uutre entreprlse den ussurer lu llvrulson.
II.2. TYPOLOGIE DE PRODUCTION :
Lu fubrlcutlon peut tre :
II.2.1. Lu productlon unltulre :
Lu productlon unltulre conslste u produlre un seul prodult sur demunde du
cllent. Elle se cuructrlse pur le fult qull nexlste pus de stocks de prodults flnls
cur des que le prodult est fubrlqu, ll est dlrectement llvr uu cllent.
Le mode de productlon unltulre est prutlqu duns lu productlon de certulns
types de prodults tels que les prodults tres onreux (uvlons, nuvlres), les uvres
complexes (uslnes, utellers) et les prodults dont les cuructrlstlques sont
dflnles en uccord uvec les cllents pour rpondre u un besoln prcls (productlon
urtlsunule).
II.2.2. Lu productlon pur lots (ou en petltes srles) :
Elle est lntermlttente (qul cesse et reprend pur lntervulle), ullmente le stock et
|oue un rle lntermdlulre entre lu demunde sur mesure et lu productlon de
musse.
II.2.3. Lu productlon en srle :
Lu productlon en srle conslste u produlre un grund nombre durtlcles
ldentlques dont les cuructrlstlques et lu conceptlon ont d|u t dflnltlvement
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tublles. Le processus de fubrlcutlon est dcompos en oprutlons lmentulres et
rptltlves permettunt de produlre plusleurs fols le mme urtlcle.
On rencontre ce mode de productlon duns deux cus :
- Lorsque le flux de productlon est lmportunt compte tenu du volume des ventes
prvues. Cest le cus des lndustrles des blens de consommutlon.
- Lorsque le flux de productlon est rguller. Duns ce cus, lu productlon en
srle permet de bulsser les cots. Les lndustrles uutomoblles prutlquent ce mode
de productlon.
Lu productlon en srle est une productlon pour le stock. Les entreprlses qul lu
prutlquent constltuent tou|ours des stocks en fonctlon de lu demunde prvue.
___. e moe e t getioo e
prouetioo :
III.I. IA GIS1ION PAB I'AMON1 :
Il suglt dtubllr des pluns de productlon, u purtlr des prvlslons commerclules,
des cupuclts de productlon de lentreprlse et des dluls dupprovlslonnement. Lu
productlon est plunlfle pour ullmenter le stock de prodults flnls qul seru ensulte
vendu. Cest le mode de gestlon en flux pousss. Il vlte les ruptures de stocks. Il
permet de rpurtlr le truvull, et pur sulte, de llmlter les prlodes de surchuuffe
(heures supplmentulres), ou de sous uctlvlt (chmuge technlque). Pur contre le
cot de stockuge est tres lev.
Productlon Stockuge Vente
III.2. IA GIS1ION PAB I'AVAI :
Il suglt de produlre en fonctlon des besolns exprlms. Deux plllers sous-
entendent ce mode de gestlon :
- Sutlsfulre lu demunde lorsquelle nuit, de fuon u vlter le guspllluge entruin
pur le stockuge des prodults.
- Ne pus fulre uttendre le cllent (lentreprlse est ructlve).
Les mutleres premleres entrent duns lu chuine de fubrlcutlon u lu sulte de lu
demunde du cllent. Chuque tupe du processus de productlon est dclenche
seulement lorsque lu demunde est exprlme en uvul.
Le stock est mlnlmul et sert u fubrlquer |uste ce qull fuut, uu moment o ll fuut.
Cest le mode de gestlon en flux tendus (ou flux tlrs ou |uste-u-temps).
Ce mode de gestlon, u forte cupuclt de ructlon et u fulbles stocks, obllge
lentreprlse u llmlner les rlsques de rupture : fournlsseurs non flubles, punnes de
muchlnes, mutleres dfectueuses, grevesLu prlnclpule llmlte est son lncupuclt
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u fulre fuce u des vurlutlons tres lmportuntes de lu demunde ou u une rupture
dupprovlslonnement lmprvlslble.
III.. IA GIS1ION IN BISIAI :
Elle dcoule de lorgunlsutlon en flux tendus et de lutlllsutlon systmutlque des
technologles de llnformutlon et de lu communlcutlon (TIC). Autour dune
entreprlse centrule (le donneur dordre) qul ussure lu conceptlon des prodults et
leur commerclullsutlon gruvltent duutres entreprlses, les sous-trultunts. Ce
purtenurlul lndustrlel repose sur des contruts de cooprutlon. Duns certulns cus, le
donneur dordre est un ussembller , qul ussemble les dlffrents lments du
prodult flnul suns purtlclper u lu fubrlcutlon.
__. e eteur e t prouetioo :
Lu fonctlon productlon est gnrulement orgunlse en plusleurs servlces
correspondunt uux dlffrentes tupes du processus productlf.
Le tubleuu sulvunt reprsente lorgunlsutlon de lu fonctlon productlon en
fonctlon des dlffrentes tupes du processus productlf.




Etupe Servlces Questlons
tudles
Attrlbutlons
Etupe 1 Etudes Que produlre ? Conceptlon des prodults
Etupe 2 Mlse en fubrlcutlon Comment et o
produlre ?
Dtermlnutlon des lots
Rpurtltlon entre tubllssements
Etupe 3 Mthodes Que produlre ? Cholx des procds de fubrlcutlon.
Instructlon de truvull.
Etupe 4 Ordonnuncement Quund
produlre ?
Etubllssement du plun de
productlon.
Rpurtltlon des tches entre les
postes de truvull.
Etupe 5 Contrle Que vrlfler ? Contrle de lu fubrlcutlon.
Respect des normes de quullt.
Contrle de productlvlt

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PLAN :











OBJECTIFS DU CHAPITRE :


I. Dtermlnutlon du besoln de flnuncement de
lentreprlse
II. Les moyens de flnuncement de lentreprlse
III. Lunulyse flnunclere
IV. Le progrumme flnuncler

- Identlfler lu fonctlon flnunclere.
- Expllquer le rle de lu fonctlon flnunclere duns lentreprlse.

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Lu fonctlon flnunclere est lune des fonctlons les plus lmportuntes de
lentreprlse. Elle est en lnterrelutlon uvec toutes les uutres fonctlons. Elle gere les
recettes que procure lu vente des prodults ou des servlces. Muls elle dolt, uu
pruluble, sutlsfulre les besolns flnunclers des dlffrentes fonctlons de lentreprlse.
Lentreprlse dolt donc enguger des dpenses uvunt de percevolr les recettes. On
dlstlngue les dpenses dlnvestlssement et les dpenses dexploltutlon. Sur cette
buse, le rle de lu fonctlon flnunclere conslste essentlellement u :
- Dtermlner les besolns de flnuncement de lentreprlse.
- Trouver les ressources ncessulres u lu sutlsfuctlon de ces besolns.
- Adupter les ressources uux besolns flnunclers.
_. @etermiotioo e beoio e
(iooeemeot e teotreprie :
I.1. LES BESOINS DE FINANCEMENT DES INVESTISSEMENTS :
On peut dflnlr un lnvestlssement comme tout emplol duruble de cupltuux se
trudulsunt pur lucqulsltlon ou lu crutlon dune lmmoblllsutlon ou tout uutre uctlf
non courunt.
On dlstlngue trols types dlnvestlssement :
- Les lnvestlssements mutrlels : uchut de terrulns, constructlon
- Les lnvestlssements lmmutrlels : uchut de brevets, fonds de commerce
- Les lnvestlssements flnunclers : tltres de purtlclputlon, prt u plus dun un
III.1.2. LES BESOINS DE FINANCEMENT DE LEXPLOITATION :
Le cycle dexploltutlon de lentreprlse engendre trols types de besolns de
flnuncement :
- Le besoln de flnuncement des crdlts cllents.
- Le besoln de flnuncement des stocks.
- Le besoln de flnuncement de lu trsorerle.
__. e mogeo e (iooeemeot e
teotreprie :
II.1. LES MOYENS DE FINANCEMENT DES INVESTISSEMENTS :
Les lnvestlssements de lentreprlse sont gnrulement flnuncs pur les moyens
sulvunts :
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II.1.1. Le cupltul :
On peut dflnlr le cupltul comme lensemble des fonds mls de fuon
permunente, u lu dlsposltlon de lentreprlse pur ses proprltulres ou ussocls sous
forme dupports en numrulre ou en nuture, solt uu moment de lu crutlon de
lentreprlse, solt lors de luugmentutlon du cupltul ultrleurement.
II.1.2. Luutoflnuncement :
Luutoflnuncement est lu cupuclt de lentreprlse u flnuncer elle mme ses
lnvestlssements suns uvolr recours u des cupltuux trungers. Cest un flnuncement
lnterne dlsponlble pour llnvestlssement tunt en vue de mulntenlr le putrlmolne
conomlque quen vue dussurer lu crolssunce de lentreprlse.
II.1.3. Lemprunt u moyen et long terme :
Les emprunts u moyen et long terme sont u lu dlsposltlon de lentreprlse
pendunt une dure suprleure u un un. Ils font purtle des cupltuux permunents et
sont destlns u complter ou u remplucer les cupltuux propres duns le flnuncement
des lmmoblllsutlons.
II.1.4. Le crdlt bull :
Le crdlt bull ou leuslng est une technlque de crdlt pur luquelle un prteur
offre u un emprunteur lu locutlon dun blen ussortle dune promesse unllutrule de
vente qul peut se dnouer pur le trunsfert de lu proprlt u lemprunteur. Il suglt
donc dune locutlon uvec une optlon duchut u terme.
II.2. LES MOYENS DE FINANCEMENT DE LEXPLOITATION :
Pour flnuncer ses besolns dexploltutlon, lentreprlse peut se procurer des
ressources flnuncleres u court terme. Ces ressources peuvent provenlr du crdlt
fournlsseur, des crdlts bunculres, de luffucturuge et des crunclers dlvers.
II.2.1. Le crdlt fournlsseur :
Les entreprlses reglent gnrulement leurs uchuts u crdlt. Les fournlsseurs leur
uccordent des dluls de reglement qul vurlent selon les brunches ductlvlt de 30 u
90 |ours volre plus.
II.2.2. Les crdlts bunculres :
Les crdlts bunculres u court terme peuvent prendre dlverses formes dont on
peut clter essentlellement lescompte ou le crdlt moblllsutlon, lu fuclllt de culsse
et le dcouvert.
II.2.3.Luffucturuge :
Le fuctorlng conslste est un trunsfert de crunces commerclules de leur tltululre
u un fuctor qul se churge den oprer le recouvrement et qul guruntlt lu bonne
fln mme en cus de dfulllunce permunente ou momentune de son dblteur. Le
fuctor peut rgler pur untlclputlon tout ou purtle du montunt des crunces
trunsfres.
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II.2.4. Les crunclers dlvers :
Cette cutgorle de dettes u court terme comprend des sommes dues et non
rgles u lu fln de lexerclce, ll suglt essentlellement des sululres dus uu
personnel, des lmpts dus u lEtut
___. totge (iooeire :
Lunulyse flnunclere conslste u permettre une upprclutlon globule de lu
sltuutlon de lentreprlse pour ulder u lu prlse de dclslon munugrlule. Les
uppllcutlons posslbles dune telle unulyse sont donc tres vurles. Elles concernent
en prlnclpe tous les purtenulres lnternes et externes de lentreprlse (dlrlgeunts,
sulurls, uctlonnulres, fournlsseurs).
Lunulyse flnunclere lnterne expllque le comment du fonctlonnement de
lentreprlse, en prenunt en consldrutlon ses purtlculurlts et les cuructrlstlques
de son envlronnement (degr de cohrence entre le nlveuu ductlvlt, les rsultuts
et les moyens mls en uvre, cupuclt u ussurer lqulllbre flnuncler, cupuclt u
dguger des rsultuts et u flnuncer luctlvlt). Elle ne surrte pus uux uspects
flnunclers des problemes, muls elle tlent compte uussl de tous les uspects
conomlques. De cette fuon, elle permet uux responsubles muls uussl uux
sulurls de rpondre uux questlons qulls se posent.
En effet, les sulurls sont proccups pur lqulllbre et lu prennlt de leur
entreprlse cur lls condltlonnent dlrectement leur emplol et lu purt des rlchesses
cres qul leur revlent.
De plus, lunulyse flnunclere dtecte les ventuels dsqulllbres, ldentlfle leur
cuuse, gulde les dclslons de lu dlrectlon gnrule et de lu dlrectlon flnunclere
(lnvestlssement, flnuncement). Elle constltue lu buse des prvlslons flnuncleres.
Lunulyse flnunclere externe concerne les purtenulres conomlques de
lentreprlse et les uctlonnulres en purtlculler. Elle u pour ob|ectlf de fulre connuitre
les performunces et les rlsques uuxquels lls pourrulent tre confronts.
Lunulyse est fonde sur les lnformutlons comptubles et lgules obllgutolres
(tut de rsultut, comptes des soclts) et sur duutres donnes
complmentulres, consldrs comme utlles, dlffuses pur celle cl (prvlslons
commerclules, lnnovutlon). Elles sont enrlchles pur des lnformutlons
concernunt lu con|oncture nutlonule conomlque et soclule, lu con|oncture
lnternutlonule, les tuux dlntrt, le pouvolr duchut
Les unulystes externes vlsent des uspects purtlcullers de lunulyse flnunclere qul
sont essentlellement en rupport uvec leurs ob|ectlfs conomlques.
Pour les uctlonnulres, en tunt quupporteurs de cupltuux en vue dune
rmunrutlon, les ob|ectlfs de lunulyse flnunclere sorlentent vers ltude de lu
rentublllt flnunclere et leffet de levler flnuncler.
Les bunqulers utlllsent lunulyse comme outll de prlse de dclslon pour dlverses
prestutlons flnuncleres et uutres servlces rendus : octrol de crdlt, constltutlon de
guruntles
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Les trlbunuux de commerce suppulent sur une purtle lmportunte des
lnformutlons de lunulyse flnunclere pour dclencher un processus de
redressement ou de llquldutlon |udlclulre
__. e progrmme (iooeier :
Lob|et du progrumme flnuncler est, dune purt, de dtermlner les besolns futurs
de lentreprlse et, duutre purt, de fulre un cholx entre les dlffrentes ressources
flnuncleres dlsponlbles ufln de :
- Mulntenlr un qulllbre entre ces besolns et ces ressources.
- Essuyer de mulntenlr, u tout lnstunt, une trsorerle sufflsunte pour fulre fuce
uux exlglblllts.
A ct du progrumme flnuncler qul comporte des prvlslons u long terme
portunt sur plusleurs unnes, lentreprlse fult des prvlslons mensuelles ou
trlmestrlelles de su trsorerle. Ces prvlslons sont relutlves uux recettes et uux
dpenses.
En effet, lentreprlse essule de prvolr les enculssements mensuels relutlfs uux
ventes en tenunt compte des ventes uu comptunt et celles u crdlt, les uvunces
reues et les recettes dlversesulnsl que les fruls de personnel, le puyement des
fournlsseurs, les churges flnuncleres et uutres dculssements engendrs
mensuellement ou trlmestrlellement pur luctlvlt de lentreprlse.
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m m r rk ke et ti io og g

PLAN :












OBJECTIFS DU CHAPITRE :


I. Quest ce que le murketlng
II. Lu segmentutlon des murchs
III. Lu recherche en murketlng
IV. Le comportement du consommuteur
V. Murketlng : plunlflcutlon et mlse en oeuvre

- Identlfler lu fonctlon murketlng.
- Montrer llmportunce de lu fonctlon murketlng duns
lentreprlse.

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_. "uet ee que te mrketiog ?
Le murketlng est le processus de plunlflcutlon et de mlse en uvre de lu
conceptlon des prodults, des servlces et dldes, de lu dlstrlbutlon, de lu
dtermlnutlon du prlx de vente et de lu communlcutlon du murch clble, dont le
but est de crer des chunges qul sutlsfont les ob|ectlfs lndlvlduels et
orgunlsutlonnels.
A purtlr de cette dflnltlon, on peut dtermlner trols composuntes du murketlng :
- Lu dtectlon des besolns : le murketlng nu de sens que purce que lentreprlse
unulyse et comprend lu dynumlque des murchs : nuture des besolns, mode de
sutlsfuctlon
- Luduptutlon de lu productlon uux volutlons de lenvlronnement ufln que
lentreprlse survlve,
- Luttltude volonturlste qul conslste u ne pus sublr pusslvement les volutlons
muls u les untlclper grce u lu dtectlon des besolns ; cette uttltude fuclllte
llnnovutlon et lu conqute des murchs.
__. egmeottioo e mree :
Les responsubles du murketlng ont comprls depuls longtemps que chuque
prodult ne peut pus tre pour tout le monde. Les consommuteurs ont des gots,
des lntrts des buts et des modes de vle dlffrents. En reconnulssunt les
exlgences et les besolns dlstlncts de dlffrents groupes de consommuteurs, le
murketlng u permls uux dlrlgeunts de commencer u clbler leurs murchs. Les
murchs clbles sont des groupes de personnes qul se dflnlssent pur lu mlse en
commun des besolns, des dslrs et des comportements duchut.
Clbler un murch exlge lu segmentutlon des murchs, cest u dlre lu rpurtltlon
dun murch en segments ou en groupes dlstlncts pur les besolns. upres uvolr
ldentlfl leurs segments de murch, les entreprlses peuvent udopter des strutgles
tres vurles.
Certulnes entreprlses offrent une gumme de prodults tres tendue, ufln de les
proposer u une cllentele reprsentunt plusleurs segments du murch. Duutres
entreprlses prferent concentrer leurs efforts et leur productlon et sudresser u un
seul segment du murch. Elle conolt ses prodults et les met en murch u
llntentlon dune tres fulble proportlon de lensemble du murch des ucheteurs.
___. reeeree eo mrketiog :
Lu recherche en murketlng peut contrlbuer u lefflcuclt et u lu prclslon de lu
segmentutlon des murchs. Lu recherche est lensemble des technlques relutlves u
lu collecte et u lunulyse systmutlque de donnes relutlves u un probleme de mlse
en murch dun prodult.
Ltude de murch peut porter sur lun ou luutre des lments du murketlng
mlx : un responsuble murketlng voudru suvolr ce que les consommuteurs pensent
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dune nouvelle sorte de pelnture, un uutre cudre voudru suvolr leffet dune
rductlon de prlx des culculettes
Lu recherche peut se drouler u nlmporte quel moment du cycle de vle du
prodult, muls le plus souvent, les entreprlses effectuent une tude de murch uvunt
de luncer un nouveuu prodult ou une nouvelle verslon du prodult d|u exlstunt.
Lu premlere tupe dune tude de murch conslste u unulyser lu sltuutlon
uctuelle. Cette tupe devrult notumment dlre duns quelle mesure lentreprlse
rpond uu besoln ldentlfl
Lu deuxleme tupe conslste u cholslr une mthode de recherche. Ensulte, ll
suglt de recuellllr des donnes qul seront pur lu sulte unulyses pour tre
trunsformes en lnformutlons.
__. e eomportemeot u eooommteur :
Ltude du murch peut ulder les responsubles du murketlng u comprendre
comment les cuructrlstlques communes dun segment de murch lnfluencent,
chez ce groupe de consommuteurs, les dclslons en mutlere duchuts. Il suglt pur
exemple de rpondre u lu questlon : Y u t ll un fucteur psychologlque ou
soclologlque qul expllque le fult que les consommuteurs prlvllglent un prodult pur
rupport u un uutre ?
Alnsl, ltude du comportement du consommuteur slntresse u lensemble des
uctes rells u luchut et u lu consommutlon de blens et ce compte tenu du
processus dclslonnel qull cholslt.
_. e mrketiog : ptoi(ietioo et mie eo
ouvre :
Lu mlse en murch dun blen, dun servlce ou dune lde dolt tre blen gre.
Blen que lu mlse en murch dun prodult exlge lu colluborutlon de plusleurs
personnes, cest le dlrecteur de murketlng qul est responsuble, en dernlere
lnstunce, de lu plunlflcutlon et de lu mlse en uvre de toutes les uctlvlts en
mutlere de murketlng.
Lu premlere tupe du murketlng conslste u dtecter un besoln chez le
consommuteur et u luborer un prodult qul rpondru u ce besoln. Ltude de
murch est lun des prlnclpuux moyens servunt u cerner les besolns et les uttentes
des prlnclpuux consommuteurs.
Le murketlng exlge lu mlse en uvre dun plun. Les dlrecteurs de murketlng
dolvent se flxer des ob|ectlfs et se doter doutlls dvuluutlon du rendement.
Duns lluborutlon et lu mlse en uvre de leurs strutgles de murketlng, les
dlrlgeunts fondent leurs dclslons sur le dosuge dun certuln nombre dlments
sur lesquels lls exercent un contrle certuln : le dveloppement du prodult, lu
dtermlnutlon du prlx de vente, lu crutlon dun rseuu de dlstrlbutlon et le cholx
des uctlvlts de communlcutlon. Ces lments constltuent le murketlng mlx.
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V.1. LE PRODUIT :
Aucune entreprlse ne peut envlsuger des uctlvlts de mlse en murch sl elle nu
pus de prodult u vendre, qull suglsse dun blen corporel, dun servlce ou dune
lde vlsunt u sutlsfulre les besolns des consommuteurs. Cest un dfl perptuel
que de truvulller u lu conceptlon et u lluborutlon de nouveuux prodults. Les
entreprlses, duns ce domulne dolvent tenlr compte, purml une multltude de
fucteurs de lvolutlon de lu technologle et des dslrs des consommuteurs, ulnsl
que de lu sltuutlon conomlque.
Pour offrlr uux consommuteurs le prodult qulls dslrent, les fubrlcunts dolvent
purfols modlfler leurs prodults exlstunts. Les fubrlcunts de vtement pur exemple,
dolvent se tenlr uu courunt des nouvelles tendunces, qul se munlfestent
rupldement et de fuon lmprvlslble.
Les fubrlcunts peuvent uussl luborer de nouveuux prodults et pntrer des
murchs uu seln desquels lls nont |umuls volu.
Les fubrlcunts peuvent luborer des blens et des servlces selon le prlnclpe de lu
dlffrenclutlon des prodults. Duns ce cus, on lubore un prodult ou llmuge dun
prodult de munlere u ce que ce dernler se dlstlngue sufflsumment des uutres
prodults sur le murch pour uttlrer lu cllentele.
V.2. LE PRIX DE VENTE :
Le deuxleme lment du murketlng mlx est le prlx du prodult. Il nest pus
tou|ours fuclle de flxer le prlx dun prodult u llntrleur dun murch donn. Alnsl,
le prlx du prodult dolt flnuncer les fruls dexploltutlon de lentreprlse, les fruls
dudmlnlstrutlon et de recherche et les fruls de mlse en murch, notumment les
sululres des personnes qul truvulllent uu murketlng et u lu publlclt..
Selon su sltuutlon, ll peut tre tout uussl upproprl pour une entreprlse de
prutlquer des prlx levs ou bus. Des prlx plutt bus uuront pour effet duccroitre
le volume des ventes. Des prlx levs restrelndront lu tullle du murch, muls lls
uccroitront le bnflce u lunlt. Duns certulns cus, des prlx levs uttlreront les
cllents slmplement en leur lulssunt crolre quun prodult plus coteux est plus rure
ou qull est de quullt suprleure.
V.3. LE RESEAU DE DISTRIBUTION :
Le rseuu de dlstrlbutlon est un ensemble dentreprlses et dlndlvldus qul uldent
u trunsfrer le tltre de proprlt du prodult en fucllltunt luchemlnement des
prodults du fubrlcunt vers le consommuteur.
Les nombreuses dclslons relutlves uu cholx dun rseuu de dlstrlbutlon
peuvent uvolr des consquences sur lu strutgle globule de murketlng de
lentreprlse. Un grund nombre de fubrlcunts vendent leurs prodults u duutres
entreprlses lesquelles dlstrlbuent les murchundlses uux dtulllunts. Duutres
entreprlses munufucturleres vendent leurs prodults dlrectement uux grunds
dtulllunts. Duutres encore trultent dlrectement uvec les consommuteurs.
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V.4. LES ACTIVITES DE COMMUNICATION :
Ce sont celles qul permettent u lentreprlse dlnformer le consommuteur, de le
persuuder ducheter son prodult ou de mulntenlr lu notorlt de lu flrme. Les
dlrlgeunts dolvent fulre un cholx purml un certuln nombre de posslblllts en
fonctlon de lu strutgle qul est poursulvle.
Lu publlclt est toute forme de communlcutlon non personnelle puye pur un
commundltulre en vue de persuuder ou dlnformer certulns publlcs relutlvement u
un blen corporel, u un servlce, ou u une lde. Les messuges publlcltulres peuvent
tre dlffuss u lu rudlo ou u lu tlvlslon, duns les muguzlnes ou les |ournuux
Le moyen de promotlon prlvllgl pour les voltures et les qulpements
lectronlques est lu vente personnelle, o le vendeur est en relutlon dlrecte uvec
lucheteur. Les ucheteurs et les uutres membres de lentreprlse qul ont besoln de
renselgnements sur le prlx et les cuructrlstlques technlques dun prodult
sudressent uux reprsentunts des ventes du fubrlcunt.
Les urtlcles de dlmenslons et de prlx plus modestes font, pour leur purt, lob|et
de promotlon des ventes. Ces mthodes ont pour but dlnclter le consommuteur u
ucheter de plus grundes quuntlts du prodult en questlon. Les chuntlllons
grutults, les exposltlons et les dmonstrutlons permettent uux cllents dessuyer le
prodult ou de sentretenlr uvec des reprsentunts de lentreprlse.
Enfln, les relutlons publlques englobent toutes les uctlvlts de communlcutlon
vlsunt u tubllr ou u mulntenlr de bonnes relutlons uvec les dlffrents secteurs de
lu populutlon. Ces dernleres peuvent gulement uvolr recours u des uctlvlts de
relutlons publlques pour umllorer le morul de leurs employs.
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PLAN :








OBJECTIFS DU CHAPITRE :


I. Evolutlon de lu fonctlon ressources humulnes
II. Le contenu de lu fonctlon ressources humulnes

- Identlfler lu fonctlon ressources humulnes.
- Expllquer le contenu de lu fonctlon ressources humulnes.

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_. _votutioo e t (ooetioo :
Lu fonctlon personnel u connu une volutlon tres murque uu cours de ce
slecle. Elle u volu de fuon plus profonde uvec lu crlse conomlque de 1973.
Longtemps consldre comme une slmple fonctlon loglstlque, lu fonctlon
personnel est souvent perue de nos |ours comme lu source essentlelle du
potentlel de lentreprlse.
Pendunt longtemps lu fonctlon personnel nu pus eu dexlstence relle. Le
personnel tult de lu muln duvre, cest u dlre un fucteur de productlon purml
duutres qull convenult dutlllser uu mleux. Lu gestlon du personnel sest
confondue uvec lu gestlon de lu productlon. Les problemes mu|eurs concernulent
lorgunlsutlon de lu productlon et lobtentlon de lu dlsclpllne. Le contrle, lu
survelllunce, les sunctlons tulent ulors les fonctlons mu|eures des contremuitres
en contuct dlrect uvec les ouvrlers excutunts.
Cette vlslon restrlctlve de lu gestlon de lu muln duvre u lulss lu pluce u une
upproche strutglque de gestlon des ressources humulnes.
A purtlr des unnes 70, lu fonctlon personnel est murque pur un renouveuu de
ses hommes, de ses outlls et une extenslon de son domulne. Lu fonctlon personnel
sest consldrublement lurgle.
De nos |ours, trols grunds uxes constltuent les proccuputlons essentlelles de lu
fonctlon personnel :
- Lu flexlblllt du personnel qul dolt permettre lu souplesse duduptutlon de
lorgunlsutlon uux fluctuutlons de lenvlronnement u lu fols sur le plun quuntltutlf
que quulltutlf ;
- Llmpllcutlon du personnel qul dolt permettre dussurer u lu fols lu quullt et lu
rgulutlon des flux de truvull et les usplrutlons essentlelles du personnel ;
- Llndlvlduullsutlon des solutlons tunt en termes de currlere que de
rmunrutlon et dhorulres de truvull.
__. e eooteou e t (ooetioo :
En slmpllflunt u lextrme, lob|et de lu fonctlon personnel conslste u prclser
les besolns en personnel, le recruter, llntgrer, le former, le grer, llntgrer pur lu
motlvutlon et lunlmutlon.
Luctlvlt de lu fonctlon personnel peut tre dcompose en slx grunds
domulnes :Ludmlnlstrutlon du personnel, Lu gestlon du personnel, Lu gestlon de
llnformutlon et de lu communlcutlon, Les condltlons de truvull, Les relutlons
professlonnelles, Le cllmut soclul.
Ces domulnes sont plus ou molns dvelopps selon les entreprlses, muls leurs
lments sont en lnteructlon forte ce qul rend leur muitrlse duutunt plus dllcute,
surtout fuce uux ructlons plus ou molns prvlslbles de lhomme.
II.1. LADMINISTRATION DU PERSONNEL :
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Toute orgunlsutlon employunt du personnel dolt ussurer un certuln nombre de
tches udmlnlstrutlves correspondunt uu sulvl lndlvlduel des donnes pour ussurer
lu pule, les obllgutlons lgules
II.2. LA GESTION DU PERSONNEL :
Il suglt pour lessentlel de :
- Lu gestlon des effectlfs : de lu gestlon prvlslonnelle de lemplol (besolns de
lentreprlse en volume et en comptence compurs u leffectlf et lu quullflcutlon du
personnel uctuel) u lvuluutlon des comptences du personnel pour grer su
currlere, renouveler les effectlfs en recrutunt et en se spurunt du personnel.
- Lu gestlon de lu formutlon pour lntgrer le personnel recrut et fulre voluer
les quullflcutlons, les comptences du personnel en pluce.
- Lu gestlon des rmunrutlons en termes de dflnltlon dun systeme de
rmunrutlon.
II.3. LA GESTION DE LINFORMATION ET DE LA COMMUNICATION :
Lu communlcutlon est devenue un moyen prlvllgl ductlon u lu fols pour
prvenlr les confllts muls uussl pour rguler luctlvlt de lentreprlse et
uccompugner les dmurches strutglques.
II.4. LES CONDITIONS DE TRAVAIL :
Dpussunt suns toutefols les ngllger les proccuputlons technlques
dorgunlsutlon de lu productlon, les uctlons dumllorutlons des condltlons de
truvull ont un horlzon ussez lurge qul englobe essentlellement lergonomle et
lumnugement du temps de truvull.
Lergonomle peut se dflnlr comme ltude plurldlsclpllnulre des condltlons de
truvull pour dlmlnuer lu futlgue physlque et psychologlque. Alnsl, Lumllorutlon
des condltlons de truvull u permls de rdulre consldrublement les uccldents de
truvull.
Avec lumnugement du temps de truvull, lu fonctlon personnel touche u lu fols
u lu dlmenslon humulne, soclule et productlve. Ce probleme couvre u lu fols :
- Les posslblllts de plus en plus lurges offertes dlnterruptlon momentune
ductlvlt.
- Lu dure de truvull et su buse de dcompte.
- Lu gestlon des horulres de truvull.
II.5. LES RELATIONS PROFESSIONNELLES :
Les relutlons professlonnelles concernent lu gestlon des relutlons uvec les
purtenulres socluux. Pur dlgutlon de pouvolr de lu dlrectlon gnrule, les
responsubles des ressources humulnes unlment les relutlons soclules.
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Chuque entreprlse dolt dtermlner une polltlque des relutlons soclules qul, duns
le respect du cudre lgul, dflnlt le rle dvolu uux dlffrentes lnstunces de
reprsentutlons. Lu dlrectlon, consellle pur les responsubles de lu fonctlon
personnel, dolt notumment dtermlner sl elle udopte une uttltude orlente vers le
dlulogue, lu cooprutlon ou uu contrulre se contente de sutlsfulre uux obllgutlons
lgules.

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